基層管理者角色認(rèn)知與素質(zhì)能力要求實(shí)用教案

1、主要(zhyo)內(nèi)容1.基層管理者的角色(ju s)認(rèn)知2.基層管理者的五大管理功能3.基層管理者應(yīng)具備的基本能力第1頁/共24頁第一頁，共25頁。1.基層(jcng)管理者的角色認(rèn)知1.1 基層管理者的素質(zhì)(szh)特征1.2 基層管理者的角色 第2頁/共24頁第二頁，共25頁。1.基層管理者的角色(ju s)認(rèn)知1.1 基層管理者的素質(zhì)特征積極心態(tài)：充滿活力定位準(zhǔn)確：管理者不是官員勇于擔(dān)當(dāng)：承擔(dān)責(zé)任光榮擁有能力：專業(yè)、人際關(guān)系(rn j un x)、理念文化第3頁/共24頁第三頁，共25頁。1.基層(jcng)管理者的角色認(rèn)知1.2 基層管理者的角色一般管理者角色決策(juc)角色人際關(guān)系

2、角色信息角色上 司同 事同 事員 工 基層基層(jcng)(jcng)管理者的管管理者的管理者理者 角色角色 管理者、領(lǐng)導(dǎo)、教練代表、替身客戶客戶第4頁/共24頁第四頁，共25頁。2. 2. 基層管理基層管理(gunl)(gunl)的五大管理的五大管理(gunl)(gunl)功能功能2.1 2.1 計(jì)劃計(jì)劃2.2 2.2 組織組織2.3 2.3 指導(dǎo)和訓(xùn)練指導(dǎo)和訓(xùn)練2.4 2.4 控制控制(kngzh)(kngzh)2.5 2.5 協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)第5頁/共24頁第五頁，共25頁。2.1 計(jì)劃：計(jì)劃就是確定目標(biāo)，并規(guī)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路線(lxin)、途徑和方法的管理活動(dòng)。需要做好兩件事情確定目標(biāo)規(guī)劃如何實(shí)

3、現(xiàn)目標(biāo)2. 2. 基層管理的五大基層管理的五大(w d)(w d)管理功管理功能能計(jì)劃的基本內(nèi)容（5W2H）：何故（why）？何事（what）？何處（where）？何時(shí)(h sh)（when）？何人（who）？如何做（How to do）？需要消耗多少資源（How much/many）？第6頁/共24頁第六頁，共25頁。 2.2 2.2 組織組織 組織即合理分配工作任務(wù)。當(dāng)工作任務(wù)被分配的時(shí)候，就組織即合理分配工作任務(wù)。當(dāng)工作任務(wù)被分配的時(shí)候，就會(huì)形成一定的職務(wù)會(huì)形成一定的職務(wù)(zhw)(zhw)，而職務(wù)，而職務(wù)(zhw)(zhw)形成時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生形成時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生四項(xiàng)內(nèi)容：任務(wù)、權(quán)利、責(zé)任和利

4、益。四項(xiàng)內(nèi)容：任務(wù)、權(quán)利、責(zé)任和利益。 2. 2. 基層基層(jcng)(jcng)管理的五大管理功能管理的五大管理功能組織合理分配工作任務(wù)(rn wu)任務(wù)(rn wu)分工職務(wù)職務(wù)內(nèi)容任務(wù)權(quán)力責(zé)任利益組織職能示意圖組織職能示意圖第7頁/共24頁第七頁，共25頁。2.3 2.3 指導(dǎo)指導(dǎo)(zhdo)(zhdo)和訓(xùn)練：指導(dǎo)和訓(xùn)練：指導(dǎo)(zhdo)(zhdo)和訓(xùn)練就和訓(xùn)練就是交給員工打開高效工作寶庫的一把金鑰匙。是交給員工打開高效工作寶庫的一把金鑰匙。2. 2. 基層管理基層管理(gunl)(gunl)的五大管理的五大管理(gunl)(gunl)功能功能缺乏崗位職責(zé)應(yīng)有的技能(jnng)和知

5、識(shí)個(gè)人問題和/或影響工作業(yè)績(jī)的組織因素業(yè)績(jī)或問題業(yè)績(jī)或問題 訓(xùn) 練 指 導(dǎo)根本原因 對(duì)策 癥狀第8頁/共24頁第八頁，共25頁。2.4 2.4 控制：指為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，通過將實(shí)際執(zhí)行情況與標(biāo)準(zhǔn)之間控制：指為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，通過將實(shí)際執(zhí)行情況與標(biāo)準(zhǔn)之間進(jìn)行比較來發(fā)現(xiàn)偏差，分析進(jìn)行比較來發(fā)現(xiàn)偏差，分析(fnx)(fnx)偏差產(chǎn)生的原因并糾正偏偏差產(chǎn)生的原因并糾正偏差的管理活動(dòng)。差的管理活動(dòng)。有效的控制活動(dòng)包括四個(gè)部分：有效的控制活動(dòng)包括四個(gè)部分：設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際表現(xiàn)衡量實(shí)際表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)并分析發(fā)現(xiàn)并分析(fnx)(fnx)偏差偏差糾正偏差糾正偏差起點(diǎn)實(shí)際表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)發(fā)現(xiàn)并分析偏差糾正偏差的行為控制示意

6、圖2. 2. 基層管理基層管理(gunl)(gunl)的五大管理的五大管理(gunl)(gunl)功能功能第9頁/共24頁第九頁，共25頁。2.5 2.5 協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)是溝通，協(xié)調(diào)就是管理。協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)是溝通，協(xié)調(diào)就是管理。協(xié)調(diào)能力：是指根據(jù)工作任務(wù)，對(duì)資源進(jìn)行分配，協(xié)調(diào)能力：是指根據(jù)工作任務(wù)，對(duì)資源進(jìn)行分配，同時(shí)控制、激勵(lì)和協(xié)調(diào)群體活動(dòng)過程，使之相互同時(shí)控制、激勵(lì)和協(xié)調(diào)群體活動(dòng)過程，使之相互融合，從而實(shí)現(xiàn)組織融合，從而實(shí)現(xiàn)組織(zzh)(zzh)目標(biāo)的能力。目標(biāo)的能力。一般認(rèn)為協(xié)調(diào)能力要包括：組織一般認(rèn)為協(xié)調(diào)能力要包括：組織(zzh)(zzh)能力、溝通能力、溝通能力、授權(quán)能力、沖突

7、處理能力、激勵(lì)下屬能力能力、授權(quán)能力、沖突處理能力、激勵(lì)下屬能力等。等。2. 2. 基層管理的五大基層管理的五大(w d)(w d)管理功能管理功能第10頁/共24頁第十頁，共25頁。3.基層管理者的應(yīng)具備(jbi)的基本能力3.1 理解上級(jí)(shngj)指令，分解工作任務(wù)的能力3.2 發(fā)掘和解決問題的能力3.3 指導(dǎo)他人活動(dòng)的能力 3.4 良好的溝通和協(xié)調(diào)能力第11頁/共24頁第十一頁，共25頁。3.基層(jcng)管理者的應(yīng)具備的能力3.1 理解上級(jí)指令，分解工作(gngzu)任務(wù)的能力正確理解指令合理分解任務(wù)要做到：要做到：聽上司指令時(shí)要有應(yīng)答聽上司指令時(shí)要有應(yīng)答在聽的同時(shí)要作相應(yīng)在聽的

8、同時(shí)要作相應(yīng)(xingyng)(xingyng)的記錄的記錄接收指令后要復(fù)述上司所講的重點(diǎn)接收指令后要復(fù)述上司所講的重點(diǎn)（如本部門的目標(biāo)、問題的關(guān)鍵點(diǎn)）（如本部門的目標(biāo)、問題的關(guān)鍵點(diǎn)）聽到有疑點(diǎn)和模糊不清的內(nèi)容時(shí)，聽到有疑點(diǎn)和模糊不清的內(nèi)容時(shí)，馬上問上司，不得揣摩上司意圖馬上問上司，不得揣摩上司意圖第12頁/共24頁第十二頁，共25頁。3.基層管理者的應(yīng)具備(jbi)的能力3.2 發(fā)掘和解決問題的能力要有問題預(yù)防意識(shí)(y sh)敏銳的觀察力掌握與應(yīng)用解決問題的工具和方法 切記：解決問題是救火(ji hu)，火已經(jīng)燒起來了，救火(ji hu)僅僅是彌補(bǔ)、撲滅，損失已經(jīng)造成。第13頁/共24頁第十

9、三頁，共25頁。3.基層(jcng)管理者的應(yīng)具備的能力3.3 指導(dǎo)他人活動(dòng)的能力 培訓(xùn)(pixn)和指導(dǎo)員工是責(zé)任和義務(wù)掌握專業(yè)的指導(dǎo)能力記住：?jiǎn)T工(yungng)的工作效率低下、經(jīng)常出錯(cuò)、責(zé)任心不強(qiáng)、缺乏工作的熱情和積極性、缺乏創(chuàng)新的精神和創(chuàng)新能力，這些都不是員工(yungng)的錯(cuò)，而是基層管理者的錯(cuò)，是我們沒有對(duì)他們進(jìn)行有效的指導(dǎo)和培訓(xùn)。 第14頁/共24頁第十四頁，共25頁。有能力沒意愿（參與）有能力有意愿（授權(quán)）沒能力沒意愿（命令） 沒能力有意愿（指導(dǎo)）能力意 愿 不同的人采取不同的指導(dǎo)(zhdo)方式指導(dǎo)(zhdo)的形式：書面指導(dǎo)(zhdo)口頭指導(dǎo)(zhdo)書面、口頭指導(dǎo)(

10、zhdo)相結(jié)合實(shí)際操作第15頁/共24頁第十五頁，共25頁。指導(dǎo)(zhdo)的4C原則明確（Concise)4C清楚（Clear）完整（Complete)慎重思考（Considerate) 盡量不使用對(duì)方不理解的術(shù)語 用淺顯易懂的語言交流 準(zhǔn)確詳盡講明自己(zj)的觀點(diǎn) 盡量提供明確的信息(xnx) 盡量提供簡(jiǎn)潔的信息(xnx) 必須提供關(guān)鍵的信息 盡量提供全面的信息 考慮員工的實(shí)際情況 如何給予適合個(gè)人的指導(dǎo) 采用何種合適的方法第16頁/共24頁第十六頁，共25頁。給予指導(dǎo)(zhdo)的六個(gè)步驟1.思考如何給予指導(dǎo)2.進(jìn)行指導(dǎo)3.取得反饋4.隨時(shí)為員工提供幫助5.跟進(jìn)6.認(rèn)可員工績(jī)效 要描

11、述，不要判斷 側(cè)重表現(xiàn)(bioxin)，而非性格 要具體，不要籠統(tǒng)反饋(fnku)的原則： 積極的反饋正面指導(dǎo)反饋 建設(shè)性反饋“三明治”原則反饋的類型：第17頁/共24頁第十七頁，共25頁。3.基層(jcng)管理者的應(yīng)具備的能力3.4 良好的溝通和協(xié)調(diào)能力對(duì)工作的理解不同而產(chǎn)生(chnshng)偏差，更需溝通和協(xié)調(diào)75%重合(chngh)75%75%25%25%下級(jí)認(rèn)為自己應(yīng)該做的工作上級(jí)認(rèn)為下屬應(yīng)該做的工作上級(jí)期望下屬關(guān)注，而下屬?zèng)]有意識(shí)到它的重要性。下屬很關(guān)注，上級(jí)并不認(rèn)為很重要。第18頁/共24頁第十八頁，共25頁。3.基層(jcng)管理者的應(yīng)具備的能力3.良好的溝通和協(xié)調(diào)能力4.管

12、理本質(zhì)是協(xié)調(diào)5.協(xié)調(diào)的目的是使管理工作各環(huán)節(jié)順利進(jìn)行6.員工之間、部門之間、充分交換意見和要求，及時(shí)處理分歧(fnq)7.共同承擔(dān)責(zé)任第19頁/共24頁第十九頁，共25頁。3.基層(jcng)管理者的應(yīng)具備的能力3. 良好的溝通和協(xié)調(diào)(xitio)能力4. 組織目標(biāo)的協(xié)調(diào)(xitio)協(xié)調(diào)前各部門對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同有差異(chy)，偏離組織體系的總目標(biāo)。協(xié)調(diào)后各部門的目標(biāo)經(jīng)協(xié)調(diào)，與組織體系的總目標(biāo)一致。這是步調(diào)一致的基礎(chǔ)。IABCDEFGHABDFCEHGI第20頁/共24頁第二十頁，共25頁。3.基層管理者的應(yīng)具備(jbi)的能力3.4 良好的溝通和協(xié)調(diào)能力有效的工作安排協(xié)調(diào)要注意的原則公平：

13、一視同仁明白：讓員工明白工作目的要求(yoqi)聯(lián)系：用人所長(zhǎng)彈性：工作安排要具有一定的彈性第21頁/共24頁第二十一頁，共25頁。小結(jié)(xioji)1.基層管理者的角色(ju s)認(rèn)知2.基層管理者的五大管理功能3.基層管理者應(yīng)具備的基本管理技能第22頁/共24頁第二十二頁，共25頁。結(jié)束語結(jié)束語管理是一種習(xí)慣，從現(xiàn)在開始培養(yǎng)我們的良好習(xí)慣吧。培養(yǎng)良好習(xí)慣的方法(fngf)“我做得到”“我要去做”“我不得不做”知識(shí)（做什么、為何做）意愿（想做）技巧（如何做）習(xí)慣習(xí)慣及其建立示意圖第23頁/共24頁第二十三頁，共25頁。感謝您的觀看(gunkn)！第24頁/共24頁第二十四頁，共25頁。NoImage內(nèi)容(nirng)總結(jié)主要內(nèi)容。1.1 基層(jcng)管理者的素