企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程

1、12今天是我新生命的開始今天是我新生命的開始我呼吸著新鮮空氣我呼吸著新鮮空氣我沐浴著燦爛陽光我沐浴著燦爛陽光我對今天充滿信心我對今天充滿信心我無法預(yù)料未來我無法預(yù)料未來但我要牢牢把握今天但我要牢牢把握今天3 1 1、問題：、問題： 當(dāng)前企業(yè)內(nèi)訓(xùn)中存在的若干問題？當(dāng)前企業(yè)內(nèi)訓(xùn)中存在的若干問題？ 問題的提出：問題的提出： 問題的思考：問題的思考： 問題的解決：問題的解決：42 2、三位一體的、三位一體的TTTTTT角色角色編編課程的設(shè)計者課程的設(shè)計者演演內(nèi)容的表達者內(nèi)容的表達者導(dǎo)導(dǎo)活動的組織者活動的組織者5 3 3、培訓(xùn)師職業(yè)信條：、培訓(xùn)師職業(yè)信條： 以此為業(yè)以此為業(yè) 以此為榮以此為榮 以此為樂以

2、此為樂欣賞優(yōu)秀欣賞優(yōu)秀 真才實學(xué)真才實學(xué) 真?zhèn)鲗嵔陶鎮(zhèn)鲗嵔叹粗貛熼L敬重師長 尊重同業(yè)尊重同業(yè) 博采眾長博采眾長以育人為天職以他人為良師以學(xué)員為益友64 4、培培訓(xùn)訓(xùn)職職業(yè)業(yè)操操守守回報回報社會社會自我自我更新更新要言要言潔語潔語包容包容同業(yè)同業(yè)尊崇尊崇真知真知誠待誠待學(xué)員學(xué)員忠于忠于團隊團隊守時守時重諾重諾75 5、個人風(fēng)格選型、個人風(fēng)格選型教士風(fēng)格教士風(fēng)格Boanerges學(xué)者風(fēng)格學(xué)者風(fēng)格Scholar教練風(fēng)格教練風(fēng)格Coach演藝風(fēng)格演藝風(fēng)格ArtistADC B86 6、職業(yè)風(fēng)范訓(xùn)練、職業(yè)風(fēng)范訓(xùn)練 魅力魅力fascination 態(tài)度態(tài)度attitude 專業(yè)性專業(yè)性specialty

3、權(quán)威性權(quán)威性authority9 我們眼中的培訓(xùn)師我們眼中的培訓(xùn)師 培訓(xùn)師培訓(xùn)師應(yīng)明確了解培訓(xùn)職業(yè)應(yīng)具備的基礎(chǔ)素質(zhì)應(yīng)明確了解培訓(xùn)職業(yè)應(yīng)具備的基礎(chǔ)素質(zhì) 培訓(xùn)師培訓(xùn)師應(yīng)充分了解當(dāng)前國內(nèi)外的宏觀經(jīng)濟形勢應(yīng)充分了解當(dāng)前國內(nèi)外的宏觀經(jīng)濟形勢 培訓(xùn)師培訓(xùn)師應(yīng)熟練掌握有關(guān)培訓(xùn)的知識和技能技巧應(yīng)熟練掌握有關(guān)培訓(xùn)的知識和技能技巧 培訓(xùn)師培訓(xùn)師應(yīng)全面熟悉企業(yè)人力資源管理相關(guān)內(nèi)容應(yīng)全面熟悉企業(yè)人力資源管理相關(guān)內(nèi)容 培訓(xùn)師培訓(xùn)師培訓(xùn)中應(yīng)當(dāng)從易到難穿插進行現(xiàn)場演練培訓(xùn)中應(yīng)當(dāng)從易到難穿插進行現(xiàn)場演練10 劃分團隊劃分團隊 以坐位自然劃分學(xué)習(xí)團隊，每隊以坐位自然劃分學(xué)習(xí)團隊，每隊6-86-8人為宜；人為宜； 團隊成員內(nèi)部交

4、流，每人作簡要的自我介紹；團隊成員內(nèi)部交流，每人作簡要的自我介紹； 在老師指導(dǎo)下，民主選舉出每隊的隊長；在老師指導(dǎo)下，民主選舉出每隊的隊長； 隊長負(fù)責(zé)，發(fā)動成員為團隊起名稱、定口號；隊長負(fù)責(zé)，發(fā)動成員為團隊起名稱、定口號； 工作人員將各隊名稱、口號登記到競賽欄上；工作人員將各隊名稱、口號登記到競賽欄上； 打分注意事項：打分注意事項：1010分制，看到、聽到、體會到。分制，看到、聽到、體會到。11第一講第一講12目目 錄錄 一、一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求 二、二、培訓(xùn)師職責(zé)和歷史使命培訓(xùn)師職責(zé)和歷史使命 三、三、咨詢培訓(xùn)業(yè)的現(xiàn)狀和未來咨詢培訓(xùn)業(yè)的現(xiàn)狀和未來 四、四、教育化經(jīng)營與

5、學(xué)習(xí)化生存教育化經(jīng)營與學(xué)習(xí)化生存 五、五、 Internet與知識經(jīng)濟時代與知識經(jīng)濟時代13四大基本能力四大基本能力培訓(xùn)師的能力系統(tǒng)培訓(xùn)師的能力系統(tǒng)兩大核心能力兩大核心能力四大關(guān)鍵能力四大關(guān)鍵能力培訓(xùn)師的十大能力培訓(xùn)師的十大能力積積極極心心態(tài)態(tài)智智力力基基礎(chǔ)礎(chǔ)良良好好天天賦賦知知行行合合一一自自學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)力力自自創(chuàng)創(chuàng)新新力力文文字字能能力力口口語語演演講講現(xiàn)現(xiàn)場場組組織織煽煽情情造造勢勢141 1、培訓(xùn)師的四大基本能力、培訓(xùn)師的四大基本能力=積極心態(tài)積極心態(tài) 體現(xiàn)：體現(xiàn)：熱情、激情熱情、激情積極、向上積極、向上意志力、永不言敗意志力、永不言敗凡事往好的方面想凡事往好的方面想要為成功找方法，要為成

6、功找方法， 不要為失敗找理由不要為失敗找理由 對自命為對自命為“懷才懷才不遇不遇”者的質(zhì)疑？者的質(zhì)疑？151 1、培訓(xùn)師的四大基本能力、培訓(xùn)師的四大基本能力=積極心態(tài)培養(yǎng)積極心態(tài)培養(yǎng)強烈的事業(yè)心強烈的事業(yè)心靈商（靈商（SQ）體現(xiàn)體現(xiàn)人性最根本的原欲人性最根本的原欲弗洛伊德的觀點弗洛伊德的觀點自信與令他人信服自信與令他人信服161 1、培訓(xùn)師的四大基本能力、培訓(xùn)師的四大基本能力=智慧的頭腦智慧的頭腦基礎(chǔ)智力基礎(chǔ)智力(IQ)敏銳的目光敏銳的目光(觀察力觀察力)縝密的思考縝密的思考敏捷的反應(yīng)力敏捷的反應(yīng)力（下頁小測試）（下頁小測試）17你能快速讀出嗎你能快速讀出嗎?(從第從第2行起讀行起讀:聽口令聽

7、口令)紅橙黃綠黑紫藍紅紅紅紅橙橙橙橙黃黃黃黃綠綠綠綠藍藍藍藍紫紫紫紫黑黑黑黑18聯(lián)想測試聯(lián)想測試酒酒 天天 冷冷 火車火車 紫色紫色19哪一個與眾不同？哪一個與眾不同？ABCDABCDE20？接下來的是什么？接下來的是什么？ABCDE21九個點連線九個點連線你能用四條直線使這九個點連接起來嗎？你能用四條直線使這九個點連接起來嗎？22九個點連線九個點連線231 1、培訓(xùn)師的四大基本能力、培訓(xùn)師的四大基本能力=潛能挖掘潛能挖掘勤能補拙勤能補拙巧干是智慧的體現(xiàn)巧干是智慧的體現(xiàn)小實驗小實驗 參與人員：參與人員：小組競猜：小組競猜：思考與回答：（數(shù)字接近者適當(dāng)加紅星）思考與回答：（數(shù)字接近者適當(dāng)加紅星）

8、 已裝滿水的杯子里已裝滿水的杯子里還能加多少釘書釘？還能加多少釘書釘？241 1、培訓(xùn)師的四大基本能力、培訓(xùn)師的四大基本能力=良好的天賦良好的天賦形體修煉形體修煉 （健康、奔放、充滿活力）（健康、奔放、充滿活力）藝術(shù)氣質(zhì)藝術(shù)氣質(zhì) （內(nèi)在素質(zhì)的外化，加強修養(yǎng)）（內(nèi)在素質(zhì)的外化，加強修養(yǎng)）一副金嗓子一副金嗓子 （拳不離手，曲不離口）（拳不離手，曲不離口）251 1、培訓(xùn)師的四大基本能力、培訓(xùn)師的四大基本能力=知與行的和諧知與行的和諧廣泛的知識廣泛的知識(廣度廣度)扎實的理論功底扎實的理論功底(深度深度)豐富的閱歷（實踐）豐富的閱歷（實踐）運用能力（熟能生巧）運用能力（熟能生巧）請一位學(xué)員舉例： 一

9、個熟能生巧的故事262 2、培訓(xùn)師的兩大核心能力、培訓(xùn)師的兩大核心能力=自學(xué)習(xí)能力自學(xué)習(xí)能力謙虛的學(xué)習(xí)態(tài)度謙虛的學(xué)習(xí)態(tài)度廣泛的信息源廣泛的信息源 A、圖書館圖書館 B、自購專業(yè)書籍自購專業(yè)書籍 C、近期報刊近期報刊 D、廣播電視廣播電視 E、網(wǎng)絡(luò)電郵網(wǎng)絡(luò)電郵 F、朋友們的交流朋友們的交流快速學(xué)習(xí)力快速學(xué)習(xí)力27TTT學(xué)習(xí)的四項要領(lǐng)： 投入：投入：投入多少，收獲多少； 參與：參與：參與多深，領(lǐng)悟多深； 開放：開放：心態(tài)歸零，方有心得； 謙遜：謙遜：博采眾長，成就卓越！2 2、培訓(xùn)師的兩大核心能力、培訓(xùn)師的兩大核心能力28 2 2、培訓(xùn)師的兩大核心能力、培訓(xùn)師的兩大核心能力=自創(chuàng)新能力自創(chuàng)新能力強

10、烈的事業(yè)心強烈的事業(yè)心競爭環(huán)境下的必然競爭環(huán)境下的必然勤于思考勤于思考持續(xù)創(chuàng)新持續(xù)創(chuàng)新真 用誠 心是 是最 最佳 好的 的公 工關(guān) 作模 方式 法29 2 2、培訓(xùn)師的兩大核心能力、培訓(xùn)師的兩大核心能力=自創(chuàng)新能力自創(chuàng)新能力持續(xù)創(chuàng)新持續(xù)創(chuàng)新主題的把握主題的把握培訓(xùn)的目的需求與供給素材的收集素材的收集背景全面案例精彩培訓(xùn)的設(shè)計培訓(xùn)的設(shè)計講授演示訓(xùn)練序幕高潮結(jié)局講義的制作講義的制作基本講義板書樣稿電子文檔預(yù)先的演練預(yù)先的演練事先刻意現(xiàn)場自然課程設(shè)計指南課程設(shè)計指南30 3 3、培訓(xùn)師的四大關(guān)鍵能力、培訓(xùn)師的四大關(guān)鍵能力=文字組織能力文字組織能力培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)規(guī)劃 A、培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃 B、年

11、度工作計劃年度工作計劃 C、階段培訓(xùn)計劃階段培訓(xùn)計劃 D、日常培訓(xùn)任務(wù)、日常培訓(xùn)任務(wù)教材編寫教材編寫 A、幻燈片（幻燈片（Powerpoint） B、相關(guān)文案相關(guān)文案31 3 3、培訓(xùn)師的四大關(guān)鍵能力、培訓(xùn)師的四大關(guān)鍵能力=文字組織能力文字組織能力項目策劃項目策劃 A、項目工作目標(biāo)項目工作目標(biāo) B、工作原則工作原則 C、項目調(diào)研綱要項目調(diào)研綱要 D、相關(guān)資源條件相關(guān)資源條件 E、策劃基本思路策劃基本思路 F、工作具體步驟工作具體步驟 G、實施詳細(xì)計劃實施詳細(xì)計劃 H、相關(guān)課程設(shè)計相關(guān)課程設(shè)計 I、培訓(xùn)費用預(yù)算培訓(xùn)費用預(yù)算 J、項目成果評估項目成果評估32 3 3、培訓(xùn)師的四大關(guān)鍵能力、培訓(xùn)師的

12、四大關(guān)鍵能力=口語演講能力口語演講能力語言：用字、用詞的準(zhǔn)確性語言：用字、用詞的準(zhǔn)確性語氣：感情色彩的運用語氣：感情色彩的運用語音：標(biāo)準(zhǔn)普通話語音：標(biāo)準(zhǔn)普通話語調(diào)：抑揚頓挫語調(diào)：抑揚頓挫天賦的金嗓子：有質(zhì)感、磁性天賦的金嗓子：有質(zhì)感、磁性33 3 3、培訓(xùn)師的四大關(guān)鍵能力、培訓(xùn)師的四大關(guān)鍵能力=口語演講能力口語演講能力現(xiàn)場口語練習(xí)： （一） 四是四，十是十， 十四是十四，四十是四十。 34 3 3、培訓(xùn)師的四大關(guān)鍵能力、培訓(xùn)師的四大關(guān)鍵能力=口語演講能力口語演講能力現(xiàn)場口語練習(xí)： （二） 八百炮兵奔北坡，北坡步兵并排跑； 炮兵怕把步兵碰，步兵怕碰炮兵炮。353 3、培訓(xùn)師的四大關(guān)鍵能力、培訓(xùn)師

13、的四大關(guān)鍵能力=現(xiàn)場組織能力現(xiàn)場組織能力各類培訓(xùn)活動的組織各類培訓(xùn)活動的組織 現(xiàn)場應(yīng)變現(xiàn)場應(yīng)變=煽情造勢的感染力煽情造勢的感染力以情動人以情動人氣氛營造氣氛營造局面掌控局面掌控364 4、培訓(xùn)師各方面能力的整合、培訓(xùn)師各方面能力的整合=融會貫通融會貫通=敢于行動（多煉）敢于行動（多煉）=自助、人助、天助自助、人助、天助心理小測驗心理小測驗=小螞蟻在河邊，它看到的是誰？小螞蟻在河邊，它看到的是誰？（連續(xù)回答十次，思考回答結(jié)果）（連續(xù)回答十次，思考回答結(jié)果）37一分鐘練習(xí)一分鐘練習(xí)： 學(xué)員上臺自我介紹，形式多樣、獨具特色，學(xué)員上臺自我介紹，形式多樣、獨具特色，體現(xiàn)出積極的心態(tài)與熱情。體現(xiàn)出積極的心

14、態(tài)與熱情。規(guī)則：規(guī)則：1 1、逐人上場，每人、逐人上場，每人1 1分鐘，分鐘，5050秒提示；秒提示； 2 2、不足、不足1 1分鐘，演講者需鞠躬至?xí)r滿；分鐘，演講者需鞠躬至?xí)r滿； 3 3、演講者超時，大家鼓掌請其下場；、演講者超時，大家鼓掌請其下場； 4 4、每組、每組1 1人參加評委（不評本組學(xué)員）；人參加評委（不評本組學(xué)員）； 5 5、總評決出團體、總評決出團體1 1、2 2、3 3名。名。（紅五星獎勵：按名次分別給出紅五星數(shù)（紅五星獎勵：按名次分別給出紅五星數(shù)8 8、5 5、3 3顆）顆）38動態(tài)學(xué)習(xí)動態(tài)學(xué)習(xí)讓你的讓你的能力之樹常青能力之樹常青四大基本能力四大基本能力兩大核心能力兩大核

15、心能力四大關(guān)鍵能力四大關(guān)鍵能力成功的成功的太太 陽陽391、培訓(xùn)師成為熱門人才、培訓(xùn)師成為熱門人才=人力資源中的核心資源人力資源中的核心資源=市場供需關(guān)系的必然性市場供需關(guān)系的必然性2 2、內(nèi)部培訓(xùn)師的主要職責(zé)、內(nèi)部培訓(xùn)師的主要職責(zé)=企業(yè)培訓(xùn)戰(zhàn)略的規(guī)劃者企業(yè)培訓(xùn)戰(zhàn)略的規(guī)劃者培訓(xùn)提到了戰(zhàn)略的高度培訓(xùn)提到了戰(zhàn)略的高度培訓(xùn)戰(zhàn)略是培訓(xùn)戰(zhàn)略是HR戰(zhàn)略的關(guān)鍵之一戰(zhàn)略的關(guān)鍵之一402 2、內(nèi)部培訓(xùn)師的主要職責(zé)、內(nèi)部培訓(xùn)師的主要職責(zé)=培訓(xùn)策略的制定者培訓(xùn)策略的制定者與競爭對手比高低與競爭對手比高低人高一等，技高一籌人高一等，技高一籌=培訓(xùn)方法的創(chuàng)新者培訓(xùn)方法的創(chuàng)新者=員工精神的激勵者員工精神的激勵者=團隊建設(shè)

16、的凝聚者團隊建設(shè)的凝聚者413 3、內(nèi)部培訓(xùn)師的歷史使命、內(nèi)部培訓(xùn)師的歷史使命=企業(yè)運營的實踐者企業(yè)運營的實踐者=經(jīng)濟發(fā)展的促進者經(jīng)濟發(fā)展的促進者=社會進步的推動者社會進步的推動者培訓(xùn)師角色的轉(zhuǎn)變：由“師者，傳道、授業(yè)、解惑也”發(fā)展為戰(zhàn)友和戰(zhàn)略 伙伴關(guān)系，情景教學(xué)、互動教學(xué)、研究式教學(xué)。421、咨詢培訓(xùn)業(yè)的興起、咨詢培訓(xùn)業(yè)的興起= 中國傳統(tǒng)的教育體制中國傳統(tǒng)的教育體制封建科舉與封建科舉與“學(xué)而優(yōu)則仕學(xué)而優(yōu)則仕”學(xué)歷教育與培養(yǎng)尖子人才學(xué)歷教育與培養(yǎng)尖子人才學(xué)校向社會輸出的是失敗者學(xué)校向社會輸出的是失敗者 注意：注意：歷史的發(fā)展是有其內(nèi)在規(guī)律性的，真正聰歷史的發(fā)展是有其內(nèi)在規(guī)律性的，真正聰明的人不

17、是能夠改變規(guī)律或創(chuàng)造規(guī)律，而是準(zhǔn)確把明的人不是能夠改變規(guī)律或創(chuàng)造規(guī)律，而是準(zhǔn)確把握規(guī)律，踩著規(guī)律的節(jié)拍走，比別人快半步。握規(guī)律，踩著規(guī)律的節(jié)拍走，比別人快半步。431、咨詢培訓(xùn)業(yè)的興起、咨詢培訓(xùn)業(yè)的興起= 教育改革：時代的呼喚教育改革：時代的呼喚W(wǎng)TO之后的五大熱點之后的五大熱點民辦教育應(yīng)運而生民辦教育應(yīng)運而生企業(yè)培訓(xùn)：永恒的主題企業(yè)培訓(xùn)：永恒的主題2 2、 國外的咨詢培訓(xùn)業(yè)簡介國外的咨詢培訓(xùn)業(yè)簡介442、國內(nèi)咨詢培訓(xùn)業(yè)的現(xiàn)狀、國內(nèi)咨詢培訓(xùn)業(yè)的現(xiàn)狀= 五種類型的咨詢公司五種類型的咨詢公司洋咨詢在中國國內(nèi)的機構(gòu)洋咨詢在中國國內(nèi)的機構(gòu)學(xué)院派教授創(chuàng)辦的機構(gòu)學(xué)院派教授創(chuàng)辦的機構(gòu)港臺派的咨詢機構(gòu)港臺派的

18、咨詢機構(gòu)海歸派留學(xué)生創(chuàng)辦的機構(gòu)海歸派留學(xué)生創(chuàng)辦的機構(gòu)本土派的咨詢機構(gòu)本土派的咨詢機構(gòu)=各各類咨詢公司的特點評價類咨詢公司的特點評價 452、國內(nèi)咨詢培訓(xùn)業(yè)的現(xiàn)狀、國內(nèi)咨詢培訓(xùn)業(yè)的現(xiàn)狀=放眼未來，誰是真正的贏家放眼未來，誰是真正的贏家各類咨詢顧問、培訓(xùn)講師將成熱門人才各類咨詢顧問、培訓(xùn)講師將成熱門人才市場業(yè)務(wù)類型將進一步細(xì)化細(xì)分市場業(yè)務(wù)類型將進一步細(xì)化細(xì)分市場份額將從科技含量、知識含量高的企業(yè)市場份額將從科技含量、知識含量高的企業(yè) 向傳統(tǒng)型企業(yè)延伸向傳統(tǒng)型企業(yè)延伸462、國內(nèi)咨詢培訓(xùn)業(yè)的現(xiàn)狀、國內(nèi)咨詢培訓(xùn)業(yè)的現(xiàn)狀=放眼未來，誰是真正的贏家放眼未來，誰是真正的贏家客戶類型從外企、大型國企向中小企業(yè)

19、擴展客戶類型從外企、大型國企向中小企業(yè)擴展運作方式和咨詢內(nèi)容將不斷創(chuàng)新和變化運作方式和咨詢內(nèi)容將不斷創(chuàng)新和變化顧問公司與客戶企業(yè)的合作程度不斷加深顧問公司與客戶企業(yè)的合作程度不斷加深咨詢顧問公司本身也將出現(xiàn)新的分化與整合咨詢顧問公司本身也將出現(xiàn)新的分化與整合471、企業(yè)競爭、企業(yè)競爭 的三度空間的三度空間普通的人員普通的人員艱辛地生存艱辛地生存優(yōu)秀的人才優(yōu)秀的人才高品質(zhì)生活高品質(zhì)生活卓越的人物卓越的人物理想的境界理想的境界競爭482、如何打造核心競爭力、如何打造核心競爭力=初級階段的競爭初級階段的競爭產(chǎn)品競爭階段產(chǎn)品競爭階段 A A、產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量 B B、產(chǎn)品價格產(chǎn)品價格 C C、服務(wù)服務(wù)

20、=中級階段的競爭中級階段的競爭產(chǎn)品競爭的延伸產(chǎn)品競爭的延伸 A A、經(jīng)營規(guī)模經(jīng)營規(guī)模 B B、經(jīng)濟實力經(jīng)濟實力 C C、廣告效應(yīng)廣告效應(yīng)492、如何打造核心競爭力、如何打造核心競爭力= 高級階段的競爭高級階段的競爭異質(zhì)優(yōu)勢異質(zhì)優(yōu)勢人力資源管理人力資源管理文化競爭文化競爭創(chuàng)新能力之爭創(chuàng)新能力之爭 思考：思考：什么是什么是企業(yè)核心競爭力企業(yè)核心競爭力？ 502、如何打造核心競爭、如何打造核心競爭=企業(yè)核心競爭力企業(yè)核心競爭力( (Corecompetence)Corecompetence) 是企業(yè)所具備的一種或幾是企業(yè)所具備的一種或幾 使其在顧客提供價值過程使其在顧客提供價值過程 中長期領(lǐng)先于其他

21、競爭對中長期領(lǐng)先于其他競爭對 手的能力。手的能力。512、如何打造核心競爭、如何打造核心競爭=企業(yè)核心競爭力企業(yè)核心競爭力核心競爭力的特征核心競爭力的特征價值優(yōu)越性資源集中性異質(zhì)性難模仿性不可交易性延伸性長期性核心競爭力的特征523、學(xué)習(xí)型組織與教育化經(jīng)營、學(xué)習(xí)型組織與教育化經(jīng)營= 彼德彼德 圣吉博士的第五項修煉圣吉博士的第五項修煉未來唯一持久的優(yōu)勢，是有能力比你的競爭未來唯一持久的優(yōu)勢，是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快。對手學(xué)習(xí)得更快。系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考 （Systems Thinking )自我超越（自我超越（Personal Mastery )改善心智模式改善心智模式（Improving

22、Mental Models )建立共同愿景建立共同愿景（Building Shared Vision )團體學(xué)習(xí)團體學(xué)習(xí) （Team Learning )學(xué)習(xí)型組織的五項修練533、學(xué)習(xí)型組織與教育化經(jīng)營、學(xué)習(xí)型組織與教育化經(jīng)營=企業(yè)教育化經(jīng)營的觀念企業(yè)教育化經(jīng)營的觀念對外經(jīng)營客戶，引導(dǎo)消費對外經(jīng)營客戶，引導(dǎo)消費 A A、消費指導(dǎo)老師消費指導(dǎo)老師 B B、操作教練操作教練對內(nèi)經(jīng)營員工，教育化經(jīng)營對內(nèi)經(jīng)營員工，教育化經(jīng)營 A A、培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)師的角色 B B、主管是兼職教師主管是兼職教師54經(jīng)營客戶經(jīng)營人才企業(yè)的可企業(yè)的可持續(xù)性持續(xù)性發(fā)展發(fā)展 顧客忠誠顧客忠誠 顧客滿意顧客滿意 為顧客為顧客

23、創(chuàng)造價值創(chuàng)造價值帶來利益帶來利益 企業(yè)的可企業(yè)的可持續(xù)性持續(xù)性發(fā)展發(fā)展 企業(yè)經(jīng)營價值鏈企業(yè)人力企業(yè)人力資源開發(fā)資源開發(fā)管理系統(tǒng)管理系統(tǒng) 員工需求滿足員工需求滿足個人價值實現(xiàn)個人價值實現(xiàn) 企業(yè)人力資源企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務(wù)提供產(chǎn)品服務(wù)提供 員工員工滿意滿意 員工生產(chǎn)員工生產(chǎn)率與素質(zhì)率與素質(zhì) 3、學(xué)習(xí)型組織與教育化經(jīng)營、學(xué)習(xí)型組織與教育化經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營價值鏈企業(yè)經(jīng)營價值鏈 553、學(xué)習(xí)型組織與教育化經(jīng)營、學(xué)習(xí)型組織與教育化經(jīng)營=員工學(xué)習(xí)化生存員工學(xué)習(xí)化生存知識經(jīng)濟時代的特點知識經(jīng)濟時代的特點 A A、知識更新知識更新 B B、信息爆炸信息爆炸人力資源在競爭中的地位人力資源在競爭中的地位學(xué)習(xí)不再是階段性

24、地工作學(xué)習(xí)不再是階段性地工作564、時代發(fā)展與培訓(xùn)師的機遇、時代發(fā)展與培訓(xùn)師的機遇異質(zhì)優(yōu)勢卓越團隊講師水平講師水平學(xué)員素質(zhì)競爭優(yōu)勝人力資源創(chuàng)新能力學(xué)習(xí)能力培訓(xùn)師與打造企業(yè)培訓(xùn)師與打造企業(yè)核心競爭力的關(guān)系核心競爭力的關(guān)系57導(dǎo)言：優(yōu)秀培訓(xùn)師應(yīng)了解宏觀經(jīng)濟大勢社會經(jīng)濟發(fā)展的形態(tài)演變社會經(jīng)濟發(fā)展的形態(tài)演變國際經(jīng)濟發(fā)展格局國際經(jīng)濟發(fā)展格局國內(nèi)改革與經(jīng)濟走勢預(yù)測國內(nèi)改革與經(jīng)濟走勢預(yù)測1 1、人類歷史發(fā)展的基本規(guī)律、人類歷史發(fā)展的基本規(guī)律 由低級向高級發(fā)展由低級向高級發(fā)展 分工越來越細(xì)分工越來越細(xì) 合作越來越成為必須合作越來越成為必須581 1、人類歷史發(fā)展的基本規(guī)律、人類歷史發(fā)展的基本規(guī)律采集經(jīng)濟采集經(jīng)

25、濟人類發(fā)展歷史上的幾次飛躍農(nóng)業(yè)經(jīng)濟農(nóng)業(yè)經(jīng)濟工業(yè)經(jīng)濟工業(yè)經(jīng)濟知識經(jīng)濟知識經(jīng)濟誰是誰是主人？主人？ ？ ？ ？592 2、知識經(jīng)濟時代來臨、知識經(jīng)濟時代來臨 InternetInternet與地球村與地球村 網(wǎng)絡(luò)高科技迅猛發(fā)展網(wǎng)絡(luò)高科技迅猛發(fā)展 改變了我們的工作和生活改變了我們的工作和生活 改變了我們的思維方法和行為方式改變了我們的思維方法和行為方式選擇：選擇： 是被動應(yīng)戰(zhàn)、適應(yīng)環(huán)境是被動應(yīng)戰(zhàn)、適應(yīng)環(huán)境 還是積極主動、拚搏進取還是積極主動、拚搏進取602 2、知識經(jīng)濟時代來臨、知識經(jīng)濟時代來臨 WTOWTO與全球經(jīng)濟一體化與全球經(jīng)濟一體化 物競天擇，適者生存物競天擇，適者生存 識時代者為俊杰識時代

26、者為俊杰 “狼來了狼來了”與企業(yè)應(yīng)對之策與企業(yè)應(yīng)對之策 把自己變成狼把自己變成狼 與狼共舞與狼共舞613 3、國內(nèi)企業(yè)發(fā)展經(jīng)歷的三個階段、國內(nèi)企業(yè)發(fā)展經(jīng)歷的三個階段 商品短缺時期：商品短缺時期：倒?fàn)敯l(fā)財?shù)範(fàn)敯l(fā)財 資金短缺時期：資金短缺時期：炒爺發(fā)財炒爺發(fā)財 知識經(jīng)濟時期：知識經(jīng)濟時期：高科技的知識者發(fā)財高科技的知識者發(fā)財令人深思的話：令人深思的話： 愚蠢的人沒有機遇，普通的人等待機遇，愚蠢的人沒有機遇，普通的人等待機遇， 聰明的人把握機遇，大智慧者創(chuàng)造機遇！聰明的人把握機遇，大智慧者創(chuàng)造機遇！ 624 4、民營企業(yè)的發(fā)展與轉(zhuǎn)型、民營企業(yè)的發(fā)展與轉(zhuǎn)型 創(chuàng)業(yè)時期的市場機遇創(chuàng)業(yè)時期的市場機遇 膽量、

27、機遇和行動力膽量、機遇和行動力 創(chuàng)業(yè)成功與經(jīng)驗型管理創(chuàng)業(yè)成功與經(jīng)驗型管理 創(chuàng)業(yè)成功企業(yè)家的特質(zhì)創(chuàng)業(yè)成功企業(yè)家的特質(zhì) A A、商業(yè)悟性與市場敏感度商業(yè)悟性與市場敏感度 B B、獨斷專行與一個人說了算獨斷專行與一個人說了算 C C、家族化模式與經(jīng)驗型管理家族化模式與經(jīng)驗型管理 634 4、民營企業(yè)的發(fā)展與轉(zhuǎn)型、民營企業(yè)的發(fā)展與轉(zhuǎn)型 轉(zhuǎn)型與發(fā)展瓶頸轉(zhuǎn)型與發(fā)展瓶頸 關(guān)于如何做強做大的討論關(guān)于如何做強做大的討論 A A、競爭環(huán)境競爭環(huán)境 B B、行業(yè)前景行業(yè)前景 C C、企業(yè)內(nèi)部狀況（人才、機制、實力等）企業(yè)內(nèi)部狀況（人才、機制、實力等） 轉(zhuǎn)型問題轉(zhuǎn)型問題 A A、建立現(xiàn)代企業(yè)制度建立現(xiàn)代企業(yè)制度 B

28、B、建立人才機制建立人才機制 C C、建立學(xué)習(xí)型組織建立學(xué)習(xí)型組織 64 就今天所講授的課程內(nèi)容，結(jié)合自身感受就今天所講授的課程內(nèi)容，結(jié)合自身感受寫一篇學(xué)習(xí)的心得體會。寫一篇學(xué)習(xí)的心得體會。要求：要求：文字流暢，不少于文字流暢，不少于300300字，其它不限。字，其它不限。第一講完65第二講第二講66 目目 錄錄 一、一、培訓(xùn)授課基本技巧培訓(xùn)授課基本技巧 二、二、成人教育成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)培訓(xùn)的特質(zhì) 三、三、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)內(nèi)訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃 四、四、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)對象層次劃分企業(yè)內(nèi)訓(xùn)對象層次劃分 五、五、HRM與培訓(xùn)管理與培訓(xùn)管理67案例：案例： 某企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，主講內(nèi)容是關(guān)于客戶關(guān)系管理某企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，主

29、講內(nèi)容是關(guān)于客戶關(guān)系管理，老師是怎樣開始引入主題的？老師是怎樣開始引入主題的？68語言語言體態(tài)體態(tài)教材教材教學(xué)教學(xué)工具工具教學(xué)教學(xué)環(huán)境環(huán)境紀(jì)律紀(jì)律性性時間時間掌控掌控進度進度掌控掌控氛圍氛圍營造營造課間課間游戲游戲幽默幽默故事故事開頭開頭結(jié)尾結(jié)尾691 1、語言、語言 語言的基本原則語言的基本原則表達的準(zhǔn)確性表達的準(zhǔn)確性( (遣詞造句遣詞造句) )意思的完整性意思的完整性( (表達明白表達明白) )語言的內(nèi)裝飾性語言的內(nèi)裝飾性( (豐富、形象和生動豐富、形象和生動) )語言的外裝飾性（語音、語調(diào)的美感，標(biāo)語言的外裝飾性（語音、語調(diào)的美感，標(biāo) 準(zhǔn)的普通話、聲音洪亮有質(zhì)感準(zhǔn)的普通話、聲音洪亮有質(zhì)感

30、) )外語教學(xué)與同步翻譯外語教學(xué)與同步翻譯701 1、語言、語言 語言的基本原則語言的基本原則練習(xí)：練習(xí)：用下面所給的詞匯構(gòu)思一段文字，要用下面所給的詞匯構(gòu)思一段文字，要 求有人物和故事情節(jié)。求有人物和故事情節(jié)。 盤山公路盤山公路 失戀失戀 狼吞虎咽狼吞虎咽 冰雹冰雹 錢包錢包 沙灘沙灘 異想天開異想天開 Internet Internet 手機手機 非典非典（每隊內(nèi)部評出優(yōu)秀者參與團隊競賽，按（每隊內(nèi)部評出優(yōu)秀者參與團隊競賽，按1 1、2 2、3 3名分別獎勵名分別獎勵6 6、4 4、2 2顆紅五星。）顆紅五星。）712 2、體態(tài)、體態(tài) 站的學(xué)問：站的學(xué)問：頭、肩、腰、腿頭、肩、腰、腿 手勢

31、：手勢：適度用手勢（手勢的含義見下頁）適度用手勢（手勢的含義見下頁） 面部表情：面部表情：自信、熱情、微笑自信、熱情、微笑 眼神：眼神：注意目光與學(xué)員的交流注意目光與學(xué)員的交流 走動式授課：走動式授課：防止學(xué)員視覺疲勞防止學(xué)員視覺疲勞 板書姿勢（助教）板書姿勢（助教）722 2、體態(tài)、體態(tài)手手 勢勢交流交流伸出手，手心向上伸出手，手心向上拒絕拒絕掌心向下，作橫掃狀掌心向下，作橫掃狀區(qū)分區(qū)分兩手豎放，做切分狀兩手豎放，做切分狀警示警示掌心向外，指尖朝上掌心向外，指尖朝上指明指明用掌或手指用掌或手指號召號召手掌向上，揮向內(nèi)側(cè)手掌向上，揮向內(nèi)側(cè)激情激情拳頭，向上拳頭，向上決斷決斷拳頭，向下拳頭，向下

32、73講義的制作講義的制作基本講義板書樣稿電子文檔3 3、教材、教材 編輯內(nèi)容注意事項編輯內(nèi)容注意事項 印刷裝幀注意事項印刷裝幀注意事項 書面與書面與PPTPPT銜接問題銜接問題 教材應(yīng)留適當(dāng)?shù)目瞻滋幗滩膽?yīng)留適當(dāng)?shù)目瞻滋?教材創(chuàng)新的原則教材創(chuàng)新的原則結(jié)構(gòu)性結(jié)構(gòu)性 適用性適用性前瞻性前瞻性 再創(chuàng)作再創(chuàng)作講義的制作講義的制作基本講義板書樣稿電子文檔744 4、教學(xué)工具、教學(xué)工具 實物道具的視覺效果實物道具的視覺效果 繪畫式道具繪畫式道具 制作和使用道具應(yīng)注意事項：制作和使用道具應(yīng)注意事項：從簡、從實用出發(fā)從簡、從實用出發(fā) 不可太復(fù)雜、龐大不可太復(fù)雜、龐大不宜濫用道具不宜濫用道具755 5、教學(xué)環(huán)境、

33、教學(xué)環(huán)境 教室墻壁布置：字、畫、圖、表（下頁舉例教室墻壁布置：字、畫、圖、表（下頁舉例) ) 投影位置及效果投影位置及效果 桌椅擺放、靈活調(diào)度桌椅擺放、靈活調(diào)度6 6、紀(jì)律性（參考下頁后的溫馨提示）、紀(jì)律性（參考下頁后的溫馨提示） 主持人要強調(diào)紀(jì)律性主持人要強調(diào)紀(jì)律性 對注意力分散的學(xué)員可提問對注意力分散的學(xué)員可提問 對影響他人的學(xué)員要提醒注意對影響他人的學(xué)員要提醒注意舉例：一次成功學(xué)訓(xùn)練的會場布置765 5、教學(xué)環(huán)境、教學(xué)環(huán)境教室布置舉例教室布置舉例（圖（圖1 1：講臺，正面）：講臺，正面）噴繪的培訓(xùn)或論壇會標(biāo)775 5、教學(xué)環(huán)境、教學(xué)環(huán)境教室布置舉例教室布置舉例各團隊競賽成績一覽表（圖（圖

34、2 2：競賽專欄，側(cè)面或后面）：競賽專欄，側(cè)面或后面）團隊名稱獎勵情況名次環(huán)宇隊 飛虎隊 新新人類隊 XX隊隊呼78 溫馨提示 1、講課時請大家將手機設(shè)置靜音； 2、請勿喧嘩及走動以免影響他人； 3、遵守時間，勿無故遲到和早退； 4、互動時請大家踴躍回答問題； 5、團隊討論時請隊長負(fù)起責(zé)任； 6、有疑難問題請課后找老師交流！ 797 7、時間掌控、時間掌控 開場三分鐘抓住學(xué)員的心理開場三分鐘抓住學(xué)員的心理 一小時或一個半小時休息一小時或一個半小時休息 注意幾個心理疲勞期注意幾個心理疲勞期8 8、進度掌控、進度掌控 依據(jù)課程原計劃進行依據(jù)課程原計劃進行 如遇特殊情況靈活處理如遇特殊情況靈活處理

35、重點突出，一般內(nèi)容從簡重點突出，一般內(nèi)容從簡809 9、氛圍營造、氛圍營造 好的氛圍是共同營造的結(jié)果好的氛圍是共同營造的結(jié)果 老師的帶動作用、引導(dǎo)作用老師的帶動作用、引導(dǎo)作用 真誠是最佳的公關(guān)模式真誠是最佳的公關(guān)模式 態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切1010、幽默故事、幽默故事 故事比喻：復(fù)雜問題簡單化故事比喻：復(fù)雜問題簡單化 輕松幽默，寓教于樂輕松幽默，寓教于樂81講故事比賽：講故事比賽：1 1、每隊推薦、每隊推薦2 2人分別上臺各講一個故事，人分別上臺各講一個故事，3-53-5分鐘；分鐘；2 2、導(dǎo)師、隊長和主辦機構(gòu)進行點評（回避本隊）；、導(dǎo)師、隊長和主辦機構(gòu)進行點評（回避本隊）；3 3、精彩故事

36、評出前三名，紅五星獎勵；、精彩故事評出前三名，紅五星獎勵；4 4、評判標(biāo)準(zhǔn)：生動性、趣味性、寓義性。、評判標(biāo)準(zhǔn)：生動性、趣味性、寓義性。1010、幽默故事、幽默故事82小故事小故事 積極心態(tài)的故事積極心態(tài)的故事 愛心感人的故事愛心感人的故事 商業(yè)機智的故事商業(yè)機智的故事 增強自信的故事增強自信的故事 感人勵志的故事感人勵志的故事 民間的寓言故事民間的寓言故事 你從每個故事中能得出什么啟發(fā)？83內(nèi)容：內(nèi)容：1 1、集體構(gòu)思設(shè)計并表演一個培訓(xùn)游戲，、集體構(gòu)思設(shè)計并表演一個培訓(xùn)游戲，2 2、總時間控制在、總時間控制在1010分鐘以內(nèi)。分鐘以內(nèi)。規(guī)則：規(guī)則：1 1、由導(dǎo)師和各隊長擔(dān)任評委，、由導(dǎo)師和各

37、隊長擔(dān)任評委，2 2、展示完畢，評出團隊、展示完畢，評出團隊1 1、2 2、3 3名。名。（紅五星獎勵）（紅五星獎勵）團隊游戲競賽團隊游戲競賽1111、課間游戲、課間游戲841111、課間游戲、課間游戲 調(diào)節(jié)身心、活躍氣氛調(diào)節(jié)身心、活躍氣氛 談笑之間，明白道理談笑之間，明白道理1212、開頭與結(jié)尾（下一課程詳細(xì)講解）、開頭與結(jié)尾（下一課程詳細(xì)講解）戶外游戲舉例： 一圈到底道具：規(guī)則：思考：851111、課間游戲、課間游戲室內(nèi)游戲舉例： 信任倒伏道具：規(guī)則：思考：861 1、學(xué)習(xí)與遺忘曲線、學(xué)習(xí)與遺忘曲線 遺忘曲線原理遺忘曲線原理德國實驗心理學(xué)家艾賓浩斯德國實驗心理學(xué)家艾賓浩斯( ( ebbin

38、ghausebbinghaus) )提出提出ebbinghaus-manaizhen differential ebbinghaus-manaizhen differential remembrance algorithms modelremembrance algorithms model( (艾賓浩斯艾賓浩斯- -滿愛滿愛鎮(zhèn)微分記憶算法模型鎮(zhèn)微分記憶算法模型) )manaizhenmanaizhen提出以下技術(shù)參數(shù)：提出以下技術(shù)參數(shù)： 熟悉度、牢固度、難記度、健忘度熟悉度、牢固度、難記度、健忘度871 1、學(xué)習(xí)與遺忘曲線、學(xué)習(xí)與遺忘曲線 遺忘曲線原理遺忘曲線原理 信息感知：接收資訊信息感知

39、：接收資訊 信息記憶：編碼、儲存信息記憶：編碼、儲存 遺忘：信號衰減遺忘：信號衰減 保持：保持：是經(jīng)歷過的事物在頭腦中儲存和鞏固的過程是經(jīng)歷過的事物在頭腦中儲存和鞏固的過程881 1、學(xué)習(xí)與遺忘曲線、學(xué)習(xí)與遺忘曲線 模型依據(jù)理論：遺忘曲線、數(shù)學(xué)模型、心理學(xué)模型依據(jù)理論：遺忘曲線、數(shù)學(xué)模型、心理學(xué) 功能效果功能效果對每個人的每個記憶項，動態(tài)創(chuàng)建一條遺忘對每個人的每個記憶項，動態(tài)創(chuàng)建一條遺忘曲線，并且在記憶的過程中動態(tài)維護曲線，并且在記憶的過程中動態(tài)維護, ,在最需要復(fù)在最需要復(fù)習(xí)的時候提醒用戶進行復(fù)習(xí)。習(xí)的時候提醒用戶進行復(fù)習(xí)。-迅速把您熟記的過濾掉迅速把您熟記的過濾掉.-迅速把您半熟記的轉(zhuǎn)化成

40、熟悉的迅速把您半熟記的轉(zhuǎn)化成熟悉的.-迅速把您陌生的轉(zhuǎn)化成熟悉的迅速把您陌生的轉(zhuǎn)化成熟悉的891 1、學(xué)習(xí)與遺忘曲線、學(xué)習(xí)與遺忘曲線 7575100100505025255 515152020101025253030詩散文無意義音節(jié)902 2、成年人的環(huán)境與特點、成年人的環(huán)境與特點 學(xué)習(xí)熱情減退學(xué)習(xí)熱情減退 固有知識的障礙固有知識的障礙 工作壓力（精神狀態(tài)）工作壓力（精神狀態(tài)） 時間觀念與紀(jì)律性時間觀念與紀(jì)律性912 2、成年人的環(huán)境與特點、成年人的環(huán)境與特點 學(xué)習(xí)熱情減退學(xué)習(xí)熱情減退年齡增長與好奇心下降年齡增長與好奇心下降參加工作后繁雜的事務(wù)纏身參加工作后繁雜的事務(wù)纏身頻繁的社會交往占用了時

41、間頻繁的社會交往占用了時間有些人遭遇特殊變故有些人遭遇特殊變故自然產(chǎn)生的惰性自然產(chǎn)生的惰性922 2、成年人的環(huán)境與特點、成年人的環(huán)境與特點 固有知識的障礙固有知識的障礙為什么強調(diào)空杯心態(tài)為什么強調(diào)空杯心態(tài)心理自我滿足心理自我滿足( (半罐子半罐子) )夾生飯更難煮夾生飯更難煮調(diào)整心態(tài)調(diào)整心態(tài)932 2、成年人的環(huán)境與特點、成年人的環(huán)境與特點 工作壓力（精神狀態(tài)）工作壓力（精神狀態(tài)）繁重的體力勞動讓人疲倦繁重的體力勞動讓人疲倦過度用腦讓人神情麻木過度用腦讓人神情麻木不佳的狀態(tài)記憶力下降不佳的狀態(tài)記憶力下降成年人相對理解力增強成年人相對理解力增強942 2、成年人的環(huán)境與特點、成年人的環(huán)境與特點

42、 時間觀念與紀(jì)律性時間觀念與紀(jì)律性成人學(xué)習(xí)靠自覺，時間觀念差成人學(xué)習(xí)靠自覺，時間觀念差培訓(xùn)師往往礙于情面培訓(xùn)師往往礙于情面適度強調(diào)紀(jì)律性適度強調(diào)紀(jì)律性動之以情，曉之以理動之以情，曉之以理953 3、學(xué)員習(xí)性類型解析、學(xué)員習(xí)性類型解析區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)類類 型型人際關(guān)系人際關(guān)系隨和型、特立型隨和型、特立型認(rèn)知方法認(rèn)知方法綜合型、分析型綜合型、分析型思維模式思維模式具象型、抽象型具象型、抽象型反應(yīng)方式反應(yīng)方式?jīng)_動型、穩(wěn)重型沖動型、穩(wěn)重型行為習(xí)慣行為習(xí)慣規(guī)律型、隨意型規(guī)律型、隨意型認(rèn)知渠道認(rèn)知渠道視覺型、聽覺型、運動型視覺型、聽覺型、運動型963 3、學(xué)員習(xí)性類型解析、學(xué)員習(xí)性類型解析隨和型隨和型&a

43、mp;特立型特立型隨和型隨和型顯得彬彬有禮顯得彬彬有禮可以合作可以合作很快找到同類很快找到同類喜歡愉悅別人喜歡愉悅別人容易改變?nèi)菀赘淖兲亓⑿吞亓⑿惋@得格格不入顯得格格不入看得出差異看得出差異辦事別開蹊徑辦事別開蹊徑總能發(fā)現(xiàn)錯誤總能發(fā)現(xiàn)錯誤堅持已見堅持已見973 3、學(xué)員習(xí)性類型解析、學(xué)員習(xí)性類型解析具體型具體型&抽象型抽象型具體型具體型 長于感受事實長于感受事實 愿聽實例和故事愿聽實例和故事 希望親自參與體驗希望親自參與體驗抽象型抽象型 長于理解概念長于理解概念 無需舉例就能聽懂無需舉例就能聽懂 喜歡思考和假設(shè)喜歡思考和假設(shè)983 3、學(xué)員習(xí)性類型解析、學(xué)員習(xí)性類型解析沖動型沖動型&a

44、mp;穩(wěn)重型穩(wěn)重型沖動型沖動型回答問題很快且主動回答問題很快且主動經(jīng)常脫口而出經(jīng)常脫口而出喜歡行動喜歡行動很少去留意細(xì)節(jié)很少去留意細(xì)節(jié)穩(wěn)重型穩(wěn)重型回答問題前停頓一下回答問題前停頓一下經(jīng)常陷入沉思經(jīng)常陷入沉思喜歡安靜喜歡安靜細(xì)致扎實，善觀察細(xì)致扎實，善觀察993 3、學(xué)員習(xí)性類型解析、學(xué)員習(xí)性類型解析規(guī)律型規(guī)律型&隨意型隨意型規(guī)律型規(guī)律型喜歡循序漸進喜歡循序漸進整潔有序整潔有序按慣用辦法行事按慣用辦法行事注重敘述順序注重敘述順序集中精力于一件事集中精力于一件事隨意型隨意型喜歡跳躍思維喜歡跳躍思維隨意放東西隨意放東西嘗試多種方式嘗試多種方式說寫經(jīng)常跑題說寫經(jīng)常跑題同時啟動多件事同時啟動多件

45、事1003 3、學(xué)員習(xí)性類型解析、學(xué)員習(xí)性類型解析視覺視覺&聽覺聽覺&運動型運動型視覺型視覺型整潔有序整潔有序感覺示范勝過說話感覺示范勝過說話喜愛繪畫勝過音樂喜愛繪畫勝過音樂經(jīng)常詞不達意經(jīng)常詞不達意時常腦筋時常腦筋“短路短路”善記書面信息善記書面信息閱讀速度快閱讀速度快運動型運動型A、觸覺型：接觸到的東西不觸觸覺型：接觸到的東西不觸不快時常坐立不安不快時常坐立不安B、感覺型：把自己的感覺牽扯感覺型：把自己的感覺牽扯進來追求舒適和有安全感，喜歡進來追求舒適和有安全感，喜歡在地板上或軟墊上工作在地板上或軟墊上工作聽覺型聽覺型聽和讀都是享受聽和讀都是享受說得明白寫來難說得明白寫來難愛

46、音樂勝過繪畫愛音樂勝過繪畫很雄辯，善表達很雄辯，善表達拼圖覺得困難拼圖覺得困難善記語音信息善記語音信息愛聽也會講故事愛聽也會講故事1014 4、成年人學(xué)習(xí)的目的性、成年人學(xué)習(xí)的目的性 為技術(shù)而學(xué)習(xí)為技術(shù)而學(xué)習(xí)( (生存之道生存之道) ) 為升遷而學(xué)習(xí)為升遷而學(xué)習(xí)( (領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力) ) 為全面提升為全面提升( (高素質(zhì)要求高素質(zhì)要求) ) 為興趣而學(xué)習(xí)為興趣而學(xué)習(xí)( (個人職業(yè)發(fā)展個人職業(yè)發(fā)展) )1025 5、適合成人的教學(xué)方法、適合成人的教學(xué)方法 互動式教學(xué)法互動式教學(xué)法 研究式教學(xué)法研究式教學(xué)法 情景式教學(xué)法情景式教學(xué)法 案例分析教學(xué)法案例分析教學(xué)法 各種教學(xué)法綜合運用各種教學(xué)法綜合運用

47、1035 5、適合成人的教學(xué)方法、適合成人的教學(xué)方法 互動式教學(xué)法（怎樣提問題）互動式教學(xué)法（怎樣提問題）不只是由培訓(xùn)師講、學(xué)員聽不只是由培訓(xùn)師講、學(xué)員聽培訓(xùn)師不斷就講授內(nèi)容提問培訓(xùn)師不斷就講授內(nèi)容提問引導(dǎo)學(xué)員思考、回答問題引導(dǎo)學(xué)員思考、回答問題舉例：舉例：老師問：老師問：成功人士的標(biāo)志是什么？成功人士的標(biāo)志是什么？ 學(xué)員答：學(xué)員答：1045 5、適合成人的教學(xué)方法、適合成人的教學(xué)方法 研究式教學(xué)法研究式教學(xué)法老師就某些現(xiàn)象、事例請大家分析老師就某些現(xiàn)象、事例請大家分析請學(xué)員從中概括、提出問題請學(xué)員從中概括、提出問題針對問題給出解決方案針對問題給出解決方案105舉例：舉例： 某集團公司經(jīng)常外聘

48、培訓(xùn)師到企業(yè)培訓(xùn)，某集團公司經(jīng)常外聘培訓(xùn)師到企業(yè)培訓(xùn)，但從員工反饋情況看，效果并不理想，而內(nèi)部但從員工反饋情況看，效果并不理想，而內(nèi)部又沒有具權(quán)威性的講師，針對這一狀況，公司又沒有具權(quán)威性的講師，針對這一狀況，公司領(lǐng)導(dǎo)要人力資源總監(jiān)拿出解決方案，如果任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)要人力資源總監(jiān)拿出解決方案，如果任務(wù)交給你，你怎么辦？交給你，你怎么辦？1065 5、適合成人的教學(xué)方法、適合成人的教學(xué)方法 情景式教學(xué)法情景式教學(xué)法形象化的故事描繪、比喻形象化的故事描繪、比喻戶內(nèi)、戶外游戲，戶內(nèi)、戶外游戲，角色扮演、現(xiàn)場模擬角色扮演、現(xiàn)場模擬電視、錄像片電視、錄像片從中感悟一些道理從中感悟一些道理1075 5、適合成人的

49、教學(xué)方法、適合成人的教學(xué)方法 情景式教學(xué)法情景式教學(xué)法 舉舉 例：例：招聘工作中的情景模擬招聘工作中的情景模擬 請出三位學(xué)員模擬招聘面試場面。請出三位學(xué)員模擬招聘面試場面。1085 5、適合成人的教學(xué)方法、適合成人的教學(xué)方法 案例分析教學(xué)法案例分析教學(xué)法適合高階培訓(xùn)培訓(xùn)適合高階培訓(xùn)培訓(xùn)提高綜合性能力提高綜合性能力往往針對原理、原則、程序方法而設(shè)定往往針對原理、原則、程序方法而設(shè)定通過案例分析進一步記憶和加深理解通過案例分析進一步記憶和加深理解1095 5、適合成人的教學(xué)方法、適合成人的教學(xué)方法 案例分析教學(xué)法案例分析教學(xué)法案例分析舉例：案例分析舉例： 溝通課程中的案例溝通課程中的案例 1105

50、 5、適合成人的教學(xué)方法、適合成人的教學(xué)方法 各種教學(xué)法綜合運用各種教學(xué)法綜合運用沒有截然獨立的方法沒有截然獨立的方法根據(jù)需要靈活掌握和運用根據(jù)需要靈活掌握和運用方法也在不斷創(chuàng)新之中方法也在不斷創(chuàng)新之中聲、像、動畫、實物展示聲、像、動畫、實物展示1115 5、適合成人的教學(xué)方法、適合成人的教學(xué)方法 使用聲像教學(xué)的案例使用聲像教學(xué)的案例關(guān)于績效考核：關(guān)于績效考核： 觀看海爾的錄像片并回答問題：觀看海爾的錄像片并回答問題： 1、請你從錄像片中找出能體現(xiàn)量化的例子。 2、馬立松站“6S”大腳印說明了什么？ 3、海爾OEC模式有幾個組成部分？ 4、周其云部長怎樣以茶杯為例描述OEC模式各 部分之間的關(guān)

51、系的？ 5、自由發(fā)言。1121 1、公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司發(fā)展戰(zhàn)略2 2、人力資源戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略3 3、培訓(xùn)戰(zhàn)略、培訓(xùn)戰(zhàn)略 基本思路基本思路 戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃近期培訓(xùn)規(guī)劃（近期培訓(xùn)規(guī)劃（1 12 2年）年）中期培訓(xùn)規(guī)劃（中期培訓(xùn)規(guī)劃（3 35 5年）年）長期培訓(xùn)規(guī)劃（長期培訓(xùn)規(guī)劃（5 51010年）年）1131 1、第一線員工培訓(xùn)、第一線員工培訓(xùn) 主要特征及分類主要特征及分類特征：具體化、操作型特征：具體化、操作型 生產(chǎn)類生產(chǎn)類 現(xiàn)場銷售類現(xiàn)場銷售類 普通行政人員普通行政人員2 2、基層管理人員培訓(xùn)、基層管理人員培訓(xùn) 技能操作型技能操作型 適當(dāng)?shù)墓芾碚n程設(shè)計適當(dāng)?shù)墓芾碚n程設(shè)計1143 3、中層

52、管理干部培訓(xùn)、中層管理干部培訓(xùn) 人力資源管理類課程人力資源管理類課程 行政管理類課程行政管理類課程 市場營銷類課程市場營銷類課程 其它專業(yè)化的課程其它專業(yè)化的課程4 4、高層管理人員培訓(xùn)、高層管理人員培訓(xùn) 宏觀戰(zhàn)略課程宏觀戰(zhàn)略課程 組織行為學(xué)及領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)組織行為學(xué)及領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)115導(dǎo)語導(dǎo)語 內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)全面掌握現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理體系的基本框架和相關(guān)內(nèi)容。116案例分析案例分析 聯(lián)想集團有許多自己的獨特理論，其中也有關(guān)于員工培訓(xùn)方面的內(nèi)容，請就下面兩種說法談?wù)勀愕睦斫?，回答是什么和為什么?A、入模子： B、改模子：1171 1、人力資源管理的內(nèi)容、人力資源管理的內(nèi)容118=人力資源人力資源管理建

53、設(shè)管理建設(shè)框架圖框架圖公司實施戰(zhàn)略任務(wù)、目標(biāo)公司實施戰(zhàn)略任務(wù)、目標(biāo)設(shè)定組織結(jié)構(gòu)確定部門任務(wù)目標(biāo)設(shè)定組織結(jié)構(gòu)確定部門任務(wù)目標(biāo)崗位設(shè)定與工作分析崗位設(shè)定與工作分析員工招聘員工招聘根據(jù)工作說根據(jù)工作說明書的要求明書的要求條件招聘條件招聘職務(wù)說明書職務(wù)說明書崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、年度任務(wù)目標(biāo)、崗位技能要求年度任務(wù)目標(biāo)、崗位技能要求任職資格、待遇等任職資格、待遇等員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)根據(jù)說明書根據(jù)說明書對技能的要對技能的要求進行培訓(xùn)求進行培訓(xùn)崗位評估崗位評估評價出每個崗位的價評價出每個崗位的價值、確定崗位等級值、確定崗位等級工作目標(biāo)工作目標(biāo)設(shè)定年度崗位設(shè)定年度崗位要實現(xiàn)的目標(biāo)要

54、實現(xiàn)的目標(biāo)制定薪資方案制定薪資方案建立工資等級制度，建立工資等級制度，制定相應(yīng)的工資福利制定相應(yīng)的工資福利績效考核績效考核進行目標(biāo)考核，根據(jù)進行目標(biāo)考核，根據(jù)結(jié)果決定獎金、晉升結(jié)果決定獎金、晉升1192、 培訓(xùn)在培訓(xùn)在HRMHRM中的重要位置中的重要位置人力資源價值鏈人力資源價值鏈1203 3、人力資源管理的挑戰(zhàn)、人力資源管理的挑戰(zhàn) 全球化的挑戰(zhàn) 新技術(shù)的挑戰(zhàn)人力資源管理信息系統(tǒng)人力資源管理信息系統(tǒng)電子化人力資源管理電子化人力資源管理 變化管理的挑戰(zhàn) 開發(fā)人力資源的挑戰(zhàn) 成本抑制的挑戰(zhàn) 1214、重新定位人力資源管理者的角色未來未來/ /戰(zhàn)略戰(zhàn)略現(xiàn)在現(xiàn)在/ /操作操作過過 程程人人 員員戰(zhàn)略伙

55、伴戰(zhàn)略伙伴變革推動者變革推動者人事管理專家人事管理專家員工激勵者員工激勵者人力資源管理者的新角色1225 5、人力資源管理的發(fā)展人力資源管理的發(fā)展= e-HR e-HR（ Electronic Human Resources Electronic Human Resources）1235%戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃15%戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃15%員工員工管理與輔導(dǎo)管理與輔導(dǎo)行政事務(wù)行政事務(wù)80%35%員工員工管理與輔導(dǎo)管理與輔導(dǎo)行政事務(wù)行政事務(wù)50%20%戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃60%員工員工管理與輔導(dǎo)管理與輔導(dǎo)行政事務(wù)行政事務(wù)20%傳統(tǒng)的傳統(tǒng)的人事管理人事管理現(xiàn)代的人力現(xiàn)代的人力資源管理資源管理E-HR：電子化電

56、子化人力資源管理人力資源管理=電子化人力資源系統(tǒng)推動了電子化人力資源系統(tǒng)推動了HRMHRM的變革的變革1246 6、培訓(xùn)講師的四大作用、培訓(xùn)講師的四大作用 給知識：給知識：傳授知識，傳授經(jīng)驗傳授知識，傳授經(jīng)驗 給系統(tǒng)：給系統(tǒng)：新觀念是舊元素的新組合，價值在于新觀念是舊元素的新組合，價值在于 給出系統(tǒng)化的新思路給出系統(tǒng)化的新思路 給思想：給思想：思想方法決定行為方式，講師的行為思想方法決定行為方式，講師的行為 包含著自己獨特的思想理念，傳達給包含著自己獨特的思想理念，傳達給 學(xué)員學(xué)員 給體驗：給體驗：互動交流中，把自己的心得體會帶給互動交流中，把自己的心得體會帶給 學(xué)員，共同創(chuàng)新學(xué)員，共同創(chuàng)新1

57、25 就今天所講授的課程內(nèi)容，結(jié)合自身感就今天所講授的課程內(nèi)容，結(jié)合自身感受寫一篇學(xué)習(xí)的心得體會。受寫一篇學(xué)習(xí)的心得體會。要求：要求：文字流暢，不少于文字流暢，不少于300300字，其它不限。字，其它不限。第二講完126第三講第三講127 目目 錄錄 一、培訓(xùn)課前的準(zhǔn)備工作一、培訓(xùn)課前的準(zhǔn)備工作 二、二、怎樣當(dāng)優(yōu)秀的主持人怎樣當(dāng)優(yōu)秀的主持人 三、三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實戰(zhàn)培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實戰(zhàn) 四、四、培訓(xùn)師的心法修煉培訓(xùn)師的心法修煉 五、五、小組實戰(zhàn)競賽小組實戰(zhàn)競賽1281 1、參加培訓(xùn)對象的通知、參加培訓(xùn)對象的通知 公告通知公告通知 書面的正式通知書面的正式通知 電話通知電話通知 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)E-ma

58、ilE-mail通知通知2 2、培訓(xùn)師通知、培訓(xùn)師通知 提前溝通確認(rèn)提前溝通確認(rèn)1293 3、教材準(zhǔn)備、教材準(zhǔn)備 考慮學(xué)員人數(shù)的富余量考慮學(xué)員人數(shù)的富余量4 4、課堂準(zhǔn)備、課堂準(zhǔn)備 桌椅排放桌椅排放 投影儀調(diào)校投影儀調(diào)校 音響、話筒、白板、油筆音響、話筒、白板、油筆 教學(xué)用具教學(xué)用具 相關(guān)問卷表相關(guān)問卷表130附：講課效果反饋調(diào)查問卷內(nèi)容附：講課效果反饋調(diào)查問卷內(nèi)容課程內(nèi)容：正確性、完整性、課程內(nèi)容：正確性、完整性、 前瞻性、創(chuàng)新性前瞻性、創(chuàng)新性授課技巧：生動性、豐富性、授課技巧：生動性、豐富性、 靈活性、藝術(shù)性靈活性、藝術(shù)性講師風(fēng)格：突出的特色（亮點）講師風(fēng)格：突出的特色（亮點） 明顯的不足

59、（遺憾）明顯的不足（遺憾）現(xiàn)場效果：綜合評分現(xiàn)場效果：綜合評分1311 23 45 67 89 1011 1213 1415 1617 1819 2021 2223 2425 2627 2829 3031 3233 3435 3637 3839 40課室布置圖(1)正常授課正常授課132第第1組組第第3組組第第4組組第第2組組課室布置圖（2）小組討論小組討論（A A型）型）133第第2組組第第4組組第第5組組第第1組組第第3組組課室布置圖（2）小組討論小組討論（B B型）型）1341 1、基本條件、基本條件 形象：端莊、大方形象：端莊、大方 素養(yǎng)：有內(nèi)涵素養(yǎng)：有內(nèi)涵 專業(yè)水平：專業(yè)訓(xùn)練專業(yè)水平

60、：專業(yè)訓(xùn)練2 2、基本步驟、基本步驟 檢查與溝通檢查與溝通 開始進入角色開始進入角色1353 3、主持的一般程序：、主持的一般程序： 問候：真誠、熱情、聲音洪亮問候：真誠、熱情、聲音洪亮 介紹培訓(xùn)的基本情況介紹培訓(xùn)的基本情況 善意提示課堂紀(jì)律要求善意提示課堂紀(jì)律要求 隆重介紹培訓(xùn)師隆重介紹培訓(xùn)師 掌聲有請掌聲有請XXX!XXX!1364 4、課程結(jié)束時的主持、課程結(jié)束時的主持 高度概括地回顧培訓(xùn)內(nèi)容高度概括地回顧培訓(xùn)內(nèi)容 點評式贊揚授課老師點評式贊揚授課老師 請大家用熱烈的掌聲感謝老師請大家用熱烈的掌聲感謝老師 提醒大家有問題再聯(lián)系提醒大家有問題再聯(lián)系137培訓(xùn)主持程序示意：培訓(xùn)主持程序示意：開開 場場串串 場場收收 場場內(nèi)容：內(nèi)容：A