日常禮儀培訓(xùn)

1、12 禮儀是在人際交往中，以一定的約定俗成的程序、方禮儀是在人際交往中，以一定的約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。式來表示尊重對方的過程和手段。禮儀的定義禮儀的定義 禮儀的根本內(nèi)容是禮儀的根本內(nèi)容是“約束自己，尊重他人約束自己，尊重他人”；禮儀的；禮儀的目的是為了讓人們能輕松愉快地交往；禮儀的基本原則是目的是為了讓人們能輕松愉快地交往；禮儀的基本原則是“為他人著想為他人著想”；“己欲立而立人，己欲達而達人己欲立而立人，己欲達而達人”、“己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人”則是禮儀的精髓。則是禮儀的精髓。 3 從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修從個人修養(yǎng)的角度來看，禮

2、儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 禮儀的定義禮儀的定義 從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。 從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。相互溝通的技巧。 4禮儀的分類禮儀的分類 禮儀可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、禮儀可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、

3、涉外禮儀等幾大分支。因為禮儀是門綜合性的社交禮儀、涉外禮儀等幾大分支。因為禮儀是門綜合性的學(xué)科，所謂的幾大分支，又是相對而言。各分支禮儀內(nèi)容學(xué)科，所謂的幾大分支，又是相對而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的。都是相互交融的。 5禮儀的主要功能禮儀的主要功能 從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng)；從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng)；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進人們的社會二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；還有助于凈化社會風(fēng)氣。交往，改善人們的人際關(guān)系；還有助于凈化社會風(fēng)氣。6禮儀的主要功能禮儀的主要功能 從單位的角度來說，可

4、以塑造單位形象，提高顧客滿從單位的角度來說，可以塑造單位形象，提高顧客滿意度和美譽度，并最終達到提升單位的經(jīng)濟效益和社會效意度和美譽度，并最終達到提升單位的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。益的目的。 7 從團體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重從團體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。大凡國際化的企業(yè)，要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標(biāo)準的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重對于禮儀都有高標(biāo)準的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。要內(nèi)容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。 禮儀的主要功能禮儀的主要功能

5、8 所以，學(xué)習(xí)禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力所以，學(xué)習(xí)禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。的現(xiàn)實所需。910v電話形象在由以下三個要素構(gòu)成的。哪三個要素呢？第一，時間和空間的選擇，就是你電話什么時間打，在哪里打。第二，通話的態(tài)度，你的語言，你的表情，你的動作。第三，通話的內(nèi)容，就是你說什么。那么這三點，時間空間的選擇，通話的態(tài)度及其通話的內(nèi)容構(gòu)成一個人乃至一個公司和企業(yè)或者一個機關(guān)的電話形象。 11v電話形象三要素，第一，時空選擇，如果你要想確保電話的質(zhì)量，就是你想把這個事說清楚，你想把這個事擺平搞定了，首先你要注意時間的選擇。譬如你跟私人通話，你首先要選擇效率高的時間，換句

6、話來講人家不煩你的時間。比如在我們中國人來說，你和任何一個人打電話，包括我包括你家人在內(nèi)，休息時間別給人家打電話，除非萬不得已，晚上10點之后，早上7點之前，嚴格講沒有什么重大的急事別打電話，萬一有急事打電話，你第一句話要說的是抱歉，事關(guān)緊急，打攪你了，否則的話人家會煩的。再者就餐的時間別打電話。外你要注意，節(jié)假日不是重大事端不要打電話 12v打電話要注意一個空間。什么意思呢？一般來講，私人電話就是在家里打的，辦公室電話是在辦公室打的，還有一點你要注意，打電話如果你要在公眾空間的話實際上是一種噪音騷擾，任何一個有教養(yǎng)的人是不能在公眾場所打電話的。影劇院，會議中心，餐廳，商場13v第三，要注意通

7、話的長度。電話打多長好呢？當(dāng)然實際生活中你這個電話你有多少事你說多長時間，說清楚為止，把事搞定了。v此外你還要注意要遵守關(guān)于安全的若干規(guī)定，比如開車的時候不打手機，空中飛行時手機要關(guān)機，加油站、病房之內(nèi)手機不使用，這個問題其實也是個安全使用問題。這是第一點。與此同時我們還要講的關(guān)于安全使用的時候，一般情況下，不要借用別人的手機，這個也是個基本禮貌，自己人，家人朋友兄弟姐妹那還無所謂，外人尤其是陌生人的話，借用手機本身就是沒有教養(yǎng)的標(biāo)志，這個應(yīng)該是不借用的，除非是緊急事端，救命的，那另外一回事，第一是安全使用。第二，文明使用。那我這里講文明的使用就是你要有那種尊重人，愛護人，關(guān)心人體諒人的感覺。

8、比如公眾場合要養(yǎng)成手機改成振動或者靜音甚至關(guān)機的習(xí)慣。不要在大庭廣眾之前手機頻頻地響起，更不要在人多之處接聽電話， 14電話禮儀電話禮儀（一）重要的第一聲（一）重要的第一聲當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中，只要稍微利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中，只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：樣說：“你好，這里是你好，這里

9、是XXXX公司公司”。但聲音清晰、悅耳、吐。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應(yīng)有好印象。因此要記住，接電話時，應(yīng)有“我代表單位形象我代表單位形象”的意識。的意識。15（二）要有喜悅的心情（二）要有喜悅的心情 打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在佳的印象，由于面部表情會影響聲音

10、的變化，所以即使在電話中，也要抱著電話中，也要抱著“對方看著我對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。的心態(tài)去應(yīng)對。 電話禮儀電話禮儀16電話禮儀電話禮儀（三）清晰明朗的聲音（三）清晰明朗的聲音 打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠懶散的姿勢對方也能夠“聽聽”得出來。如果你打電話的時得出來。如果你打電話的時候，躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采候，躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對

11、方，也要當(dāng)作對方就在眼前，因此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。盡可能注意自己的姿勢。 17電話禮儀電話禮儀（四）迅速準確的接聽（四）迅速準確的接聽現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電電話鈴聲，應(yīng)準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約話鈴聲響一聲大約3 3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁

12、，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Χ紤?yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂喂”了一聲，對方了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。會十分不滿，會

13、給對方留下惡劣的印象。 18電話禮儀電話禮儀（五）認真清楚的記錄（五）認真清楚的記錄 隨時牢記隨時牢記5W5W、1H1H技巧，所謂技巧，所謂5W5W、1H1H是指是指 When When何何時時 Who Who何人何人 Where Where何地何地 What What何事何事 Why Why為什為什么么 HOW HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于又要完備，有賴于5W5W、IHIH技巧。技巧。 19電話禮儀電話禮儀（六）了解

14、來電話的目的（六）了解來電話的目的上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說忌只說“不在不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對方來電的目的，如自事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認真記錄下來，委婉地探求對方來電目己無法處理，也應(yīng)認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。的，就可不誤事而且贏得對方的好感。20電話禮

15、儀電話禮儀（七）掛電話前的禮貌（七）掛電話前的禮貌要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲然后彼此客氣地道別，說一聲“再見再見”，再掛電話（輕放，再掛電話（輕放聽筒），不可只管自己講完就掛斷電話。年長者、地位高聽筒），不可只管自己講完就掛斷電話。年長者、地位高者先掛是求人的人等被求的人先掛，者先掛是求人的人等被求的人先掛， 2122著裝禮儀著裝禮儀 日常工作生活中，端莊、美好、合體的著裝可使你一日常工作生活中，端莊、美好、合體的著裝可使你一天的工作都充滿自信，也可使其他人感到輕松、愉快。天的工作都充滿自信，也可使其他

16、人感到輕松、愉快。（思想上可以自由自在，但行動上必需追隨大眾）（思想上可以自由自在，但行動上必需追隨大眾） 23著裝禮儀著裝禮儀男士：男士：正式場合（會客戶，公司會議，各種儀式）：深色套裝、領(lǐng)帶。正式場合（會客戶，公司會議，各種儀式）：深色套裝、領(lǐng)帶。一般工作場合：襯衣、西褲、皮鞋。一般工作場合：襯衣、西褲、皮鞋。* * 西裝：站立時必須扣上扣子，最下面一粒需解開，不穿休閑西西裝：站立時必須扣上扣子，最下面一粒需解開，不穿休閑西 裝。裝。* * 襯衣：純色為主；熨燙平整；袖長要長出西裝襯衣：純色為主；熨燙平整；袖長要長出西裝1212厘米。厘米。* * 領(lǐng)帶：與西服、襯衣顏色保持和諧。特殊場合以

17、外，不用領(lǐng)帶領(lǐng)帶：與西服、襯衣顏色保持和諧。特殊場合以外，不用領(lǐng)帶 夾。夾。* * 腰帶：與西服、襯衣顏色保持和諧，黑色為宜。腰帶：與西服、襯衣顏色保持和諧，黑色為宜。24* * 褲子：褲長適中，宜深色西褲。褲子：褲長適中，宜深色西褲。* * 襪子：深色，最好沒有花紋。襪子：深色，最好沒有花紋。* * 皮鞋：深色、鞋面光亮、無灰塵。皮鞋：深色、鞋面光亮、無灰塵。* *穿西裝專業(yè)的問題，從專業(yè)上講穿西裝專業(yè)的問題，從專業(yè)上講“三個三三個三”：即三個要點，三色原則，含義是：即三個要點，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講全身的的顏色限制在三種顏色之

18、內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標(biāo)必須要拆掉，第二個禁忌主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標(biāo)必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子襪子的問題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領(lǐng)帶打法出

19、現(xiàn)問題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)問題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的時尚打法：一是有個窩，這叫帶。領(lǐng)帶的時尚打法：一是有個窩，這叫“男人的酒窩男人的酒窩”。第二種打法打領(lǐng)帶不。第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，第三種打法是領(lǐng)帶的長度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。用領(lǐng)帶夾，第三種打法是領(lǐng)帶的長度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。 25著裝禮儀著裝禮儀女士：女士：正式場合（會客戶，公司會議，各種儀式）：裙套裝、絲襪、正式場合（會客戶，公司會議，各種儀式）：裙套裝、絲襪、皮鞋。皮鞋。一般工作場合：上衣，西褲，西裙。一般

20、工作場合：上衣，西褲，西裙。* * 上衣：花色不宜太大或繚亂；不宜無袖、緊身、上衣：花色不宜太大或繚亂；不宜無袖、緊身、T T恤。恤。* * 西裙：裙長不要過短；到膝蓋為宜。西裙：裙長不要過短；到膝蓋為宜。* * 西褲：不宜緊身，顏色不宜太艷。西褲：不宜緊身，顏色不宜太艷。* * 連衣裙：有袖；花色不宜太繚亂；不宜緊身。連衣裙：有袖；花色不宜太繚亂；不宜緊身。* * 絲襪：顏色不宜太深太艷；不能有破洞。絲襪：顏色不宜太深太艷；不能有破洞。* * 鞋子：鞋面光亮；不宜穿拖鞋式?jīng)鲂?。鞋子：鞋面光亮；不宜穿拖鞋式?jīng)鲂? * 飾物：不要太多或太耀眼。飾物：不要太多或太耀眼。2627職場著裝六不準v第

21、一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短?。坏诹^分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。 28 工作中大家應(yīng)注意自己的儀容、儀態(tài)，它不但是自我工作中大家應(yīng)注意自己的儀容、儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出你的工作態(tài)度和責(zé)任尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出你的工作態(tài)度和責(zé)任感。感。儀容、儀態(tài)儀容、儀態(tài)29儀容儀容頭發(fā)：不油膩，無頭皮屑，干凈整齊。男士前發(fā)不覆額，頭發(fā)：不油膩，無頭皮屑，干凈整齊。男士前發(fā)不覆額， 后發(fā)不過領(lǐng)，側(cè)

22、發(fā)不掩耳；女士發(fā)不遮臉。后發(fā)不過領(lǐng)，側(cè)發(fā)不掩耳；女士發(fā)不遮臉。胡須：每天剃干凈，注意修剪鼻毛。胡須：每天剃干凈，注意修剪鼻毛。牙齒：無異物，無異味。牙齒：無異物，無異味。指甲：注意清潔，指甲不超過手指末端為最佳。指甲：注意清潔，指甲不超過手指末端為最佳。體味：每天淋浴，可適當(dāng)噴淡雅的香水。體味：每天淋浴，可適當(dāng)噴淡雅的香水。妝容：檢查有無眼屎。女士適宜化淡妝，脫落的妝要及早妝容：檢查有無眼屎。女士適宜化淡妝，脫落的妝要及早 補好，香水不要過濃。男士適宜擦些護膚品，干燥補好，香水不要過濃。男士適宜擦些護膚品，干燥 時涂點無色護唇。時涂點無色護唇。30儀態(tài)儀態(tài)站姿：抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、

23、雙臂自然下垂、站姿：抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、 收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V V字型；也可兩腳分字型；也可兩腳分 開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。注視別人要友善，要會看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強調(diào)要點時要看注視別人要友善，要會看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強調(diào)要點時要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應(yīng)該采取平視，必要時仰視。注視對方的時間有要求，專業(yè)

24、的講法是臨下的俯視，應(yīng)該采取平視，必要時仰視。注視對方的時間有要求，專業(yè)的講法是當(dāng)你和對方溝通和交流時注視對方的時間，應(yīng)該是對方和你相處時間的，總的時間當(dāng)你和對方溝通和交流時注視對方的時間，應(yīng)該是對方和你相處時間的，總的時間長度的長度的1/3左右，問候時要看，引證對方觀點是要看，告別再見時要看、慰問致意左右，問候時要看，引證對方觀點是要看，告別再見時要看、慰問致意時要看，其他時間可看可不看。時要看，其他時間可看可不看。 。 3132基本禮儀基本禮儀 見到客人馬上起立（站姿：將臂自然垂直交叉與小腹，見到客人馬上起立（站姿：將臂自然垂直交叉與小腹，重心集中在兩腳的大拇指上，腳尖離開約重心集中在兩腳

25、的大拇指上，腳尖離開約4545度，身體微微度，身體微微前傾）前傾） 自然地微笑（笑容：良好的笑容必須要心、眼睛、嘴自然地微笑（笑容：良好的笑容必須要心、眼睛、嘴巴一起笑。巴一起笑。1.1.心心-心定，感謝的心心定，感謝的心 2.2.目目-流露感恩的心流露感恩的心( (熱情熱情) 3.) 3.口口-微笑下額往后縮）微笑下額往后縮）詢問來意并讓坐（坐姿如上）。詢問來意并讓坐（坐姿如上）。提供茶水或飲料（走姿：把背挺直，不拖著腳走路，再提供茶水或飲料（走姿：把背挺直，不拖著腳走路，再怎么匆忙也不在辦公處奔跑）。怎么匆忙也不在辦公處奔跑）。 33門口禮儀門口禮儀推門：自己先進推開門。推門：自己先進推開

26、門。拉門：把門拉開讓客人先出，自己快步跟上。拉門：把門拉開讓客人先出，自己快步跟上。34引導(dǎo)禮儀引導(dǎo)禮儀走在客人走在客人2-32-3步前面，適當(dāng)側(cè)身。步前面，適當(dāng)側(cè)身。上、下樓時均走在客人前。上、下樓時均走在客人前。35電梯禮儀電梯禮儀出電梯時，客人先出，自己按住電梯開門紐。出電梯時，客人先出，自己按住電梯開門紐。進電梯時，自己按住控制紐，請客人先進。進電梯時，自己按住控制紐，請客人先進。不要在電梯里大聲說話，開玩笑；若有他人在場，勿談不要在電梯里大聲說話，開玩笑；若有他人在場，勿談?wù)摴?。論公事?6握手禮儀握手禮儀握手時，距離受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正。握手時，距離受禮者約一步，

27、上身稍向前傾，兩足立正。握手者雙目注視對方，微笑，問候，致意，不要心不在焉，握手者雙目注視對方，微笑，問候，致意，不要心不在焉，時間為時間為2-32-3秒。秒。長輩與晚輩之間：長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。長輩與晚輩之間：長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。上下級之間：上級伸手后，下級才能接握。上下級之間：上級伸手后，下級才能接握。主人與客人之間：主人宜主動伸手（指有子公司人員前主人與客人之間：主人宜主動伸手（指有子公司人員前來）。來）。男女之間：女方伸手后，男方才能伸手相握。男女之間：女方伸手后，男方才能伸手相握。如果男方為長者，則遵照前面所說的方法。如果男方為長者，則遵照前面所說的方法。37

28、介紹禮儀介紹禮儀自我介紹自我介紹清晰表明自己的身份。清晰表明自己的身份。說話有節(jié)奏感，忌太快或有氣無力。說話有節(jié)奏感，忌太快或有氣無力。眼神自然與客人溝通，忌飄忽。眼神自然與客人溝通，忌飄忽。介紹他人介紹他人向客人介紹公司同事時，先介紹高級別者。向客人介紹公司同事時，先介紹高級別者。眾人面前介紹時，先介紹個人，再介紹大家。眾人面前介紹時，先介紹個人，再介紹大家。38坐席禮儀坐席禮儀 面門為上；以右為上；居中為上；以遠（離門）為上；面門為上；以右為上；居中為上；以遠（離門）為上；前排為上。前排為上。39送客禮儀送客禮儀注意客人有沒有拉下攜帶的物品。注意客人有沒有拉下攜帶的物品。送到門口，目視客戶

29、離去并停留送到門口，目視客戶離去并停留1-21-2分鐘。分鐘。別忘了說別忘了說“再見再見”、“歡迎再來歡迎再來”等道別語，表達對客等道別語，表達對客人的尊敬和到訪的感激之情。人的尊敬和到訪的感激之情。4041會議、培訓(xùn)禮儀會議、培訓(xùn)禮儀良好的禮儀將保證會議、培訓(xùn)進程及效果。良好的禮儀將保證會議、培訓(xùn)進程及效果。提前提前5 5分鐘到場；不得無故遲到、早退。分鐘到場；不得無故遲到、早退。因故缺席者，需事先請假。因故缺席者，需事先請假。避免私下談?wù)?，傾聽別人發(fā)言，必要時認真記錄。避免私下談?wù)?，傾聽別人發(fā)言，必要時認真記錄。手機等通訊設(shè)備置于振動狀態(tài)或關(guān)閉。手機等通訊設(shè)備置于振動狀態(tài)或關(guān)閉。接聽電話時

30、，輕身離座，遠處接聽。接聽電話時，輕身離座，遠處接聽。有來賓和公司領(lǐng)導(dǎo)出席的會議或活動結(jié)束后，來賓、公有來賓和公司領(lǐng)導(dǎo)出席的會議或活動結(jié)束后，來賓、公司領(lǐng)導(dǎo)退場后其他人員按次序離場。司領(lǐng)導(dǎo)退場后其他人員按次序離場。結(jié)束后自覺歸整桌椅。結(jié)束后自覺歸整桌椅。4243乘車禮儀乘車禮儀主動替客戶開門，當(dāng)客戶準備進入車時以右手遮擋客戶主動替客戶開門，當(dāng)客戶準備進入車時以右手遮擋客戶頭部。頭部。主動坐在副駕坐處（指需打車的情況下）。主動坐在副駕坐處（指需打車的情況下）。下車時替客戶留意其隨身攜帶的物品予以提醒。下車時替客戶留意其隨身攜帶的物品予以提醒。4445辦公秩序辦公秩序上班前：上班前：上下班排隊刷卡

31、，禁止請人或代人刷卡。上下班排隊刷卡，禁止請人或代人刷卡。準時到崗，計劃當(dāng)天的工作內(nèi)容及目標(biāo)。準時到崗，計劃當(dāng)天的工作內(nèi)容及目標(biāo)。上班時：上班時：不要私下議論、竊竊私語。不要私下議論、竊竊私語。辦公臺上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。辦公臺上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。對上司或同事要熱情，處理工作要保持冷靜。對上司或同事要熱情，處理工作要保持冷靜。開誠布公，坦誠待人，互相尊重。開誠布公，坦誠待人，互相尊重。節(jié)約用紙，復(fù)印紙、打印紙盡可能雙面使用。節(jié)約用紙，復(fù)印紙、打印紙盡可能雙面使用。設(shè)置屏保密碼。設(shè)置屏保密碼。46辦公秩序辦

32、公秩序離開座位時，將去處、時間及辦事內(nèi)容告知同事或上司以便離開座位時，將去處、時間及辦事內(nèi)容告知同事或上司以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。物品存放好）。離開座位時，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公桌下。離開座位時，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公桌下。遇到客人找不到想要去的部門時，應(yīng)主動為其指路。遇到客人找不到想要去的部門時，應(yīng)主動為其指路。進出領(lǐng)導(dǎo)辦公室，要先輕敲門，聽見回應(yīng)后再進去，走出房進出領(lǐng)導(dǎo)辦公室，要先輕敲門，聽見回應(yīng)后再進去，走出房間輕關(guān)門。間輕關(guān)門。 借用公物要及時歸還；公私分明，切忌將公司

33、物品挪為私用。借用公物要及時歸還；公私分明，切忌將公司物品挪為私用。保持辦公處整潔、無污痕；物品、物件應(yīng)放在指定位置桌面保持辦公處整潔、無污痕；物品、物件應(yīng)放在指定位置桌面和桌下請勿放置雜物。和桌下請勿放置雜物。47辦公秩序辦公秩序下班：下班：整理好辦公臺上的物品、文件（機密文件、票據(jù)和貴重整理好辦公臺上的物品、文件（機密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好）。物品要存放好）。椅子放回辦公臺下。椅子放回辦公臺下。最后一個離開辦公室的，關(guān)閉空調(diào)、電源及窗戶。最后一個離開辦公室的，關(guān)閉空調(diào)、電源及窗戶。4849餐桌上的禮儀餐桌上的禮儀第一，入座的禮儀。先請客人入座上席，再請長者入座客第一，入座的禮儀。先請

34、客人入座上席，再請長者入座客人旁，依次入座，最后自己坐在離門最近處的座位上。如人旁，依次入座，最后自己坐在離門最近處的座位上。如果帶孩子，在自己坐定后就把孩子安排在自己身旁。入座果帶孩子，在自己坐定后就把孩子安排在自己身旁。入座時，要從椅子左邊進入，坐下以后要坐端正身子，不要低時，要從椅子左邊進入，坐下以后要坐端正身子，不要低頭，使餐桌與身體的距離保持在頭，使餐桌與身體的距離保持在10102020公分。入座后不要公分。入座后不要動筷子，更不要弄出什么響聲來，也不要起身走動，如果動筷子，更不要弄出什么響聲來，也不要起身走動，如果有什么事情，要向主人打個招呼。動筷子前，要向主人或有什么事情，要向主

35、人打個招呼。動筷子前，要向主人或掌勺者表示贊賞其手藝高超、安排周到、熱情邀請等。掌勺者表示贊賞其手藝高超、安排周到、熱情邀請等。 50餐桌上的禮儀餐桌上的禮儀第二，進餐時，先請客人、長者動筷子，加菜時每次少一第二，進餐時，先請客人、長者動筷子，加菜時每次少一些，離自己遠的菜就少吃一些，吃飯時不要出聲音，喝湯些，離自己遠的菜就少吃一些，吃飯時不要出聲音，喝湯時也不要發(fā)出聲響，最好用湯匙一小口一小口地喝，不宜時也不要發(fā)出聲響，最好用湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝，湯太熱時涼了以后再喝，不要一邊吹一把碗端到嘴邊喝，湯太熱時涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝。有的人吃飯時喜歡用勁咀嚼食物，特別是

36、使勁咀嚼邊喝。有的人吃飯時喜歡用勁咀嚼食物，特別是使勁咀嚼脆食物，發(fā)出很清晰的聲音來，這種做法是不合禮儀要求脆食物，發(fā)出很清晰的聲音來，這種做法是不合禮儀要求的，特別是和眾人一起進餐時，就要盡量防止出現(xiàn)這種現(xiàn)的，特別是和眾人一起進餐時，就要盡量防止出現(xiàn)這種現(xiàn)象。有的人喝湯時，也用嘴使勁吹，弄出嗦嘍嗦嘍的聲音象。有的人喝湯時，也用嘴使勁吹，弄出嗦嘍嗦嘍的聲音來，這也是不合乎禮儀要求的。來，這也是不合乎禮儀要求的。 51餐桌上的禮儀餐桌上的禮儀第三，進餐時不要打嗝，也不要出現(xiàn)其他聲音，如果出現(xiàn)第三，進餐時不要打嗝，也不要出現(xiàn)其他聲音，如果出現(xiàn)打噴嚏、腸鳴等不由自主的聲響時，就要說一聲打噴嚏、腸鳴等不由自主的聲響時，就要說一聲“真不好真不好意思意思”、“對不起對不起”、“請原諒請原諒”之類的話，以示歉意。之類的話，以示歉意。 52餐桌上的禮儀餐桌上的禮儀第四，一般不夾菜，如果要給客人或長輩夾菜，最好用公第四，一般不夾菜，如果要給客人或長輩夾菜，最好用公用筷子，也可以把離客人或長輩遠的菜肴送到他們跟前。用筷子，也可以把離客人或長輩遠的菜肴送到他們跟前。按我們中華民族的習(xí)慣，菜是一個一個往上端的，如果同按我們中華民族的習(xí)慣，菜是一個一個往上端的，如果同桌有領(lǐng)導(dǎo)、老人、客人的