培訓(xùn)IBM新奧燃?xì)饪毓杉瘓F(tuán)廊坊燃?xì)釳IS梳理項(xiàng)目匯報(bào)材料ver

1、培訓(xùn)IBM新奧燃?xì)饪毓杉瘓F(tuán)廊坊燃?xì)釳IS梳理項(xiàng)目匯報(bào)材料ver2目目 錄錄1 1、項(xiàng)目回顧、項(xiàng)目回顧2 2、項(xiàng)目主要成果、項(xiàng)目主要成果3 3、體會(huì)和下一階段工作展望、體會(huì)和下一階段工作展望 3工作思路工作思路IBM業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和IT規(guī)劃項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目現(xiàn)有現(xiàn)有MIS技術(shù)文檔資料技術(shù)文檔資料本項(xiàng)目本項(xiàng)目下一階段信息系統(tǒng)選型下一階段信息系統(tǒng)選型下一階段信息系統(tǒng)實(shí)施下一階段信息系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目管理方法和模板項(xiàng)目管理方法和模板全面信息化人才隊(duì)伍拓建全面信息化人才隊(duì)伍拓建提供指導(dǎo)思想提供指導(dǎo)思想方法論和相關(guān)資料方法論和相關(guān)資料為顧問(wèn)提供素材為顧問(wèn)提供素材,協(xié)助顧問(wèn)完成好此項(xiàng)目協(xié)助顧問(wèn)完成好此項(xiàng)目現(xiàn)

2、有現(xiàn)有MIS系統(tǒng)使用情況系統(tǒng)使用情況整理整理選型需求選型需求系統(tǒng)技術(shù)系統(tǒng)技術(shù)/數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)/流流程程分析分析過(guò)程過(guò)程項(xiàng)目文檔項(xiàng)目文檔培訓(xùn)和討論以及培訓(xùn)和討論以及專(zhuān)家咨詢(xún)專(zhuān)家咨詢(xún) 基本目標(biāo)：基本目標(biāo)：完善現(xiàn)有系統(tǒng)的知識(shí)沉淀，同時(shí)利用該項(xiàng)目完成燃?xì)庑畔⒒膫鲙屯晟片F(xiàn)有系統(tǒng)的知識(shí)沉淀，同時(shí)利用該項(xiàng)目完成燃?xì)庑畔⒒膫鲙蛶Чぷ鳎瑸榧瘓F(tuán)信息化人員提供一次熟悉和學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)一只既懂業(yè)帶工作，為集團(tuán)信息化人員提供一次熟悉和學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)一只既懂業(yè)務(wù)管理又懂信息技術(shù)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。此外，借助該項(xiàng)目，完善集團(tuán)信息化項(xiàng)目日常項(xiàng)務(wù)管理又懂信息技術(shù)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。此外，借助該項(xiàng)目，完善集團(tuán)信息化項(xiàng)目日常項(xiàng)目

3、管理的模板。目管理的模板。4前期工作回顧前期工作回顧項(xiàng)目項(xiàng)目計(jì)劃計(jì)劃具體具體內(nèi)容內(nèi)容完成完成情況情況第一階段現(xiàn)狀調(diào)研和培訓(xùn)階段2006.1.12006.1.201）項(xiàng)目組人員到廊坊燃?xì)膺M(jìn)行調(diào)研，了解燃?xì)釳IS使用情況；2）安裝測(cè)試機(jī)，對(duì)項(xiàng)目組人員就廊坊燃?xì)釳IS的設(shè)計(jì)思想、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)3）搜集與MIS相關(guān)的文檔，對(duì)已有的MIS有關(guān)資料進(jìn)行匯總分類(lèi)1）項(xiàng)目組主要人員王宏、楊思維、王浩奇、趙漢昌、車(chē)金鵬等于1月3日-1月10日到廊坊燃?xì)饩蚆IS使用情況先后與客服、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、工程管理、技質(zhì)安等部門(mén)進(jìn)行訪(fǎng)談和溝通，了解MIS存在的問(wèn)題。并組織項(xiàng)目組內(nèi)部討論，以深化對(duì)MIS發(fā)展方向的認(rèn)識(shí)

4、，對(duì)原來(lái)制訂的項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目成果進(jìn)行了調(diào)整。2)由王浩奇負(fù)責(zé)，將廊坊MIS的數(shù)據(jù)庫(kù)移植到測(cè)試機(jī)上（測(cè)試機(jī)名稱(chēng)：oawebtestoasqltest），項(xiàng)目組人員和其它相關(guān)人員均可在該系統(tǒng)上進(jìn)行練習(xí)，熟悉并掌握MIS相關(guān)的功能。3）由王金曼負(fù)責(zé)將MIS相關(guān)資料收集匯總，除當(dāng)時(shí)的開(kāi)發(fā)文檔和技術(shù)資料外，還對(duì)原高維信城、SAP、IFS、HP、IBM、Delotte、Cagemini等公司在全面信息化項(xiàng)目選型中關(guān)于燃?xì)庑畔⒒馁Y料進(jìn)行整理并匯總，以供今后全面信息系統(tǒng)實(shí)施時(shí)作為參考資料。第二階段MIS流程梳理2006.2.5今1)使項(xiàng)目組人員對(duì)廊坊MIS的業(yè)務(wù)進(jìn)行深刻理解，進(jìn)一步明確燃?xì)馄髽I(yè)信息系統(tǒng)核心需

5、求；2）通過(guò)internet、業(yè)內(nèi)人士等相關(guān)途徑了解國(guó)內(nèi)外燃?xì)馄髽I(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展趨勢(shì)。3）通過(guò)研討流程，協(xié)助廊坊燃?xì)馓嵘芾硭?，改善客?hù)滿(mǎn)意度1）在廊坊燃?xì)忸I(lǐng)導(dǎo)徐總、?？?、章主任的積極配合下，項(xiàng)目組人員主要人員王宏、楊思維、王浩奇、趙漢昌、車(chē)金鵬等與各部門(mén)結(jié)合MIS系統(tǒng)展開(kāi)流程梳理（通過(guò)三輪，共十三個(gè)工作日）2）結(jié)何集團(tuán)流程優(yōu)化和全面信息化項(xiàng)目組，深入研究了國(guó)內(nèi)外燃?xì)馄髽I(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展情況3）協(xié)助廊坊燃?xì)饨鉀Q呼叫中心存在問(wèn)題，提出了硬件和現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的改造建議；就一些管理中的關(guān)鍵點(diǎn)提出改善建議，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)化管理。5目目 錄錄1 1、項(xiàng)目回顧、項(xiàng)目回顧2 2、項(xiàng)目主要成果、項(xiàng)目主要成果3 3

6、、體會(huì)和下一階段工作展望、體會(huì)和下一階段工作展望6前期主要工作成果匯總前期主要工作成果匯總名名 稱(chēng)稱(chēng)內(nèi)容內(nèi)容形成文檔形成文檔1 1、MISMIS系統(tǒng)流程梳理系統(tǒng)流程梳理 用近十個(gè)工作日與廊坊燃?xì)忸I(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)人員對(duì)MIS相關(guān)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，共整理了5大類(lèi)73個(gè)三級(jí)業(yè)務(wù)流程。在MIS系統(tǒng)流程梳理過(guò)程中，使項(xiàng)目組人員對(duì)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)有了深刻的了解，為未來(lái)新的系統(tǒng)實(shí)施做好了準(zhǔn)備。廊坊燃?xì)釳IS相關(guān)流程手冊(cè) 采用visio2002繪制2 2、項(xiàng)目組人員培訓(xùn)和技、項(xiàng)目組人員培訓(xùn)和技術(shù)交流術(shù)交流 在此項(xiàng)目中，為項(xiàng)目組相關(guān)人員和全面信息化項(xiàng)目組進(jìn)行了四次培訓(xùn)，累計(jì)參加人次約四十人次，使參與人員對(duì)燃?xì)庑畔⒒辛溯^

7、為深刻的認(rèn)識(shí)。培訓(xùn)文檔資料共三份關(guān)于對(duì)廊坊燃?xì)饪蛻?hù)服務(wù)、市場(chǎng)的理解燃?xì)庑畔⒒到y(tǒng)簡(jiǎn)介ERP實(shí)施過(guò)程中的項(xiàng)目管理3 3、搜集國(guó)內(nèi)外燃?xì)庑袠I(yè)、搜集國(guó)內(nèi)外燃?xì)庑袠I(yè)信息化建設(shè)資料信息化建設(shè)資料 配合全面信息化項(xiàng)目通過(guò)INTERNET搜集了國(guó)內(nèi)外燃?xì)馄髽I(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的相關(guān)資料和報(bào)道。信息資料庫(kù)，即將放到公司共享的W盤(pán)4 4、整理技術(shù)資料，理清、整理技術(shù)資料，理清MISMIS數(shù)據(jù)，規(guī)范相關(guān)項(xiàng)目數(shù)據(jù)，規(guī)范相關(guān)項(xiàng)目管理文檔；同時(shí)，在原有管理文檔；同時(shí)，在原有基礎(chǔ)上，制訂了廊坊燃?xì)饣A(chǔ)上，制訂了廊坊燃?xì)夂艚兄行牡母脑旆桨?；?duì)呼叫中心的改造方案；對(duì)其在使用過(guò)程中新的開(kāi)發(fā)其在使用過(guò)程中新的開(kāi)發(fā)需求提出了意見(jiàn)。需求提

8、出了意見(jiàn)。 將現(xiàn)有MIS系統(tǒng)復(fù)制到測(cè)試機(jī)上，結(jié)合現(xiàn)有技術(shù)資料對(duì)其在使用過(guò)程中的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行研究；將所有技術(shù)資料進(jìn)行歸檔；規(guī)范現(xiàn)有項(xiàng)目管理文檔。技術(shù)性資料程序設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)燃?xì)庑畔⒐芾砑皯?yīng)用規(guī)范信息化驗(yàn)收資料信息資源規(guī)劃項(xiàng)目管理類(lèi)資料服務(wù)登記單系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需求登記單項(xiàng)目管理的目標(biāo)、范圍、方法會(huì)議紀(jì)要模板周計(jì)劃、工作記錄71 1）流程繪制本身也是一個(gè)）流程繪制本身也是一個(gè)PDCAPDCA的過(guò)程。在的過(guò)程。在MISMIS流程梳理時(shí)，首先制流程梳理時(shí)，首先制訂了梳理方案，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一思路、統(tǒng)一了成果的展訂了梳理方案，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一思路、統(tǒng)一了成果的展現(xiàn)形式現(xiàn)形式梳理方案包括：梳理方案包括

9、：目標(biāo)流程繪制的范圍流程繪制的深度流程繪制的組織計(jì)劃繪制標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例流程圖注意事項(xiàng)注注:具體內(nèi)容請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)項(xiàng)目文檔具體內(nèi)容請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)項(xiàng)目文檔8MISMIS流程梳理共經(jīng)過(guò)三輪流程梳理共經(jīng)過(guò)三輪“PDCA”P(pán)DCA”繪制過(guò)程，每一次循環(huán)繪制過(guò)程，每一次循環(huán), ,都針對(duì)上都針對(duì)上一次工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了對(duì)方案的完善和檢討，并下發(fā)到參與一次工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了對(duì)方案的完善和檢討，并下發(fā)到參與項(xiàng)目的相關(guān)責(zé)任人手中項(xiàng)目的相關(guān)責(zé)任人手中問(wèn)題包括：?jiǎn)栴}包括：業(yè)務(wù)活動(dòng)的顆粒度把握不清流程存在多個(gè)出口和入口流程在不同部門(mén)之間存在斷頭和重復(fù)流程的符號(hào)體系使用不規(guī)范流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)把握不好注注:具體內(nèi)容請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)項(xiàng)目文檔具體內(nèi)容

10、請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)項(xiàng)目文檔9以前的以前的MISMIS流程經(jīng)過(guò)系統(tǒng)分析，發(fā)現(xiàn)存在如下問(wèn)題流程經(jīng)過(guò)系統(tǒng)分析，發(fā)現(xiàn)存在如下問(wèn)題示例示例 存在問(wèn)題：存在問(wèn)題：1、該流程是在三年之前由當(dāng)時(shí)的系統(tǒng)的實(shí)施人員繪制，目前實(shí)際業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)生了很大變化，該流程與現(xiàn)有實(shí)際業(yè)務(wù)不符；2、不規(guī)范，難以清晰的反映的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)的崗位職責(zé)，難以反映MIS單據(jù)的流轉(zhuǎn)；3、單純從MIS功能的角度來(lái)繪制，沒(méi)有從整個(gè)管理的角度來(lái)規(guī)范流程。10本次梳理中充分考慮到了信息系統(tǒng)在流程中的功能和作用，并著手本次梳理中充分考慮到了信息系統(tǒng)在流程中的功能和作用，并著手整理了對(duì)新一代信息系統(tǒng)功能需求的關(guān)鍵點(diǎn)整理了對(duì)新一代信息系統(tǒng)功能需求的關(guān)鍵點(diǎn) 未來(lái)新一代

11、信息系統(tǒng)未來(lái)新一代信息系統(tǒng)的改進(jìn)點(diǎn)。的改進(jìn)點(diǎn)。 體體 會(huì)會(huì) 1）僅從一個(gè)流程中，就能看出信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程已融合一體，信息化在燃?xì)鈽I(yè)務(wù)中發(fā)揮著取之不掉的作用； 2）業(yè)務(wù)人員在燃?xì)釳IS的多年使用過(guò)程中，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)未來(lái)新系統(tǒng)的優(yōu)化點(diǎn)有著深刻認(rèn)識(shí)。 通過(guò)通過(guò)MIS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)流程的業(yè)務(wù)流程活動(dòng)活動(dòng) 通過(guò)通過(guò)MIS系統(tǒng)直接生成系統(tǒng)直接生成的單據(jù)。的單據(jù)。示例示例11同時(shí)同時(shí), ,在集團(tuán)以在集團(tuán)以“讓員工健康成長(zhǎng)，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值讓員工健康成長(zhǎng)，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”的理念下，項(xiàng)目的理念下，項(xiàng)目組人員幫助廊坊燃?xì)庀嚓P(guān)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員診斷現(xiàn)有業(yè)務(wù)盲點(diǎn)，并提出組人員幫助廊坊燃?xì)庀嚓P(guān)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員

12、診斷現(xiàn)有業(yè)務(wù)盲點(diǎn)，并提出改進(jìn)意見(jiàn)改進(jìn)意見(jiàn) 以以零散零散戶(hù)報(bào)戶(hù)報(bào)裝子裝子流程流程為例為例12續(xù)上頁(yè)續(xù)上頁(yè)問(wèn)題問(wèn)題改進(jìn)方法改進(jìn)方法信息系統(tǒng)要求信息系統(tǒng)要求1 1、從客戶(hù)提出報(bào)裝請(qǐng)求到最終通知與客戶(hù)約定、從客戶(hù)提出報(bào)裝請(qǐng)求到最終通知與客戶(hù)約定報(bào)裝時(shí)間和施工時(shí)間的整個(gè)流程中單純以電話(huà)形報(bào)裝時(shí)間和施工時(shí)間的整個(gè)流程中單純以電話(huà)形式通知，沒(méi)有利用式通知，沒(méi)有利用internetinternet等新型信息傳播手段等新型信息傳播手段為客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)無(wú)法進(jìn)行自助式服務(wù)，如果客為客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)無(wú)法進(jìn)行自助式服務(wù)，如果客戶(hù)有事無(wú)法通知，很可能造成服務(wù)的延誤。戶(hù)有事無(wú)法通知，很可能造成服務(wù)的延誤。 未來(lái)建立inter

13、net、固定電話(huà)、移動(dòng)三位一體的信息傳遞方式，客戶(hù)能夠自主選擇報(bào)裝時(shí)間和服務(wù)種類(lèi)。 提供多種信息訪(fǎng)問(wèn)通道，支持internet、Mobile等信息訪(fǎng)問(wèn)方式2 2、客戶(hù)付款和交費(fèi)目前還需要到營(yíng)業(yè)廳，目前、客戶(hù)付款和交費(fèi)目前還需要到營(yíng)業(yè)廳，目前還沒(méi)有上門(mén)收費(fèi)。還沒(méi)有上門(mén)收費(fèi)。 當(dāng)前可實(shí)行上門(mén)收費(fèi)；未來(lái)可考慮實(shí)現(xiàn)利用網(wǎng)上銀行，所有費(fèi)用都可通過(guò)往上銀行進(jìn)行自助式繳費(fèi)。 與網(wǎng)上銀行接口的客戶(hù)交費(fèi)管理系統(tǒng)3 3、目前維修服務(wù)過(guò)程中客戶(hù)對(duì)時(shí)間的要求越來(lái)、目前維修服務(wù)過(guò)程中客戶(hù)對(duì)時(shí)間的要求越來(lái)越嚴(yán)格，但目前系統(tǒng)未實(shí)現(xiàn)讓客戶(hù)代表方便查詢(xún)?cè)絿?yán)格，但目前系統(tǒng)未實(shí)現(xiàn)讓客戶(hù)代表方便查詢(xún)當(dāng)前的預(yù)約任務(wù)。當(dāng)前的預(yù)約任務(wù)。

14、在新系統(tǒng)未上線(xiàn)的情況下，近期采取客戶(hù)化的方法解決，長(zhǎng)期通過(guò)新系統(tǒng)來(lái)解決 能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)維修任務(wù)的預(yù)訂功能，查詢(xún)到每個(gè)安裝人員的安裝計(jì)劃和實(shí)施情況，并能夠以圖形化的方式顯示4 4、在報(bào)裝前缺乏二次通知客戶(hù)的活動(dòng)、在報(bào)裝前缺乏二次通知客戶(hù)的活動(dòng)零散零散戶(hù)報(bào)戶(hù)報(bào)裝子裝子流程流程中存中存在的在的管理管理盲點(diǎn)盲點(diǎn)和改和改進(jìn)方進(jìn)方法法13經(jīng)過(guò)經(jīng)過(guò)MISMIS梳理，對(duì)新的需求進(jìn)行了整理歸類(lèi)，為今后信息化選型和系梳理，對(duì)新的需求進(jìn)行了整理歸類(lèi)，為今后信息化選型和系統(tǒng)實(shí)施做好了準(zhǔn)備統(tǒng)實(shí)施做好了準(zhǔn)備 未來(lái)新未來(lái)新的信息系的信息系統(tǒng)實(shí)施可統(tǒng)實(shí)施可重點(diǎn)關(guān)注重點(diǎn)關(guān)注這些關(guān)鍵這些關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)注注:具體內(nèi)容請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)項(xiàng)目文檔具體內(nèi)容請(qǐng)

15、詳見(jiàn)項(xiàng)目文檔14項(xiàng)目組成員對(duì)燃?xì)馄髽I(yè)有了充分認(rèn)識(shí)，業(yè)務(wù)部門(mén)也進(jìn)一步理清的工作思路，項(xiàng)目組成員對(duì)燃?xì)馄髽I(yè)有了充分認(rèn)識(shí)，業(yè)務(wù)部門(mén)也進(jìn)一步理清的工作思路，形成了主要部門(mén)相關(guān)職能域與形成了主要部門(mén)相關(guān)職能域與MISMIS相關(guān)的流程清單相關(guān)的流程清單工程管理工程管理運(yùn)行管理（部分）運(yùn)行管理（部分）技術(shù)質(zhì)量安全管理技術(shù)質(zhì)量安全管理營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)廳呼叫中心呼叫中心運(yùn)行管理（部分）運(yùn)行管理（部分）終端客戶(hù)終端客戶(hù) 雖然從業(yè)務(wù)范圍來(lái)看，各個(gè)職能部門(mén)有的直接接觸客雖然從業(yè)務(wù)范圍來(lái)看，各個(gè)職能部門(mén)有的直接接觸客戶(hù)、有的不直接接觸客戶(hù)，但都需要從客戶(hù)的角度來(lái)思考戶(hù)、有的不直接接觸客戶(hù)，但都需要從客戶(hù)的角度來(lái)思考問(wèn)題問(wèn)題計(jì)

16、財(cái)部管理計(jì)財(cái)部管理市場(chǎng)部市場(chǎng)部終端客戶(hù)終端客戶(hù)15 名稱(chēng)工程管理流程清單工程管理流程清單流程清單招聘施工承包、物資供應(yīng)、監(jiān)理子流程計(jì)劃審核子流程施工管理子流程驗(yàn)收子流程管理監(jiān)理子流程涉及部門(mén)工程技術(shù)質(zhì)量部工程管理流程清單工程管理流程清單16示例流程示例流程: :工程管理工程管理招聘施工承包、物資供應(yīng)、監(jiān)理子流程招聘施工承包、物資供應(yīng)、監(jiān)理子流程示例示例17示例流程示例流程: :工程管理工程管理工程管理計(jì)劃審核子流程工程管理計(jì)劃審核子流程示例示例18示例流程示例流程: :工程管理工程管理工程施工管理子流程工程施工管理子流程示例示例19示例流程示例流程: :工程管理工程管理工程管理驗(yàn)收子流程工程管

17、理驗(yàn)收子流程示例示例20示例流程示例流程: :工程管理工程管理工程管理監(jiān)理子流程工程管理監(jiān)理子流程示例示例21名稱(chēng)運(yùn)行管理流程清單運(yùn)行管理流程清單流程清單涉及部門(mén)運(yùn)行部竣工圖紙復(fù)核子流程（檢測(cè)中心）管網(wǎng)檢測(cè)子流程（檢測(cè)中心）隱患維修子流程（檢測(cè)中心）置換子流程（管網(wǎng)所、綜合所）巡視子流程（管網(wǎng)所、綜合所）維護(hù)子流程（管網(wǎng)所、綜合所）管網(wǎng)改線(xiàn)子流程（管網(wǎng)所、綜合所）安檢管理子流程（工商戶(hù)管理組）流量計(jì)檢定子流程（工商戶(hù)管理組）工商戶(hù)維修子流程（工商戶(hù)管理組）抄表子流程（工商戶(hù)管理組）工商戶(hù)置換子流程（工商戶(hù)管理組）新竣工資料錄入子流程（調(diào)度中心）門(mén)站運(yùn)行管理子流程（調(diào)度中心）供銷(xiāo)氣差率計(jì)算子流程

18、（調(diào)度中心）帶氣作業(yè)子流程（調(diào)度中心）搶險(xiǎn)子流程（調(diào)度中心）氣量管理子流程（調(diào)度中心）氣質(zhì)檢測(cè)子流程（調(diào)度中心）供氣質(zhì)量管理子流程（調(diào)度中心）運(yùn)營(yíng)管理流程清單運(yùn)營(yíng)管理流程清單22運(yùn)行部運(yùn)行部隱患維修子流程隱患維修子流程示例示例注注:其它流程請(qǐng)參見(jiàn)附件其它流程請(qǐng)參見(jiàn)附件23名稱(chēng)技術(shù)質(zhì)量安全管理流程清單技術(shù)質(zhì)量安全管理流程清單流程清單涉及部門(mén)工程技術(shù)質(zhì)量部、安全部設(shè)備購(gòu)置子流程通用設(shè)備使用子流程設(shè)備封存（啟封）子流程設(shè)備移裝調(diào)撥租賃子流程設(shè)備報(bào)廢子流程管網(wǎng)設(shè)備維護(hù)子流程設(shè)備檢查子流程安全檢查工作程序管理子流程安全教育工作程序子流程安全檔案管理程序子流程安全事件調(diào)查工作程序子流程設(shè)備購(gòu)置子流程計(jì)量器

19、具管理子流程計(jì)量糾紛處理子流程流量計(jì)管理子流程工程資料管理子流程檔案管理子流程標(biāo)準(zhǔn)管理子流程規(guī)劃管理子流程技術(shù)質(zhì)量安全管理流程清單技術(shù)質(zhì)量安全管理流程清單24技術(shù)質(zhì)量安全管理技術(shù)質(zhì)量安全管理設(shè)備檢查子流程設(shè)備檢查子流程示例示例注注:其它流程請(qǐng)參見(jiàn)附件其它流程請(qǐng)參見(jiàn)附件25名稱(chēng)呼叫中心呼叫中心流程清單流程清單流程清單涉及部門(mén)客戶(hù)服務(wù)部維修受理子流程維修反饋?zhàn)恿鞒塘闵⒅脫Q子流程置換反饋?zhàn)恿鞒炭蛻?hù)回訪(fǎng)子流程客戶(hù)咨詢(xún)子流程維修受理子流程維修反饋?zhàn)恿鞒塘闵⒅脫Q子流程置換反饋?zhàn)恿鞒炭蛻?hù)回訪(fǎng)子流程客戶(hù)咨詢(xún)子流程民用戶(hù)安檢子流程安檢反饋?zhàn)恿鞒讨攸c(diǎn)安全民用戶(hù)管理子流程安全隱患跟蹤子流程緊急事故電話(huà)跟蹤子流程重點(diǎn)

20、服務(wù)用戶(hù)管理子流程呼叫中心流程清單呼叫中心流程清單26呼叫中心流程清單呼叫中心流程清單重點(diǎn)民用戶(hù)管理子流程重點(diǎn)民用戶(hù)管理子流程示例示例注注:其它流程請(qǐng)參見(jiàn)附件其它流程請(qǐng)參見(jiàn)附件27市場(chǎng)調(diào)研子流程市場(chǎng)合同簽訂子流程名稱(chēng)市場(chǎng)部流程市場(chǎng)部流程清單清單流程清單涉及部門(mén)市場(chǎng)部市場(chǎng)部流程清單市場(chǎng)部流程清單28市場(chǎng)部流程清單市場(chǎng)部流程清單市場(chǎng)合同簽訂子流程市場(chǎng)合同簽訂子流程示例示例注注:其它流程請(qǐng)參見(jiàn)附件其它流程請(qǐng)參見(jiàn)附件29名稱(chēng)營(yíng)業(yè)廳流程營(yíng)業(yè)廳流程清單清單流程清單磁卡售氣子流程零散報(bào)裝子流程核算換表子流程零散派工子流程結(jié)算子流程普表收費(fèi)子流程重點(diǎn)計(jì)量用戶(hù)子流程涉及部門(mén)客戶(hù)服務(wù)部營(yíng)業(yè)廳流程清單營(yíng)業(yè)廳流程清單

21、30營(yíng)業(yè)廳流程清單營(yíng)業(yè)廳流程清單普表收費(fèi)子流程普表收費(fèi)子流程示例示例注注:其它流程請(qǐng)參見(jiàn)附件其它流程請(qǐng)參見(jiàn)附件31名稱(chēng)計(jì)財(cái)部流程計(jì)財(cái)部流程清單清單流程清單工程預(yù)算子流程 非合同任務(wù)流轉(zhuǎn)程序子流程工程結(jié)算子流程 零散任務(wù)流轉(zhuǎn)程序子流程 工程決算子流程 合同任務(wù)流轉(zhuǎn)程序子流程全面預(yù)算管理子流程合同管理子流程計(jì)劃報(bào)表子流程統(tǒng)計(jì)報(bào)表子流程涉及部門(mén)計(jì)財(cái)部計(jì)財(cái)部流程清單計(jì)財(cái)部流程清單32計(jì)財(cái)部流程清單計(jì)財(cái)部流程清單工程結(jié)算子流程工程結(jié)算子流程示例示例注注:其它流程請(qǐng)參見(jiàn)附件其它流程請(qǐng)參見(jiàn)附件33最終，項(xiàng)目組人員通過(guò)梳理形成了現(xiàn)有最終，項(xiàng)目組人員通過(guò)梳理形成了現(xiàn)有MISMIS系統(tǒng)的基本認(rèn)識(shí)系統(tǒng)的基本認(rèn)識(shí)名稱(chēng)

22、名稱(chēng)說(shuō)明說(shuō)明技術(shù)技術(shù)架構(gòu)架構(gòu)兩層技術(shù)架構(gòu)，存在如下問(wèn)題： 1）戶(hù)端與服務(wù)器直接連接，安全性低。非法用戶(hù)容易通過(guò)客戶(hù)端直接闖入中心數(shù)據(jù)庫(kù)，造成數(shù)據(jù)損失。 2）客戶(hù)端程序肥大，并且隨著業(yè)務(wù)規(guī)則的變化，需要隨時(shí)更新客戶(hù)端程序，大大增加維護(hù)量，造成維護(hù)工作困難。軟件軟件功能功能優(yōu)點(diǎn)：基本上能覆蓋現(xiàn)有成員企業(yè)燃?xì)庀嚓P(guān)業(yè)務(wù)的方方面面，雖然在功能上還存在一定不完整性，但操作者認(rèn)同度普遍較高。特別是系統(tǒng)提供了一個(gè)集成性的平臺(tái)，整合了多項(xiàng)業(yè)務(wù)，達(dá)到了客戶(hù)數(shù)據(jù)、設(shè)備編碼的共享，提高了日常工作的效率。此外，由于該項(xiàng)目基本上是自行開(kāi)發(fā)的，所以系統(tǒng)維護(hù)效率比較高。系統(tǒng)維護(hù)成本比較低。缺點(diǎn)：還沒(méi)能充分實(shí)現(xiàn)與GIS、SCA

23、DA系統(tǒng)的集成，缺乏數(shù)據(jù)挖掘，不支持集團(tuán)型管理模式，由于沒(méi)實(shí)施基于internet的portal技術(shù)，總部只能靠終端方式訪(fǎng)問(wèn)該機(jī)器，客觀(guān)上為總部了解和監(jiān)控成員企業(yè)的業(yè)務(wù)造成了不便。相關(guān)的相關(guān)的硬件硬件呼叫中心在開(kāi)始運(yùn)行的前幾年，經(jīng)過(guò)技術(shù)人員的支持，不斷地修改系統(tǒng)問(wèn)題，運(yùn)行一直比較正常，但經(jīng)過(guò)四年的時(shí)間，逐漸出現(xiàn)了設(shè)備故障率高、現(xiàn)在系統(tǒng)無(wú)法滿(mǎn)足業(yè)務(wù)等問(wèn)題。具體參見(jiàn)呼叫中心設(shè)備整改方案發(fā)展發(fā)展方向方向結(jié)合未來(lái)新的系統(tǒng)的實(shí)施，要注意三個(gè)問(wèn)題：1）新系統(tǒng)需要與財(cái)務(wù)集成，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化；2）采用新型技術(shù)駕構(gòu)，方便實(shí)現(xiàn)信息在整個(gè)集團(tuán)的共享，使總部能夠更好的監(jiān)控和管理成員企業(yè)3）同SCADA系統(tǒng)、GIS

24、系統(tǒng)進(jìn)行集成。34培訓(xùn)地點(diǎn)：培訓(xùn)地點(diǎn)：培訓(xùn)中心二樓會(huì)議培訓(xùn)人數(shù)：培訓(xùn)人數(shù)： 近三十人 2 2）在本項(xiàng)目中，項(xiàng)目組開(kāi)展了三次集中培訓(xùn)和多次技術(shù)交流）在本項(xiàng)目中，項(xiàng)目組開(kāi)展了三次集中培訓(xùn)和多次技術(shù)交流: :通過(guò)通過(guò)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，提高對(duì)燃?xì)庑袠I(yè)信息化的認(rèn)識(shí)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，提高對(duì)燃?xì)庑袠I(yè)信息化的認(rèn)識(shí)培訓(xùn)地點(diǎn)：培訓(xùn)地點(diǎn)：信息中心辦公室培訓(xùn)人數(shù)：培訓(xùn)人數(shù)： 近十人培訓(xùn)地點(diǎn)：培訓(xùn)地點(diǎn)：項(xiàng)目組會(huì)議室培訓(xùn)人數(shù)：培訓(xùn)人數(shù)： 近二十人注注:具體內(nèi)容請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)項(xiàng)目文檔具體內(nèi)容請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)項(xiàng)目文檔353 3）搜集國(guó)內(nèi)外燃?xì)庑袠I(yè)信息化建設(shè)資料共四十多份，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)）搜集國(guó)內(nèi)外燃?xì)庑袠I(yè)信息化建設(shè)資料共四十多份，對(duì)相關(guān)信息

25、進(jìn)行歸類(lèi)，由項(xiàng)目組人員分享，以開(kāi)闊眼界，提升對(duì)燃?xì)馄髽I(yè)信息化行歸類(lèi)，由項(xiàng)目組人員分享，以開(kāi)闊眼界，提升對(duì)燃?xì)馄髽I(yè)信息化的認(rèn)識(shí)的認(rèn)識(shí)分類(lèi)名稱(chēng)摘要資料來(lái)源解決解決方案方案類(lèi)類(lèi)華圖燃?xì)夤芫W(wǎng)華圖燃?xì)夤芫W(wǎng)GIS系統(tǒng)系統(tǒng)充分結(jié)合燃?xì)馄髽I(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和管理流程，將燃?xì)馄髽I(yè)先進(jìn)的管理模式和管理理念與先進(jìn)的GIS技術(shù)溶為一體，提出了一整套業(yè)務(wù)全面、功能齊全、技術(shù)先進(jìn)、實(shí)用性強(qiáng)、構(gòu)建在GIS平臺(tái)之上的燃?xì)夤芫W(wǎng)管理GIS解決方案，開(kāi)發(fā)出了適合燃?xì)馄髽I(yè)特點(diǎn)的燃?xì)夤芫W(wǎng)地理信息系統(tǒng)。http:/ Natural Gas Transportation at Transportadora Brasiliera Gasoduto

26、 Bolivia-Brasil (TBG)Transportadora Brasiliera Gasoduto Bolivia-Brasil owns and operates the Brazilian portion of the Bolivia-Brazil pipeline. With the South American market maturing, competition is heating up. See how TBG used PipelineManager and PipelineTransporter to ensure regulatory compliance,

27、 improve service levels and maximize profitability.http:/www.energy- http:/ Project PaperSembCorp Gas is the first commercial importer, transporter and retailer of natural gas in Singapore. Energy Solutions provided them a comprehensive combination of software solutions to fulfill the pipelines lega

28、l, commercial and operational objectivesintegrating real-time modeling to end-user client applications to give Sembgas the tools it needed for successful global competition.http:/www.energy- 、綜合調(diào)度管理、讀表系統(tǒng)、管網(wǎng)模型、GIS等.主要廠(chǎng)商包括：主要廠(chǎng)商包括：Energy-SolutionsEnergy-Solutions、logicaCMGlogicaCMG、GE energyGE energy等等

29、底層自動(dòng)化層次：大規(guī)模數(shù)據(jù)采集（SCADA）系統(tǒng)、RTU 遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)終端裝置、PLC（可編程邏輯控制系統(tǒng))。該類(lèi)廠(chǎng)商包括：該類(lèi)廠(chǎng)商包括：SimensSimens、HoneywellHoneywell、GEGE等等Control Centre呼叫中心呼叫中心指揮調(diào)度中心指揮調(diào)度中心37會(huì)議會(huì)議記要記要項(xiàng)目項(xiàng)目SOA 4）整理）整理MIS基礎(chǔ)資料，完善項(xiàng)目管理模板基礎(chǔ)資料，完善項(xiàng)目管理模板項(xiàng)目管理文檔項(xiàng)目管理文檔會(huì)議記要項(xiàng)目SOA（目標(biāo)、范圍和方法）周工作計(jì)劃項(xiàng)目組工作日志各類(lèi)與項(xiàng)目相關(guān)的電子郵件工作工作日志日志周計(jì)周計(jì)劃劃調(diào)研調(diào)研結(jié)果結(jié)果注注:具體內(nèi)容請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)項(xiàng)目文檔具體內(nèi)容請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)項(xiàng)目文檔38MIS 相關(guān)技術(shù)資料和項(xiàng)目文檔整理