2022年一路走來個(gè)人總結(jié)例文

1、第 PAGE9 頁 共 NUMPAGES9 頁2022年一路走來個(gè)人總結(jié)例文金牛辭舊歲，玉虎展宏圖，伴隨新春的到來，是對(duì)往年的工作進(jìn)展總結(jié)，并對(duì)新年工作進(jìn)展實(shí)在展望的好時(shí)機(jī)，總結(jié)去年工作積累的經(jīng)歷，統(tǒng)籌規(guī)劃新年奮斗的目的，以期少走彎路。一、工作總結(jié)從入職以來，大大小小工程經(jīng)歷了有10多個(gè)，不管是一開場(chǎng)分配來的工程還是中途接手過來的，總有一些收獲亦或是挑戰(zhàn)，為自己的職業(yè)生涯寫下了難忘的回憶、積累了珍貴的經(jīng)歷1、態(tài)度決定一切我曾經(jīng)讀過一個(gè)需求分析p 六原那么的評(píng)論，寫的非常好，這里我直接套用。其第一條原那么就是“永遠(yuǎn)不要顯得比客戶聰明”，我們被派到客戶那里，為客戶提供系統(tǒng)解決方案。在系統(tǒng)方面我們是

2、主場(chǎng)，然后在業(yè)務(wù)邏輯上他們才有最終發(fā)言權(quán)，他比我們更專業(yè)，因此我們?cè)谧鲂枨蟮臅r(shí)候，不要去批評(píng)他們“這不對(duì)”、“那不合邏輯”等，我們要做的是讓客戶愿意把他想要的東西說出來，并盡量準(zhǔn)確地表達(dá)出來。與客戶的溝通一定是互相尊敬的，客戶信任我們才會(huì)購置我們的軟件和效勞，假如我們的效勞不到位他還會(huì)支持我們么?爭(zhēng)取一個(gè)客戶很難，放棄一個(gè)客戶卻很容易，大局部客戶的喪失不是因?yàn)楫a(chǎn)品而是由于效勞態(tài)度。比方a客戶，他們的需求非常特殊而且存在很強(qiáng)的個(gè)性化因素，假如用我們產(chǎn)品的思路去理解客戶的需求，必然造成較大落差。因此首先得讓客戶說明白他想要的東西，我們清楚的記錄下來，方可為下一步工作做好堅(jiān)實(shí)的根底。2、提供最優(yōu)解決

3、方案客戶的要求合理么?這個(gè)問題說好答復(fù)也好答復(fù)，說不好答復(fù)，也有其道理。客戶使用我們的產(chǎn)品，當(dāng)遇到問題時(shí)，他們總有各種各樣的想法，有些想法甚至可以讓我們暴跳如雷。但他仍會(huì)把這些新的需求反應(yīng)給我們，并期望我們可以在接下來的產(chǎn)品中能有所改良，此時(shí)客戶提出的問題會(huì)是合理的么?答案是肯定的，“假如說我們的產(chǎn)品有問題，那么首先應(yīng)該從我們身上找原因，而不是從客戶那里找答案”，既然客戶提出想法就有其道理，那我們就應(yīng)該盡量滿足其需求。這里就暴露出一個(gè)問題-本錢，歸根結(jié)底還是用多少錢來做多少事的問題，作為一個(gè)合格的工程經(jīng)理，客戶的預(yù)算并不是我們最大的障礙，什么規(guī)模的預(yù)算都不會(huì)難倒我們?nèi)榭蛻粼O(shè)計(jì)一個(gè)符合他的需求

4、的方案出來，關(guān)鍵是我們是否認(rèn)真去分析p 用戶的需求了。因此我一直將我們施行組的人定義成一個(gè)去做解決方案的人，而不只是一個(gè)簡(jiǎn)單的施行人員。原因很簡(jiǎn)單，客戶要的是自己能使用系統(tǒng)到達(dá)其預(yù)期的效果，假如我們無法達(dá)成其效果，他必然無法正常使用系統(tǒng)，何談結(jié)項(xiàng)?幾乎每一個(gè)客戶都會(huì)有各種各樣的問題，需要我們發(fā)動(dòng)思維去提供的解決方案。3、學(xué)會(huì)說不學(xué)會(huì)說不：對(duì)客戶說不，是一件需要勇氣和智慧的事情。因?yàn)橐徊恍⌒模陀锌赡芗づ蛻?，?dǎo)致被投訴、以后的工作沒法開展等諸多不好處理的問題。但是假如不學(xué)會(huì)說不，那么又會(huì)給自己、工程組成員以及公司帶來無法意料的風(fēng)險(xiǎn)、本錢等。在跟客戶討論一份需求或系統(tǒng)使用中的問題時(shí)，不要著急回絕

5、客戶，而是等他說完，假裝非常重視的記錄下來，最后匯總并分析p 所有的需求，理解客戶到底想要的功能是什么，想要的結(jié)果是什么，而后根據(jù)其要求，我們展開思維或跟同事討論，判斷我們是否有才能為其提供一套最優(yōu)的解決方案， 把客戶的注意力引到我們的方案上來;假如該方案客戶也不承受，那就得權(quán)衡利弊，認(rèn)清楚哪些是我們的底線，在我們能完成的范圍內(nèi)就盡快完成，假如完成不了的，一定給客戶一個(gè)合理的理由。另外我們一定要跟客戶成為朋友，可以首先使某一位或某幾位客戶認(rèn)同我們的解決方案并在客戶中挑選一位能扛得住壓力的朋友來跟我們站到統(tǒng)一戰(zhàn)線上，由他們負(fù)責(zé)推進(jìn)我們的工作，這勢(shì)必讓我們得到依靠，也是我們順利結(jié)項(xiàng)的一種保障。比方

6、b集團(tuán)客戶的工程，在經(jīng)過與客戶溝通后，感覺到業(yè)務(wù)副總說話分量夠重，且對(duì)系統(tǒng)比擬認(rèn)可，因此我就選擇結(jié)合信息部的人去爭(zhēng)取業(yè)務(wù)副總的各種支持，系統(tǒng)施行及試用效果相對(duì)良好。4、養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣工作時(shí)需要給客戶一定的職業(yè)印象，讓其從心理方面對(duì)我們有一定認(rèn)可與支持，我們需要尊重客戶，但是也需要給客戶一個(gè)理由讓他們尊重我們，一方面我們需要補(bǔ)充足夠的知識(shí)讓我們有一定業(yè)務(wù)積累，另外一方面也得注重處事風(fēng)格，養(yǎng)成一種穩(wěn)重的、職業(yè)化的風(fēng)格。工作中，還需要有足夠的負(fù)責(zé)的態(tài)度、毅力、必勝的信心，充分的責(zé)任心等，這份責(zé)任心既包括對(duì)客戶的負(fù)責(zé)，也包括對(duì)自己、對(duì)公司的負(fù)責(zé)。在c客戶工程中，記得我第一次帶過去的東西根本不符合客戶的要

7、求，忙活半天客戶卻下了逐客令，希望我回來他們做業(yè)務(wù)優(yōu)化等等。當(dāng)時(shí)我心里還是非常沒底的，在跟客戶晾底牌時(shí)，脫口而出的是“既然我來了就一定要有成果而返”，當(dāng)時(shí)想的就是豁出去了搏一把，心里真擔(dān)憂工程黃了。結(jié)果當(dāng)時(shí)會(huì)議室里鴉雀無聲，許久之后他們執(zhí)行長(zhǎng)打破寂靜，讓我按方案施行，同時(shí)由另外一個(gè)咨詢公司提供業(yè)務(wù)流程梳理。憑著這份的信念和充分的責(zé)任心，我贏得了這個(gè)工程!而后再去新民生簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告的時(shí)候，還沒等我開口，他們執(zhí)行長(zhǎng)就直接開口說“馬先生來了就必須有成果的”?？傮w來講，我們?cè)谧龉こ淌┬袝r(shí)，一方面要抱著必勝的心態(tài)去做事，另一方面也得踏實(shí)的尊敬事實(shí)的去做事，相信付出了一定能有回報(bào)。同時(shí)規(guī)劃好自己的培訓(xùn)，一

8、定要把該講的講清楚，分清主次，同時(shí)個(gè)性化指導(dǎo)，對(duì)局部人進(jìn)展有的放矢的指導(dǎo)。二、團(tuán)隊(duì)建立所謂團(tuán)隊(duì)就是一群人以工程或任務(wù)為導(dǎo)向，成員之間同心協(xié)力，用群體的智慧結(jié)合成宏大的創(chuàng)造力，高效地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共同的目的。不管是開發(fā)人員、工程經(jīng)理還是部門指導(dǎo)亦或是公司指導(dǎo)，都離不開團(tuán)隊(duì)的共同努力，也就是說我們時(shí)刻都是在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里共同完成我們的工作、共同實(shí)現(xiàn)我們的成就，因此團(tuán)隊(duì)的建立也是我們成功完成工程的根底。因此創(chuàng)立一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)、并保持團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性是我們不斷追求的信仰。1、創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)首先要選擇適宜的人，有才能且富有責(zé)任感;其次用人不疑疑人不用，杜絕團(tuán)隊(duì)內(nèi)產(chǎn)生猜忌現(xiàn)象。適宜的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

9、的建立、 維持、開展是至關(guān)重要的。只有團(tuán)隊(duì)成員選擇的適當(dāng)，團(tuán)隊(duì)才可以產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效程度遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效的總和。團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)里起到的是協(xié)調(diào)作用，并在關(guān)鍵時(shí)刻為團(tuán)隊(duì)指明前途所在，與大家一起度過最困難的時(shí)期。2、維系團(tuán)隊(duì)首先要理解各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值取向，并盡可能做到各予所需，滿足團(tuán)隊(duì)成員的開展要求，并建立具有有效團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)機(jī)制的獎(jiǎng)酬系統(tǒng)。有效的鼓勵(lì)是公司長(zhǎng)久保持團(tuán)隊(duì)士氣的關(guān)鍵，有效鼓勵(lì)要求正確地判斷團(tuán)隊(duì)成員的利益需求，給予團(tuán)隊(duì)成員合理的利益補(bǔ)償。這就要求團(tuán)隊(duì)采取的獎(jiǎng)酬系統(tǒng)不但要公平、合理，而且要以進(jìn)步團(tuán)隊(duì)凝聚力為目的。對(duì)于獎(jiǎng)酬系統(tǒng)，首先建立團(tuán)隊(duì)績(jī)效與個(gè)人績(jī)效結(jié)合的績(jī)效制度，其次

10、要做到物質(zhì)與精神的配合獎(jiǎng)勵(lì)，最關(guān)鍵的還是要建立一個(gè)歸屬感，讓團(tuán)隊(duì)成員都有主人翁意識(shí)。留住人首先得留住心。史玉柱曾經(jīng)說過“團(tuán)隊(duì)主要成員假設(shè)要離任，不要挽留他，當(dāng)他提出了離任再挽留已經(jīng)晚了?！币虼擞行r(shí)候要提早做到給予所求。同時(shí)要引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，讓團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)展良性競(jìng)爭(zhēng)，催促成員的團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。三、工作規(guī)劃建立一支高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的目的，是為公司創(chuàng)造更高的利益;公司的開展，離不開團(tuán)隊(duì)的努力;團(tuán)隊(duì)的價(jià)值，只能在公司中得到表達(dá)。團(tuán)隊(duì)與公司互相影響，共同開展。目前團(tuán)隊(duì)成員相對(duì)充裕，但尚未穩(wěn)定，為此我需要做到因涉及公司信息，故省略今年團(tuán)隊(duì)處于一個(gè)展示實(shí)力的時(shí)期，我們的團(tuán)隊(duì)需要一起做到因涉及公司信息，故省略四、職業(yè)生涯，

11、路在何方1、施行人員崗位說明產(chǎn)品施行人員的工作是將我們的產(chǎn)品成功安裝至客戶現(xiàn)場(chǎng)，并解決各種面臨的問題，最終讓客戶成功使用系統(tǒng)。要讓客戶真正使用起來， 讓客戶滿意，那我們的施行才起到了真正的作用。軟件的施行，其實(shí)并不是一件容易的事，或答應(yīng)能算得上是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，有時(shí)還需要我們具備一種“明知山有虎，偏向虎山行”的信心和勇氣。我們不但要解決我們自己軟件的安裝、測(cè)試、維護(hù)等工作;需要解決操作系統(tǒng)、軟件運(yùn)行環(huán)境、甚至包括硬件、網(wǎng)絡(luò)等問題;我們還需要調(diào)研需求，并組織開發(fā)同事完成定制化任務(wù);同時(shí)我們還要負(fù)責(zé)培訓(xùn)、個(gè)性化指導(dǎo)等工作，最終要協(xié)助結(jié)項(xiàng)?？梢哉f施行人員這個(gè)崗位上任務(wù)很大程度上決定工程的成敗，這個(gè)崗位擔(dān)負(fù)

12、著比擬大的壓力。2、施行人員的困惑由于當(dāng)前整個(gè)軟件行業(yè)環(huán)境、公司高層定位等一系列因素，施行人員起點(diǎn)不高，導(dǎo)致薪資、公司待遇等相對(duì)較低，與其實(shí)際付出有一定差異，再加上施行人員經(jīng)歷、溝通優(yōu)勢(shì)等，使得其適應(yīng)性較強(qiáng)，因此施行人員流動(dòng)性也比擬大，然不管如何流動(dòng)都可能難成正果。另外施行人員大多承受心理落差等問題的煎熬，施行人員一般獨(dú)立出差面對(duì)客戶，其要頂住來自整個(gè)客戶公司的壓力，還要擔(dān)憂系統(tǒng)是否可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，既要滿足客戶需求又要斡旋于公司同事。在客戶面前有可能擔(dān)當(dāng)專家的角色，回到公司又變成一個(gè)小施行。角色的轉(zhuǎn)換和待遇的落差對(duì)施行人員的心理有一定的影響，降低該影響程度一方面要靠施行人員自身的適應(yīng)，另一方面也

13、需要公司對(duì)施行的重視和尊重。3、施行經(jīng)理之路由于施行人員擔(dān)負(fù)的責(zé)任較重，是工程結(jié)項(xiàng)的關(guān)鍵，因此施行人員在積累大量客戶支持等經(jīng)歷后，會(huì)具備一系列個(gè)人素質(zhì)，比方獨(dú)立完成挑戰(zhàn)、高度責(zé)任心等，因此在該崗位積累到一定時(shí)間后，大局部人能勝任工程經(jīng)理甚至高級(jí)工程經(jīng)理的崗位，甚至更好的開展。五、工作展望我忙繁忙碌打拼幾載，已近而立之年，在公司工作這一年得到各位指導(dǎo)的認(rèn)可，并有幸被推薦為優(yōu)秀員工，非常感謝指導(dǎo)們的信任，也非常感謝一起工作過來的同事們，團(tuán)隊(duì)力量使我們才能更好的完成任務(wù)。然而期間總留下些許遺憾，團(tuán)隊(duì)成員的分開讓我彷徨幾許，為防止其他隊(duì)員的分開，我總是盡力去捕捉大家的當(dāng)前心態(tài)，并試圖在其分開前理解其行動(dòng)，使他們