郵政儲(chǔ)蓄銀行服務(wù)演講稿例文

1、第 PAGE4 頁 共 NUMPAGES4 頁郵政儲(chǔ)蓄銀行效勞演講稿例文尊敬的各位指導(dǎo)、各位評(píng)委：大家好！我叫，來自于中國郵政儲(chǔ)蓄銀行支行營業(yè)廳。今天，我演講的題目是優(yōu)質(zhì)效勞是銀行開展之本。眾所周知，隨著我們國家經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制改革的逐步深化，專業(yè)銀行被一一推向市場(chǎng)，實(shí)行企業(yè)化經(jīng)營，向著自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我約束、自我開展的商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變。我們郵政儲(chǔ)蓄銀行也不例外，必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為中心，科學(xué)謀開展。在新的金融行業(yè)開展形勢(shì)下，筆者認(rèn)為，為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞，是現(xiàn)代銀行在競(jìng)爭中取勝的法寶，是現(xiàn)代銀行開展的必然選擇，是銀行開展之本。通過開展優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)，促使我們誠信自律建立進(jìn)一步加強(qiáng)，

2、效勞網(wǎng)絡(luò)體系逐步健全，經(jīng)營機(jī)構(gòu)效勞環(huán)境不斷改善?？蛻舴至鞔胧┑玫接行鋵?shí)，大堂經(jīng)理效勞趨于標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)得到重視，效勞檢查監(jiān)視力度加大，客戶有效投訴全面下降，社會(huì)公眾對(duì)銀行效勞的認(rèn)同感大大增強(qiáng)，郵政儲(chǔ)蓄銀行誠信、合規(guī)、和諧、效率的行業(yè)社會(huì)影響力不斷擴(kuò)大。效勞是一種管理。優(yōu)質(zhì)效勞的進(jìn)步一定需要嚴(yán)格的、標(biāo)準(zhǔn)的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明效勞程度進(jìn)步。優(yōu)質(zhì)文明效勞的好壞表達(dá)著一家銀行管理程度的上下。所以，銀行在施行優(yōu)質(zhì)文明效勞的過程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位標(biāo)準(zhǔn)、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、 用語等，這些都必須形成制度，成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)那么，要嚴(yán)格執(zhí)行。效勞是一種

3、文化。銀行構(gòu)建效勞文化體系應(yīng)該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的效勞精神，要有以效勞為本的道德觀、價(jià)值觀、要有無私奉賢、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱辛奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分的發(fā)揮這種效勞文化的鼓勵(lì)作用。效勞是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為效勞理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)效勞、廉潔守法為職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，確立和完善員工的效勞意識(shí)和效勞行為，永遠(yuǎn)想客戶所想，急客戶所急，千方百計(jì)為客戶排憂解難。細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。在優(yōu)質(zhì)效勞中，微笑是不可或缺的內(nèi)容。不管面對(duì)什么樣的

4、客戶，始終要用真誠的態(tài)度、溫文爾雅的情緒和親切可近的笑容去感染他們，以自己的真誠換來客戶的真誠，以自己對(duì)客戶的信任換來客戶對(duì)自己的信任。記得，那是一天下午，已經(jīng)快到下班時(shí)間了，有個(gè)經(jīng)營煙酒副食的客戶拿了一袋子的零鈔，來兌換整幣，說老家有事要坐火車回去。看著有桌子的最大面額只有五元的零鈔，我和我的同事們耐心地接待著，一張一張的分類，一角一角的整理，就在我們忙的不可開交的時(shí)候，這位客戶卻袖手旁觀地責(zé)備我們點(diǎn)的時(shí)間長，好象不為他著想。得時(shí)，無限委屈涌上偉大心頭，真想說一聲，不換了。不換了。哪個(gè)地方態(tài)度好到那個(gè)地方換去。但是，自己冷靜一想，自己委屈是小事，可影響了我們郵政銀行的.企業(yè)形象，那損失可就無

5、法彌補(bǔ)??？于是，自己和大家面帶微笑加快速度，經(jīng)過分鐘的突擊整理，終于辦完了零鈔手續(xù)?？粗蛻魸M意離去的身影，一瞬間，我們的心里一種說不出的感覺。后來，這位客戶不僅成了我們的長期客戶，還介紹他的親戚、朋友到我們行開戶存款。還有一次，營業(yè)廳走進(jìn)來一個(gè)穿著簡樸的老大爺，他遞過我們的臨柜人員一沓用舊畫報(bào)包的鈔票，在填寫憑條時(shí)，對(duì)方發(fā)現(xiàn)自己忘記帶身份證了，笑著對(duì)我們說：“姑娘，你們先數(shù)著，我家離這不遠(yuǎn)，我回去去拿，我相信你們”，一時(shí)間，我楞住了，是沖動(dòng)，是驚訝，是快樂。雖然，僅僅是再普通不過的一句話，但是，卻表達(dá)著一個(gè)很不普通的意思：客戶非常信任我們。而信任無價(jià)?。∷?，要永遠(yuǎn)把客戶當(dāng)作上帝一樣對(duì)待，象

6、自己的親人一樣對(duì)待，如此，優(yōu)質(zhì)文明效勞才能獲得好的效果。同時(shí)，我們提升優(yōu)質(zhì)效勞，還要從不同層面抓起。首先，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，進(jìn)步員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)效勞的高程度。其次，以樹效勞明星形式在工作中樹立工作典范，來鼓勵(lì)和調(diào)動(dòng)大家的工作積極性和創(chuàng)造性。每月組織大家評(píng)選一次本月效勞明星，從德、勤、績、能特別在效勞態(tài)度、程度和效果方面，考核大家，選出典型，靠典型引路。再次，通過圍繞效勞禮儀、客戶接待、大堂經(jīng)理工作技巧等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，使大家學(xué)有典范，趕有標(biāo)準(zhǔn)，充分利用營業(yè)廳這一銀行聯(lián)絡(luò)客戶的“紐帶”，與廣闊客戶交朋友，識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶，積極營銷我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品。朋友們，行興我榮，行衰我辱，讓我們不斷提升自己的效勞程度和效勞