淺談品質(zhì)培訓(xùn)

1、淺談質(zhì)量意識淺談質(zhì)量意識 陳旭輝主題內(nèi)容主題內(nèi)容一、質(zhì)量意識的概述二、品質(zhì)和我們的關(guān)系三、提高質(zhì)量意識的迫切性四、如何消除質(zhì)量隱患五、員工在現(xiàn)場質(zhì)量管理中的職責(zé)六、質(zhì)量關(guān)系國家興衰七、談?wù)勝|(zhì)量工作中每個人能做點什么一、質(zhì)量意識概述一、質(zhì)量意識概述 質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品求的產(chǎn)品硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志

2、力意志力。 質(zhì)量意識概述企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識則是企業(yè)質(zhì)量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。一、質(zhì)量意識概述一、質(zhì)量意識概述相關(guān)知識點 產(chǎn)品質(zhì)量 廣義地講，產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品可以實現(xiàn)其使用價值滿足用戶需要的程度。簡言之，質(zhì)量就是指產(chǎn)品的適用性，產(chǎn)品質(zhì)量的高低，直接決定產(chǎn)品使用價值的大小。 產(chǎn)品的定義 產(chǎn)品是指“過程的結(jié)果”。 由硬件、軟件、服務(wù)或流程性材料 構(gòu)成。 顧客的定義 顧客是指接受產(chǎn)品的企業(yè)或個人。顧客可以是企業(yè)內(nèi)部的或外部的。在公司內(nèi)部，下道工序是上道工序的顧客，接受你的產(chǎn)品或服務(wù)的人就是你的顧客；在公司外部，每一個用戶是我們

3、的顧客。二、質(zhì)量和我們的關(guān)系二、質(zhì)量和我們的關(guān)系 質(zhì)量是企業(yè)的生命線，是打開市場大質(zhì)量是企業(yè)的生命線，是打開市場大門的鑰匙，是征服市場的法寶。門的鑰匙，是征服市場的法寶。 二、質(zhì)量和我們的關(guān)系二、質(zhì)量和我們的關(guān)系質(zhì)量意識的功能 質(zhì)量意識如何，可以衡量一個員工的工作質(zhì)量，也可以衡量一個組織的質(zhì)量管理成效。 質(zhì)量意識具有對員工質(zhì)量行為的控制功能，使其行為符合質(zhì)量意識的要求。 質(zhì)量意識具有對質(zhì)量的評價功能。 質(zhì)量意識在工作中具有調(diào)節(jié)功能。 二、質(zhì)量和我們的關(guān)系二、質(zhì)量和我們的關(guān)系質(zhì)量意識的重要作用 對行為的方向性和對象的選擇，具有調(diào)節(jié)作用。 對信息的接受、理解與組織作用。 預(yù)定對象或事物的反應(yīng)模式。

4、 導(dǎo)致情緒上的不同體驗。 質(zhì)量意識的具體內(nèi)容二、質(zhì)量和我們的關(guān)系二、質(zhì)量和我們的關(guān)系質(zhì)量第一質(zhì)量是企業(yè)的生命設(shè)計是產(chǎn)品質(zhì)量的核心設(shè)計是產(chǎn)品質(zhì)量的核心 （好的產(chǎn)品是怎么來的？不是檢出來的，絕大部分是設(shè)計出來的 ，生產(chǎn)出來的。）誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工不接受不合格產(chǎn)品、不制造不合格產(chǎn)品、不移交不合格產(chǎn)品生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品下道工序是上道工序的客戶質(zhì)量改進(jìn)是個沒有終點的連續(xù)性活動，停止就意味著開始倒退第一次就做好格守職業(yè)道德、樹立職業(yè)形象嚴(yán)守工作程序二、質(zhì)量和我們的關(guān)系二、質(zhì)量和我們的關(guān)系質(zhì)量管理的結(jié)構(gòu) 高層高層 管理者管理者 基層管理者基層管理者 檢驗員檢驗員 生產(chǎn)員工生產(chǎn)員工

5、策劃者策劃者監(jiān)控者監(jiān)控者把關(guān)者把關(guān)者生產(chǎn)者生產(chǎn)者二、質(zhì)量和我們的關(guān)系二、質(zhì)量和我們的關(guān)系正確認(rèn)識品質(zhì)部門 品質(zhì)部門是一個監(jiān)督部門、是一個協(xié)調(diào)部門、是一個幫助我們更好的達(dá)到品質(zhì)目標(biāo)的部門、在實際操作當(dāng)中，它能夠及時的提出和糾正我們的不足。 檢驗是為確定產(chǎn)品或服務(wù)的各特性是否合格，測定、檢查、試驗或度量產(chǎn)品或服務(wù)的一種或多種特性，并且與規(guī)定要求進(jìn)行比較的活動。三、提高質(zhì)量意識的迫切性三、提高質(zhì)量意識的迫切性1、用戶身邊的質(zhì)量問題案例1: 格力總裝反饋線破問題案例2: 格力總裝反饋定位斷問題三、提高質(zhì)量意識的迫切性三、提高質(zhì)量意識的迫切性生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題案例1: 柜機(jī)前工序繞片尺寸不符問題案例2

6、: 陶瓷PTC前工序耐壓不良問題四、如何消除安全隱患四、如何消除安全隱患四、如何消除質(zhì)量隱患四、如何消除質(zhì)量隱患做好事前預(yù)防魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？” 扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差?！?文王再問：“那么為什么你最出名呢？” 扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。” 管理心得：事后

7、控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。而往往是即使請來了名氣很大的“空降兵”，結(jié)果于事無補(bǔ)。扁鵲的醫(yī)術(shù)扁鵲的醫(yī)術(shù)遵守規(guī)章制度四、如何消除質(zhì)量隱患四、如何消除質(zhì)量隱患小和尚撞鐘 有一個小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、

8、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)?！彼?、如何消除質(zhì)量隱患四、如何消除質(zhì)量隱患遵守規(guī)章制度故事體會 一1、小和尚“做一天和尚撞一天鐘”的結(jié)果，是由于主持沒有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也不會因怠工而被撤職。2、工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費。因為缺乏參照物，時間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來，注意可操作性。3、既然我們有了工作標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你不能勝任工作才后悔！4、所以公司

9、、各部門、各崗位的培訓(xùn)都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標(biāo)準(zhǔn)，作好培訓(xùn)！ 四、如何消除質(zhì)量隱患四、如何消除質(zhì)量隱患遵守規(guī)章制度故事體會二領(lǐng)導(dǎo)-請重視制度和培訓(xùn)，這樣才能培養(yǎng)員工，您才不需要這么忙；員工-請遵守制度，這樣才能勝任工作，你才不會因怠工而被撤職。五、員工在現(xiàn)場質(zhì)量管理中的職責(zé)五、員工在現(xiàn)場質(zhì)量管理中的職責(zé)出現(xiàn)問題要問五個為什么人們都說“魔鬼藏于細(xì)節(jié)”、“細(xì)節(jié)決定成敗”，那么，如何把握細(xì)節(jié)呢？五個“為什么”分析為此提供了一種診斷性方法：針對某一現(xiàn)象或結(jié)果，連續(xù)問五個“為什么”，通過查找“原因的原因”發(fā)現(xiàn)問題的根源所在。五個為什么的思維方式應(yīng)成為日常工作的思維習(xí)慣出現(xiàn)問題要

10、問五個為什么 實例：五、員工在現(xiàn)場質(zhì)量管理中的職責(zé)五、員工在現(xiàn)場質(zhì)量管理中的職責(zé) 豐田公司有一個例子。一問：“為什么機(jī)器停了？”答：“因為超過了負(fù)荷，保險絲就斷了?！倍枺骸盀槭裁闯?fù)荷呢？”答：“因為軸承的潤滑不夠?！比龁枺骸盀槭裁礉櫥粔颍俊贝穑骸耙驗闈櫥梦簧嫌蛠??！彼膯枺骸盀槭裁次簧嫌蛠?？”答：“因為油泵軸磨損、松動了。”五問：“為什么磨損了呢？”再答：“因為沒有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。”根本問題終于找到了：未安裝過濾器。所以，徹底解決此問題的方法不是換一個保險絲而是安裝過濾器?？梢?，五個“為什么”分析是循序漸進(jìn)發(fā)現(xiàn)問題根源的一種有效方法，雖然簡單卻很有效。 嚴(yán)肅工藝紀(jì)律，認(rèn)

11、真落實“三按”、“三檢”、“三自一控”、“五不準(zhǔn)”和“三不放過”活動。 做到四個信得過：自己信得過；檢驗員信得過；用戶信得過和國家信得過。 做好信息反饋，積極參與產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)。 五、員工在現(xiàn)場質(zhì)量管理中的職責(zé)五、員工在現(xiàn)場質(zhì)量管理中的職責(zé) “三按”： 按圖紙、 按工藝 、按標(biāo)準(zhǔn) “三檢”： 自檢、互檢、巡（專）檢 “三自一控”：自檢、自分、自標(biāo)，控制自檢的正確率 “三不放過”：沒查清原因不放過；沒訂出措施不放過；沒總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)不放過 四個信得過：自己信得過；檢驗員信得過；用戶信得過和國家信得過 “五不準(zhǔn)”：不合格的材料不準(zhǔn)投產(chǎn)，不合格的毛坯不準(zhǔn)加工，不合格的零件不準(zhǔn)轉(zhuǎn)序，不合格的零部件不準(zhǔn)裝配

12、，不合格的產(chǎn)品不準(zhǔn)出廠五、員工在現(xiàn)場質(zhì)量管理中的職責(zé)五、員工在現(xiàn)場質(zhì)量管理中的職責(zé)五、員工在現(xiàn)場質(zhì)量管理中的職責(zé)五、員工在現(xiàn)場質(zhì)量管理中的職責(zé)產(chǎn)品的標(biāo)識及可追溯性產(chǎn)品有四種狀態(tài)（未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理），產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫都應(yīng)有明確的標(biāo)識，至少應(yīng)標(biāo)清型號、批次、批量、狀態(tài)、生產(chǎn)日期，必要時要標(biāo)清生產(chǎn)人員及檢驗人員，生產(chǎn)及質(zhì)量部門每天都應(yīng)詳細(xì)記錄當(dāng)天生產(chǎn)情況的有關(guān)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品狀態(tài)、環(huán)境條件，當(dāng)調(diào)整參數(shù)、維修設(shè)備、更改工藝或有其它異常變化時特別要詳細(xì)記錄，以便萬一出了問題可以方便的查找原因。五、員工在現(xiàn)場質(zhì)量管理中的職責(zé)五、員工在現(xiàn)場質(zhì)量管理中的職責(zé) 記錄質(zhì)量問題，把異常產(chǎn)品有意識的做

13、出區(qū)別。 尋找產(chǎn)生問題的原因。 逐級反饋，根據(jù)部門的處理意見來配合。 當(dāng)天匯總線上質(zhì)量問題，并在第二天班前會上公布，引起大家的注意。六、質(zhì)量關(guān)系國家興衰六、質(zhì)量關(guān)系國家興衰日本質(zhì)量管理思想的特點日本質(zhì)量管理思想的特點:無次品的質(zhì)量觀念；質(zhì)量管理面向消費者；追求產(chǎn)品的適用性；重視人的因素，強(qiáng)調(diào)全員參與。日本質(zhì)量管理組織制度的特點日本質(zhì)量管理組織制度的特點:重視生產(chǎn)線上員工的質(zhì)量管理職能；重視產(chǎn)品形成早期的質(zhì)量管理，質(zhì)量管理的重點放在產(chǎn)品可行性分析、產(chǎn)品方案設(shè)計、樣品加工、工藝驗證等階段，事先把好質(zhì)量關(guān)；注意連續(xù)性、穩(wěn)定性，不搞形式主義；與供方之間真誠協(xié)作；普遍進(jìn)行質(zhì)量管理教育。日本企業(yè)的質(zhì)量管理方法的特點日本企業(yè)的質(zhì)量管理方法的特點:日本企業(yè)的質(zhì)量管理方法在美國企業(yè)質(zhì)量管理方法的基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新。首先是從全面質(zhì)量管理發(fā)展成為全公司甚至全社會質(zhì)量管理，公司內(nèi)部從董事、科長、車間主任、副主任、操作工，外部為所有的外協(xié)、外購廠家全員參與。其次，日本企業(yè)重視質(zhì)量問題，十分注重對質(zhì)量問題進(jìn)行“診斷”，找出毛病。七、質(zhì)量工作中我們能做點什么七、質(zhì)量工作中我們能做點什么提升自身的六大素質(zhì) 職業(yè)道德素質(zhì) 人際交流素質(zhì) 專業(yè)技術(shù)素質(zhì) 基本管理素質(zhì) 身體素質(zhì) 思維素質(zhì)七、質(zhì)量工作中我們能做點什么七、質(zhì)量工作中我們能做點什么 控制計劃，工藝要求，作業(yè)指導(dǎo)書，士氣，設(shè)備維護(hù)、自檢互檢專檢、及時報告、改進(jìn)