應(yīng)用心理學(xué)課件 4情緒管理-情商的關(guān)鍵

1、第四講情緒管理智商的關(guān)鍵一個(gè)人的成功20%由IQ決定；80%由其他因素決定，而其他因素中的關(guān)鍵因素則是EQ。EQ是什么情商即情緒智力，指?jìng)€(gè)體監(jiān)控自己及他人的情緒和情感，并識(shí)別、利用這些信息指導(dǎo)自己思想和行為的能力。（Mayer&Salovey,1990）情緒的穩(wěn)定性、積極性、人際關(guān)系的管理1995年，美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)系教授丹尼爾.戈?duì)柭淌谠谇榫w智力（Emotional Intellegence）一書(shū)中將其內(nèi)涵概況為五方面：正確認(rèn)識(shí)自身的情緒妥善管理自己的情緒自我激勵(lì)的能力認(rèn)識(shí)他人的情緒人際關(guān)系的協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣饋?lái)臨時(shí)中國(guó)足球終于沖出了亞洲圖片中反映的是哪種情緒喜，欣喜若狂圖片中反映的是哪種情緒怒

2、，暴跳如雷圖片中反映的是哪種情緒懼，魂飛魄散你真討厭人類情緒知多少 悲哀 憤怒 恐懼 愉快 厭惡 驚奇情緒的基本種類高興 安然 狂喜 渴望 焦慮喜歡 坦然 好感 快樂(lè) 反感愉快 希望 內(nèi)疚 悲傷 慍怒憎恨 厭煩 感動(dòng) 愉悅 悔恨迷戀 柔情 恐懼 悲哀 冷漠懼怕 妒忌 窘迫 恐慌 怨恨冷淡 驚愕 萎靡 煩惱 仇恨痛恨 憂慮 憎惡 愛(ài)慕 悲痛抑郁 大怒 驚恐 恐怖 沮喪懊喪 苦惱 氣惱 憤怒 狂怒放心的 開(kāi)心的 振奮的 激動(dòng)的 熱心的天真的 熱情的 樂(lè)意的 歡樂(lè)的 活潑的驚奇的 愜意的 歡笑的 虔誠(chéng)的 發(fā)狂的中意的 舒適的 入迷的 興奮的 寬慰的歡快的 快活的 厭惡的 氣餒的 不愉快善意的 傷感的

3、 急躁的 愛(ài)戀的 不喜歡難為情 痛苦的 尖刻的 難過(guò)的 心煩的得意洋洋 欣喜若狂 心馳神往 輕松愉快喜氣洋洋 悠然神往 自鳴得意 逍遙自在大驚失色 無(wú)憂無(wú)慮 沒(méi)精打采 歡欣鼓舞憂心忡忡 郁郁寡歡 高高興興 暴跳如雷大喜過(guò)望 興高采烈 膽戰(zhàn)心驚 心神恬然歡天喜地 溫柔親切 灰心喪氣 心馳神往心煩意亂 稱心如意 勃然大怒 和藹可親毛骨悚然 怒不可遏 惴惴不安 怒氣沖沖情緒和情感的性質(zhì)與功能（一）什么是情緒和情感是人對(duì)客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)及相應(yīng)的行為反應(yīng)。情緒是以個(gè)體的愿望和需要為中介的一種心理活動(dòng)。例子：小張的一天情緒情感包括三種成分：主觀體驗(yàn)：對(duì)不同情緒和情感狀態(tài)的自我體驗(yàn)外部表現(xiàn)：即表情。面部表

4、情姿態(tài)表情語(yǔ)調(diào)表情生理喚醒：情緒情感產(chǎn)生的生理反應(yīng)測(cè)謊儀究竟測(cè)的是什么？（二）情緒和情感的區(qū)別和聯(lián)系情緒主要指感情過(guò)程，即個(gè)體需要與情境相互作用的過(guò)程，是腦的神經(jīng)機(jī)制活動(dòng)的過(guò)程具有較大的情景性、激動(dòng)性和暫時(shí)性即可用于人類，也可用于動(dòng)物情感經(jīng)常用來(lái)描述那些具有穩(wěn)定的、深刻的社會(huì)意義的感情具有較大的穩(wěn)定性、深刻性和持久性（三）情緒和情感的功能適應(yīng)功能生存適應(yīng)社會(huì)適應(yīng)動(dòng)機(jī)功能組織功能對(duì)認(rèn)知活動(dòng)的調(diào)節(jié)作用對(duì)行為的影響舉例：兩兄弟的故事 情緒和情感的分類情緒的分類我國(guó)古代： 喜、怒、哀、欲、愛(ài)、惡、懼。祖國(guó)醫(yī)學(xué)： 喜、怒、憂、思、悲、恐、驚。生物進(jìn)化觀：基本情緒快樂(lè)、憤怒、恐懼、悲哀羅素的環(huán)形模式 情緒

5、的腦中樞機(jī)制（一）情緒與下丘腦刺激動(dòng)物下丘腦的不同部位，產(chǎn)生兩種不同的情緒行為模式，切除下丘腦以上的全部部位，這些情緒反應(yīng)仍然存在。斗爭(zhēng)或發(fā)怒，表現(xiàn)為吼叫、嘶叫、露爪、耳朵后側(cè)、豎毛等逃避或恐懼，表現(xiàn)為瞳孔擴(kuò)大、眼光射來(lái)射去、左右搖頭，以至最后逃走下丘腦有快樂(lè)中樞快樂(lè)中樞一位叫奧爾茲的心理學(xué)家，用微電極技術(shù)研究老鼠的腦功能。他在研究過(guò)程中偶然發(fā)現(xiàn)，如果在某個(gè)地點(diǎn)對(duì)老鼠的一個(gè)叫下丘腦的部位附近進(jìn)行電流刺激，那么這只老鼠以后就老愛(ài)往這個(gè)地方跑。這引起了奧爾茲和他的同事們的興趣。于是，他們精心設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)了一個(gè)實(shí)驗(yàn)。 他們做了一個(gè)控制電流刺激的開(kāi)關(guān)裝置-橫桿，可以由老鼠自已掌握。只要老鼠一按這根橫桿，埋

6、藏在下丘腦附近的那個(gè)微電極就產(chǎn)生電流刺激，持續(xù)時(shí)間為0.5秒。實(shí)驗(yàn)開(kāi)始了，奧爾茲等人看到了一個(gè)令人驚訝的情景：老鼠一旦學(xué)會(huì)按壓橫桿來(lái)獲得刺激后，就會(huì)以近乎瘋狂的熱情來(lái)刺激自己。每只老鼠都以極高的頻率按壓橫桿，平均頻率為2000次小時(shí)，有的竟高達(dá)5000次小時(shí)，而且要連續(xù)按壓15-20小時(shí)，直至精疲力盡，呼呼睡去。但一醒來(lái)，就又去按壓橫桿。 許多心理學(xué)家認(rèn)為，在下丘腦和邊緣系統(tǒng)內(nèi)存在著“快樂(lè)”中樞。老鼠之所以一個(gè)勁兒地按橫桿，就是因?yàn)榇碳み@個(gè)快樂(lè)中樞后，可以體驗(yàn)到歡快的情緒。 后來(lái)，這個(gè)實(shí)驗(yàn)在醫(yī)院腦外科病人那里也得到了類似的結(jié)果。這說(shuō)明人腦中也有快樂(lè)中樞 。（二）情緒與大腦皮層兩半球?qū)η榫w的控制

7、與調(diào)節(jié)存在一定的差異。積極情緒引起左半球更多的腦電活動(dòng)。消極情緒引起右半球更多的腦電活動(dòng)。情緒與分泌系統(tǒng)不同情緒會(huì)引起內(nèi)外腺體的不同變化外分泌腺：淚腺、汗腺、消化腺的活動(dòng)內(nèi)分泌腺：激素的分泌 如，緊張情緒下腎上腺活動(dòng)增強(qiáng)；憤怒者血液中去甲腎上腺素增加，焦慮不安者血液中腎上腺素增多。23天-“體力定律”28天-“情緒定律”33天-“智力定律”人體“生物三節(jié)律”情緒的節(jié)律性情緒的外部表現(xiàn)一、面部表情眼部肌肉顏面肌肉口部肌肉表情是天生的 不同情緒的面部模式興奮眉眼朝下、眼睛追蹤著看、傾聽(tīng)愉快笑，嘴唇朝外朝上擴(kuò)展、眼笑（環(huán)形皺紋）驚奇眉眼朝上、眨眼悲痛哭、眉眼拱起、嘴朝下、有淚有韻律的啜泣恐懼眼發(fā)楞、

8、臉色蒼白、臉出汗發(fā)抖、毛發(fā)豎立羞愧眼朝下、頭低垂輕蔑（厭惡）冷笑、嘴唇朝上憤怒皺眉、眼睛變狹窄、咬緊牙關(guān)、面部發(fā)紅姿態(tài)表情身體表情（如，高興時(shí)捧腹大笑，恐懼時(shí)緊縮雙肩，緊張時(shí)坐立不安等。手勢(shì)表情（如振臂高呼，雙手一攤，手舞足蹈等）學(xué)習(xí)而來(lái)，受文化影響語(yǔ)言表情語(yǔ)音高低語(yǔ)氣強(qiáng)弱語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓挫 德國(guó)著名化學(xué)家?jiàn)W斯特瓦爾德，在消極情緒狀態(tài)下，將一位不知名的青年寄來(lái)的稿件，粗略地看后，扔進(jìn)紙簍。等情緒好轉(zhuǎn)后，撿起重讀，結(jié)果發(fā)現(xiàn)論文很有價(jià)值，經(jīng)他推薦，此文轟動(dòng)了學(xué)術(shù)界，獲得了諾貝爾獎(jiǎng)。 不同情緒對(duì)人的不同影響 相傳戰(zhàn)國(guó)時(shí)楚國(guó)大將伍子胥為逃避楚王追殺，過(guò)昭關(guān)時(shí)，由于過(guò)分憂慮和擔(dān)驚受怕，一夜之間須發(fā)皆白。你是

9、出色的偵探嗎？心理學(xué)家曾經(jīng)做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：把兩只猴子同時(shí)關(guān)在籠子里，一只被捆住了，不能動(dòng)；一只可以在籠子里活動(dòng)。實(shí)驗(yàn)者每隔20秒對(duì)猴子進(jìn)行一次電擊，每次放電前5秒，籠子里的紅燈就會(huì)亮起來(lái)?；\子里有一個(gè)開(kāi)關(guān)，可以自由活動(dòng)的猴子在籠子里活動(dòng)時(shí)發(fā)現(xiàn)了這個(gè)開(kāi)關(guān)，每當(dāng)紅燈亮?xí)r，它就會(huì)按動(dòng)開(kāi)關(guān)逃出籠子。而另一猴子不能活動(dòng)。實(shí)驗(yàn)不間斷地進(jìn)行，有一只猴子先死了。請(qǐng)你判斷：你認(rèn)為哪一只猴子先死，為什么？ 英國(guó)一些心理學(xué)家做了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，他們把人生氣時(shí)血液中含有物質(zhì)注射在小老鼠身上，以觀察其反應(yīng)。初期這些小老鼠表現(xiàn)呆滯，胃口盡失，整天不思飲食，數(shù)天后，小老鼠就默默地死去了。美國(guó)生理學(xué)家愛(ài)爾馬不久前也做過(guò)實(shí)驗(yàn)，他收

10、集了人們?cè)诓煌闆r下的“氣水”，即把有悲痛、悔恨、生氣和心平氣和時(shí)呼出的“氣水”作對(duì)比實(shí)驗(yàn)。結(jié)果又一次證實(shí)，生氣對(duì)人體危害極大情緒故事分享:你還有其他例子證明情緒在時(shí)刻影響著我們的生活嗎？情緒喚醒實(shí)驗(yàn)：危橋上的約會(huì)Dutton和Aron，1974心理學(xué)家達(dá)頓和阿倫曾做過(guò)一個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)：他們讓一位女性作主試，進(jìn)行主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn)。一次是在一座230英盡高的吊橋上，下面是深不見(jiàn)底的峽谷；另一次是在10英尺高的石橋上。參加實(shí)驗(yàn)的被試都是男性。兩次的實(shí)驗(yàn)程序完全一樣：女主試把題目交給男被試，讓其完成后對(duì)他說(shuō)，如果你想知道這次測(cè)驗(yàn)是怎么回事，就可以給我去電話。說(shuō)完留下電話號(hào)碼。實(shí)驗(yàn)控制了各被試對(duì)測(cè)驗(yàn)的興趣因

11、素。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，吊橋上的男子過(guò)后與女主試聯(lián)系的比例顯著高于石橋上的男子。前面提到過(guò)，社會(huì)心理學(xué)家是用情緒喚醒理論來(lái)解釋愛(ài)情。這個(gè)實(shí)驗(yàn)就證明，對(duì)生理喚醒狀態(tài)的認(rèn)知評(píng)價(jià)也是促使青年投入戀愛(ài)的因素。 古代審案的心理學(xué)原理我國(guó)古代官員審案時(shí)有這樣的方法，給被告的嘴里放上一把干燥的米飯。如果在審訊之后，他吐出的米飯仍是干燥的，他就被定為是有罪。其心理學(xué)依據(jù)是，當(dāng)人恐懼、焦慮時(shí)的一個(gè)生理變化是唾液分泌減少，嘴會(huì)變得干燥。中國(guó)歷史上也有類似的故事。蘇州知府況鐘是一個(gè)能干的官員。在一次審案中，由于案情復(fù)雜，久久無(wú)法識(shí)破，于是他宣布將向神明祈求答案。當(dāng)?shù)氐纳駨R中有一座大鐘，據(jù)說(shuō)相當(dāng)靈驗(yàn)，只要有人說(shuō)謊時(shí)碰到它，便會(huì)

12、鐘聲大作。鐘況把所有的疑犯召集到神廟前，大鐘被放在一座黑屋子內(nèi)，然后命令疑犯?jìng)円粋€(gè)個(gè)進(jìn)入屋子，摸著大鐘發(fā)誓自己是無(wú)辜的，然后憑鐘聲斷案?？墒侵钡阶詈螅娐曇矝](méi)有響起。最后鐘況要求每個(gè)疑犯把手掌攤開(kāi)，結(jié)果除了一個(gè)人之外，其他人的手掌全是黑黑的。原來(lái)鐘況早已命人把大鐘全身涂上了墨汁。那個(gè)犯人因?yàn)樾奶摚桓矣|摸大鐘，而暴露了真相。據(jù)說(shuō)，從前印第安人也有類似的審案做法。法官向偷竊嫌疑人講述與案情有關(guān)的詞句，諸如“偷錢”、 “錢袋”、“被害人的姓名”、“錢的數(shù)量”等等。被告必須不加停頓地回答，同時(shí)，還要很輕微地敲鑼，敲出的聲音只能讓法官聽(tīng)到，站在遠(yuǎn)一點(diǎn)的人就聽(tīng)不到。如果一個(gè)人真的有罪，由于恐懼和緊張，他

13、在回答法官的問(wèn)話時(shí)，就會(huì)語(yǔ)無(wú)倫次，并不自覺(jué)地使勁敲鑼，旁聽(tīng)者聽(tīng)到鑼聲就會(huì)指控他是賊。從前希臘有個(gè)王子得了一種怪病，許多醫(yī)生都治不好。后來(lái)國(guó)王從奧地利請(qǐng)來(lái)一名醫(yī)，醫(yī)生邊號(hào)脈邊與王子聊天，當(dāng)聊到王子的繼母年輕美麗的王后時(shí)，王子的心跳突然加快。反復(fù)幾次均是如此。從而讓醫(yī)生了解了王子的心病所在。實(shí)例分析當(dāng)小王聽(tīng)到妹妹下河洗澡溺水身亡的消息時(shí)，悲痛欲絕，泣不成聲。2“意氣用事”、“不能三思而行”的人，往往做出不該做的事情，為什么？3熱戀中的情侶在即將舉行婚禮的前幾天，相約看演唱會(huì)。正在演出時(shí)，突然嗅到燃燒的氣味，有人大喊“著火了”，引起人們極大恐慌，人們蜂擁而出，相互推揉踐踏而渾然不覺(jué)。男青年以年輕之優(yōu)

14、勢(shì)越過(guò)人們的頭頂逃到街上，這時(shí)他忽然想起女友，但想擠回去是不可能的了。他只能萬(wàn)分焦慮地等待，直到人們都走散了，女友才走出門(mén)來(lái)。當(dāng)她經(jīng)過(guò)他身邊時(shí)，根本沒(méi)有看他一眼，他也只能滿臉羞愧地?zé)o言以對(duì)。二人從此再也沒(méi)見(jiàn)面。情商小測(cè)試：可口可樂(lè)公司、麥當(dāng)勞公司、諾基亞分司等世界500強(qiáng)眾多企業(yè)，曾以此為員工EQ測(cè)試的模板。幫助員工了解自己的EQ狀況。共33題，最大EQ為174分。1我有能力克服各種困難：_A、是的 B、不一定 C、不是的2如果我能到一個(gè)新的環(huán)境，我要把生活安排得：_A、和從前相仿 B、不一定 C、和從前不一樣3一生中，我覺(jué)得自已能達(dá)到我所預(yù)想的目標(biāo)：_A、是的 B、不一定 C、不是的4不知為

15、什么，有些人總是回避或冷淡我：_A、不是的 B、不一定 C、是的5在大街上，我常常避開(kāi)我不愿打招呼的人：_A、從未如此 B、偶爾如此 C、有時(shí)如此6當(dāng)我集中精力工作時(shí)，假使有人在旁邊高談闊論：_A、我仍能專心工作 B、介于A、C之間 C、我不能專心且感到憤怒7我不論到什么地方，都能清楚地辨別方向：_A、是的 B、不一定 C、不是的8我熱愛(ài)所學(xué)的專業(yè)和所從事的工作：_A、是的 B、不一定 C、不是的9氣候的變化不會(huì)影響我的情緒：_A、是的 B、介于A、C之間 C、不是的10我從不因流言蜚語(yǔ)而生氣：_A、是的 B、介于A、C之間 C、不是的11我善于控制自己的面部表情：_A、是的 B、不太確定 C

16、、不是的12在就寢時(shí)，我常常：_A、極易入睡 B、介于A、C之間 C、不易入睡13有人侵?jǐn)_我時(shí)，我：_A、不露聲色 B、介于A、C之間 C、大聲抗議，以泄己憤14在和人爭(zhēng)辨或工作出現(xiàn)失誤后，我常常感到震顫，精疲力竭，而不能繼續(xù)安心工作：_A、不是的 B、介于A、C之間 C、是的15我常常被一些無(wú)謂的小事困擾：_A、不是的 B、介于A、C之間 C、是的16我寧愿住在僻靜的郊區(qū)，也不愿住在嘈雜的市區(qū)：_A、不是的 B、不太確定 C、是的17我被朋友、同事起過(guò)綽號(hào)、挖苦過(guò)：_A、從來(lái)沒(méi)有 B、偶爾有過(guò) C、這是常有的事18有一種食物使我吃后嘔吐：_A、沒(méi)有 B、記不清 C、有19除去看見(jiàn)的世界外，我

17、的心中沒(méi)有另外的世界：_A、沒(méi)有 B、記不清 C、有20我會(huì)想到若干年后有什么使自己極為不安的事：_A、從來(lái)沒(méi)有想過(guò) B、偶爾想到過(guò) C、經(jīng)常想到21我常常覺(jué)得自己的家庭對(duì)自己不好，但是我又確切地知道他們的確對(duì)我好：_A、否 B、說(shuō)不清楚 C、是22每天我一回家就立刻把門(mén)關(guān)上：_A、否 B、不清楚 C、是23我坐在小房間里把門(mén)關(guān)上，但我仍覺(jué)得心里不安：_A、否 B、偶爾是 C、是24當(dāng)一件事需要我作決定時(shí)，我常覺(jué)得很難：_A、否 B、偶爾是 C、是25我常常用拋硬幣、翻紙、抽簽之類的游戲來(lái)預(yù)測(cè)兇吉：_A、否 B、偶爾是 C、是26為了工作我早出晚歸，早晨起床我常常感到疲憊不堪：是_否_27.在

18、某種心境下,我會(huì)因?yàn)槔Щ笙萑肟障?將工作擱置下來(lái): 是_否_28.我的神經(jīng)脆弱,稍有刺激就會(huì)使我戰(zhàn)栗: 是_否_29.睡夢(mèng)中,我常常被噩夢(mèng)驚醒： 是_否_30工作中我愿意挑戰(zhàn)艱巨的任務(wù)。1從不 2幾乎不 3一半時(shí)間，4大多數(shù)時(shí)間 5總是31我常發(fā)現(xiàn)別人好的意愿。1從不 2幾乎不 3一半時(shí)間，4大多數(shù)時(shí)間 5總是32能聽(tīng)取不同的意見(jiàn)，包括對(duì)自己的批評(píng)。1從不 2幾乎不 3一半時(shí)間，4大多數(shù)時(shí)間 5總是33我時(shí)常勉勵(lì)自己，對(duì)未來(lái)充滿希望。1從不 2幾乎不 3一半時(shí)間，4大多數(shù)時(shí)間 5總是計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)第19題，每回答一個(gè)A得6分，回答一個(gè)B得3分，回答一個(gè)C得0分。計(jì)_分。第1016題，每回答一個(gè)A得5分，回答一個(gè)B得2分，回答一個(gè)C得0分。計(jì)_分。第1725題，每回答一個(gè)A得5分，回答一個(gè)B得2分，回答一個(gè)C得0分。計(jì)_分。第2629題，每回答一個(gè)“是”得0分，回答一個(gè)“否”得5分。計(jì)_分。第3033題，從左至右分?jǐn)?shù)分別為1分、2分、3分、4分、5分。計(jì)_分。總計(jì)為_(kāi)分。得分在90分以下，說(shuō)明你的EQ較低，你常常不能控制自己，你極易被自己的情緒所影響。很多時(shí)候，你容易被擊怒、動(dòng)火、發(fā)脾氣，這是非常危險(xiǎn)的信號(hào)你的事業(yè)可能會(huì)毀于你的急躁,對(duì)于此,最好的解決辦法是能夠給不好的東西一個(gè)好的解釋,保持頭腦冷靜,使自己心情開(kāi)朗 。90129分，說(shuō)明你的EQ一般，對(duì)于一件事，你不同時(shí)候的表現(xiàn)可能不一