美世崗位說(shuō)明書(shū)培訓(xùn)及崗位評(píng)估介紹

1、1Mercer Human Resource Consulting公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)崗位崗位/崗位職責(zé)崗位職責(zé)崗位價(jià)值崗位價(jià)值崗位薪酬崗位薪酬市市場(chǎng)場(chǎng)薪薪酬酬數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)崗崗位位評(píng)評(píng)估估崗位級(jí)別崗位級(jí)別2Mercer Human Resource Consulting內(nèi)容安排內(nèi)容安排n第一部分：美世咨詢介紹第一部分：美世咨詢介紹n第二部分：第二部分：美世美世3-P人力資源管理模型人力資源管理模型n第三部分：崗位說(shuō)明書(shū)第三部分：崗位說(shuō)明書(shū)n第四部分：崗位評(píng)估及第四部分：崗位評(píng)估及美世國(guó)際崗位評(píng)估體系美世國(guó)際崗位評(píng)估體系3Mercer Human Resource Consulting第

2、一部分第一部分: :美世咨詢介紹美世咨詢介紹4Mercer Human Resource ConsultingSource：Consultant News, October 20031331461892835356018018539509971,0941,91505001,0001,5002,0002,500CGEYThe Segal Co.Milliman Global合益埃森哲翰威特安怡韜睿博克惠悅德勤美世人力資源咨詢 2002 人力資源咨詢營(yíng)業(yè)收入人力資源咨詢營(yíng)業(yè)收入（百萬(wàn)美元）（百萬(wàn)美元）美世是全球最大的人力資源管理咨詢機(jī)構(gòu)美世是全球最大的人力資源管理咨詢機(jī)構(gòu)5Mercer Human

3、 Resource ConsultingTRS整體薪酬調(diào)研ERS高管薪酬調(diào)研CBM企業(yè)標(biāo)桿報(bào)告EmployeeMobility員工派遣政策City Index城市指數(shù)Benefits福利調(diào)研GIS：全球信息服務(wù)：全球信息服務(wù)6Mercer Human Resource Consulting美世是全球最大的雇員福利與養(yǎng)老金咨詢公司。全球眾多的知名大型機(jī)構(gòu)均在采用美世設(shè)美世是全球最大的雇員福利與養(yǎng)老金咨詢公司。全球眾多的知名大型機(jī)構(gòu)均在采用美世設(shè)計(jì)的雇員退休計(jì)劃以及員工福利計(jì)劃。計(jì)的雇員退休計(jì)劃以及員工福利計(jì)劃。 Mellon HR Services惠悅美世美世德勤韜睿PWC安怡翰威特安永來(lái)源：商

4、業(yè)保險(xiǎn)，“全球最大的員工福利咨詢機(jī)構(gòu)“， 2004年5月全球全球美國(guó)以外區(qū)域美國(guó)以外區(qū)域2003年福利咨詢收入 （百萬(wàn)美元）1,430898829703630607536445340136129214285378192298701368Benefits：?jiǎn)T工福利：?jiǎn)T工福利7Mercer Human Resource Consulting目標(biāo)：目標(biāo)： 在中國(guó)創(chuàng)建一個(gè)整合的人力資源專(zhuān)在中國(guó)創(chuàng)建一個(gè)整合的人力資源專(zhuān)業(yè)人員與管理者的學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)，傳授業(yè)人員與管理者的學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)，傳授并分享人力資源管理知識(shí)與技能，并分享人力資源管理知識(shí)與技能，共同提高業(yè)績(jī)共同提高業(yè)績(jī)遠(yuǎn)景：遠(yuǎn)景：中國(guó)人力資源專(zhuān)業(yè)人士中國(guó)人力資源

5、專(zhuān)業(yè)人士首選首選的學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)China美世培訓(xùn)學(xué)院美世培訓(xùn)學(xué)院8Mercer Human Resource Consulting第二部分第二部分: :美世美世3-P3-P人力資源管理模型人力資源管理模型9Mercer Human Resource Consulting企業(yè)經(jīng)營(yíng)是整合運(yùn)用、管理三方面資源企業(yè)經(jīng)營(yíng)是整合運(yùn)用、管理三方面資源的過(guò)程的過(guò)程長(zhǎng)期長(zhǎng)期連續(xù)性連續(xù)性人力資源人力資源中期中期 生產(chǎn)力生產(chǎn)力技術(shù)資源技術(shù)資源短期短期 收益收益財(cái)務(wù)資源財(cái)務(wù)資源10Mercer Human Resource Consulting完整的管理模型完整的管理模型財(cái)務(wù)資源管理模型財(cái)務(wù)資源管理模型預(yù)算經(jīng)營(yíng)

6、風(fēng)險(xiǎn)控制監(jiān)控業(yè)績(jī)考核投資技術(shù)資源管理模型技術(shù)資源管理模型資產(chǎn)明細(xì)組織工程生產(chǎn)效率資產(chǎn)評(píng)估業(yè)績(jī)考核流程崗位描述崗位描述人才發(fā)展人才發(fā)展薪酬薪酬崗位評(píng)估崗位評(píng)估業(yè)績(jī)考核業(yè)績(jī)考核目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定人力資源管理模型人力資源管理模型附加價(jià)值附加價(jià)值經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略11Mercer Human Resource Consulting三個(gè)管理層次三個(gè)管理層次未來(lái)組織結(jié)構(gòu)分析能力模型化組織微調(diào)崗位等級(jí)結(jié)構(gòu)付薪能力分析薪酬整體結(jié)構(gòu)公司績(jī)效考核績(jī)效分布公司目標(biāo)分析目標(biāo)分布組織結(jié)構(gòu)分析職責(zé)分布職責(zé)澄清能力發(fā)展薪酬管理崗位評(píng)估績(jī)效考核目標(biāo)設(shè)定12Mercer Human Resource Consulting三個(gè)管理系

7、統(tǒng)三個(gè)管理系統(tǒng)職責(zé)澄清崗位評(píng)估目標(biāo)設(shè)定績(jī)效考核薪酬管理能力發(fā)展13Mercer Human Resource Consultingn美世人力資源管理模式運(yùn)用3-P薪酬管理，決定薪酬預(yù)算在崗位,個(gè)人和業(yè)績(jī)之間如何分配。 為崗位付酬為崗位付酬: : 工資結(jié)構(gòu)決定每一等級(jí)的參考工資,以此在整個(gè)組織內(nèi)對(duì)崗位付酬的預(yù)算實(shí)行分配。 為個(gè)人付酬為個(gè)人付酬: : 明確制訂有關(guān)市場(chǎng)壓力,能力區(qū)分,員工狀況及資歷等方面的政策,以此對(duì)個(gè)人付酬的預(yù)算實(shí)行分配。 為績(jī)效付酬為績(jī)效付酬: : 設(shè)計(jì)激勵(lì)計(jì)劃,對(duì)公司,團(tuán)隊(duì)和個(gè)人等層次的績(jī)效進(jìn)行酬勞,以此對(duì)績(jī)效付酬的預(yù)算實(shí)行分配。 n根據(jù)3-P政策制訂員工個(gè)人薪酬計(jì)劃,定期審

8、核并同市場(chǎng)比較,以保證內(nèi)部公平性和外部競(jìng)爭(zhēng)性。 績(jī)效績(jī)效 長(zhǎng)期激勵(lì)崗位崗位參考工資崗位評(píng)估崗位評(píng)估績(jī)效審核績(jī)效審核個(gè)人個(gè)人個(gè)人考核個(gè)人考核 市場(chǎng)津貼實(shí)際工資浮動(dòng)獎(jiǎng)金3P3P付薪理念付薪理念 14Mercer Human Resource Consulting美國(guó)美國(guó)歐洲歐洲亞洲亞洲對(duì)對(duì)3P3P管理模型的不同運(yùn)用表現(xiàn)出三種管理管理模型的不同運(yùn)用表現(xiàn)出三種管理文化文化15Mercer Human Resource Consulting第三部分第三部分: :崗位說(shuō)明書(shū)崗位說(shuō)明書(shū)16Mercer Human Resource Consulting課程目標(biāo)課程目標(biāo)n理解崗位的概念理解崗位的概念n知道如何

9、撰寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)知道如何撰寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)17Mercer Human Resource Consulting課程目標(biāo)課程目標(biāo)n理解崗位的概念理解崗位的概念n知道如何撰寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)知道如何撰寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)18Mercer Human Resource Consulting課程目標(biāo)課程目標(biāo)n理解崗位的概念理解崗位的概念n知道如何撰寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)知道如何撰寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)19Mercer Human Resource Consulting注意要點(diǎn)注意要點(diǎn)n崗位說(shuō)明書(shū)不是崗位說(shuō)明書(shū)不是寫(xiě)寫(xiě)出來(lái)的，而是出來(lái)的，而是談?wù)劤鰜?lái)的，是出來(lái)的，是溝通溝通的結(jié)果。的結(jié)果。n崗位說(shuō)明書(shū)不是崗位說(shuō)明書(shū)不是人事文檔人事文檔，而是，

10、而是管理工具管理工具。n崗位說(shuō)明書(shū)不是為了崗位說(shuō)明書(shū)不是為了限制限制崗位任職者，而是為了更好崗位任職者，而是為了更好發(fā)揮發(fā)揮崗崗位任職者能力。位任職者能力。牢記以下幾點(diǎn)將有助于我們更好地學(xué)習(xí)、運(yùn)用崗位說(shuō)明書(shū)：牢記以下幾點(diǎn)將有助于我們更好地學(xué)習(xí)、運(yùn)用崗位說(shuō)明書(shū)：20Mercer Human Resource Consulting崗位的概念崗位的概念21Mercer Human Resource ConsultingVision愿景愿景Responsibility職責(zé)職責(zé)Function職能職能Organization組織組織Strategy戰(zhàn)略戰(zhàn)略Position崗位崗位愿景到崗位愿景到崗位根據(jù)

11、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的要求建立崗位要求建立崗位22Mercer Human Resource Consulting崗位（角色）崗位（角色）公司的要求溝通溝通承諾承諾激勵(lì)激勵(lì)個(gè)人的理解完成的任務(wù)雙方同意工作績(jī)效薪酬更新戰(zhàn)略要求組織結(jié)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)有效有效成功成功固定 浮動(dòng)崗位說(shuō)明書(shū)只是完成崗位說(shuō)明書(shū)只是完成此項(xiàng)工作的輔助工具此項(xiàng)工作的輔助工具23Mercer Human Resource Consulting 什么是崗位？什么是崗位？ 一個(gè)組織結(jié)構(gòu)的基本單位一個(gè)組織結(jié)構(gòu)的基本單位 它屬于組織，而不屬于崗位任職者它屬于組織，而不屬于崗位任職者 以結(jié)果為導(dǎo)向以結(jié)果為導(dǎo)向 崗位一定有產(chǎn)出崗位一定有產(chǎn)出 動(dòng)態(tài)

12、的，而又是相對(duì)穩(wěn)定的動(dòng)態(tài)的，而又是相對(duì)穩(wěn)定的24Mercer Human Resource Consulting一個(gè)崗位在公司的位置一個(gè)崗位在公司的位置公司、機(jī)構(gòu)公司、機(jī)構(gòu)部門(mén)部門(mén)部門(mén)部門(mén)崗位范圍崗位崗位崗位崗位崗位崗位職責(zé)范圍崗位崗位崗位崗位崗位崗位部門(mén)部門(mén)25Mercer Human Resource Consulting任職者角度任職者角度管理者角度管理者角度對(duì)崗位的理解可能的偏差對(duì)崗位的理解可能的偏差26Mercer Human Resource Consulting崗位說(shuō)明書(shū)崗位說(shuō)明書(shū)公司的要求個(gè)人的理解雙方同意分配工作職責(zé)任務(wù)澄清溝通承諾，答應(yīng)負(fù)責(zé)崗位的要求 招聘要求人力資源基本工

13、具27Mercer Human Resource Consulting任職者角度任職者角度管理者角度管理者角度崗位說(shuō)明書(shū)的效果：崗位說(shuō)明書(shū)的效果： 一致的認(rèn)同一致的認(rèn)同28Mercer Human Resource Consulting崗位說(shuō)明書(shū)人力資源管理的基本工具崗位說(shuō)明書(shū)人力資源管理的基本工具崗位說(shuō)明書(shū)的用途崗位說(shuō)明書(shū)的用途職責(zé)分配職責(zé)分配職責(zé)說(shuō)明職責(zé)說(shuō)明 目標(biāo)確定目標(biāo)確定工作績(jī)效契約工作績(jī)效契約 崗位評(píng)估崗位評(píng)估薪酬結(jié)構(gòu)薪酬結(jié)構(gòu) 崗位要求崗位要求 能力要求能力要求組織機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)培訓(xùn)培訓(xùn) 晉升晉升獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)招聘招聘績(jī)效管理績(jī)效管理29Mercer Human Resource Consu

14、lting撰寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)撰寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)30Mercer Human Resource Consulting崗位說(shuō)明書(shū)崗位說(shuō)明書(shū) ( (1)1)部門(mén)日期崗位名稱(chēng)任職者任職者確認(rèn)主管崗位名稱(chēng)主管姓名主管確認(rèn)基本信息基本信息31Mercer Human Resource Consulting崗位說(shuō)明書(shū)崗位說(shuō)明書(shū) ( (2)2)目的（崗位存在的理由，目的（崗位存在的理由，限制條件限制條件和目標(biāo)和目標(biāo) ) )32Mercer Human Resource Consulting目的目的 ( (崗位目標(biāo)崗位目標(biāo), , 限制條件和存在的理由限制條件和存在的理由) )Results 結(jié)果Market Share

15、 市場(chǎng)份額Profit 利潤(rùn)Sales 銷(xiāo)售Quantity 數(shù)量Quality 素質(zhì)Service 服務(wù).Policy 政策Principles 原理Guidelines 準(zhǔn)則Supervision 日常監(jiān)督Organize 組織Direct 指導(dǎo)Recommend 推薦Plan 計(jì)劃Operate 操作活動(dòng) 目的目的? 限制條件限制條件? 崗位存在的理由崗位存在的理由?為了為了做什么做什么在在$33Mercer Human Resource Consulting為為 (為什么該崗位存在）為什么該崗位存在）3：在最有效與安全情況下完成生產(chǎn)計(jì)劃。在在 （什么條件下）（什么條件下） 1：在公司的

16、政策及標(biāo)準(zhǔn)操作程序的規(guī)定下，做做 （什么目的的工作）（什么目的的工作）2：維持生產(chǎn)程序與系統(tǒng)于最佳的狀態(tài)下運(yùn)作，如何書(shū)寫(xiě)崗位目的如何書(shū)寫(xiě)崗位目的( (舉例：高級(jí)生產(chǎn)操作員舉例：高級(jí)生產(chǎn)操作員) ) 34Mercer Human Resource Consulting為為 ( (為什么該崗位存在）為什么該崗位存在）3：通過(guò)科技手段提高工作效率與生產(chǎn)力。在在 （什么條件下）（什么條件下） 1：在公司經(jīng)營(yíng)目的及政策限制下, 做做 （什么目的的工作）（什么目的的工作）2：向公司各部門(mén)提供有關(guān)電腦管理及信息溝通服務(wù)的建議，如何書(shū)寫(xiě)崗位目的如何書(shū)寫(xiě)崗位目的 ( (舉例：信息系統(tǒng)舉例：信息系統(tǒng)主管主管) )

17、 35Mercer Human Resource Consulting“以何為目標(biāo)以何為目標(biāo)With What Objectives”n市場(chǎng)份額 Marketn業(yè)績(jī) Performancen利潤(rùn) Profitabilityn效率 Efficiencyn生產(chǎn)率 Productivityn質(zhì)量 Qualityn服務(wù) Servicen期限 Deadlinesn安全 Safetyn持續(xù)性 Continuity“有何限制有何限制 Within Which Limits”法律 Laws價(jià)值觀Values原則 Principles政策 Policies策略 Strategies方針 Guidelines模型

18、 Patterns方法 Methods技術(shù) Techniques體系 Systems作法 Practices習(xí)慣 Customs程序 Procedures條件 Conditions模式 Models規(guī)定 Rules常規(guī) Routines指示 Instructions規(guī)則 Regulations準(zhǔn)則 Criteria崗位目標(biāo)、限制的一些例子崗位目標(biāo)、限制的一些例子36Mercer Human Resource Consulting崗位說(shuō)明書(shū)崗位說(shuō)明書(shū) ( (3)3)崗位匯報(bào)關(guān)系（互動(dòng)關(guān)系）崗位匯報(bào)關(guān)系（互動(dòng)關(guān)系）外部外部External內(nèi)部?jī)?nèi)部Internal外部外部External直接上級(jí)直接

19、上級(jí)其他部門(mén)的影響其他部門(mén)的影響（指導(dǎo)性）（指導(dǎo)性）集團(tuán)內(nèi)的影響集團(tuán)內(nèi)的影響直接下級(jí)直接下級(jí)對(duì)其他部門(mén)施加影響對(duì)其他部門(mén)施加影響( (指導(dǎo)性）指導(dǎo)性）對(duì)集團(tuán)內(nèi)其他部門(mén)對(duì)集團(tuán)內(nèi)其他部門(mén)施加的影響施加的影響37Mercer Human Resource Consulting崗位說(shuō)明書(shū)崗位說(shuō)明書(shū) ( (3)3)崗位匯報(bào)關(guān)系（互動(dòng)關(guān)系）崗位匯報(bào)關(guān)系（互動(dòng)關(guān)系）外部外部External內(nèi)部?jī)?nèi)部Internal外部外部External外部單位對(duì)你產(chǎn)外部單位對(duì)你產(chǎn)生影響生影響你對(duì)外部單位產(chǎn)你對(duì)外部單位產(chǎn)生影響生影響38Mercer Human Resource Consulting崗位說(shuō)明書(shū)崗位說(shuō)明書(shū) (

20、(4)4)最低任職要求最低任職要求教育教育/ /經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)n最低學(xué)歷要求最低學(xué)歷要求n專(zhuān)業(yè)要求專(zhuān)業(yè)要求n最低崗位經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗抟笞畹蛵徫唤?jīng)驗(yàn)?zāi)晗抟筇貏e知識(shí)與能力特別知識(shí)與能力n所要求的特殊資質(zhì)和要求（技術(shù)資質(zhì)）所要求的特殊資質(zhì)和要求（技術(shù)資質(zhì)）n所要求的區(qū)分性能力要求，如外語(yǔ)等所要求的區(qū)分性能力要求，如外語(yǔ)等n所要求的關(guān)鍵能力，如談判所要求的關(guān)鍵能力，如談判39Mercer Human Resource Consulting崗位說(shuō)明書(shū)崗位說(shuō)明書(shū) ( (4)4)能力舉例：能力舉例：1.行為導(dǎo)向2.結(jié)果導(dǎo)向3.客戶導(dǎo)向4.親和力5.學(xué)習(xí)能力6.創(chuàng)新能力7.組織能力8.溝通能力9.人際意識(shí)10.計(jì)劃能力

21、10.解決問(wèn)題11.流程管理12.團(tuán)隊(duì)合作13.書(shū)面溝通14.戰(zhàn)略思考15.決策能力16.團(tuán)隊(duì)建設(shè)17.商業(yè)敏銳度18.變革管理與實(shí)施19.人員發(fā)展與授權(quán)21.組織敏感度22.自我管理和發(fā)展23.關(guān)注細(xì)節(jié)24.關(guān)注質(zhì)量25.談判26.領(lǐng)導(dǎo)力27.應(yīng)變能力28.演講能力29.追求卓越30.承擔(dān)責(zé)任31.危機(jī)處理32.持續(xù)改進(jìn)33.變通能力34.邏輯思維35.40Mercer Human Resource Consulting崗位說(shuō)明書(shū)崗位說(shuō)明書(shū) ( (5)5)職責(zé)范圍職責(zé)范圍影響級(jí)別影響級(jí)別衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn) -名稱(chēng)-優(yōu)先排列-下定義為了什么效果，做什么-全部-部分-協(xié)助 -定量指標(biāo) -定性指標(biāo)

22、41Mercer Human Resource Consulting撰寫(xiě)職責(zé)的指導(dǎo)原則撰寫(xiě)職責(zé)的指導(dǎo)原則職責(zé)范圍職責(zé)范圍: :n按照重要性，列舉六至八項(xiàng)六至八項(xiàng)崗位的重要職責(zé)與責(zé)任n設(shè)立該崗位所需履行的職責(zé)n需要體現(xiàn)高績(jī)效；若未能完成該職責(zé)，可能對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果n該職責(zé)需要員工投入大量工作時(shí)間42Mercer Human Resource Consulting職責(zé)職責(zé) 招聘招聘為什么為什么 (目的目的) ? 3以在時(shí)間、成本和質(zhì)素上滿足使用者的要求作什么作什么 (活動(dòng)活動(dòng))? 1辨別、選擇、面試、推薦、聘請(qǐng)（謂語(yǔ)）（謂語(yǔ)） 2合格的人選（賓語(yǔ)）（賓語(yǔ)）43Mercer Human Reso

23、urce Consulting職責(zé)職責(zé) 銷(xiāo)售銷(xiāo)售為什么為什么 (目的目的)? 2以介紹產(chǎn)品和獲得銷(xiāo)售訂單。作什么作什么 (活動(dòng)活動(dòng)) 1辨別、接觸和拜訪 2潛在客戶44Mercer Human Resource Consulting執(zhí)行秘書(shū)執(zhí)行秘書(shū)工作職責(zé)工作職責(zé) 工作任務(wù)工作任務(wù)進(jìn)行記錄，整理分析，歸檔，確保月董事進(jìn)行記錄，整理分析，歸檔，確保月董事會(huì)記錄全面、完整會(huì)記錄全面、完整。 適合職責(zé)說(shuō)明書(shū)適合職責(zé)說(shuō)明書(shū) 進(jìn)行董事會(huì)會(huì)議速記進(jìn)行董事會(huì)會(huì)議速記 整理速記記錄整理速記記錄 打印董事會(huì)會(huì)議記錄打印董事會(huì)會(huì)議記錄 復(fù)印會(huì)議記錄，分發(fā)給成員復(fù)印會(huì)議記錄，分發(fā)給成員 會(huì)議記錄保管歸檔會(huì)議記錄保管

24、歸檔 在打字印機(jī)中插入打印紙?jiān)诖蜃钟C(jī)中插入打印紙 確定打字機(jī)的邊距確定打字機(jī)的邊距可歸納成職責(zé)可歸納成職責(zé)具體步驟具體步驟不適合職責(zé)說(shuō)明書(shū)不適合職責(zé)說(shuō)明書(shū)撰寫(xiě)工作職責(zé)的指導(dǎo)原則撰寫(xiě)工作職責(zé)的指導(dǎo)原則45Mercer Human Resource Consulting舉例舉例 - 銷(xiāo)量規(guī)劃專(zhuān)員銷(xiāo)量規(guī)劃專(zhuān)員動(dòng)態(tài)分析公司產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的產(chǎn)銷(xiāo)存動(dòng)態(tài)分析公司產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的產(chǎn)銷(xiāo)存情況和發(fā)展動(dòng)態(tài)，結(jié)合對(duì)轎車(chē)市場(chǎng)的專(zhuān)情況和發(fā)展動(dòng)態(tài)，結(jié)合對(duì)轎車(chē)市場(chǎng)的專(zhuān)題調(diào)研題調(diào)研(如用戶需求、消費(fèi)群體構(gòu)成等如用戶需求、消費(fèi)群體構(gòu)成等)，研究短期內(nèi)對(duì)公司產(chǎn)品銷(xiāo)量產(chǎn)生影響的研究短期內(nèi)對(duì)公司產(chǎn)品銷(xiāo)量產(chǎn)生影響的各種因素，并提出分析

25、建議各種因素，并提出分析建議動(dòng)態(tài)分析區(qū)域市場(chǎng)和細(xì)分市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)和動(dòng)態(tài)分析區(qū)域市場(chǎng)和細(xì)分市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)和潛在需求，研究公司產(chǎn)品短期銷(xiāo)量的區(qū)潛在需求，研究公司產(chǎn)品短期銷(xiāo)量的區(qū)域分布、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、發(fā)展趨勢(shì)和機(jī)會(huì)、域分布、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、發(fā)展趨勢(shì)和機(jī)會(huì)、并提出銷(xiāo)售建議和應(yīng)對(duì)措施并提出銷(xiāo)售建議和應(yīng)對(duì)措施動(dòng)態(tài)分析公司的生產(chǎn)和物流狀況，研究動(dòng)態(tài)分析公司的生產(chǎn)和物流狀況，研究其對(duì)公司短期銷(xiāo)量的影響其對(duì)公司短期銷(xiāo)量的影響分析產(chǎn)品的短期競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)變化分析產(chǎn)品的短期競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)變化和需求以及公司短期銷(xiāo)量的現(xiàn)狀，向和需求以及公司短期銷(xiāo)量的現(xiàn)狀，向銷(xiāo)售部門(mén)提出有關(guān)銷(xiāo)售策略和計(jì)劃的銷(xiāo)售部門(mén)提出有關(guān)銷(xiāo)售策略和計(jì)劃的建議建議分析公司

26、的生產(chǎn)和物流狀況，研究其分析公司的生產(chǎn)和物流狀況，研究其對(duì)短期銷(xiāo)量的影響，向銷(xiāo)售部門(mén)提出對(duì)短期銷(xiāo)量的影響，向銷(xiāo)售部門(mén)提出短期銷(xiāo)量計(jì)劃調(diào)整的建議短期銷(xiāo)量計(jì)劃調(diào)整的建議修改前修改前修改后修改后46Mercer Human Resource Consulting舉例舉例 - 現(xiàn)場(chǎng)處理專(zhuān)員現(xiàn)場(chǎng)處理專(zhuān)員收集所有車(chē)輛維修技術(shù)信息收集所有車(chē)輛維修技術(shù)信息收集所有車(chē)輛的產(chǎn)品缺陷和改進(jìn)收集所有車(chē)輛的產(chǎn)品缺陷和改進(jìn)信息信息從索賠等其他部門(mén)收集相關(guān)信息從索賠等其他部門(mén)收集相關(guān)信息進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)監(jiān)控監(jiān)控HST發(fā)出后產(chǎn)品質(zhì)量走向發(fā)出后產(chǎn)品質(zhì)量走向現(xiàn)場(chǎng)處理維修站的技術(shù)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)處理維修站的技術(shù)

27、問(wèn)題完成上級(jí)布置的臨時(shí)任務(wù)完成上級(jí)布置的臨時(shí)任務(wù)向維修站提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，確保維向維修站提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，確保維修站技術(shù)問(wèn)題在既定時(shí)間內(nèi)得以解決修站技術(shù)問(wèn)題在既定時(shí)間內(nèi)得以解決收集來(lái)自于維修站和索賠部門(mén)的維修收集來(lái)自于維修站和索賠部門(mén)的維修技術(shù)信息、產(chǎn)品缺陷和改進(jìn)信息，向技術(shù)信息、產(chǎn)品缺陷和改進(jìn)信息，向服務(wù)技術(shù)部和產(chǎn)品支持部提供技術(shù)問(wèn)服務(wù)技術(shù)部和產(chǎn)品支持部提供技術(shù)問(wèn)題匯總和改良建議題匯總和改良建議監(jiān)控監(jiān)控HST發(fā)出后產(chǎn)品質(zhì)量的走向，每發(fā)出后產(chǎn)品質(zhì)量的走向，每月提供月提供HST質(zhì)量跟蹤報(bào)告質(zhì)量跟蹤報(bào)告修改前修改前修改后修改后47Mercer Human Resource Consulting思考

28、和行動(dòng)動(dòng)詞的例子思考和行動(dòng)動(dòng)詞的例子Initiate 發(fā)起Participate 參加Contribute 貢獻(xiàn)Recommend 推薦Plan 計(jì)劃 搜尋 / 評(píng)估 / 開(kāi)發(fā) / 建議 / 忠告 Search / Evaluate / Develop / Propose / Advise Decide 決定Organize 組織Implement 推行Execute / Realize 執(zhí)行/ 實(shí)現(xiàn)Direct / Manage 指導(dǎo)/ 管理Control 控制Supervise 監(jiān)督Revise 修改Adapt 更新Thinking 思考Decision 決定Action 實(shí)施 48Mer

29、cer Human Resource Consulting動(dòng)詞指南動(dòng)詞指南Administer管理Establish建立Advise建議Execute實(shí)施Analyze分析Follow-up跟進(jìn)Approve批準(zhǔn)Initiate推動(dòng)Assign指派Issue發(fā)出Assist協(xié)助Maintain維護(hù)Audit審核Manage計(jì)劃組織控制Authorize授權(quán)Motivate激勵(lì)Consult提議指導(dǎo)Negotiate協(xié)商Contribute提供 / 支持Organize組織Control控制Participate參與Coordinate統(tǒng)籌Perform履行Delegate委任Plan計(jì)劃Det

30、ermine決定Provide提供Develop發(fā)展Recommend提議Direct指導(dǎo)Review檢討Ensure保證Supervise指導(dǎo)監(jiān)督49Mercer Human Resource Consulting影響級(jí)別影響級(jí)別 全部全部，部分或協(xié)助？部分或協(xié)助？全部部分協(xié)助在同等級(jí)內(nèi)的責(zé)任責(zé)任被分配在機(jī)構(gòu)的左右責(zé)任在機(jī)構(gòu)內(nèi)的某處50Mercer Human Resource Consulting衡量標(biāo)準(zhǔn)例子衡量標(biāo)準(zhǔn)例子n成本成本每件成本價(jià)實(shí)際對(duì)比預(yù)算n時(shí)間時(shí)間限期到達(dá)市場(chǎng)的時(shí)間個(gè)人出產(chǎn)額n數(shù)量數(shù)量邊際利潤(rùn) 、利潤(rùn)產(chǎn)量收入量n質(zhì)量質(zhì)量準(zhǔn)確性可靠性n人的反應(yīng)人的反應(yīng)投訴稱(chēng)贊反饋51Merce

31、r Human Resource Consulting衡量標(biāo)準(zhǔn)例子衡量標(biāo)準(zhǔn)例子衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn) (確保確保)財(cái)務(wù)報(bào)告及時(shí)交付和準(zhǔn)確率財(cái)務(wù)報(bào)告及時(shí)交付和準(zhǔn)確率衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn) (提高提高)交付產(chǎn)品的質(zhì)量交付產(chǎn)品的質(zhì)量(G)衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn) (控制控制)人力資源成本人力資源成本(G)衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn) (加快加快)貨款回收周期貨款回收周期(G)衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn) (確保確保)滿足訂單質(zhì)量和時(shí)間要求滿足訂單質(zhì)量和時(shí)間要求(G)衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)(加快加快)新產(chǎn)品上市計(jì)劃的實(shí)施新產(chǎn)品上市計(jì)劃的實(shí)施(G)52Mercer Human Resource Consulting第四部分第四部分: :崗位評(píng)估的意義及

32、美世國(guó)際崗位評(píng)估體系崗位評(píng)估的意義及美世國(guó)際崗位評(píng)估體系53Mercer Human Resource Consulting崗位評(píng)估是崗位評(píng)估是. v衡量一個(gè)組織中不同崗位之間相對(duì)價(jià)值，并在盡衡量一個(gè)組織中不同崗位之間相對(duì)價(jià)值，并在盡可能一致的條件下，系統(tǒng)地決定企業(yè)中崗位相對(duì)可能一致的條件下，系統(tǒng)地決定企業(yè)中崗位相對(duì)排序的過(guò)程排序的過(guò)程 v把這些崗位放入恰當(dāng)?shù)募?jí)別或?qū)哟蔚倪^(guò)程把這些崗位放入恰當(dāng)?shù)募?jí)別或?qū)哟蔚倪^(guò)程 崗位評(píng)估重點(diǎn)的是崗位評(píng)估重點(diǎn)的是“崗位崗位”，而不是崗位上的，而不是崗位上的“人怎樣人怎樣”，或，或“做得怎樣做得怎樣” ” 54Mercer Human Resource Consu

33、ltingIPE IPE 系統(tǒng)是系統(tǒng)是n一個(gè)用于客觀評(píng)定崗位級(jí)別關(guān)系的因素評(píng)分系統(tǒng)nIPE ：使在各種不同類(lèi)型的組織中進(jìn)行準(zhǔn)確的崗位級(jí)別評(píng)定成為可能使將大公司和小公司的崗位放在一起進(jìn)行比較成為可能使對(duì)各個(gè)不同部門(mén)（如制造部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)和人力資源部門(mén)）之中的崗位進(jìn)行比較成為可能55Mercer Human Resource Consulting美世美世“國(guó)際崗位評(píng)估系統(tǒng)國(guó)際崗位評(píng)估系統(tǒng)(IPE)”(IPE)”的特點(diǎn)的特點(diǎn)n客觀：就崗位差異的定義明確、系統(tǒng)，流程簡(jiǎn)明n普適：4個(gè)因素，10個(gè)維度的因素打分法n準(zhǔn)確：直接導(dǎo)出代表崗位價(jià)值的崗位等級(jí)n公平：內(nèi)部比較與外部比較同時(shí)適用n易于溝通：

34、方法先進(jìn)，但易懂易學(xué)56Mercer Human Resource Consulting美世崗位評(píng)估體系的應(yīng)用美世崗位評(píng)估體系的應(yīng)用57Mercer Human Resource Consulting1. 1. 明確分出崗位級(jí)別明確分出崗位級(jí)別Position ClassPosition ClassPosition Class26-5040426-45056826-8507251-7541451-47557851-8757376-10042476-50058876-90074101-12543501-52559901-92575126-15044526-55060926-95076151-17

35、545551-57561951-97577176-20046576-60062976-100078201-22547601-625631001-102579226-25048626-650641026-105080251-27549651-675651051-107581276-30050676-700661076-110082301-32551701-725671101-112583326-35052726-750681126-115084351-37553751-775691151-117585376-40054776-800701176-120086401-42555801-825711

36、201-122587Total point rangeTotal point rangeTotal point range58Mercer Human Resource Consulting總經(jīng)理總經(jīng)理總監(jiān)總監(jiān)經(jīng)理經(jīng)理通過(guò)崗位評(píng)估確定崗位價(jià)值通過(guò)崗位評(píng)估確定崗位價(jià)值評(píng)估前4103306105904704453802605563625756545249評(píng)估后總分?jǐn)?shù)總分?jǐn)?shù)崗位級(jí)別崗位級(jí)別4855859Mercer Human Resource Consulting劃分員工團(tuán)體劃分員工團(tuán)體LL-1L-2L-2L-3L-3L-2L-2L-1L-2L-2L-1L-2L-2L-1團(tuán)體團(tuán)體一般員工一般員工

37、經(jīng)理經(jīng)理高層管理者高層管理者崗位崗位大小大小60Mercer Human Resource Consulting確定等級(jí)確定等級(jí)LL-1L-2L-2L-3L-3L-1L-2L-2L-1L-2L-2級(jí)別級(jí)別崗位崗位大小大小111213141510L-2L-2L-161Mercer Human Resource Consulting2.2.設(shè)計(jì)與級(jí)別相聯(lián)的薪資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與級(jí)別相聯(lián)的薪資結(jié)構(gòu)薪資薪資崗位級(jí)別崗位級(jí)別薪酬曲線薪酬曲線帶寬帶寬5051525354555,00010,00015,00062Mercer Human Resource Consulting作為一個(gè)公平的工資等級(jí)的基礎(chǔ)作為一個(gè)公平

38、的工資等級(jí)的基礎(chǔ)無(wú)薪資結(jié)構(gòu)無(wú)薪資結(jié)構(gòu)薪資為隨意的決定薪資為隨意的決定明顯的內(nèi)部不公平明顯的內(nèi)部不公平有薪資結(jié)構(gòu)有薪資結(jié)構(gòu)根據(jù)實(shí)際情況更新根據(jù)實(shí)際情況更新根據(jù)市場(chǎng)情況根據(jù)市場(chǎng)情況,薪資范圍薪資范圍隨級(jí)別升高而增加隨級(jí)別升高而增加63Mercer Human Resource Consulting3.3.利用等級(jí)結(jié)構(gòu)對(duì)組織進(jìn)行分析利用等級(jí)結(jié)構(gòu)對(duì)組織進(jìn)行分析人力資源經(jīng)理人力資源經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理薪酬福利專(zhuān)員薪酬福利專(zhuān)員戰(zhàn)略經(jīng)理戰(zhàn)略經(jīng)理物流經(jīng)理物流經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理招聘培訓(xùn)專(zhuān)員招聘培訓(xùn)專(zhuān)員財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)分析物流專(zhuān)員物流專(zhuān)員6160595857565554535251504948474664Mercer

39、Human Resource Consulting4.4.崗位與任職者比較崗位與任職者比較65Mercer Human Resource Consulting5.5.宏觀了解崗位間的相互關(guān)系宏觀了解崗位間的相互關(guān)系管理層次職位等級(jí)總經(jīng)理辦公室貿(mào)易事業(yè)部信息中心經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)部人事部總裁61總裁60副總裁59高級(jí)管理層58部長(zhǎng)57財(cái)務(wù)部長(zhǎng)人事部長(zhǎng)56信息中心經(jīng)理中級(jí)管理層55總裁助理財(cái)務(wù)經(jīng)理勞資科長(zhǎng)5453初級(jí)管理層52外銷(xiāo)主管財(cái)務(wù)主任薪酬主管專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員51總裁秘書(shū)招聘主管50高級(jí)外銷(xiāo)員49會(huì)計(jì)一般專(zhuān)業(yè)人員48初級(jí)外銷(xiāo)員系統(tǒng)維護(hù)員人事助理47部門(mén)秘書(shū)4645出納普通員工44接待員43司機(jī)66Merc

40、er Human Resource Consulting6. 6. 作為崗位發(fā)展和繼任計(jì)劃的數(shù)據(jù)庫(kù)作為崗位發(fā)展和繼任計(jì)劃的數(shù)據(jù)庫(kù)n提升的步伐依照公司等級(jí)提升的步伐依照公司等級(jí) n標(biāo)準(zhǔn)工資跟隨公司等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)工資跟隨公司等級(jí)n提升需以技能決定提升需以技能決定,非因績(jī)效而已非因績(jī)效而已被認(rèn)可的挑戰(zhàn)性的有風(fēng)險(xiǎn)的不現(xiàn)實(shí)的290220130170100VIVIIIIII公司等級(jí)公司等級(jí)參考工資67Mercer Human Resource Consulting第五部分第五部分: :美世國(guó)際崗位評(píng)估體系美世國(guó)際崗位評(píng)估體系68Mercer Human Resource Consulting評(píng)估過(guò)程評(píng)估過(guò)程崗位評(píng)估崗位評(píng)估挑選典型崗位收集典型崗位的崗位描述組織評(píng)估委員會(huì) 溝通與培訓(xùn)評(píng)估崗位確認(rèn)評(píng)估結(jié)果并應(yīng)用69Mercer Human Resource Consulting四個(gè)因素四個(gè)因素創(chuàng)新溝通知識(shí)影響影響影響創(chuàng)新創(chuàng)新溝通溝通知識(shí)知識(shí)70Mercer Human Resource Consulting十維度十維度貢獻(xiàn)影響組織知識(shí)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用范圍對(duì)象溝通復(fù)雜性創(chuàng)新71Mercer Human Resource Consulting總共總共12101210分分5705貢獻(xiàn)影響組織11510溝通對(duì)象1