第九章現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系

1、LOGO2022-6-291現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理第第2版版主編：夏昌祥主編：夏昌祥2022-6-29陳先紅2第一章第一章 現(xiàn)代企業(yè)管理人員現(xiàn)代企業(yè)管理人員第二章第二章 現(xiàn)代企業(yè)管理基本理論現(xiàn)代企業(yè)管理基本理論第三章第三章 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略第四章第四章 現(xiàn)代企業(yè)資源管理現(xiàn)代企業(yè)資源管理第五章第五章 現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理第六章第六章 現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理第七章第七章 現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷管理現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷管理第八章第八章 現(xiàn)代企業(yè)文化現(xiàn)代企業(yè)文化第九章第九章 現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系第十章第十章 現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新目目 錄錄202

2、2-6-29陳先紅3第九章第九章現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系2022-6-29陳先紅42022-6-29陳先紅5現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查：現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查： 是否愿意從事公共關(guān)系職業(yè)或者成為企業(yè)的一名公關(guān)人員？ 為什么？2022-6-29陳先紅6公共關(guān)系教會(huì)你什么？學(xué)做人- 形象、關(guān)系、誠(chéng)信 學(xué)做事- 通傳播、會(huì)創(chuàng)意、善策劃 學(xué)思維-創(chuàng)造性思維、系統(tǒng)思維、整合思維、雙贏思維2022-6-29陳先紅7 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你是否具備公共關(guān)系素質(zhì)？1、 趣味地介紹自己的姓名2、打一個(gè)比喻形容自己的長(zhǎng)相3、用一句話表達(dá)對(duì)公共關(guān)系的理解。 2022-6-29陳先紅8第一節(jié)第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系原理現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系原理 一、現(xiàn)代企

3、業(yè)公共關(guān)系的惟一目標(biāo)一、現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系的惟一目標(biāo)現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)的唯一目標(biāo)就是樹立良現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)的唯一目標(biāo)就是樹立良好的現(xiàn)代企業(yè)形象。好的現(xiàn)代企業(yè)形象。二、現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系的兩條基本方二、現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系的兩條基本方針針一是著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，二是著手于平一是著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，二是著手于平時(shí)努力。時(shí)努力。 2022-6-29陳先紅9三、現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系的四大特點(diǎn)三、現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系的四大特點(diǎn)客觀性 復(fù)雜性 時(shí)效性 功利性四、現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系的四個(gè)基本要素四、現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系的四個(gè)基本要素 （）現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的主體；（）社會(huì)公眾現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的客體、對(duì)象或指向；（）現(xiàn)代企業(yè)管理工作代企業(yè)公關(guān)

4、活動(dòng)的方法；（）現(xiàn)代企業(yè)信息溝通現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的手段。 2022-6-29陳先紅10五、現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)的五個(gè)基本功能五、現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)的五個(gè)基本功能（1 1）情報(bào)功能）情報(bào)功能即情報(bào)部的功能。眼觀六路，耳即情報(bào)部的功能。眼觀六路，耳聽八方，及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地提供各種情報(bào)。聽八方，及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地提供各種情報(bào)。（2 2）參謀功能）參謀功能即參謀部的功能。出謀劃策，提即參謀部的功能。出謀劃策，提供各種可供選擇的公關(guān)方案。供各種可供選擇的公關(guān)方案。（3 3）宣傳功能）宣傳功能即宣傳部的功能。主動(dòng)宣傳，廣即宣傳部的功能。主動(dòng)宣傳，廣而告之，盡可能提高美譽(yù)度和知名度。而告之，盡可能提高美譽(yù)度和知名度。（

5、4 4）外交功能）外交功能即外交部的功能。維護(hù)利益，把即外交部的功能。維護(hù)利益，把握尺度，盡可能以最小代價(jià)處理好與外部公眾的握尺度，盡可能以最小代價(jià)處理好與外部公眾的各種關(guān)系。各種關(guān)系。（5 5）服務(wù)功能）服務(wù)功能即服務(wù)部的功能。即服務(wù)部的功能。 2022-6-29陳先紅11六、現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)的六個(gè)基本特征六、現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)的六個(gè)基本特征（）以公眾為對(duì)象（）以美譽(yù)為目標(biāo)（）以互惠為原則（）以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針（）以真誠(chéng)為信條（）以溝通為手段 2022-6-29陳先紅12五個(gè)基本功能的相關(guān)案例五個(gè)基本功能的相關(guān)案例1 1、關(guān)于、關(guān)于“情報(bào)功能情報(bào)功能”的案例的案例 2、關(guān)于關(guān)于“參謀功能參謀功能”的案例的案

6、例 3、關(guān)于關(guān)于“外交功能外交功能”的案例的案例 4、關(guān)于關(guān)于“宣傳功能宣傳功能”的案例的案例 5、關(guān)于關(guān)于“服務(wù)功能服務(wù)功能”的案例的案例 2022-6-29陳先紅13七、現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)的四項(xiàng)基本職能七、現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)的四項(xiàng)基本職能（一）塑造、傳播企業(yè)的良好形象（二）協(xié)調(diào)、發(fā)展企業(yè)與相關(guān)公眾的良好關(guān)系（三）監(jiān)測(cè)企業(yè)形象，處理企業(yè)危機(jī) （四）配合戰(zhàn)略實(shí)施，減少經(jīng)營(yíng)阻力 2022-6-29陳先紅14八、現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)的四個(gè)基本原則八、現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)的四個(gè)基本原則 公關(guān)的三條基本原則 ：實(shí)事求是 以誠(chéng)相待 互利互惠現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)的四條基本原則：1、以美譽(yù)度求知名度的原則 2、以全員公關(guān)為基礎(chǔ)的原則 3、日常

7、公關(guān)與專題公關(guān)相結(jié)合的原則 4、“二八”管理原則 2022-6-29陳先紅15九、現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)的四個(gè)步驟（四步工作法）九、現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)的四個(gè)步驟（四步工作法）（一）開展企業(yè)公關(guān)調(diào)研 （二）制定企業(yè)公關(guān)計(jì)劃 （三）實(shí)施企業(yè)公關(guān)方案 （四）檢評(píng)企業(yè)公關(guān)效果 2022-6-29陳先紅16十、現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)的十種類型十、現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)的十種類型 宣傳型企業(yè)公關(guān) 服務(wù)型企業(yè)公關(guān) 交際型企業(yè)公關(guān) 社會(huì)型企業(yè)公關(guān) 征詢型企業(yè)公關(guān) 建設(shè)型企業(yè)公關(guān) 維系型企業(yè)公關(guān) 進(jìn)攻型企業(yè)公關(guān)防御型企業(yè)公關(guān) 矯正型企業(yè)公關(guān) 2022-6-29陳先紅17第二節(jié)第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系實(shí)務(wù)現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系實(shí)務(wù) 一、現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)調(diào)研一

8、、現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)調(diào)研 二、現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)傳播二、現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)傳播（一）語(yǔ)音傳播（一）語(yǔ)音傳播 （二）文字傳播（二）文字傳播 （三）實(shí)像傳播（三）實(shí)像傳播 （四）復(fù)合傳播（四）復(fù)合傳播 2022-6-29陳先紅18（一）宣傳型企業(yè)公關(guān)策略（一）宣傳型企業(yè)公關(guān)策略案例分析案例分析 （二）交際型企業(yè)公關(guān)策略（二）交際型企業(yè)公關(guān)策略案例分析案例分析 （三）服務(wù)型企業(yè)公關(guān)策略（三）服務(wù)型企業(yè)公關(guān)策略案例分析案例分析 （四）社會(huì)型企業(yè)公關(guān)策略（四）社會(huì)型企業(yè)公關(guān)策略案例分析案例分析 （五）征詢型企業(yè)公關(guān)策略（五）征詢型企業(yè)公關(guān)策略案例分析案例分析 （六）建設(shè)型企業(yè)公關(guān)策略（六）建設(shè)型企業(yè)公關(guān)策略案例分析案例分

9、析 （七）維系型企業(yè)公關(guān)策略（七）維系型企業(yè)公關(guān)策略案例分析案例分析 （八）進(jìn)攻型企業(yè)公關(guān)策略（八）進(jìn)攻型企業(yè)公關(guān)策略案例分析案例分析 2022-6-29陳先紅19三、現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)策略三、現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)策略 建設(shè)型公共關(guān)系 指企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期或新產(chǎn)品、新服務(wù)首次推出時(shí)，為打開市場(chǎng)局面而開展的公關(guān)活動(dòng)。維系型公共關(guān)系 企業(yè)在指穩(wěn)定發(fā)展之際，用以鞏固良好的企業(yè)形象的公共關(guān)系活動(dòng)模式。主要目的是通過(guò)不間斷的宣傳和工作，維持企業(yè)在公眾心目中的良好形象。如：寶潔公司的“希望工程”捐贈(zèng)活動(dòng)等。2022-6-29陳先紅20進(jìn)攻型公共關(guān)系 指企業(yè)與環(huán)境發(fā)生摩擦沖突時(shí)所采用的一種公共關(guān)系模式。此模式的最大特點(diǎn)是“主動(dòng)

10、”，以一種進(jìn)攻的姿態(tài)開展公關(guān)活動(dòng)。如南京典雅居（小高層高檔住宅）：廣告辭：物以類聚、人以群分受到社會(huì)和媒體的“關(guān)注”向社會(huì)征集廣告辭擁庭院樓臺(tái)、論琴棋書畫2022-6-29陳先紅21 防御型公共關(guān)系 指企業(yè)為防止自身公共關(guān)系失調(diào)而采取的一種公共關(guān)系模式；使用于企業(yè)與外部環(huán)境出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)或與公眾發(fā)生了某些摩擦苗頭的時(shí)候。 社會(huì)型公共關(guān)系 指企業(yè)利用舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性活動(dòng)開展公共關(guān)系，塑造企業(yè)形象的公共關(guān)系模式。這是一種戰(zhàn)略性公共關(guān)系模式，著眼于公司的整體形象和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。 以贊助社會(huì)福利事業(yè)為中心開展活動(dòng) 資助大眾媒體舉辦各種公益活動(dòng)等 如：98年抗洪賑災(zāi)： 邯鋼工人：工人階級(jí)的力量

11、陀牌曲酒：還有我的一分錢2022-6-29陳先紅22 矯正型公共關(guān)系 指企業(yè)遇到風(fēng)險(xiǎn)時(shí)所采用的一種公共關(guān)系模式；適用于企業(yè)公共關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)，從而使企業(yè)形象發(fā)生嚴(yán)重?fù)p害的時(shí)候 危機(jī)公關(guān) 危機(jī)公關(guān) 指企業(yè)公共關(guān)系中對(duì)危機(jī)處理和管理的總稱 危機(jī)的特征：突發(fā)性、嚴(yán)重危害性、難以預(yù)測(cè)性、輿論的關(guān)注性 危機(jī)種類：企業(yè)形象、經(jīng)營(yíng)、素質(zhì)、災(zāi)變等 處理危機(jī)的原則：主動(dòng)性原則、及時(shí)性原則、真實(shí)性原則和誠(chéng)意性原則 實(shí)例：法國(guó)依云礦泉水、可口可樂、日本東芝、三菱等2022-6-29陳先紅23宣傳型公共關(guān)系 指運(yùn)用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通方式開展宣傳工作，樹立良好的企業(yè)形象的公共關(guān)系模式。企業(yè)形象廣告公益廣告服務(wù)型公共關(guān)

12、系 指以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)模式，目的是以實(shí)際行動(dòng)來(lái)獲取社會(huì)公眾的了解和好評(píng)，建立企業(yè)的良好形象。2022-6-29陳先紅24征詢型公共關(guān)系 指以提供信息服務(wù)為主的公共關(guān)系模式。此模式通過(guò)采集信息、輿論調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等工作，了解社會(huì)輿論及民意民情，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理決策提供依據(jù)，使企業(yè)的行為盡可能地與國(guó)家的總體利益、市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)以及民情民意一致起來(lái)。 形式：市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品調(diào)查、用戶訪問、開展咨詢、處理投訴等。2022-6-29陳先紅25四、現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)時(shí)機(jī)四、現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)時(shí)機(jī)（一）把握企業(yè)公關(guān)時(shí)機(jī)的重要意義 （二）選擇企業(yè)公關(guān)時(shí)機(jī)應(yīng)遵循的原則 （三）可供選擇的企業(yè)公關(guān)時(shí)機(jī) 20

13、22-6-29陳先紅26五、現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)營(yíng)銷五、現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)營(yíng)銷 公關(guān)營(yíng)銷的工作 協(xié)助推出新產(chǎn)品協(xié)助推出新產(chǎn)品 協(xié)助成熟期產(chǎn)品重新定位協(xié)助成熟期產(chǎn)品重新定位 重建對(duì)產(chǎn)品的興趣重建對(duì)產(chǎn)品的興趣 影響特定目標(biāo)團(tuán)體影響特定目標(biāo)團(tuán)體2022-6-29陳先紅27公關(guān)營(yíng)銷的主要作用公關(guān)營(yíng)銷的主要作用 建立知名度建立知名度 刺激銷售人員與經(jīng)銷商刺激銷售人員與經(jīng)銷商 建立可信度建立可信度 保持與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系保持與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系 降低促銷成本降低促銷成本2022-6-29陳先紅28公關(guān)宣傳的主要工具公關(guān)宣傳的主要工具新聞新聞演說(shuō)演說(shuō)事件事件公益活動(dòng)公益活動(dòng)出版刊物出版刊物視聽資料視聽資料企業(yè)識(shí)別媒介企業(yè)識(shí)別媒

14、介免費(fèi)電話服務(wù)免費(fèi)電話服務(wù)2022-6-29陳先紅29公關(guān)營(yíng)銷六大實(shí)戰(zhàn)技巧公關(guān)營(yíng)銷六大實(shí)戰(zhàn)技巧(1)沒有廣告沒有廣告：利用名人利用名人商戰(zhàn)商戰(zhàn)競(jìng)賽競(jìng)賽2022-6-29陳先紅30(2) 增強(qiáng)廣告效果：增強(qiáng)廣告效果：花絮、背景炒作花絮、背景炒作公開征求演員公開征求演員包裝代言人包裝代言人2022-6-29陳先紅31(3) 增強(qiáng)廣告播出效果：增強(qiáng)廣告播出效果：模仿秀模仿秀代言人活動(dòng)代言人活動(dòng)2022-6-29陳先紅32(4) 新品上市：新品上市：培訓(xùn)引導(dǎo)及培訓(xùn)引導(dǎo)及發(fā)布會(huì)發(fā)布會(huì)慈善活動(dòng)慈善活動(dòng)2022-6-29陳先紅33增增 強(qiáng)強(qiáng) 促促 銷銷 效效 果果試試 用用 活活 動(dòng)動(dòng)1多多 連連 環(huán)環(huán)3獲

15、獲 獎(jiǎng)獎(jiǎng) 跟跟 蹤蹤22022-6-29陳先紅34(5) 建立消費(fèi)忠誠(chéng)：建立消費(fèi)忠誠(chéng)：創(chuàng)造節(jié)日創(chuàng)造節(jié)日慶祝特別日子慶祝特別日子免費(fèi)教育活動(dòng)免費(fèi)教育活動(dòng)公益活動(dòng)公益活動(dòng)消費(fèi)俱樂部消費(fèi)俱樂部2022-6-29陳先紅35六、現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)策劃六、現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)策劃 圖圖9- 現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)方案策劃程序圖現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)方案策劃程序圖 2022-6-29陳先紅36第三節(jié)第三節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)公共現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系人員基本要求關(guān)系人員基本要求 2022-6-29陳先紅37第三節(jié)第三節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系人員人員 基本要求基本要求 一、現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)人員應(yīng)具備的素質(zhì)一、現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)人員應(yīng)具備的素質(zhì) （一）思想政治素質(zhì) （二）文化知識(shí)素質(zhì) （三）業(yè)務(wù)技能素質(zhì) （四）身體心理素質(zhì) 2022-6-29陳先紅38二、現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系人員應(yīng)具備的二、現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力能