訂單流程管理概述教材 (華為培訓)

1、訂單訂單流程管理概述流程管理概述供應鏈管理部流程優(yōu)化處供應鏈管理部流程優(yōu)化處 第第2 2頁頁目目 錄錄一、課程目的一、課程目的二、流程的基本概念二、流程的基本概念三、集成供應鏈流程框架介紹三、集成供應鏈流程框架介紹四、訂單履行流程體系四、訂單履行流程體系五五、訂單作業(yè)流程及重點業(yè)務介紹、訂單作業(yè)流程及重點業(yè)務介紹第第3 3頁頁課程目的課程目的u了解流程的基本概念及相關知識了解流程的基本概念及相關知識u了解公司集成供應鏈流程框架體系了解公司集成供應鏈流程框架體系u了解訂單履行流程體系建設情況了解訂單履行流程體系建設情況u了解華為訂單產生和履行的全過程及相關重點業(yè)務了解華為訂單產生和履行的全過程及

2、相關重點業(yè)務第第4 4頁頁目目 錄錄一、課程目的一、課程目的二、流程的基本概念二、流程的基本概念三、集成供應鏈流程框架介紹三、集成供應鏈流程框架介紹四、訂單履行流程體系四、訂單履行流程體系五五、訂單作業(yè)流程重點業(yè)務介紹、訂單作業(yè)流程重點業(yè)務介紹第第5 5頁頁兩個重要的概念兩個重要的概念顧客？訂單？接受產品的組織或個人，如：消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。即那些我們?yōu)橹鍪碌娜耍ò瓋炔靠蛻艉屯獠靠蛻?，如下一道工序就是我們的顧客）。一份來自顧客的請求。第? 6頁頁市場環(huán)境的變化要求我們更加關注客戶市場環(huán)境的變化要求我們更加關注客戶 過去過去 現(xiàn)在現(xiàn)在 競爭程度：溫和的激烈的

3、變化速度和頻率：緩慢的不斷、快速的 顧客的要求：軟弱的高要求的企業(yè)關注的重點：以自己的方便來經營業(yè)務 意味著企業(yè)必須關注自己為客戶創(chuàng)造價值的意味著企業(yè)必須關注自己為客戶創(chuàng)造價值的機制，即自身組織的價值創(chuàng)造機制。機制，即自身組織的價值創(chuàng)造機制。以顧客的方便來經營業(yè)務第第7 7頁頁顧客的需求是什么？顧客的需求是什么？容易（容易（easyeasy）： 容易與你做生意（容易與你做生意（easy to do business with easy to do business with youyou）。）。便宜（便宜（cheapcheap）： 少花些錢來滿足我的訂單。少花些錢來滿足我的訂單。正確（正確（r

4、ightright）： 是我想要的東西。是我想要的東西?？焖伲焖伲╢astfast）： 及時提供我所訂購的東西。及時提供我所訂購的東西。第第8 8頁頁傳統(tǒng)的關注職能部門的管理方式無法有效滿足客戶需求傳統(tǒng)的關注職能部門的管理方式無法有效滿足客戶需求市場部制造部物流部技術支援部部門墻部門墻緩慢緩慢錯誤錯誤昂貴昂貴死板死板n部門間大量的非增值工作；部門間大量的非增值工作；n各自孤立的目標，存在職責的空白地帶；各自孤立的目標，存在職責的空白地帶；第第9 9頁頁發(fā)現(xiàn)并關注流程發(fā)現(xiàn)并關注流程, ,推進流程式管理，更好地為顧客服務推進流程式管理，更好地為顧客服務處理合同 安排生產計劃采購物料發(fā)貨及運輸安裝

5、調試終驗交割制造 開出發(fā)票催收貨款收訖貨款 把流程從職能組織的把流程從職能組織的背后移到前面來背后移到前面來第第1010頁頁3什么是流程（什么是流程（processprocess）？）？（HammerHammer）流程就是一組共同給客戶創(chuàng)造價值的相互關聯(lián)的活動進程，是企業(yè)價值創(chuàng)流程就是一組共同給客戶創(chuàng)造價值的相互關聯(lián)的活動進程，是企業(yè)價值創(chuàng)造的機制。造的機制。3流程的特點：流程的特點：u共同給客戶共同給客戶創(chuàng)造價值創(chuàng)造價值；u跨越了多個職能部門；跨越了多個職能部門；u是一組相互關聯(lián)的活動是一組相互關聯(lián)的活動；那么什么是流程呢？那么什么是流程呢？流流 程程需求輸入產品/服務輸出活動活動1 1活動

6、活動2 2活動活動3 第第1111頁頁什么是流程式管理？什么是流程式管理？ 為什么我要認真推為什么我要認真推IPD/ISC？我就是在？我就是在擺脫企業(yè)對個人的依賴擺脫企業(yè)對個人的依賴，使要做，使要做的事，從輸入到輸出，直接端到端，簡潔并控制有效地連通，盡可能地減的事，從輸入到輸出，直接端到端，簡潔并控制有效地連通，盡可能地減少層級，少層級，使成本最低，效率最高使成本最低，效率最高。就這么簡單一句話。要把可以規(guī)范化的。就這么簡單一句話。要把可以規(guī)范化的管理都變成扳鐵道道岔，管理都變成扳鐵道道岔，使崗位操作標準化、制度化使崗位操作標準化、制度化。就像一條龍一樣，。就像一條龍一樣，不管如何舞動，其身

7、軀內部的所有關節(jié)的相互關系都不會改變，龍頭就如不管如何舞動，其身軀內部的所有關節(jié)的相互關系都不會改變，龍頭就如Marketing，它，它不斷地追尋客戶需求不斷地追尋客戶需求，身體就隨龍頭不斷擺動，因為身體內，身體就隨龍頭不斷擺動，因為身體內部所有的相互關系都不變化，使得管理簡單，成本低。部所有的相互關系都不變化，使得管理簡單，成本低。 我們一定要堅持我們一定要堅持IPD、ISC的流程化組織建設，活學活用好，的流程化組織建設，活學活用好，堅決按流堅決按流程來確定責任、權利，以及角色設計，程來確定責任、權利，以及角色設計，逐步淡化功能組織的權威，這就是逐步淡化功能組織的權威，這就是我們說的微觀的商

8、業(yè)模型。我們說的微觀的商業(yè)模型。引自：引自：總裁辦電子郵件：任總在總裁辦電子郵件：任總在2003年年5月月25日在管理培訓班上的講話日在管理培訓班上的講話第第1212頁頁目目 錄錄一、課程目的一、課程目的二、流程的基本概念二、流程的基本概念三、集成供應鏈流程框架介紹三、集成供應鏈流程框架介紹四、訂單履行流程體系四、訂單履行流程體系五五、訂單作業(yè)流程重點業(yè)務介紹、訂單作業(yè)流程重點業(yè)務介紹第第1313頁頁什么是集成供應鏈什么是集成供應鏈(ISC)(ISC) 計劃計劃制造制造交付交付采購采購制造交付采購制造交付采購采購交付華為公司華為公司供應商供應商客戶客戶客戶的客戶的客戶客戶供應商的供應商的供應商

9、供應商內部或外部內部或外部如今的競爭不再是單一企業(yè)之間的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭如今的競爭不再是單一企業(yè)之間的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭 集成供應鏈集成供應鏈( Integrated Supply Chain )( Integrated Supply Chain )是由相互間提供原材料、零部件、產品、服務的供應商、廠家、分銷商、零售商、顧客組成的網絡。 通過對供應鏈中的信息流、物流和資金流進行重新設計、規(guī)劃和控制，來保證在正確的時間把正確的產品或服務送到正確的地方，從而提高客戶的滿意程度，縮小總的供應鏈成本。第第1414頁頁為什么要對供應鏈進行集成為什么要對供應鏈進行集成 -

10、 ISC- ISC批量 - 庫存的權衡l庫存 - 運輸成本的權衡l提前期 - 運輸成本的權衡l產品多樣性 - 庫存的權衡l成本-客戶服務的權衡 如果供應鏈各環(huán)節(jié)的目標是互補的，就沒有必要去集成供應鏈的管理，如果供應鏈各環(huán)節(jié)的目標是互補的，就沒有必要去集成供應鏈的管理，但是，供應鏈不同環(huán)節(jié)的管理人員有不一致的目標，例如但是，供應鏈不同環(huán)節(jié)的管理人員有不一致的目標，例如. . 供應鏈設計中會提到這些權衡，先進信息技術的利用可促進該領域的供應鏈設計中會提到這些權衡，先進信息技術的利用可促進該領域的這項工作進展這項工作進展第第1515頁頁供應鏈與功能領域供應鏈與功能領域KPIKPI的確定的確定價值驅動

11、價值驅動 功能層面功能層面5 5大流程大流程KPIKPI（40+1040+10個）個）ISCISC層面層面KPIKPI（5 5個）個）供應鏈績效衡量供應鏈績效衡量 供應鏈及各功能領供應鏈及各功能領域域KPIsKPIs的確定將幫助鑒的確定將幫助鑒定問題產生的原因及相定問題產生的原因及相關的重要影響領域關的重要影響領域 集成供應鏈集成供應鏈供應鏈可靠性供應鏈可靠性資產利用資產利用供應鏈柔性供應鏈柔性及響應能力及響應能力1.1.及時齊及時齊套發(fā)貨率套發(fā)貨率 2.2.完美訂完美訂單履行率單履行率3.3.庫存周轉天庫存周轉天數(shù)數(shù) / /周轉率周轉率4.4.訂單履訂單履行提前期行提前期5. 5. 供應鏈供

12、應鏈響應周期響應周期 2020個個KPIKPI1111個個KPIKPI1111個個KPIKPI功能優(yōu)秀功能優(yōu)秀1010個個KPIKPI供應鏈成本供應鏈成本l供應鏈可靠性供應鏈可靠性 - 供應鏈在正確的時間給正確的客戶提供正確的產品l供應鏈響應性供應鏈響應性 - 供應鏈響應客戶需求和為客戶提供產品的速度 l供應鏈柔性供應鏈柔性 - 供應鏈為贏得或維持競爭優(yōu)勢而響應市場變化的敏捷度l供應鏈成本供應鏈成本 - 供應鏈運作相關成本l資產利用資產利用 - 管理資產以滿足需求的效果第第1616頁頁理論基礎：供應鏈運作參考模型理論基礎：供應鏈運作參考模型 SCOR 模型是由SCC開發(fā)的一種標準供應鏈流程參考

13、模型(Supply Chain Operations Reference (SCOR) Model)。 Supply-Chain Council (SCC，供應鏈學會), 是一家獨立的、非贏利性質的全球性公司。SCOR 模型的目的是為了達成：l一致的供應鏈流程和術語l一致的績效測量指標SCOR 包括5個主流程細節(jié)層次為3層按照MTS，MTO，ETO三種業(yè)務模型設計分成主流程/使能流程每個流程定義包含測評指標最佳實踐軟件特性等Reference: PlanPlanSourceSourceMakeMakeDeliverDeliverReturnR

14、第第1717頁頁主流程：主流程： 一級子流程：一級子流程： 二級子流程：二級子流程： 3業(yè)務框架業(yè)務框架業(yè)務流程業(yè)務流程操作指導及表格操作指導及表格 MAKEMAKE（制造）（制造）制造產品制造使能 ORDERORDER（銷售）（銷售）行銷產品 SOURCESOURCE（采購）（采購）采購產品采購使能 DELIVERDELIVER（物流）（物流）交付產品交貨使能PLANPLAN（計劃）（計劃） 制定供應鏈計劃計劃使能 供應商供應商 客戶客戶 RETURNRETURN（退貨）（退貨）這是新近增加的領域第第1818頁頁ISC ISC 流程框架（流程框架（Level 0Level 0） MAKEMA

15、KE（制造）（制造）制造產品制造使能 ORDERORDER（銷售）（銷售）行銷產品 SOURCESOURCE（采購）（采購）采購產品采購使能 DELIVERDELIVER（物流）（物流）交付產品交貨使能PLANPLAN（計劃）（計劃） 制定供應鏈計劃計劃使能 供應商供應商 客戶客戶 RETURNRETURN（退貨）（退貨）客戶退貨目前在ISC項目的范圍之外，但采購退貨流程已經包含進采購流程當中。這是新近增加的領域 ISC ISC 流程模型流程模型( (第第0 0層）覆蓋了第層）覆蓋了第1 1層的層的6 6個主要流程領域（個主要流程領域（1 1個在項目范圍之外）個在項目范圍之外）第第1919頁頁

16、Planning(Level 2)Executing(Level 2)Enabling(Level 2)制定主計劃P1.3制定生產計劃P1.4計劃產品推廣O2.1管理銷售機會點O2.2獲得及響應客戶建議書請求/報價請求D2.1接收客戶合同及配置信息，錄入并檢驗銷售訂單D2.2安排采購物料到貨S2.1安排生產活動M2.1整合訂單D2.4倉庫接收貨物D1.8進行物料轉庫S2.4計劃裝載任務D2.5規(guī)劃發(fā)運路線D2.6確定承運商及運輸費用D2.7生產和測試M2.3暫存產品M2.5挑選成品物料D2.8裝載車輛，產生運輸文檔，驗證信用度和運輸產品D2.9Enable Source管理供應商/物料選擇業(yè)務

17、規(guī)則ES.1評估供應績效ES.2維護 Source 數(shù)據ES.3管理生產庫存ES.4管理供應商平臺ES.7管理供應商協(xié)議ES.9Enable Make管理生產規(guī)則EM.1評估生產績效EM.2管理生產數(shù)據EM.3管理在制品EM.4管理生產平臺EM.7D2.3接收資源并確定交付日期制定國內預測O2.3制定海外預測O2.4發(fā)布預測O2.5Enable Plan管理計劃業(yè)務規(guī)則EP.1管理供應鏈績效EP.2管理計劃數(shù)據收集EP.3管理供應鏈庫存EP.4管理供應鏈資本資產EP.5管理計劃配置EP.7配合財務計劃排列供應鏈單元計劃EP.9評估計劃和要貨預測的績效EP.10Enable Deliver管理交

18、付規(guī)則ED.1評估交付績效ED.2管理交付信息ED.3管理供應鏈運輸ED.6ED.4管理成品庫存挑選物料D1.9制定S&OP計劃P1.1獲取需求并沖減預測P1.2ISC ISC 流程框架（流程框架（Level 1Level 1）第第2020頁頁目目 錄錄一、課程目的一、課程目的二、流程的基本概念二、流程的基本概念三、集成供應鏈流程框架介紹三、集成供應鏈流程框架介紹四、訂單履行流程體系四、訂單履行流程體系五五、訂單作業(yè)流程重點業(yè)務介紹、訂單作業(yè)流程重點業(yè)務介紹第第2121頁頁供應鏈流程體系訂單履行業(yè)務全視圖供應鏈流程體系訂單履行業(yè)務全視圖供應商外協(xié)廠預測DPMPFPERPPRWIP客戶采采購購暫

19、存庫原材料庫半成品庫成品庫規(guī)范性評審審視調整APS排產計劃下工勘通知單信息登錄合同傳遞規(guī)范性審核下達定單貨物管理處理訂單整機備料裝配POC訂單預留調測檢驗審批入庫理貨檢驗包裝發(fā)運半成品制造半成品制造 測算利潤符合性審計翻譯錄入合同傳遞工勘預付款統(tǒng)籌合同接收特殊采購定單審核規(guī)范性評審合同審計合同成套偖運訂單履行訂單履行 POC訂單匹配計劃計劃倉儲物流倉儲物流第第2222頁頁訂單作業(yè)履行業(yè)務范圍訂單作業(yè)履行業(yè)務范圍 計劃計劃 合同簽訂合同簽訂規(guī)范審核合同簽訂合同處理合同處理下單統(tǒng)籌合同接收特殊采購合同審計合同成套生產制造生產制造生產準備整機檢驗安裝調測生產制造 儲運儲運理貨包裝發(fā)貨檢驗發(fā)貨貨物接收

20、儲運安裝安裝工程安裝合同管理合同管理 統(tǒng)籌調度統(tǒng)籌調度 倉儲、物流倉儲、物流支撐類：支撐類：逆向物流、機加工、流程優(yōu)化、審計稽查、質量、IQC、工藝、招聘、考評 第第2323頁頁S&OP/ 主計劃OrPl_SCP訂單承諾OrPr_DF供應商協(xié)作SCC需求計劃DP預測沖減FcNt_DFOrPl _FPMonthlydailydaily生產計劃與調度APSAPS計劃過程計劃過程第第2424頁頁非試點辦事處訂單履行過程非試點辦事處訂單履行過程創(chuàng)建合同工勘計劃APS排產整機生產、POC備貨入庫理貨發(fā)貨簽定合同辦事處等工勘預付款公司本部APPROVE成套特采計劃傳遞合同第第2525頁頁試點辦事處訂單履行

21、過程試點辦事處訂單履行過程創(chuàng)建合同工勘計劃APS排產整機生產、POC備貨入庫理貨發(fā)貨簽定合同辦事處APPROVE更新配置等工勘預付款提前成套特采計劃公司本部第第2626頁頁使能流程使能流程訂單履行流程使能流程訂單更改流程特采處理流程電源配線架處理流程特殊POC處理流程替代發(fā)貨流程欠料發(fā)貨流程第第2727頁頁訂單履行使能流程訂單履行使能流程 （1 1）- -訂單更改訂單更改訂單更改的來源：訂單更改的來源：合同更改申請工勘更改申請（工作聯(lián)絡單）訂單更改申請（欠料替代、停產替代、成套錯誤、二次成套等）ECO訂單更改的類型：訂單更改的類型：合同條款 訂單欄目發(fā)運集（發(fā)運時間、發(fā)運地點、發(fā)運方式）備注信

22、息 更改申請更改申請數(shù)據更新數(shù)據更新更改評審更改評審業(yè)務處理業(yè)務處理第第2828頁頁訂單履行使能流程訂單履行使能流程 （2 2）- -特殊物料采購特殊物料采購對于一些公司不生產、沒有庫存或未曾發(fā)過貨的終端配套件等特殊的物料，采用特殊采購的方式備貨。特殊物料需求一般通過合同文本獲得，也可以通過投標電子流中的電子保價單提前獲得。如無編碼，由特采計劃員申請編碼，然后下達計劃。監(jiān)控到貨監(jiān)控到貨獲取需求獲取需求編碼申請編碼申請下達下達PR下達下達PO第第2929頁頁訂單履行使能流程訂單履行使能流程 （3 3）- -艾默生艾默生/ /華電合同處理華電合同處理艾默生電源設備需求，走采購流程華電配線架需求通過

23、反簽進行備貨訂單BOOK后，OSP按備貨部門提取需求第第3030頁頁訂單履行使能流程訂單履行使能流程 （4 4）- -替代發(fā)貨替代發(fā)貨同編碼不同備注的替代更改（如長度不同的電纜），可由替代權簽人在領料單上簽字領料發(fā)貨。訂單履行中發(fā)生的替代行為，走訂單更改流程。第第3131頁頁訂單履行使能流程訂單履行使能流程 （5 5）- -特殊特殊POCPOC 特殊POC處理流程和特殊采購流程類似。特殊POC需求提取和到貨監(jiān)控通過OSP特殊物料處理模塊進行。提取需求提取需求下達下達PR下達下達PO維護到貨信息維護到貨信息第第3232頁頁訂單履行使能流程訂單履行使能流程 （6 6）- -欠料發(fā)貨欠料發(fā)貨整機完成

24、預留完成入庫審批是否齊套允許欠料發(fā)貨？全部發(fā)貨補發(fā)欠發(fā)紀錄部分發(fā)貨審批通過是否是否第第3333頁頁目目 錄錄一、課程目的一、課程目的二、流程的基本概念二、流程的基本概念三、集成供應鏈流程框架介紹三、集成供應鏈流程框架介紹四、訂單履行流程體系四、訂單履行流程體系五五、訂單作業(yè)流程重點業(yè)務介紹、訂單作業(yè)流程重點業(yè)務介紹第第3434頁頁訂單履行關鍵業(yè)務點介紹訂單履行關鍵業(yè)務點介紹n 統(tǒng)籌調度業(yè)務統(tǒng)籌調度業(yè)務n 發(fā)貨等通知處理發(fā)貨等通知處理n 工勘工勘/ /預付款統(tǒng)籌預付款統(tǒng)籌n 合同審計合同審計n 合同成套合同成套第第3535頁頁工勘工勘/ /預付款統(tǒng)籌預付款統(tǒng)籌工勘、預付款由公司工勘/預付款統(tǒng)籌進

25、行監(jiān)控。預付款、工勘都滿足后，才下傳合同給成套。改進方向改進方向：工勘提前啟動，工勘預付款信息錄入ERP CM模塊，由合同管理員監(jiān)控。第第3636頁頁合同審計合同審計改進方向：改進方向：正式簽定合同后，直接在辦事處進行利潤測算、反簽等工作。所有與成套相關的業(yè)務都并入成套。所有與成套無關的業(yè)務（利潤審計、規(guī)范性審計）均采用事后抽檢的方式進行，不再納入訂單履行流程。規(guī)規(guī)范范性性審審核核利利潤潤測測算算符符合合性性審審計計目的：保證簽訂的合同符合公司的銷售目的：保證簽訂的合同符合公司的銷售政策、制度和流程政策、制度和流程合同審計三步曲合同審計三步曲：第第3737頁頁合同成套合同成套電信設計、報價、合

26、同簽訂及工程勘測定單生產與發(fā)運合同成套合同成套1、合同成套訂單運作管理的“過濾器”和“凈化器” 2、合同成套為訂單體系與營銷體系的銜接點成套職責之一：及時準確地將合同翻成套職責之一：及時準確地將合同翻譯為定單并對合同質量進行審計譯為定單并對合同質量進行審計合同成套處的基本責任之二：合同成套處的基本責任之二：保證保證MRPIIMRPII基本數(shù)據的準確基本數(shù)據的準確ERP系統(tǒng)(OM)合同成套處改進方向：改進方向：成套前移到辦事處，提前錄入訂單，在合同簽訂前就成套，進行ATP檢查，提供交貨期查詢。第第3838頁頁統(tǒng)籌調度業(yè)務統(tǒng)籌調度業(yè)務所有OM已APPROVE的訂單，分成整機訂單和POC訂單調度對APS計劃排產結果進行審視和調整，安排生產、發(fā)運。POC訂單單獨備貨，與整機訂單一起發(fā)運。預欠料處理仍在OSP進行.改進方向：改進方向：優(yōu)化APS系統(tǒng)，提高排產準確性，用統(tǒng)一的計劃指導訂單履行。第第3939頁頁發(fā)貨等通知合同業(yè)務處理發(fā)貨等通知合同業(yè)務處理發(fā)貨等通知合同類型：發(fā)貨等通知合同類型：客戶自提代理商等發(fā)貨款廠驗海外合同公司技術/質量問題、合同延遲發(fā)貨等業(yè)務運作關鍵點：業(yè)務運作關鍵點：客戶自提：貨運環(huán)節(jié)通過發(fā)運集來識別與控制代理商等發(fā)貨款：定單處理人員在OSP系統(tǒng)記錄廠驗：調度在生產環(huán)節(jié)控制海外合