招聘與培訓人才甄選(三)9

1、 招聘實務(wù)三： 人才甄選(三)去偽存真去偽存真 明察秋毫明察秋毫情景模擬情景模擬情景模擬的概念情景模擬的概念n情景模擬測試就是根據(jù)被評價者可能情景模擬測試就是根據(jù)被評價者可能擔任的職務(wù)，編制一套與該職務(wù)實際擔任的職務(wù)，編制一套與該職務(wù)實際情況相似的測試題目，將被評價者安情況相似的測試題目，將被評價者安排在模擬的、仿真的工作環(huán)境中，要排在模擬的、仿真的工作環(huán)境中，要求被評價者處理可能出現(xiàn)的各種問題，求被評價者處理可能出現(xiàn)的各種問題，來對其處理實際問題的心理素質(zhì)、潛來對其處理實際問題的心理素質(zhì)、潛在能力等作現(xiàn)場考核。在能力等作現(xiàn)場考核。n這種測試是一種預(yù)測被評價者的實際這種測試是一種預(yù)測被評價者的

2、實際工作能力的更為有效的方法。工作能力的更為有效的方法。情景模擬法的各種形式的實際運用頻率復(fù)雜程度情景模擬的形式實際運用頻率更復(fù)雜更簡單管理游戲25%公文處理公文處理81%角色扮演沒有調(diào)查有領(lǐng)導小組討論44%無領(lǐng)導小組討論無領(lǐng)導小組討論59%即席演講即席演講46%案例分析案例分析73%事實判斷38%面談47%一、文件筐測驗一、文件筐測驗n1.概念概念n又稱“公文包測驗”或“公文處理”，在這種測評方式中，被評價者將扮演企業(yè)中某一重要角色（一般是需要選拔的崗位)。然后把這一角色日常工作中常常遇到的各種類型的公文經(jīng)過編輯加工，設(shè)計成若干種公文(文件筐)等待被評價者處理。（1）公文包括：）公文包括：n

3、這些待處理的公文包括各部門送來的各種報告，上級下發(fā)的各種文件，與企業(yè)相關(guān)的部門或業(yè)務(wù)單位發(fā)來的信函等等，其內(nèi)容涉及企業(yè)經(jīng)營管理的方面，如生產(chǎn)原材料的短缺、資金周轉(zhuǎn)不靈、部門之間產(chǎn)生矛盾、職工福利、環(huán)境污染、生產(chǎn)安全問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題、市場開發(fā)問題等，既有重大決策問題，也有日?，嵥樾∈?。 （2）測試要求）測試要求n要求被評價者對每一份文件都要作出處理，處理，如寫出處理或解決問題的意見，批示，或直接與部門的人員聯(lián)系發(fā)布指示等等。被評價者應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)把公文處理完。n評價者待測評對象處理完后，應(yīng)對其所處理的公文逐一進行檢查，并根據(jù)事先擬定的標準進行評價評價。如看被評價者是否分輕重緩急、有條不紊地處

4、理這些公文，是否恰當?shù)厥跈?quán)下屬，還是拘泥于細節(jié)、雜亂無章地處理。 n被評價者處理完后，評價人員有時候還要對被評價者進行面談面談，要求被評價者說明是如何處理這些公文的，以及這樣處理的理由等。 一、文件筐測驗一、文件筐測驗n2.文件筐測驗的特點：文件筐測驗的特點： （1）紙筆+面談； （2）可以多人同時施測，分別進行； （3）可以對個體行為直接觀察； （4）靈活性強，可以根據(jù)不同的工作特性和待測素質(zhì)設(shè)計題目； （5）施測時間一般為一到三個小時，最長可達一兩天； （6）適合測試中、高層管理者一、文件筐測驗一、文件筐測驗n3.文件筐測驗題目設(shè)計的依據(jù)文件筐測驗題目設(shè)計的依據(jù)n（1）企業(yè)所在行業(yè)的特點及

5、內(nèi)部和外部環(huán)境狀況n（2）企業(yè)文化和核心價值觀n（3）管理職務(wù)設(shè)置的目的和工作職責n（4）管理者工作活動的內(nèi)容n（5）管理者每一工作活動的主導業(yè)務(wù)流程n（6）管理者的工作關(guān)系n（7）管理者可調(diào)遣或協(xié)調(diào)的工作資源一、文件筐測驗一、文件筐測驗n4.文件筐測驗對考官的要求文件筐測驗對考官的要求（1）對考官的綜合素質(zhì)要求較高。（2）應(yīng)具備管理學和心理學領(lǐng)域的基礎(chǔ)知識，了解文件筐測驗的理論和實踐依據(jù)，（3）考官還要對測評對象所任職務(wù)的職責權(quán)限和任職資格進行系統(tǒng)研究，能夠設(shè)計測評題目。（4）考官要對每種可能出現(xiàn)的答案及其所代表的意義成足在胸，并與其他考官事先達成共識。一、文件筐測驗一、文件筐測驗n5.文件

6、筐測驗考察的要素文件筐測驗考察的要素 （1）計劃能力。）計劃能力。是指被測評者分析每一既得信息所反映的問題、問題產(chǎn)生的根源以及各問題間的相互關(guān)系，并據(jù)此確定工作目標、工作任務(wù)、工作方法和工作實施步驟的能力。 （2）組織能力。）組織能力。是指被測評者按照各項既定工作任務(wù)的重要和緊急程度安排工作次序，調(diào)配人力、物力、財力資源，合理分工和授權(quán)并進行相應(yīng)組織機構(gòu)或人事調(diào)整的能力。 （3）預(yù)測能力。）預(yù)測能力。是指被測評者對模擬工作環(huán)境中相互關(guān)聯(lián)的各類因素及總體形勢的未來發(fā)展趨勢，進行準確判斷并預(yù)先采取相應(yīng)措施的能力。 （4）決策能力。）決策能力。是指被測評者在解決實際工作問題時策劃并選擇高質(zhì)量方案的能

7、力。 （5）溝通能力。）溝通能力。是指被測評者通過書面形式準確表達個人思想和意見的能力。一、文件筐測驗一、文件筐測驗公文筐測試體驗公文筐測試體驗n認真細致、逐字逐句地審讀卷首的情景介紹與答題要求；認真細致、逐字逐句地審讀卷首的情景介紹與答題要求；n在處理每份文件時：在處理每份文件時：1.是否全面掌握事件的各種有用的信息；是否全面掌握事件的各種有用的信息；2.是否弄清了事件所涉及到的人、事、物及其發(fā)生的時間是否弄清了事件所涉及到的人、事、物及其發(fā)生的時間和地點；和地點；3.是否依據(jù)文件所提供的事實，對存在的問題作出正確的是否依據(jù)文件所提供的事實，對存在的問題作出正確的判斷，抓住了事件的主線；判斷

8、，抓住了事件的主線；4.是否能提出解決問題的基本思路，分清輕重緩急，作出是否能提出解決問題的基本思路，分清輕重緩急，作出正確的決策；正確的決策；5.是否能恰當授權(quán)，提出解決問題的具體的方式和方法。是否能恰當授權(quán)，提出解決問題的具體的方式和方法。紙筆公文筐測驗舉例紙筆公文筐測驗舉例n背景信息背景信息：今天是今天是 20142014年年 11 11 月月 8 8日，恭喜您有機會在以后的日，恭喜您有機會在以后的1 1個小時里擔任豪杰貿(mào)易公司人力資源部副經(jīng)理的職務(wù)，由于該個小時里擔任豪杰貿(mào)易公司人力資源部副經(jīng)理的職務(wù)，由于該部的劉經(jīng)理正在外地分公司視察，因此，你將在他回來之前，部的劉經(jīng)理正在外地分公司

9、視察，因此，你將在他回來之前，全權(quán)代理他的職務(wù)。豪杰貿(mào)易公司是一家大型國有股份制企業(yè)，全權(quán)代理他的職務(wù)。豪杰貿(mào)易公司是一家大型國有股份制企業(yè)，其人力資源部下設(shè)三個處，人事處、勞資處和福利處，分別處其人力資源部下設(shè)三個處，人事處、勞資處和福利處，分別處理人力資源調(diào)配、工資獎金和員工福利等各項工作。理人力資源調(diào)配、工資獎金和員工福利等各項工作。n問題情境：現(xiàn)在是上午問題情境：現(xiàn)在是上午9 9點，在聽取了下屬的工作匯報，做好今點，在聽取了下屬的工作匯報，做好今天的工作安排之后，你來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的天的工作安排之后，你來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的近日積壓的文件整理好，放在了文件夾

10、內(nèi)。文件的順序是隨機近日積壓的文件整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機排列的。你必須在排列的。你必須在1 1個小時內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。個小時內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。1010點鐘在會議室還有一個重要的會議需要你主持。在這點鐘在會議室還有一個重要的會議需要你主持。在這1 1個小時里，個小時里，你的秘書會為你推掉所有的雜事，將沒有任何人來打擾你。另你的秘書會為你推掉所有的雜事，將沒有任何人來打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話，所以，需要你以文件、備忘錄、便條、沒有辦法與外界通

11、話，所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見、辦法等，做書面表述，最批示等形式將所有文件的處理意見、辦法等，做書面表述，最后由你的秘書負責傳達。后由你的秘書負責傳達。示例：文件示例：文件1 1（信函）（信函）李總監(jiān)，您好！李總監(jiān)，您好！我是我是軟件開發(fā)公司技術(shù)主管李文，軟件開發(fā)公司技術(shù)主管李文，我們?yōu)橘F公司定制的人力資源管理軟件系統(tǒng)我們?yōu)橘F公司定制的人力資源管理軟件系統(tǒng)的試運行正在進行。按照協(xié)議規(guī)定，在的試運行正在進行。按照協(xié)議規(guī)定，在9 9月月2020日之前完成試運行。按照合同規(guī)定，我們?nèi)罩巴瓿稍囘\行。按照合同規(guī)定，我們曾商定過，九月份之前完成對于貴公司使用曾商定過

12、，九月份之前完成對于貴公司使用者的培訓。由于貴公司一直無法安排時間進者的培訓。由于貴公司一直無法安排時間進行培訓，貴公司主管人員以此為由，拒絕支行培訓，貴公司主管人員以此為由，拒絕支付剩余款項。我們希望，能否與您見面協(xié)商付剩余款項。我們希望，能否與您見面協(xié)商一下費用的支付問題及其他事宜？謝謝您。一下費用的支付問題及其他事宜？謝謝您。示例：文件示例：文件2 2（書面請示）（書面請示）李總：您好！李總：您好！最近我在工作遇到了一個麻煩：上次我與我最近我在工作遇到了一個麻煩：上次我與我的兩位得力助手共同成功地完成了一項您交的兩位得力助手共同成功地完成了一項您交給的重大項目后，您在對我們的工作進行評給

13、的重大項目后，您在對我們的工作進行評價時，僅僅肯定了我的貢獻，并給予我一個價時，僅僅肯定了我的貢獻，并給予我一個出國進行培訓的機會。我出國回來后的最近出國進行培訓的機會。我出國回來后的最近一段時間里，這兩位助手和我關(guān)系就變得微一段時間里，這兩位助手和我關(guān)系就變得微妙起來，工作的開展也明顯受到影響。這樣妙起來，工作的開展也明顯受到影響。這樣拖下去，肯定不是一個辦法。您看我該如何拖下去，肯定不是一個辦法。您看我該如何處理這個問題？處理這個問題？ 示例：文件示例：文件3 3（電話錄音）（電話錄音）李總：李總： 您好，我是國際事業(yè)部的劉增，去年您好，我是國際事業(yè)部的劉增，去年10月中月中旬，人力資源部

14、曾要求各部門上報旬，人力資源部曾要求各部門上報2014年的大學生年的大學生招聘計劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高招聘計劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂一定的專業(yè)知識，這類人員的英語水平，而且要懂一定的專業(yè)知識，這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬在校內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達流失率高達74%。為此我們國際事業(yè)部多次召開會。為此我們國際事業(yè)部多次召開會議，并初步達成共識：公司需要制定中長期的人才議，并初步達成共識：公司需要制定中長期的人才

15、規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。 但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通，不知您和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見想法，請盡快告知。有何意見想法，請盡快告知。 示例：文件示例：文件4 4（電話錄音）（電話錄音）李總：李總： 您好！您好！ 我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點，我我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點，我接到鄭州交通管理局的電話，六點十分在鄭州接到鄭州交通管理局的電話，六點十分在鄭州203國道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東國道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部

16、的劉向東駕車與一輛大貨車相撞，劉向東當場死亡，對方司駕車與一輛大貨車相撞，劉向東當場死亡，對方司機重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車的還有機重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、二人都公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、二人都不同程度受傷，但無生命危險。目前事故責任還不不同程度受傷，但無生命危險。目前事故責任還不能確定，我準備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望能確定，我準備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對措施。您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對措施。 示例：文件示例：文件5 5（電子郵件）（電子郵件）李總：李總： 您好！您好！

17、公司四月份在南非首次承接的公司四月份在南非首次承接的420工程現(xiàn)已開工，工程工程現(xiàn)已開工，工程部準備委派部準備委派6名高級技術(shù)人員到南非提供技術(shù)報務(wù)?？墒?，名高級技術(shù)人員到南非提供技術(shù)報務(wù)?？墒?，這這6名技術(shù)人員英語水平較差，雖經(jīng)過為期半年的在崗英語名技術(shù)人員英語水平較差，雖經(jīng)過為期半年的在崗英語培訓，但效果不盡人意。因此，工程部計劃臨時安排他們?nèi)ヅ嘤?，但效果不盡人意。因此，工程部計劃臨時安排他們?nèi)ビ⒄Z學校參加封閉式培訓，培訓時間為英語學校參加封閉式培訓，培訓時間為2個月，費用為每個個月，費用為每個人人10000元。該計劃已經(jīng)上報人力資源部?？墒?，昨天工程元。該計劃已經(jīng)上報人力資源部?？墒?，昨

18、天工程部來電稱，財務(wù)部不同意支付培訓費用，理由是該培訓事先部來電稱，財務(wù)部不同意支付培訓費用，理由是該培訓事先沒有計劃和預(yù)算，資金周轉(zhuǎn)不過來，這幾名員工原計劃明年沒有計劃和預(yù)算，資金周轉(zhuǎn)不過來，這幾名員工原計劃明年2月份赴南非，工程部擔心如果不能按期派人提供技術(shù)支持，月份赴南非，工程部擔心如果不能按期派人提供技術(shù)支持，可能會影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽。目前，工程部非常焦可能會影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽。目前，工程部非常焦急，請求您出面協(xié)調(diào)，敬請盡快回復(fù)。急，請求您出面協(xié)調(diào)，敬請盡快回復(fù)。 示例：文件示例：文件6 6（書面請示）（書面請示）李總：李總： 您好！您好！ 由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年三月，公司

19、快定停止化工由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年三月，公司快定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項目主管相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項目主管全權(quán)負責。最近幾個月，原化工小組的成員流失嚴全權(quán)負責。最近幾個月，原化工小組的成員流失嚴重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請，重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請，通過和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無通過和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到忽視，法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會議從來不

20、通知他們，只讓他們做一些重要的研討會議從來不通知他們，只讓他們做一些類似輸入數(shù)據(jù)的簡單工作。在上半年的績效考核中，類似輸入數(shù)據(jù)的簡單工作。在上半年的績效考核中，很多原化工小組的成員覺得受到了排擠，考核結(jié)果很多原化工小組的成員覺得受到了排擠，考核結(jié)果都不理想。針對此事希望您能給予指示。都不理想。針對此事希望您能給予指示。 示例：文件示例：文件7 7（總裁便函）（總裁便函）小李：小李： 9號下午你是否有空，我剛剛看過上半號下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評結(jié)果，綜合過去兩年來各部門年的績效考評結(jié)果，綜合過去兩年來各部門運行情況，我覺得有必要對公司的中層干部運行情況，我覺得有必要對公司的中層

21、干部進行調(diào)整。另外，公司明年要上一些項目，進行調(diào)整。另外，公司明年要上一些項目，需要有針對性地補充一些管理人員，我想聽需要有針對性地補充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請準備一下相關(guān)資料，并與我聽你的意見，請準備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。聯(lián)系。 章亮章亮 二、無領(lǐng)導小組討論（二、無領(lǐng)導小組討論（LGDLGD）n是采用情景模擬的方式對被評價者進行是采用情景模擬的方式對被評價者進行集體面試集體面試。nLGDLGD就是給被評價者一個待解決的問題，給他們大約一個就是給被評價者一個待解決的問題，給他們大約一個小時左右的時間，讓他們在既定的背景下或圍繞給定的小時左右的時間，讓他們在既定的背景下或圍繞給定的

22、問題展開討論并解決這個問題。問題展開討論并解決這個問題。n被評價者的最佳數(shù)量一般是被評價者的最佳數(shù)量一般是5 57 7人。人。n“無領(lǐng)導無領(lǐng)導”就是指參加討論的一組被評價者，在討論問就是指參加討論的一組被評價者，在討論問題情境中的地位是平等的，沒有指定小組的領(lǐng)導者。目題情境中的地位是平等的，沒有指定小組的領(lǐng)導者。目的在于考察被評價者的表現(xiàn)，的在于考察被評價者的表現(xiàn)，看誰會脫穎而出，成為自看誰會脫穎而出，成為自發(fā)的領(lǐng)導者。發(fā)的領(lǐng)導者。n評價者不參與討論過程，只是在討論之前向被評價者介評價者不參與討論過程，只是在討論之前向被評價者介紹一下討論問題和討論的規(guī)則。紹一下討論問題和討論的規(guī)則。n評價者通

23、過現(xiàn)場觀察或通過錄像觀察對被評價者進行評評價者通過現(xiàn)場觀察或通過錄像觀察對被評價者進行評定。定。1.加強品德修養(yǎng)加強品德修養(yǎng) 2. 較強的學習能力較強的學習能力 3.要樹立邊工作邊學習的認識要樹立邊工作邊學習的認識 4.具備正常的人際交往能力具備正常的人際交往能力 5.積極的工作態(tài)度積極的工作態(tài)度 6.會處理好與領(lǐng)導的關(guān)系會處理好與領(lǐng)導的關(guān)系 7.能和同事好好相處能和同事好好相處要求：要求：1.請考生認真讀題并準備發(fā)言提綱，時間請考生認真讀題并準備發(fā)言提綱，時間5分鐘；分鐘；2.小小組每位考生依次發(fā)言表明觀點，并陳述理由，時間組每位考生依次發(fā)言表明觀點，并陳述理由，時間3分鐘；分鐘；3.小組自

24、由討論發(fā)言，考試進入自由討論階段，必須達成小組自由討論發(fā)言，考試進入自由討論階段，必須達成一致意見，時間是一致意見，時間是40分鐘；分鐘；4.小組推舉一位代表進行總結(jié)小組推舉一位代表進行總結(jié)陳詞，時間陳詞，時間3分鐘分鐘單位招聘新公務(wù)員，認為公務(wù)員應(yīng)具備下面幾項素單位招聘新公務(wù)員，認為公務(wù)員應(yīng)具備下面幾項素質(zhì)：請選出自己認為最重要的三項，并進行排序。質(zhì)：請選出自己認為最重要的三項，并進行排序。無領(lǐng)導小組討論實例n大家好！首先祝賀大家順利通過了筆試，歡迎參加今天大家好！首先祝賀大家順利通過了筆試，歡迎參加今天的面試。的面試。n我們將采取無領(lǐng)導小組討論的考試形式，包括個人陳述、我們將采取無領(lǐng)導小組

25、討論的考試形式，包括個人陳述、自由討論、總結(jié)陳詞三個階段，在整個考試的過程中，自由討論、總結(jié)陳詞三個階段，在整個考試的過程中，除了時間的提醒外，考官不會發(fā)言，請考生按照題本上除了時間的提醒外，考官不會發(fā)言，請考生按照題本上的考試要求進行作答。讀題思考時間的考試要求進行作答。讀題思考時間5分鐘，個人陳述時分鐘，個人陳述時間間3分鐘，自由討論時間分鐘，自由討論時間30分鐘，總結(jié)陳詞時間分鐘，總結(jié)陳詞時間5分鐘。分鐘。n歡迎個人表述不同見解，個人見解越新穎、深刻，個人歡迎個人表述不同見解，個人見解越新穎、深刻，個人得分就可能越高，但最后必須就主題達成一致意見，即得分就可能越高，但最后必須就主題達成一

26、致意見，即得出一個小組成員共同認可的結(jié)論，并能給予充分的理得出一個小組成員共同認可的結(jié)論，并能給予充分的理由解釋。（到了規(guī)定時間，如不能達成統(tǒng)一意見，每人由解釋。（到了規(guī)定時間，如不能達成統(tǒng)一意見，每人的成績都要減去一定分數(shù)）的成績都要減去一定分數(shù)）n討論結(jié)束之前必須選一名代表匯報你們的結(jié)論討論結(jié)束之前必須選一名代表匯報你們的結(jié)論n好，現(xiàn)在翻開桌上的題本，計時開始。好，現(xiàn)在翻開桌上的題本，計時開始。1.1.無領(lǐng)導小組討論的特點無領(lǐng)導小組討論的特點優(yōu)點：（點：（1 1）提供給被評價者一個平等的相互作用的機會）提供給被評價者一個平等的相互作用的機會 （2 2）人際互動效應(yīng)）人際互動效應(yīng) （3 3）

27、賽馬效應(yīng)）賽馬效應(yīng) （4 4）真實誘發(fā)效應(yīng)）真實誘發(fā)效應(yīng)缺點：（缺點：（1 1）技術(shù)要求高）技術(shù)要求高 （2 2）成本高）成本高 （3 3）費時費力）費時費力2.2.無領(lǐng)導小組討論的適用對象無領(lǐng)導小組討論的適用對象用于組織高層人員的選拔與診斷用于組織高層人員的選拔與診斷二、無領(lǐng)導小組討論（二、無領(lǐng)導小組討論（LGDLGD） 3. 3. 無領(lǐng)導小組討論考察的管理能力無領(lǐng)導小組討論考察的管理能力 （1）被試者在團隊工作中表現(xiàn)出來的能力，被試者在團隊工作中表現(xiàn)出來的能力，主要包括語言和非語言的溝通能力、說服能力、組織協(xié)調(diào)能力、合作能力、影響力、人際交往的意識與技巧、團隊精神等； （2）被試者在處理一

28、個實際問題時的分析思維能力被試者在處理一個實際問題時的分析思維能力，主要包括理解能力、分析能力、綜合能力、推理能力、想象能力、創(chuàng)新能力、對信息的探索和利用能力； （3）被試者的個性特征和行為風格被試者的個性特征和行為風格，主要包括動機特征、自信心、獨立性、靈活性、決斷性、創(chuàng)新性、情緒的穩(wěn)定性等特點。 二、無領(lǐng)導小組討論（二、無領(lǐng)導小組討論（LGDLGD） 4. 4. 無領(lǐng)導小組討論評價的標準無領(lǐng)導小組討論評價的標準 （1 1）被試者參與有效發(fā)言次數(shù)的多少被試者參與有效發(fā)言次數(shù)的多少 （2 2）被試者能否消除緊張氣氛，說服別人，調(diào)被試者能否消除緊張氣氛，說服別人，調(diào)節(jié)爭議，創(chuàng)造良好的發(fā)言氣氛節(jié)爭

29、議，創(chuàng)造良好的發(fā)言氣氛 （3 3）被試者能否傾聽他人意見，并互相尊重被試者能否傾聽他人意見，并互相尊重 （4 4）被試者語言表達、分析問題、概括或歸納被試者語言表達、分析問題、概括或歸納總結(jié)不同方面意見的能力總結(jié)不同方面意見的能力 （5 5）被試者反應(yīng)的靈敏性、概括的準確性、發(fā)被試者反應(yīng)的靈敏性、概括的準確性、發(fā)言的主動性等言的主動性等二、無領(lǐng)導小組討論（二、無領(lǐng)導小組討論（LGDLGD） 5. 5.無領(lǐng)導小組討論題目的形式無領(lǐng)導小組討論題目的形式 （1 1）開放式問題）開放式問題 主要考察被試者思考問題是否全面，是否有針主要考察被試者思考問題是否全面，是否有針對性，思路是否清晰，是否有新的觀

30、點和見解。對性，思路是否清晰，是否有新的觀點和見解。 例如：例如：“你認為什么樣的領(lǐng)導是好領(lǐng)導？你認為什么樣的領(lǐng)導是好領(lǐng)導？” 注意注意：開放式問題對于評價者來說，容易編制：開放式問題對于評價者來說，容易編制題目，但是不容易對被試者進行評價，因為此類題目，但是不容易對被試者進行評價，因為此類問題不太容易引起被試者之間的爭辯，所考查被問題不太容易引起被試者之間的爭辯，所考查被試者的能力范圍較為有限。試者的能力范圍較為有限。二、無領(lǐng)導小組討論（二、無領(lǐng)導小組討論（LGDLGD）（2 2）兩難問題）兩難問題 主要考查被試者的分析能力、語言表達能力以主要考查被試者的分析能力、語言表達能力以及說服能力等

31、。及說服能力等。 例如，例如，“你認為以工作為取向的領(lǐng)導是好領(lǐng)導還是你認為以工作為取向的領(lǐng)導是好領(lǐng)導還是以人為取向的領(lǐng)導是好領(lǐng)導？以人為取向的領(lǐng)導是好領(lǐng)導？”注意注意：兩種備選答案一定要有同等程度的利弊，不：兩種備選答案一定要有同等程度的利弊，不能顯示出其中一個答案比另一個答案有明顯的選能顯示出其中一個答案比另一個答案有明顯的選擇優(yōu)勢。擇優(yōu)勢。（3 3）多項選擇問題）多項選擇問題 主要考查被試者分析問題實質(zhì)、抓住問題本質(zhì)主要考查被試者分析問題實質(zhì)、抓住問題本質(zhì)方面的能力。方面的能力。 例如，例如，“有四個人掉入井中，一個是軍人，一個有四個人掉入井中，一個是軍人，一個是婦人，一個是官員，一個是商

32、人，請問你先救是婦人，一個是官員，一個是商人，請問你先救哪一個？請按照你搶救先后進行排序。哪一個？請按照你搶救先后進行排序。” 注意注意：此類題目的編制較難，但對于評價被試者：此類題目的編制較難，但對于評價被試者各個方面的能力和人格特點則比較有利。各個方面的能力和人格特點則比較有利。（4 4）操作性問題）操作性問題 主要考查被試者的主動性、合作能力及在一實際主要考查被試者的主動性、合作能力及在一實際操作任務(wù)中所充當?shù)慕巧?。操作任?wù)中所充當?shù)慕巧?例如，例如，“給應(yīng)試者一些材料，要求他們相互配給應(yīng)試者一些材料，要求他們相互配合，構(gòu)建一座鐵塔或者一座樓房的模型合，構(gòu)建一座鐵塔或者一座樓房的模型”

33、 注意注意：此類問題對被試者操作行為方面的考查要：此類問題對被試者操作行為方面的考查要多一些，同時情景模擬的程度要大一些，但對言多一些，同時情景模擬的程度要大一些，但對言語能力方面的考查較少，同時考官必須很好地準語能力方面的考查較少，同時考官必須很好地準備所能用到的一切材料，對考官和題目的要求都備所能用到的一切材料，對考官和題目的要求都比較高。比較高。（5 5）資源爭奪問題）資源爭奪問題 此類問題適用于指定角色的無領(lǐng)導小組討論，是讓此類問題適用于指定角色的無領(lǐng)導小組討論，是讓處于平等地位的被試者就有限資源進行分配，從而處于平等地位的被試者就有限資源進行分配，從而考查被試者的語言表達能力、分析問

34、題能力、概括考查被試者的語言表達能力、分析問題能力、概括或總結(jié)能力，發(fā)言的積極性和反應(yīng)的靈敏性等。或總結(jié)能力，發(fā)言的積極性和反應(yīng)的靈敏性等。 例如，例如，“讓應(yīng)試者擔當各個分部門的經(jīng)理，并就有讓應(yīng)試者擔當各個分部門的經(jīng)理，并就有限數(shù)量的資金進行分配限數(shù)量的資金進行分配 ” 注意：注意：此類問題可以引起被試者的充分辯論，也有此類問題可以引起被試者的充分辯論，也有利于考官對被試者的評價，但是對試題的要求較高，利于考官對被試者的評價，但是對試題的要求較高，即試題本身必須具有角色地位的平等性和準備材料即試題本身必須具有角色地位的平等性和準備材料的充分性。的充分性。5.5.無領(lǐng)導小組討論的操作說明無領(lǐng)導

35、小組討論的操作說明第一階段：準備階段第一階段：準備階段（1 1）編制討論題）編制討論題（2 2）設(shè)計評分表）設(shè)計評分表（3 3）人員準備）人員準備（4 4）場地準備）場地準備第二階段：實施階段第二階段：實施階段（1 1）將被試者分組）將被試者分組（2 2）宣讀指導語）宣讀指導語（3 3）開展具體討論）開展具體討論第三階段：結(jié)果處理階段第三階段：結(jié)果處理階段討論結(jié)束后，所有考官結(jié)合被試者在討論過程中的表現(xiàn)進行討論結(jié)束后，所有考官結(jié)合被試者在討論過程中的表現(xiàn)進行打分，并對被試者的綜合評價進行排序。打分，并對被試者的綜合評價進行排序。二、無領(lǐng)導小組討論（二、無領(lǐng)導小組討論（LGDLGD）三、即席演講

36、三、即席演講n又稱即席發(fā)言，被評價者按照給定的演講主題和又稱即席發(fā)言，被評價者按照給定的演講主題和相關(guān)材料，在做短時間準備后（通常相關(guān)材料，在做短時間準備后（通常5 51010分分鐘），結(jié)合自身的情況和觀點，即興地運用語言、鐘），結(jié)合自身的情況和觀點，即興地運用語言、動作、表情、姿態(tài)等向評價者闡述自己的觀點和動作、表情、姿態(tài)等向評價者闡述自己的觀點和理由。理由。n這種評價方法主要考察被評價者的以下能力：這種評價方法主要考察被評價者的以下能力： 1.1.分析推理能力分析推理能力 2. 2.語言表達能力語言表達能力 3.3.在壓力下的反應(yīng)能力在壓力下的反應(yīng)能力即席演講應(yīng)用案例即席演講應(yīng)用案例n你是

37、一位乳品公司的總經(jīng)理，您的企業(yè)起步較晚但發(fā)展得非你是一位乳品公司的總經(jīng)理，您的企業(yè)起步較晚但發(fā)展得非?？欤漠a(chǎn)品在當?shù)氐娜槠肥袌鲆颜加邪霐?shù)以上的份額。常快，您的產(chǎn)品在當?shù)氐娜槠肥袌鲆颜加邪霐?shù)以上的份額。n一天晚上一天晚上9點，您突然接到電話，本市發(fā)生大規(guī)模中毒事件，點，您突然接到電話，本市發(fā)生大規(guī)模中毒事件，中毒人數(shù)已高達百人，幾乎所有中毒的人員都在當天喝了您中毒人數(shù)已高達百人，幾乎所有中毒的人員都在當天喝了您公司的一種牛奶，而且醫(yī)院也初步診斷中毒原因來自您公司公司的一種牛奶，而且醫(yī)院也初步診斷中毒原因來自您公司的牛奶。的牛奶。n9點點20分，您趕到集中了大部分中毒者的市中心醫(yī)院。醫(yī)院里分，

38、您趕到集中了大部分中毒者的市中心醫(yī)院。醫(yī)院里一片忙亂，中毒者家屬一看見您便一擁而上將您團團圍住，一片忙亂，中毒者家屬一看見您便一擁而上將您團團圍住，要向您討個說法。正在這時，多家電視臺的記者也聞訊趕到。要向您討個說法。正在這時，多家電視臺的記者也聞訊趕到。這時，您作為公司的總經(jīng)理將當場面對憤怒的家屬和眾多媒這時，您作為公司的總經(jīng)理將當場面對憤怒的家屬和眾多媒體發(fā)表講話，目的是有效控制場面，妥善處理事件，盡力挽體發(fā)表講話，目的是有效控制場面，妥善處理事件，盡力挽救公司。救公司。n現(xiàn)在請您用現(xiàn)在請您用5分鐘的時間準備在醫(yī)院的講話，講話時間為分鐘的時間準備在醫(yī)院的講話，講話時間為5分分鐘。鐘。n即席

39、演講特點即席演講特點n1.1.直觀性直觀性n2.2.針對性針對性n3.3.預(yù)測性預(yù)測性n4.4.公平性公平性三、即席演講三、即席演講n演講主題的類型演講主題的類型n（1）命題型）命題型n此類演講主題通常將模擬情景大幅簡化成為一兩此類演講主題通常將模擬情景大幅簡化成為一兩句話，只給出一個類似于命題作文的主題。句話，只給出一個類似于命題作文的主題。n例如，例如，“請談?wù)勎覈尤胝堈務(wù)勎覈尤隬TOWTO以后，對我們政府部以后，對我們政府部門工作的影響門工作的影響”n優(yōu)點：優(yōu)點：開發(fā)成本小開發(fā)成本小，能考查出一些基本的能力素，能考查出一些基本的能力素質(zhì)；質(zhì)；n缺點：主題寬泛，缺點：主題寬泛，缺少針對

40、性，缺少針對性，對測評對象的演對測評對象的演講內(nèi)容較難控制講內(nèi)容較難控制三、即席演講三、即席演講n（2 2）發(fā)言型）發(fā)言型n此類演講主題通常會給測評對象一個大中型會議此類演講主題通常會給測評對象一個大中型會議的情景，要求測評對象在會議上進行發(fā)言，發(fā)言的情景，要求測評對象在會議上進行發(fā)言，發(fā)言會有明確的目的性，也常常要求達到特定的效果。會有明確的目的性，也常常要求達到特定的效果。n例如，例如，“在黨中央安全生產(chǎn)的號召下，某大型企在黨中央安全生產(chǎn)的號召下，某大型企業(yè)準備開展安全生產(chǎn)月活動業(yè)準備開展安全生產(chǎn)月活動. .。您作為該企。您作為該企業(yè)的副總，要求您在安全生產(chǎn)月的動員大會上進業(yè)的副總，要求您

41、在安全生產(chǎn)月的動員大會上進行發(fā)言，發(fā)言的目的是闡述安全生產(chǎn)的意義、調(diào)行發(fā)言，發(fā)言的目的是闡述安全生產(chǎn)的意義、調(diào)動全公司員工的積極性并做初步的策劃安排動全公司員工的積極性并做初步的策劃安排.”.”n優(yōu)點：演講的內(nèi)容具有優(yōu)點：演講的內(nèi)容具有較大的針對性較大的針對性，有利于設(shè)，有利于設(shè)計和考查計和考查特定的能力素質(zhì)特定的能力素質(zhì)。三、即席演講三、即席演講n（3）交流性）交流性n此類演講主題通常是選取一個交流過程中的片此類演講主題通常是選取一個交流過程中的片段作為演講的背景，模擬的情境通過簡單的背段作為演講的背景，模擬的情境通過簡單的背景介紹以及描述交流的前半部分來創(chuàng)造。景介紹以及描述交流的前半部分來

42、創(chuàng)造。n例如，使用一個面試的場景，介紹了簡單的背例如，使用一個面試的場景，介紹了簡單的背景后，列出面試前半部分測評者與應(yīng)聘者之間景后，列出面試前半部分測評者與應(yīng)聘者之間的對話，對話因測評者的一個棘手的提問而中的對話，對話因測評者的一個棘手的提問而中斷，要求測評對象作為該應(yīng)聘者回答測評者的斷，要求測評對象作為該應(yīng)聘者回答測評者的問題。問題。n優(yōu)點：這類演講主題具有優(yōu)點：這類演講主題具有較強的情境性較強的情境性，測評，測評對象必須盡快進入角色，努力應(yīng)對測評者的提對象必須盡快進入角色，努力應(yīng)對測評者的提問，有利于測試測評對象的問，有利于測試測評對象的應(yīng)變能力、邏輯思應(yīng)變能力、邏輯思維能力維能力等重要的能力素質(zhì)。等重要的能力素質(zhì)。三、即席演講三、即席演講n（4）應(yīng)急型）應(yīng)急型n此類演講通常為測評對象提供一個需要應(yīng)急的模此類演講通常為測評對象提供一個需要應(yīng)急的模擬情景，如某個突發(fā)事件。擬情景，如某個突發(fā)事件。n演講主題將詳細描述突發(fā)