節(jié)事活動服務培訓講義

1、 節(jié)事活動是會展的一個組成部分節(jié)事活動是會展的一個組成部分, ,其所創(chuàng)造出的經濟價值和社會價值非其所創(chuàng)造出的經濟價值和社會價值非?？捎^，目前已被許多城市列為發(fā)展常可觀，目前已被許多城市列為發(fā)展自身經濟和提高城市形象的突破口。自身經濟和提高城市形象的突破口。學習目標學習目標任務一任務一 節(jié)事活動概述節(jié)事活動概述 節(jié)事活動是指特定時間和地點舉辦的重節(jié)事活動是指特定時間和地點舉辦的重要活動。根據字面含義，所謂的節(jié)事活動包要活動。根據字面含義，所謂的節(jié)事活動包括兩大部分，即節(jié)日慶典括兩大部分，即節(jié)日慶典(Festival)和大型事和大型事件件(Mega-Event)。 （一）按節(jié)事活動規(guī)模分類（二）按

2、節(jié)事活動屬性分類（三）按節(jié)事活動主題分類（四）按節(jié)事活動組織者分類1.特大型活動2.標志型活動標志型活動3.重要型活動重要型活動4.中小型活動中小型活動1.傳統(tǒng)節(jié)慶活動2.現代慶典活動現代慶典活動3.其他型活動其他型活動1.以以“商貿商貿”為主題的節(jié)事活動為主題的節(jié)事活動 2.以以“文化文化”為主題的節(jié)事活動為主題的節(jié)事活動3.以以“自然景觀自然景觀”為主題的節(jié)事活動為主題的節(jié)事活動4.以以“民俗風情民俗風情”為主題的節(jié)事活動為主題的節(jié)事活動 5.以以“宗教宗教”為主題的節(jié)事活動為主題的節(jié)事活動 1）以“商品產品和物產特產”為主題的節(jié)事活動南匯桃花節(jié)、大連國際服裝節(jié)、中國青島啤酒節(jié)、北京西單購

3、物節(jié)、中國銀川國際摩托旅游節(jié)、中國山西面食節(jié)、中國銀川賞石節(jié)、重慶國際茶文化節(jié)、中國寧夏枸杞節(jié)、浙江省桐鄉(xiāng)菊花節(jié)、菏澤國際牡丹花會、景德鎮(zhèn)國際陶瓷節(jié)等。以地區(qū)的工業(yè)產品、地方特色商品和著名物產特產為主題，輔以其他相關的參觀活動、表演活動等而開展的節(jié)事活動。2）以“文化”為主題的節(jié)事活動傳統(tǒng)：曲阜國際孔子文化節(jié)、四川江油李白文化節(jié)、浙江寧海徐霞客開游節(jié)、中國運城關公文化節(jié)等?，F代娛樂文化為主題的各種形式的狂歡節(jié)：上海狂歡節(jié)、廣州狂歡節(jié)。曲阜國際孔子文化節(jié)，自1984年起，孔子文化節(jié)至今已成功舉辦了27屆，被國家旅游局確定為 “中國旅游節(jié)慶精選活動”，被國際節(jié)慶協(xié)會評為“中國最具國際影響力的十大節(jié)

4、慶活動”。 依托當地文脈及其在歷史上或現存的典型的、特質性的地依托當地文脈及其在歷史上或現存的典型的、特質性的地獄文化類型而開展的節(jié)事活動。獄文化類型而開展的節(jié)事活動。3）以“自然景觀”為主題的節(jié)事活動以當地地脈和具有突出性的地理特征（極端地理風貌、典型地以當地地脈和具有突出性的地理特征（極端地理風貌、典型地理標志地、地理位置）的自然景觀為依托，綜合展示地區(qū)旅游理標志地、地理位置）的自然景觀為依托，綜合展示地區(qū)旅游資源、風土人情、社會風貌等的節(jié)事活動。資源、風土人情、社會風貌等的節(jié)事活動。哈爾濱冰雪節(jié)、張家界國際森林節(jié)、云南羅平油菜花旅游節(jié)、中國黑龍江森林生態(tài)文化節(jié)。 為進一步提升武功山景區(qū)的

5、知名度、美譽度和影響力，全方位為廣大戶外運動愛好者打造集體驗性、挑戰(zhàn)性、互動性、趣味性和娛樂性“五位一體”交流平臺，從而持續(xù)擴大帳篷節(jié)戶外品牌效應。天天上2013第六屆中國萍鄉(xiāng)武功山國際帳篷節(jié)定于9月12日至9月15日在萍鄉(xiāng)武功山景區(qū)金頂舉行。 二、二、 舉辦單位舉辦單位1.主辦單位： 萍鄉(xiāng)武功山風景名勝區(qū)管理委員會2.承辦單位： 萍鄉(xiāng)武功山風景名勝區(qū)旅游局萍鄉(xiāng)武功山營銷策劃有限公司3.冠名單位： 江西天天上礦泉水有限公司4.媒體機構： 靈動山水營銷顧問(北京)有限公司5.執(zhí)行機構： 深圳市水光盛典文化傳播有限公司湖南向心力戶外有限公司萍鄉(xiāng)山鷹戶外運動俱樂部三、活動參與對象及規(guī)模三、活動參與對

6、象及規(guī)模本屆帳篷節(jié)參與對象為國內外戶外運動愛好者、國內知名戶外品牌企業(yè)、攝影愛好者、山地體育運動愛好者，擬召集6000位驢友齊聚武功山。四、活動時間及地點四、活動時間及地點時間：2013年9月12日至9月15日 地點：萍鄉(xiāng)武功山風景名勝區(qū) 4）以）以“民俗風情民俗風情”為主題的節(jié)事活動為主題的節(jié)事活動以本民族獨特的民俗風情為主題，涉及書法、民歌、風情、以本民族獨特的民俗風情為主題，涉及書法、民歌、風情、風箏、雜技等內容的節(jié)事活動。風箏、雜技等內容的節(jié)事活動。中國濰坊風箏節(jié)、中國臨滄佤族文化節(jié)等。5）以）以“宗教宗教”為主題的節(jié)事活動為主題的節(jié)事活動基于宗教對于游客的吸引力而創(chuàng)辦的?；谧诮虒τ?/p>

7、游客的吸引力而創(chuàng)辦的。廟會、開光節(jié)、寺廟奠基節(jié)、五臺山國際旅游月等。6）綜合性的節(jié)事活動）綜合性的節(jié)事活動綜合幾種主題在大城市舉辦。綜合幾種主題在大城市舉辦。1.政府性政府性2.民間性民間性3.企業(yè)性企業(yè)性2月5日，在西班牙大加那利島的拉斯帕爾馬斯，一名表演者身穿名為“阿凡達”的舞臺服裝參加狂歡節(jié)活動。 2月5日，在西班牙大加那利島的拉斯帕爾馬斯，一名表演者身穿名為“沒有你的凡爾賽”的舞臺服裝參加狂歡節(jié)活動。慕尼黑啤酒節(jié)慕尼黑啤酒節(jié)慕尼黑啤酒節(jié)慕尼黑啤酒節(jié)（一）大眾參與性（二）經濟性（三）文化性（四）民族性（五）多樣性（六）體驗性2 2天，天，4 4萬人的狂歡萬人的狂歡（一）促進目的地旅游業(yè)的

8、發(fā)展促進目的地旅游業(yè)的發(fā)展（二）帶動區(qū)域相關產業(yè)的發(fā)展帶動區(qū)域相關產業(yè)的發(fā)展（三）提升城市的品牌形象提升城市的品牌形象（四）推動精神文明建設推動精神文明建設 1.有效地促進了入境游客的持續(xù)巨量猛增有效地促進了入境游客的持續(xù)巨量猛增 資料顯示，洛杉磯、漢城、巴塞羅那、亞特蘭大奧運會期間，入境的游客分別達到23萬、22萬、30萬、29萬人次。而悉尼奧運會，在旅游與奧運的結合上比以往任何一屆都做得更好。比賽期間共接待國外旅游者達50萬人次。澳大利亞旅游局(ATC)所開創(chuàng)的奧運旅游促銷戰(zhàn)略被國際奧委會推薦為“今后主辦國的角色模式”。悉尼奧運會與旅游完美結合的經驗表明，奧運會作為超大型“人文旅游品牌”，

9、其對國際游客的吸引力超過當今世界任何超大型活動，其地位無可替代。 2.迅速提升了舉辦國的旅游品牌形象迅速提升了舉辦國的旅游品牌形象 在奧運會舉辦準備期間的7年中，舉辦地成為全世界注目的焦點，巨大的聚焦效應，成為舉辦國政治、經濟、文化發(fā)展的巨大、最佳傳播載體。舉辦期間，超過1萬名記者的大強度、高密度采訪報道，成為目前世界上最大的宣傳報道活動，其規(guī)模無與倫比，價值難以估量，方式最為自然，影響極為深遠。數據表明，2000年悉尼奧運會使澳大利亞旅游形象品牌(Australia Brand)效益超前10年，極大提升了世界各國對澳大利亞旅游的熱情和期望值，對澳大利亞的入境旅游市場產生了深遠影響。 3.大幅

10、度增加了旅游業(yè)的外匯收入大幅度增加了旅游業(yè)的外匯收入 奧運會期間，入境國際游客無論在住宿、交通、通訊、餐飲、觀看比賽，還是吉祥物、紀念品等旅游購物的消費水平都比平時超出一倍或數倍，集中消費程度高，舉辦國外匯收入增量巨大。在巴塞羅那奧運會期間，旅游外匯收入達到30多億美元；悉尼奧運會旅游外匯收入高達42.7億美元，旅游業(yè)已成為舉辦國的重要外匯收入部門。 4.改善與提高了旅游業(yè)的軟、硬件水平改善與提高了旅游業(yè)的軟、硬件水平 舉辦奧運會所帶來的巨大投資規(guī)模效應，還極大地舉辦奧運會所帶來的巨大投資規(guī)模效應，還極大地改善了舉辦國旅游基礎設施硬件的建設，創(chuàng)造一流改善了舉辦國旅游基礎設施硬件的建設，創(chuàng)造一流

11、旅游環(huán)境，旅游服務質量顯著提高，帶動了旅游行旅游環(huán)境，旅游服務質量顯著提高，帶動了旅游行業(yè)水平的全面提高，促進了旅游業(yè)的進一步成熟與業(yè)水平的全面提高，促進了旅游業(yè)的進一步成熟與發(fā)展。發(fā)展。任務二任務二 節(jié)事活動營銷管理與服務節(jié)事活動營銷管理與服務一、節(jié)事活動的利益相關主體一、節(jié)事活動的利益相關主體（一）節(jié)事活動的組織機構（一）節(jié)事活動的組織機構主辦單位主辦單位承辦單位承辦單位協(xié)辦單位協(xié)辦單位 為進一步提升武功山景區(qū)的知名度、美譽度和影響力，全方位為廣大戶外運動愛好者打造集體驗性、挑戰(zhàn)性、互動性、趣味性和娛樂性“五位一體”交流平臺，從而持續(xù)擴大帳篷節(jié)戶外品牌效應。天天上2013第六屆中國萍鄉(xiāng)武功

12、山國際帳篷節(jié)定于9月12日至9月15日在萍鄉(xiāng)武功山景區(qū)金頂舉行。 二、二、 舉辦單位舉辦單位1.主辦單位： 萍鄉(xiāng)武功山風景名勝區(qū)管理委員會2.承辦單位： 萍鄉(xiāng)武功山風景名勝區(qū)旅游局 萍鄉(xiāng)武功山營銷策劃有限公司3.冠名單位： 江西天天上礦泉水有限公司4.媒體機構： 靈動山水營銷顧問(北京)有限公司5.執(zhí)行機構： 深圳市水光盛典文化傳播有限公司 湖南向心力戶外有限公司 萍鄉(xiāng)山鷹戶外運動俱樂部主辦單位：萍鄉(xiāng)市人民政府 江西省政協(xié)港澳臺僑和外事委員會 江西省體育局特別支持單位：江西省政府臺灣事務辦公室 江西省政協(xié)教文衛(wèi)體委員會承辦單位：萍鄉(xiāng)武功山風景名勝區(qū)管理委員會 江西省自行車運動聯(lián)合會協(xié)辦單位：萍

13、鄉(xiāng)市體育局 萍鄉(xiāng)市自行車運動協(xié)會執(zhí)行單位：萍鄉(xiāng)萬龍山鄉(xiāng)人民政府 深圳市天珺體育咨詢有限公司技術執(zhí)行：香港醍駟體育產業(yè)有限公司贊助商贊助商新聞媒體新聞媒體營銷策劃公司營銷策劃公司132（二）節(jié)事活動的合作機構（二）節(jié)事活動的合作機構4其他相關組織其他相關組織一、節(jié)事活動的利益相關主體一、節(jié)事活動的利益相關主體( (三三) )合作機構管理的原則合作機構管理的原則堅持互惠互利的原則堅持互惠互利的原則 堅持強強聯(lián)手的堅持強強聯(lián)手的原則原則堅持優(yōu)勢互補堅持優(yōu)勢互補的原則的原則 原則原則二、節(jié)事活動營銷管理與服務二、節(jié)事活動營銷管理與服務（一）節(jié)事活動營銷的實施步驟（一）節(jié)事活動營銷的實施步驟發(fā)現和分析市

14、場機會發(fā)現和分析市場機會選擇目標市場選擇目標市場 制定市場營銷組合制定市場營銷組合營銷活動控制營銷活動控制市場營銷預算市場營銷預算協(xié)調和維護與媒體之間的關系協(xié)調和維護與媒體之間的關系為媒體提供更多有報道價值的信息為媒體提供更多有報道價值的信息為媒體提供便利為媒體提供便利對經銷商的服務對經銷商的服務對媒體的服務對媒體的服務對贊助商的服務對贊助商的服務2. 加強執(zhí)行過程中的整合和協(xié)調加強執(zhí)行過程中的整合和協(xié)調1. 建立完善的管理體系建立完善的管理體系3. 加強績效考核的約束加強績效考核的約束 任務三任務三 節(jié)事活動現場服務與管理節(jié)事活動現場服務與管理一、活動現場的規(guī)劃與布置一、活動現場的規(guī)劃與布置

15、1. 表演區(qū)域表演區(qū)域2. 觀眾區(qū)域觀眾區(qū)域3. 服務區(qū)域服務區(qū)域現場布置要符合活動參與形式的要求現場布置要符合活動參與形式的要求1布置的氛圍要與活動主題相符布置的氛圍要與活動主題相符2活動布置考慮天氣的因素活動布置考慮天氣的因素3活動布置要便于現場控制活動布置要便于現場控制4二、現場接待服務二、現場接待服務（一）觀眾接待服務（一）觀眾接待服務（二）演員、媒體記者接待（二）演員、媒體記者接待（三）（三）VIPVIP客人的接待客人的接待（四）特殊人士的服務（四）特殊人士的服務三、對服務機構的協(xié)調與管理三、對服務機構的協(xié)調與管理 一般來說，節(jié)事活動組織機構對服務機構進行一般來說，節(jié)事活動組織機構對

16、服務機構進行選擇、協(xié)調與管理時，應注意做好以下幾個方面的選擇、協(xié)調與管理時，應注意做好以下幾個方面的工作：工作：（一）服務商的選擇（一）服務商的選擇（二）確定需要服務的內容（二）確定需要服務的內容（三）明確彼此的權利和義務（三）明確彼此的權利和義務（四）對活動現場商戶的服務與管理（四）對活動現場商戶的服務與管理四、活動現場安保服務四、活動現場安保服務 為了維護大型活動現場秩序，防止意外事件的為了維護大型活動現場秩序，防止意外事件的發(fā)生，節(jié)事活動組織機構會同當地公安部門必須做發(fā)生，節(jié)事活動組織機構會同當地公安部門必須做好以下幾點：好以下幾點：（一）安保部門要掌握活動的基本情況（一）安保部門要掌握

17、活動的基本情況（二）制訂安保工作方案（二）制訂安保工作方案（三）活動參與人數的總量控制（三）活動參與人數的總量控制（四）活動現場動態(tài)的控制（四）活動現場動態(tài)的控制（五）活動現場的安全控制（五）活動現場的安全控制（六）活動現場的靜態(tài)和動態(tài)控制（六）活動現場的靜態(tài)和動態(tài)控制五、活動現場清潔服務五、活動現場清潔服務 節(jié)事活動組織機構在注重活動效果和影響力的節(jié)事活動組織機構在注重活動效果和影響力的同時，也要注意活動現場和周邊自然及人文環(huán)境的同時，也要注意活動現場和周邊自然及人文環(huán)境的保護，切不可出現節(jié)事活動影響力提高而周邊環(huán)境保護，切不可出現節(jié)事活動影響力提高而周邊環(huán)境卻遭到人為的破壞的情況。卻遭到人

18、為的破壞的情況。 活動組織機構可引進專業(yè)保潔公司，簽訂正式活動組織機構可引進專業(yè)保潔公司，簽訂正式的委托協(xié)議。同時，組織機構要有環(huán)保意識。的委托協(xié)議。同時，組織機構要有環(huán)保意識。任務四任務四 節(jié)事活動舉辦地的服務節(jié)事活動舉辦地的服務一、交通條件服務一、交通條件服務二、食宿接待能力與服務二、食宿接待能力與服務三、通訊服務三、通訊服務四、自然資源條件與吸引游客指數四、自然資源條件與吸引游客指數五、購物及娛樂服務五、購物及娛樂服務 項目小結項目小結 本項目主要介紹節(jié)事活動的內涵、類型、特點與本項目主要介紹節(jié)事活動的內涵、類型、特點與作用；節(jié)事活動營銷的實施步驟與營銷服務的內容；作用；節(jié)事活動營銷的實施步驟與營銷服務的內容；節(jié)事活動現場服務管理以及節(jié)事活動舉辦地的服務等節(jié)事活動現場服務管理以及節(jié)事活動舉辦地的服務等內容。其目的主要是通過本項目的學習，能夠對節(jié)事內容。其目的主要是通過本項目的學習，能夠對節(jié)事活動的基本概念有一定的了解，掌握節(jié)