規(guī)范化管理及有關(guān)知識(shí)簡(jiǎn)介PPT課件

1、規(guī)范化管理及有關(guān)知識(shí)介紹規(guī)范化管理基礎(chǔ)知識(shí)簡(jiǎn)介規(guī)范化管理基礎(chǔ)知識(shí)簡(jiǎn)介范長(zhǎng)海規(guī)范化管理規(guī)范化管理 (一一) 涵義涵義 規(guī)范：標(biāo)準(zhǔn)、法則、章程、程規(guī)范：標(biāo)準(zhǔn)、法則、章程、程序；化：動(dòng)態(tài)過(guò)程；管理：管轄治理，是序；化：動(dòng)態(tài)過(guò)程；管理：管轄治理，是為達(dá)到一定目標(biāo)和提高工作效率所進(jìn)行的為達(dá)到一定目標(biāo)和提高工作效率所進(jìn)行的組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等工作的總稱。組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等工作的總稱。是按照規(guī)范實(shí)施管理的過(guò)程。起源于企業(yè)。是按照規(guī)范實(shí)施管理的過(guò)程。起源于企業(yè)。（二）現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系（）（二）現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系（） 1、模式、模式 80年代，總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦的年代，總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦的“

2、國(guó)國(guó)際資源管理集團(tuán)際資源管理集團(tuán)（ ）”專門提出了一種人力資源管理模式專門提出了一種人力資源管理模式（簡(jiǎn)稱模式），并由中瑞合資公司（簡(jiǎn)稱模式），并由中瑞合資公司天津迅達(dá)電梯公司引入我國(guó)。天津迅達(dá)電梯公司引入我國(guó)。 近年來(lái)，模式已逐步被中國(guó)企近年來(lái)，模式已逐步被中國(guó)企業(yè)采納和應(yīng)用。業(yè)采納和應(yīng)用。 2、體系 （）體系，即以人力資源管理為核心的現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系，是在模式的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展形成的。 體系保留了模式中原有的全部?jī)?nèi)容，另外增加了管理流程設(shè)計(jì)、績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)等重要內(nèi)容。體系針對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，就企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、管理體制、領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、管理行為規(guī)范、員工行為規(guī)

3、范等進(jìn)行全面的整合設(shè)計(jì)，構(gòu)建規(guī)范化和系統(tǒng)化的現(xiàn)代企業(yè)管理平臺(tái)。 該體系通過(guò)目標(biāo)管理（）等手段，輔助企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部變革與創(chuàng)新規(guī)范內(nèi)部管理體制、建立權(quán)責(zé)分明的決策系統(tǒng)和執(zhí)行系統(tǒng)、構(gòu)筑新的經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式，幫助企業(yè)積聚新的核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。 （三）現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系各個(gè)模塊的簡(jiǎn)要介紹： 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向的制定、經(jīng)營(yíng)策略的制訂、企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃的制訂等。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，確定合理的組織形式，確定公司合理的集權(quán)、分權(quán)原則、有效的管理體制，按現(xiàn)代企業(yè)制度設(shè)置公司部門機(jī)構(gòu)。 職能設(shè)計(jì)對(duì)公司的主要部門進(jìn)行職能分解，使職能劃分科學(xué)合理，明確公司

4、各部門的職責(zé)任務(wù)。 崗位設(shè)置對(duì)公司各部門主要崗位進(jìn)行合理的定員定編，并進(jìn)行有效的分工，規(guī)范公司所有崗位設(shè)置及名稱。 崗位描述編制崗位說(shuō)明書，對(duì)公司主要崗位的指揮關(guān)系、職責(zé)范圍、主要權(quán)限、溝通關(guān)系、任職條件給予定義說(shuō)明，定性地表明該崗位所負(fù)責(zé)任程度。 薪酬福利設(shè)計(jì)規(guī)劃公司的薪酬、福利政策、期權(quán)等方面的制度，按現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)劃公司工資及福利方案，使其具有競(jìng)爭(zhēng)力、公平性，并解決員工的后顧之憂，針對(duì)公司發(fā)展需要和不同層次的人員設(shè)計(jì)利益激勵(lì)機(jī)制。 長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)針對(duì)企業(yè)發(fā)展不同階段的需求和不同層次的人員設(shè)計(jì)長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制，特別是對(duì)企業(yè)高級(jí)管理人員的長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行規(guī)劃與設(shè)計(jì)，如年薪制、股份期權(quán)制等。 股

5、權(quán)收益機(jī)制設(shè)計(jì)為了激勵(lì)員工，企業(yè)除了給予員工工資收入外，還給員工一部分股權(quán)收入。如員工持股制度、員工的優(yōu)先認(rèn)股權(quán)、員工干股、員工以高新技術(shù)持股等。 人力資源開發(fā)按現(xiàn)代企業(yè)管理原則編制企業(yè)的人力資源規(guī)劃，包括企業(yè)的人員編制計(jì)劃、人才更換和人才儲(chǔ)備計(jì)劃等。還包括員工的培訓(xùn)與教育制度與計(jì)劃、人才的職業(yè)生涯規(guī)劃等。 管理流程設(shè)計(jì)按照現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)，建立公司各系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，以協(xié)調(diào)部門間工作銜接；規(guī)范公司各類專項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，協(xié)調(diào)部門內(nèi)業(yè)務(wù)活動(dòng)。制訂公司的管理流程、管理制度、管理表單。 管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)按照系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理流程，制定相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)。包括管理工作內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、要求完成的時(shí)限、責(zé)任人、要求傳遞的

6、管理文件和表單。 管理表單設(shè)計(jì)根據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，設(shè)計(jì)相應(yīng)的管理表單。以便為建立企業(yè)管理信息化系統(tǒng)（）奠定基礎(chǔ)。 管理信息化系統(tǒng)設(shè)計(jì)，即企業(yè)管理信息化系統(tǒng)。在管理流程設(shè)計(jì)、管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、管理表單設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行電子計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)和硬件連接，實(shí)施企業(yè)管理信息化系統(tǒng)的全部電子化。 目標(biāo)管理制定公司的目標(biāo)體系和分解方法，設(shè)計(jì)目標(biāo)管理應(yīng)用表單，為績(jī)效考核提供依據(jù)。 績(jī)效考核設(shè)計(jì)考核政策、考核程序、考核指標(biāo)體系和管理辦法，設(shè)計(jì)考核應(yīng)用表單，指導(dǎo)考核工作開展。 獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)體系，以便結(jié)合績(jī)效考核的結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行合理的獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。二、全面質(zhì)量管理（二、全面質(zhì)量管理（TQC、TQM） （一）含義（一

7、）含義 為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系。量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系。 1961年美國(guó)費(fèi)根堡姆年美國(guó)費(fèi)根堡姆(A. V. Feigonbaum)首先提出全首先提出全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)。全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容是面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)。全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容是“三全三全”,即即:(1)對(duì)全面質(zhì)量的管理對(duì)全面質(zhì)量的管理 全面質(zhì)量指所有

8、質(zhì)量全面質(zhì)量指所有質(zhì)量,即不僅即不僅是產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量,還包括工作質(zhì)量還包括工作質(zhì)量,工程質(zhì)量。在全面質(zhì)量中產(chǎn)工程質(zhì)量。在全面質(zhì)量中產(chǎn)品質(zhì)量是核心。企業(yè)應(yīng)以質(zhì)量為中心。品質(zhì)量是核心。企業(yè)應(yīng)以質(zhì)量為中心。(2)對(duì)全過(guò)程的管理對(duì)全過(guò)程的管理 對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量管理不限于制造對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量管理不限于制造過(guò)程過(guò)程,而是擴(kuò)展到市場(chǎng)研究、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)準(zhǔn)備、采購(gòu)、而是擴(kuò)展到市場(chǎng)研究、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)準(zhǔn)備、采購(gòu)、制造、檢驗(yàn)、銷售、售后服務(wù)全過(guò)程。制造、檢驗(yàn)、銷售、售后服務(wù)全過(guò)程。(3)由全體人員參與的管理由全體人員參與的管理 企業(yè)把企業(yè)把“質(zhì)量第一質(zhì)量第一,人人人人有責(zé)有責(zé)”作為基本指導(dǎo)思想作為基本指導(dǎo)思想,將質(zhì)量

9、責(zé)任落實(shí)到全體職工將質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到全體職工,人人人為保證和提高質(zhì)量而努力。人為保證和提高質(zhì)量而努力。 上述上述三全三全是系統(tǒng)科學(xué)中是系統(tǒng)科學(xué)中全局觀點(diǎn)全局觀點(diǎn)和和全局最優(yōu)全局最優(yōu)原原則的反映。則的反映。（二）質(zhì)量的種類：產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、工作質(zhì)量（二）質(zhì)量的種類：產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、工作質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量：是指產(chǎn)品適合一定的用途，能滿足用戶某種產(chǎn)品質(zhì)量：是指產(chǎn)品適合一定的用途，能滿足用戶某種需要所具有的特性。它包括產(chǎn)品的用途、性能、功率、強(qiáng)度、需要所具有的特性。它包括產(chǎn)品的用途、性能、功率、強(qiáng)度、理化性能和成份等內(nèi)在質(zhì)量特性，還包括外觀、色澤、形狀、理化性能和成份等內(nèi)在質(zhì)量特性，還包括外觀、色澤

10、、形狀、音響、氣味、手感等外在質(zhì)量特性。不同的質(zhì)量特性區(qū)別了不音響、氣味、手感等外在質(zhì)量特性。不同的質(zhì)量特性區(qū)別了不同產(chǎn)品的不同用途，滿足了社會(huì)和人們的不同需要。同產(chǎn)品的不同用途，滿足了社會(huì)和人們的不同需要。 工程質(zhì)量：這里的工程是指企業(yè)為保證生產(chǎn)用戶滿意的工程質(zhì)量：這里的工程是指企業(yè)為保證生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品而具備的全部手段和條件的總稱，所謂工程質(zhì)量就是指這產(chǎn)品而具備的全部手段和條件的總稱，所謂工程質(zhì)量就是指這些手段和條件實(shí)際上達(dá)到的質(zhì)量水平。包括：些手段和條件實(shí)際上達(dá)到的質(zhì)量水平。包括：1、人。包括人、人。包括人的質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任感、技術(shù)和知識(shí)水平、操作熟練程度與組織的質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任感、技術(shù)和

11、知識(shí)水平、操作熟練程度與組織管理能力等。管理能力等。2、原材料。、原材料。3、機(jī)器。指機(jī)床、工裝等的質(zhì)量。、機(jī)器。指機(jī)床、工裝等的質(zhì)量。4、方法。包括工藝方法、試驗(yàn)分析方法、組織管理方法等的、方法。包括工藝方法、試驗(yàn)分析方法、組織管理方法等的質(zhì)量。質(zhì)量。5、檢測(cè)手段。主要指檢測(cè)設(shè)備、工具及檢查方法等的、檢測(cè)手段。主要指檢測(cè)設(shè)備、工具及檢查方法等的質(zhì)量。質(zhì)量。6、環(huán)境。包括溫度、濕度、清潔度、照明度、震動(dòng)以、環(huán)境。包括溫度、濕度、清潔度、照明度、震動(dòng)以及工作環(huán)境的文明整潔和美化程度等。及工作環(huán)境的文明整潔和美化程度等。 工作質(zhì)量 ：在工程質(zhì)量的六個(gè)構(gòu)成要素中，人是最積極、最主要的因素。人的質(zhì)量是

12、通過(guò)工作表現(xiàn)出來(lái)的。工作質(zhì)量是指人在工作中執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度的質(zhì)量。工作質(zhì)量客觀地存在于企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，并最終通過(guò)企業(yè)的工作效率、產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益等反映出來(lái)。 產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、工作質(zhì)量是三個(gè)不同的概念，但又密切聯(lián)系。產(chǎn)品質(zhì)量是各方面工作質(zhì)量和工程質(zhì)量的綜合反映，工作質(zhì)量和工程質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證。因此抓產(chǎn)品質(zhì)量，就應(yīng)從抓工作質(zhì)量和工程質(zhì)量入手。（質(zhì)量是造出來(lái)的，不是查出來(lái)的。） （三）全面質(zhì)量管理的工作程序 PDCA循環(huán) 戴明博士最早提出了PDCA循環(huán)的概念，所以又稱其為“戴明環(huán)” 。PDCA循環(huán)對(duì)全面質(zhì)量管理的發(fā)展有著十分重要的意義。 PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)

13、行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在企業(yè)的質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。在PDCA循環(huán)中，“計(jì)劃(P)實(shí)施(D)檢查(C)處理(A)”的管理循環(huán)是現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量保證體系運(yùn)行的基本方式，它反映了不斷提高質(zhì)量應(yīng)遵循的科學(xué)程序。PDCA循環(huán)包括了四個(gè)階段八個(gè)步驟 ：P: 分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題；分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題； 分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種影響因素，防止籠統(tǒng)；分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種影響因素，防止籠統(tǒng)； 找出影響質(zhì)量的主要因素；找出影響質(zhì)量的主要因素； 針對(duì)主要因素，采取解決的措施；針對(duì)主要因素，采取解決的措施； -為什么要制定這個(gè)措施？為什么要制定這個(gè)措施？ -達(dá)到什么目標(biāo)？達(dá)到什么目標(biāo)？ -

14、在何處執(zhí)行？在何處執(zhí)行？ -由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？ -什么時(shí)間完成？什么時(shí)間完成？C: 執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做；執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做；D: 檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比；檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比；A: 標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)； 把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去循環(huán)中去解決。解決。 (四)全面質(zhì)量管理的八大原則 以顧客為中心 全面質(zhì)量管理的第一個(gè)原則是以顧客為中心。在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，任何一個(gè)組織都要依存于他們的顧客。組織或企業(yè)由于滿

15、足或超過(guò)了自己的顧客的需求，從而獲得繼續(xù)生存下去的動(dòng)力和源泉。全面質(zhì)量管理以顧客為中心，不斷通過(guò)PDCA循環(huán)進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)來(lái)滿足顧客的需求 領(lǐng)導(dǎo)的作用全面質(zhì)量管理的第二大原則是領(lǐng)導(dǎo)的作用。一個(gè)企業(yè)從總經(jīng)理層到員工層，都必須參與到質(zhì)量管理的活動(dòng)中來(lái)，其中，最為重要的是企業(yè)的決策層必須對(duì)質(zhì)量管理給予足夠的重視。在我國(guó)的質(zhì)量管理法中規(guī)定，質(zhì)量部門必須由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。這樣才能夠使組織中的所有員工和資源都融入到全面質(zhì)量管理之中。 全員參與全面質(zhì)量管理的第三大原則就是強(qiáng)調(diào)全員參與。在70年代，日本的小組達(dá)到了70萬(wàn)個(gè)。到目前為止我國(guó)已注冊(cè)的小組已經(jīng)超過(guò)了1500萬(wàn)個(gè)，這些小組的活動(dòng)每年給我國(guó)帶來(lái)的收

16、益超過(guò)2500億人民幣。因此，全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心 過(guò)程方法全面質(zhì)量管理的第四大原則是過(guò)程方法，即必須將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動(dòng)都作為一個(gè)過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理。循環(huán)實(shí)際上是用來(lái)研究一個(gè)過(guò)程，因此我們必須將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過(guò)程 系統(tǒng)管理全面質(zhì)量管理的第五個(gè)原則是系統(tǒng)管理。當(dāng)我們進(jìn)行一項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)候，首先需要制定、識(shí)別和確定目標(biāo)，理解并統(tǒng)一管理一個(gè)有相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系。由于產(chǎn)品生產(chǎn)并不僅僅是生產(chǎn)部門的事情，因而需要我們組織所有部門都參與到這項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)，才能夠最大限度地滿足顧客的需求。 持續(xù)改進(jìn)全面質(zhì)量管理的第六個(gè)原則是持續(xù)改進(jìn)。實(shí)際上，僅僅做對(duì)一件事

17、情并不困難，而要把一件簡(jiǎn)單的事情成千上萬(wàn)次都做對(duì)，那才是不簡(jiǎn)單的。因此，持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的核心思想，統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用正是為了更好地做好持續(xù)改進(jìn)工作。 以事實(shí)為基礎(chǔ)有效的決策是建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析的基礎(chǔ)上的，因此，作為迄今為止最為科學(xué)的質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理也必須以事實(shí)為依據(jù)，背離了事實(shí)基礎(chǔ)那就沒(méi)有任何意義。 互利的供方關(guān)系全面質(zhì)量管理的第八大原則就是互利的供方關(guān)系，組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力，從而為雙方的進(jìn)一步合作提供基礎(chǔ)，謀取更大的共同利益。因此，全面質(zhì)量管理實(shí)際上已經(jīng)滲透到供應(yīng)商的管理之中 。(五)全面質(zhì)量管理與ISO 90

18、00（GB/T19000）隨著全面質(zhì)量管理理念的普及，越來(lái)越多的企業(yè)開始采用這種管理方法。1986年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)把全面質(zhì)量管理的內(nèi)容和要求進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化，并于1987年3月正式頒布了ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)。因此，我們通常所知道的ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上是對(duì)原來(lái)全面質(zhì)量管理研究成果的標(biāo)準(zhǔn)化。 三、教育領(lǐng)域?qū)嵤㊣SO9000的現(xiàn)狀-1998年，大連海事大學(xué)通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證；-1999年12月，無(wú)錫南洋國(guó)際學(xué)校通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證；-2000年1月，山西太原南洋國(guó)際學(xué)校通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證；-2000年7月，北京市美亞學(xué)校獲得上海質(zhì)量體系審核中心頒發(fā)的認(rèn)證證書； . 隨著ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證在我國(guó)的迅猛發(fā)展，教育領(lǐng)域的許多有識(shí)之士已經(jīng)對(duì)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生了濃厚的興趣，教育部基礎(chǔ)教育司于2000年1月專門就我國(guó)各類學(xué)校的貫標(biāo)問(wèn)題召開了研討會(huì)。教育領(lǐng)域引入ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，形成一套可操作的質(zhì)量保證體系，將對(duì)我國(guó)教育事業(yè)的發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的管理思想蘊(yùn)含了預(yù)防、監(jiān)督和持續(xù)改進(jìn)三大科學(xué)管理機(jī)制，融匯了系統(tǒng)論