新進(jìn)員工素質(zhì)培訓(xùn)()

1、新進(jìn)員工素質(zhì)培訓(xùn)()一、培養(yǎng)成功的人生心態(tài)一、培養(yǎng)成功的人生心態(tài)你的心在哪里，你的財(cái)富就在哪里你的心在哪里，你的財(cái)富就在哪里 1 1、企業(yè)是什么：、企業(yè)是什么： 是平臺(tái)、舞臺(tái)，具有成長(zhǎng)性、競(jìng)爭(zhēng)力，需要?jiǎng)?chuàng)新的、盈利的一個(gè)組織。是平臺(tái)、舞臺(tái)，具有成長(zhǎng)性、競(jìng)爭(zhēng)力，需要?jiǎng)?chuàng)新的、盈利的一個(gè)組織。 嬰兒期嬰兒期 學(xué)步期學(xué)步期 青年期青年期 壯年期壯年期 貴族期貴族期 衰退期衰退期 二、企業(yè)與您二、企業(yè)與您 2 2、 現(xiàn)代的職場(chǎng)思維現(xiàn)代的職場(chǎng)思維 （1 1）80/2080/20法則法則 企業(yè)80%的收入來(lái)自20%的產(chǎn)品； 企業(yè)里80%的利潤(rùn)是20%的客戶提供的； 企業(yè)效益的80%是由20%的員工提供的； 蘋

2、果公司前總裁喬布斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：我原以為一個(gè)優(yōu)秀的員工可以定兩個(gè)平庸的員工，而現(xiàn)在，我認(rèn)為可以定五十名； （2 2）以結(jié)果論英雄）以結(jié)果論英雄 傳統(tǒng)的企業(yè)僅講究兢兢業(yè)業(yè)任勞任怨，但如今評(píng)估企業(yè)的價(jià)值不僅重在工作態(tài)度，更重在業(yè)績(jī)：不要只站在自己的角度而是要站在企業(yè)的高度來(lái)完成任務(wù)；不僅要完成任務(wù)，而且要出色的完成任務(wù)；要不斷地追求創(chuàng)新與突破；要在所有職場(chǎng)行為中貫徹為企業(yè)創(chuàng)效益的意識(shí)； 案例：案例： 某企業(yè)特安排了如下的一項(xiàng)工作任務(wù)，要求：20分鐘內(nèi)，將一份緊急材料送給長(zhǎng)沙晚報(bào)社社長(zhǎng)，并請(qǐng)他在回條上簽字。 特別申明：不得拆看信中材料（3名會(huì)員認(rèn)真地接受了測(cè)試，并各具匠心地設(shè)計(jì)了完成任務(wù)的方法和方案）

3、點(diǎn)評(píng)問(wèn)題：有一名會(huì)員大膽地打開了資料袋，發(fā)現(xiàn)是個(gè)空信封。然后提出了若干批評(píng)意見她這樣做，對(duì)嗎？ 一個(gè)流傳百年的故事一個(gè)流傳百年的故事： 1898年，當(dāng)美西戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)后，美國(guó)必須立即跟西班牙的反抗軍首領(lǐng)加西亞取得聯(lián)系。加西亞在古巴叢林的山里-沒(méi)有人知道確切的地點(diǎn)，無(wú)法帶信給他。美國(guó)總統(tǒng)必須盡快地獲得他的合作。怎么辦呢? 有人對(duì)總統(tǒng)說(shuō)“有一個(gè)名叫羅文的人，有辦法找到加西亞，也只有他才能找得到?！彼麄儼蚜_文找來(lái)，交給他一封寫給加西亞的信。 于那個(gè)“名叫羅文的人”，如何拿了信，把它裝進(jìn)一個(gè)油布制的袋里，封好，吊在胸口，劃著一艘小船，四天之后的一個(gè)夜里在古巴上岸，消逝于叢林中，接著在三個(gè)星期后，從古巴島的

4、那一邊出來(lái)，已徒步走過(guò)一個(gè)危機(jī)四伏的國(guó)家，把那封信交給了加西亞 羅文的事跡通過(guò)致加西亞的信一本小冊(cè)子傳遍了全世界。（3 3）敬業(yè)為誰(shuí)）敬業(yè)為誰(shuí)樹立職業(yè)精神-把信帶給加西亞 不折不扣地執(zhí)行上級(jí)的命令 要隨時(shí)準(zhǔn)備獨(dú)當(dāng)一面完成任務(wù) 要明了這樣的規(guī)則：領(lǐng)導(dǎo)只決定做什么，至于如何做好，那是你自己的事 規(guī)劃你的職業(yè)生涯砌磚人的啟示追求完美你的收獲取決于你的投入（4 4）三類不能犯的錯(cuò)誤）三類不能犯的錯(cuò)誤 道德品質(zhì)方面的錯(cuò)誤只要犯了這種錯(cuò)誤就很難爬起來(lái)； 過(guò)于愚蠢的錯(cuò)誤不足以勝任工作； 重犯的錯(cuò)誤不要為一個(gè)錯(cuò)誤交兩次以上的學(xué)費(fèi)3、團(tuán)隊(duì)的成功才是真正的成功團(tuán)隊(duì)的成功才是真正的成功 （2 2）團(tuán)隊(duì)的基本要素團(tuán)隊(duì)

5、的基本要素1 成員們有共同的目標(biāo)且為之而彼此合作；成員們有共同的目標(biāo)且為之而彼此合作；1 成員間互相依賴、高度信賴、合作互助；成員間互相依賴、高度信賴、合作互助；1 成員具有團(tuán)體意識(shí)，具有歸屬感；成員具有團(tuán)體意識(shí)，具有歸屬感；1 良好的責(zé)任心；良好的責(zé)任心；（3）團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別）團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別1 團(tuán)隊(duì)成員是相互依賴和互動(dòng)的，他們共同完成組織的任務(wù)。團(tuán)隊(duì)成員是相互依賴和互動(dòng)的，他們共同完成組織的任務(wù)。- - 而群體則不是。而群體則不是。1 團(tuán)隊(duì)成員有共同的目標(biāo)，共同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)成功與否。團(tuán)隊(duì)成員有共同的目標(biāo)，共同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)成功與否。- - 而群體則不是。而群體則不是。1 團(tuán)隊(duì)有責(zé)任

6、和義務(wù)，并根據(jù)他們的責(zé)任和義務(wù)對(duì)與之相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行控制。團(tuán)隊(duì)有責(zé)任和義務(wù)，并根據(jù)他們的責(zé)任和義務(wù)對(duì)與之相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行控制。- - 而群體則不是。而群體則不是。 工作群體工作團(tuán)隊(duì)個(gè)人的業(yè)績(jī)中性（有時(shí)消極）個(gè)體化各自不同集體的績(jī)效積極個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能（4）團(tuán)隊(duì)的基本特征團(tuán)隊(duì)的基本特征1共同的目標(biāo)共同的目標(biāo)1有效的領(lǐng)導(dǎo)有效的領(lǐng)導(dǎo)1工作開放的溝通工作開放的溝通1取長(zhǎng)補(bǔ)短取長(zhǎng)補(bǔ)短1相互信任與尊重相互信任與尊重1高效的工作程序高效的工作程序1持續(xù)地學(xué)習(xí)持續(xù)地學(xué)習(xí)1靈活和適應(yīng)靈活和適應(yīng)成為團(tuán)隊(duì)成員的條件成為團(tuán)隊(duì)成員的條件良好的協(xié)作關(guān)系良好的協(xié)作關(guān)系能融入團(tuán)隊(duì)能融入團(tuán)隊(duì)對(duì)

7、團(tuán)隊(duì)充滿信任對(duì)團(tuán)隊(duì)充滿信任勇于承擔(dān)自已應(yīng)盡的責(zé)任勇于承擔(dān)自已應(yīng)盡的責(zé)任（5 5）辛巴達(dá)練習(xí)辛巴達(dá)練習(xí) 從前有四個(gè)人住在一條河的兩旁，安妮和杰克住在河的這岸，雷夫和麥克住在河的那岸。因?yàn)榧葲](méi)有船，也沒(méi)有橋，又沒(méi)有安全的地方可以游泳過(guò)河，所以沒(méi)有人能到對(duì)岸去。河里到處是鱷魚和食人魚。不過(guò)，隔著河水談上一陣子的話倒是沒(méi)有問(wèn)題。安妮和雷夫彼此愛(ài)慕，他們常常隔著河對(duì)望和互訴衷腸。漸漸的，兩人情投意合，但苦于不能聚首。 安妮和杰克是無(wú)話不談的朋友。河對(duì)岸的麥克和雷夫也是朋友。有一天，一個(gè)名叫辛巴達(dá)的船夫撐著船來(lái)到這里。安妮向他打招呼，請(qǐng)他載她過(guò)河和愛(ài)人雷夫相聚。辛巴達(dá)答應(yīng)了，但開出的條件要安妮和他上床。

8、安妮覺(jué)得很矛盾，就去找杰克求助。杰克和安妮談了很久，他很同情安妮的處境，但還是告訴安妮他相信她自己能作決定。 安妮決定接受辛巴達(dá)的條件。當(dāng)晚她上了辛巴達(dá)的船，也上了辛巴達(dá)的床。第二天，辛巴達(dá)送安妮過(guò)河，雷夫等在岸邊，一上岸兩人立刻熱情擁抱。 過(guò)了一會(huì)兒，雷夫問(wèn)安妮她怎么有辦法讓辛巴達(dá)送她過(guò)河。安妮實(shí)話實(shí)說(shuō)，雷夫聽了立刻推開安妮，并且說(shuō)他從此不再與她有任何牽連。 這時(shí)麥克出現(xiàn)。他原先已偷聽安妮和雷夫的對(duì)話，現(xiàn)身痛揍雷夫一頓。 你的任務(wù)是將你對(duì)每個(gè)人的奸惡列出順序。1代表你最欣賞的人，5代表你最討厭的人，不能有同分的情況。 順序： 1. 2. 3. 4. 5.(6)成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中的一員，成為優(yōu)秀團(tuán)

9、隊(duì)中的一員，從我做起，避免以下的行為：從我做起，避免以下的行為：物以類聚物以類聚 人以群分人以群分他有什么了不起他有什么了不起誰(shuí)的人誰(shuí)的人總是看到別人的缺點(diǎn)總是看到別人的缺點(diǎn)各人顧各人各人顧各人嚴(yán)于律人嚴(yán)于律人 寬于待己寬于待己4、恪守職業(yè)道德恪守職業(yè)道德 （1 1）對(duì)個(gè)人而言：）對(duì)個(gè)人而言： 避免因東窗事發(fā)帶來(lái)的災(zāi)難 自律的痛苦只有幾兩，后悔的痛苦重達(dá)幾噸贏得尊敬和信賴獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益保持心理健康（2 2）對(duì)企業(yè)而言：）對(duì)企業(yè)而言：維護(hù)自身的良好聲譽(yù)建立健康積極的企業(yè)文化、培養(yǎng)凝聚力 盡到對(duì)社會(huì)和顧客的責(zé)任以此樹立品牌、持續(xù)獲益（3 3）違背職業(yè)道德的行為）違背職業(yè)道德的行為為個(gè)人目的掩蓋事實(shí)真

10、相，欺騙他人挪用公款貶損其他員工泄密破壞環(huán)境、健康、安全不對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，違背倫理道德將自己的麻煩推向上下游部門公報(bào)私仇案例：Motorola的報(bào)帳程序 前題：年初預(yù)算 把自己發(fā)生的票據(jù)填好，封好，扔到箱子里（專門的箱子），不用主管簽字，財(cái)務(wù)核一下是真的票據(jù)，下個(gè)月自動(dòng)把錢劃到你的賬上。這時(shí)，你是不是覺(jué)得很奇怪，不需要主管或者別的領(lǐng)導(dǎo)審核嗎？其實(shí)這就是對(duì)人保持不變的尊重。摩托羅拉公司這樣做，沒(méi)有人會(huì)投機(jī)取巧？這就需要高尚的操守來(lái)約束。你今天偷報(bào)100，明天偷報(bào)200，后天偷報(bào)1000，你可以這么做，但是在摩托羅拉一年有兩次審計(jì)，一旦你被發(fā)現(xiàn)道德存在問(wèn)題，只有兩個(gè)字：走人，哪怕是一分錢，因?yàn)槟悴皇嵌?/p>

11、拿了一分錢的問(wèn)題，而是你損害了企業(yè)的道德，這就叫做堅(jiān)持高尚的職業(yè)操守。 三、現(xiàn)代企業(yè)對(duì)員工的素質(zhì)要求三、現(xiàn)代企業(yè)對(duì)員工的素質(zhì)要求 以敬業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)態(tài)度 以價(jià)值為導(dǎo)向的職業(yè)觀念 以實(shí)用為導(dǎo)向的職業(yè)知識(shí) 以專業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)技能 以成功為導(dǎo)向的職業(yè)心理 以結(jié)果為導(dǎo)向的職業(yè)思維四、現(xiàn)代職場(chǎng)中必須掌握基本工作方法四、現(xiàn)代職場(chǎng)中必須掌握基本工作方法1 1、企業(yè)人工作的基礎(chǔ)守則、企業(yè)人工作的基礎(chǔ)守則 比上司期待的工作成果做得更好 懂得提升工作效能與效率的方法一定在指定的期限內(nèi)完成工作工作時(shí)間集中精神、專心工作任何工作都要用心去做關(guān)心他人要有防止錯(cuò)誤的警覺(jué)心秉持工作的改善意識(shí)養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用習(xí)慣 2 2、基本禮儀知識(shí)、基本禮儀知識(shí)（1）禮儀的核心：尊重為本（2）尊重的首要是自尊（3）如何尊重別人 3 3、人際溝通的技巧、人際溝通的技巧 （1）要善于與人溝通、善于表達(dá)（2）要使別人覺(jué)得自己重要；（3）巧妙地聆聽別人（4）巧妙地贊揚(yáng)別人；（5）從對(duì)方的觀點(diǎn)考慮（6）不要指正對(duì)方的錯(cuò)誤（7） 真誠(chéng)的微笑（8） 激發(fā)高尚的動(dòng)機(jī) （9 9） 與同事相處之道：與同事相處之道： 用建議代替直言 用問(wèn)題代替批評(píng) 讓對(duì)方說(shuō)出期望 訴求共同的利益 顧及別人的自尊（10