人員配置和薪酬管理培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)教材

1、人員配置和薪酬管理培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)教材Scope 本章要點(diǎn)本章要點(diǎn)l Definition 培訓(xùn)認(rèn)識(shí)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)l Prepare 培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)準(zhǔn)備 l Implement 培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施 l Appraisal 培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估Learning is a way of life 本章要點(diǎn)本章要點(diǎn)1l Training Definition 培訓(xùn)認(rèn)識(shí)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)lpurpose 培訓(xùn)意義培訓(xùn)意義lTypes 培訓(xùn)分類培訓(xùn)分類lTraining Management培訓(xùn)管理的內(nèi)容培訓(xùn)管理的內(nèi)容lProcess 培訓(xùn)流程培訓(xùn)流程企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校教育的差別企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校教育的差別Click to add Text

2、學(xué)校教育課程學(xué)校教育課程企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)中長(zhǎng)期中長(zhǎng)期短期為主短期為主共通性大共通性大差異性大（年齡、地區(qū)、文化）差異性大（年齡、地區(qū)、文化）低低高（公司付工資，請(qǐng)員工學(xué)習(xí)）高（公司付工資，請(qǐng)員工學(xué)習(xí)）考試報(bào)告考試報(bào)告多種（業(yè)績(jī)、現(xiàn)場(chǎng)觀察、口試）多種（業(yè)績(jī)、現(xiàn)場(chǎng)觀察、口試）相同相同差異差異目的目的時(shí)間時(shí)間內(nèi)容內(nèi)容性質(zhì)性質(zhì)方法方法成本成本學(xué)員學(xué)員師資師資評(píng)估評(píng)估付費(fèi)付費(fèi)提高績(jī)效提高績(jī)效(競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力)多種方法多種方法配合工作需要配合工作需要內(nèi)部師資、主管、專家內(nèi)部師資、主管、專家公司公司增進(jìn)知識(shí)與技能增進(jìn)知識(shí)與技能學(xué)校老師學(xué)校老師個(gè)人個(gè)人較單一較單一基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)就是崗位職務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)

3、就是崗位職務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)可有可無(wú)培訓(xùn)可有可無(wú)培訓(xùn)就是花錢培訓(xùn)就是花錢培訓(xùn)就是上課培訓(xùn)就是上課培訓(xùn)只是人力資源部門的事培訓(xùn)只是人力資源部門的事培訓(xùn)結(jié)束而結(jié)束培訓(xùn)結(jié)束而結(jié)束高層管理人員不需要培訓(xùn)高層管理人員不需要培訓(xùn)培訓(xùn)過(guò)程中不存在獎(jiǎng)罰培訓(xùn)過(guò)程中不存在獎(jiǎng)罰 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)培訓(xùn) 酒店培訓(xùn)的定位酒店培訓(xùn)的定位l 培訓(xùn)可以提高員工素質(zhì)、增強(qiáng)酒店競(jìng)爭(zhēng)力；l 培訓(xùn)是酒店的一項(xiàng)重要投資；l 培訓(xùn)是酒店留住人才的重要手段；l 培訓(xùn)可以“出人才、出經(jīng)驗(yàn)、 出思路、出手冊(cè)”；l 培訓(xùn)對(duì)企業(yè)帶來(lái)了回報(bào)。培訓(xùn)培訓(xùn)是我們最大是我們最大的福利！的福利！酒店培訓(xùn)的意義酒店培訓(xùn)的意義 Make the Learning Meanin

4、gful使學(xué)習(xí)更有意義使學(xué)習(xí)更有意義 Make Skills Transfer Easy使技能更容易轉(zhuǎn)移使技能更容易轉(zhuǎn)移 Motivate the Learner激勵(lì)受訓(xùn)者激勵(lì)受訓(xùn)者 按培訓(xùn)對(duì)象按培訓(xùn)對(duì)象新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)在職員工培訓(xùn)在職員工培訓(xùn)高層員工培訓(xùn)高層員工培訓(xùn)中層員工培訓(xùn)中層員工培訓(xùn)基層員工培訓(xùn)基層員工培訓(xùn)按培訓(xùn)形式按培訓(xùn)形式On- the-jobOff-the-job按培訓(xùn)的內(nèi)容按培訓(xùn)的內(nèi)容知識(shí)性培訓(xùn)知識(shí)性培訓(xùn)技能性培訓(xùn)技能性培訓(xùn)態(tài)度性培訓(xùn)態(tài)度性培訓(xùn)培訓(xùn)的分類培訓(xùn)的分類培訓(xùn)項(xiàng)目知識(shí)知識(shí)技能技能態(tài)度態(tài)度提高動(dòng)力調(diào)整行為增加績(jī)?cè)黾涌?jī)效效培訓(xùn)管理的內(nèi)容培訓(xùn)管理的內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)樹(shù)狀圖培

5、訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)樹(shù)狀圖前期準(zhǔn)備階段前期準(zhǔn)備階段培訓(xùn)實(shí)施階段培訓(xùn)實(shí)施階段評(píng)價(jià)培訓(xùn)階段評(píng)價(jià)培訓(xùn)階段確立目標(biāo)1.希望達(dá)到的結(jié)果確定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施培訓(xùn)受訓(xùn)者先測(cè)培訓(xùn)控制評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)需求分析2.學(xué)習(xí)的原則3.組織的制約4.受訓(xùn)者的特點(diǎn)5.具體的培訓(xùn)方法6.預(yù)算設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃:工作效率變化評(píng)價(jià)結(jié)果的轉(zhuǎn)移l Prepare 培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)準(zhǔn)備 lTrainer 培訓(xùn)師培訓(xùn)師lAnalysis 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析lPlan 培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)lTraining material 培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材 本章要點(diǎn)本章要點(diǎn)2培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材課程開(kāi)發(fā)課程開(kāi)發(fā) 培訓(xùn)師培訓(xùn)師Preparation of training

6、培訓(xùn)準(zhǔn)備三步驟培訓(xùn)準(zhǔn)備三步驟 培訓(xùn)師培訓(xùn)師-企業(yè)培訓(xùn)的靈魂企業(yè)培訓(xùn)的靈魂l 培訓(xùn)師角色培訓(xùn)師角色l 培訓(xùn)師特質(zhì)培訓(xùn)師特質(zhì)l 培訓(xùn)師基本功培訓(xùn)師基本功 Trainer 培訓(xùn)師培訓(xùn)師編編導(dǎo)導(dǎo)演演Designer培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)者培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)者Expresser培訓(xùn)內(nèi)容的表達(dá)者培訓(xùn)內(nèi)容的表達(dá)者Organizer培訓(xùn)活動(dòng)的組織者培訓(xùn)活動(dòng)的組織者Role 培訓(xùn)師的三種角色培訓(xùn)師的三種角色Trainer Professional Training Trainer培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、表達(dá)和主導(dǎo)者培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、表達(dá)和主導(dǎo)者 Basic skill 合格培訓(xùn)師的基本功合格培訓(xùn)師的基本功 AKHMS動(dòng)機(jī)（動(dòng)

7、機(jī)（Motation）能力開(kāi)發(fā)、生涯發(fā)展、企業(yè)需求知識(shí)（知識(shí)（Knowledge）角色定位、教學(xué)對(duì)象、基本能力態(tài)度（態(tài)度（Attitude）教學(xué)、學(xué)員技巧（技巧（Skill）調(diào)研、設(shè)計(jì)、實(shí)施習(xí)慣（習(xí)慣（Habbit ）收集信息、終身學(xué)習(xí)、專業(yè)形象表達(dá)力表達(dá)力感召力感召力挑戰(zhàn)力挑戰(zhàn)力創(chuàng)造力創(chuàng)造力洞察力洞察力變通力變通力Traits 培訓(xùn)師的個(gè)人特質(zhì)培訓(xùn)師的個(gè)人特質(zhì)Space 空間空間Target 目標(biāo)目標(biāo)Time 時(shí)間時(shí)間Mode 模式模式Content 內(nèi)容內(nèi)容Material 教材教材216345課程開(kāi)發(fā)課程開(kāi)發(fā)6大要素大要素Elements 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)六要素培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)六要素 Subje

8、ct主題的把握主題的把握培訓(xùn)的目的培訓(xùn)的目的需求與供給需求與供給 Material素材的搜集素材的搜集講授演示訓(xùn)練講授演示訓(xùn)練序幕高潮結(jié)局序幕高潮結(jié)局背景全面背景全面案例精彩案例精彩 Design培訓(xùn)的設(shè)計(jì)培訓(xùn)的設(shè)計(jì) Handouts講義的制作講義的制作基本講義基本講義板書(shū)詳稿板書(shū)詳稿電子文檔電子文檔 Drill預(yù)先的演練預(yù)先的演練事先刻意事先刻意現(xiàn)場(chǎng)自然現(xiàn)場(chǎng)自然 Training Courses 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析工作分析 -具體的工作者本人的工具體的工作者本人的工作行為與期望的行為標(biāo)作行為與期望的行為標(biāo)準(zhǔn)之間的差距準(zhǔn)之間的差距 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析Dema

9、nd Analysis- 這是一個(gè)培訓(xùn)問(wèn)題嗎？這是一個(gè)培訓(xùn)問(wèn)題嗎？- 誰(shuí)需要培訓(xùn)誰(shuí)需要培訓(xùn)?- 員工準(zhǔn)備好培訓(xùn)了嗎員工準(zhǔn)備好培訓(xùn)了嗎?個(gè)人分析 組織分析組織分析- 企業(yè)未來(lái)可能發(fā)生的變化企業(yè)未來(lái)可能發(fā)生的變化- 了解現(xiàn)有職工的能力和未來(lái)需了解現(xiàn)有職工的能力和未來(lái)需要哪些知識(shí)和技能要哪些知識(shí)和技能 l Interview 面談法面談法l Focus group analysis 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法lTask analysis 工作任務(wù)分析法工作任務(wù)分析法l Observation 觀察法觀察法l Questionnaire 問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查培訓(xùn)需求分析方法培訓(xùn)需求分析方法 aim 設(shè)定

10、培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo) who 培訓(xùn)的內(nèi)容和對(duì)象培訓(xùn)的內(nèi)容和對(duì)象 trainer 培訓(xùn)者培訓(xùn)者 time 培訓(xùn)的時(shí)間培訓(xùn)的時(shí)間 place 培訓(xùn)的地點(diǎn)培訓(xùn)的地點(diǎn) methods 培訓(xùn)的方法培訓(xùn)的方法 cost 培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)Traing plan Training material Process 培訓(xùn)教材流程培訓(xùn)教材流程了解了解學(xué)員需求學(xué)員需求搜集搜集相關(guān)資料相關(guān)資料整理整理上課思路上課思路編制編制適用教材適用教材Step 1: Understand demand 了解學(xué)員需求了解學(xué)員需求了解了解學(xué)員需求學(xué)員需求培訓(xùn)目的對(duì)象是誰(shuí)有何特點(diǎn)存在問(wèn)題Step2: Collect

11、 materials 搜集相關(guān)資料搜集相關(guān)資料搜集搜集相關(guān)資料相關(guān)資料網(wǎng)絡(luò)書(shū)籍自已 Step3: finishing class idea 整理上課思路整理上課思路 整理整理上課思路上課思路為何講講什么怎樣講實(shí)用否Step4: Develop textbooks 編制適用教材編制適用教材 編制適編制適用教材用教材PP教材上課大綱學(xué)生用教材輔助資料模板使用模板使用圖片使用圖片使用動(dòng)畫(huà)效果動(dòng)畫(huà)效果主要內(nèi)容主要內(nèi)容上課大綱上課大綱講課思路講課思路精彩觀點(diǎn)精彩觀點(diǎn)注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)比比PP教材教材有練習(xí)有練習(xí)補(bǔ)充資料補(bǔ)充資料討論資料討論資料課程道具課程道具教材是一切用來(lái)學(xué)習(xí)的資料、教學(xué)實(shí)物，是課程內(nèi)容的

12、表現(xiàn)形式。教材是一切用來(lái)學(xué)習(xí)的資料、教學(xué)實(shí)物，是課程內(nèi)容的表現(xiàn)形式。Training materials 培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材 Training material and tools Lists 教材教材及用具列表及用具列表video 錄象帶、錄音帶錄象帶、錄音帶handouts 講義講義slides transparencies 幻燈片幻燈片power Point 電子演示文稿電子演示文稿white board 白板白板 lit charts 翻頁(yè)紙翻頁(yè)紙 pointer 教鞭教鞭 本章要點(diǎn)本章要點(diǎn)3l Implement 培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施l Steps 培訓(xùn)總體步驟培訓(xùn)總體步驟l Traini

13、ng sites design 場(chǎng)地的設(shè)計(jì)場(chǎng)地的設(shè)計(jì)l Training class control 課堂控制課堂控制l methods 培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法 培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法Training Method操作培訓(xùn)操作培訓(xùn) Skill Training授授 課課Teach角色扮演角色扮演Role Playing網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)E-learning拓展訓(xùn)練拓展訓(xùn)練 Experiential Learning游游 戲戲Game案例研究案例研究Case Study研討會(huì)研討會(huì)Discussion培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施 方法方法培訓(xùn)總體步驟培訓(xùn)總體步驟組織組織培訓(xùn)培訓(xùn) 培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)考核培

14、訓(xùn)考核實(shí)施實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)評(píng)估評(píng)估培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)道具培訓(xùn)道具培訓(xùn)資金培訓(xùn)資金培訓(xùn)人員培訓(xùn)人員 方形方形 Square type 扇形扇形 Fan typeU形形 U type 魚(yú)缸形魚(yú)缸形 Yugang type教室形教室形 Classroom type 領(lǐng)章形領(lǐng)章形 Collar badge type圓桌形圓桌形 Round table typeTraining sites design 場(chǎng)地的設(shè)計(jì)場(chǎng)地的設(shè)計(jì)講師講師Training sites design 場(chǎng)地的設(shè)計(jì)場(chǎng)地的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)1：方形：方形講師講師設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)2：扇形：扇形Training sites design 場(chǎng)地的設(shè)

15、計(jì)場(chǎng)地的設(shè)計(jì)講師講師Training sites design 場(chǎng)地的設(shè)計(jì)場(chǎng)地的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)3：U形形講師講師設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)4：魚(yú)缸形：魚(yú)缸形Training sites design 場(chǎng)地的設(shè)計(jì)場(chǎng)地的設(shè)計(jì)Training sites design 場(chǎng)地的設(shè)計(jì)場(chǎng)地的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)5：教室形：教室形Training sites design 場(chǎng)地的設(shè)計(jì)場(chǎng)地的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)6：領(lǐng)章形：領(lǐng)章形設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)7：圓桌形：圓桌形Training sites design 場(chǎng)地的設(shè)計(jì)場(chǎng)地的設(shè)計(jì)確立兩大目標(biāo)確立兩大目標(biāo)課程有用課程有用課程有趣課程有趣有用：有用：主要在內(nèi)容方面主要在內(nèi)容方面有趣：有趣：主要在形式方面主要在形

16、式方面Training class control 課堂控制課堂控制充分利用課前十分鐘充分利用課前十分鐘直接了解學(xué)員狀態(tài)直接了解學(xué)員狀態(tài)拉近與學(xué)員的距離拉近與學(xué)員的距離還有兩分鐘就遲到了Training class control 課堂控制課堂控制引人入勝的開(kāi)場(chǎng)引人入勝的開(kāi)場(chǎng)用游戲（破冰、引入課程）用游戲（破冰、引入課程）用故事用故事直奔主題直奔主題開(kāi)場(chǎng)游戲忌諱：1、不看對(duì)象2、難度較大3、離題4、.Training class control 課堂控制課堂控制聲音的使用與控制聲音的使用與控制控制：控制：4速度速度4高低高低4音量音量4無(wú)意義的慣用語(yǔ)無(wú)意義的慣用語(yǔ)一個(gè)人平均說(shuō)話的速度是一個(gè)人平

17、均說(shuō)話的速度是20050字字/分鐘分鐘,而聽(tīng)的速度是而聽(tīng)的速度是 600100字字/分鐘分鐘Training class control 課堂控制課堂控制肢體語(yǔ)言的運(yùn)用肢體語(yǔ)言的運(yùn)用手勢(shì)手勢(shì)步伐：走動(dòng)步伐：走動(dòng)肢體動(dòng)作：依課程內(nèi)容而定肢體動(dòng)作：依課程內(nèi)容而定4注意：少用其它令人分心的小動(dòng)作，如撓頭、撮手等注意：少用其它令人分心的小動(dòng)作，如撓頭、撮手等Training class control 課堂控制課堂控制讓學(xué)員參與課程其中讓學(xué)員參與課程其中互動(dòng)提問(wèn)互動(dòng)提問(wèn)游戲游戲小組討論小組討論案例分析案例分析Training class control 課堂控制課堂控制學(xué)會(huì)舉例子學(xué)會(huì)舉例子簡(jiǎn)單、通俗、易懂簡(jiǎn)單、通俗、易懂生動(dòng)、貼切而無(wú)負(fù)面影響生動(dòng)、貼切而無(wú)負(fù)面影響最好是真事而非杜撰最好是真事而非杜撰如果能幽默些就更好如