秋地大客戶關(guān)系管理在線作業(yè)一

1、17春16秋地質(zhì)客戶關(guān)系管理一一、單選（共 20 道，共 80 分。）1. 按客戶目標(biāo)分類，一般將CRM分為以跨國公司或者大型企業(yè)為目標(biāo)的企業(yè)級的CRM,200人以上、跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)為目標(biāo)客戶的中端CRM以及_。A. 200人以下企業(yè)為目標(biāo)的中端CRMB. 200人以上的大型企業(yè)為目標(biāo)的企業(yè)級的CRMC. CRM專項應(yīng)用D. 200人以下企業(yè)為目標(biāo)的中小企業(yè)CRM標(biāo)準(zhǔn)解：2. 按目標(biāo)客戶分類，200以上、跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)應(yīng)屬于_。A. 企業(yè)級的CRMB. 中端CRMC. 中小企業(yè)CRMD. 高端CRM標(biāo)準(zhǔn)解：3. CRM按集成度可分為CRM專項應(yīng)用，CRM整合應(yīng)用及CRM政務(wù)集成應(yīng)用。這種說

2、法是_。A. 正確的B. 錯誤的C. 不能肯定D. 看情況而定標(biāo)準(zhǔn)解：4. 20世紀(jì)90年代后期，_的迅猛發(fā)展加速了CRM的應(yīng)用和發(fā)展。A. 計算機技術(shù)B. Internet技術(shù)C. 無線應(yīng)用D. 手機標(biāo)準(zhǔn)解：5. 從解決方案的角度考察CRM，網(wǎng)絡(luò)時代的CRM把_作為主要的利用手段。A. 傳統(tǒng)營銷方法B. 現(xiàn)代信息技術(shù)C. 以往的經(jīng)典案例D. 商務(wù)統(tǒng)計的分析方法標(biāo)準(zhǔn)解：6. 下列選項中，_是企業(yè)效益的源泉。A. 客戶的滿意B. 產(chǎn)品的質(zhì)量C. 產(chǎn)品的市場份額D. 產(chǎn)品的成本標(biāo)準(zhǔn)解：7. CRM的新趨勢，即通過_提供CRM應(yīng)用服務(wù)。A. ASPB. 中間商C. 客服公司D. 中介標(biāo)準(zhǔn)解：8. C

3、RM按集成度可分為CRM專項應(yīng)用，CRM整合應(yīng)用及_。A. CRM客戶集成應(yīng)用B. CRM企業(yè)集成應(yīng)用C. CRM專業(yè)應(yīng)用D. CRM政務(wù)集成應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)解：9. 在CRM中，客戶性能分析是指_A. 不同客戶所消費的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點等指標(biāo)劃分的銷售額B. 不同客戶所消費的產(chǎn)品的利潤C. 不同客戶對產(chǎn)品和商家的變動情況D. 不同客戶的信用與偏好等情況標(biāo)準(zhǔn)解：10. 從管理科學(xué)的角度考察CRM，下列選項中_是CRM的根源。A. 以客戶為中心B. 以產(chǎn)品為中心C. 以服務(wù)為中心D. 以最優(yōu)化管理為中心標(biāo)準(zhǔn)解：11. 從解決方案的角度考察CRM，CRM將_通過信息技術(shù)集成在了軟件上。A. 企業(yè)顧

4、客的具體信息B. 高效的網(wǎng)絡(luò)信息C. 市場營銷的科學(xué)管理理念D. 過去用過的成功方法標(biāo)準(zhǔn)解：12. 能夠?qū)崿F(xiàn)前端互動營銷，并能保證在吸引及保留客戶的同時，與商業(yè)伙伴保持良好關(guān)系的有力工具是_。A. ERPB. DB2C. SCMD. CRM標(biāo)準(zhǔn)解：13. 下列選項中_是CRM項目中最大的成本支出。A. 購買硬件B. 購買軟件C. 幫助企業(yè)整合流程和制定策略的花費D. 項目實施的培訓(xùn)費用標(biāo)準(zhǔn)解：14. 通過_所提供的CRM應(yīng)用服務(wù)，是CRM新的發(fā)展趨勢。A. ASPB. 中間商C. 客服公司D. 中介標(biāo)準(zhǔn)解：15. 以下選項按目標(biāo)客戶分類，_應(yīng)屬于企業(yè)級的CRM。A. 200人以上跨地區(qū)經(jīng)營的企

5、業(yè)B. 200人以下企業(yè)C. 跨國公司或者大型企業(yè)D. 1000人以上企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)解：16. CRM核心思想中要求對_進行全面的管理。A. 企業(yè)與供應(yīng)商之間的各種關(guān)系B. 企業(yè)與客戶之間的各種關(guān)系C. 企業(yè)內(nèi)部各部門之間的各種關(guān)系D. 企業(yè)商務(wù)與技術(shù)同步性標(biāo)準(zhǔn)解：17. CRM的核心思想中將()作為企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一。A. 資金B(yǎng). 客戶C. 供應(yīng)商D. 完整的管理體系標(biāo)準(zhǔn)解：18. 從管理科學(xué)的角度考察CRM，CRM屬于一種_。A. 技術(shù)應(yīng)用B. 軟件系統(tǒng)C. 管理機制D. 學(xué)科體系標(biāo)準(zhǔn)解：19. 從解決方案的角度考察CRM，數(shù)字性、實時性是CRM作為一種交流管理系統(tǒng)的主要特性。這種說法是

6、_。A. 正確的B. 錯誤的C. 不能肯定D. 看情況而定標(biāo)準(zhǔn)解：20. “爭取客戶的手段”屬于CRM中_方面的內(nèi)容。A. 客戶忠誠度分析B. 客戶利潤分析C. 客戶促銷分析D. 客戶未來分析標(biāo)準(zhǔn)解： 地質(zhì)客戶關(guān)系管理一二、多選（共 5 道，共 20 分。）1. CRM的具體作用包括_。A. 為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持B. 為適時調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)C. 為企業(yè)未來發(fā)展提供決策支持D. 為財務(wù)金融策略提供決策支持E. 優(yōu)化企業(yè)物流程序標(biāo)準(zhǔn)解：2. 下列選項中，_是符合CRM集成度分類的選項。A. CRM客戶集成應(yīng)用B. CRM專項應(yīng)用C. CRM整合應(yīng)用D. CRM企業(yè)集成應(yīng)用E. CRM專業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)解：3. _是中國實施CRM的難點。A. 實施成本過高,周期長B. 實施達不到理想效果C. 缺乏優(yōu)秀的CRM咨詢機構(gòu)D. 人的認識不夠E. 企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施較差標(biāo)準(zhǔn)解：4. CRM的核心管理思想包括_。A. 客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一B. 進一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理C. 將科學(xué)管理理念通過現(xiàn)代信息技術(shù)手段集成在軟件上D. 對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進行全面管理E