國家開發(fā)銀行助學貸款業(yè)務支付寶賬戶操作培訓課件-更新版220份(2張一頁)

1、國家開發(fā)銀行助學貸款業(yè)務國家開發(fā)銀行助學貸款業(yè)務 -支付寶介紹支付寶介紹伏德伏德 2013.04.13二、關于支付寶賬戶三、貸款發(fā)放四、貸款回收五、常見問題關于支付寶公司2004年12月，支付寶網(wǎng)絡科技有限公司成立，正式上線并獨立運營全球現(xiàn)有員工近4000名美國、澳大利亞、新加坡等超過20個國家開展業(yè)務在大陸杭州、上海，深圳和成都分別設有分支機構大陸首批獲得央行支付牌照NO.1中國主流網(wǎng)購網(wǎng)站中，超過95%是支付寶的客戶平均日交易額超過60億RMB支付寶始終以“信任”作為產(chǎn)品和服務的核心，從產(chǎn)品上確保用戶在線支付的安全，同時致力于讓用戶通過支付寶在網(wǎng)絡間建立起相互信任，幫助建設更純凈的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)

2、境。支付寶提出的建立信任，化繁為簡，以技術創(chuàng)新帶動信用體系完善的理念，深得人心。關于支付寶公司58億注冊用戶4500萬手機支付用戶1.5億快捷支付用戶5000萬客戶端安裝量2.1億手機綁定用戶二、關于支付寶賬戶三、貸款發(fā)放四、貸款回收五、常見問題關于支付寶賬戶關于支付寶賬戶1用戶不可用戶不可自行注冊自行注冊2無需用戶無需用戶自行激活自行激活3建議用戶建議用戶進行認證進行認證學生辦理貸款時由系統(tǒng)自動生成，并打印在合同上。格式形如：關于支付寶賬戶關于支付寶賬戶支付寶將于第二天凌晨統(tǒng)一對前一天生成的支付寶賬戶進行開戶支付寶將于第二天凌晨統(tǒng)一對前一天生成的支付寶賬戶進行開戶，一般為簽訂合同后，一般為簽

3、訂合同后3天內自動開通天內自動開通 ，建議學生登錄賬戶后及時修改賬戶原始密碼，建議學生登錄賬戶后及時修改賬戶原始密碼賬戶密碼找回賬戶密碼找回支付寶賬戶密碼可通過以下三種方式找回：支付寶賬戶密碼可通過以下三種方式找回： 通過新浪郵箱找回密碼郵箱找回 通過賬戶綁定的手機號找回手機找回 通過支付寶客服重置郵箱密碼客服找回二、關于支付寶賬戶三、貸款發(fā)放四、貸款回收五、常見問題貸款發(fā)放貸款發(fā)放-業(yè)務流程業(yè)務流程短信格式如下：短信格式如下：您申請的助學貸款共您申請的助學貸款共6000.00元已成功發(fā)放至您的貸款支付寶賬戶，其中元已成功發(fā)放至您的貸款支付寶賬戶，其中5000.00元將作為您的學費自動繳納元將

4、作為您的學費自動繳納【支付寶支付寶】貸款發(fā)放貸款發(fā)放-到賬查詢到賬查詢學生登錄支付寶，查看收支明細：貸款總金額學費貸款發(fā)放貸款發(fā)放-剩余資金的使用剩余資金的使用用戶資金的狀態(tài)及解凍方式：若學生的賬戶沒有經(jīng)過實名認證，則資金處于凍結狀態(tài)不可提現(xiàn)資金可用條件資金可用條件1、引導學生進行實名認證；2、未滿18周歲的，引導開通快捷支付服務資金解凍方式資金解凍方式二、關于支付寶賬戶三、貸款發(fā)放四、貸款回收五、常見問題貸款回收貸款回收-還款方式還款方式還款方式還款方式資金流入方式資金流入方式特特 點點系統(tǒng)自動到期代扣借款賬戶充值其它支付寶賬戶為借款賬戶充值其它支付寶賬戶為借款賬戶轉賬主動還款任意支付寶賬戶

5、為借款人還款隨還隨扣，每月11-20可用貸款回收貸款回收-查看還款記錄查看還款記錄關于主動還款關于主動還款借款人非借款人登錄任意賬戶查詢還款訂單支付訂單完成還款任何人無需登錄學生借款賬戶，只要知道借款人的身份證號、貸款賬戶，就可在任意支付寶賬戶中查詢到還貸信息，生成待支付訂單，使用快捷支付、余額、網(wǎng)銀進行支付，完成貸款的償還。借款人委托老師、親朋好友代還款主動還款特點主動還款特點資金流入無額度限制；引入借記卡快捷支付；還款安全場景定制，還款無憂；隨還隨扣，無資金停留；還款方式批量扣款-老方式； 主動還款-新方式；用任何支付寶賬戶都可還；無需開通網(wǎng)銀；還款門檻特點介紹無次數(shù)限制；使用流程演示使用

6、流程演示-站內信提示站內信提示支付寶收到回收數(shù)據(jù)，即發(fā)送提示貸款學生登錄自己的貸款賬戶中后，會有相應的站內信提示：貸款學生登錄自己的貸款賬戶中后，會有相應的站內信提示：使用流程演示使用流程演示-入口入口貸款學生或其它人登錄自己的貸款賬戶中后，點擊貸款學生或其它人登錄自己的貸款賬戶中后，點擊“還款還款”也可看到入口：也可看到入口：使用流程演示使用流程演示-首頁首頁任何人可見！流程演示流程演示-查詢還款信息查詢還款信息1.任何人都可以使用支付寶賬戶為借款學生還款；2.需要知道借款學生的賬號和身份證號才能查詢還款信息流程演示流程演示-確認還款信息確認還款信息流程演示流程演示-收銀臺支付收銀臺支付1、

7、任何賬戶就算余額支付關閉，也可使用余額還貸款（特例）；2、任何賬戶就算余額支付關閉，也可使用借記卡快捷還貸款和正常綁定；3、借記卡快捷還貸款場景享受銀行給我們的最大額度；4、支持余額、借記卡快捷支付、借記卡網(wǎng)銀以及混合支付。流程演示流程演示-收銀臺支付收銀臺支付流程演示流程演示-還款成功還款成功還款結果實時同步開行系統(tǒng)，且有手機短信提醒！二、關于支付寶賬戶三、貸款發(fā)放四、貸款回收五、常見問題賬戶相關賬戶相關為什么我的支付寶賬戶無法注冊？為什么我的支付寶賬戶無法注冊？*格式的支付寶賬戶是國家開發(fā)銀行助學貸款業(yè)務的專屬賬戶，字段鎖定，任何用戶不得在新浪網(wǎng)自行注冊為什么提示支付寶賬戶不存在？為什么提

8、示支付寶賬戶不存在？ 支付寶賬戶是貸款專用賬戶，該賬戶的開通流程大約需要3天才能完成 學生的助學貸款支付寶賬戶可以正常購物、消費嗎？學生的助學貸款支付寶賬戶可以正常購物、消費嗎？ 該支付寶賬戶是貸款專用賬戶，目前該賬戶余額支付功能都是關閉的，無法正常使用賬戶余額進行消費、購物，建議另行注冊其它支付寶賬戶賬戶相關賬戶相關學生可以修改支付寶賬戶嗎？學生可以修改支付寶賬戶嗎？ 該支付寶賬戶是助學貸款專用賬戶，不允許修改！學生的支付寶登錄密碼、郵箱密碼是多少？學生的支付寶登錄密碼、郵箱密碼是多少？申請開行生源地助學貸款的學生，可以在貸款受理證明上查看支付寶初始登錄密碼、支付密碼和郵箱密碼；申請開行高校

9、助學貸款的學生，可以在學生在線服務系統(tǒng)查看初始密碼。如何修改學生賬戶信息（姓名）？如何修改學生賬戶信息（姓名）？ 如果賬戶未認證，由高校或區(qū)縣資助中心在助學貸款系統(tǒng)中修改即可，已認證賬戶需要學生自己去支付寶提交資料修改。還款相關還款相關用支付寶賬戶還助學貸款必須要認證嗎？用支付寶賬戶還助學貸款必須要認證嗎？不是強制必須，但為了學生的資金安全，鼓勵學生積極完成實名認證！主動還款什么時間可以使用？主動還款什么時間可以使用？一般為每個月的11號-20號，只要可以查詢出還款數(shù)據(jù)，就可以還款 本月還可以多次扣款嗎？本月還可以多次扣款嗎？各省中心和分行根據(jù)本省情況決定是否再次發(fā)起扣款。還款相關還款相關學生

10、賬戶中有錢，怎么未扣款成功？學生賬戶中有錢，怎么未扣款成功？可能的原因有：1.未能在扣款之前及時充值，2.本月未申請?zhí)崆斑€款，3.充值賬戶有誤。支付寶上看到還款成功了，但是在開行系統(tǒng)中未成功？支付寶上看到還款成功了，但是在開行系統(tǒng)中未成功？支付寶完成資金劃扣后，需要開行對資金和數(shù)據(jù)進行核對，一般月底才能在助學貸款系統(tǒng)中完成扣款操作。學生可以在次月月初登錄學生在線服務系統(tǒng)查看還款情況。放款相關放款相關助學貸款是發(fā)到哪里的？助學貸款是發(fā)到哪里的？ 助學貸款是發(fā)放到開發(fā)銀行與學生簽約時，合同上指定的支付寶賬戶。如果學生需將剩余資金提現(xiàn)到銀行，須先登錄支付寶賬戶完成實名認證，才可將資金提現(xiàn)到學生指定的

11、與支付寶賬戶同名的銀行賬戶中！學費怎么交？學費怎么交？學費無需學生單獨交納，當助學貸款資金到達學生支付寶賬戶時，系統(tǒng)會自動將應繳學費從學生獲得的貸款資金中扣除！認證相關認證相關在實名認證時，提示學生的身份證號碼已被占用，怎么辦？在實名認證時，提示學生的身份證號碼已被占用，怎么辦？ 1、可能已有其他支付寶賬戶完成過實名認證，學生可操作關聯(lián)；2、在支付寶幫助中心搜索“身份占用申訴”，提供學生本人的身份證正反面彩色電子掃描件和戶口薄電子掃描件，通過支付寶的審核后即可完成認證。在申請認證時，提示學生未滿在申請認證時，提示學生未滿18歲，認證無法繼續(xù)，怎么辦？歲，認證無法繼續(xù)，怎么辦？目前支付寶認證時，如果未年滿18周歲，則只能通過開通快捷支付的方式，將凍結的資金進行解凍并提現(xiàn)。但賬戶依然是未認證狀態(tài)，只能待學生年齡大于或等于18歲時才可繼續(xù)完成實名認證。