員工心理健康培訓(xùn)

1、2主要內(nèi)容n 員工心理健康的一般概念n 影響心理健康的外部因素 壓力、應(yīng)激與心理健康n 心理健康的影響因素挫折與心理健康 第二頁，共40頁。一、員工心理健康的一般概念1、員工心理健康的現(xiàn)狀 隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，精神和心理疾病的負(fù)擔(dān)也正在日益加重。 2008年中國企業(yè)員工心理健康管理調(diào)查報告顯示：僅2.7%的企業(yè)員工沒有遇到心理困惑。第三頁，共40頁。4。2010年，富士康員工頻頻跳事件年，富士康員工頻頻跳事件n 報告顯示，引起心理困擾的原因有：辦公室人際關(guān)系（52.9%） ，職業(yè)生涯規(guī)劃（52.6%） 工作壓力大（49.4%） ，家庭、工作難以平衡（33.9% ）。n 報告顯示，96的人認(rèn)為企

2、業(yè)有必要為員工進行職業(yè)心理健康管理提高員工心理健康水平。企業(yè)越來越重視員工職業(yè)心理健康管理，提出員工援助計劃以消除心理困擾第四頁，共40頁。5另一組數(shù)據(jù)另一組數(shù)據(jù)第五頁，共40頁。62、心理健康的內(nèi)涵與標(biāo)準(zhǔn)健康的“生理心理社會”模式 健康指不僅沒有身體上的缺失和疾病，還要有完整的生理、心理狀態(tài)社會適應(yīng)能力和有良好地道德觀。 （世界衛(wèi)生組織）嗜酒+嗜煙+懶惰飲食合理+運動適量+情緒穩(wěn)定健康 有關(guān)專家總結(jié)出健康公式如下：第六頁，共40頁。7心理健康的綜合標(biāo)準(zhǔn)有以下五個方面：n 認(rèn)知正常：對外界與自我認(rèn)識正常。n 情感協(xié)調(diào)：情緒穩(wěn)定，只有輕度焦慮。n 意志健全：有耐壓力與耐挫折的能力與毅力。n 個性

3、完整：有責(zé)任感、活動性、外向性與獨立性。n 適應(yīng)良好：對社會、人際環(huán)境都有很強的適應(yīng)能力第七頁，共40頁。8具體到個人，心理健康的標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)為以下六個方面：n要有正確的自我意識和自知之明。對自己的需要、動機、情感、優(yōu)缺點的客觀的評價。n要自尊自制。自己要有行為上的獨立性和自主性，能控制自己的心理與行為。n善于與人相處。人際交往、人際關(guān)系好，較少人際沖突。n情緒正常。個體活動與社會要求處于良好的和諧狀態(tài)，能保持心理活動的平衡與穩(wěn)定。n行為適度。行為具有自覺性、目的性，受意識的支配。n樂于工作。對工作意義和價值有正確的認(rèn)識，愿意參加工作并能從中取得滿足感和成就感。第八頁，共40頁。9 員工心理健康，

4、就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)，主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。 了解員工心理健康狀況，可以透視職場“病癥”，發(fā)現(xiàn)職業(yè)狀態(tài)背后深層的心理原因，通過一些緩解和治療的手段，幫助員工從職業(yè)心理焦慮中解脫出來，緩解壓力帶來的心理傷害，保養(yǎng)職業(yè)心理健康。3、員工心理健康第九頁，共40頁。10企業(yè)員工心理健康管理能帶來什么 企業(yè)員工心理健康管理的目的是促進員工心理健康、降低管理成本提升組織文化、提高企業(yè)績效等。一個有效的企業(yè)員工心理健康管理可以為企業(yè)帶來無窮的效益。 一個人人心理健康的企業(yè)才能真正成為一個主諧的企業(yè)。

5、 企業(yè)良好的員工心理健康心理管理，可以從以下方面為企業(yè)帶來好處。第十頁，共40頁。11n 減少人才流失 實施員工心理健康管理的企業(yè)能使員工感受到企業(yè)對他們的關(guān)心，使員工更有歸屬感和工作熱情，能吸引更多的優(yōu)秀員工；由此降低重大人力資源風(fēng)險，保護企業(yè)的核心資源； n 提高勞動生產(chǎn)率 通過員工心理健康管理的實施，使員工壓力處于最佳水平，身心更健康，精力更充沛；由此提高企業(yè)的勞動生產(chǎn)率，增強企業(yè)的核心競爭力； n 預(yù)防危機事件發(fā)生 通過員工心理健康管理的實施，對員工的壓力水平進行即時性監(jiān)控，并推薦適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)建議，促進員工隨時調(diào)整身心狀態(tài)，預(yù)防員工心理危機事件的發(fā)生。 第十一頁，共40頁。12二、影響心

6、理健康的外部因素 壓力、應(yīng)激與心理健康 壓力已經(jīng)成為全球性的人力資源管理的熱點問題。壓力作為一種外部因素，是影響中工心理健康的重要因素。 美國約有25%的員工遇到過各種各樣由壓力引起的問題，芝加哥也約有40%的員工工作負(fù)荷過大； 我國08年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示有28%的人認(rèn)為“壓力較大影響工作滿意度”，2%的人認(rèn)為“壓力超負(fù)荷”，60%的人認(rèn)為“壓力適度可以承受”，7%的人認(rèn)為“壓力不足”，僅2%的人認(rèn)為“沒有壓力”第十二頁，共40頁。13 馬丁早晨7點才醒，他已經(jīng)睡過頭了45 min。他驚慌地意識到他要第二次遲到了。為了盡快出發(fā)，他急急忙忙刮胡子時臉被刮破了，舌頭被咖啡燙了，還不時擔(dān)心老板的態(tài)度。

7、在高速公路上，由于不能變換車道，他只能跟在一輛速度緩慢的車后面。他不停地按喇叭，和其他車輛只差幾米，一邊小聲嘀咕著咒罵別的司機。他的身體下意識地緊張著，他的手緊緊握著方向盤。一進辦公室，他就發(fā)現(xiàn)昨天口述的命令還沒有從速記稿中譯寫出來，并考慮為什么秘書沒有解釋這件事。馬丁的上司聽到這件事，向他解釋說，他的秘書正在為自己處理一件特別工作，并訓(xùn)斥了他。聽完了訓(xùn)斥，馬丁“砰”地把咖啡杯扔在桌上，咖啡濺到了桌上放著的一些重要文件上。 那一天，在參謀會議上，他一直在想心事，以至于沒有發(fā)現(xiàn)有一個問題是針對他提的，結(jié)果老板暗示如果馬丁集中注意力的話，他應(yīng)該對公司的業(yè)務(wù)有更好的主意，大家一起盯著他，讓他窘迫不堪

8、。第十三頁，共40頁。14 案例反映的是馬丁在工作壓力中的種種感受及其心理狀態(tài)。隨著社會生活的日益復(fù)雜化和豐富化，人們感受到的壓力和挫折也越來越多。因此，如何正確地對待壓力和挫折，就成為管理心理學(xué)的一個重要的研究課題。 第十四頁，共40頁。151、壓力的概念 壓力是指能造成生理、心理功能紊亂的緊張性刺激物。 工作壓力又稱職業(yè)緊張、職業(yè)壓力或工作緊張，是指由于工作或與工作有關(guān)的因素所引起的壓力。第十五頁，共40頁。162、壓力影響的兩重性 適度的壓力能夠提高績效和有益健康。壓力影響過大會影響員工的身心健康，但沒有壓力會刺激不足，無法加速人體運轉(zhuǎn)大腦，能力無法提升。如下圖： 低（苦惱、憂慮） 最適

9、度（無憂慮） 高（苦惱、憂慮）壓力水平健康與績效低高刺激不足，缺乏激勵低頻率或低強度的工作壓力反應(yīng)苛嚴(yán)的工作負(fù)荷刺激過度，壓力過大 苦惱、憂慮感知到壓力最合適的壓力負(fù)荷圖：壓力對健康和績效的影響第十六頁，共40頁。173、壓力源分析兩類壓力源：工作壓力源與生活壓力源工作壓力源 起源于與員工崗位工作有關(guān)的因素，又可歸為兩類：n職業(yè)內(nèi)在壓力源，包括勞動條件、勞動任務(wù)范圍、工作負(fù)荷等。n職業(yè)組織政策、制度及運行狀況的壓力源。第十七頁，共40頁。18工作壓力源具體可細(xì)分為以下五種：n 工作構(gòu)成n工作環(huán)境n 工作關(guān)系n 員工本人的情況n 組織的作用第十八頁，共40頁。19生活壓力源 指起源于與員工個人生

10、活有關(guān)的因素，具體包括以下四個方面：n 重要人員的影響n 個人生活事件的影響n 生活方式的變化n 經(jīng)濟收入的壓力第十九頁，共40頁。204、應(yīng)激反應(yīng) 當(dāng)刺激事件打破了人的平衡與負(fù)荷能力，或超過了個體的能力所及就會體現(xiàn)為壓力，并引起應(yīng)激反應(yīng)。n急性應(yīng)激：短暫的喚醒狀態(tài)，典型的進攻或撤退。n慢性應(yīng)激：長期的喚醒狀態(tài)，持續(xù)很長時間，如沮喪感。 應(yīng)激或應(yīng)激反應(yīng)是指機體在受到各種強烈因素(應(yīng)激原)刺激時所出現(xiàn)的非特異性全身反應(yīng)。第二十頁，共40頁。21n更多時候，壓力的心理反應(yīng)表現(xiàn)為消極的一面。n 長期處于壓力狀態(tài)的人可出現(xiàn)行為異常。n 處于壓力狀態(tài)下人還可能會出現(xiàn)一系列的軀體疾病。有關(guān)工作壓力在心理、

11、生理和行為方面的消極后果，見下表：第二十一頁，共40頁。22 150分以下者，承受的壓力不算大。 150-200之間，承受的壓力已超負(fù)荷量。 201-300分，超載紅燈亮需要立即進入減壓工程。 300分以上則處于崩潰的邊緣，需要專業(yè)人士的幫助，否則會出現(xiàn)心理異常。 調(diào)查表明，高LCU與心臟病猝死、心肌梗塞、結(jié)核病以及糖尿病等關(guān)系明顯。第二十二頁，共40頁。23第二十三頁，共40頁。245、壓力的管理策略 要降低員工的壓力感，可以從組織和個體兩方面著手進行：（1）組織方面的管理策略n 合理地進行人事配置n 對職工進行工作培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。 n 加強群體建設(shè)，創(chuàng)設(shè)良好的人際環(huán)境。n 對職工開展心理輔

12、導(dǎo)。第二十四頁，共40頁。25（2）壓力的個人調(diào)適n 承認(rèn)壓力是無處不在的，以積極的態(tài)度面對壓力。正確看待壓力對人的影響。n 掌握自我緩解壓力的方法：問題解決法、情緒調(diào)節(jié)法n 求助心理醫(yī)生第二十五頁，共40頁。26問題解決法 通過直接排除應(yīng)激物而消除應(yīng)激影響的方法。 如采用新的工作方法、放棄目前的工作合作者、離開一個工作崗位或?qū)ふ倚碌穆殬I(yè)等。 此方法比較直接和有效，但要注意所采取的行動的社會文化可能性道德可能性、法律可能性和現(xiàn)實可能性，即不能對他人和自己帶來不利的后果。第二十六頁，共40頁。27情緒調(diào)節(jié)法 在不改變應(yīng)激物的情況下，個人通過改變自己的觀念或行為反應(yīng)來削弱或消除應(yīng)激所帶來的不利影響

13、。 如不苛求高目標(biāo)、適當(dāng)學(xué)會屈服、學(xué)會暫時逃避、找知己傾訴煩惱、放棄與人比較、適當(dāng)?shù)倪\動、食物減壓、游戲減壓等等 此方法是間接的調(diào)節(jié)方法，在應(yīng)激物無法改變或沒有必要改變的情況下效果比較理想。但如果應(yīng)激物有可能改變，而且不改變無法保證能否真正擺脫應(yīng)激困擾時，此方法不僅不起作用，還可能帶來新的應(yīng)激因素。第二十七頁，共40頁。28問題解決法與情緒調(diào)節(jié)法的比較調(diào)適方法調(diào)適方法有利的方面有利的方面不利的方面不利的方面問題解決問題解決1、你的行動可能適宜地消除壓力源；2、可能消除你的情緒；3、可以彌補未發(fā)現(xiàn)的損失4、可以提高自尊心5、可以提高控制感1、可能陷入事與愿違的憂慮；2、可能錯誤地診斷問題；3、可

14、能增加行動不當(dāng)帶來的煩惱。情緒調(diào)節(jié)情緒調(diào)節(jié)1、可能降低自己的情緒反應(yīng)；2、可以維持增長的希望和勇氣；3、可以重新獲得自尊。1、防衛(wèi)機制可能干擾適宜的行為；2、可能變得情感麻木；3、意識到威脅可能干擾后續(xù)行動。4、可能維持對癥狀與原因之間的關(guān)系的無知第二十八頁，共40頁。29三、影響心理健康的因素 挫折與心理健康1、挫折的定義 挫折是人們在有目的的活動中遇到了無法克服或自以為無法克服的障礙和干擾，其需要與動機不能滿足時所產(chǎn)生的消極的情緒反應(yīng)第二十九頁，共40頁。302、挫折產(chǎn)生的原因 外部原因 有些挫折是由于非人為的環(huán)境因素造成的。 如一個急于想完成學(xué)業(yè)以便能負(fù)擔(dān)家庭生活的大學(xué)生還必須苦讀一二年

15、才能畢業(yè)掙錢；身處異國的留學(xué)生由于遠(yuǎn)隔重洋而無法與思念至親的親人朋友等。另一種外部挫折是個體在社會環(huán)境中遭受到人為因素所引起的。例如，“文革”中受到陷害、長期蒙冤受屈的老干部；兩個相愛至深的大學(xué)生，但因男方家庭是農(nóng)村，遭到女方家庭反對等。第三十頁，共40頁。31n 個體生理條件的限制n 動機沖突n 能力和期望的矛盾n 人際關(guān)系障礙n 學(xué)習(xí)上的不適應(yīng)n 生活上的創(chuàng)傷內(nèi)部原因第三十一頁，共40頁。32挫折的積極意義n 挫折能提高人的認(rèn)識水平n 挫折能增強個體的承受力n 挫折能激發(fā)人的活力挫折的消極意義n減弱個體的成就動機水平n降低個體的創(chuàng)造性思維活動水平n降低個體的創(chuàng)造性思維活動水平3、挫折的作用

16、第三十二頁，共40頁。334、挫折時的心理與行為反應(yīng)攻擊心理與行為倒退與回歸心理與行為固執(zhí)心理與行為妥協(xié)心理與行為壓抑心理與行為自殺心理與行為第三十三頁，共40頁。345、挫折心理的對策心理疏導(dǎo) 心理疏導(dǎo)是指運用一定的心理誘導(dǎo)策略和方法使受挫者在別人引導(dǎo)下發(fā)揮內(nèi)在潛力，達到消除心理障礙、明確前進方向、排除不良情緒和行為的目的。心理疏導(dǎo)要在三個層面上進行： 一、找尋誘發(fā)挫折的誘因?qū)用妫?二、確定挫折引起的心理反應(yīng)的層面； 三、探尋認(rèn)知根源的層面。第三十四頁，共40頁。35十種正常的異常心理1.疲勞感：通常有相應(yīng)的原因，持續(xù)時間較短，不伴有明顯的睡眠和情緒改變，經(jīng)過良好的休息和適當(dāng)?shù)膴蕵芳纯上?/p>

17、2.焦慮反應(yīng)：焦慮反應(yīng)是人們適應(yīng)某種特定環(huán)境的一種反應(yīng)方式。但正常的焦慮反應(yīng)常有其現(xiàn)實原因（現(xiàn)實性焦慮）如面臨高考，并隨著事過境遷而很快緩解。3.類似歇斯底里現(xiàn)象：多見于婦女和兒童。有些女性和丈夫吵架盡情發(fā)泄、大喊大叫、撕衣毀物、痛打小孩，甚至威脅自殺。不成熟所致。第三十五頁，共40頁。364.強迫現(xiàn)象：有些腦力勞動者，特別是辦事認(rèn)真的人反復(fù)思考一些自己都意識到?jīng)]有必要的事，如是不是得罪了某個人，反復(fù)檢查門是否鎖好了等。但持續(xù)時間不長，不影響生活工作。5.恐怖和對立：我們站在很高但很安全的地方時仍會出現(xiàn)恐怖感，有時也想到會不會往下跳，甚至于想到跳下去是什么情景。這種想法如果很快得到糾正不再繼續(xù)思考，屬正?，F(xiàn)象。第三十六頁，共40頁。376.疑病現(xiàn)象：很多人都將輕微的不適現(xiàn)象看成嚴(yán)重疾病，反復(fù)多次檢查，特別是當(dāng)親友、鄰居、同事因某病英年早逝和意外死亡后容易出現(xiàn)。但檢查如排除相關(guān)疾病后能接受醫(yī)生的勸告，屬正常現(xiàn)象。7.偏執(zhí)和自我牽掛：任何人都有自我牽連傾向，即假設(shè)外界事物對自己影射著某種意義，特別是對自己有不利影響、如走進辦公室時，人們停止談話這時往往會懷疑人們在議論自己。這種現(xiàn)象通常是一過性的，而且經(jīng)過片刻的疑慮之后就會省悟過來，其性質(zhì)和內(nèi)容與當(dāng)時的處境聯(lián)系緊密。 第三十七頁，共40頁。388.錯覺：正常人在光線暗淡，