管理學(xué) 第十章 控制

1、本章內(nèi)容框架本章內(nèi)容框架第一節(jié)第一節(jié) 控制概述控制概述第二節(jié)第二節(jié) 有效控制的方法有效控制的方法教學(xué)時(shí)間：教學(xué)時(shí)間：3 3學(xué)時(shí)學(xué)時(shí) 教學(xué)目的和要求：教學(xué)目的和要求： 1 1、理解控制的基本概念、理解控制的基本概念 2 2、掌握控制的基本過程、掌握控制的基本過程 3 3、熟悉控制的類型、熟悉控制的類型 4 4、掌握有效控制的方法、掌握有效控制的方法教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)：控制的過程和類型教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)：控制的過程和類型 預(yù)算控制方法預(yù)算控制方法 教學(xué)方法：講授法教學(xué)方法：講授法 教學(xué)手段：多媒體教學(xué)手段：多媒體 一、控制的概念一、控制的概念 1 1、羅賓斯的觀點(diǎn)：監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)，從而保證它們、羅賓斯的觀點(diǎn)

2、：監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)，從而保證它們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程。按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程。思考：控制概念的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？思考：控制概念的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？第一節(jié)第一節(jié) 控制概述控制概述 2 2、孔茨的觀點(diǎn)：對(duì)績效進(jìn)行衡量與、孔茨的觀點(diǎn)：對(duì)績效進(jìn)行衡量與矯正，以確保企業(yè)目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)矯正，以確保企業(yè)目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所制定的計(jì)劃內(nèi)容得以實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)所制定的計(jì)劃內(nèi)容得以實(shí)現(xiàn)。二、控制與計(jì)劃的關(guān)系二、控制與計(jì)劃的關(guān)系 1 1、計(jì)劃是控制的前提，控制是計(jì)劃的保證、計(jì)劃是控制的前提，控制是計(jì)劃的保證 2 2、控制提供了回到計(jì)劃的關(guān)鍵聯(lián)系、控制提供了回到計(jì)劃的關(guān)鍵聯(lián)系圖圖1.1.計(jì)劃計(jì)劃- -控制鏈控

3、制鏈計(jì)劃計(jì)劃組織組織領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)控制控制三、控制的過程三、控制的過程衡量實(shí)際績效衡量實(shí)際績效（第一步）（第一步）實(shí)際行為與績效實(shí)際行為與績效進(jìn)行比較（第二步）進(jìn)行比較（第二步）采取管理行動(dòng)采取管理行動(dòng)（第三步）（第三步）計(jì)劃計(jì)劃（目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)）（目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)）1 1、衡量實(shí)際績效（、衡量實(shí)際績效（measure)measure) 管理者首先需要收集必要的信息，然后開始控管理者首先需要收集必要的信息，然后開始控制的第一步，也就是要力圖回答制的第一步，也就是要力圖回答“我們的工作做得我們的工作做得如何如何”這個(gè)問題。這個(gè)問題。 獲取實(shí)際績效相關(guān)信息是這個(gè)步驟的關(guān)鍵，有獲取實(shí)際績效相關(guān)信息是這個(gè)步驟的關(guān)鍵，

4、有四種信息常常被管理者用來衡量實(shí)際工作績效：四種信息常常被管理者用來衡量實(shí)際工作績效： （1 1）個(gè)人觀察；）個(gè)人觀察； （2 2）統(tǒng)計(jì)報(bào)告；）統(tǒng)計(jì)報(bào)告； （3 3）口頭匯報(bào)；）口頭匯報(bào)； （4 4）書面報(bào)告）書面報(bào)告2 2、實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較（、實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較（compare)compare) 通過比較確定實(shí)際工作績效與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏通過比較確定實(shí)際工作績效與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差。在所有的活動(dòng)中，偏差是在所難免的，因此差。在所有的活動(dòng)中，偏差是在所難免的，因此必須確定可以接受的偏差范圍。必須確定可以接受的偏差范圍。偏差的偏差的允許范圍允許范圍允許上限允許上限允許下限允許下限標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)3 3

5、、 采取管理行動(dòng)采取管理行動(dòng)（1 1）改進(jìn)實(shí)際工作）改進(jìn)實(shí)際工作如果偏差是由于工作的不足如果偏差是由于工作的不足所產(chǎn)生的，管理者就要采取所產(chǎn)生的，管理者就要采取糾正行為。糾正行為。（2 2）修訂標(biāo)準(zhǔn)）修訂標(biāo)準(zhǔn) 如果偏差是由于不現(xiàn)實(shí)的標(biāo)如果偏差是由于不現(xiàn)實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)而引起的，也就是說標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)而引起的，也就是說標(biāo)準(zhǔn)定得太低或太高，管理者就定得太低或太高，管理者就要修訂標(biāo)準(zhǔn)。要修訂標(biāo)準(zhǔn)。否否標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)修訂標(biāo)準(zhǔn)修訂標(biāo)準(zhǔn)校正績效校正績效分析原因分析原因什么也不做什么也不做什么也不做什么也不做衡量實(shí)際績效衡量實(shí)際績效比較比較標(biāo)準(zhǔn)可以標(biāo)準(zhǔn)可以接受嗎？接受嗎？偏差可以偏差可以接受嗎？接受嗎？達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)了嗎？了嗎

6、？否否否否是是是是是是四、控制的類型四、控制的類型輸入同期控制管理過程反饋控制輸出前饋控制預(yù)測可能出現(xiàn)的問題問題發(fā)生時(shí)對(duì)其進(jìn)行糾正問題發(fā)生后進(jìn)行糾正 管理中的控制手段可以在行動(dòng)開始之前、進(jìn)行管理中的控制手段可以在行動(dòng)開始之前、進(jìn)行之中或結(jié)束之后進(jìn)行。據(jù)此，可以把控制分為之中或結(jié)束之后進(jìn)行。據(jù)此，可以把控制分為三種類型，如下圖：三種類型，如下圖：1 1、前饋控制（、前饋控制（feedforwardfeedforward control) control) 在實(shí)際工作開始之前進(jìn)行的控制，是期在實(shí)際工作開始之前進(jìn)行的控制，是期望用來防止問題的發(fā)生而不是當(dāng)出現(xiàn)問望用來防止問題的發(fā)生而不是當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)再

7、補(bǔ)救。題時(shí)再補(bǔ)救。2 2、同期控制（、同期控制（concurrent control)concurrent control) 同期控制是發(fā)生在活動(dòng)進(jìn)行之中的控制。同期控制是發(fā)生在活動(dòng)進(jìn)行之中的控制。3 3、反饋控制（、反饋控制（feedfackfeedfack control) control) 最常用的反饋類型就是反饋控制，控制最常用的反饋類型就是反饋控制，控制作用發(fā)生在行動(dòng)之后。作用發(fā)生在行動(dòng)之后。一、有效控制的要求一、有效控制的要求1 1、適時(shí)控制、適時(shí)控制 對(duì)偏差應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行糾正對(duì)偏差應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行糾正2 2、適度控制、適度控制 控制的范圍、程度和頻度要恰到好處控制的范圍、程

8、度和頻度要恰到好處3 3、客觀控制、客觀控制 應(yīng)針對(duì)企業(yè)的實(shí)際狀況采取必要措施應(yīng)針對(duì)企業(yè)的實(shí)際狀況采取必要措施4 4、彈性控制、彈性控制 控制應(yīng)具有靈活性和彈性控制應(yīng)具有靈活性和彈性第二節(jié)第二節(jié) 有效控制的方法有效控制的方法1 1、預(yù)算控制、預(yù)算控制（1 1）預(yù)算的含義）預(yù)算的含義 根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收支標(biāo)準(zhǔn)來檢查和監(jiān)督各根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收支標(biāo)準(zhǔn)來檢查和監(jiān)督各部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，以保證對(duì)經(jīng)營資源部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，以保證對(duì)經(jīng)營資源的有效利用。的有效利用。（2 2）預(yù)算的方法）預(yù)算的方法 傳統(tǒng)預(yù)算方法與零基預(yù)算方法傳統(tǒng)預(yù)算方法與零基預(yù)算方法二、有效控制的方法二、有效控制的方法2 2、非預(yù)算控制方法、非

9、預(yù)算控制方法（1 1）標(biāo)桿管理）標(biāo)桿管理（2 2）六西格瑪質(zhì)量控制體系）六西格瑪質(zhì)量控制體系案例：計(jì)劃與控制案例：計(jì)劃與控制 王雷擔(dān)任某廠廠長已一年多了，他剛看了工廠今王雷擔(dān)任某廠廠長已一年多了，他剛看了工廠今年實(shí)現(xiàn)目標(biāo)情況的統(tǒng)計(jì)資料。廠里工作進(jìn)展出乎他的年實(shí)現(xiàn)目標(biāo)情況的統(tǒng)計(jì)資料。廠里工作進(jìn)展出乎他的意料。他任廠長后的第一件事就是親自制定了一系列意料。他任廠長后的第一件事就是親自制定了一系列工作目標(biāo)，例如：為了減少浪費(fèi)、降低成本，他規(guī)定工作目標(biāo)，例如：為了減少浪費(fèi)、降低成本，他規(guī)定在一年內(nèi)把原材料成本降低在一年內(nèi)把原材料成本降低10-15%10-15%，把運(yùn)輸費(fèi)用降低，把運(yùn)輸費(fèi)用降低3%3%。

10、他把這些具體目標(biāo)都告訴了下屬的有關(guān)方面的負(fù)。他把這些具體目標(biāo)都告訴了下屬的有關(guān)方面的負(fù)責(zé)人。年終統(tǒng)計(jì)資料表明，原材料浪費(fèi)更為嚴(yán)重，運(yùn)責(zé)人。年終統(tǒng)計(jì)資料表明，原材料浪費(fèi)更為嚴(yán)重，運(yùn)輸費(fèi)用沒有降低。輸費(fèi)用沒有降低。 他找來有關(guān)負(fù)責(zé)人詢問。生產(chǎn)副廠長說：他找來有關(guān)負(fù)責(zé)人詢問。生產(chǎn)副廠長說：“我曾我曾對(duì)下面的人強(qiáng)調(diào)過要減少浪費(fèi)，我原以為下面的人會(huì)對(duì)下面的人強(qiáng)調(diào)過要減少浪費(fèi)，我原以為下面的人會(huì)按我的要求去做的。按我的要求去做的?！?而運(yùn)輸方面的負(fù)責(zé)人則說：而運(yùn)輸方面的負(fù)責(zé)人則說：“運(yùn)輸費(fèi)用降不下來很運(yùn)輸費(fèi)用降不下來很正常，我已經(jīng)想了很多辦法，但汽油費(fèi)等等還在漲，正常，我已經(jīng)想了很多辦法，但汽油費(fèi)等等還在漲，我想，明年的運(yùn)輸費(fèi)用可能要上升我想，明年的運(yùn)輸費(fèi)用可能要上升3%-4%3%-4%?！?王雷了解了原因，進(jìn)行了分析后，又把這兩個(gè)王雷了解了原因，進(jìn)行了分析后，又把這兩個(gè)負(fù)責(zé)人召集起來布置第二年的目標(biāo)：生產(chǎn)部門一定負(fù)責(zé)人召集起來布置第二年的目標(biāo)：生產(chǎn)部門一定要把原材料成本降低要把原材料成本降低10%10%，運(yùn)輸部門即使是運(yùn)輸費(fèi)，運(yùn)輸部門即使是運(yùn)輸費(fèi)用要提高，也絕不能超過今年的標(biāo)準(zhǔn)。用要提高，也絕不能超過今年的標(biāo)準(zhǔn)。 請(qǐng)問：王雷的控制有什么問題？怎樣才能實(shí)現(xiàn)他所請(qǐng)問：王雷的控制有什么問題？怎樣才能實(shí)