營(yíng)銷(xiāo)中心個(gè)主要流程

1、營(yíng)銷(xiāo)中心主要流程營(yíng)銷(xiāo)中心主要流程雷速體育2雷速體育雷速體育 流程目錄流程目錄1 1、中心流程、中心流程- - - - - - - - - - - - - - - - 3 32 2、銷(xiāo)售部流程、銷(xiāo)售部流程- - - - - - - - - - - - - - 15153 3、企劃部、企劃部- - - - - - - - - 55- - - - - - - - - 554 4、營(yíng)業(yè)管理部、營(yíng)業(yè)管理部- - - - - - - 66- - - - - - - 66 1 1、中心流程、中心流程1.1 1.1 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需求計(jì)劃制定流程產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需求計(jì)劃制定流程1.2 1.2 年度計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算制定流程年度

2、計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算制定流程1.3 1.3 目標(biāo)分解和計(jì)劃制定流程目標(biāo)分解和計(jì)劃制定流程1.4 1.4 產(chǎn)品價(jià)格制定流程產(chǎn)品價(jià)格制定流程雷速體育4雷速體育雷速體育1.1 1.1 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需求計(jì)劃制定流程產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需求計(jì)劃制定流程銷(xiāo)售部設(shè)計(jì)部市場(chǎng)部 新品工作小組總經(jīng)理歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)區(qū)域銷(xiāo)售信息產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需求計(jì)劃草案信息匯總討論市場(chǎng)流行趨勢(shì)u新產(chǎn)品工作小組由營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)組織，組成人員包括設(shè)計(jì)部經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部主管、 設(shè)計(jì)師及相關(guān)人員。u新產(chǎn)品評(píng)審小組由營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)組織，組成人員包括總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)、銷(xiāo)售部經(jīng)理、各大區(qū)主管、銷(xiāo)售部主管、總設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)部經(jīng)理等相關(guān)人員組成。u在新產(chǎn)品工作小組中，服裝和

3、鞋業(yè)相關(guān)人員均要參加，以保證公司統(tǒng)一的產(chǎn)品形象，使公司鞋類(lèi)產(chǎn)品和服裝產(chǎn)品能夠相互搭配。設(shè)計(jì)思路構(gòu)想 新品評(píng)審小組評(píng)審討論產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需求計(jì)劃審批簽字OKNO半年度產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)劃5雷速體育雷速體育 流程說(shuō)明（流程說(shuō)明（1 1）l產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需求計(jì)劃，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需求計(jì)劃，營(yíng)銷(xiāo)中心根據(jù)市場(chǎng)需求和公司的銷(xiāo)售情況，確定半年度的產(chǎn)品需求（根據(jù)公司的新產(chǎn)品訂貨會(huì)情況，一般以半年為一個(gè)期限），內(nèi)容包括本半年度產(chǎn)品需求的類(lèi)型和規(guī)格，例如公司在下半年需求多少類(lèi)型的產(chǎn)品：籃球鞋、帆布鞋、跑步鞋、足球鞋等；每一類(lèi)型的產(chǎn)品需要開(kāi)發(fā)多少款：籃球鞋需求多少款、帆布鞋需求多少款、跑步鞋需求多少款等內(nèi)容，同時(shí)提出產(chǎn)品的大概價(jià)格區(qū)間。l產(chǎn)品

4、開(kāi)發(fā)需求計(jì)劃，是設(shè)計(jì)部的半年度設(shè)計(jì)計(jì)劃的源頭，設(shè)計(jì)部應(yīng)該在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需求計(jì)劃的基礎(chǔ)上，根據(jù)設(shè)計(jì)部的實(shí)際情況，提出自己的設(shè)計(jì)計(jì)劃：每個(gè)月設(shè)計(jì)多少款鞋，多少是根據(jù)自己的思路，多少是外部的模仿等。l銷(xiāo)售部提供的歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)主要包括對(duì)公司過(guò)去銷(xiāo)售情況的統(tǒng)計(jì)：暢銷(xiāo)產(chǎn)品的品種和銷(xiāo)量、滯銷(xiāo)產(chǎn)品的品種和銷(xiāo)量、不同區(qū)域的銷(xiāo)售差異等數(shù)據(jù)。l市場(chǎng)大區(qū)主管提供的區(qū)域銷(xiāo)售信息，主要包括：本區(qū)域主要銷(xiāo)售的品種、當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣和特性、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)和銷(xiāo)售情況、各地代理商和經(jīng)銷(xiāo)商的建議等。6雷速體育雷速體育流程說(shuō)明（流程說(shuō)明（2 2）l市場(chǎng)部提供的市場(chǎng)流行趨勢(shì)，主要包括：本年度運(yùn)動(dòng)品牌市場(chǎng)的流行趨勢(shì)、消費(fèi)者最為關(guān)注的賣(mài)點(diǎn)

5、、本年度公司的品牌推廣活動(dòng)和主推產(chǎn)品的要求等內(nèi)容。l設(shè)計(jì)部提供的設(shè)計(jì)思路構(gòu)想，主要指設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)思路，準(zhǔn)備有哪些突破，公司的主流設(shè)計(jì)元素等相關(guān)內(nèi)容。l新產(chǎn)品工作小組是臨時(shí)性的工作小組，屬于跨部門(mén)的項(xiàng)目制管理。組織人是營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)，成員包括：營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)、銷(xiāo)售部經(jīng)理、鞋業(yè)、服裝設(shè)計(jì)師、市場(chǎng)部經(jīng)理及相關(guān)的工作人員。新產(chǎn)品工作小組中，服裝和鞋業(yè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員均要參加，以保證公司統(tǒng)一的產(chǎn)品形象，使公司鞋類(lèi)產(chǎn)品和服裝產(chǎn)品能夠相互搭配。l新產(chǎn)品評(píng)審小組由營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)理組織，成員包括：營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)、各大區(qū)經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、總設(shè)計(jì)師、研發(fā)部經(jīng)理等相關(guān)人員。新產(chǎn)品評(píng)審小組是決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審定公司的產(chǎn)品

6、開(kāi)發(fā)需求計(jì)劃是否合適，需要做哪些修改。7雷速體育雷速體育 流程說(shuō)明（流程說(shuō)明（3 3）l設(shè)計(jì)部根據(jù)新品評(píng)審小組確定的半年度產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需求計(jì)劃，制定出半年度的產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)劃，其中包括三部分內(nèi)容：（1）自有設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，即公司內(nèi)部進(jìn)行的產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)；（2）外部設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，即委托外部設(shè)計(jì)公司進(jìn)行的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)；（3）外部成品采購(gòu)的需求計(jì)劃，即需要從外部成品采購(gòu)的產(chǎn)品的需求計(jì)劃。l設(shè)計(jì)部將半年度的自有設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃轉(zhuǎn)交研發(fā)部，由研發(fā)部根據(jù)設(shè)計(jì)計(jì)劃形成半年度產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃。l設(shè)計(jì)部將外部設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，轉(zhuǎn)交外部設(shè)計(jì)公司，由外部設(shè)計(jì)公司按照公司的計(jì)劃進(jìn)行新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。l設(shè)計(jì)部將外部成品采購(gòu)的需求計(jì)劃，轉(zhuǎn)交成品采購(gòu)

7、部，成品采購(gòu)部在此基礎(chǔ)上形成成品采購(gòu)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，分發(fā)給不同的成品加工廠(chǎng)進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。8雷速體育雷速體育1.2 1.2 年度計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算制定流程年度計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算制定流程銷(xiāo)售部營(yíng)銷(xiāo)中心 總經(jīng)理企劃部年度銷(xiāo)售計(jì)劃年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃審批市場(chǎng)部年度培訓(xùn)、網(wǎng)點(diǎn)拓展計(jì)劃年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解審批年度銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算年度市場(chǎng)推廣費(fèi)用預(yù)算年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算審批營(yíng)銷(xiāo)中心年度費(fèi)用預(yù)算審批季度績(jī)效檢討會(huì)注：營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)通過(guò)績(jī)效檢討會(huì)監(jiān)督各部門(mén)的計(jì)劃完成情況和費(fèi)用預(yù)算的使用情況。9雷速體育雷速體育 流程說(shuō)明流程說(shuō)明(1)(1)l營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)每年11月底之前組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人召開(kāi)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃會(huì)議，共同討論制定下年度營(yíng)銷(xiāo)中心

8、的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。l營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)將制定的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃上報(bào)公司總經(jīng)理審批，公司總經(jīng)理根據(jù)公司的下一年度發(fā)展目標(biāo)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心下年度的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃提出修改意見(jiàn)。l營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)按照總經(jīng)理的指示對(duì)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行修改。然后將年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)分解到營(yíng)銷(xiāo)中心各個(gè)部門(mén)。各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定本部門(mén)的年度工作計(jì)劃，上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理。l營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，對(duì)各部門(mén)的年度工作計(jì)劃進(jìn)行審批，提出修改意見(jiàn)，由該部門(mén)進(jìn)行修改。審批通過(guò)后，成為各部門(mén)下年度的正式工作計(jì)劃。l各部門(mén)根據(jù)審定的工作計(jì)劃，制定本部門(mén)的年度費(fèi)用預(yù)算，上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)審批。部門(mén)費(fèi)用預(yù)算審定后，營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)統(tǒng)一制定下年度營(yíng)銷(xiāo)中心年度費(fèi)用預(yù)

9、算。10雷速體育雷速體育 流程說(shuō)明流程說(shuō)明(2)(2)l營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)將下年度費(fèi)用預(yù)算上報(bào)公司總經(jīng)理審批，由公司總經(jīng)理組織費(fèi)用預(yù)算會(huì)議，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心的費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行審定。審批后的費(fèi)用預(yù)算成為營(yíng)銷(xiāo)中心的下年度費(fèi)用預(yù)算。l營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)每月定期召開(kāi)績(jī)效檢討會(huì)議，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心各部門(mén)的計(jì)劃完成情況和費(fèi)用情況進(jìn)行檢查，控制超支費(fèi)用。并根據(jù)實(shí)際的運(yùn)作情況，調(diào)整部門(mén)工作計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算，上報(bào)公司總經(jīng)理審批。11雷速體育雷速體育1.3 1.3 目標(biāo)分解和計(jì)劃制定流程目標(biāo)分解和計(jì)劃制定流程市場(chǎng)部中心各部門(mén) 分公司 營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)制定年度銷(xiāo)售計(jì)劃銷(xiāo)售目標(biāo)分解大區(qū)銷(xiāo)售計(jì)劃制定分公司銷(xiāo)售計(jì)劃制定區(qū)域銷(xiāo)售目標(biāo)分解分公司銷(xiāo)售目標(biāo)分解審

10、批OK審批審批OKOK12雷速體育雷速體育 流程說(shuō)明流程說(shuō)明l銷(xiāo)售部和市場(chǎng)部制定下年度的年度銷(xiāo)售計(jì)劃，上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)審批。審批通過(guò)后，進(jìn)行年度銷(xiāo)售目標(biāo)分解，包括各大區(qū)的進(jìn)銷(xiāo)存指標(biāo)、信用指標(biāo)、回款指標(biāo)、網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)指標(biāo)等內(nèi)容。l市場(chǎng)部根據(jù)分解的銷(xiāo)售目標(biāo)，制定各大區(qū)的年度銷(xiāo)售計(jì)劃，上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)審批。l市場(chǎng)部將審批后的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各分公司，分公司根據(jù)各區(qū)域的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，制定下年度分公司的銷(xiāo)售計(jì)劃，包括每月的進(jìn)銷(xiāo)存目標(biāo)、回款目標(biāo)、網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)目標(biāo)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)目標(biāo)等內(nèi)容。l分公司經(jīng)理將下年度銷(xiāo)售計(jì)劃報(bào)市場(chǎng)部審批，市場(chǎng)部根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況，對(duì)銷(xiāo)售計(jì)劃進(jìn)行確認(rèn)或修改，作為分公司下年度正式的銷(xiāo)售計(jì)劃。l分公司經(jīng)

11、理根據(jù)確認(rèn)的年度銷(xiāo)售計(jì)劃，將銷(xiāo)售目標(biāo)逐級(jí)分解至經(jīng)銷(xiāo)商和自營(yíng)店，并與經(jīng)銷(xiāo)商和自營(yíng)店達(dá)成共識(shí)。13雷速體育雷速體育1.4 1.4 產(chǎn)品價(jià)格制定流程產(chǎn)品價(jià)格制定流程銷(xiāo)售部評(píng)審小組 鞋、服生產(chǎn)部歷史價(jià)格銷(xiāo)售分析產(chǎn)品成本估算總經(jīng)理產(chǎn)品定價(jià)策略方案審批1、銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部在參加產(chǎn)品定價(jià)會(huì)之前，應(yīng)提前準(zhǔn)備定價(jià)相關(guān)資料。包括新產(chǎn)品樣品、同類(lèi)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)等相關(guān)資料。2、鞋業(yè)服裝生產(chǎn)部應(yīng)在參加產(chǎn)品定價(jià)會(huì)前，提前準(zhǔn)備新產(chǎn)品的預(yù)估成本，作為新產(chǎn)品定價(jià)的參考。組長(zhǎng)價(jià)格確定方案實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定價(jià)市場(chǎng)部14雷速體育雷速體育 流程說(shuō)明流程說(shuō)明l銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部在參加產(chǎn)品定價(jià)會(huì)之前，應(yīng)提前準(zhǔn)備定價(jià)的相關(guān)資料：包括新產(chǎn)品樣品、同

12、類(lèi)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)等。l鞋業(yè)、服裝生產(chǎn)部應(yīng)在參加產(chǎn)品定價(jià)會(huì)前，提前準(zhǔn)備新產(chǎn)品的預(yù)估成本，作為新產(chǎn)品定價(jià)的參考。l評(píng)審小組根據(jù)公司的競(jìng)爭(zhēng)策略及不同產(chǎn)品的定位、產(chǎn)品的組合、區(qū)域市場(chǎng)的差異等實(shí)際考慮，提出產(chǎn)品的定價(jià)策略。l評(píng)審小組由營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)負(fù)責(zé)，成員包括設(shè)計(jì)部、市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部經(jīng)理、營(yíng)業(yè)管理部經(jīng)理、鞋業(yè)/服裝生產(chǎn)部、鞋業(yè)/服裝設(shè)計(jì)師等。l評(píng)審小組組長(zhǎng)根據(jù)產(chǎn)品定價(jià)策略，確定每一款產(chǎn)品的價(jià)格，形成產(chǎn)品價(jià)格草案，報(bào)公司總經(jīng)理審批。l總經(jīng)理審批通過(guò)后，銷(xiāo)售部根據(jù)產(chǎn)品編號(hào)和確定的價(jià)格，制定產(chǎn)品目錄手冊(cè)，參加新產(chǎn)品訂貨會(huì)。2 2、銷(xiāo)售部流程、銷(xiāo)售部流程雷速體育16雷速體育雷速體育2.1 2.1 客戶(hù)訂單處理

13、流程客戶(hù)訂單處理流程2.2 2.2 訂單及預(yù)測(cè)訂單評(píng)審流程（內(nèi)部）訂單及預(yù)測(cè)訂單評(píng)審流程（內(nèi)部）2.3 2.3 新產(chǎn)品訂貨會(huì)及下單工作流程新產(chǎn)品訂貨會(huì)及下單工作流程2.4 2.4 周出貨計(jì)劃和配貨流程周出貨計(jì)劃和配貨流程2.5 2.5 新產(chǎn)品補(bǔ)充開(kāi)發(fā)上市流程新產(chǎn)品補(bǔ)充開(kāi)發(fā)上市流程2.6 2.6 銷(xiāo)售信息反饋流程銷(xiāo)售信息反饋流程2.7 2.7 發(fā)錯(cuò)貨退貨工作流程發(fā)錯(cuò)貨退貨工作流程2.8 2.8 分公司調(diào)貨工作流程分公司調(diào)貨工作流程2.9 2.9 服裝訂單處理流程服裝訂單處理流程2.10 2.10 服裝周生產(chǎn)計(jì)劃確認(rèn)流程服裝周生產(chǎn)計(jì)劃確認(rèn)流程2.11 2.11 服裝周計(jì)劃確認(rèn)流程服裝周計(jì)劃確認(rèn)流程

14、2.12 2.12 器架、器架、模特及裝飾配件訂配貨流程模特及裝飾配件訂配貨流程2.13 2.13 顧客投訴處理流程顧客投訴處理流程2.14 2.14 顧客退貨處理流程顧客退貨處理流程2.15 2.15 客戶(hù)退殘服務(wù)流程客戶(hù)退殘服務(wù)流程目錄目錄17雷速體育雷速體育2.1 2.1 客戶(hù)訂單處理流程（目標(biāo)時(shí)間）客戶(hù)訂單處理流程（目標(biāo)時(shí)間）訂單訂單匯總訂單評(píng)審訂單修正產(chǎn)能評(píng)估OEM交期交期最終確認(rèn)月計(jì)劃、交期確認(rèn)確認(rèn)產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)會(huì)客戶(hù) 銷(xiāo)售部 計(jì)劃部 成品采購(gòu)部數(shù)量交期初步確認(rèn)成品采購(gòu)計(jì)劃自廠(chǎng)計(jì)劃銷(xiāo)售合同簽字生產(chǎn)、成品采購(gòu)計(jì)劃確認(rèn)是否變動(dòng)是是否否配套確認(rèn)采購(gòu)確認(rèn)OEM工廠(chǎng)確認(rèn)10日14：00前10日16

15、：00前10日16：0021：3011日10：3011：0011日11：0012：0011日14：0014：3011日14：0017：0011日14：0017：0012日8：0012：0012日8：0012：0011日8：0013日12：0012日12：0012日14：0013日8：3011日11：0012：0012日14：0012日17：00（12日17：0012日18：00） 12日14：0012日15：0018雷速體育雷速體育 流程說(shuō)明（流程說(shuō)明（1 1）1 1、產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)會(huì)：、產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)會(huì)：l參加人員參加人員：銷(xiāo)售部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)、鞋業(yè)生產(chǎn)部總經(jīng)理或副總經(jīng)理、計(jì)劃部經(jīng)理、成品采購(gòu)部經(jīng)理

16、、采購(gòu)部經(jīng)理、研發(fā)部經(jīng)理。l產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)會(huì)目的產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)會(huì)目的：根據(jù)鞋業(yè)生產(chǎn)部產(chǎn)能和配套情況，確定其能否滿(mǎn)足訂單的數(shù)量、品種及交貨期的要求，如果存在問(wèn)題，原因是什么？鞋業(yè)生產(chǎn)部和營(yíng)銷(xiāo)中心應(yīng)該采取什么措施以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求?；蛘?，需要如何調(diào)整客戶(hù)訂單的數(shù)量和交貨期。初步確定能夠滿(mǎn)足的訂單數(shù)量和交貨期。l產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)會(huì)準(zhǔn)備：產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)會(huì)準(zhǔn)備：銷(xiāo)售部準(zhǔn)備銷(xiāo)售部準(zhǔn)備：評(píng)審后的匯總訂單，訂單應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)的急需程度進(jìn)行分類(lèi)，包括1類(lèi)訂單、2類(lèi)訂單、3類(lèi)訂單，以不同交貨期的方式進(jìn)行區(qū)分。19雷速體育雷速體育l計(jì)劃部準(zhǔn)備計(jì)劃部準(zhǔn)備：自有工廠(chǎng)和OEM工廠(chǎng)的產(chǎn)能和現(xiàn)有訂單執(zhí)行情況，還有多少產(chǎn)能空間。在產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)會(huì)上根據(jù)產(chǎn)能的基本

17、情況，初步確認(rèn)交貨期和交貨數(shù)量。l研發(fā)部準(zhǔn)備研發(fā)部準(zhǔn)備：目前新品的開(kāi)發(fā)情況和產(chǎn)前配套情況，包括底模、滴塑、單耗等的完成情況、研發(fā)部是否有能力按客戶(hù)要求完成新品的開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品的配套工作。l采購(gòu)部準(zhǔn)備：采購(gòu)部準(zhǔn)備：一般原料和特殊原料的采購(gòu)周期，原有訂單的原料采購(gòu)的完成情況。采購(gòu)部應(yīng)按照不同的采購(gòu)周期將采購(gòu)的原料進(jìn)行分類(lèi)：如一般面料、特殊面料、底模等，以便采購(gòu)部能夠在產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)會(huì)上初步確定能否按照計(jì)劃部的預(yù)估完成原料采購(gòu)工作。l成品采購(gòu)部準(zhǔn)備：成品采購(gòu)部準(zhǔn)備：目前主要成品加工廠(chǎng)的產(chǎn)能情況和訂單完成情況，備選成品加工廠(chǎng)的產(chǎn)能情況，以便成品采購(gòu)部在產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)會(huì)上能夠初步預(yù)估訂單的交貨期及能夠完成訂單的數(shù)量。 流

18、程說(shuō)明（流程說(shuō)明（2 2）20雷速體育雷速體育2.2 2.2 訂單及預(yù)測(cè)訂單評(píng)審流程（內(nèi)部）訂單及預(yù)測(cè)訂單評(píng)審流程（內(nèi)部）客戶(hù) 訂單處理專(zhuān)員 銷(xiāo)售部經(jīng)理 訂單評(píng)審組長(zhǎng) 總監(jiān)訂單傳回訂單接收訂單匯總訂單評(píng)審資料準(zhǔn)備匯總訂單審核組織訂單評(píng)審，確定訂單參加產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)會(huì)1、訂單評(píng)審小組成員包括：銷(xiāo)售部經(jīng)理、大區(qū)主管、訂單評(píng)審小組組長(zhǎng)等相關(guān)人員。2、訂單評(píng)審小組組長(zhǎng)根據(jù)對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，與大區(qū)經(jīng)理一起制定預(yù)測(cè)訂單，預(yù)測(cè)訂單必須報(bào)公司總經(jīng)理審 批簽字。3、參加訂單評(píng)審的工作人員，應(yīng)該提前準(zhǔn)備相關(guān)資料，具體見(jiàn)下頁(yè)。訂單修正數(shù)量交期初步確認(rèn)預(yù)測(cè)訂單審批121有預(yù)測(cè)訂單2無(wú)預(yù)測(cè)訂單10日14：00前10日16：00前

19、10日17：30前10日18：00前10日19：0021：3011日10：3011：0011日11：0012：00訂單計(jì)劃形成訂單8日下午15：00前21雷速體育雷速體育 流程說(shuō)明（流程說(shuō)明（1 1）l客戶(hù)訂單要求客戶(hù)訂單要求：1 1、客戶(hù)應(yīng)該清楚了解訂單制度、客戶(hù)應(yīng)該清楚了解訂單制度：客戶(hù)應(yīng)了解大小訂單的比例和大致交貨期，這個(gè)比例應(yīng)該盡量滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，這對(duì)整個(gè)訂單計(jì)劃的完成是一個(gè)非常關(guān)鍵的要素。2 2、訂貨會(huì)訂單：、訂貨會(huì)訂單：逐步降低兩次訂貨會(huì)訂單的比例，提高月度訂單的比例，提高市場(chǎng)反應(yīng)速度。3 3、客戶(hù)訂單：、客戶(hù)訂單：客戶(hù)訂單應(yīng)包含公司的新產(chǎn)品，特別是補(bǔ)充開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品。4 4、上次、

20、上次訂單未執(zhí)行情況訂單未執(zhí)行情況。5 5、本月客戶(hù)目標(biāo)進(jìn)貨情況：、本月客戶(hù)目標(biāo)進(jìn)貨情況：客戶(hù)應(yīng)在填寫(xiě)訂單前知道本月客戶(hù)的目標(biāo)進(jìn)貨額。6 6、產(chǎn)品交貨期排序：、產(chǎn)品交貨期排序：客戶(hù)應(yīng)該在填寫(xiě)訂單時(shí)注明所訂產(chǎn)品的急需程度，將所訂產(chǎn)品分成1、2、3級(jí)，1為最急需的產(chǎn)品，2為較急需產(chǎn)品，3為一般產(chǎn)品。l訂單評(píng)審會(huì)的準(zhǔn)備：訂單評(píng)審會(huì)的準(zhǔn)備：訂單處理專(zhuān)員準(zhǔn)備：訂單處理專(zhuān)員準(zhǔn)備：1 1、顧客歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、顧客歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)：每個(gè)客戶(hù)歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，去年同期銷(xiāo)售量、計(jì)劃完成情況、本年度銷(xiāo)售情況、計(jì)劃完成情況。2 2、顧客回款情況：、顧客回款情況：目前客戶(hù)的欠款情況、資金周轉(zhuǎn)情況，能否滿(mǎn)足訂單需求。3 3、客戶(hù)的庫(kù)

21、存結(jié)構(gòu)：、客戶(hù)的庫(kù)存結(jié)構(gòu)：目前顧客的庫(kù)存量、主要的庫(kù)存品種、庫(kù)存的時(shí)間和應(yīng)季情況；主要經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存量、庫(kù)存品種和時(shí)間、重點(diǎn)專(zhuān)賣(mài)店的庫(kù)存量和銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)。大區(qū)大區(qū)主管主管準(zhǔn)備：準(zhǔn)備：1 1、客戶(hù)銷(xiāo)售計(jì)劃及完成情況：、客戶(hù)銷(xiāo)售計(jì)劃及完成情況：每個(gè)客戶(hù)的年度銷(xiāo)售計(jì)劃，該月計(jì)劃銷(xiāo)售量，該月計(jì)劃網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)數(shù)量和完成情況、該月市場(chǎng)促銷(xiāo)推廣活動(dòng)等。2 2、客戶(hù)的等級(jí)評(píng)、客戶(hù)的等級(jí)評(píng)定：定：根據(jù)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)管理能力和市場(chǎng)的成熟程度，將客戶(hù)分為A/B/C三類(lèi)客戶(hù)，對(duì)于A(yíng)類(lèi)客戶(hù)，訂單基本可以不用評(píng)審，對(duì)于B類(lèi)客戶(hù)，訂單要進(jìn)行一般審核，對(duì)于C類(lèi)客戶(hù)，訂單要重點(diǎn)審核。3 3、市場(chǎng)銷(xiāo)售現(xiàn)狀：、市場(chǎng)銷(xiāo)售現(xiàn)狀：目前市場(chǎng)實(shí)際銷(xiāo)售情況

22、，淡旺季情況和波動(dòng)情況，市場(chǎng)暢銷(xiāo)品種和客戶(hù)的預(yù)期銷(xiāo)售量，客戶(hù)真實(shí)庫(kù)存情況，大區(qū)主管有義務(wù)督促客戶(hù)準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確的向公司反饋真實(shí)的庫(kù)存情況。22雷速體育雷速體育 流程說(shuō)明（流程說(shuō)明（2 2）l鞋品科主管準(zhǔn)備：鞋品科主管準(zhǔn)備：1 1、訂單不足經(jīng)濟(jì)批量的產(chǎn)品：、訂單不足經(jīng)濟(jì)批量的產(chǎn)品：對(duì)訂單量不足經(jīng)濟(jì)批量的產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在訂單評(píng)審會(huì)前與銷(xiāo)售部經(jīng)理溝通，提出解決辦法。2 2、訂單匯總審核：、訂單匯總審核：對(duì)匯總的訂單進(jìn)行審核，檢查匯總是否準(zhǔn)確，有無(wú)遺漏。3 3、資料準(zhǔn)備：、資料準(zhǔn)備：對(duì)訂單處理專(zhuān)員準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行審核，檢查是否符合參加訂單評(píng)審會(huì)的要求。 4 4、產(chǎn)品交貨期排序：、產(chǎn)品交貨期排序：根據(jù)不同市

23、場(chǎng)的實(shí)際需求差異，對(duì)客戶(hù)訂單產(chǎn)品進(jìn)行交貨期排序，將市場(chǎng)最急需的產(chǎn)品分為1類(lèi)產(chǎn)品，交貨期最短；將一般緊急的產(chǎn)品分為2類(lèi)產(chǎn)品；將不急需的產(chǎn)品分為3類(lèi)產(chǎn)品。審核參加訂單評(píng)審的資料，為訂單評(píng)審會(huì)議的召開(kāi)進(jìn)行準(zhǔn)備工作，包括各種資料的準(zhǔn)備和相關(guān)人員的通知。l組長(zhǎng)：組長(zhǎng)：訂單的最終確定者，對(duì)評(píng)審后的訂單負(fù)責(zé)。同時(shí)，確定預(yù)測(cè)訂單。l預(yù)測(cè)訂單：預(yù)測(cè)訂單：參加訂單評(píng)審會(huì)的大區(qū)主管、銷(xiāo)售部經(jīng)理，均可根據(jù)實(shí)際市場(chǎng)需求，提出預(yù)測(cè)訂單。l預(yù)測(cè)訂單的條件：預(yù)測(cè)訂單的條件：在以下幾種情況下，訂單評(píng)審小組可以提出預(yù)測(cè)訂單：1、每季的季初，可以根據(jù)新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的市場(chǎng)接受情況，提出針對(duì)這些產(chǎn)品的預(yù)測(cè)訂單，以滿(mǎn)足將來(lái)市場(chǎng)的需求，每季的

24、季末原則上不做預(yù)測(cè)訂單，除非有訂單評(píng)審小組成員堅(jiān)持，并愿意承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；2、當(dāng)公司的工廠(chǎng)產(chǎn)能出現(xiàn)空閑時(shí)，訂單評(píng)審小組可以根據(jù)各品種的銷(xiāo)售情況，確定預(yù)測(cè)訂單，以滿(mǎn)足工廠(chǎng)的產(chǎn)能。3、當(dāng)該次客戶(hù)訂單量已經(jīng)達(dá)到公司鞋業(yè)生產(chǎn)部的極限產(chǎn)能時(shí)，原則上不再做預(yù)測(cè)訂單；23雷速體育雷速體育 流程說(shuō)明（流程說(shuō)明（3 3）l預(yù)測(cè)訂單的人員：預(yù)測(cè)訂單的人員：參加訂單評(píng)審會(huì)的人員均可提出預(yù)測(cè)訂單，包括各大區(qū)主管、銷(xiāo)售部經(jīng)理、鞋品科主管。但提出預(yù)測(cè)訂單人員必須提供以下材料，以便于訂單評(píng)審小組成員了解預(yù)測(cè)訂單的原因：1、預(yù)測(cè)訂單中各品種的目前銷(xiāo)售情況，如果還沒(méi)有上市，則需提供各分公司經(jīng)理對(duì)此品種的看法；2、預(yù)測(cè)訂單中各品

25、種的主要銷(xiāo)售區(qū)域和預(yù)計(jì)銷(xiāo)售量；l預(yù)測(cè)訂單的簽署：預(yù)測(cè)訂單的簽署：對(duì)于提出的預(yù)測(cè)訂單，由訂單評(píng)審小組成員進(jìn)行統(tǒng)一評(píng)審，如果未能達(dá)成一致，最終由訂單評(píng)審小組組長(zhǎng)裁決，提出預(yù)測(cè)訂單人員應(yīng)該在該訂單上簽字確認(rèn)。訂單評(píng)審小組組長(zhǎng)應(yīng)該將預(yù)測(cè)訂單報(bào)公司總經(jīng)理審批，待總經(jīng)理審批通過(guò)后，確認(rèn)該次預(yù)測(cè)訂單生效。l預(yù)測(cè)訂單造成的庫(kù)存處理：預(yù)測(cè)訂單造成的庫(kù)存處理：對(duì)于由于預(yù)測(cè)訂單不準(zhǔn)造成的倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存，由訂單評(píng)審小組組長(zhǎng)和預(yù)測(cè)訂單提出者共同承擔(dān)責(zé)任，按照公司的市場(chǎng)銷(xiāo)售情況將該倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存加以處理：安排給合適的分公司進(jìn)行銷(xiāo)售或降價(jià)銷(xiāo)售。l訂單修正：訂單修正：銷(xiāo)售部根據(jù)產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)會(huì)達(dá)成的決定，將評(píng)審后的訂單進(jìn)行修正和更改，包括品種

26、、數(shù)量和交貨期的修正。l交期初步確認(rèn)：交期初步確認(rèn)：銷(xiāo)售部將修正后的訂單通知客戶(hù)，與客戶(hù)進(jìn)行溝通，初步確認(rèn)修改后的訂單。24雷速體育雷速體育2.3 2.3 新產(chǎn)品訂貨會(huì)及下單工作流程新產(chǎn)品訂貨會(huì)及下單工作流程設(shè)計(jì)部銷(xiāo)售部評(píng)審小組新產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖評(píng)審準(zhǔn)備產(chǎn)品評(píng)審客 戶(hù)評(píng)審結(jié)果匯總訂貨會(huì)產(chǎn)品目錄編寫(xiě)新產(chǎn)品訂貨會(huì)計(jì)劃部研發(fā)部樣品制作樣品確認(rèn)修改意見(jiàn)訂單匯總訂單評(píng)審訂單修改訂單及樣品鞋設(shè)計(jì)修改樣品修改樣品確認(rèn)樣品需要修改樣品不需要修改產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)會(huì)訂貨會(huì)前12天交接最終確認(rèn)樣5h1d3d1d銷(xiāo)售部應(yīng)同時(shí)交給計(jì)劃部訂單和新款樣品鞋。1d25雷速體育雷速體育 流程說(shuō)明（流程說(shuō)明（1 1）l設(shè)計(jì)部在確認(rèn)研發(fā)部制作的

27、樣品后，統(tǒng)一轉(zhuǎn)交銷(xiāo)售部保管。最終樣品應(yīng)該在訂貨會(huì)前12天全部交給銷(xiāo)售部。l銷(xiāo)售部接到設(shè)計(jì)部的最終確認(rèn)樣后，應(yīng)在5小時(shí)內(nèi)完成產(chǎn)品編號(hào)，然后由營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)組織對(duì)樣品進(jìn)行評(píng)審，確定參加新產(chǎn)品訂貨會(huì)的產(chǎn)品。銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)產(chǎn)品評(píng)審結(jié)果的匯總l參加產(chǎn)品訂貨會(huì)的產(chǎn)品目錄由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)編寫(xiě)，目錄由營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)進(jìn)行審核確認(rèn)。l新產(chǎn)品訂貨會(huì)的客戶(hù)訂單先由營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)組織各分公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)匯總，即各分公司對(duì)下屬經(jīng)銷(xiāo)商的訂單進(jìn)行內(nèi)部匯總。然后銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)將各分公司的訂單進(jìn)行匯總，銷(xiāo)售部同時(shí)負(fù)責(zé)匯總和整理客戶(hù)意見(jiàn)，作為新產(chǎn)品訂貨會(huì)后訂單評(píng)審工作的依據(jù)。l新產(chǎn)品訂貨會(huì)后的訂單評(píng)審參加人員如下：銷(xiāo)售部相關(guān)人員、設(shè)計(jì)師、研發(fā)部經(jīng)理、營(yíng)

28、銷(xiāo)中心總監(jiān)。訂單評(píng)審會(huì)的目的：（1）確定哪些樣品需要修改，如何進(jìn)行修改；（2）確定哪些客戶(hù)的訂單需要修改；（3）根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際需求情況，確定所有訂單的交貨期排序。26雷速體育雷速體育 流程說(shuō)明（流程說(shuō)明（2 2）l如樣品需要修改，設(shè)計(jì)師根據(jù)修改意見(jiàn)對(duì)樣品的設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行修改，并將修改后的圖紙轉(zhuǎn)交研發(fā)部，研發(fā)部根據(jù)修改后的設(shè)計(jì)圖紙做出樣品，然后交設(shè)計(jì)部進(jìn)行審定確認(rèn)，設(shè)計(jì)部確認(rèn)后，將確認(rèn)樣品交銷(xiāo)售部保管。l如樣品不需要修改，銷(xiāo)售部根據(jù)訂單評(píng)審的意見(jiàn)，對(duì)客戶(hù)訂單進(jìn)行修改。l訂單的處理按照期貨訂單的處理模式進(jìn)行，產(chǎn)品部將訂單修改完畢后，參加產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)會(huì)。l銷(xiāo)售部在向計(jì)劃部下新產(chǎn)品的訂單時(shí)，應(yīng)將產(chǎn)品訂單和新產(chǎn)

29、品樣品同時(shí)轉(zhuǎn)交計(jì)劃部。如果不能同時(shí)附樣品鞋，應(yīng)明確何時(shí)可以交付樣品鞋。27雷速體育雷速體育2.4 2.4 半月度出貨計(jì)劃和配貨流程半月度出貨計(jì)劃和配貨流程銷(xiāo)售部（成品庫(kù)）生產(chǎn)計(jì)劃部成品采購(gòu)部 代理分公司總監(jiān)周生產(chǎn)計(jì)劃周成品采購(gòu)計(jì)劃周出貨計(jì)劃審核客戶(hù)確認(rèn)周回款計(jì)劃表生產(chǎn)狀況追蹤發(fā)貨指令單配貨成品入庫(kù)驗(yàn)收出庫(kù)憑證客戶(hù)驗(yàn)收注:周出貨計(jì)劃同時(shí)傳給相關(guān)區(qū)域的大區(qū)主管分公司應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)提供周回款計(jì)劃,由大區(qū)主管負(fù)責(zé)追蹤.2、16日上午9：003、17日上午9：00前每月1、15日上午9：002h 2h28雷速體育雷速體育 流程說(shuō)明流程說(shuō)明l生產(chǎn)計(jì)劃部和成品采購(gòu)部根據(jù)半月生產(chǎn)計(jì)劃與實(shí)際的執(zhí)行情況，于每月1

30、、15日上午9：00之前，排出下半月的成品入庫(kù)計(jì)劃和成品采購(gòu)到貨計(jì)劃，并交給銷(xiāo)售部。l銷(xiāo)售部根據(jù)半月成品入庫(kù)計(jì)劃和成品采購(gòu)到貨計(jì)劃，排出下半月的產(chǎn)品出貨計(jì)劃，內(nèi)容包括：發(fā)給客戶(hù)的產(chǎn)品數(shù)量、型號(hào)及發(fā)貨時(shí)間。對(duì)于緊俏的產(chǎn)品，銷(xiāo)售部經(jīng)理根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)的需求差異，提出初步分配方案，上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)簽字審批，出貨計(jì)劃表于每月2、16日上午9：00之前發(fā)給客戶(hù)，出貨計(jì)劃表應(yīng)附有客戶(hù)的欠款情況。l銷(xiāo)售部在發(fā)送出貨計(jì)劃表和客戶(hù)欠款情況時(shí)，應(yīng)同時(shí)發(fā)給市場(chǎng)部一份備案，便于掌握各大區(qū)客戶(hù)發(fā)貨和回款情況。l客戶(hù)在接到半月出貨計(jì)劃表后，應(yīng)根據(jù)目前的欠款情況和自有資金情況，提前安排下半月的貨款，在每月3、17上午9：00前

31、向公司銷(xiāo)售部發(fā)出一份周回款計(jì)劃表。l市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)督促客戶(hù)及時(shí)反饋半月回款計(jì)劃，并監(jiān)督客戶(hù)按照計(jì)劃及時(shí)回款。l銷(xiāo)售部應(yīng)該隨時(shí)與生產(chǎn)計(jì)劃部和成品采購(gòu)部溝通，追蹤實(shí)際成品入庫(kù)情況，如出現(xiàn)異常，應(yīng)該及時(shí)更改出貨計(jì)劃，并與相關(guān)的客戶(hù)進(jìn)行溝通。29雷速體育雷速體育2.5 2.5 新產(chǎn)品補(bǔ)充開(kāi)發(fā)上市流程新產(chǎn)品補(bǔ)充開(kāi)發(fā)上市流程設(shè)計(jì)部研發(fā)部銷(xiāo)售部營(yíng)銷(xiāo)中心生產(chǎn)計(jì)劃部評(píng)審小組新產(chǎn)品設(shè)計(jì)新品樣鞋制作網(wǎng)上產(chǎn)品展示新品訂單訂單匯總訂單評(píng)審訂單修正客戶(hù)確認(rèn)銷(xiāo)售合同生產(chǎn)計(jì)劃 總監(jiān)新品補(bǔ)充開(kāi)發(fā)申請(qǐng)審批簽 字樣品評(píng)審0.5h1d歸入月度訂單流程30雷速體育雷速體育 流程說(shuō)明流程說(shuō)明l分公司經(jīng)理和大區(qū)主管可以根據(jù)本區(qū)域的實(shí)際

32、銷(xiāo)售情況，提出新產(chǎn)品的補(bǔ)充開(kāi)發(fā)申請(qǐng)。在提出申請(qǐng)時(shí)，必須綜合考慮補(bǔ)充開(kāi)發(fā)申請(qǐng)產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力。在提交申請(qǐng)的同時(shí)，應(yīng)該提交參考的樣品和對(duì)自己市場(chǎng)的預(yù)測(cè)訂單。l營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)對(duì)新產(chǎn)品的補(bǔ)充開(kāi)發(fā)申請(qǐng)和參考樣品進(jìn)行審核，決定是否進(jìn)行開(kāi)發(fā)，以及開(kāi)發(fā)時(shí)需要注意的事項(xiàng)，并確定開(kāi)發(fā)的緊急程度。l設(shè)計(jì)部在接到營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)簽署的開(kāi)發(fā)指令后，根據(jù)開(kāi)發(fā)的緊急程度決定新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的具體時(shí)間，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提供設(shè)計(jì)圖紙和配色圖，轉(zhuǎn)交研發(fā)部。l研發(fā)部接到設(shè)計(jì)部的設(shè)計(jì)圖紙和配色圖后，在要求的時(shí)間內(nèi)制作樣品鞋，并轉(zhuǎn)交設(shè)計(jì)部確認(rèn)，由設(shè)計(jì)部將確認(rèn)的樣品鞋交給銷(xiāo)售部。l銷(xiāo)售部組織樣品評(píng)審，樣品評(píng)審小組最終決定此款產(chǎn)品是否上市。l銷(xiāo)售部將確定

33、上市的樣品照片分發(fā)給各地的分公司，并同時(shí)將樣品照片放在公司網(wǎng)站上，各分公司根據(jù)自己的需求下達(dá)訂單，歸入月度訂單訂貨流程。31雷速體育雷速體育2.6 2.6 銷(xiāo)售信息反饋流程銷(xiāo)售信息反饋流程銷(xiāo)售部 分公司營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理鞋業(yè)生產(chǎn)部/服裝生產(chǎn)部銷(xiāo)售和庫(kù)存追蹤表客戶(hù)訂單情況銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析信息利用信息利用信息利用分公司除了要提供銷(xiāo)售和庫(kù)存追蹤報(bào)表外，還要提供新產(chǎn)品的零售信息和批發(fā)信息，以便公司安排新產(chǎn)品的生產(chǎn)。分公司批發(fā)信息、終端零售信息每半月反饋一次，分公司庫(kù)存信息每月反饋一次。32雷速體育雷速體育 流程說(shuō)明流程說(shuō)明l銷(xiāo)售部在承擔(dān)日常訂單處理工作之外，還應(yīng)該定期向各分公司進(jìn)行銷(xiāo)售和庫(kù)存調(diào)查、暢銷(xiāo)產(chǎn)品和滯

34、銷(xiāo)產(chǎn)品調(diào)查、特別是新產(chǎn)品的批發(fā)和零售情況調(diào)查。訂單處理專(zhuān)員向各分公司發(fā)出調(diào)查表之前，同時(shí)告知區(qū)域主管，區(qū)域主管安排追蹤落實(shí)，以保證調(diào)查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。l銷(xiāo)售部將調(diào)研得到的數(shù)據(jù)，與客戶(hù)的訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，形成定期的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析報(bào)表，內(nèi)容包括：客戶(hù)的進(jìn)銷(xiāo)存情況、新產(chǎn)品的上市情況、區(qū)域市場(chǎng)的暢銷(xiāo)產(chǎn)品和滯銷(xiāo)產(chǎn)品等內(nèi)容。l銷(xiāo)售部每月1日上午12：00前將銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析報(bào)表交給營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)，作為營(yíng)銷(xiāo)中心的內(nèi)部銷(xiāo)售信息周報(bào)。營(yíng)銷(xiāo)中心將銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析報(bào)表分轉(zhuǎn)給各相關(guān)部門(mén)，包括公司總經(jīng)理、鞋業(yè)/服裝生產(chǎn)部。33雷速體育雷速體育 2.7 2.7 發(fā)錯(cuò)貨退貨工作流程發(fā)錯(cuò)貨退貨工作流程分公司銷(xiāo)售部營(yíng)銷(xiāo)中心發(fā)錯(cuò)貨

35、清單 清單接收 發(fā)貨記錄 調(diào)查與客戶(hù)協(xié)商 解決方案 客戶(hù)確認(rèn)是否繼續(xù)銷(xiāo)售 繼續(xù)銷(xiāo)售 退貨申請(qǐng)否是簽字審批 退貨 退貨接收ok 退貨通知財(cái)務(wù)管理中心 財(cái)務(wù)扣帳34雷速體育雷速體育 流程說(shuō)明流程說(shuō)明 l分公司在接貨時(shí)發(fā)現(xiàn)有發(fā)錯(cuò)貨現(xiàn)象后，應(yīng)將發(fā)錯(cuò)貨的清單傳至銷(xiāo)售部，銷(xiāo)售部收到分公司的清單后，對(duì)成品庫(kù)的出庫(kù)記錄進(jìn)行調(diào)查，確認(rèn)是否屬實(shí)，并就調(diào)查結(jié)果與客戶(hù)溝通。l如果發(fā)錯(cuò)貨的金額超過(guò)規(guī)定金額，包括服裝和鞋品，則訂單處理專(zhuān)員應(yīng)通知區(qū)域主管，由區(qū)域主管進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際盤(pán)查，確認(rèn)是否屬實(shí)。l如果確有發(fā)錯(cuò)貨，銷(xiāo)售部應(yīng)與客戶(hù)協(xié)商解決方案，盡量要求客戶(hù)在當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售。如果客戶(hù)同意，銷(xiāo)售部應(yīng)該根據(jù)實(shí)際發(fā)錯(cuò)貨的價(jià)差，與財(cái)務(wù)管理

36、中心聯(lián)系，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行調(diào)帳，并將調(diào)帳結(jié)果告知客戶(hù)；l如客戶(hù)認(rèn)為產(chǎn)品不適合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，拒絕在當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售，銷(xiāo)售部提交退貨申請(qǐng)，上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)審批同意后，與客戶(hù)聯(lián)系安排退貨事宜。l銷(xiāo)售部的成品庫(kù)收到顧客的退貨產(chǎn)品后，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行開(kāi)箱的逐雙逐件驗(yàn)收，并有倉(cāng)管員簽字驗(yàn)收。當(dāng)物、單相符時(shí)，報(bào)財(cái)務(wù)管理中心扣帳；如果物、單不一致，則與客戶(hù)聯(lián)系，按照實(shí)際入庫(kù)數(shù)量報(bào)財(cái)務(wù)管理中心扣帳。35雷速體育雷速體育 2.8 2.8 分公司調(diào)貨工作流程分公司調(diào)貨工作流程分公司銷(xiāo)售部財(cái)務(wù)管理中心調(diào)貨申請(qǐng)單 申請(qǐng)接收與各分公司聯(lián)系確認(rèn)調(diào)貨意向確認(rèn)分公司調(diào)貨資料存檔財(cái)務(wù)入帳36雷速體育雷速體育 流程說(shuō)明流程說(shuō)明l當(dāng)分公司有產(chǎn)品無(wú)法完全銷(xiāo)

37、售時(shí)，可以向公司銷(xiāo)售部提交調(diào)貨申請(qǐng)單，由銷(xiāo)售部幫助分公司聯(lián)系調(diào)貨。l銷(xiāo)售部接到分公司的調(diào)貨申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)與可能需要該貨品的分公司聯(lián)系，尋找可能的接受者，確認(rèn)調(diào)貨意向。l調(diào)貨意向確認(rèn)后，銷(xiāo)售部通知相關(guān)各方，由相關(guān)各方共同確認(rèn)調(diào)貨的數(shù)量和價(jià)格。l銷(xiāo)售部記錄調(diào)貨貨號(hào)、價(jià)格及數(shù)量，與客戶(hù)進(jìn)行確認(rèn)后報(bào)財(cái)務(wù)管理中心進(jìn)行調(diào)帳。l當(dāng)各分公司進(jìn)行自行調(diào)貨時(shí)，應(yīng)將調(diào)貨信息傳遞至公司銷(xiāo)售部，由銷(xiāo)售部對(duì)調(diào)貨信息加以記錄，以便計(jì)算各分公司銷(xiāo)售目標(biāo)的完成情況。l注：分公司之間的調(diào)貨由分公司自行負(fù)責(zé)，雙方對(duì)價(jià)格、運(yùn)費(fèi)、交貨地點(diǎn)等內(nèi)容自行協(xié)商，銷(xiāo)售部只負(fù)責(zé)聯(lián)系和提供信息。37雷速體育雷速體育2.9 2.9 服裝訂單處理

38、流程服裝訂單處理流程訂單訂單匯總訂單評(píng)審訂單修正產(chǎn)能評(píng)估OEM交期確認(rèn)交期最終確認(rèn)月計(jì)劃、交期確認(rèn)確認(rèn)客戶(hù) 銷(xiāo)售部 訂單評(píng)審小組 計(jì)劃部數(shù)量交期初步確認(rèn)銷(xiāo)售合同簽字生產(chǎn)計(jì)劃最終確認(rèn)是否變動(dòng)是是否否配套確認(rèn)流程采購(gòu)確認(rèn)流程O(píng)EM工廠(chǎng)確認(rèn)38雷速體育雷速體育2.10 2.10 服裝客戶(hù)訂單及預(yù)測(cè)訂單評(píng)審流程服裝客戶(hù)訂單及預(yù)測(cè)訂單評(píng)審流程客戶(hù) 訂單處理專(zhuān)員 銷(xiāo)售部經(jīng)理 訂單評(píng)審組長(zhǎng) 總監(jiān) 訂單傳回訂單接收訂單匯總訂單評(píng)審資料準(zhǔn)備匯總訂單審核組織訂單評(píng)審確認(rèn)訂單1、訂單評(píng)審小組成員包括：銷(xiāo)售部經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、訂單評(píng)審小組組長(zhǎng)等相關(guān)人員。2、訂單評(píng)審小組組長(zhǎng)根據(jù)對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，與大區(qū)主管一起制定預(yù)測(cè)訂單，

39、預(yù)測(cè)訂單必須報(bào)公司總經(jīng)理審批簽字。3、參加訂單評(píng)審的工作人員，應(yīng)該提前準(zhǔn)備相關(guān)資料，具體見(jiàn)下頁(yè)。訂單修正轉(zhuǎn)交服裝事業(yè)部計(jì)劃部預(yù)測(cè)訂單審批121有預(yù)測(cè)訂單2無(wú)預(yù)測(cè)訂單11日14：00前11日16：00前11日17：00前12日9：0010：3012日10：3011：0012日11：0012：00訂單計(jì)劃形成訂單9日下午15：00前39雷速體育雷速體育流程說(shuō)明（流程說(shuō)明（1 1）l客戶(hù)訂單要求客戶(hù)訂單要求：1 1、客戶(hù)訂單：、客戶(hù)訂單：客戶(hù)訂單應(yīng)包含公司的新產(chǎn)品，特別是補(bǔ)充開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品。2 2、上次訂單未執(zhí)行情況、上次訂單未執(zhí)行情況。3 3、本月客戶(hù)目標(biāo)進(jìn)貨情況：、本月客戶(hù)目標(biāo)進(jìn)貨情況：客戶(hù)應(yīng)在填

40、寫(xiě)訂單前知道本月客戶(hù)的目標(biāo)進(jìn)貨額。4 4、產(chǎn)品交貨期排序：產(chǎn)品交貨期排序：客戶(hù)應(yīng)該在填寫(xiě)訂單時(shí)注明所訂產(chǎn)品的急需程度，將所訂產(chǎn)品分成1、2、3級(jí)，1為最急需的產(chǎn)品，2為較急需產(chǎn)品，3為一般產(chǎn)品。l訂單評(píng)審會(huì)的準(zhǔn)備：訂單評(píng)審會(huì)的準(zhǔn)備：訂單處理專(zhuān)員準(zhǔn)備：訂單處理專(zhuān)員準(zhǔn)備：1 1、顧客歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、顧客歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)：每個(gè)客戶(hù)歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，去年同期銷(xiāo)售量、計(jì)劃完成情況、本年度銷(xiāo)售情況、計(jì)劃完成情況。2 2、顧客回款情況：、顧客回款情況：目前客戶(hù)的欠款情況、資金周轉(zhuǎn)情況，能否滿(mǎn)足訂單需求。3 3、客戶(hù)的庫(kù)存結(jié)構(gòu)：、客戶(hù)的庫(kù)存結(jié)構(gòu)：目前顧客的庫(kù)存量、主要的庫(kù)存品種、庫(kù)存的時(shí)間和應(yīng)季情況；主要經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存量

41、、庫(kù)存品種和時(shí)間、重點(diǎn)專(zhuān)賣(mài)店的庫(kù)存量和銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)。大區(qū)大區(qū)主管主管準(zhǔn)備：準(zhǔn)備：1 1、客戶(hù)銷(xiāo)售計(jì)劃及完成情況：、客戶(hù)銷(xiāo)售計(jì)劃及完成情況：每個(gè)客戶(hù)的年度銷(xiāo)售計(jì)劃，該月計(jì)劃銷(xiāo)售量，該月計(jì)劃網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)數(shù)量和完成情況、該月市場(chǎng)促銷(xiāo)推廣活動(dòng)等。2 2、客戶(hù)的等級(jí)評(píng)、客戶(hù)的等級(jí)評(píng)定：定：根據(jù)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)管理能力和市場(chǎng)的成熟程度，將客戶(hù)分為A/B/C三類(lèi)客戶(hù)，對(duì)于A(yíng)類(lèi)客戶(hù)，訂單基本可以不用評(píng)審，對(duì)于B類(lèi)客戶(hù)，訂單要進(jìn)行一般審核，對(duì)于C類(lèi)客戶(hù)，訂單要重點(diǎn)審核。3 3、市場(chǎng)銷(xiāo)售現(xiàn)狀：、市場(chǎng)銷(xiāo)售現(xiàn)狀：目前市場(chǎng)實(shí)際銷(xiāo)售情況，淡旺季情況和波動(dòng)情況，市場(chǎng)暢銷(xiāo)品種和客戶(hù)的預(yù)期銷(xiāo)售量，客戶(hù)真實(shí)庫(kù)存情況，大區(qū)主管有義務(wù)督促客戶(hù)準(zhǔn)時(shí)

42、準(zhǔn)確的向公司反饋真實(shí)的庫(kù)存情況。40雷速體育雷速體育流程說(shuō)明（流程說(shuō)明（2 2）銷(xiāo)售部經(jīng)理準(zhǔn)備銷(xiāo)售部經(jīng)理準(zhǔn)備1 1、訂單不足經(jīng)濟(jì)批量的產(chǎn)品：、訂單不足經(jīng)濟(jì)批量的產(chǎn)品：對(duì)訂單量不足經(jīng)濟(jì)批量的產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，提出解決辦法。2 2、訂單匯總審核：、訂單匯總審核：對(duì)匯總的訂單進(jìn)行審核，檢查匯總是否準(zhǔn)確，有無(wú)遺漏。3 3、資料準(zhǔn)備：、資料準(zhǔn)備：對(duì)訂單處理專(zhuān)員準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行審核，檢查是否符合參加訂單評(píng)審會(huì)的要求。審核參加訂單評(píng)審的資料，為訂單評(píng)審會(huì)議的召開(kāi)進(jìn)行準(zhǔn)備工作，包括各種資料的準(zhǔn)備和相關(guān)人員的通知。4 4、產(chǎn)品交貨期排序：、產(chǎn)品交貨期排序：根據(jù)不同市場(chǎng)的實(shí)際需求差異，對(duì)客戶(hù)訂單產(chǎn)品進(jìn)行交貨期排序，

43、將市場(chǎng)最急需的產(chǎn)品分為1類(lèi)產(chǎn)品，交貨期最短；將一般緊急的產(chǎn)品分為2類(lèi)產(chǎn)品；將不急需的產(chǎn)品分為3類(lèi)產(chǎn)品。組長(zhǎng)：組長(zhǎng)：訂單的最終確定者，對(duì)評(píng)審后的訂單負(fù)責(zé)。同時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)需求情況和工廠(chǎng)可利用的產(chǎn)能，對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售進(jìn)行預(yù)測(cè)，確定預(yù)測(cè)訂單。41雷速體育雷速體育流程說(shuō)明（流程說(shuō)明（3 3）l訂單修正：訂單修正：銷(xiāo)售部服裝科根據(jù)訂單評(píng)審會(huì)達(dá)成的決定，將評(píng)審后的訂單進(jìn)行修正和更改，包括品種、數(shù)量和交貨期的修正。l訂單交接：訂單交接：銷(xiāo)售部服裝科將修正后的訂單交服裝事業(yè)部計(jì)劃部，由計(jì)劃部根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)情況反饋交期。42雷速體育雷速體育2.11 2.11 服裝半月計(jì)劃確認(rèn)流程服裝半月計(jì)劃確認(rèn)流程月度生產(chǎn)計(jì)劃確認(rèn)銷(xiāo)售部

44、 生產(chǎn)部 研發(fā)部 采購(gòu)部 OEM 工廠(chǎng)半月補(bǔ)充訂單半月生產(chǎn)計(jì)劃產(chǎn)前配套交期追蹤流程材料采購(gòu)交期追蹤流程確認(rèn)確認(rèn)半月生產(chǎn)計(jì)劃確認(rèn)備料生產(chǎn)半月出貨計(jì)劃配套、材料發(fā)放43雷速體育雷速體育流程說(shuō)明流程說(shuō)明生產(chǎn)部經(jīng)理根據(jù)月度生產(chǎn)計(jì)劃和銷(xiāo)售部半月補(bǔ)充訂單的情況，制定下半月的半月生產(chǎn)計(jì)劃；審批通過(guò)后，生產(chǎn)部與銷(xiāo)售部服裝科確認(rèn)半月出貨計(jì)劃，明確下半月可以發(fā)貨的產(chǎn)品種類(lèi)和數(shù)量；生產(chǎn)部按照半月生產(chǎn)計(jì)劃，監(jiān)督OEM工廠(chǎng)根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)；銷(xiāo)售部服裝科根據(jù)與生產(chǎn)部確認(rèn)的半月出貨計(jì)劃，制定服裝的半月出貨計(jì)劃，并按時(shí)傳給各分公司，具體流程見(jiàn) 2.42.4半月半月出貨計(jì)劃及配貨流程出貨計(jì)劃及配貨流程。44雷速體育雷速體育

45、2.122.12 器架、器架、模特及裝飾配件訂配貨流程模特及裝飾配件訂配貨流程企劃部專(zhuān)賣(mài)空間組市場(chǎng)部經(jīng)理客戶(hù) 銷(xiāo)售部或外協(xié)公司提出申請(qǐng)申請(qǐng)確認(rèn)審批制定訂貨清單簽字確認(rèn)安排貨運(yùn)客戶(hù)查收接貨反饋匯總核對(duì)審核確認(rèn)財(cái)務(wù)管理中心入帳0.5h0.5h1h0.5h現(xiàn)貨2天之內(nèi)0.5h0.5h45雷速體育雷速體育 流程說(shuō)明流程說(shuō)明l分公司向企劃部專(zhuān)賣(mài)空間組提交模特及裝飾配件申請(qǐng)。l企劃部專(zhuān)賣(mài)空間組負(fù)責(zé)落實(shí)申請(qǐng)的品種、數(shù)量、時(shí)間和接貨地點(diǎn)等事項(xiàng)，然后報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理審批。l市場(chǎng)部經(jīng)理審批后，企劃部專(zhuān)賣(mài)空間組根據(jù)客戶(hù)的要求，制作訂單清單，傳給相應(yīng)的外協(xié)公司，要求外協(xié)公司在2天之內(nèi)發(fā)貨。l分公司在收到模特配件后，清點(diǎn)數(shù)

46、量和檢查質(zhì)量，然后將收貨清單反饋給企劃部專(zhuān)賣(mài)空間組。專(zhuān)賣(mài)空間組進(jìn)行核對(duì)和匯總后，報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理審核，報(bào)財(cái)務(wù)管理中心入帳。46雷速體育雷速體育2.13 2.13 顧客投訴處理流程顧客投訴處理流程顧客銷(xiāo)售部營(yíng)銷(xiāo)中心 分公司 經(jīng)銷(xiāo)商顧客投訴投訴記錄處理意見(jiàn)落實(shí)處理意見(jiàn)落實(shí)處理意見(jiàn)定期回訪(fǎng)顧客處理意見(jiàn)落實(shí)情況匯總注：銷(xiāo)售部每周給營(yíng)銷(xiāo)中心提供周報(bào)審閱顧客投訴、處理周報(bào)0.5h5d7d每周一定期上交周報(bào)47雷速體育雷速體育 流程說(shuō)明流程說(shuō)明l銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)公司投訴電話(huà)的管理，當(dāng)消費(fèi)者打電話(huà)投訴時(shí)，銷(xiāo)售部應(yīng)詳細(xì)記錄顧客的姓名、通訊地址、聯(lián)系電話(huà)、投訴的內(nèi)容、問(wèn)題產(chǎn)品的型號(hào)、問(wèn)題的現(xiàn)象、購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)等相關(guān)內(nèi)容，并告知消

47、費(fèi)者處理辦法。l銷(xiāo)售部應(yīng)在30分鐘之內(nèi)將投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)告發(fā)生地的分公司，分公司根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定處理：自己解決或負(fù)責(zé)與購(gòu)買(mǎi)地的經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系，要求相關(guān)經(jīng)銷(xiāo)商處理。并將處理結(jié)果報(bào)至銷(xiāo)售部進(jìn)行記錄。l銷(xiāo)售部應(yīng)在7天內(nèi)與投訴的消費(fèi)者聯(lián)系，確認(rèn)處理的落實(shí)情況，如果沒(méi)有落實(shí)，應(yīng)與相應(yīng)的分公司聯(lián)系，再次督促落實(shí)處理。l銷(xiāo)售部每周將消費(fèi)者投訴的情況和處理結(jié)果匯總，形成顧客投訴和處理結(jié)果周報(bào)，于每周一上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)。48雷速體育雷速體育2.14 2.14 顧客退貨處理流程顧客退貨處理流程顧客 銷(xiāo)售部 品保部 營(yíng)銷(xiāo)中心 成品庫(kù)退貨接收退貨信息記錄質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告簽字審批提供替換產(chǎn)品是否質(zhì)量問(wèn)題顧客確認(rèn)否是提出處理意見(jiàn)替換產(chǎn)

48、品郵寄顧客接收確認(rèn)0.5h3d1d0.5h0.5h0.5h1d通知顧客49雷速體育雷速體育 流程說(shuō)明流程說(shuō)明l對(duì)于顧客直接寄到公司的退貨，銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的接收，并作詳細(xì)的記錄，然后將退貨產(chǎn)品轉(zhuǎn)給品保部。l品保部對(duì)退貨產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，形成質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，確認(rèn)退貨是否因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題。l如果不是質(zhì)量問(wèn)題，銷(xiāo)售部與消費(fèi)者聯(lián)系，告知該產(chǎn)品不能退換。l如果是質(zhì)量問(wèn)題，銷(xiāo)售部提出處理意見(jiàn)，上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)審批后，到成品倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取替換產(chǎn)品。l銷(xiāo)售部將替換產(chǎn)品以郵寄的方式寄給客戶(hù)，并與客戶(hù)確認(rèn)是否收到替換產(chǎn)品。50雷速體育雷速體育2.15 2.15 客戶(hù)退殘服務(wù)流程客戶(hù)退殘服務(wù)流程代理商/分公司銷(xiāo)售部營(yíng)銷(xiāo)中心

49、品保部鞋業(yè)事業(yè)部財(cái)務(wù)管理中中心退殘產(chǎn)品清單清單接收初步意見(jiàn)審批客戶(hù)確認(rèn)退殘產(chǎn)品接收通知客戶(hù)聯(lián)系清點(diǎn)雙數(shù)逐雙檢驗(yàn)退殘分析報(bào)告退殘數(shù)量審批簽字通知客戶(hù)確認(rèn)財(cái)務(wù)入帳1h0.5h1h2d之內(nèi)3d1h2h每月統(tǒng)一入帳退殘產(chǎn)品清單接收轉(zhuǎn)交品保部對(duì)數(shù)量和原因進(jìn)行復(fù)核51雷速體育雷速體育 流程說(shuō)明流程說(shuō)明l各分公司在退殘前，應(yīng)提前將退殘產(chǎn)品的清單及退殘?jiān)蛏蠄?bào)公司銷(xiāo)售部。l銷(xiāo)售部接收到分公司的退殘清單后，根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定，提交初步處理意見(jiàn)，在半小時(shí)內(nèi)上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)審批。l審批通過(guò)后，通知分公司可以退貨，并將資料記錄入檔。l分公司接到銷(xiāo)售部的退殘通知后，將退殘品運(yùn)回公司。銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)將退殘品清單轉(zhuǎn)交品保部。品

50、保部接到退殘品后，清點(diǎn)雙數(shù)，并進(jìn)行逐雙的質(zhì)量檢驗(yàn)。l品保部檢驗(yàn)完畢后，根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果，提出退殘分析報(bào)告，并確定本次的退殘數(shù)量。退殘分析報(bào)告2天內(nèi)上報(bào)鞋業(yè)/服裝事業(yè)部，事業(yè)部審批后，將此報(bào)告轉(zhuǎn)交營(yíng)銷(xiāo)中心。l營(yíng)銷(xiāo)中心接到審批后的退殘分析報(bào)告后，對(duì)退殘的數(shù)量和原因進(jìn)行復(fù)核，確認(rèn)無(wú)誤后，轉(zhuǎn)交銷(xiāo)售部。如對(duì)退殘數(shù)量和原因有異議，應(yīng)與鞋業(yè)事業(yè)部共同協(xié)商后解決。l銷(xiāo)售部接到退殘分析報(bào)告后，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)與客戶(hù)聯(lián)系，確認(rèn)退殘數(shù)量，并按照財(cái)務(wù)規(guī)定每月統(tǒng)一報(bào)財(cái)務(wù)管理中心入帳。3 3、企劃部工作流程、企劃部工作流程雷速體育3.13.1區(qū)域廣告管理流程區(qū)域廣告管理流程3.23.2賽事裝備贊助工作流程賽事裝備贊助工作流程3.

51、33.3廣告用品采購(gòu)流程廣告用品采購(gòu)流程53雷速體育雷速體育3.1 3.1 區(qū)域廣告管理流程區(qū)域廣告管理流程提出申請(qǐng)審核廣告方案設(shè)計(jì)審批審批方案執(zhí)行OKOKOK審核OK設(shè)計(jì)思路和意向草案審批OK大區(qū)主管市場(chǎng)部經(jīng)理 營(yíng)銷(xiāo)中心 客戶(hù)/分公司 企劃部方案執(zhí)行過(guò)程監(jiān)控廣告效果評(píng)估報(bào)告審閱0.5h0.5h1d0.5h2d0.5h0.5h方案執(zhí)行后7d內(nèi)54雷速體育雷速體育 流程說(shuō)明流程說(shuō)明l分公司根據(jù)各地市場(chǎng)的實(shí)際情況，提出區(qū)域廣告申請(qǐng)，申請(qǐng)應(yīng)該先報(bào)大區(qū)主管進(jìn)行審核，然后轉(zhuǎn)交市場(chǎng)部經(jīng)理，市場(chǎng)部經(jīng)理與大區(qū)主管進(jìn)行溝通，了解區(qū)域廣告的必要性和重點(diǎn)，審批同意后，安排企劃部提出廣告的設(shè)計(jì)思路和意向草案。l市場(chǎng)部

52、經(jīng)理審核廣告的設(shè)計(jì)思路和草案后，上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)審批，然后安排企劃部設(shè)計(jì)詳細(xì)的廣告方案。廣告方案由市場(chǎng)部經(jīng)理審核后，上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)審批。l審批同意后，市場(chǎng)部將廣告方案?jìng)髦练止?，分公司?jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)方案的執(zhí)行。l大區(qū)主管負(fù)責(zé)方案執(zhí)行過(guò)程的監(jiān)控，檢查分公司是否嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)計(jì)方案，并指導(dǎo)分公司的工作。l大區(qū)主管在方案執(zhí)行7天之內(nèi)，對(duì)方案實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，形成廣告效果評(píng)估報(bào)告，上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)審閱，作為對(duì)整個(gè)廣告方案設(shè)計(jì)效果的評(píng)估依據(jù)和改進(jìn)參考。55雷速體育雷速體育3.2 3.2 賽事裝備贊助工作流程賽事裝備贊助工作流程 企劃部營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān) 公司總經(jīng)理 服裝 / 鞋業(yè)生產(chǎn)部 銷(xiāo)售部年度贊助計(jì)劃贊助意向

53、達(dá)成審核審批贊助預(yù)算工藝確認(rèn)分析與被贊助方簽訂協(xié)議OK審批與贊助隊(duì)確認(rèn)版式、尺碼等下單生產(chǎn)給贊助隊(duì)發(fā)貨OKOKOK可行性分析1、年度贊助計(jì)劃由企劃部于每年1011月制定下一年度贊助計(jì)劃。2、營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)召集相關(guān)人員召開(kāi)可行性分析會(huì)議，參加人員應(yīng)該包括服裝、鞋業(yè)生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)管理中心負(fù)責(zé)人，共同討論該贊助意向的意義、可行性等，包括工藝和費(fèi)用預(yù)算的初步分析。3、待總經(jīng)理審批通過(guò)后，由服裝和鞋業(yè)生產(chǎn)部相關(guān)人員進(jìn)行詳細(xì)的生產(chǎn)工藝分析。 贊助隊(duì)試穿意見(jiàn)反饋試穿意見(jiàn)收集處理意見(jiàn)改進(jìn)措施1d1d賽前3個(gè)月7d試穿半個(gè)月內(nèi)1d7d56雷速體育雷速體育 流程說(shuō)明（流程說(shuō)明（1 1）l企劃部根據(jù)下年度市場(chǎng)推廣

54、計(jì)劃，在每年1011月份確定下年度贊助計(jì)劃，上報(bào)公司總經(jīng)理。公司總經(jīng)理對(duì)方案進(jìn)行審批。l審批通過(guò)后，企劃部負(fù)責(zé)與被贊助方聯(lián)系，就贊助事項(xiàng)初步達(dá)成意向，然后上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)召集相關(guān)人員召開(kāi)可行性分析會(huì)議，參加人員應(yīng)包括服裝、鞋業(yè)生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)管理中心負(fù)責(zé)人，共同討論該贊助方案的意義及可行性等。企劃部根據(jù)各方的意見(jiàn)，對(duì)贊助方案進(jìn)行調(diào)整。l贊助方案的可行性分析通過(guò)后，上報(bào)公司總經(jīng)理審批。l審批通過(guò)之后，鞋業(yè)、服裝生產(chǎn)部進(jìn)行詳細(xì)的贊助預(yù)算和生產(chǎn)工藝分析，與品牌中心部共同確認(rèn)贊助方案。l將確認(rèn)的贊助方案上報(bào)公司總經(jīng)理審批。審批通過(guò)后，企劃部與被贊助方進(jìn)行最終確認(rèn)，雙方簽署贊助協(xié)議。57雷速體育雷速體

55、育 流程說(shuō)明（流程說(shuō)明（2 2）l贊助協(xié)議簽署后，企劃部與被贊助方確認(rèn)運(yùn)動(dòng)鞋、服裝的版式和尺碼，以及需要的日期。然后將相關(guān)資料分別傳給鞋業(yè)、服裝生產(chǎn)部，由兩個(gè)生產(chǎn)部安排下單生產(chǎn)。l生產(chǎn)完成后，銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)給被贊助方發(fā)貨。企劃部應(yīng)在半個(gè)月內(nèi)與被贊助方聯(lián)系，收集對(duì)方的試穿意見(jiàn)，以便服裝和鞋業(yè)事業(yè)部改進(jìn)生產(chǎn)工藝。l企劃部將試穿意見(jiàn)收集匯總后，上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)。營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)提出處理意見(jiàn)，然后轉(zhuǎn)服裝、鞋業(yè)生產(chǎn)部。生產(chǎn)部對(duì)生產(chǎn)工藝提出改進(jìn)措施。58雷速體育雷速體育3.3 3.3 廣告物品采購(gòu)流程廣告物品采購(gòu)流程企劃部市場(chǎng)部經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)采購(gòu)部財(cái)務(wù)中心廣告物品款式及數(shù)量款式數(shù)量及確認(rèn)審批形成采購(gòu)意向聯(lián)系廠(chǎng)家

56、簽訂合同廠(chǎng)家生產(chǎn)發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)財(cái)務(wù)入帳組織發(fā)貨確認(rèn)價(jià)格確認(rèn)價(jià)格銷(xiāo)售部59雷速體育雷速體育流程說(shuō)明流程說(shuō)明l企劃部主管根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際需求，每月14日和28日，列出需要采購(gòu)的廣告用品的型號(hào)、數(shù)量和廠(chǎng)家，將此清單轉(zhuǎn)市場(chǎng)部經(jīng)理，由市場(chǎng)部經(jīng)理進(jìn)行審核；l市場(chǎng)部經(jīng)理根據(jù)實(shí)際需求對(duì)此清單進(jìn)行審核確認(rèn)，確認(rèn)后，報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)進(jìn)行審批。l營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)審批簽字通過(guò)后，企劃部經(jīng)理將此清單形成采購(gòu)意向，交采購(gòu)部，由采購(gòu)部負(fù)責(zé)聯(lián)系廠(chǎng)家。l采購(gòu)部根據(jù)市場(chǎng)部的采購(gòu)意向，與相關(guān)的廠(chǎng)家聯(lián)系，并確認(rèn)采購(gòu)價(jià)格，將此價(jià)格與企劃部聯(lián)系進(jìn)行確認(rèn)，如果企劃部接受此價(jià)格，則與廠(chǎng)家簽訂合同；如果不接受，則由采購(gòu)部與廠(chǎng)家協(xié)商價(jià)格，并與企劃部達(dá)成一

57、致。l與廠(chǎng)家簽訂合同后，由廠(chǎng)家組織生產(chǎn)，并按照合同交貨期的要求準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，進(jìn)入公司成品倉(cāng)庫(kù)的廣告物品庫(kù)，并進(jìn)入公司的信息系統(tǒng)，同時(shí)入公司財(cái)務(wù)的帳務(wù)，采購(gòu)部負(fù)責(zé)與客戶(hù)的結(jié)帳對(duì)帳事務(wù)。l廣告物品入庫(kù)后，銷(xiāo)售部根據(jù)市場(chǎng)部制定的發(fā)貨單組織發(fā)貨。4 4、營(yíng)業(yè)管理部流程、營(yíng)業(yè)管理部流程4.1 4.1 開(kāi)店申請(qǐng)和器架費(fèi)用補(bǔ)貼流程開(kāi)店申請(qǐng)和器架費(fèi)用補(bǔ)貼流程4.2 4.2 營(yíng)業(yè)管理部培訓(xùn)活動(dòng)組織流程營(yíng)業(yè)管理部培訓(xùn)活動(dòng)組織流程4.3 4.3 市場(chǎng)調(diào)研組織流程市場(chǎng)調(diào)研組織流程4.4 4.4 客戶(hù)事務(wù)與顧客服務(wù)部接口流程客戶(hù)事務(wù)與顧客服務(wù)部接口流程雷速體育61雷速體育雷速體育 4.1 4.1 開(kāi)店申請(qǐng)和器架費(fèi)用補(bǔ)貼流程

58、開(kāi)店申請(qǐng)和器架費(fèi)用補(bǔ)貼流程客 戶(hù) 大 區(qū) 主 管 信息處理專(zhuān)員 企劃部專(zhuān)賣(mài)空間組 營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)財(cái)務(wù)管理中心專(zhuān)賣(mài)開(kāi)店申請(qǐng)申請(qǐng)整理和入檔審批專(zhuān)賣(mài)店形象設(shè)計(jì)專(zhuān)賣(mài)店裝修器架配送裝修過(guò)程督導(dǎo)驗(yàn)收A店裝修督導(dǎo)驗(yàn)收專(zhuān)賣(mài)店檔案卡入檔并頒發(fā)授權(quán)書(shū)檔案卡匯總及效果審核審批補(bǔ)貼入帳1、一般專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)店申請(qǐng)，由市場(chǎng)部實(shí)施督導(dǎo)。2、A類(lèi)店的裝修，大區(qū)主管要進(jìn)行裝修過(guò)程的指導(dǎo)和監(jiān)督，最終驗(yàn)收。3、專(zhuān)賣(mài)店等級(jí)由市場(chǎng)部根據(jù)效果圖，提出預(yù)案，大區(qū)主管審核，由營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)最終評(píng)定等級(jí)。審核0.5h裝修結(jié)束20d之內(nèi) 每月14日定期交大區(qū)經(jīng)理審核62雷速體育雷速體育 流程說(shuō)明（流程說(shuō)明（1 1）l各分公司在專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)始裝修前，必須填寫(xiě)開(kāi)店申請(qǐng)表，上報(bào)公司信息處理專(zhuān)員。開(kāi)店申請(qǐng)表需要有分公司市場(chǎng)督導(dǎo)和分公司經(jīng)理的簽字。l信息處理專(zhuān)員接到分公司的開(kāi)店申請(qǐng)后，在于每日下午4：