兒童公園運(yùn)營(yíng)手冊(cè)

1、兒童公園商業(yè)廣場(chǎng)兒童公園商業(yè)廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)目錄第一部分：商業(yè)管理公司架構(gòu)第二部分：運(yùn)營(yíng)管理職能定位第三部分：經(jīng)營(yíng)理念第四部分：亮點(diǎn)服務(wù)第五部分：運(yùn)營(yíng)方式第六部分：招商成果展示兒童公園商業(yè)廣場(chǎng)第一部分：商業(yè)管理公司架構(gòu)兒童公園商業(yè)廣場(chǎng)總經(jīng)理(1人)副總經(jīng)理（1人）運(yùn)營(yíng)部（1人）物管部（1人）市場(chǎng)部（1人）后勤部（1人）招商科（2人）運(yùn)營(yíng)科（4人）客服科（20人）策劃科（2人）設(shè)計(jì)科（2人）推廣科（5人）工程科（4人）安防科（25人）保潔科（20人）人事科（2人）財(cái)務(wù)科（3人）行政科（2人）整個(gè)兒童公園商業(yè)廣場(chǎng)商管公司人員編制為97人第二部分：運(yùn)營(yíng)管理職能定位兒童公園商業(yè)廣場(chǎng)客戶服務(wù)客戶服務(wù) 咨詢咨

2、詢 會(huì)員的拓展和維護(hù)會(huì)員的拓展和維護(hù) 投訴管理投訴管理 費(fèi)用收取費(fèi)用收取 策劃推廣策劃推廣 賣場(chǎng)形象管理賣場(chǎng)形象管理 品牌形象管理品牌形象管理 廣告推廣廣告推廣 活動(dòng)實(shí)施活動(dòng)實(shí)施 物業(yè)管理物業(yè)管理 物業(yè)管理前期介入物業(yè)管理前期介入 物業(yè)外委服務(wù)質(zhì)量評(píng)定物業(yè)外委服務(wù)質(zhì)量評(píng)定 工程遺留問(wèn)題整改方案工程遺留問(wèn)題整改方案 公共物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理公共物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理 經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)營(yíng)管理 合同管理合同管理 經(jīng)營(yíng)戶管理經(jīng)營(yíng)戶管理 經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)營(yíng)管理 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理理第三部分：經(jīng)營(yíng)理念兒童公園商業(yè)廣場(chǎng)父輩、祖輩兒童家庭、父親、母親超市業(yè)態(tài)購(gòu)物，滿足生活所需兒童產(chǎn)業(yè)鏈教育、零售、服務(wù)、游藝滿足兒童一站式消費(fèi)，全方位為

3、兒童的成長(zhǎng)做支撐餐飲、休閑業(yè)態(tài)家庭聚會(huì)，搭建小朋友的社交平臺(tái)第四部分：服務(wù)亮點(diǎn)兒童公園商業(yè)廣場(chǎng)公園功能性服務(wù)這個(gè)南充市青少年的課外活動(dòng)場(chǎng)地第四部分：服務(wù)亮點(diǎn)兒童公園商業(yè)廣場(chǎng)專為哺乳媽媽和BABY提供的服務(wù)的孕嬰室嬰兒室允許男性進(jìn)入給孩子沖奶粉，換尿不濕。而哺乳區(qū)內(nèi)是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的哺乳室，男性止步。墻上有應(yīng)急按鍵。嬰兒室內(nèi)的自動(dòng)售貨機(jī)，比照幼兒身體設(shè)計(jì)，就連飲料盒都比一般的小，適合孩子的小手拿握。為帶孩子和身體狀況不佳的顧客準(zhǔn)備的嬰兒車和輪椅設(shè)置于大門的入口附近，下車即可利用，最大限地減輕特殊顧客的體力負(fù)擔(dān)。旁邊放著消毒紙巾，用于擦拭嬰兒車。第四部分：服務(wù)亮點(diǎn)兒童公園商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)人性化設(shè)計(jì)游戲場(chǎng)地

4、的玩具、地面及四壁都是軟設(shè)計(jì)，即使磕碰摔倒也不會(huì)受傷。為沖奶粉準(zhǔn)備的熱水器，水溫設(shè)定在80度上。右邊低矮的洗手池是給幼兒用的。兒童區(qū)內(nèi)所有設(shè)備尺寸都小一號(hào)。桌椅，洗手池都是兒童尺寸。第四部分：服務(wù)亮點(diǎn)兒童公園商業(yè)廣場(chǎng)兒童公園向您提供方便、舒適的環(huán)境工作人員負(fù)責(zé)兒童樂(lè)園周邊的全部清掃工作。采取每小時(shí)巡檢的方式，力保分類垃圾桶用潔白的抹布擦得一塵不染。這樣清潔的環(huán)境也讓人更樂(lè)意一起保持和維護(hù)。進(jìn)門處放置自動(dòng)傘套機(jī)，防止雨天傘上滴水路滑。商場(chǎng)每?jī)蓚€(gè)小時(shí)對(duì)賣場(chǎng)中央空調(diào)的溫度進(jìn)行檢查，給顧客隨時(shí)隨地舒適的購(gòu)物環(huán)境。 第四部分：服務(wù)亮點(diǎn)兒童公園商業(yè)廣場(chǎng)為排隊(duì)的顧客準(zhǔn)備了椅子，不必站立等候！專門開(kāi)辟的狗與主

5、人的共同休息區(qū)栓狗樁也很有創(chuàng)意。代客停車的增值服務(wù)的開(kāi)啟，給予顧客更多的方便第五部分：運(yùn)營(yíng)方式兒童公園商業(yè)廣場(chǎng) ：搭建家庭和兒童交友平臺(tái)，致力于打造體驗(yàn)式購(gòu)物方式。 當(dāng)今社會(huì)，80、90逐漸成為家庭收支的主要群體，年輕一族為整個(gè)家庭的收入，四處奔波，無(wú)暇照顧子女。并且大部分的家庭只有一個(gè)子女，兒童在成長(zhǎng)的很孤獨(dú)。部分家庭在計(jì)劃二胎的主要原因，也是為解決子女成人后，有兄弟姊妹，緩解供奉老人的壓力。 兒童公園商業(yè)廣場(chǎng)”1+2+4“的消費(fèi)帶動(dòng)模式定位，為該類當(dāng)前社會(huì)家庭面臨的主流問(wèn)題，提供解決辦法。 未來(lái)人的消費(fèi)里面大部分是要體驗(yàn)式消費(fèi)，包括我們現(xiàn)在看電影有些時(shí)候可以拿到光碟或者網(wǎng)上下載觀看，但是有

6、些人還是要去電影院，這也是一種體驗(yàn)。體驗(yàn)的東西是代替不了的，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代購(gòu)物都可以替代，但是你帶孩子參與他們的興趣，陪伴他的成長(zhǎng)，不可能讓別人替代你，這是不可替代的一種產(chǎn)業(yè)。 第五部分：運(yùn)營(yíng)方式兒童公園商業(yè)廣場(chǎng)會(huì)員制的平臺(tái)的搭建 商業(yè)廣場(chǎng)為會(huì)員提供消費(fèi)折扣、定期免費(fèi)的會(huì)員活動(dòng)等會(huì)員功能。現(xiàn)目前商業(yè)廣場(chǎng)已成功招募近3萬(wàn)個(gè)家庭。已成功與南充青少年宮開(kāi)展”兒童公園藝術(shù)團(tuán)免費(fèi)赴歐參加國(guó)際藝術(shù)節(jié)“的三場(chǎng)活動(dòng)。第五部分：運(yùn)營(yíng)方式兒童公園商業(yè)廣場(chǎng)通過(guò)引進(jìn)各類品牌宣傳、產(chǎn)品展示等營(yíng)銷活通過(guò)引進(jìn)各類品牌宣傳、產(chǎn)品展示等營(yíng)銷活動(dòng)，引導(dǎo)客戶提高活動(dòng)檔次，通過(guò)活動(dòng)形式的新穎性和活動(dòng)，引導(dǎo)客戶提高活動(dòng)檔次，通過(guò)活動(dòng)形式的

7、新穎性和活動(dòng)形象的可觀性，達(dá)到提升人氣、擴(kuò)大影響的效果；動(dòng)形象的可觀性，達(dá)到提升人氣、擴(kuò)大影響的效果；將政府、學(xué)校等眾多公益性活動(dòng)引入廣場(chǎng)，將政府、學(xué)校等眾多公益性活動(dòng)引入廣場(chǎng)，在公眾形象力、社會(huì)影響力、企業(yè)親和力上下功夫，通過(guò)在公眾形象力、社會(huì)影響力、企業(yè)親和力上下功夫，通過(guò)這一形式，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行熱切關(guān)注，起到關(guān)懷民生、構(gòu)這一形式，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行熱切關(guān)注，起到關(guān)懷民生、構(gòu)建和諧的社會(huì)效應(yīng)；建和諧的社會(huì)效應(yīng)； 第五部分：運(yùn)營(yíng)方式兒童公園商業(yè)廣場(chǎng)保證運(yùn)營(yíng)成敗的核心管理：商戶管理 購(gòu)物中心的租金收入水平與商戶息息相關(guān)，購(gòu)物中心的收入主要來(lái)自商戶的租金，而商戶承受租金高低的能力，就取決于其營(yíng)業(yè)額。

8、商戶生意好，自然能承擔(dān)更高的租金，換句話說(shuō)，商戶的營(yíng)業(yè)額越高，業(yè)主的租金收益也會(huì)更高。由此可見(jiàn)，商戶與業(yè)主之間，或多或少都存在著一種唇齒相依的關(guān)系，要令購(gòu)物中心變得生生有色，商戶管理成為購(gòu)物中心管理團(tuán)隊(duì)的核心工作。 嘉德商管公司遵循市場(chǎng)生存法則，對(duì)商戶的管理實(shí)行“業(yè)績(jī)考核、末位淘汰”的原則，保證商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)活力。第五部分：運(yùn)營(yíng)方式兒童公園商業(yè)廣場(chǎng)保證運(yùn)營(yíng)成敗的核心管理：商戶管理 購(gòu)物中心的租金收入水平與商戶息息相關(guān)，購(gòu)物中心的收入主要來(lái)自商戶的租金，而商戶承受租金高低的能力，就取決于其營(yíng)業(yè)額。商戶生意好，自然能承擔(dān)更高的租金，換句話說(shuō)，商戶的營(yíng)業(yè)額越高，業(yè)主的租金收益也會(huì)更高。由此可見(jiàn)，商戶與業(yè)主

9、之間，或多或少都存在著一種唇齒相依的關(guān)系，要令購(gòu)物中心變得生生有色，商戶管理成為購(gòu)物中心管理團(tuán)隊(duì)的核心工作。 嘉德商管公司遵循市場(chǎng)生存法則，對(duì)商戶的管理實(shí)行“業(yè)績(jī)考核、末位淘汰”的原則，保證商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)活力。第六部分：招商成果展示兒童公園商業(yè)廣場(chǎng)主力店介紹 part1 -荷蘭SPRT（鄰你超市)SPAR成立于1932年，迄今已有80年歷史，總部設(shè)在荷蘭的阿姆斯特丹，是國(guó)際超市聯(lián)盟組織，已在全球38個(gè)國(guó)家和地區(qū)發(fā)展，主要關(guān)注商品、價(jià)格和個(gè)性化服務(wù)，注重學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、觀摩與交流。2013年聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)銷售收入400億歐元。SPAR中國(guó)作為SPAR在中國(guó)的中央辦公室，與2007年在上海成立，SPAR中國(guó)給各合

10、作伙伴提供市場(chǎng)調(diào)查，店鋪設(shè)立，品類管理，顧客管理，先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，國(guó)際化的采購(gòu)平臺(tái)、配送中心、供應(yīng)鏈優(yōu)化、自有品牌開(kāi)發(fā)、A類品牌聯(lián)合采購(gòu)、各類培訓(xùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷等全方位的服務(wù)。2004年，SPAR在中國(guó)商務(wù)部的批準(zhǔn)下入駐中國(guó)，目前SPAR在中國(guó)擁有山東家悅、廣東嘉榮、山西美特好、北京華冠、湖南佳惠、四川德惠等六個(gè)合作伙伴，在山東、廣東、山西、內(nèi)蒙古、湖南、貴州、北京、四川等八個(gè)?。ㄊ校╅_(kāi)設(shè)門店數(shù)量達(dá)到1282家，銷售達(dá)到416.26億元。第六部分：招商成果展示兒童公園商業(yè)廣場(chǎng)主力店介紹 part2 - 海洋世界南充*海洋世界是“順應(yīng)城鎮(zhèn)化大發(fā)展，避免與其他商業(yè)綜合體項(xiàng)目“同質(zhì)化、無(wú)序性”競(jìng)爭(zhēng)及內(nèi)地

11、社會(huì)大眾對(duì)海洋文化的渴望和憧憬而生的”！因此在項(xiàng)目規(guī)劃的商業(yè)布局上會(huì)集合海洋游樂(lè)、品質(zhì)購(gòu)物、特色美食等主題項(xiàng)目的全面的各具特色性，而且也將是各種休閑、游樂(lè)、購(gòu)物的領(lǐng)略和體驗(yàn)過(guò)程！我們打造的海洋城市商業(yè)綜合體不是生硬的組合海洋世界與各種商業(yè)業(yè)態(tài)，而是要賦予項(xiàng)目更多文化內(nèi)涵，將文化認(rèn)知和商業(yè)休閑購(gòu)物無(wú)縫連接起來(lái)，讓社會(huì)大眾能夠感受到來(lái)自海洋文化的震撼與征服！第六部分：招商成果展示兒童公園商業(yè)廣場(chǎng)主力店介紹 part3 -南充市青少年宮 南充市青少年宮創(chuàng)建于八十年代初期，是南充市唯一一家青少年校外教育事業(yè)單位。南充市青少年宮是中國(guó)青少年宮協(xié)會(huì)會(huì)員單位，四川省青少年宮協(xié)會(huì)理事單位，榮獲四川省優(yōu)秀青少年宮、順慶區(qū)綜合治理先進(jìn)單位、順慶區(qū)精神文明先進(jìn)單位、順慶區(qū)衛(wèi)生先進(jìn)單位、社會(huì)辦學(xué)先進(jìn)單位等多項(xiàng)殊榮。 其活動(dòng)部每月開(kāi)展各類公益活動(dòng)并常年組織少兒美術(shù)、舞蹈、合唱藝術(shù)團(tuán)、兒童劇團(tuán)、參加各類