營(yíng)銷類專業(yè)任職資格標(biāo)準(zhǔn)(2015版)

1、營(yíng)銷類專業(yè)任職資格標(biāo)準(zhǔn)類文員類角色營(yíng)銷文員級(jí)別角色定義1、最基礎(chǔ)的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)基層操作知識(shí)和技能，主要是從事營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)操作工作所必須的最基本知識(shí)，這種知識(shí)未在工作中實(shí)踐過(guò)。2、在指導(dǎo)下從事一些機(jī)械的、重復(fù)性的、相對(duì)簡(jiǎn)單的工作。3、被視為基層簡(jiǎn)單操作者。任職資格標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)教育程度高中(中專)及以上英語(yǔ)水平不做要求辦公自動(dòng)化1、了解辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)使用2、了解辦公設(shè)備使用專業(yè)知識(shí)規(guī)章制度1、了解航空安全與航空貨運(yùn)相關(guān)法律法規(guī)；2、了解公司、部門營(yíng)銷相關(guān)管理制度營(yíng)銷知識(shí)了解營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域中關(guān)于貨物具體操作等工作中的一些片面或基礎(chǔ)的知識(shí)和流程綜合知識(shí)公司知識(shí)1、了解公司發(fā)展歷史背景、組織結(jié)構(gòu)2、了解公

2、司主要的人事、財(cái)務(wù)政策和工作流程3、認(rèn)同公司企業(yè)文化行業(yè)知識(shí)了解民航基礎(chǔ)知識(shí)服務(wù)意識(shí)聆聽各個(gè)層面的外部和內(nèi)部客戶的反饋，并以客戶滿意度為驅(qū)動(dòng)力；實(shí)施各種方法以監(jiān)控和改進(jìn)服務(wù)水平并建立品牌認(rèn)知度3溝通能力營(yíng)造良好氣氛，準(zhǔn)確理解對(duì)方需求，清晰、完整、正確表述個(gè)人觀點(diǎn)的能力，積極尋求共同目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，并步調(diào)一致去落實(shí)3團(tuán)隊(duì)協(xié)作為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，與相關(guān)人員相互配合，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作能和諧、穩(wěn)步的推進(jìn)3操作能力基于流程規(guī)范內(nèi)，照章執(zhí)行和自我檢查的能力，以保障流程輸出達(dá)到流程設(shè)計(jì)水平并保持質(zhì)量穩(wěn)定3應(yīng)急處理運(yùn)用所掌握的專業(yè)知識(shí)處理緊急事件的能力2分析判斷對(duì)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)的量化統(tǒng)計(jì)、對(duì)比，運(yùn)用所掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)判斷、分

3、析問(wèn)題的能力，及解決問(wèn)題或預(yù)測(cè)趨勢(shì)的能力3問(wèn)題處理在面對(duì)問(wèn)題時(shí)，具備的辯證思考的素養(yǎng)、敏銳的洞察力、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及心理素質(zhì)和高效的執(zhí)行力。3創(chuàng)新能力提出新異和有價(jià)值的想法，并將其應(yīng)用于開發(fā)和改進(jìn)流程、方法、系統(tǒng)、產(chǎn)品和服務(wù)中NA全局意識(shí)理解事情的復(fù)雜性，從多個(gè)角度看問(wèn)題。了解某一行動(dòng)或決策對(duì)組織中的其他部分的影響，以及可能的長(zhǎng)期的作用，以公司整體的利益為最終目標(biāo)NA數(shù)據(jù)分析對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、對(duì)比、分析、歸納總結(jié)及預(yù)測(cè)的能力NA技能等級(jí)描述：NA對(duì)此能力不做要求的；2實(shí)踐體現(xiàn)過(guò)的，在有協(xié)助的情況下能夠體現(xiàn)該能力；3具有無(wú)需協(xié)作的運(yùn)作能力，可以運(yùn)用該能力成功完成大多數(shù)任務(wù)；4具有獨(dú)立的運(yùn)作能力，

4、可以運(yùn)用該能力帶領(lǐng)和指導(dǎo)其他人有效運(yùn)作；5能運(yùn)用該能力領(lǐng)導(dǎo)其他人成功運(yùn)作，具有正確的評(píng)判能力，能夠總結(jié)出有用的改進(jìn)意見經(jīng)驗(yàn)要求高中或中專畢業(yè)本級(jí)別專業(yè)成果上年度績(jī)效考核C及以上營(yíng)銷類專業(yè)任職資格標(biāo)準(zhǔn)職類文員類角色營(yíng)銷中級(jí)文員級(jí)別角色定義1、具有營(yíng)銷作業(yè)基礎(chǔ)的知識(shí)、技能。這種知識(shí)、技能集中于營(yíng)銷作業(yè)中的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。這種知識(shí)和技能往往未在工作中實(shí)踐。2、不能正常運(yùn)用現(xiàn)有的程序和方法解決問(wèn)題。3、在有適當(dāng)指導(dǎo)的情況下，從事一些單一的、局部的操作性工作。 4、工作是在他人的指導(dǎo)下進(jìn)行的，工作的進(jìn)度安排亦是給定的。5、被視為營(yíng)銷作業(yè)的基層操作者。任職資格標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)教育程度高中(中專)及以上英語(yǔ)水平不做要

5、求辦公自動(dòng)化1、了解辦公軟件使用2、了解辦公設(shè)備使用3、了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識(shí)4、具備一定的寫作知識(shí)專業(yè)知識(shí)規(guī)章制度1、了解貨運(yùn)營(yíng)銷相關(guān)法律法規(guī)2、了解公司內(nèi)部管理制度和相關(guān)體系標(biāo)準(zhǔn)，熟悉所屬崗位職能的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范營(yíng)銷知識(shí)1、了解營(yíng)銷產(chǎn)品/服務(wù)提供流程，按要求提供本崗位的外內(nèi)部客戶服務(wù)工作2、了解營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)理論知識(shí)，熟練應(yīng)用進(jìn)行本崗位營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)操作 綜合知識(shí)公司知識(shí)1、了解公司發(fā)展歷史背景、組成結(jié)構(gòu)2、了解公司主要的人事、財(cái)務(wù)政策和工作流程3、了解公司相關(guān)制度和相關(guān)體系標(biāo)準(zhǔn)4、認(rèn)同公司企業(yè)文化行業(yè)知識(shí)了解民航基礎(chǔ)知識(shí)。技能定義與級(jí)別服務(wù)意識(shí)聆聽各個(gè)層面的外部和內(nèi)部客戶的反饋，并以客戶滿意

6、度為驅(qū)動(dòng)力；實(shí)施各種方法以監(jiān)控和改進(jìn)服務(wù)水平并建立品牌認(rèn)知度4溝通能力營(yíng)造良好氣氛，準(zhǔn)確理解對(duì)方需求，清晰、完整、正確表述個(gè)人觀點(diǎn)的能力，積極尋求共同目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，并步調(diào)一致去落實(shí)3團(tuán)隊(duì)協(xié)作為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，與相關(guān)人員相互配合，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作能和諧、穩(wěn)步的推進(jìn)3操作能力基于流程規(guī)范內(nèi)，照章執(zhí)行和自我檢查的能力，以保障流程輸出達(dá)到流程設(shè)計(jì)水平并保持質(zhì)量穩(wěn)定3應(yīng)急處理運(yùn)用所掌握的專業(yè)知識(shí)處理緊急事件的能力2分析判斷對(duì)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)的量化統(tǒng)計(jì)、對(duì)比，運(yùn)用所掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)判斷、分析問(wèn)題的能力，及解決問(wèn)題或預(yù)測(cè)趨勢(shì)的能力3問(wèn)題處理在面對(duì)問(wèn)題時(shí)，具備的辯證思考的素養(yǎng)、敏銳的洞察力、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及心理素質(zhì)和高

7、效的執(zhí)行力。3創(chuàng)新能力提出新異和有價(jià)值的想法，并將其應(yīng)用于開發(fā)和改進(jìn)流程、方法、系統(tǒng)、產(chǎn)品和服務(wù)中NA全局意識(shí)理解事情的復(fù)雜性，從多個(gè)角度看問(wèn)題。了解某一行動(dòng)或決策對(duì)組織中的其他部分的影響，以及可能的長(zhǎng)期的作用，以公司整體的利益為最終目標(biāo)NA數(shù)據(jù)分析對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、對(duì)比、分析、歸納總結(jié)及預(yù)測(cè)的能力2技能等級(jí)描述：NA對(duì)此能力不做要求的；2實(shí)踐體現(xiàn)過(guò)的，在有協(xié)助的情況下能夠體現(xiàn)該能力；3具有無(wú)需協(xié)作的運(yùn)作能力，可以運(yùn)用該能力成功完成大多數(shù)任務(wù)；4具有獨(dú)立的運(yùn)作能力，可以運(yùn)用該能力帶領(lǐng)和指導(dǎo)其他人有效運(yùn)作；5能運(yùn)用該能力領(lǐng)導(dǎo)其他人成功運(yùn)作，具有正確的評(píng)判能力，能夠總結(jié)出有用的改進(jìn)意見經(jīng)驗(yàn)要求高中或中

8、專畢業(yè)，有兩年貨運(yùn)業(yè)務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；大專應(yīng)屆畢業(yè)本級(jí)別專業(yè)成果上年度績(jī)效考核C及以上營(yíng)銷類專業(yè)任職資格標(biāo)準(zhǔn)職類文員類角色營(yíng)銷高級(jí)文員級(jí)別角色定義1、有限的營(yíng)銷知識(shí)和技能，主要是從事營(yíng)銷作業(yè)基礎(chǔ)操作工作所必須的一些基本知識(shí)或單一領(lǐng)域的某些知識(shí)點(diǎn)，這種知識(shí)往往未在工作中實(shí)踐過(guò)。2、僅有一些初級(jí)的營(yíng)銷作業(yè)操作性的工作經(jīng)驗(yàn)，這種經(jīng)驗(yàn)是不夠全面的，能夠一定程度獨(dú)立實(shí)施操作工作。在工作中遇到的許多問(wèn)題是其從未接觸和解決過(guò)的。3、對(duì)營(yíng)銷整個(gè)體系的了解是局部的，并對(duì)整個(gè)體系各個(gè)組成部分之間的關(guān)聯(lián)不能清晰把握。4、只能在指導(dǎo)下從事一些單一的、局部的工作。5、不能完全利用現(xiàn)有的方法/程序解決問(wèn)題。6、被視為初做者

9、。任職資格標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)教育程度高中(中專)及以上英語(yǔ)水平不做要求辦公自動(dòng)化1、了解辦公軟件使用2、熟悉辦公設(shè)備使用3、熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識(shí)4、具備足夠的寫作知識(shí)專業(yè)知識(shí)規(guī)章制度1、熟悉貨運(yùn)營(yíng)銷相關(guān)法律法規(guī)2、熟悉公司管理制度和相關(guān)體系標(biāo)準(zhǔn)，熟悉所屬崗位職能的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范營(yíng)銷知識(shí)1、了解營(yíng)銷產(chǎn)品/服務(wù)提供流程，按要求提供本崗位的外內(nèi)部客戶服務(wù)工作2、了解營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)理論知識(shí)，熟練應(yīng)用進(jìn)行本崗位營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)操作 綜合知識(shí)公司知識(shí)1、了解公司發(fā)展歷史背景、組織結(jié)構(gòu)2、了解公司主要的人事、財(cái)務(wù)政策和工作流程3、了解公司相關(guān)制度和相關(guān)體系標(biāo)準(zhǔn)4、認(rèn)同公司企業(yè)文化行業(yè)知識(shí)了解民航基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)營(yíng)銷行業(yè)有

10、基礎(chǔ)性的認(rèn)識(shí)和了解技能定義與級(jí)別服務(wù)意識(shí)聆聽各個(gè)層面的外部和內(nèi)部客戶的反饋，并以客戶滿意度為驅(qū)動(dòng)力；實(shí)施各種方法以監(jiān)控和改進(jìn)服務(wù)水平并建立品牌認(rèn)知度4溝通能力營(yíng)造良好氣氛，準(zhǔn)確理解對(duì)方需求，清晰、完整、正確表述個(gè)人觀點(diǎn)的能力，積極尋求共同目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，并步調(diào)一致去落實(shí)3團(tuán)隊(duì)協(xié)作為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，與相關(guān)人員相互配合，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作能和諧、穩(wěn)步的推進(jìn)3操作能力基于流程規(guī)范內(nèi)，照章執(zhí)行和自我檢查的能力，以保障流程輸出達(dá)到流程設(shè)計(jì)水平并保持質(zhì)量穩(wěn)定3應(yīng)急處理運(yùn)用所掌握的專業(yè)知識(shí)處理緊急事件的能力3分析判斷對(duì)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)的量化統(tǒng)計(jì)、對(duì)比，運(yùn)用所掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)判斷、分析問(wèn)題的能力，及解決問(wèn)題或預(yù)測(cè)趨勢(shì)的能力3問(wèn)

11、題處理在面對(duì)問(wèn)題時(shí)，具備的辯證思考的素養(yǎng)、敏銳的洞察力、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及心理素質(zhì)和高效的執(zhí)行力。3創(chuàng)新能力提出新異和有價(jià)值的想法，并將其應(yīng)用于開發(fā)和改進(jìn)流程、方法、系統(tǒng)、產(chǎn)品和服務(wù)中2全局意識(shí)理解事情的復(fù)雜性，從多個(gè)角度看問(wèn)題。了解某一行動(dòng)或決策對(duì)組織中的其他部分的影響，以及可能的長(zhǎng)期的作用，以公司整體的利益為最終目標(biāo)NA數(shù)據(jù)分析對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、對(duì)比、分析、歸納總結(jié)及預(yù)測(cè)的能力3技能等級(jí)描述：NA對(duì)此能力不做要求的；2實(shí)踐體現(xiàn)過(guò)的，在有協(xié)助的情況下能夠體現(xiàn)該能力；3具有無(wú)需協(xié)作的運(yùn)作能力，可以運(yùn)用該能力成功完成大多數(shù)任務(wù)；4具有獨(dú)立的運(yùn)作能力，可以運(yùn)用該能力帶領(lǐng)和指導(dǎo)其他人有效運(yùn)作；5能運(yùn)用

12、該能力領(lǐng)導(dǎo)其他人成功運(yùn)作，具有正確的評(píng)判能力，能夠總結(jié)出有用的改進(jìn)意見經(jīng)驗(yàn)要求高中或中專畢業(yè)，有三年貨運(yùn)業(yè)務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；大專畢業(yè)，有一年貨運(yùn)業(yè)務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；本科應(yīng)屆畢業(yè)本級(jí)別專業(yè)成果上年度績(jī)效考核C及以上營(yíng)銷類專業(yè)任職資格標(biāo)準(zhǔn)職類專員類角色營(yíng)銷助理專員級(jí)別角色定義1、較有限的營(yíng)銷有關(guān)方面知識(shí)和技能，主要從事營(yíng)銷專業(yè)工作所必須的一些基礎(chǔ)知識(shí)或單一領(lǐng)域的某些知識(shí)點(diǎn)，這種知識(shí)較少在工作中實(shí)踐。 2、在營(yíng)銷專業(yè)領(lǐng)域僅有較少的經(jīng)驗(yàn)，這種經(jīng)驗(yàn)是不夠全面的，不能為獨(dú)立工作提供支持。在工作中遇到的許多營(yíng)銷方面的問(wèn)題是從未接觸和解決過(guò)的。 3、對(duì)營(yíng)銷體系的了解是局部的，并對(duì)整個(gè)體系各個(gè)組成部分之間的關(guān)聯(lián)不能

13、清晰把握。 4、在指導(dǎo)下從事一些營(yíng)銷方面的單一的、局部的工作 5、不能完全利用現(xiàn)有的方法/程序解決問(wèn)題 6、被視為營(yíng)銷儲(chǔ)備力量。任職資格標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)教育程度大專及以上英語(yǔ)水平不做要求辦公自動(dòng)化1、熟悉辦公軟件使用2、熟悉辦公設(shè)備使用3、熟練使用網(wǎng)絡(luò)4、可進(jìn)行公文寫作專業(yè)知識(shí)規(guī)章制度1、了解貨運(yùn)營(yíng)銷相關(guān)法律法規(guī)2、了解公司、部門內(nèi)部營(yíng)銷相關(guān)管理制度營(yíng)銷知識(shí)了解營(yíng)銷某一領(lǐng)域（銷售管理、市場(chǎng)管理、收益管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策劃、航線管理、代理人管理、數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷操作）知識(shí)和流程綜合知識(shí)公司知識(shí)1、了解公司發(fā)展歷史背景、組織結(jié)構(gòu)2、了解公司主要的營(yíng)銷、財(cái)務(wù)政策和工作流程3、了解公司相關(guān)制度和相關(guān)體系標(biāo)

14、準(zhǔn)4、認(rèn)同公司企業(yè)文化行業(yè)知識(shí)了解民航相關(guān)知識(shí)和發(fā)展動(dòng)態(tài)；技能定義與級(jí)別服務(wù)意識(shí)聆聽各個(gè)層面的外部和內(nèi)部客戶的反饋，并以客戶滿意度為驅(qū)動(dòng)力；實(shí)施各種方法以監(jiān)控和改進(jìn)服務(wù)水平并建立品牌認(rèn)知度4溝通能力營(yíng)造良好氣氛，合理理解對(duì)方需求，清晰、完整、正確表述個(gè)人觀點(diǎn)的能力3團(tuán)隊(duì)協(xié)作為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，與相關(guān)人員相互配合，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作能和諧、穩(wěn)步的推進(jìn)3操作能力使用各種辦公軟件、數(shù)據(jù)分析軟件以及營(yíng)銷信息系統(tǒng)的能力；靈活運(yùn)用營(yíng)銷政策開展?fàn)I銷工作4應(yīng)急處理針對(duì)各種突發(fā)事件，快速反應(yīng)，完成信息傳遞和現(xiàn)場(chǎng)判斷、執(zhí)行工作程序的能力3分析判斷運(yùn)用所掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)分析運(yùn)行狀態(tài)、判斷問(wèn)題的能力3問(wèn)題處理能對(duì)工作中的問(wèn)題提

15、出解決辦法，并有效解決3創(chuàng)新能力提出新異和有價(jià)值的想法，并將其應(yīng)用于開發(fā)和改進(jìn)流程、方法、系統(tǒng)、產(chǎn)品和服務(wù)中2全局意識(shí)理解事情的復(fù)雜性，從多個(gè)角度看問(wèn)題。了解某一行動(dòng)或決策對(duì)組織中的其他部分的影響，以及可能的長(zhǎng)期的作用，以公司整體的利益為最終目標(biāo)，能清晰區(qū)分需保密事項(xiàng)并嚴(yán)格遵守3數(shù)據(jù)分析對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、對(duì)比、分析、歸納總結(jié)及預(yù)測(cè)的能力3技能等級(jí)描述：NA對(duì)此能力不做要求的；2實(shí)踐體現(xiàn)過(guò)的，在有協(xié)助的情況下能夠體現(xiàn)該能力；3具有無(wú)需協(xié)作的運(yùn)作能力，可以運(yùn)用該能力成功完成大多數(shù)任務(wù)；4具有獨(dú)立的運(yùn)作能力，可以運(yùn)用該能力帶領(lǐng)和指導(dǎo)其他人有效運(yùn)作；5能運(yùn)用該能力領(lǐng)導(dǎo)其他人成功運(yùn)作，具有正確的評(píng)判能力，能

16、夠總結(jié)出有用的改進(jìn)意見經(jīng)驗(yàn)要求大專畢業(yè)，有三年貨運(yùn)業(yè)務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；本科畢業(yè)，有一年貨運(yùn)業(yè)務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；碩士研究生及以上學(xué)歷應(yīng)屆畢業(yè)本級(jí)別專業(yè)成果上年度績(jī)效考核C及以上 營(yíng)銷類專業(yè)任職資格標(biāo)準(zhǔn)職類專員類角色營(yíng)銷專員級(jí)別角色定義1、具有營(yíng)銷有關(guān)方面基礎(chǔ)和必要的知識(shí)和技能。這種技能集中于營(yíng)銷專業(yè)中的一個(gè)領(lǐng)域。這種技能已經(jīng)在工作中多次得以實(shí)踐 2、能夠針對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)， 提出改進(jìn)建議。 3、基本了解營(yíng)銷體系和各組成部分之間的關(guān)聯(lián)性。 4、在有適當(dāng)指導(dǎo)的情況下，能夠完成工作任務(wù)，在例行情況下有多次獨(dú)立運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)。5、能利用現(xiàn)有的方法/程序解決問(wèn)題 6、遇到工作中的問(wèn)題能夠在指導(dǎo)和配合

17、下解決之。 7、被視為主要業(yè)務(wù)的實(shí)施主體。任職資格標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)教育程度大專及以上英語(yǔ)水平CET3級(jí)、PET 2級(jí)、BEC初級(jí)、TOEIC 405分以上、大專英語(yǔ)A、B級(jí)大專學(xué)歷，貨運(yùn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)七年（含）以上；本科學(xué)歷，貨運(yùn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)五年（含）以上，取消申報(bào)專員的英語(yǔ)要求。辦公自動(dòng)化1、熟悉辦公軟件使用2、熟悉辦公設(shè)備使用3、熟練使用網(wǎng)絡(luò)4、可熟練進(jìn)行公文寫作專業(yè)知識(shí)規(guī)章制度1、了解貨運(yùn)營(yíng)銷相關(guān)法律法規(guī)2、了解公司、部門內(nèi)部營(yíng)銷相關(guān)管理制度營(yíng)銷知識(shí)熟悉營(yíng)銷某一領(lǐng)域（銷售管理、市場(chǎng)管理、收益管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策劃、航線管理、代理人管理、數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷操作）知識(shí)和流程綜合知識(shí)公司知識(shí)1、了解公

18、司發(fā)展歷史背景、組織結(jié)構(gòu)2、熟悉公司主要的營(yíng)銷、財(cái)務(wù)政策和工作流程3、理解公司相關(guān)制度和相關(guān)體系標(biāo)準(zhǔn)4、認(rèn)同公司企業(yè)文化行業(yè)知識(shí)1、了解民航相關(guān)知識(shí)和發(fā)展動(dòng)態(tài)；2、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)策略技能定義與級(jí)別服務(wù)意識(shí)聆聽各個(gè)層面的外部和內(nèi)部客戶的反饋，并以客戶滿意度為驅(qū)動(dòng)力；實(shí)施各種方法以監(jiān)控和改進(jìn)服務(wù)水平并建立品牌認(rèn)知度4溝通能力營(yíng)造良好氣氛，合理理解對(duì)方需求，清晰、完整、正確表述個(gè)人觀點(diǎn)的能力4團(tuán)隊(duì)協(xié)作為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，與相關(guān)人員相互配合，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作能和諧、穩(wěn)步的推進(jìn)4操作能力使用各種辦公軟件、數(shù)據(jù)分析軟件以及營(yíng)銷信息系統(tǒng)的能力；靈活運(yùn)用營(yíng)銷政策開展?fàn)I銷工作4應(yīng)急處理針對(duì)各種突發(fā)事件，快速反應(yīng)，完成

19、信息傳遞和現(xiàn)場(chǎng)判斷、執(zhí)行工作程序的能力3分析判斷運(yùn)用所掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)分析運(yùn)行狀態(tài)、判斷問(wèn)題的能力3問(wèn)題處理能對(duì)工作中的問(wèn)題提出解決辦法，并有效解決4創(chuàng)新能力提出新異和有價(jià)值的想法，并將其應(yīng)用于開發(fā)和改進(jìn)流程、方法、系統(tǒng)、產(chǎn)品和服務(wù)中3全局意識(shí)理解事情的復(fù)雜性，從多個(gè)角度看問(wèn)題。了解某一行動(dòng)或決策對(duì)組織中的其他部分的影響，以及可能的長(zhǎng)期的作用，以公司整體的利益為最終目標(biāo)，能清晰區(qū)分需保密事項(xiàng)并嚴(yán)格遵守3數(shù)據(jù)分析對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、對(duì)比、分析、歸納總結(jié)及預(yù)測(cè)的能力3技能等級(jí)描述：NA對(duì)此能力不做要求的；2實(shí)踐體現(xiàn)過(guò)的，在有協(xié)助的情況下能夠體現(xiàn)該能力；3具有無(wú)需協(xié)作的運(yùn)作能力，可以運(yùn)用該能力成功完成大多

20、數(shù)任務(wù)；4具有獨(dú)立的運(yùn)作能力，可以運(yùn)用該能力帶領(lǐng)和指導(dǎo)其他人有效運(yùn)作；5能運(yùn)用該能力領(lǐng)導(dǎo)其他人成功運(yùn)作，具有正確的評(píng)判能力，能夠總結(jié)出有用的改進(jìn)意見經(jīng)驗(yàn)要求大專畢業(yè)，有五年貨運(yùn)業(yè)務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；本科畢業(yè)，有三年貨運(yùn)業(yè)務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；碩士研究生畢業(yè)，有兩年貨運(yùn)業(yè)務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；在助理專員崗位上工作一年以上本級(jí)別專業(yè)成果上年度績(jī)效考核C及以上營(yíng)銷類專業(yè)任職資格標(biāo)準(zhǔn)職類專員類角色營(yíng)銷中級(jí)專員級(jí)別角色定義1、具有良好的航空貨運(yùn)營(yíng)銷有關(guān)方面知識(shí)和技能，并對(duì)相關(guān)領(lǐng)域有一定的了解。 2、能夠發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程中存在的問(wèn)題，并提出合理有效的解決方案。 3、對(duì)營(yíng)銷體系有全面的了解，并能準(zhǔn)確把握各組成部分之間的關(guān)聯(lián)

21、性。 4、可以獨(dú)立的、成功的、熟練的完成大多數(shù)的工作任務(wù)，并能有效指導(dǎo)他人工作。 5、能夠?qū)ΜF(xiàn)有的方法/流程進(jìn)行優(yōu)化，并解決復(fù)雜問(wèn)題。 6、能夠預(yù)見工作中的問(wèn)題并能及時(shí)解決之。 7、被視為經(jīng)驗(yàn)豐富的骨干力量。任職資格標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)教育程度本科及以上英語(yǔ)水平CET4級(jí)、PET 3級(jí)、BEC中級(jí)、TOEIC 605分以上辦公自動(dòng)化1、熟悉辦公軟件使用2、熟悉辦公設(shè)備使用3、熟練使用網(wǎng)絡(luò)4、可熟練進(jìn)行公文寫作專業(yè)知識(shí)規(guī)章制度1、了解貨運(yùn)營(yíng)銷相關(guān)法律法規(guī)2、了解公司、部門內(nèi)部營(yíng)銷相關(guān)管理制度營(yíng)銷知識(shí)精通營(yíng)銷某一領(lǐng)域（銷售管理、市場(chǎng)管理、收益管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策劃、航線管理、代理人管理、數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷操

22、作）知識(shí)和流程綜合知識(shí)公司知識(shí)1、了解公司發(fā)展歷史背景、組織結(jié)構(gòu)2、熟悉公司主要的營(yíng)銷、財(cái)務(wù)政策和工作流程3、理解公司相關(guān)制度和相關(guān)體系標(biāo)準(zhǔn)4、準(zhǔn)確把握理解公司戰(zhàn)略和公司企業(yè)文化行業(yè)知識(shí)1、了解民航相關(guān)知識(shí)和發(fā)展動(dòng)態(tài)；2、熟悉市場(chǎng)態(tài)勢(shì)及市場(chǎng)變化； 3、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)策略技能定義與級(jí)別服務(wù)意識(shí)聆聽各個(gè)層面的外部和內(nèi)部客戶的反饋，并以客戶滿意度為驅(qū)動(dòng)力；實(shí)施各種方法以監(jiān)控和改進(jìn)服務(wù)水平并建立品牌認(rèn)知度4溝通能力營(yíng)造良好氣氛，合理理解對(duì)方需求，清晰、完整、正確表述個(gè)人觀點(diǎn)的能力4團(tuán)隊(duì)協(xié)作為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，與相關(guān)人員相互配合，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作能和諧、穩(wěn)步的推進(jìn)4操作能力使用各種辦公軟件、數(shù)據(jù)分析軟件以及營(yíng)

23、銷信息系統(tǒng)的能力；靈活運(yùn)用營(yíng)銷政策開展?fàn)I銷工作4應(yīng)急處理針對(duì)各種突發(fā)事件，快速反應(yīng)，完成信息傳遞和現(xiàn)場(chǎng)判斷、執(zhí)行工作程序的能力4分析判斷運(yùn)用所掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)分析運(yùn)行狀態(tài)、判斷問(wèn)題的能力4問(wèn)題處理能對(duì)工作中的問(wèn)題提出解決辦法，并有效解決4創(chuàng)新能力提出新異和有價(jià)值的想法，并將其應(yīng)用于開發(fā)和改進(jìn)流程、方法、系統(tǒng)、產(chǎn)品和服務(wù)中4全局意識(shí)理解事情的復(fù)雜性，從多個(gè)角度看問(wèn)題。了解某一行動(dòng)或決策對(duì)組織中的其他部分的影響，以及可能的長(zhǎng)期的作用，以公司整體的利益為最終目標(biāo)，能清晰區(qū)分需保密事項(xiàng)并嚴(yán)格遵守3數(shù)據(jù)分析對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、對(duì)比、分析、歸納總結(jié)及預(yù)測(cè)的能力3技能等級(jí)描述：NA對(duì)此能力不做要求的；2實(shí)踐體現(xiàn)過(guò)

24、的，在有協(xié)助的情況下能夠體現(xiàn)該能力；3具有無(wú)需協(xié)作的運(yùn)作能力，可以運(yùn)用該能力成功完成大多數(shù)任務(wù)；4具有獨(dú)立的運(yùn)作能力，可以運(yùn)用該能力帶領(lǐng)和指導(dǎo)其他人有效運(yùn)作；5能運(yùn)用該能力領(lǐng)導(dǎo)其他人成功運(yùn)作，具有正確的評(píng)判能力，能夠總結(jié)出有用的改進(jìn)意見經(jīng)驗(yàn)要求本科畢業(yè)及以上學(xué)歷，有五年貨運(yùn)業(yè)務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；在專員崗位從事相關(guān)工作兩年以上本級(jí)別專業(yè)成果1、近兩年內(nèi)作為項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目核心成員的項(xiàng)目2個(gè)；2、課程講授1門；3、上年度績(jī)效考核C及以上。營(yíng)銷類專業(yè)任職資格標(biāo)準(zhǔn)職類專員類角色營(yíng)銷高級(jí)專員級(jí)別角色定義1、對(duì)航空貨運(yùn)營(yíng)銷大多數(shù)領(lǐng)域具有全面的、精通的知識(shí)和技能，對(duì)航空貨運(yùn)營(yíng)銷其它領(lǐng)域也有相當(dāng)程度的了解。 2、對(duì)

25、航空貨運(yùn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程有全面、深刻的理解，能夠洞察其深層次的問(wèn)題并給出相應(yīng)的解決方案。 3、能夠以縝密的分析在專業(yè)領(lǐng)域給他人施加有效影響 4、可以指導(dǎo)營(yíng)銷專業(yè)內(nèi)的一個(gè)子系統(tǒng)有效運(yùn)行。 5、對(duì)于營(yíng)銷專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)復(fù)雜的、重大的問(wèn)題，能夠通過(guò)改革現(xiàn)有的程序/方法來(lái)解決之。 6、能夠把握航空貨運(yùn)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，并能提出貼近市場(chǎng)需求的營(yíng)銷策略方案。 7、被視為專家任職資格標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)教育程度本科及以上英語(yǔ)水平CET4級(jí)、PET 3級(jí)、BEC中級(jí)、TOEIC 605分以上辦公自動(dòng)化1、熟悉辦公軟件使用2、熟悉辦公設(shè)備使用3、熟練使用網(wǎng)絡(luò)4、可熟練進(jìn)行公文寫作專業(yè)知識(shí)規(guī)章制度精通公司、部門內(nèi)部營(yíng)銷相關(guān)管理制度營(yíng)

26、銷知識(shí)精通營(yíng)銷某兩個(gè)領(lǐng)域（銷售管理、市場(chǎng)管理、收益管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策劃、航線管理、代理人管理、數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷操作）知識(shí)和流程，并熟悉一個(gè)以上其他領(lǐng)域知識(shí)和流程綜合知識(shí)公司知識(shí)1、了解貨運(yùn)營(yíng)銷相關(guān)法律法規(guī)2、了解公司、部門內(nèi)部營(yíng)銷相關(guān)管理制度行業(yè)知識(shí)1、熟悉民航相關(guān)知識(shí)和發(fā)展動(dòng)態(tài)；2、熟悉市場(chǎng)態(tài)勢(shì)及市場(chǎng)變化； 3、熟悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)策略技能定義與級(jí)別服務(wù)意識(shí)聆聽各個(gè)層面的外部和內(nèi)部客戶的反饋，并以客戶滿意度為驅(qū)動(dòng)力；實(shí)施各種方法以監(jiān)控和改進(jìn)服務(wù)水平并建立品牌認(rèn)知度4溝通能力營(yíng)造良好氣氛，合理理解對(duì)方需求，清晰、完整、正確表述個(gè)人觀點(diǎn)的能力4團(tuán)隊(duì)協(xié)作為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，與相關(guān)人員相互配合，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工

27、作能和諧、穩(wěn)步的推進(jìn)4操作能力使用各種辦公軟件、數(shù)據(jù)分析軟件以及營(yíng)銷信息系統(tǒng)的能力；靈活運(yùn)用營(yíng)銷政策開展?fàn)I銷工作4應(yīng)急處理針對(duì)各種突發(fā)事件，快速反應(yīng)，完成信息傳遞和現(xiàn)場(chǎng)判斷、執(zhí)行工作程序的能力4分析判斷運(yùn)用所掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)分析運(yùn)行狀態(tài)、判斷問(wèn)題的能力4問(wèn)題處理能對(duì)工作中的問(wèn)題提出解決辦法，并有效解決5創(chuàng)新能力提出新異和有價(jià)值的想法，并將其應(yīng)用于開發(fā)和改進(jìn)流程、方法、系統(tǒng)、產(chǎn)品和服務(wù)中4全局意識(shí)理解事情的復(fù)雜性，從多個(gè)角度看問(wèn)題。了解某一行動(dòng)或決策對(duì)組織中的其他部分的影響，以及可能的長(zhǎng)期的作用，以公司整體的利益為最終目標(biāo)，能清晰區(qū)分需保密事項(xiàng)并嚴(yán)格遵守4數(shù)據(jù)分析對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、對(duì)比、分析、歸納總

28、結(jié)及預(yù)測(cè)的能力4技能等級(jí)描述：NA對(duì)此能力不做要求的；2實(shí)踐體現(xiàn)過(guò)的，在有協(xié)助的情況下能夠體現(xiàn)該能力；3具有無(wú)需協(xié)作的運(yùn)作能力，可以運(yùn)用該能力成功完成大多數(shù)任務(wù)；4具有獨(dú)立的運(yùn)作能力，可以運(yùn)用該能力帶領(lǐng)和指導(dǎo)其他人有效運(yùn)作；5能運(yùn)用該能力領(lǐng)導(dǎo)其他人成功運(yùn)作，具有正確的評(píng)判能力，能夠總結(jié)出有用的改進(jìn)意見經(jīng)驗(yàn)要求本科畢業(yè)及以上學(xué)歷，有七年貨運(yùn)業(yè)務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；在中級(jí)專員崗位從事相關(guān)工作兩年以上本級(jí)別專業(yè)成果1、近兩年內(nèi)作為項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目核心成員的項(xiàng)目3個(gè)；2、課程講授1門，并參與開發(fā)課程1門；3、高級(jí)專員（含）及以上職級(jí)上需：上年年度績(jī)效結(jié)果為B（含）及以上，或本年度季度考核結(jié)果有2個(gè)為B（含）及

29、以上，且無(wú)D、E。營(yíng)銷類專業(yè)任職資格標(biāo)準(zhǔn)職類專員類角色營(yíng)銷資深專員級(jí)別角色定義1、對(duì)航空貨運(yùn)營(yíng)銷大多數(shù)領(lǐng)域具有全面的、精通的知識(shí)和技能，對(duì)航空貨運(yùn)營(yíng)銷其它領(lǐng)域也有相當(dāng)程度的了解。 2、對(duì)航空貨運(yùn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程有全面、深刻的理解，能夠洞察其深層次的問(wèn)題并給出相應(yīng)的解決方案。 3、能夠以縝密的分析在專業(yè)領(lǐng)域給他人施加有效影響，從而推動(dòng)和實(shí)施營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)重大變革。4、可以指導(dǎo)營(yíng)銷專業(yè)內(nèi)的一個(gè)子系統(tǒng)有效運(yùn)行。 5、對(duì)于營(yíng)銷專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)復(fù)雜的、重大的問(wèn)題，能夠通過(guò)改革現(xiàn)有的程序/方法來(lái)解決之。 6、能夠把握航空貨運(yùn)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，并能提出貼近市場(chǎng)需求的發(fā)展規(guī)劃與業(yè)內(nèi)發(fā)展趨勢(shì)相吻合。 7、被視為資深專家任職資格標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)教育程度本科及以上英語(yǔ)水平CET4級(jí)、PET 3級(jí)、BEC中級(jí)、TOEIC 605分以上辦公自動(dòng)化1、熟悉辦公軟件使用2、熟悉辦公