項(xiàng)目管理-實(shí)戰(zhàn)課程-近幻燈片

1、1主講人：xxx2課程目標(biāo)課程目標(biāo)n 熟悉項(xiàng)目管理思想和術(shù)語n 掌握常用項(xiàng)目管理方法與工具n 開啟項(xiàng)目管理學(xué)習(xí)、研究之門3內(nèi)容安排內(nèi)容安排n 第一部分 什么是項(xiàng)目管理n 第二部分 啟動(dòng)項(xiàng)目-千里之行，始于足下n 第三部分 規(guī)劃項(xiàng)目-運(yùn)籌帷幄，決勝千里n 第四部分 執(zhí)行項(xiàng)目-言必行，行必果n 第五部分 監(jiān)控項(xiàng)目-審時(shí)度勢(shì)，沉著應(yīng)變n 第六部分 收尾項(xiàng)目-有始有終，如履薄冰4進(jìn)度安排進(jìn)度安排第一天第二天上午什么是項(xiàng)目管理如何啟動(dòng)項(xiàng)目案例練習(xí)：啟動(dòng)項(xiàng)目如何創(chuàng)建項(xiàng)目范圍計(jì)劃案例練習(xí)：制定項(xiàng)目WBS如何編制項(xiàng)目人力資源計(jì)劃案例練習(xí)：完成人力資源計(jì)劃如何編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃案例練習(xí)：制定項(xiàng)目溝通計(jì)劃如何編制項(xiàng)

2、目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃案例練習(xí)：制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃午餐下午如何編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃案例練習(xí)：完成進(jìn)度計(jì)劃如何編制項(xiàng)目成本、質(zhì)量計(jì)劃案例練習(xí)：完成項(xiàng)目成本計(jì)劃執(zhí)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格監(jiān)控項(xiàng)目影響力、沖突管理收尾項(xiàng)目5為了達(dá)到最佳學(xué)習(xí)效果為了達(dá)到最佳學(xué)習(xí)效果n 組建團(tuán)隊(duì)n 選出組長n 寫出本小組名稱、口號(hào)n 相互熟悉（名字，愛好，座右銘）n 由組長進(jìn)行成員介紹6內(nèi)容安排內(nèi)容安排n 第一部分 什么是項(xiàng)目管理p 什么是項(xiàng)目p 什么是項(xiàng)目管理p 為什么要學(xué)項(xiàng)目管理p 項(xiàng)目管理作什么p 成功的項(xiàng)目管理者7現(xiàn)代項(xiàng)目管理背景現(xiàn)代項(xiàng)目管理背景n 兩大權(quán)威機(jī)構(gòu)p 美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）p 國際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（IPMA）n 國家外國

3、專家局于1999年引進(jìn)美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)的整套項(xiàng)目管理知識(shí)體系及認(rèn)證體系n 國家計(jì)委于2002年3月舉辦全國首屆項(xiàng)目管理推廣研討會(huì)8n1st PMP Exam in China pJune 11, 2000pBeijing, Shanghai, Guangzhou and Shenzhenp112 candidatesPMP Certification Exam Site, Beijing9什么是項(xiàng)目什么是項(xiàng)目n 項(xiàng)目是為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)所做的一次性努力n 項(xiàng)目的例子p 長城、金字塔p 建造一個(gè)工廠p 組織一次郊游、家庭聚會(huì)10臨時(shí)性獨(dú)特性漸進(jìn)明細(xì)項(xiàng)目特點(diǎn)項(xiàng)目特點(diǎn)11問題問題n 請(qǐng)判斷下

4、列哪項(xiàng)不是項(xiàng)目的例子？p 研發(fā)新產(chǎn)品p 設(shè)計(jì)新業(yè)務(wù)流程p 每天去上班p 建造新工廠p 進(jìn)行一次績效考核p 組織一次培訓(xùn)p 定期發(fā)工資p 設(shè)備改造p 開發(fā)一套信息化系統(tǒng)p 為特定客戶提供物流服務(wù)12問題問題n 請(qǐng)判斷下列哪項(xiàng)不是項(xiàng)目的例子？p 研發(fā)新產(chǎn)品p 設(shè)計(jì)新業(yè)務(wù)流程p 每天去上班p 建造新工廠p 進(jìn)行一次績效考核p 組織一次培訓(xùn)p 定期發(fā)工資p 設(shè)備改造p 開發(fā)一套信息化系統(tǒng)p 為特定客戶提供物流服務(wù)13工作性質(zhì)：獨(dú)特，創(chuàng)新工作性質(zhì)：獨(dú)特，創(chuàng)新工作環(huán)境：開放，風(fēng)險(xiǎn)工作環(huán)境：開放，風(fēng)險(xiǎn)管理組織：臨時(shí)，變化管理組織：臨時(shí)，變化目目 的：結(jié)束項(xiàng)目的：結(jié)束項(xiàng)目工作性質(zhì)：常規(guī)，重復(fù)工作性質(zhì)：常規(guī)，重

5、復(fù)工作環(huán)境：封閉，確定工作環(huán)境：封閉，確定管理組織：穩(wěn)定，持久管理組織：穩(wěn)定，持久目目 的：的： 維持經(jīng)營維持經(jīng)營項(xiàng)目和運(yùn)營項(xiàng)目和運(yùn)營14什么是項(xiàng)目管理什么是項(xiàng)目管理 “項(xiàng)目管理就是運(yùn)用各種知識(shí)、技能、手段和技術(shù)到項(xiàng)目活動(dòng)中，以達(dá)到項(xiàng)目要求?！?5什么是項(xiàng)目管理什么是項(xiàng)目管理n 管理就是整合各種資源最有效率的去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)n MBA與PMP（項(xiàng)目管理專業(yè)認(rèn)證）n 項(xiàng)目管理與目標(biāo)化管理n 項(xiàng)目管理與執(zhí)行力n 項(xiàng)目管理與傳統(tǒng)生產(chǎn)運(yùn)營管理n 項(xiàng)目管理與投資管理16什么是項(xiàng)目管理什么是項(xiàng)目管理體系與模板體系與模板流程流程思想思想工具與方法工具與方法17項(xiàng)目管理發(fā)展新趨勢(shì)項(xiàng)目管理發(fā)展新趨勢(shì)n 按項(xiàng)目管理（M

6、anagement By Project）p 將項(xiàng)目管理的思想、工具運(yùn)用到日常運(yùn)營工作中，從而在有限的資源、時(shí)間約束下、完成特定范圍的任務(wù)。p 例如：u舉辦研討會(huì)u編寫年度工作計(jì)劃u組織一次郊游18項(xiàng)目制約要素項(xiàng)目制約要素質(zhì)量質(zhì)量范圍范圍進(jìn)度進(jìn)度成本成本19項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域20啟動(dòng)階段啟動(dòng)階段中間階段中間階段最終階段輸入階段項(xiàng)目管理輸出項(xiàng)目可交付成果意向項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)章程范圍說明書計(jì)劃基線接受獲得批準(zhǔn)移交產(chǎn)品項(xiàng)目生命期階段特點(diǎn)項(xiàng)目生命期階段特點(diǎn)21建筑工程項(xiàng)目生命期建筑工程項(xiàng)目生命期100%可行性可行性項(xiàng)目描述可行性研究策略設(shè)計(jì)計(jì)劃編制和設(shè)計(jì)計(jì)劃編制和設(shè)計(jì)基礎(chǔ)設(shè)計(jì)費(fèi)用和進(jìn)度合同條

7、款和條件移交和正式運(yùn)行移交和正式運(yùn)行最后測(cè)試維護(hù)施工階段施工階段現(xiàn)場管理材料驗(yàn)收22啟動(dòng)各過程收尾各過程規(guī)劃各過程執(zhí)行各過程監(jiān)控各過程項(xiàng)目管理過程組項(xiàng)目管理過程組23項(xiàng)目管理知識(shí)體系PMBOK指南人際關(guān)系技能常規(guī)管理知識(shí)技能理解項(xiàng)目環(huán)境應(yīng)用領(lǐng)域知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定項(xiàng)目經(jīng)理知識(shí)構(gòu)成項(xiàng)目經(jīng)理知識(shí)構(gòu)成24通用管理通用管理知識(shí)知識(shí)相關(guān)專業(yè)相關(guān)專業(yè)知識(shí)知識(shí)人際關(guān)系人際關(guān)系能力能力環(huán)境適應(yīng)環(huán)境適應(yīng)能力能力舉一反三舉一反三學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力觸類旁通觸類旁通領(lǐng)悟能力領(lǐng)悟能力項(xiàng)目經(jīng)理知識(shí)領(lǐng)域項(xiàng)目經(jīng)理知識(shí)領(lǐng)域1、合作；、合作；2、溝通；、溝通；3、領(lǐng)導(dǎo)、管理、領(lǐng)導(dǎo)、管理4、談判、談判5、問題解決、沖突管理、問題解決、沖突

8、管理25領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)作用領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)作用規(guī)劃遠(yuǎn)景，指明方向組織人員激勵(lì)鞭策26領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力Edge決斷力Effectuation實(shí)施力Energy精力Energize激勵(lì)27個(gè)人知識(shí)能力框架個(gè)人知識(shí)能力框架28內(nèi)容安排內(nèi)容安排n 第二部分 啟動(dòng)項(xiàng)目- 千里之行，始于足下p 項(xiàng)目干系人分析p 確定項(xiàng)目目標(biāo)p 完成SOWp 任命項(xiàng)目經(jīng)理29大多數(shù)管理者面臨的情形大多數(shù)管理者面臨的情形n 需要做的事情太多了，可資源、時(shí)間有限n 很多事情匆匆發(fā)起，卻半途而廢n 每日忙忙碌碌，可結(jié)果總是不盡人意n 缺乏明確的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)部屬的工作進(jìn)行考核30項(xiàng)目干系人分析項(xiàng)目干系人分析n 識(shí)別項(xiàng)目干系人n 分析各自需求n 分析對(duì)

9、項(xiàng)目影響力n 平衡需求和影響31項(xiàng)目發(fā)起人項(xiàng)目發(fā)起人項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目利害關(guān)系者項(xiàng)目項(xiàng)目干系人項(xiàng)目干系人32識(shí)別干系人各種需求識(shí)別干系人各種需求明確的需求明確的需求客戶提出的需求客戶提出的需求合同標(biāo)明的需求合同標(biāo)明的需求隱含的需求隱含的需求不言而喻的需求調(diào)查發(fā)掘的需求變革引導(dǎo)的需求研究客戶體驗(yàn)值研究客戶體驗(yàn)值與顧客交換角色與顧客溝通交流研究顧客的行為識(shí)別客戶期望值識(shí)別客戶期望值現(xiàn)有服務(wù)不夠解脫繁重勞務(wù)縮短服務(wù)時(shí)間改變顧客習(xí)慣引導(dǎo)顧客需求客戶滿意度客戶滿意度=客戶體驗(yàn)值客戶體驗(yàn)值/客戶的期望值客戶的期望值33正負(fù)力道分析圖正負(fù)力道分析圖消極力量消極力量/ /因素因素

10、積極力量積極力量/ /因素因素-6-5-4-3-2-112345634項(xiàng)目干系人項(xiàng)目干系人-項(xiàng)目伙伴項(xiàng)目伙伴業(yè)主業(yè)主（建設(shè)方）（建設(shè)方）投資方投資方設(shè)計(jì)方設(shè)計(jì)方承包商承包商監(jiān)理方監(jiān)理方供貨商供貨商銀行方銀行方咨詢顧問咨詢顧問用戶（客戶）用戶（客戶）35項(xiàng)目干系人項(xiàng)目干系人最終用戶最終用戶客戶客戶項(xiàng)目發(fā)起項(xiàng)目發(fā)起人人項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)職能經(jīng)理職能經(jīng)理團(tuán)隊(duì)家團(tuán)隊(duì)家屬屬期望期望創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值產(chǎn)品易用產(chǎn)品易用創(chuàng)造利潤創(chuàng)造利潤進(jìn)度、成本、進(jìn)度、成本、質(zhì)量最佳質(zhì)量最佳創(chuàng)造利潤創(chuàng)造利潤不出差錯(cuò)不出差錯(cuò)得到客戶認(rèn)得到客戶認(rèn)可可感興趣的工感興趣的工作自我價(jià)值作自我價(jià)值體現(xiàn)個(gè)人成體現(xiàn)個(gè)人成長長工作被認(rèn)可工作被認(rèn)可

11、所提供資源所提供資源價(jià)值最大化價(jià)值最大化家庭不受家庭不受影響影響工作被認(rèn)工作被認(rèn)可可責(zé)任責(zé)任確認(rèn)需求確認(rèn)需求明確目標(biāo)和明確目標(biāo)和優(yōu)先級(jí)優(yōu)先級(jí)減少變更減少變更確認(rèn)需求確認(rèn)需求提供資金提供資金對(duì)外協(xié)調(diào)對(duì)外協(xié)調(diào)按計(jì)劃執(zhí)行按計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目項(xiàng)目提供資源提供資源對(duì)工作支對(duì)工作支持持常犯錯(cuò)誤常犯錯(cuò)誤總是希望較總是希望較少代價(jià)獲得少代價(jià)獲得更多價(jià)值更多價(jià)值沒有考慮目沒有考慮目標(biāo)之間的約標(biāo)之間的約束因素束因素過度關(guān)注進(jìn)過度關(guān)注進(jìn)度度經(jīng)常產(chǎn)生變經(jīng)常產(chǎn)生變更更關(guān)注成本和關(guān)注成本和進(jìn)度超過質(zhì)進(jìn)度超過質(zhì)量量忽視客戶需忽視客戶需求求工作追求完工作追求完美美忽視商業(yè)需忽視商業(yè)需求求不會(huì)尋求平不會(huì)尋求平衡衡對(duì)工作不理對(duì)工作不理

12、解解只關(guān)注少數(shù)只關(guān)注少數(shù)重要項(xiàng)目重要項(xiàng)目36管理項(xiàng)目干系人管理項(xiàng)目干系人n 贏得干系人p 識(shí)別所有干系人p 利導(dǎo)而不是逼迫或強(qiáng)求n 讓干系人參與p 讓干系人全程參與p 時(shí)刻檢查自己的責(zé)任p 讓干系人支持你n 鞏固干系人關(guān)系p 分擔(dān)移交責(zé)任p 讓干系人成為英雄37教學(xué)質(zhì)量信息信息實(shí)用實(shí)用條理?xiàng)l理感染感染通俗通俗合計(jì)合計(jì)級(jí)別級(jí)別信息信息011132實(shí)用實(shí)用111141條理?xiàng)l理000114感染感染001123通俗通俗000005目標(biāo)優(yōu)化矩陣目標(biāo)優(yōu)化矩陣38目標(biāo)優(yōu)化矩陣目標(biāo)優(yōu)化矩陣-集體判斷集體判斷指指 標(biāo)標(biāo)個(gè)體判斷得分個(gè)體判斷得分個(gè)體判斷排序個(gè)體判斷排序集體判斷得分集體判斷得分集體判斷排序集體判斷排

13、序權(quán)權(quán) 重重信息量信息量32123225%實(shí)用性實(shí)用性41166133%條理性條理性14102320%感染力感染力2368414%通俗性通俗性054158%合合 計(jì)計(jì)500100%39制定明確的目標(biāo)制定明確的目標(biāo)40示例：某信息化項(xiàng)目目標(biāo)示例：某信息化項(xiàng)目目標(biāo)n 范圍：p 完成*信息系統(tǒng)的開發(fā)，該系統(tǒng)包括主要三個(gè)模塊（管理端模塊、用戶端模塊、維護(hù)模塊）n 進(jìn)度：p 項(xiàng)目2005年10月啟動(dòng)，要求2006年5月完成最終驗(yàn)收n 成本：p 項(xiàng)目預(yù)計(jì)投入不超過500萬人民幣n 質(zhì)量：p 項(xiàng)目開發(fā)過程遵循CMM標(biāo)準(zhǔn)、ISO9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目文檔遵循GB*要求；系統(tǒng)安全符合GB*要求41示例：郊游項(xiàng)目

14、示例：郊游項(xiàng)目n 范圍：p 爬鳳凰嶺，預(yù)計(jì)5個(gè)景點(diǎn)，分別為n 進(jìn)度：p 去鳳凰嶺預(yù)計(jì)1小時(shí)；游玩7小時(shí)；返回1小時(shí)，總計(jì)時(shí)間為9小時(shí)n 成本：p 本次活動(dòng)費(fèi)用不超過500元n 質(zhì)量：p 確保安全、心情舒暢、體力不超支42制定項(xiàng)目章程制定項(xiàng)目章程n 作用：授予項(xiàng)目經(jīng)理動(dòng)員資源的權(quán)力；n 準(zhǔn)備：可以由潛在項(xiàng)目經(jīng)理準(zhǔn)備n 發(fā)布：實(shí)施組織外部的發(fā)起人或贊助人，級(jí)別根據(jù)項(xiàng)目需要而定n 內(nèi)容：p 委派的項(xiàng)目經(jīng)理p 假設(shè)p 制約因素p 總體預(yù)算43項(xiàng)目章程示例項(xiàng)目章程示例項(xiàng)目名稱項(xiàng)目名稱:公司年度總結(jié)大會(huì)項(xiàng)目啟動(dòng)事件項(xiàng)目啟動(dòng)事件:2007年10月15日 計(jì)劃完工日期計(jì)劃完工日期:2007年12月20日項(xiàng)目經(jīng)

15、理項(xiàng)目經(jīng)理:王經(jīng)理 聯(lián)系電話聯(lián)系電話:8610-88752366項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo):在2007年12月中旬召開公司總結(jié)大會(huì)，要求公司全體職員參加，會(huì)議對(duì)2007年度進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，會(huì)議歷時(shí)3天，項(xiàng)目費(fèi)用在10萬元以內(nèi)。角色與職責(zé)：角色與職責(zé)： 姓 名 角 色 職 責(zé)張總經(jīng)理項(xiàng)目發(fā)起人監(jiān)督項(xiàng)目王經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)配人員小張團(tuán)隊(duì)成員項(xiàng)目計(jì)劃與實(shí)施44內(nèi)容安排內(nèi)容安排n 第三部分 規(guī)劃項(xiàng)目-運(yùn)籌帷幄，決勝千里p 如何確定項(xiàng)目范圍p 如何安排項(xiàng)目進(jìn)度p 如何管理項(xiàng)目成本p 如何管理項(xiàng)目質(zhì)量p 如何編寫項(xiàng)目人力資源計(jì)劃p 如何確定項(xiàng)目溝通計(jì)劃p 如何確定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃p 如何讓計(jì)劃更可行45內(nèi)容安排內(nèi)容安排n 第

16、三部分 規(guī)劃項(xiàng)目-運(yùn)籌帷幄，決勝千里p如何確定項(xiàng)目范圍p 如何安排項(xiàng)目進(jìn)度p 如何管理項(xiàng)目成本p 如何管理項(xiàng)目質(zhì)量p 如何編寫項(xiàng)目人力資源計(jì)劃p 如何確定項(xiàng)目溝通計(jì)劃p 如何確定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃p 如何讓計(jì)劃更可行46確定項(xiàng)目范圍確定項(xiàng)目范圍-加法思維加法思維47確定項(xiàng)目范圍：減法思維確定項(xiàng)目范圍：減法思維48項(xiàng)目范圍的優(yōu)化項(xiàng)目范圍的優(yōu)化家庭裝修項(xiàng)目必須的爭取的希望的防盜門Yes密封窗Yes抽水馬桶Yes抽油煙機(jī)Yes暗儲(chǔ)藏壁櫥Yes復(fù)合木地板Yes空調(diào)機(jī)或吊扇Yes墻內(nèi)網(wǎng)絡(luò)線Yes裝飾性吊燈Yes49項(xiàng)目范圍說明書項(xiàng)目范圍說明書1、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目目標(biāo)2、產(chǎn)品范圍說明書、產(chǎn)品范圍說明書3、項(xiàng)目要求

17、說明書、項(xiàng)目要求說明書4、項(xiàng)目邊界、項(xiàng)目邊界5、項(xiàng)目可交付成果、項(xiàng)目可交付成果6、產(chǎn)品驗(yàn)收準(zhǔn)則、產(chǎn)品驗(yàn)收準(zhǔn)則7、項(xiàng)目制約因素：、項(xiàng)目制約因素：合同條款、法律、確定的預(yù)算、里程碑日期8、項(xiàng)目假設(shè)：、項(xiàng)目假設(shè)：會(huì)影響所有計(jì)劃9、項(xiàng)目初步組織、項(xiàng)目初步組織10、初步確定的風(fēng)險(xiǎn)、初步確定的風(fēng)險(xiǎn)11、進(jìn)度里程碑、進(jìn)度里程碑12、資金限制、資金限制13、費(fèi)用估算：、費(fèi)用估算：會(huì)說明估算的等級(jí)14、項(xiàng)目配置管理要求、項(xiàng)目配置管理要求15、項(xiàng)目技術(shù)規(guī)定說明書、項(xiàng)目技術(shù)規(guī)定說明書16、批準(zhǔn)要求：、批準(zhǔn)要求：誰來批準(zhǔn)上述內(nèi)容 說明可交付成果和為此必要開展的工作，是所有說明可交付成果和為此必要開展的工作，是所有項(xiàng)目

18、干系人對(duì)項(xiàng)目范圍的共同理解項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目范圍的共同理解50創(chuàng)建創(chuàng)建WBS-分解分解n 目的：便于控制n 程度：能夠可靠的估算工作費(fèi)用和持續(xù)時(shí)間n 步驟：p識(shí)別可交付成果和工作p確定分解結(jié)構(gòu)p將上層分解為下層p核實(shí)工作的分解的程度是否必要而又足夠n 不需要分解的：很遠(yuǎn)的將來要完成的成果51WBS分解層次分解層次項(xiàng)目成果1成果2成果3成果4子成果1子任務(wù)1子任務(wù)2子任務(wù)3子任務(wù)工作包1工作包2工作包.工作包2子成果1子成果1子成果1子成果152項(xiàng)目的成果分析項(xiàng)目的成果分析53項(xiàng)目項(xiàng)目WBS軟件產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目需求設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)測(cè)試維護(hù)需求評(píng)審需求規(guī)格需求調(diào)研設(shè)計(jì)評(píng)審詳細(xì)設(shè)計(jì)概要設(shè)計(jì)單元測(cè)試代碼審查編碼產(chǎn)品

19、發(fā)布系統(tǒng)測(cè)試產(chǎn)品集成產(chǎn)品升級(jí)缺陷修復(fù)缺陷報(bào)告54項(xiàng)目項(xiàng)目WBS培訓(xùn)項(xiàng)目分析需求計(jì)劃實(shí)施評(píng)估總結(jié)需求評(píng)審需求說明調(diào)研計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃日程安排內(nèi)容定義培訓(xùn)接待場地階段反饋課后評(píng)估課堂評(píng)估經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)文檔歸檔總結(jié)會(huì)55項(xiàng)目項(xiàng)目WBS建筑外墻項(xiàng)目建筑外墻項(xiàng)目項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理1 1號(hào)樓號(hào)樓2 2號(hào)樓號(hào)樓3 3號(hào)樓號(hào)樓1010號(hào)樓號(hào)樓南面南面 北面北面東面東面西面西面粘貼粘貼聚苯板聚苯板 抹抗裂抹抗裂砂漿砂漿 鋪網(wǎng)格鋪網(wǎng)格布布 抹抗裂抹抗裂砂漿砂漿 批膩?zhàn)优佔(zhàn)?涂底漆涂底漆 涂中漆涂中漆涂面漆涂面漆 檢查檢查56案例練習(xí)案例練習(xí)n 請(qǐng)根據(jù)剛才所練習(xí)項(xiàng)目p 工作分解結(jié)構(gòu)n 時(shí)間：10分鐘n 每小組代表進(jìn)行演示5

20、7內(nèi)容安排內(nèi)容安排n 第三部分 規(guī)劃項(xiàng)目-運(yùn)籌帷幄，決勝千里p 如何確定項(xiàng)目范圍p如何安排項(xiàng)目進(jìn)度p 如何管理項(xiàng)目成本p 如何管理項(xiàng)目質(zhì)量p 如何編寫項(xiàng)目人力資源計(jì)劃p 如何確定項(xiàng)目溝通計(jì)劃p 如何確定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃p 如何讓計(jì)劃更可行58如何安排項(xiàng)目進(jìn)度如何安排項(xiàng)目進(jìn)度n 只做必要的事-定義活動(dòng)n 最佳順序做事-活動(dòng)排序n 最佳資源投入-活動(dòng)資源估算n 平衡投入時(shí)間-活動(dòng)歷時(shí)估算n 找出進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)-找出關(guān)鍵路徑（CPM）59活動(dòng)列表活動(dòng)列表-基本信息基本信息活動(dòng)ID名稱歷時(shí)描述負(fù)責(zé)人成果備注1234567891060活動(dòng)列表活動(dòng)列表-順序分析順序分析活動(dòng)活動(dòng)ID成果成果緊前活緊前活動(dòng)動(dòng)緊后活緊后

21、活動(dòng)動(dòng)限制因限制因素素假設(shè)假設(shè)備注備注123456761活動(dòng)邏輯關(guān)系表達(dá)活動(dòng)邏輯關(guān)系表達(dá)活動(dòng)活動(dòng)A活動(dòng)活動(dòng)B活動(dòng)活動(dòng)A活動(dòng)活動(dòng)B活動(dòng)活動(dòng)A活動(dòng)活動(dòng)B完成完成-開始（開始（FS）開始開始-開始（開始（SS）完成完成-完成（完成（FF）活動(dòng)活動(dòng)A活動(dòng)活動(dòng)B滯后（滯后（Lag）2天天活動(dòng)活動(dòng)A完成完成2天后，活動(dòng)天后，活動(dòng)B才能開始才能開始活動(dòng)活動(dòng)A活動(dòng)活動(dòng)B提前（提前（Leading）-2天天活動(dòng)活動(dòng)A完成完成2天前，活動(dòng)天前，活動(dòng)B就開始就開始62前導(dǎo)圖前導(dǎo)圖PDM開始開始活動(dòng)活動(dòng)B活動(dòng)活動(dòng)A活動(dòng)活動(dòng)C活動(dòng)活動(dòng)D活動(dòng)活動(dòng)E活動(dòng)活動(dòng)F結(jié)束結(jié)束1、單代號(hào)、單代號(hào)、AON2、清楚表達(dá)、清楚表達(dá)5種邏輯

22、關(guān)系種邏輯關(guān)系3、信息量大、信息量大63案例：辦公室局域網(wǎng)排序案例：辦公室局域網(wǎng)排序辦公室局域網(wǎng)排序硬件組裝采購器件規(guī)劃布局現(xiàn)場布線調(diào)試系統(tǒng)需求分析安裝軟件合計(jì)硬件組裝0012025采購器件2122029規(guī)劃布局2122029現(xiàn)場布線1002025調(diào)試系統(tǒng)0000000需求分析22222212安裝軟件000020264案例：辦公室局域網(wǎng)項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖案例：辦公室局域網(wǎng)項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖65活動(dòng)列表活動(dòng)列表-資源歷時(shí)估算資源歷時(shí)估算活動(dòng)ID名稱人員費(fèi)用資源歷時(shí)備注123456766所需資源所需資源計(jì)算機(jī)施工勞動(dòng)力（電工、木匠、油漆工、屋頂工）數(shù)據(jù)處理支持工程人員（繪圖員、機(jī)械工程師、結(jié)構(gòu)工程師、質(zhì)量工程師、

23、水力工程師、軟件工程師、測(cè)試工程師）設(shè)備租用繪圖員單獨(dú)的資源名稱制造勞動(dòng)力（機(jī)械師、組裝工、焊工、機(jī)修工、維護(hù)工等）辦公室支持組織名稱生產(chǎn)控制勞動(dòng)力編程勞動(dòng)力購買部件質(zhì)量控制人員原材料秘書支持監(jiān)督加工工程勞動(dòng)力電話與傳真差率公共事業(yè)費(fèi)文書67參數(shù)估算法參數(shù)估算法生產(chǎn)率：生產(chǎn)單位成果單位資源所需要花費(fèi)的時(shí)間時(shí)間如建設(shè)一座埃菲爾鐵塔需要3年，那么建設(shè)10座需要的歷時(shí)為？如果只是一個(gè)建筑公司，則需要如果只是一個(gè)建筑公司，則需要30年年活動(dòng)歷時(shí)=成果數(shù)量*生產(chǎn)率/可用資源數(shù)量68三點(diǎn)估算法三點(diǎn)估算法平時(shí)回家，如果不堵車，最快30分鐘；如果堵車，最慢2小時(shí)。大多數(shù)情況是1小時(shí)請(qǐng)估算回家所需時(shí)間回家所需時(shí)

24、間回家所需時(shí)間=（60*4+30+120)/6=65分鐘分鐘平均估算值=（最可能持續(xù)時(shí)間*4+最樂觀+最悲觀）/669三點(diǎn)估算法三點(diǎn)估算法平時(shí)回家，如果不堵車，最快30分鐘；如果堵車，最慢2小時(shí)。大多數(shù)情況是1小時(shí)請(qǐng)估算80分鐘內(nèi)回家的概率是？1、計(jì)算平均值：回家所需時(shí)間、計(jì)算平均值：回家所需時(shí)間=（60*4+30+120)/6=65分鐘分鐘2、計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)差：、計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)差：=（120-30）/6=15分鐘分鐘3、繪制正態(tài)分布圖、繪制正態(tài)分布圖平均估算值=（最可能持續(xù)時(shí)間*4+最樂觀+最悲觀）/6標(biāo)準(zhǔn)差=（最悲觀-最樂觀）/670三點(diǎn)估算法三點(diǎn)估算法99%Te68%95%如果問在80分到50分之間

25、到家的概率，則是68%65分80分50%+68%/2=84%71找出關(guān)鍵路徑找出關(guān)鍵路徑n 最長的那條路徑就是關(guān)鍵路徑n 關(guān)注關(guān)鍵路徑降低進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)n 關(guān)鍵路徑可能一條或多條72活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖SE1206091炒菜炒菜603031906081涼菜涼菜301021806061備菜備菜202011206471煮飯煮飯56507706470下米下米616696465淘米淘米551120-1120裝盤裝盤1211121119-110燉排骨燉排骨120110119-1-1洗排骨洗排骨10101120110111作湯作湯1010173進(jìn)度壓縮進(jìn)度壓縮開始開始B 5天天A 10天天結(jié)束結(jié)束1、趕工：增大

26、資源投入，用資源換時(shí)間，需要計(jì)算哪個(gè)最合適；2、快速跟進(jìn)：改變活動(dòng)邏輯關(guān)系，增大了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)總歷時(shí)為總歷時(shí)為15天天開始開始B 5天天A 5天天結(jié)束結(jié)束總歷時(shí)為總歷時(shí)為10天天開始開始B 5天天A 10天天結(jié)束結(jié)束總歷時(shí)為總歷時(shí)為10天天74甘特圖與里程碑甘特圖與里程碑NO任務(wù)任務(wù)/ /日期日期第第1 1月月第第2 2月月第第3 3月月第第4 4月月第第5 5月月第第6 6月月1技術(shù)論證2招聘員工3員工培訓(xùn)4軟件開發(fā)5加工樣品6模擬測(cè)試7制作模型8申報(bào)檢驗(yàn)9通過檢驗(yàn)10委托加工11試點(diǎn)安裝12試點(diǎn)驗(yàn)收75案例練習(xí)案例練習(xí)n 各小組根據(jù)上一練習(xí)所使用項(xiàng)目n 完成如下練習(xí)p 使用頭腦風(fēng)暴法找出項(xiàng)目所

27、有活動(dòng)p 完成活動(dòng)清單的編寫（表格模版參考講義）p 在活動(dòng)列表加入緊前、緊后關(guān)系p 繪制PDM網(wǎng)絡(luò)圖p 完成項(xiàng)目每個(gè)活動(dòng)的資源估算，繪制 資源分解結(jié)構(gòu)（RBS）p 完成項(xiàng)目每個(gè)活動(dòng)歷時(shí)估算，信息填寫到活動(dòng)清單中p 找出項(xiàng)目關(guān)鍵路徑p 繪制項(xiàng)目甘特圖、里程碑圖76內(nèi)容安排內(nèi)容安排n 第三部分 規(guī)劃項(xiàng)目-運(yùn)籌帷幄，決勝千里p 如何確定項(xiàng)目范圍p 如何安排項(xiàng)目進(jìn)度p如何管理項(xiàng)目成本p 如何管理項(xiàng)目質(zhì)量p 如何編寫項(xiàng)目人力資源計(jì)劃p 如何確定項(xiàng)目溝通計(jì)劃p 如何確定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃p 如何讓計(jì)劃更可行77成本類別成本類別名稱名稱含義含義舉例舉例直接成本直接成本可以從項(xiàng)目上找到直接出處可以從項(xiàng)目上找到直接出

28、處技術(shù)人員工資技術(shù)人員工資間接成本間接成本多個(gè)項(xiàng)目分?jǐn)偠鄠€(gè)項(xiàng)目分?jǐn)偹M(fèi)、房租、管理費(fèi)用水費(fèi)、房租、管理費(fèi)用固定成本固定成本不會(huì)隨著產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量而增不會(huì)隨著產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量而增加加計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)可變成本可變成本隨著生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量增加而隨著生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量增加而增加增加原材料原材料可控成本可控成本項(xiàng)目經(jīng)理可以控制的項(xiàng)目經(jīng)理可以控制的直接、可變直接、可變不可控成本不可控成本項(xiàng)目經(jīng)理不能直接控制項(xiàng)目經(jīng)理不能直接控制間接、固定、其他間接、固定、其他機(jī)會(huì)成本機(jī)會(huì)成本因?yàn)檫x擇另一個(gè)機(jī)會(huì)而放棄因?yàn)檫x擇另一個(gè)機(jī)會(huì)而放棄的機(jī)會(huì)原來可以獲得的收益的機(jī)會(huì)原來可以獲得的收益為了選擇為了選擇A，放棄，放棄B，B的收的收益就是益就

29、是A的機(jī)會(huì)成本的機(jī)會(huì)成本沉沒成本沉沒成本以前花出去的費(fèi)用，在確定以前花出去的費(fèi)用，在確定是否繼續(xù)做項(xiàng)目時(shí)不需要考是否繼續(xù)做項(xiàng)目時(shí)不需要考慮慮當(dāng)項(xiàng)目最終可研結(jié)果是取消當(dāng)項(xiàng)目最終可研結(jié)果是取消項(xiàng)目時(shí)，那么該項(xiàng)目可研費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，那么該項(xiàng)目可研費(fèi)用就屬于沉沒成本用就屬于沉沒成本78成本預(yù)算編訂步驟成本預(yù)算編訂步驟羅列項(xiàng)目所需羅列項(xiàng)目所需的全部有形物的全部有形物質(zhì)，無形資產(chǎn)質(zhì)，無形資產(chǎn)和人力資源的和人力資源的清單清單79成本預(yù)算切段分配成本預(yù)算切段分配NO任務(wù)任務(wù)/ /日期日期第第1 1月月第第2 2月月第第3 3月月第第4 4月月第第5 5月月第第6 6月月1技術(shù)論證2招聘員工3員工培訓(xùn)4軟件開發(fā)5加工

30、樣品6模擬測(cè)試7制作模型8申報(bào)檢驗(yàn)9通過檢驗(yàn)10委托加工11試點(diǎn)安裝12試點(diǎn)驗(yàn)收成本預(yù)算成本預(yù)算250，000150，000200，000100，000150，000100，000累計(jì)預(yù)算累計(jì)預(yù)算250，000400，000600，000700，000850，000950，00080成本基準(zhǔn)成本基準(zhǔn)81成本基準(zhǔn)成本基準(zhǔn)82案例練習(xí)案例練習(xí)n 各小組根據(jù)上一練習(xí)所使用項(xiàng)目n 完成如下練習(xí)p 估算項(xiàng)目大體需要的資金數(shù)量p 繪制成本基線，確定項(xiàng)目現(xiàn)金流83內(nèi)容安排內(nèi)容安排n 第三部分 規(guī)劃項(xiàng)目-運(yùn)籌帷幄，決勝千里p 如何確定項(xiàng)目范圍p 如何安排項(xiàng)目進(jìn)度p 如何管理項(xiàng)目成本p如何管理項(xiàng)目質(zhì)量p 如何編

31、寫項(xiàng)目人力資源計(jì)劃p 如何確定項(xiàng)目溝通計(jì)劃p 如何確定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃p 如何讓計(jì)劃更可行84質(zhì)量管理三部曲質(zhì)量管理三部曲質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量保證質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量控制85標(biāo)標(biāo)桿桿高高度度標(biāo)桿法標(biāo)桿法自我高度自我高度第一步驟第一步驟第二步驟第二步驟第三步驟第三步驟86成本收益分析模型：某工廠環(huán)保項(xiàng)目成本收益分析模型：某工廠環(huán)保項(xiàng)目95%123456789百萬元百萬元成本收益非線性函數(shù)曲線成本收益非線性函數(shù)曲線87質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)表格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)表格檢測(cè)項(xiàng)目檢測(cè)項(xiàng)目規(guī)范指標(biāo)規(guī)范指標(biāo)檢測(cè)指標(biāo)檢測(cè)指標(biāo)結(jié)論結(jié)論動(dòng)態(tài)范圍動(dòng)態(tài)范圍100db-120db102db-120db合格靈敏度靈敏度2uV- 5uV3.1

32、uV-3.7uV合格擴(kuò)頻帶寬擴(kuò)頻帶寬60KHz500KHz59-535KHz合格序列長度序列長度60Bit-75Bit65Bit-73Bit合格波特率波特率7.5Kbps-9.6Kbps8.75Kbps+ 0.5Kbps合格載波載波/帶內(nèi)帶內(nèi)120dbuv-130dbuv118.8dbuv-127.2dbuv超標(biāo)-IC載波載波/帶外帶外55dbuv-65dbuv61.3dbuv-75.8dbuv超標(biāo)-OC信號(hào)抄讀信號(hào)抄讀/秒秒抄到率99.70%99.99%合格掉電保護(hù)掉電保護(hù)安全率99.50%100%合格繼斷功能繼斷功能成功率97.00%99.98%合格產(chǎn)品：載波通訊模塊產(chǎn)品：載波通訊模塊 批

33、量：批量：100 部門：質(zhì)量檢驗(yàn)部部門：質(zhì)量檢驗(yàn)部執(zhí)行人：王二執(zhí)行人：王二 日期：日期：2002年年11月月5日日88案例：機(jī)房維護(hù)項(xiàng)目質(zhì)量控制檢查單案例：機(jī)房維護(hù)項(xiàng)目質(zhì)量控制檢查單方方面面檢查內(nèi)容檢查內(nèi)容結(jié)果結(jié)果檢查者檢查者確認(rèn)者確認(rèn)者報(bào)障方面1、故障報(bào)障是否及時(shí)是/否2、報(bào)障內(nèi)容是否準(zhǔn)確是/否3、受障對(duì)象是否準(zhǔn)確是/否處理過程1、維護(hù)人員是否按操作流程進(jìn)行是/否2、故障處理是否及時(shí)是/否回單過程1、故障回單是否及時(shí)是/否2、故障回單內(nèi)容是否準(zhǔn)確是/否89案例練習(xí)案例練習(xí)n 各小組根據(jù)上一練習(xí)所使用項(xiàng)目n 完成如下練習(xí)p 列出這個(gè)項(xiàng)目需要實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)）p 根據(jù)WBS列出每個(gè)

34、成果需要達(dá)到的技術(shù)指標(biāo)和測(cè)量方法p 確定項(xiàng)目需要遵守的質(zhì)量流程90進(jìn)度安排進(jìn)度安排第一天第二天上午什么是項(xiàng)目管理如何啟動(dòng)項(xiàng)目案例練習(xí)：啟動(dòng)項(xiàng)目如何創(chuàng)建項(xiàng)目范圍計(jì)劃案例練習(xí)：制定項(xiàng)目WBS如何編制項(xiàng)目人力資源計(jì)劃案例練習(xí)：完成人力資源計(jì)劃如何編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃案例練習(xí)：制定項(xiàng)目溝通計(jì)劃午餐下午如何編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃案例練習(xí)：完成進(jìn)度計(jì)劃如何編制項(xiàng)目成本、質(zhì)量計(jì)劃案例練習(xí)：完成項(xiàng)目成本計(jì)劃如何編制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃案例練習(xí)：制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃執(zhí)行與監(jiān)控項(xiàng)目案例練習(xí)：項(xiàng)目變更控制會(huì)議收尾項(xiàng)目91內(nèi)容安排內(nèi)容安排n 第三部分 規(guī)劃項(xiàng)目-運(yùn)籌帷幄，決勝千里p 如何確定項(xiàng)目范圍p 如何安排項(xiàng)目進(jìn)度p 如何管理項(xiàng)目成本

35、p 如何管理項(xiàng)目質(zhì)量p如何編寫項(xiàng)目人力資源計(jì)劃p 如何確定項(xiàng)目溝通計(jì)劃p 如何確定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃p 如何讓計(jì)劃更可行92如何編制項(xiàng)目人力資源計(jì)劃如何編制項(xiàng)目人力資源計(jì)劃n 明確崗位職責(zé)說明n 確定人才需求n 獲得人才93項(xiàng)目用人基本法則項(xiàng)目用人基本法則n 要人才，不要人材n 學(xué)歷不如學(xué)習(xí)力n 資歷不如能力n 錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)比沒有經(jīng)驗(yàn)更可怕94崗位定義及職位說明崗位定義及職位說明-IT行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理職位名稱產(chǎn)品經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系上級(jí)：行業(yè)產(chǎn)品營銷主管或商用/家用產(chǎn)品營銷主管崗位職責(zé)產(chǎn)品戰(zhàn)略：負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)產(chǎn)品線戰(zhàn)略的制定，包括產(chǎn)品組合的管理、產(chǎn)品定位和產(chǎn)品定價(jià)產(chǎn)品開發(fā)：主持及推動(dòng)新產(chǎn)品開發(fā)和推廣，對(duì)內(nèi)

36、和對(duì)外的新產(chǎn)品市場溝通和新產(chǎn)品培訓(xùn)業(yè)務(wù)目標(biāo)：負(fù)責(zé)產(chǎn)品線的損益表，驅(qū)動(dòng)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)：根據(jù)銷售部門的輸入，制定產(chǎn)品線的銷售目標(biāo)和銷售獎(jiǎng)勵(lì)辦法（預(yù)算）營銷活動(dòng)：品牌管理部的輸入和監(jiān)督下制定和實(shí)施產(chǎn)品線具體的廣告和促銷方案工作使命主持年度產(chǎn)品戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)和營銷活動(dòng)計(jì)劃的制定和實(shí)施設(shè)置和認(rèn)可所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)制度確保所負(fù)責(zé)產(chǎn)品線的市場份額和利潤的最大化參與過程業(yè)務(wù)計(jì)劃制定程序：驅(qū)動(dòng)/制定關(guān)鍵客戶管理程序：提供輸入渠道策略管理程序：提供輸入促銷程序定價(jià)程序：制定計(jì)劃及執(zhí)行新產(chǎn)品的開發(fā)程序：驅(qū)動(dòng)/執(zhí)行/協(xié)調(diào)業(yè)績指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)：產(chǎn)品線銷售額、毛利、營業(yè)利潤的業(yè)務(wù)目標(biāo)完成度市場指標(biāo)：產(chǎn)

37、品線市場份額、客戶/合作伙伴的滿意度和保留率行為指標(biāo)：市場跟蹤積極性、及時(shí)性；和銷售研發(fā)部門合作的團(tuán)隊(duì)精神素質(zhì)要求三年以上豐富的市場營銷經(jīng)驗(yàn)，高科技行業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)略思維能力，具有把握全局的意識(shí)曾有在銷售，研發(fā)部門及產(chǎn)品公司工作的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)95要素加權(quán)崗位評(píng)分法要素加權(quán)崗位評(píng)分法崗位所需素質(zhì)崗位所需素質(zhì)權(quán)重權(quán)重候選人的評(píng)分候選人的評(píng)分加權(quán)得分加權(quán)得分1）知識(shí)技能30%123451.202）判斷決策5%123450.103）承擔(dān)責(zé)任10%123450.104）排難解困25%123450.755）團(tuán)隊(duì)協(xié)作15%123450.606）人際關(guān)系5%123450.257）鍥而不舍10%123450.208

38、）身強(qiáng)力壯0%123450.00合計(jì)合計(jì)100%100%26263.203.2096人才大腦四維模型人才大腦四維模型邏輯思維邏輯思維量化分析量化分析批判眼光批判眼光冷靜默然冷靜默然大膽想象大膽想象勇于冒險(xiǎn)勇于冒險(xiǎn)打破成規(guī)打破成規(guī)莽撞輕信莽撞輕信保守知足保守知足防微杜漸防微杜漸踏實(shí)可靠踏實(shí)可靠循序漸進(jìn)循序漸進(jìn)感情豐富感情豐富情緒敏感情緒敏感善于表達(dá)善于表達(dá)喜歡交際喜歡交際S：電腦程序員圖形：電腦程序員圖形N：護(hù)士圖形：護(hù)士圖形97總裁職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員職員項(xiàng)目協(xié)調(diào)職能型職能型98總裁項(xiàng)目經(jīng)理A項(xiàng)目經(jīng)理B項(xiàng)目經(jīng)理C職員職員職員職員職員職員職員職員職員項(xiàng)目協(xié)調(diào)項(xiàng)

39、目型項(xiàng)目型99總裁項(xiàng)目經(jīng)理主任職能經(jīng)理A職能經(jīng)理B項(xiàng)目經(jīng)理A項(xiàng)目經(jīng)理B項(xiàng)目經(jīng)理C職員職員職員職員職員職員矩陣型矩陣型100項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)比較項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)比較職能型職能型矩陣型矩陣型項(xiàng)目型項(xiàng)目型優(yōu)點(diǎn)有家便于職業(yè)發(fā)展便于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)資源利用率高團(tuán)隊(duì)成員有家項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力大沒有資源沖突缺點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力有限溝通很困難關(guān)心自身工作多重管理管轄模糊，容易引發(fā)沖突溝通比較復(fù)雜資源利用率低沒有家不利于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)適用場景小型項(xiàng)目跨多個(gè)部門的項(xiàng)目對(duì)企業(yè)生死攸關(guān)的項(xiàng)目101人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃-人員列表人員列表人員ID名稱角色特長參與活動(dòng)到來日期離開日期歷時(shí)費(fèi)用備注1234567合計(jì)102項(xiàng)目線性責(zé)任表（項(xiàng)目線性責(zé)任表（

40、RACI）人員/任務(wù)需求調(diào)查制定計(jì)劃技術(shù)開發(fā)技術(shù)檢驗(yàn)張三C李四AAC王五SSSA趙六S周七APP劉八PPP楊九PPP批準(zhǔn)批準(zhǔn)=C 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)=A 參加參加=P 評(píng)審評(píng)審=S103RACI職責(zé)分配矩陣職責(zé)分配矩陣職責(zé)職責(zé)人員活 動(dòng)小張小李小劉小王小趙定 義ARIII設(shè) 計(jì)IARCC開 發(fā)IARCC測(cè) 試AIIRIR=Responsible（有責(zé)）（有責(zé)）A=Accountable（負(fù)責(zé)）（負(fù)責(zé)）I=Inform（通報(bào)）（通報(bào)）C=Consult（征詢意見）（征詢意見）104人力資源平衡表人力資源平衡表105任務(wù)責(zé)任分配表任務(wù)責(zé)任分配表人員/任務(wù)任務(wù)A任務(wù)B任務(wù)C任務(wù)D任務(wù)E人員工時(shí)張三104050

41、李四3042458王五2024650趙六81224062周七4020666劉八20283280楊九3281050任務(wù)工時(shí)581021048676416106案例練習(xí)案例練習(xí)n 各小組根據(jù)上一練習(xí)所使用項(xiàng)目n 完成如下練習(xí)p 這個(gè)項(xiàng)目需要多少個(gè)角色、各自有什么職責(zé)、需要什么能力（表1）p 繪制人力資源清單p 這些繪制人員職責(zé)矩陣107內(nèi)容安排內(nèi)容安排n 第三部分 規(guī)劃項(xiàng)目-運(yùn)籌帷幄，決勝千里p 如何確定項(xiàng)目范圍p 如何安排項(xiàng)目進(jìn)度p 如何管理項(xiàng)目成本p 如何管理項(xiàng)目質(zhì)量p 如何編寫項(xiàng)目人力資源計(jì)劃p如何確定項(xiàng)目溝通計(jì)劃p 如何確定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃p 如何讓計(jì)劃更可行108有效傾聽的有效傾聽的9個(gè)原則

42、個(gè)原則不要打斷講話人設(shè)身處地從對(duì)方角度著想要努力做到不發(fā)火針對(duì)聽到的內(nèi)容而不是講話者本人使用鼓勵(lì)性言辭眼神交流贊許地點(diǎn)頭避免使用情緒性言辭“您應(yīng)該、絕對(duì)”不急于下結(jié)論不先入為主引導(dǎo)、提問復(fù)述確認(rèn)109溝通基本法則溝通基本法則-簡明扼要簡明扼要n 結(jié)構(gòu)清晰p 思維清楚p 邏輯性強(qiáng)n 簡單明了p 一張紙制度：用一張紙表達(dá)題目、問題、方案、風(fēng)險(xiǎn)和結(jié)論。p 電梯測(cè)試u如果你無法簡明扼要地闡述自己的結(jié)論和觀點(diǎn)，那么，要么是你沒有很好地理解資料 (你需要進(jìn)一步消化材料)，要么是你的結(jié)構(gòu)不夠清晰明了(你需要重新審查陳述報(bào)告的結(jié)構(gòu))110溝通練習(xí)（一）溝通練習(xí)（一）n 每兩個(gè)人共分一張A4的白紙，每個(gè)人一半。

43、n 將半張紙分成一樣的大小四條n 將每一條放在另一條的中間111溝通模型溝通模型信息發(fā)送者信息發(fā)送者信息接收者信息接收者編碼編碼解碼解碼解碼解碼編碼編碼雜音雜音雜音雜音媒介媒介反饋信息反饋信息信息信息選擇合適的編碼方式選擇合適的編碼方式確保信息清楚明確確保信息清楚明確確保發(fā)送的信息完整確保發(fā)送的信息完整確保信息容易被理解確保信息容易被理解解碼解碼確保完整接受了信息確保完整接受了信息確保被正確的理解確保被正確的理解給出反饋給出反饋112溝通練習(xí)（二）溝通練習(xí)（二）3142113溝通的三個(gè)方式溝通的三個(gè)方式語氣、聲調(diào)語氣、聲調(diào) 動(dòng)作、表情、動(dòng)作、表情、眼神眼神 文字、圖片文字、圖片 114溝通中的

44、距離溝通中的距離-近體學(xué)近體學(xué)n 例如：座位安排p 一對(duì)一的座位面對(duì)面面對(duì)面使自己和對(duì)方保持距離；使自己和對(duì)方保持距離；有助于表達(dá)不同的觀點(diǎn)有助于表達(dá)不同的觀點(diǎn)支持性支持性有助于消除障礙有助于消除障礙并且可以進(jìn)行目光接觸并且可以進(jìn)行目光接觸合作性合作性彼此之間是合作關(guān)系彼此之間是合作關(guān)系表示觀點(diǎn)相似表示觀點(diǎn)相似115這些基本肢體語言您了解嗎這些基本肢體語言您了解嗎部位部位動(dòng)作動(dòng)作含義含義眼睛眼睛對(duì)方向右看對(duì)方向右看對(duì)方向左看對(duì)方向左看向下移向下移歪頭，眉毛上揚(yáng)歪頭，眉毛上揚(yáng)眼睛微瞇，頭不動(dòng)眼睛微瞇，頭不動(dòng)眼睛變大眼睛變大長期目光呆滯長期目光呆滯避免目光和你接觸避免目光和你接觸尖銳的目光尖銳的目

45、光坐姿坐姿坐的更挺，向你靠近坐的更挺，向你靠近坐的后傾，雙手抱臂坐的后傾，雙手抱臂坐著左右晃動(dòng)坐著左右晃動(dòng)向椅子一側(cè)靠向椅子一側(cè)靠手姿手姿雙手交叉雙手交叉雙手叉腰雙手叉腰手托下巴手托下巴食指接觸嘴唇食指接觸嘴唇手摸耳朵手摸耳朵116信息溝通的形式信息溝通的形式正式的非正式的口頭方式演講，報(bào)告，匯報(bào)，演講，報(bào)告，匯報(bào)，談判，會(huì)議談判，會(huì)議談話，電話，打招呼談話，電話，打招呼書面方式合同，報(bào)告，通知，會(huì)議合同，報(bào)告，通知，會(huì)議紀(jì)要，報(bào)表紀(jì)要，報(bào)表備忘錄，筆記，便條備忘錄，筆記，便條非語言溝通手語，信號(hào)燈，音樂手語，信號(hào)燈，音樂表情，聲調(diào)，擁抱，表情，聲調(diào)，擁抱，握手握手工具溝通電話，傳真，Emai

46、l，手機(jī)，面對(duì)面，快遞117溝通計(jì)劃的干系人溝通計(jì)劃的干系人PMPM投資人投資人技術(shù)人員技術(shù)人員老板老板上上團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員下下分包商分包商供應(yīng)商供應(yīng)商競爭者競爭者反對(duì)者反對(duì)者合作伙伴合作伙伴部門經(jīng)理部門經(jīng)理政府部門政府部門其他組織其他組織左左右右后后前前118溝通計(jì)劃溝通計(jì)劃條目條目描述描述舉舉 例例干系人干系人確定具有溝通需求的干系人確定具有溝通需求的干系人客戶，發(fā)起人，合作方等客戶，發(fā)起人，合作方等溝通需求溝通需求描述干系人具有什么樣的溝通需求描述干系人具有什么樣的溝通需求項(xiàng)目進(jìn)度狀況，風(fēng)險(xiǎn)水平，成本信項(xiàng)目進(jìn)度狀況，風(fēng)險(xiǎn)水平，成本信息息信息收集方式信息收集方式采用何種方法，何時(shí)，從何處收

47、集采用何種方法，何時(shí)，從何處收集信息信息每周從例會(huì)獲取項(xiàng)目進(jìn)度，成本及每周從例會(huì)獲取項(xiàng)目進(jìn)度，成本及風(fēng)險(xiǎn)信息風(fēng)險(xiǎn)信息信息記錄方式信息記錄方式說明信息如何記錄和保存，如何查說明信息如何記錄和保存，如何查閱閱項(xiàng)目報(bào)告所使用的模版，報(bào)告所存項(xiàng)目報(bào)告所使用的模版，報(bào)告所存放的物理位置放的物理位置信息發(fā)送方式信息發(fā)送方式說明通過何種方式將信息發(fā)送給干說明通過何種方式將信息發(fā)送給干系人系人通過電子郵件定期將信息發(fā)給各個(gè)通過電子郵件定期將信息發(fā)給各個(gè)干系人，或者定期在網(wǎng)站上公布干系人，或者定期在網(wǎng)站上公布信息發(fā)送頻度信息發(fā)送頻度說明什么時(shí)候信息進(jìn)行發(fā)布說明什么時(shí)候信息進(jìn)行發(fā)布定期，例如每周或每月特定時(shí)間，定

48、期，例如每周或每月特定時(shí)間，或者在每個(gè)階段結(jié)束的時(shí)候，項(xiàng)目或者在每個(gè)階段結(jié)束的時(shí)候，項(xiàng)目發(fā)布最新的狀態(tài)報(bào)告發(fā)布最新的狀態(tài)報(bào)告119溝通計(jì)劃內(nèi)容溝通計(jì)劃內(nèi)容WhoWhatWhenWhereWay上下前后左右框架式思維：填滿這張表，就構(gòu)成一個(gè)完整的溝通計(jì)劃120溝通計(jì)劃實(shí)例：董事長與總經(jīng)理溝通計(jì)劃實(shí)例：董事長與總經(jīng)理WHO信息接受方是董事長，信息發(fā)布方為總經(jīng)理WHAT作為主要投資人，董事長最關(guān)心的是公司的財(cái)務(wù)狀況，具體是公司的經(jīng)營收入和運(yùn)營成本，包括資金使用的分類細(xì)目現(xiàn)金流量表WHERE因?yàn)槎麻L常在外地，因此定期將財(cái)務(wù)報(bào)表發(fā)到他的電子信箱，以便他在任何地方都可以上網(wǎng)查詢。WHEN每個(gè)月報(bào)一次，截

49、止日期為每月底發(fā)工資的第二個(gè)工作日WAY因?yàn)槎麻L總是隨身帶著筆記本電腦，因此通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸信息最方便，財(cái)務(wù)報(bào)告是董事長用Excel格式親自設(shè)計(jì)的自動(dòng)數(shù)量模型，填入原始數(shù)據(jù)就可以自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析，因此只要原始數(shù)據(jù)和自動(dòng)分析結(jié)果，無須文字報(bào)告121溝通管理計(jì)劃溝通管理計(jì)劃-溝通需求表溝通需求表干系人ID名稱所需信息溝通方式使用工具溝通頻率溝通地點(diǎn)溝通時(shí)間溝通負(fù)責(zé)人費(fèi)用1234567合計(jì)122溝通管理計(jì)劃溝通管理計(jì)劃-文檔列表文檔列表文檔ID名稱目的編寫人使用人頻率產(chǎn)生日期傳遞方式介質(zhì)費(fèi)用1234567合計(jì)123溝通管理計(jì)劃溝通管理計(jì)劃-會(huì)議列表會(huì)議列表會(huì)議ID名稱目的發(fā)起人主題頻率預(yù)計(jì)日期參與者地點(diǎn)

50、方式費(fèi)用1234567合計(jì)124案例練習(xí)案例練習(xí)n 各小組根據(jù)上一練習(xí)所使用項(xiàng)目n 完成如下練習(xí)p 編寫項(xiàng)目文檔清單p 編寫項(xiàng)目會(huì)議清單125內(nèi)容安排內(nèi)容安排n 第三部分 規(guī)劃項(xiàng)目-運(yùn)籌帷幄，決勝千里p 如何確定項(xiàng)目范圍p 如何安排項(xiàng)目進(jìn)度p 如何管理項(xiàng)目成本p 如何管理項(xiàng)目質(zhì)量p 如何編寫項(xiàng)目人力資源計(jì)劃p 如何確定項(xiàng)目溝通計(jì)劃p如何確定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃p 如何讓計(jì)劃更可行126什么是風(fēng)險(xiǎn)什么是風(fēng)險(xiǎn)n 風(fēng)險(xiǎn)無處不在127項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的定義項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的定義項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是指由于項(xiàng)目所處的環(huán)境和條件的不確定性和穩(wěn)定性，和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不能準(zhǔn)確預(yù)見或控制的因素影響，使項(xiàng)目的最終實(shí)現(xiàn)結(jié)果與干系人的期望值產(chǎn)生偏離，

51、并可能造成損失。128風(fēng)險(xiǎn)定義風(fēng)險(xiǎn)定義事件事件E發(fā)生概率發(fā)生概率 P結(jié)果結(jié)果V風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期貨幣值風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期貨幣值 （EMV）：用貨幣綜合表示風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響）：用貨幣綜合表示風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響 EMV=P*VEMV129風(fēng)險(xiǎn)管理三階段風(fēng)險(xiǎn)管理三階段潛伏階段潛伏階段發(fā)生階段發(fā)生階段后果階段后果階段130識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的流程識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的流程131風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別流程圖風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別流程圖風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)跟蹤監(jiān)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)信息跟蹤監(jiān)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)信息風(fēng)險(xiǎn)的分析與判斷風(fēng)險(xiǎn)的分析與判斷存在風(fēng)險(xiǎn)？存在風(fēng)險(xiǎn)？風(fēng)險(xiǎn)的鑒別與分類風(fēng)險(xiǎn)的鑒別與分類風(fēng)險(xiǎn)的概率分析風(fēng)險(xiǎn)的概率分析結(jié)結(jié)束束歷史信息歷史信息專家經(jīng)驗(yàn)專家經(jīng)驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)的度量和排序風(fēng)險(xiǎn)的度量和

52、排序風(fēng)險(xiǎn)發(fā)展進(jìn)程預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)展進(jìn)程預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)的后果分析風(fēng)險(xiǎn)的后果分析風(fēng)險(xiǎn)的原因分析風(fēng)險(xiǎn)的原因分析過程結(jié)束？過程結(jié)束？結(jié)束結(jié)束風(fēng)險(xiǎn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別報(bào)告別報(bào)告NoYesYesNo132過程跟蹤分析法過程跟蹤分析法-酒店預(yù)訂網(wǎng)商務(wù)模式酒店預(yù)訂網(wǎng)商務(wù)模式133SWOT分析分析外因外因積極積極Opportunity機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)Threat威脅威脅134項(xiàng)目技術(shù)的技術(shù)的外部的項(xiàng)目管理需求技術(shù)質(zhì)量估算控制溝通分包商客戶氣候RBS組織的項(xiàng)目依賴關(guān)系資金優(yōu)先級(jí)135風(fēng)險(xiǎn)列表風(fēng)險(xiǎn)列表-基本信息基本信息風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)ID描述描述識(shí)別人識(shí)別人潛在潛在原因原因潛在潛在對(duì)策對(duì)策可能可能后果后果備注備注1234567136風(fēng)險(xiǎn)列表風(fēng)險(xiǎn)列表-風(fēng)

53、險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)ID風(fēng)險(xiǎn)描述風(fēng)險(xiǎn)描述類別類別發(fā)生概率發(fā)生概率影響后果影響后果EMV優(yōu)先級(jí)優(yōu)先級(jí)備注備注1234567137風(fēng)險(xiǎn)量化的指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)量化的指標(biāo)+138計(jì)算計(jì)算EMV（風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期貨幣值）（風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期貨幣值）風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生機(jī)率（P）后果EMV預(yù)期貨幣值重要人員離職0.5進(jìn)度拖延3天，每天費(fèi)用1萬1.5萬技術(shù)難題無法克服0.4終止項(xiàng)目，損失50萬20萬政治環(huán)境變化0.1撤出項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，損失30萬3萬天氣異常0.2進(jìn)度拖延1個(gè)月，每天費(fèi)用1萬6萬139風(fēng)險(xiǎn)列表風(fēng)險(xiǎn)列表-風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)ID風(fēng)險(xiǎn)征兆風(fēng)險(xiǎn)征兆預(yù)計(jì)日期預(yù)計(jì)日期應(yīng)對(duì)措施應(yīng)對(duì)措施備選措施備選措施應(yīng)對(duì)者應(yīng)對(duì)者備注備注123456

54、7140風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)主要措施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)主要措施名稱特點(diǎn)情景回避Avoid改變計(jì)劃或范圍去掉WBS中有風(fēng)險(xiǎn)的工作包或由第三方來消除消除Mitigate降低概率或后果雇傭有經(jīng)驗(yàn)的雇員轉(zhuǎn)移Transference轉(zhuǎn)給第三方購買保險(xiǎn)或第三方擔(dān)保積極接受Acceptance準(zhǔn)備備用計(jì)劃準(zhǔn)備應(yīng)急儲(chǔ)備金有風(fēng)險(xiǎn)不能回避和減輕，準(zhǔn)備備用計(jì)劃被動(dòng)接受Acceptance什么都不作141案例練習(xí)案例練習(xí)n 各小組根據(jù)上一練習(xí)所使用項(xiàng)目n 完成如下練習(xí)p 識(shí)別項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，列出常見風(fēng)險(xiǎn)p 分析這些風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率和影響后果，進(jìn)行排序p 計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)期貨幣值EMVp 針對(duì)每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)說明采取的應(yīng)對(duì)措施142內(nèi)容安排內(nèi)容安排n 第三部

55、分 規(guī)劃項(xiàng)目-運(yùn)籌帷幄，決勝千里p 如何確定項(xiàng)目范圍p 如何安排項(xiàng)目進(jìn)度p 如何管理項(xiàng)目成本p 如何管理項(xiàng)目質(zhì)量p 如何編寫項(xiàng)目人力資源計(jì)劃p 如何確定項(xiàng)目溝通計(jì)劃p 如何確定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃p如何讓計(jì)劃更可行143你可能需要做的事情你可能需要做的事情n 修改WBSn 修改進(jìn)度計(jì)劃n 修改成本計(jì)劃n 修改質(zhì)量計(jì)劃n 修改人力資源計(jì)劃144內(nèi)容安排內(nèi)容安排n 第四部分 執(zhí)行項(xiàng)目-言必行，行必果p 構(gòu)建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)p 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)145團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)-小技巧小技巧n 以個(gè)人發(fā)展作為基礎(chǔ)n花一點(diǎn)時(shí)間在一起（但不要太多）p聚餐、爬山、旅游p不過，太多的活動(dòng)會(huì)給團(tuán)隊(duì)造成負(fù)擔(dān)n 給出積極評(píng)價(jià)的反饋n提供優(yōu)厚的回

56、報(bào)146團(tuán)隊(duì)一般成長規(guī)律團(tuán)隊(duì)一般成長規(guī)律形成形成震蕩震蕩規(guī)范規(guī)范成熟成熟團(tuán)隊(duì)狀態(tài)團(tuán)隊(duì)狀態(tài)業(yè)績業(yè)績147團(tuán)隊(duì)不同階段領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格團(tuán)隊(duì)不同階段領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格階段階段成員情緒成員情緒典型疑問典型疑問/行為行為PM重點(diǎn)重點(diǎn)PM風(fēng)格風(fēng)格形成階段形成階段FormingForming興奮、期望、興奮、期望、焦慮、懷疑焦慮、懷疑我的目的是什么？我的目的是什么？我的角色和任務(wù)是什么？我的角色和任務(wù)是什么？我能和別人合得來嗎？我能和別人合得來嗎？指導(dǎo)、分析指導(dǎo)、分析指導(dǎo)型指導(dǎo)型 Directive Directive stylestyle疑問階段疑問階段StormingStorming挫折、憤怒、挫折、憤怒、緊張、對(duì)立緊張

57、、對(duì)立我的職責(zé)是什么？我的職責(zé)是什么？我該如何配合別人？我該如何配合別人？我知道他的缺點(diǎn)，可不知我知道他的缺點(diǎn)，可不知道如何幫助他？道如何幫助他？沖突管理、運(yùn)用影響沖突管理、運(yùn)用影響教練型教練型規(guī)范階段規(guī)范階段NormalizinNormalizing g明確、信任、明確、信任、規(guī)范、交流規(guī)范、交流關(guān)系確立關(guān)系確立接受團(tuán)隊(duì)規(guī)則接受團(tuán)隊(duì)規(guī)則逐步有凝聚力逐步有凝聚力幫助建立關(guān)系幫助建立關(guān)系支持型支持型成熟階段成熟階段PerformingPerforming開放、溝通、開放、溝通、積極、激情積極、激情具有集體感、榮譽(yù)感具有集體感、榮譽(yù)感積極開放積極開放配合默契配合默契授權(quán)授權(quán)授權(quán)型授權(quán)型 Deleg

58、ate Delegate stylestyle148團(tuán)隊(duì)成員的四個(gè)發(fā)展階段團(tuán)隊(duì)成員的四個(gè)發(fā)展階段熱情高漲熱情高漲的初學(xué)者的初學(xué)者憧憬幻滅憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)者有能力謹(jǐn)有能力謹(jǐn)慎執(zhí)行者慎執(zhí)行者獨(dú)立自主獨(dú)立自主的完成者的完成者意愿意愿能力能力149領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)模式領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)模式熱情高漲熱情高漲的初學(xué)者的初學(xué)者憧憬幻滅憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)者有能力謹(jǐn)有能力謹(jǐn)慎執(zhí)行者慎執(zhí)行者獨(dú)立自主獨(dú)立自主的完成者的完成者我來決定你來決定我們一起探討我們一起決定我們一起探討我來決定共享式領(lǐng)導(dǎo)共享式領(lǐng)導(dǎo)Shared Lead Ship150領(lǐng)導(dǎo)者的四類管理風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)者的四類管理風(fēng)格151領(lǐng)導(dǎo)的四類管理風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的四類管理風(fēng)

59、格名稱特點(diǎn)使用優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)民主式民主式雙向溝通雙向溝通計(jì)劃階段計(jì)劃階段便于學(xué)習(xí)便于學(xué)習(xí)決策科學(xué)決策科學(xué)決策慢決策慢真理有時(shí)候在少數(shù)人手里真理有時(shí)候在少數(shù)人手里好的領(lǐng)導(dǎo)集體，才有好的集體好的領(lǐng)導(dǎo)集體，才有好的集體領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)裁式獨(dú)裁式單向溝通單向溝通執(zhí)行階段執(zhí)行階段決策快決策快不利于學(xué)習(xí)分享不利于學(xué)習(xí)分享自由式自由式?jīng)]有溝通沒有溝通啟動(dòng)階段啟動(dòng)階段有助創(chuàng)新有助創(chuàng)新不易控制不易控制官僚式官僚式大量程序大量程序收尾階段收尾階段防止出錯(cuò)防止出錯(cuò)效率很低效率很低152激勵(lì)機(jī)制四大要素激勵(lì)機(jī)制四大要素監(jiān)督約束監(jiān)督約束獎(jiǎng)勵(lì)懲罰獎(jiǎng)勵(lì)懲罰目標(biāo)牽引目標(biāo)牽引153馬斯洛需求與期望值馬斯洛需求與期望值欲望與道德無關(guān)，與道德

60、有關(guān)的是達(dá)到欲望的手段欲望與道德無關(guān)，與道德有關(guān)的是達(dá)到欲望的手段154麥克格雷麥克格雷-X、Y理論理論X理論理論Y理論理論基本論點(diǎn)基本論點(diǎn)人之初，性本懶；人之初，性本懶；每個(gè)人都是好逸惡勞每個(gè)人都是好逸惡勞人之初，性本勤；人之初，性本勤；每個(gè)人都希望創(chuàng)造價(jià)值每個(gè)人都希望創(chuàng)造價(jià)值企業(yè)特點(diǎn)企業(yè)特點(diǎn)等級(jí)森嚴(yán)等級(jí)森嚴(yán)氣氛緊張氣氛緊張管理者是監(jiān)工管理者是監(jiān)工管理者職責(zé)監(jiān)督、管理管理者職責(zé)監(jiān)督、管理環(huán)境寬松環(huán)境寬松氣氛和諧氣氛和諧管理者是服務(wù)者管理者是服務(wù)者管理者職責(zé)創(chuàng)造良好的環(huán)境平臺(tái)管理者職責(zé)創(chuàng)造良好的環(huán)境平臺(tái)管理手段管理手段嚴(yán)厲的懲罰手段：電網(wǎng)、末位淘汰嚴(yán)厲的懲罰手段：電網(wǎng)、末位淘汰激勵(lì)、目標(biāo)導(dǎo)向、