管理學專升本新編

1、2006-2008 年普通高等學校選拔優(yōu)秀專科生進入本科階段考試試題（管理學）剖析2006 年普通高等學校選拔優(yōu)秀?？粕M入本科階段考試試題（管理學 ）一、單項選擇題（每小題 2 分，共 40 分）在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其代碼寫在題干后面的括號內(nèi)。不選、錯選或多選者，該題無分。1在管理實踐中，管理的四種職能一般是順序履行的，即（ C ）A.計劃、控制、組織、領導B.計劃、領導、組織、控制C.計劃、組織、領導、控制D.組織、計劃、領導、控制【解析】 關于管理的職能，目前主要有三職能說、四職能說、五職能說、七職能說。一般地，四職能說最為常見。其排列順序為：計劃、組織、領導、

2、控制 ?？蓞⒖幢緯?頁。2管理的本質(zhì)是（ B ）A.組織 B .協(xié)調(diào) C .領導D .控制【解析】 這主要考察對管理概念的理解，屬識記內(nèi)容。可參看本書 頁。3以下何種組織形式最直接體現(xiàn)了管理勞動專業(yè)化分工的思想（ B ）A.直線制 B .直線職能制 C .事業(yè)部制 D .矩陣制【解析】 本題主要考察組織結(jié)構(gòu)形式的相關內(nèi)容。答案為B。4人際溝通中會受到各種“噪音干擾”的影響，這里所指的“噪音干擾”可能來自于（ A ）A.溝通的全過程 B.信息傳遞過程C .信息編碼過程D.信息解碼過程溝通指的是信息在兩個或者兩個以上的人中傳遞的過程。人際溝通的影響因素很多，這些影響因素也就是噪音，它來源于溝通的全

3、過程。故選A。5企業(yè)管理中，管理人員的管理幅度指的是（ A ）A.直接管理的下屬員工數(shù)量B .直接管理的下屬部門數(shù)量C.所管轄的全部下屬部門數(shù)量D .所管轄的全部員工數(shù)量【解析】 這主要考察管理幅度的概念，屬識記內(nèi)容。具體內(nèi)容見本書 頁。答案為 A。6管理系統(tǒng)中，最能動、最關鍵的要素是（ B ）A.管理目標 B .管理主體 C .管理對象D .管理環(huán)境【解析】 本題目考察對管理機制的理解，屬識記內(nèi)容。具體內(nèi)容參看本書 頁。7 “一長制”領導原則最適宜在企業(yè)組織的哪一個系統(tǒng)中貫徹（ C ）A.決策系統(tǒng) B .參謀系統(tǒng)C .指揮系統(tǒng) D .監(jiān)督系統(tǒng)【解析】 本題目主要考察組織設計原則的理解。參謀、

4、監(jiān)督、決策系統(tǒng)需要發(fā)揮眾人的作用，只有指揮系統(tǒng)必須“一長制” 。故答案選C。8企業(yè)管理者可分為基層管理者、中層管理者和高層管理者，高層管理者主要負責制定（D）A.短期操作性決策 B .局部程序性決策 C.日常程序性決策D .長遠全局性決策【解析】 本題目主要考察對決策分類、管理者層次的理解。答案應為D。9古人云“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外” 。這里的“運籌帷幄”反映了管理諸職能中的（ A ）A.計劃職能 B .組織職能C .領導職能D .控制職能【解析】 對于管理的四大職能，要從大的方面把握。應注意考試時別人給你一句話要會概括出屬于什么職能。比如“事事有人做”反映了 組織職能 等。這道題可

5、參看我們教材的 頁，答案應選A。10 按照領導生命周期理論，對于已經(jīng)比較成熟的中年骨干職工，最適宜的領導方式為（B）A.命令型 B .授權(quán)型 C .說服型 D .參與型【解析】 這道題目考察的重點在于對領導生命周期理論的四大類型領導方式的理解。這個考點出題比較多，要牢記從不成熟成熟過程中四大類型領導方式的特點。11 在管理中，決策是（ D ）A 高層管理人員所承擔的任務B 高層和中層管理人員所承擔的任務C 高層主管和參謀人員所承擔的任務D 每一位管理人員都可能要從事的活動【解析】 管理的概念比較多，其中一個典型的概念是西蒙的“管理就是決策” 。眾所周之，決策貫穿于管理的全過程，它是每一位管理人

6、員都可能要從事的活動，這屬于現(xiàn)代的決策觀。12 泰勒科學管理理論的人性假設是（ A ）A.經(jīng)濟人 B .社會人 C .自我實現(xiàn)人D .復雜人【解析】 關于人性假設， 一般教材主要集中在 “西方管理理論的形成與發(fā)展” 、 “激勵”這兩個章節(jié)。這個考點應注意：一是各種假設的內(nèi)容及相對應的管理方式；二 是各種假設所對應的理論。13 工作豐富化的理論基礎是（B ）A.需要層次理論B .雙因素理論 C .期望理論 D .公平理論【解析】 這個題目考察對工作豐富化概念、雙因素理論的理解。要注意工作豐富化、工作擴大化的概念。14 矩陣式組織結(jié)構(gòu)違背了以下原則中的（B ）A.統(tǒng)一領導 B .統(tǒng)一指揮C .責權(quán)

7、一致 D .分工原則【解析】 組織結(jié)構(gòu)的形式是一個重點內(nèi)容，對幾個重點要爛熟于心。比如：直線職能制、矩陣制、事業(yè)部制、委員會制等，其優(yōu)缺點必須掌握。15 經(jīng)驗學派的代表人物是（C ）A.西蒙 B .巴納德 C .德魯克 D .馬斯洛【解析】 “管理理論的叢林”是管理發(fā)展的重要階段之一。對孔茨總結(jié)的學派，同學們要知道代表人物、著作。比如：本題目的經(jīng)驗學派（又稱案例學派） ，其代表人物有德魯克、戴爾、彼得斯等，代表作有管理的實踐 、 偉大的組織者等。16 “亡羊補牢”這句成語貼切地描述了下列控制方式中的（ C ）A.預先控制B .實時控制 C .反饋控制 D .前饋控制【解析】 控制的類型這方面的

8、考點，一要注意類型劃分；二要注意其形象描述。17 某企業(yè)是我國一家著名的白酒制造企業(yè)，該企業(yè)長期致力于高檔白酒的生產(chǎn)經(jīng)營。隨著白酒市場競爭的日趨激烈，該企業(yè)打算向中低端市場擴張，則該企業(yè)將面臨的重大決策屬于（ B ）A.程序化決策C 確定型決策 D 非確定型決策【解析】 正如該年考題第11 題分析的那樣，決策這個章節(jié)考點比較多，針對本題主要考察對決策類型的理解。要注意：程序化決策、非程序化決策，確定性決策、不確定性決策（非確定性決策）的劃分依據(jù)。18 下列選項中屬于控制方法的是（A ）A.預算 B .德爾菲法 C .盈虧平衡分析法D .頭腦風暴法【解析】B、G D都是決策方法，其中B、D屬集體

9、決策方法，C屬于定量決策方法。預算是一種計劃，預算也是一種控制方法。19 下列各類組織中最適宜采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)類型的是（C ）A.超級市場B .醫(yī)院 C .電視劇制作中心 D .學?！窘馕觥?關于矩陣制，最淺顯的理解是：有縱、橫兩套指揮系統(tǒng)。本題目考察的就是這個點。顯然，在上述的四個答案中，只有C符合這一條件。20 企業(yè)管理者對待非正式組織的態(tài)度應該是（C ）A設法消除B .嚴加管制C .善加引導 D .積極鼓勵【解析】 非正式組織的概念，它的作用，作為管理者應如何對待？以上三個問題是考試的重點。本題顯然考察的是第三點。答案為C。二、多項選擇題（每小題 3 分，共 30 分）在每小題的五個備

10、選答案中選出二至五個正確答案，并將其代碼寫在題干后面的括號內(nèi)。多選、少選、不選或錯選者，該題無分。21 基層管理者的主要職責有（ ABC ）A.現(xiàn)場指揮B .現(xiàn)場監(jiān)督C .制定作業(yè)計劃D 制定重大政策E 確定戰(zhàn)略目標管理者的層次這個考點，一要注意管理者層次的分類；二要注意管理者層次與管理者技能間的關系，必要時要會畫層次、技能的關系圖；三要注意各種層次的管理者應具備的責任。22 計劃工作的基本特征有（ABDE ）A.目的性B.首位性C .挑戰(zhàn)性D 經(jīng)濟性E普遍性【解析】 本題考察的是計劃特征，屬識記內(nèi)容，可參看本書 頁。答案為ABDE。23 扁平式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點主要有（ABC ）A.管理費用低B

11、.信息縱向傳遞速度快、失真少C.有利于激發(fā)下屬積極性、培養(yǎng)下屬管理能力D.管理嚴密 E .權(quán)力集中，指揮統(tǒng)一【解析】 和高聳型組織對應的，就是扁平型組織。這兩種組織結(jié)構(gòu)，要掌握其優(yōu)缺點。24 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)類型最突出的特征有（CD ）A.結(jié)構(gòu)簡單B.權(quán)力集中C .集中決策D.分散經(jīng)營E.結(jié)構(gòu)穩(wěn)定【解析】 事業(yè)部制，也稱分部型組織結(jié)構(gòu)。關于這個考點，一要掌握其最突出的特征；二要注意其應具備三大要素；三要注意最高管理當局要保持的三個方面決策權(quán)；最后一個重要內(nèi)容是其優(yōu)缺點、圖形的畫法。25 根據(jù)期望理論，影響激勵水平的基本因素有（AE ）A.效價B .工作成就感C .工作挑戰(zhàn)性D.工作的發(fā)展前途E

12、 .期望值頁。本題屬識記內(nèi)容?？蓞⒖幢窘滩?6 .馬斯洛需要層次理論的主要觀點有（ABD ）A人的需要可以分為五個層次B .人的優(yōu)勢需要是逐層上升的C.人的工作積極性不僅受其所得的絕對報酬的影響，更受其相對報酬的影響D.已經(jīng)得到滿足的需要不再起主要激勵作用E.當較高層次需要一再遭受挫折時，人們則會重新追求較低層次的需要【解析】本題考察對內(nèi)容型激勵理論中的馬斯洛需要層次論的認識。屬于識記內(nèi)容。可參看本教材頁。27 .控制工作的基本環(huán)節(jié)包括（BDE）A.環(huán)境分析B.制定標準C .協(xié)調(diào)沖突D.衡量績效E.糾正偏差【解析】關于控制，就應考的角度而言，控制的概念、過程、內(nèi)容，都可以用三句話12個字來概括

13、：制定標準、衡量績效、糾正偏差。28 .組織文化的主要功能有（ ABCDE ）A.凝聚功能B.導向功能C .輻射功能D.激勵功能E.約束功能【解析】組織文化是管理理論的一個里程碑。其概念、層次、功能、分類，其塑造途徑都要了解。本題屬識記內(nèi)容，可參看本教材頁。29 .按決策問題具備的條件和決策結(jié)果的確定性程度可以把決策劃分為（ CDE ）A.程序化決策B .非程序化決策 C .確定型決策D.風險型決策E .不確定型決策【解析】決策的分類這個考點，可參看下表予以記憶：劃分的依據(jù)決策的類型按決策的重要程度戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務決策按決策的重復程度或所涉 及的問題程序化決策和非程序化決策按環(huán)境因素的

14、可控程度確定型決策、風險型決策和不確定型決策按決策的手段經(jīng)驗決策和科學決策按決策者的多寡群體決策、個體決策30.下列各項對于泰勒科學管理理論的表述中，正確的選項有（ABCD）A.中心問題是提高勞動生產(chǎn)率B .開展動作研究，制定科學的作業(yè)方法C.提出了有差別的計件工資制D .科學地選擇與培訓工人E.強調(diào)非正式組織的作用【解析】本題屬識記內(nèi)容。相關內(nèi)容見本教材頁。對于那些在管理學上做出突出貢獻的人物，要注意代表作、理論內(nèi)容。三、判斷題（每小題 2分，共20分）你認為正確的在題后括號內(nèi)畫“一 ,反之畫“ x ”。31 .人既是管理的主體，又是管理的客體。（，）【解析】 本題考察的是對管理概念的理解。

15、管理的中心問題是人，人即可以是管理者，也可以是被管理者。因此，本題的題干是正確的。32 .根據(jù)領導生命周期理論，“高任務高關系”是最有效的領導方式。（X ）【解析】領導生命周期理論屬于權(quán)變理論的一種。領導的權(quán)變理論認為，沒有最有效的領導方式，關鍵是看 L= f（l , f, e）。33 .計劃是控制的依據(jù)，沒有計劃就沒有控制。（ V ）【解析】這個題目主要考察計劃與控制的關系。本題屬識記內(nèi)容。34 .控制過程就是管理人員對下屬行為進行監(jiān)督的過程。（X ）【解析】這主要考察對控制概念的理解。相關分析見本年度高考多選題第27題。35 .霍桑試驗說明了 “經(jīng)濟人”假設的正確性。（X ）【解析】把“經(jīng)

16、濟人”換成“社會人”就正確了。36 .自我實現(xiàn)是一種比生理或安全更重要的需要。 （X ）【解析】馬斯洛的需要層次論認為，五種需要是從低到高排列的，某一時期都有主要需要（主導需要、優(yōu)勢需要） ，不存在重要、不重要之分。37 .根據(jù)公平理論，平均分配是最合理的。 （X ）【解析】 公平理論認為，人們比較的參照物有三類：自我、制度、其他人，比較結(jié)果有三：一種感到公平，兩種感到不公平。本答案是錯誤的。38 良好的信息溝通是指溝通雙方準確理解信息的含義，而不一定是彼此接受對方的觀點。（V ）【解析】 本題考察對信息溝通的理解，具體內(nèi)容見本教材頁。39 .領導者的責任不能隨著權(quán)力的下放而相應地全部轉(zhuǎn)移給下

17、級。（V ）【解析】 這道題目考察對授權(quán)的理解。注意： 授權(quán)不授責。40 有效的管理控制不僅能夠保證組織成員的行為在出現(xiàn)偏差時能夠及時得以糾正，也能夠修正、調(diào)整和更改計劃。（V ）【解析】 本題考察的是計劃、控制間的關系。相關內(nèi)容看“控制”這個章節(jié)。四、簡答題（每小題 6 分，共 30 分）41 簡述管理者需要具備的三類基本技能及其含義。【解析】 管理者的技能及其含義、技能與管理者的層次間的關系（還有圖示）是第一章的考試內(nèi)容之一。熟練掌握即可。參考答案如下：（ 1） 技術(shù)技能： 是指管理者掌握與運用某一專業(yè)領域內(nèi)的知識、 技術(shù)和方法的能力。（ 2）人際技能：是指管理者處理人事關系的技能。（ 3

18、）概念技能：是指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復雜關系的抽象能力。42目標設置的原則有哪些？【解析】關于目標這個考點，要注意：目標的SMART寺性、目標的性質(zhì)、目標的作用及要求等。需要強調(diào)的是：目標設計的原則也就是目標的性質(zhì)。全國工商類核心教材周三多主編的管理學以及本教材采用的是：層次性、網(wǎng)絡性、多樣性、可考核性、可接受性、調(diào)整性、伴隨信息反饋性等。當年的標準答案為：目標設定的原則有：可行性原則；挑戰(zhàn)性原則；時限性原則；可考核原則。43簡述決策程序的主要步驟?！窘馕觥?程序、步驟、流程，這在管理學的考試上可視為一個東西。本書為數(shù)不多的“程序”是考試的主要關顧對象，要注意歸納、總結(jié)。參考答案

19、為：決策的程序一般包括以下幾個主要步驟： （ 1）識別問題。（ 2 ）確定目標。（ 3）擬定備選方案。（ 4 ）評價和選擇方案。（ 5）組織決策實施。（ 6 ）檢查處理。44管理方格理論把領導方式分為哪些主要類型？【解析】 管理方格理論的提出者、兩個劃分維度、 81 個方格中五種典型的領導風格等，都是管理學考試常常出到的內(nèi)容，要爛熟于心。參考答案：管理方格理論根據(jù)對生產(chǎn)的關心度和對人的關心度，將典型的領導風格分為五種： （ 1 ）放任式領導。領導者既不關心生產(chǎn)，也不關心人。 （ 2）任務式領導。領導者高度關心生產(chǎn)任務，而不關心員工。（ 3 ）俱樂部式領導。領導者不關心生產(chǎn)任務，而只關心人。（

20、4 ）中間型領導。領導者對生產(chǎn)的關心與對人的關心都處于中等水平。（ 5）團隊式領導。領導者既關心生產(chǎn)，又關心人。45韋伯提出的理想的行政組織體系的主要特征有哪些？韋伯是“行政組織理論之父”,是三大“現(xiàn)世神明”之一。其社會組織的基礎觀、行政組織理論的權(quán)力觀、理論特征是主要考試內(nèi)容，應謹記。參考答案：韋伯的理想的行政組織體系的主要特征有： （ 1 ）勞動分工：明確規(guī)定每個成員的權(quán)力和責任。 （ 2 ）職權(quán)等級：組織內(nèi)的職位按照等級原則進行法定安排。 （ 3 ）正式的選拔：人員的任用要通過正式考試和教育培訓進行。（ 4）職業(yè)管理人員：管理人員有固定的薪金和明文規(guī)定的升遷制度。（ 5 ）規(guī)則和紀律：管

21、理人員必須嚴格遵守組織的規(guī)則、紀律和辦事程序。（ 6）組織中的人員之間的關系：組織中人員之間的關系完全以理性準則為指導，只受職位關系而不受個人情感的影響。五、論述題（ 12 分）46試述雙因素理論的理論要點，并談談該理論對管理實踐的啟示?！窘馕觥?激勵理論是每次考試（不論校考、自學考試、成人高考、專升本、研究生考試）出題的重點照顧對象。激勵理論的三大類型、每種理論的要點及其啟發(fā)都應掌握得得心應手。參考答案：“雙因素”理論的主要觀點： （ 1 ）影響員工工作積極性的因素主要有兩類：保健因素和激勵因素。 （ 2 ）保健因素是指與工作環(huán)境或條件相關的因素。如管理政策與制度、工作條件、人際關系、薪金和

22、福利、工作安全等因素。（ 3 ）激勵因素是指與工作本身相關的因素。如工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、個人成長與晉升機會等因素。（ 4 ）保健因素在滿足人們的需要時，只起消除不滿的作用，而起不到明顯的激勵作用。而激勵因素的滿足會起到明顯的激勵作用?！半p因素”理論對管理實踐的啟示:1）善于區(qū)分管理實踐中的兩類因素并能正確識別與挑選激勵因素。2）要抓住激勵因素，進行有針對性的激勵。六、案例分析題（ 18 分）47 LE 集團公司東北分公司最近從華南分公司調(diào)來一位廣東籍總經(jīng)理陳某。陳某在廣東一帶是很有名氣的經(jīng)理人，他有個特點：講話從來不用講稿，經(jīng)常即興發(fā)言，廣東話風趣幽默，常常博得滿堂喝彩。但他講不好普通話。

23、到東北分公司就任后，他召開全體員工大會，闡述經(jīng)營理念和戰(zhàn)略，與下屬積極溝通，以了解情況。開始下屬很愿意找他匯報工作，但他經(jīng)常打斷下屬的匯報，提出評價意見。員工漸漸地不愿意向他匯報工作了；同時陳某也發(fā)現(xiàn)他在大會上的即席講話也沒有得到員工的響應，不能引起共鳴。陳某感到非?？鄲馈Ｕ埜鶕?jù)案例所給的內(nèi)容，回答下述問題：（ 1 ）從溝通的角度看，陳某存在什么問題？（ 2 ）這些問題是何原因造成的？（ 3 ）請你為陳某提出改善的建議?！窘馕觥?本題主要考察關于溝通的問題。關于溝通，要注意其概念、分類、溝通的影響因素及其解決等內(nèi)容。需要指出， 從 03 年專升本有案例分析這種類型的考題以來， 這是唯一一次關于

24、溝通的案例分析考試題。參考答案：（ 1 ）從溝通的角度看，陳某的問題集中表現(xiàn)為溝通的有效性明顯不足。（2）從案例材料看，問題的成因主要有三個方面：違背了目標明確這一溝通原則， 表現(xiàn)在他過份熱衷于即興講話。 他在溝通中存在著明顯的語言溝通障礙，影響了信息的準確傳達。突出表現(xiàn)在他講不好普通話，講話使用廣東話。不善傾聽，缺乏及時有效的信息反饋。突出表現(xiàn)在他經(jīng)常打斷下級的匯報，提出評價意見。（3）為了提高其溝通的有效性，應注意以下幾點：應自覺遵循有效溝通的原則，特別是目標明確、及時反饋原則。注意傾聽別人的意見和建議。應積極 消除溝通障礙，特別是語言方面的溝通障礙。2007 年普通高等學校選拔優(yōu)秀?？粕?/p>

25、進入本科階段考試試題理 學）一、單項選擇題（每小題 2 分，共 40 分）在每小題的四個備選答案中選出一個正確 答案，并將其代碼寫在題干后面的括號內(nèi)。不選、錯選或多選者，該題無分。1. 管理人員一般需要具備多種技能、關于高層管理人員的技能，按其重要性程度從低到高排序，正確的是（ B ）A. 人際技能、概念技能、技術(shù)技能B.技術(shù)技能、人際技能、概念技能C. 概念技能、人際技能，技術(shù)技能D.概念技能、技術(shù)技能、人際技能【解析】 本題考察的是管理人員技能。 屬于識記內(nèi)容。 相關內(nèi)容可參看本教材 頁。2. 保證在組織中“事事有人做”屬于管理的（ B ）A.計劃職能B.組織職能C.領導職能D.控制職能【

26、解析】 管理的職能，很多書都有形象的概括。本題是其中的一種。這在2006 年試題第一大題的第9 小題已經(jīng)分析，可參閱。3.1990年，彼得圣吉教授出版了一本享譽世界之作，這就是（ C ）A. 企業(yè)再造工程 B. 管理的革命 C. 第五項修煉 D. 管理的實踐【解析】本題屬識記內(nèi)容，答案為第五項修煉即Co關于學習型組織，是當今管理的最新理論，其概念、內(nèi)容等應熟記。4. 梅奧在西方電氣公司進行的霍桑試驗，在哪個階段試驗得出了企業(yè)中存在非正式組織的結(jié)論（ D ）A. 工場照明試驗B. 繼電器裝配室試驗C. 大規(guī)模訪談D.接線板接線工作室試驗【解析】 霍桑試驗有幾個結(jié)論，應當牢記：（ 1）繼電器裝配室

27、試驗（ 1927.8 1928.4 ）得出結(jié)論- 監(jiān)督和指導方式的改變能使工人改變工作態(tài)度并增加產(chǎn)量。這是霍桑試驗的轉(zhuǎn)折點。（ 2 ）大規(guī)模訪談試驗（ 1928-1931 ）得出結(jié)論影響生產(chǎn)力的最重要因素是工作中發(fā)展起來的人際關系，而不是待遇和工作環(huán)境。（3）接線板接線工作室試驗（ 1931-1932 ）得出結(jié)論企業(yè)中存在非正式組織。顯然的，本題答案為 D。5. 激勵理論中的雙因素理論，關于保健因素說法正確的是（ A ）A. 保健因素能預防和減少員工的不滿，但不能使其對工作非常滿意B. 保健因素最大的作用是確保員工的生理與心理健康C. 保健因素的滿足，能使員工對工作非常滿意D. 保健因素的滿足

28、，有助于員工潛力的發(fā)揮【解析】 本題考察對雙因素理論中保健因素的了解，屬識記內(nèi)容。答案為A。6. “士為知己者死”這一古訓反映了有效的領導始于（ D ）A. 上下級之間的友情 B. 為下屬設定崇高的目標C. 為了下屬的利益不惜犧牲自己 D. 了解下屬的欲望和需要【解析】 本題考察對激勵理論的理解。激勵的過程：需要- 內(nèi)心緊張 - 動機 -行為 - 目標滿足，緊張消除。要想使激勵產(chǎn)生效果，領導必須了解下屬的欲望、需要。因此 , 答案為A。7. 某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為 16 萬元，單位變動成本為 1 萬元，每臺售價12 000 元，該產(chǎn)品的盈虧平衡點是（ C ）A.60 臺 B.70 臺

29、C.80 臺 D.90 臺【解析】 本題考察的是決策的定量分析方法中的盈虧分析。關于這個考點，要牢記以下公式：盈虧平衡點的銷售量=固定成本+ （單位售價-單位變動成本）；盈虧平衡點的銷售額=固定成本+ （ 1變動成本率）（變動成本率=單位變動成本+單位售價）；達到目標利潤的銷售量=（固定成本+目標利潤）+ （單位售價單位變動成本） ；達到目標利潤的銷售額=（固定成本+目標利潤）+ （ 1-變動成本率）；銷售量一定時的盈利額=銷售量X （單位售價-單位變動成本）-固定成本;目標成本=預計銷售收入目標利潤。8. 根據(jù)領導生命周期理論，推銷型領導方式適用于（ A ）A. 高任務、高關系 B. 高任務

30、、低關系C.低任務、高關系 D.低任務、低關系【解析】 本題考察對領導生命周期的理解。相關解釋可參看06 年管理學第一大題第 10 小題的解釋。9. 美國管理學家孔茨認為，管理的職能包括（ C ）A. 計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 B. 計劃、決策、組織、領導、控制C. 計劃、組織、人員配備、指導、控制 D. 計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)【解析】 本題考察對管理職能的認識。要注意法約爾的五大職能、孔茨的五大職能的區(qū)別。即：法約爾：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制；孔茨：計劃、組織、人員配備、指導、控制10. 為了提高勞動生產(chǎn)率， 必須為工作挑選第一流的工人， 依據(jù)的是泰羅科學管理的什么原理（ C

31、）A. 差別計件工資制 B. 標準化 C. 能力與工作相適應D. 工作定額【解析】 泰羅，是科學管理之父。其科學管理原理一書的發(fā)表標志著管理從經(jīng)驗上升到科學。科學管理理論有八大要點，要牢記。本題答案顯然應為C。11. 企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或加強對他們的控制，這種戰(zhàn)略類型屬于（ A）A. 前向一體化 B. 后向一體化 C. 混合一體化 D. 橫向一體化【解析】 本題考察對 “企業(yè)可供選擇的各種戰(zhàn)略類型” 的認識。 可參看本教材頁。答案顯然應為 A。12. 管理學中有一原則叫“跳起來，摘桃子” ，這一原則可用來描述目標的（ B ）A. 可接受性B. 挑戰(zhàn)性 C. 可實現(xiàn)性D. 可考核性【

32、解析】 本題考察對目標的認識。屬于識記內(nèi)容。答案見本教材頁， B 是正確的選擇。13. 市場占有率低、業(yè)務增長率高的經(jīng)營單位是（ D ）A. 金牛 B. 瘦狗 C. 明星 D. 幼童【解析】 本題考察對“確定活動方向的決策方法”中的“經(jīng)營單位組合分析法”的認識。對于這個考點，要注意：（ 1 ）兩個維度的名稱；（ 2 ）四大領域的名稱及相關內(nèi)容；（ 3 ）相關圖像的畫法。14. 下列哪種正強化方式更有利于組織目標的實現(xiàn)（ C ）A. 連續(xù)的、固定的正強化B.連續(xù)的、不固定的正強化C. 間斷的、不固定的正強化 D. 間斷的、固定的正強化【解析】 激勵的強化理論認為，正強化既可以是連續(xù)的、固定的，也

33、可以是間斷的不固定的。而間斷的、不固定的正強化更有利于組織目標的實現(xiàn)。15. 某企業(yè)到了 2 月底，發(fā)現(xiàn)甲產(chǎn)品一季度計劃才完成50，便采取日夜輪班生產(chǎn)來平衡實際與計劃之間的偏差；發(fā)現(xiàn)乙新產(chǎn)品供大于求，價格下降，這時決定立即減少或停止這種新產(chǎn)品的生產(chǎn)，這些措施（ D ）A. 均屬于前饋控制 B.均屬于反饋控制C. 前者屬前饋控制，后者屬反饋控制 D. 前者屬反饋控制，后者屬前饋控制【解析】 本題考察對控制類型的認識。眾所周之，按控制的環(huán)節(jié)分類，控制可分為前饋控制、現(xiàn)場控制、反饋控制。要注意對三大控制內(nèi)涵的認識、理解。16. 美國心理學家馬斯洛認為人類的需要可分為五個層次，其由低到高的順序為（ A

34、）A. 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要B. 安全需要、生理需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要C. 尊重需要、生理需要、安全需要、社交需要、自我實現(xiàn)需要D. 生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我實現(xiàn)需要【解析】 本題考察馬斯洛需要層次論的相關內(nèi)容，是識記的，相關內(nèi)容解釋參看本教材 頁。17. 從期望理論中，我們得到的最重要的啟示是（ D ）A. 效價高低是激勵是否有效的關鍵B. 期望值高低是激勵是否有效的關鍵C. 由于存在著負效價，應引起領導者注意D. 應把效價和期望值進行優(yōu)化組合【解析】 關于期望理論，要牢記以下幾點：（ 1）期望理論的歸類、提出者；（ 2）期

35、望理論的相關內(nèi)容及其啟示。18. 組織成員士氣高昂，具有比較一致的滿意度，溝通渠道不多。具有這種特點的正式溝通形態(tài)是（ C ）A. 全通道式B.Y 式 C. 環(huán)式 D. 輪式【解析】 本題考察對按網(wǎng)絡劃分的正式溝通的理解。 相關內(nèi)容可參看本教材頁。對于這個考點，要牢記以下幾句話：輪式溝通是加強組織控制、爭時間、搶速度的一種有效方法。如果組織接受緊急攻關任務，要求進行嚴密控制，則可以采用這種形式。全通道式溝通的平均滿意度高且差異小，所以士氣高昂，合作精神強，集中化程度低，成員士氣旺盛，這種形式適宜解決復雜問題，它適合人才聚集的高新技術(shù)企業(yè)。在圓周式溝通模式下， 組織成員往往可以達到比較一致的滿意

36、度， 組織士氣高昂；但由于信息也是層層傳遞，因此速度較慢并且容易出現(xiàn)信息失真。如果組織中需要創(chuàng)造出一種高昂的士氣來實現(xiàn)組織目標，環(huán)式溝通是一種行之有效的措施。在 Y 式溝通模式下，信息也是層層傳達，速度較慢且信息容易失真。這種組織的權(quán)力集中度高，解決問題快，但成員士氣一般。鏈式溝通可以表示組織中管理人員與下屬之間中間管理者的組織系統(tǒng)， 屬控制型結(jié)構(gòu)。19. 一般認為“管理過程之父” 、 “科學管理之父” 、 “組織理論之父”分別是（ A ）A. 法約爾、泰羅、韋伯B.泰羅、法約爾、韋伯C. 法約爾、韋伯、泰羅D.韋伯、泰羅、法約爾【解析】 在管理理論的形成與發(fā)展階段，有諸多代表性的人物，從應考

37、的角度看，一定要牢記理論的代表人物及其地位、代表作、理論內(nèi)容。當然，這也是學習管理學的需要。20. 某公司的采購部在每個月的月初都要根據(jù)生產(chǎn)計劃和原材料的庫存， 決定采購的品種和數(shù)量，這是一種（ D ）A. 風險型決策 B. 不確定型決策 C. 非程序化決策D. 程序化決策【解析】 按照西蒙的劃分，決策分為兩類：程序化決策、非程序化決策。這兩類決策的最大差別是：是否經(jīng)常出現(xiàn)、有無有無處理經(jīng)驗、是否可用常規(guī)解決等。本題顯然為程序化決策，即正確答案為D。二、多項選擇題， （每小題 2 分，共 30 分）在每小題的備選答案中選出兩個或兩個以上正確答案，并將其代碼寫在題干后面的括號內(nèi)。多選、少選、不選

38、或錯選者，該題無分。21. 波特的企業(yè)價值鏈模型中的輔助活動包括（ BCDE ）A. 服務 B. 企業(yè)基礎設施C. 人力資源管理D. 技術(shù)開發(fā) E. 采購活動【解析】 波特的企業(yè)價值鏈模型，是管理學中的一個重要內(nèi)容。對于這個考點，要注意概念、輔助活動及基礎活動內(nèi)容的理解以及相關圖形的畫法。22. 哈默和錢皮在1993 年出版的 再造公司 中提到了當今企業(yè)面臨的“ 3C” ， 這“ 3C”指的是（ACE ）A. 顧客 B. 成本 C. 競爭 D. 公司 E. 變革【解析】這是“管理理論的新發(fā)展”也就是20 世紀 6070 年代西方管理學界出現(xiàn)的新的管理理論的主要內(nèi)容之一，屬識記內(nèi)容。答案為ACE

39、。23 .非職位權(quán)力包括（AD ）A.感召性權(quán)力 B. 獎賞性權(quán)力 C.強制性權(quán)力D.專長性權(quán)力E.法定性權(quán)力【解析】屬識記性內(nèi)容。答案為 AD這個考點可牢記下表:權(quán)力型獎賞權(quán)強制權(quán)法定權(quán)專長權(quán)參考權(quán)力）淵源欲望恐懼習慣觀念信任（利益引（懲罰威（組織制（知識技（人格魅誘）脅）士能力）24 .企業(yè)環(huán)境可分為一般環(huán)境和特定環(huán)境兩部分，其中屬于特定環(huán)境的有 （ABDE ）A.政府 B.供應商 C.社會文化D. 顧客 E.競爭對手【解析】屬識記性內(nèi)容。答案為 ABDE要注意掌握一般環(huán)境（PEST分析）、特殊 環(huán)境的內(nèi)容以及它們對企業(yè)的影響。25 .心理學家勒溫在實驗研究基礎上，把領導行為方式劃分為（

40、ACE ）A.專制式 B. 事務式 C. 民主式 D. 變革式 E. 放任式【解析】領導方式的劃分，大致可分三類，即：按權(quán)力的運用方式劃分（專制式、民主式、放任式）、按創(chuàng)新方式劃分（魅力型、變革型）、按思維方式劃分（事務型、 戰(zhàn)略型）。特別是對第一種劃分，要掌握各種類型的特征，這在選擇題、判斷題中常 出現(xiàn)。26 .德國著名的社會學家韋伯認為一切社會組織的基礎是（ADE ）A.等級 B.公平 C.秩序 D.權(quán)威 E. 行政制【解析】屬識記性內(nèi)容。答案為 ADE27.下列屬于古典管理理論代表人物的有（ABE )A. 吉爾布雷斯夫婦 B. 法約爾C.梅奧 D. 西蒙 E. 甘特【解析】 古典管理理論

41、的代表人物包括：泰羅及其追隨者、法約爾、韋伯，以及將其系統(tǒng)化的古利克、厄威克。因此，正確答案應該是ABE。28. 下列屬于孔茨計劃層次體系內(nèi)容的有（ABCDE）A. 目的 B. 目標 C. 政策 D. 規(guī)劃 E. 預算【解析】本題屬識記性內(nèi)容。答案為 ABCDE另外，要注意從抽象到具體或者從具體到抽象的排序。29. 企業(yè)防御戰(zhàn)略類型包括（ BCD ）A. 虛擬運作戰(zhàn)略B. 收縮戰(zhàn)略C. 清算戰(zhàn)略D. 剝離戰(zhàn)略E. 出售核心產(chǎn)品戰(zhàn)略【解析】本題屬識記性內(nèi)容。答案為 BCD可參閱本教材頁的相關內(nèi)容。30. 美國管理學家麥克萊蘭認為人的基本需要有（ BDE ）A. 生理需要 B. 成就需要C. 安全

42、需要D. 權(quán)力需要 E. 依附需要【解析】本題屬識記性內(nèi)容。答案為 BDE可參閱本教材頁的相關內(nèi)容。31. 組織設計的任務包括（ BCDE ）A. 創(chuàng)構(gòu)柔性靈活的組織 B.設計清晰的組織結(jié)構(gòu)C. 設計組織各部門的職能和職權(quán)D. 確定職能職權(quán)、 參謀職權(quán)、 直線職權(quán)的活動范圍E. 編制職務說明書【解析】本題屬識記性內(nèi)容。答案為BCDE可參閱本教材頁的相關內(nèi)容。32. 下列屬于領導行為方式理論的有（ ABD ）A. 領導連續(xù)流理論B. 管理方格理論C. 路徑目標理論D. 二維構(gòu)面理論E.領導生命周期理論【解析】本題屬識記性內(nèi)容。答案為 ABD可參閱本教材 頁的相關內(nèi)容。33. 企業(yè)解聘的方式主要有

43、（ ABCDE ）A. 解雇B. 自然減員 C. 調(diào)換崗位 D. 縮短工作周 E. 提前退休【解析】本題屬識記性內(nèi)容。答案為ABCDE可參閱本教材頁的相關內(nèi)容。34. 組織沖突的類型包括（ABCDE ）A. 正式組織與非正式組織之間的沖突 B. 個體內(nèi)部的心理沖突C. 委員會成員之間的沖突 D. 直線與參謀之間的沖突E. 組織中不同部門之間的沖突【解析】本題屬識記性內(nèi)容。答案為ABCDE可參閱本教材頁的相關內(nèi)容。需要說明的是，要注意題干要求，比如：典型的組織沖突類型主要有三種：正式組織與非正式組織之間的沖突、 委員會成員之間的沖突、 直線與參謀之間的沖突；而本題問的是組織沖突的類型，是從更廣泛

44、的意義上來說的，其內(nèi)容應為六個。除了上述的五個外（正式組織與非正式組織之間的沖突、個體內(nèi)部的心理沖突、委員會成員之間的沖突、 直線與參謀之間的沖突、 組織中不同部門之間的沖突） ， 還有：組織內(nèi)部個人之間的沖突。35. 下列關于領導與管理，說法錯誤的有（ ABD ）A. 領導就是管理B. 領導包括管理C. 領導是管理的一項職能D. 所有的領導者都是管理者E. 管理者是組織任命的，而領導者既可以是組織任命的，也可以自發(fā)產(chǎn)生【解析】本題屬識記性內(nèi)容。是領導篇的內(nèi)容。答案為 ABD詳細內(nèi)容可參看本教材 頁。三、判斷題（每小題2分，共2 0分）你認為正確的在題后括號內(nèi)畫“一36. 效率是以較少的代價完

45、成活動，涉及活動的方式，即正確地做事；效果指目標達成度，涉及活動的結(jié)果，即做正確的事。 （V ）【解析】本題可參看我們的教材頁，也屬于識記性內(nèi)容，答案為：正確。37. 目標管理既是一種管理方法，又是一種激勵方式。 （ V ）【解析】根據(jù)教材的分析，對目標管理的概括是：目標管理既是一種管理方法，又是一種激勵方式。目標管理是戰(zhàn)略性計劃的實施的內(nèi)容，目標管理是現(xiàn)代績效評估方法，目標管理也是一種控制方法。正因此，本題答案為：正確。38. 大批量生產(chǎn)的企業(yè)，生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進行標準化生產(chǎn)，對員工技術(shù)要求相對較低，適于采用分權(quán)式組織形式。（X ）【解析】 這考察的是影響組織設計的因素中

46、伍德沃德的相關論述，將題干中的“分權(quán)式”改為“集權(quán)式”即可。相關內(nèi)容可參閱本教材頁。39. 按照“法約爾橋”的原理，同級之間不允許橫向交流溝通。（X ）【解析】 這屬于溝通方面的內(nèi)容。但又牽扯“管理過程理論之父”法約爾的相關內(nèi)容。主要要理解橫向溝通的內(nèi)涵、法約爾跳板（也就是“法約爾橋” ） 。只需將原題中的“不允許”改為“允許有條件的”即可。40. 發(fā)送者比較滿意雙向溝通，而接受者比較滿意單向溝通。 （X ）【解析】 本題的答案為：錯誤。改法有兩種： “發(fā)送者” 、 “接受者”互換； “雙向溝通” 、 “單項溝通”互換。41. 亨利明茨伯格認為管理者應扮演三大類角色，管理者扮演的信息角色包括監(jiān)

47、督者、傳播者、聯(lián)絡者角色。（X ）【解析】 本題的答案為：錯誤。應付這類考題，注意下表即可：角色描述特征活動人際關系1.掛名首腦2.領導者3.聯(lián)絡者象征性首腦；必須履行許多法律性或社會性的例行義務負責激勵下屬；負責人員配備、培訓以及有關的職責維護自行發(fā)展起來的外部關系和消息來源，從中得到幫助和信息迎接來訪者；簽署法律文件 實際上從事所有的有卜級參與的活動發(fā)感謝信；從事外部委員會的 工作；從事具他有外部人員參 加的活動信息傳遞4.監(jiān)聽者5.傳播后6. 發(fā)言人尋求和認取各種內(nèi)部和外部的信息，以便透徹地理解組織與環(huán)境將從外部人員和下級那里認取的信息傳遞給組織的其他成員向外界發(fā)布組織的計劃、政策、行動

48、、結(jié)果等閱讀期刊和踣；與有關人員保持私人接觸舉行信息交流會；用打電話的方式轉(zhuǎn)達信息召開董事會；向媒體發(fā)布信息決策制定7.企業(yè)家8.混亂駕御者9.資源分尋求組織和環(huán)境中的機會，制定“改進方案”以發(fā)起變革當組織面臨重大的、意外的混亂 時，負責采取糾正行動組織戰(zhàn)略制定和檢查會議，以開發(fā)新項目組織應對混亂和危機的戰(zhàn)略制定和檢查會議配者10.談判者負責分配組織的各種資源一一制定和批準的有組織決策在主要的談判中作為組織的代表調(diào)度、授權(quán)、開展預算活動，安排下級的工作參加與工會的合同談判42. 直線制組織結(jié)構(gòu)是一種最簡單、最原始的組織結(jié)構(gòu)形式。（ V ）【解析】本題主要考察對組織結(jié)構(gòu)類型的認識，屬識記性內(nèi)容。

49、答案為：正確。43. 組織應該避免沖突，沖突本身表明組織內(nèi)部的機能失調(diào)，這種觀點屬于沖突的人 際關系觀點。（X ）【解析】本題的答案為：錯誤。關于組織沖突，截止目前，主要有三種認識，即： 沖突的傳統(tǒng)觀點、沖突的人際關系觀點、當今沖突管理觀點（沖突的相互作用觀點） 顯然地，只需將本題題干中的“ 沖突的人際關系觀點”改為“沖突的傳統(tǒng)觀點”就 是正確答案了。相關內(nèi)容可參看本教材頁。44. 預算是一種計劃工作，又是一種控制手段。（ V ）【解析】這屬于識記性內(nèi)容。本題的答案為：正確。45. 根據(jù)菲德勒權(quán)變理論，在環(huán)境最有利和最不利的情況下宜采用人際關系型領導方 式。（X ）【解析】本題的答案為：錯誤。

50、改法有兩種：（1）將題干中“在環(huán)境最有利和最不利的情況下”改為“在環(huán)境中等的情況下”就可以了；（2）將題干中“人際關系型”改為“任務導向型”即可。四、簡答題（每小題6分，共30分）46. 繪出邁克爾波特“五力競爭模型”的圖形?！窘馕觥?畫圖題是該年管理學考試的一大亮點。它豐富了考試內(nèi)容，拓展了考試形式，適應了時代的變革。專升本的考生在學習管理學階段，書里有些圖不論從考試還是實際應用方面都有必要進行總結(jié)。參考答案如下：需要說明的是：畫圖題既要有圖，也要有文字性的東西。另外，不一定拘泥于書中的樣子，只要把東西詮釋好就行了。比如，本題的畫法，比較典型的有周三多、楊文士、孔茨等。不論采用那種畫法，只要

51、能自圓其說就可以了。47. 簡述決策與計劃之間的關系。【解析】 管理學中的各類“關系”也是歷年考試的重點出題內(nèi)容，大家要善于總結(jié)、歸納。參考答案如下：（ 1）決策與計劃是兩個既相互區(qū)別，又相互聯(lián)系的概念； （ 2）決策是關于組織活動方向、內(nèi)容及方式的選擇；（ 3 ）計劃詳細確定了不同部門和成員在該時期內(nèi)從事活動的具體內(nèi)容和要求； （ 4 ）決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)； （ 5）實際工作中決策與計劃相互滲透，有時甚至是不可分割地交織在一起的。48. 巴納德認為正式組織存在和發(fā)展的條件是什么？【解析】 巴納德是管理學發(fā)展歷史上的一個重要人物。對其地位、代表作、理論內(nèi)容都要給予重視。參考

52、答案如下：（ 1）明確的目標； （ 2）協(xié)作的意愿；（ 3 ）良好的溝通。49. 平衡計（積）分卡是由誰提出的，其主要控制指標有哪些？【解析】 控制篇中的“綜合控制方法”歷年考題不多，應給予一定重視。參考答案如下：（ 1）卡普蘭和諾頓； （ 2 ）在平衡積分卡：企業(yè)績效的驅(qū)動 （或在哈佛商業(yè)評論上發(fā)表的一篇論文）中提出的； （ 3 ）財務； （ 4 ）顧客； （ 5）學習與成長；（ 6）內(nèi)部經(jīng)營（或內(nèi)部運營）。50. 簡述 X 理論的主要觀點。【解析】X-Y 理論是由麥格雷戈提出的。在管理學書中，主要集中出現(xiàn)在“西方管理理論的形成與發(fā)展” 、 “激勵”這兩個篇章中，要予以一定重視。參考答案：（

53、1） 員工天性好逸惡勞，不喜歡工作，十分懶惰，只要有可能，他們就會逃避工作；（ 2 ）員工以自我為中心，漠視組織要求；（ 3 ）員工只要有可能就會逃避責任，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造性；（ 4 ）員工不喜歡工作，個體目標與組織目標相矛盾，需要對他們采取強制措施或懲罰辦法，迫使他們實現(xiàn)組織目標；（ 5 ）員工喜歡安逸，沒有雄心壯志，不愿負任何責任，而心甘情愿接受別人指導；（ 6 ） 員工干工作都是為了滿足基本的需要， 只有金錢和地位才能鼓勵他們工作。五、論述題（ 12 分）51. 有人說： “非正式組織有百害而無一利” ，請結(jié)合所學的管理學知識，談談對此觀點的認識和理解?！窘馕觥?“非正式組織”是管理學

54、中的一個獨特概念。其含義、特征，對正式組織的影響以及如何看待等，是考試的重點內(nèi)容之一。同學們要含英咀華，深入理解并學會應用。需要說明的是： 這類考題， 一定要在第一個答題要點里旗幟鮮明地表達自己的思想。比如本題要說：我同意、我贊同、觀點正確；或者我不同意、我不贊同、觀點錯誤等參考答案如下：（ 1）此觀點是錯誤的。（ 2）非正式組織是指組織成員在共同工作的過程中，由于共同的情感、興趣、愛好等而形成的非正式團體。（ 3）非正式組織的積極作用或正面影響：可以滿足員工心理上的需要；可 以增進信息的溝通； 可以加強成員之間的合作精神； 可以起到一定的培訓作用； 可以規(guī)范成員的行為；可以促進組織目標的實現(xiàn)。（ 4） 非正式組織的消極作用或負面影響： 會對正式組織的工作產(chǎn)生不利的影響；會引發(fā)抵觸情緒；會束縛成員的個人發(fā)展；會影響正式組織的變革。（