窗口退乘意險業(yè)務(wù)

1、窗口退乘意險業(yè)務(wù)介紹窗口退乘意險業(yè)務(wù)介紹客票總體組客票總體組2015年年10月月培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容退票退保退票退保 單獨(dú)退保單獨(dú)退保單獨(dú)退費(fèi)單獨(dú)退費(fèi)參數(shù)說明參數(shù)說明退票退保退票退保 實(shí)現(xiàn)功能：實(shí)現(xiàn)功能： 在退票時，系統(tǒng)要檢查是否已購買乘意險，若購買在退票時，系統(tǒng)要檢查是否已購買乘意險，若購買了乘意險，則要先退保險，再進(jìn)行退票了乘意險，則要先退保險，再進(jìn)行退票；當(dāng)乘意險退保；當(dāng)乘意險退保異常時，可由退票員根據(jù)業(yè)務(wù)要求及實(shí)際情況選擇只退異常時，可由退票員根據(jù)業(yè)務(wù)要求及實(shí)際情況選擇只退票不退保。票不退保。退票退保退票退保 - 紙質(zhì)票退票退保紙質(zhì)票退票退保 操作流程操作流程1、掃描票面二維碼或手工輸入票

2、面下方條碼的前掃描票面二維碼或手工輸入票面下方條碼的前21位，磁位，磁卡票可通過讀磁信息方式。輸入方式同紙質(zhì)票退票?？ㄆ笨赏ㄟ^讀磁信息方式。輸入方式同紙質(zhì)票退票。退票退保退票退保 - 紙質(zhì)票退票退保紙質(zhì)票退票退保 操作流程操作流程2、若該票有保險，則彈出保險界面如下；若該票無保險，若該票有保險，則彈出保險界面如下；若該票無保險，則繼續(xù)辦理退票。則繼續(xù)辦理退票。退票退保退票退保 - 紙質(zhì)票退票退保紙質(zhì)票退票退保 操作流程操作流程3、點(diǎn)擊點(diǎn)擊“確認(rèn)確認(rèn)”按鈕退保險。按鈕退保險。退票退保退票退保 - 紙質(zhì)票退票退保紙質(zhì)票退票退保 操作流程操作流程3.1選擇選擇“否否“，則回到退票界面，進(jìn)行如下提示：

3、，則回到退票界面，進(jìn)行如下提示：選擇選擇“否否“，則不繼續(xù)辦理退票，界面初始化；，則不繼續(xù)辦理退票，界面初始化；選擇選擇“是是”，則在未退保的情況繼續(xù)辦理退票。，則在未退保的情況繼續(xù)辦理退票。退票退保退票退保 - 紙質(zhì)票退票退保紙質(zhì)票退票退保 操作流程操作流程3.2選擇選擇“是是“，并且有發(fā)票，則進(jìn)行退保退費(fèi)。，并且有發(fā)票，則進(jìn)行退保退費(fèi)。退票退保退票退保 - 紙質(zhì)票退票退保紙質(zhì)票退票退保 操作流程操作流程3.2選擇選擇“是是“，并且有發(fā)票，退保退費(fèi)成功后回到退票界，并且有發(fā)票，退保退費(fèi)成功后回到退票界面。面。退票退保退票退保 - 紙質(zhì)票退票退保紙質(zhì)票退票退保 操作流程操作流程3.3選擇選擇“

4、是是“，并且無發(fā)票時，則只退保不退費(fèi)。，并且無發(fā)票時，則只退保不退費(fèi)。退票退保退票退保 - 紙質(zhì)票退票退保紙質(zhì)票退票退保 操作流程操作流程3.3選擇選擇“是是“，并且無發(fā)票時，辦理成功后回到退票界面。，并且無發(fā)票時，辦理成功后回到退票界面。4在退票界面，確認(rèn)界面的退票理由、手續(xù)費(fèi)、凈退款、在退票界面，確認(rèn)界面的退票理由、手續(xù)費(fèi)、凈退款、現(xiàn)金凈退款等信息無誤后，點(diǎn)擊現(xiàn)金凈退款等信息無誤后，點(diǎn)擊“確認(rèn)確認(rèn)”按鈕進(jìn)行退票。按鈕進(jìn)行退票。退票退保退票退保 - 紙質(zhì)票退票退保紙質(zhì)票退票退保 注意事項注意事項1、紙質(zhì)票退票退保的辦理同紙質(zhì)票退票，若紙質(zhì)票有保險，、紙質(zhì)票退票退保的辦理同紙質(zhì)票退票，若紙質(zhì)票

5、有保險，則先退保險再退票。則先退保險再退票。2、已領(lǐng)取發(fā)票的保險，須攜帶發(fā)票進(jìn)行退保，否則只退保、已領(lǐng)取發(fā)票的保險，須攜帶發(fā)票進(jìn)行退保，否則只退保不退保險費(fèi)。若辦理了只退保不退費(fèi)，則后續(xù)攜帶發(fā)票不退保險費(fèi)。若辦理了只退保不退費(fèi)，則后續(xù)攜帶發(fā)票后，可在后，可在”單獨(dú)退保單獨(dú)退?！辈藛沃羞x擇菜單中選擇“單獨(dú)退費(fèi)單獨(dú)退費(fèi)”項對已項對已退的保險進(jìn)行退保費(fèi)。退的保險進(jìn)行退保費(fèi)。3、在退差價界面中，若當(dāng)前的紙質(zhì)票是辦理退全部票價，、在退差價界面中，若當(dāng)前的紙質(zhì)票是辦理退全部票價，則辦理方式同上，即若有保險則會先退保險，再退票；則辦理方式同上，即若有保險則會先退保險，再退票；若退部分票價，則不退保險。若退部

6、分票價，則不退保險。4、在紙質(zhì)票退票界面和退差價界面中，退票退保成功后，、在紙質(zhì)票退票界面和退差價界面中，退票退保成功后，會顯示現(xiàn)金凈退款明細(xì)，包含車票現(xiàn)金凈退款和保險現(xiàn)會顯示現(xiàn)金凈退款明細(xì)，包含車票現(xiàn)金凈退款和保險現(xiàn)金凈退款。金凈退款。退票退保退票退保 - 電子票退票退保電子票退票退保 操作流程操作流程1、通過、通過F2打開讀取證件界面或者通過手工連續(xù)輸入訂單號打開讀取證件界面或者通過手工連續(xù)輸入訂單號+證件號方式，查詢電子票。證件號方式，查詢電子票。退票退保退票退保 - 電子票退票退保電子票退票退保 操作流程操作流程2、選擇要退的電子票，回車，若有保險，則出現(xiàn)如下界面；、選擇要退的電子票，

7、回車，若有保險，則出現(xiàn)如下界面；若無保險，則可繼續(xù)辦理退票。若無保險，則可繼續(xù)辦理退票。退票退保退票退保 - 電子票退票退保電子票退票退保 操作流程操作流程3、點(diǎn)擊、點(diǎn)擊“確認(rèn)確認(rèn)“按鈕，進(jìn)行退保。按鈕，進(jìn)行退保。退票退保退票退保 - 電子票退票退保電子票退票退保 操作流程操作流程4、退保險成功后，回到退電子票界面，點(diǎn)擊、退保險成功后，回到退電子票界面，點(diǎn)擊“確認(rèn)確認(rèn)“按鈕按鈕進(jìn)行退票。進(jìn)行退票。退票退保退票退保 - 電子票退票退保電子票退票退保 操作流程操作流程說明：電子票退票退保的辦理方式同電子票退票，若電子票有保險，則先退保險說明：電子票退票退保的辦理方式同電子票退票，若電子票有保險，則

8、先退保險再退票。再退票。單獨(dú)退保單獨(dú)退保操作流程操作流程1、通過、通過“輔助功能輔助功能“菜單下的菜單下的”單獨(dú)退保險單獨(dú)退保險“（快捷鍵為（快捷鍵為Alt+7）進(jìn)入單獨(dú)退保界面；）進(jìn)入單獨(dú)退保界面；單獨(dú)退保單獨(dú)退保操作流程操作流程2、在、在“單獨(dú)退保單獨(dú)退?！苯缑嬷?，界面中， （1）如果是退紙質(zhì)票保險，按）如果是退紙質(zhì)票保險，按F1快捷鍵選擇快捷鍵選擇“紙質(zhì)票紙質(zhì)票”，查詢該車票對應(yīng)的保險，輸入方式同紙質(zhì)票退票，包括查詢該車票對應(yīng)的保險，輸入方式同紙質(zhì)票退票，包括三種，手工輸入車票下方條碼的前三種，手工輸入車票下方條碼的前21位、掃描車票、磁位、掃描車票、磁票可通過讀磁信息；票可通過讀磁信息

9、； （2）如果是退電子保單，按）如果是退電子保單，按F3快捷鍵選擇快捷鍵選擇“證件信息證件信息”，查詢該證件對應(yīng)的保險，輸入方式同直接退電子票，包查詢該證件對應(yīng)的保險，輸入方式同直接退電子票，包括兩種，連續(xù)輸入訂單號括兩種，連續(xù)輸入訂單號+證件號、證件號、F2打開讀證件界面。打開讀證件界面。單獨(dú)退保單獨(dú)退保操作流程操作流程3、以下以退電子保單為例進(jìn)行操作流程說明：、以下以退電子保單為例進(jìn)行操作流程說明：（1）查詢出保險信息；）查詢出保險信息；單獨(dú)退保單獨(dú)退保操作流程操作流程3、以下以退電子保單為例進(jìn)行操作流程說明：、以下以退電子保單為例進(jìn)行操作流程說明：（2）點(diǎn)擊）點(diǎn)擊“確認(rèn)確認(rèn)”按鈕，進(jìn)行退

10、保險；按鈕，進(jìn)行退保險；單獨(dú)退保單獨(dú)退保注意事項注意事項1、 “F2二代證二代證”方式可以查詢到該證件通過客票系統(tǒng)提供方式可以查詢到該證件通過客票系統(tǒng)提供的所有購保渠道購買的有效保險，如果是多條保險，可的所有購保渠道購買的有效保險，如果是多條保險，可以通過上、下鍵來選擇要退的保險記錄。以通過上、下鍵來選擇要退的保險記錄。2、窗口不支持單獨(dú)退贈保，界面如下圖：、窗口不支持單獨(dú)退贈保，界面如下圖：單獨(dú)退保單獨(dú)退保注意事項注意事項3、在退有價保險時，將連帶贈保一起退掉，界面如下圖：、在退有價保險時，將連帶贈保一起退掉，界面如下圖：單獨(dú)退費(fèi)單獨(dú)退費(fèi)操作流程操作流程 在在“單獨(dú)退保險單獨(dú)退保險”界面辦理

11、單獨(dú)退費(fèi)業(yè)務(wù)。流程如下：界面辦理單獨(dú)退費(fèi)業(yè)務(wù)。流程如下：1、按、按Alt+F鍵選擇鍵選擇“單獨(dú)退費(fèi)單獨(dú)退費(fèi)”項；項；2、同單獨(dú)退保險操作流程一致，只是單獨(dú)退費(fèi)辦理的是已、同單獨(dú)退保險操作流程一致，只是單獨(dú)退費(fèi)辦理的是已經(jīng)退了保險但沒有退費(fèi)的保單。經(jīng)退了保險但沒有退費(fèi)的保單。單獨(dú)退費(fèi)單獨(dú)退費(fèi)注意事項注意事項1、單獨(dú)退費(fèi)是對于已領(lǐng)取發(fā)票，在退保時未攜帶發(fā)票進(jìn)行、單獨(dú)退費(fèi)是對于已領(lǐng)取發(fā)票，在退保時未攜帶發(fā)票進(jìn)行的二次辦理，即第一次未攜帶發(fā)票僅辦理退保，第二次攜帶的二次辦理，即第一次未攜帶發(fā)票僅辦理退保，第二次攜帶發(fā)票后進(jìn)行退費(fèi)。發(fā)票后進(jìn)行退費(fèi)。2、電子保單不存在單獨(dú)退費(fèi)。、電子保單不存在單獨(dú)退費(fèi)。參數(shù)說明參數(shù)說明參數(shù)設(shè)置