旺鋪助手業(yè)務(wù)及銷(xiāo)售方案培訓(xùn)XXXX0801

1、旺鋪助手業(yè)務(wù)及銷(xiāo)售方案培訓(xùn)政企客戶部政企客戶部2011年年8月月1日日目 錄旺鋪助手（單機(jī)版）產(chǎn)品及資費(fèi)介紹旺鋪助手（單機(jī)版）旺鋪助手（單機(jī)版）營(yíng)銷(xiāo)指引旺鋪助手（單機(jī)版）旺鋪助手（單機(jī)版）營(yíng)銷(xiāo)案例背景：聚類(lèi)中小客戶目前面臨的問(wèn)題及需求如何吸引新的顧客如何提高顧客光臨次數(shù)與頻率如何引導(dǎo)顧客消費(fèi)、提高顧客消費(fèi)額如何識(shí)別重要顧客進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)懷如何留住顧客，提高顧客忠誠(chéng)度和滿意度如何及時(shí)準(zhǔn)確地把產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息傳達(dá)給顧客銷(xiāo)售是聚類(lèi)中小客戶管理的核心問(wèn)題之一。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，聚類(lèi)中小客戶在經(jīng)營(yíng)管理方面普遍面臨諸如以上問(wèn)題的困擾旺鋪助手產(chǎn)品簡(jiǎn)介1.旺鋪助手=客戶端軟件+旺鋪伴侶+天翼語(yǔ)音卡+天翼短信

2、卡+固定電話。 2.旺鋪助手功能使用費(fèi)：10元/月/戶，內(nèi)含120條點(diǎn)對(duì)點(diǎn)移動(dòng)短信，客戶端軟件免費(fèi)使用，套餐內(nèi)的固移終端互打免費(fèi)。 3.旺鋪助手終端禮包：客戶一次性繳納終端購(gòu)置費(fèi)220元可以獲得旺鋪伴侶1臺(tái)和240元話費(fèi)（每月返還10元，可抵套餐內(nèi)費(fèi)用）。旺鋪助手是中國(guó)電信通過(guò)智能化終端為聚類(lèi)中小客戶提供的客戶及訂單管理、商品管理、短信促銷(xiāo)等應(yīng)用服務(wù)，以幫助聚類(lèi)中小客戶有效聚攏客戶和開(kāi)展針對(duì)性促銷(xiāo)。產(chǎn)品形態(tài)：說(shuō)明：客戶端軟件：可實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏、點(diǎn)擊撥號(hào)、群發(fā)短信、商品管理、進(jìn)貨管理、銷(xiāo)售管理等功能。天翼語(yǔ)音卡：可接收老板短信（銷(xiāo)售額、利潤(rùn)額、庫(kù)存告警、未接來(lái)電提醒等）；可實(shí)現(xiàn)與固定電話同振；與固

3、定電話互打免費(fèi)。天翼短信卡：系統(tǒng)通過(guò)天翼短信卡收發(fā)短信；可呼叫轉(zhuǎn)移至固定電話。旺鋪伴侶：封裝通信能力的智能化終端，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音和短信能力的集中管理和統(tǒng)一調(diào)度。固定電話：系統(tǒng)通過(guò)固定電話撥打、接聽(tīng)電話，從而實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏和點(diǎn)擊撥號(hào)功能。將旺鋪助手產(chǎn)品形態(tài)歸納為將旺鋪助手產(chǎn)品形態(tài)歸納為“1234”1234”，即：，即：1 1個(gè)軟件，個(gè)軟件，2 2張卡（短信卡和語(yǔ)音張卡（短信卡和語(yǔ)音卡），卡），3 3條線，條線，4 4個(gè)終端（固話、電腦、手機(jī)、旺鋪伴侶）個(gè)終端（固話、電腦、手機(jī)、旺鋪伴侶）旺鋪助手業(yè)務(wù)短信加裝包資費(fèi)旺鋪助手產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)顧客來(lái)電，系統(tǒng)自動(dòng)彈出顧客資料和消費(fèi)記錄，可以直呼顧客姓名，讓顧客有被重視的

4、感覺(jué)。 劉先生您好！很高興接到您的電話！顧客來(lái)電，固定電話、手機(jī)同時(shí)振動(dòng)，不再漏掉任何一個(gè)商機(jī)。 來(lái)電來(lái)電彈屏彈屏固移固移同振同振多種實(shí)用短信，包括老板短信、訂單短信、掛機(jī)短信、群發(fā)短信促銷(xiāo)。 旺鋪旺鋪短信短信用戶在軟件界面通過(guò)鼠標(biāo)點(diǎn)擊撥打電話，不僅省事，而且不出錯(cuò)。 點(diǎn)擊點(diǎn)擊撥號(hào)撥號(hào)旺鋪助手滿足了聚類(lèi)中小客戶的部分核心需求 快速發(fā)現(xiàn)客戶快速發(fā)現(xiàn)客戶l識(shí)別用戶身份及消費(fèi)潛力l實(shí)現(xiàn)漏話的管理，做到商機(jī)無(wú)遺漏l實(shí)現(xiàn)用戶來(lái)電事件的管理 提高辦公效率提高辦公效率l實(shí)現(xiàn)用戶事件處理的日程提醒l實(shí)現(xiàn)電話營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程的短信跟進(jìn)l實(shí)現(xiàn)針對(duì)用戶的短息關(guān)懷及促銷(xiāo)信息發(fā)送l實(shí)現(xiàn)通話的統(tǒng)計(jì)，分析完善客戶管理完善客戶管理

5、l實(shí)現(xiàn)客戶資料管理l實(shí)現(xiàn)客戶資料的初步挖掘及篩選l實(shí)現(xiàn)用戶來(lái)電的內(nèi)容記錄l結(jié)合客戶原有管理平臺(tái)或管理流程，還可進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)的進(jìn)一步分析及挖掘。（數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)電信集團(tuán)內(nèi)部資料）旺鋪助手簡(jiǎn)單易售，可有效拉動(dòng)移動(dòng)放號(hào)2010 年，集團(tuán)公司啟動(dòng)了旺鋪助手業(yè)務(wù)試推廣。由于產(chǎn)品形態(tài)簡(jiǎn)單，賣(mài)點(diǎn)突出，業(yè)務(wù)發(fā)展較快。其中山東拉動(dòng)移動(dòng)放號(hào)47687戶，河北43567戶 。在此基礎(chǔ)上，廣東公司在廣州、東莞等地進(jìn)行業(yè)務(wù)試點(diǎn)，根據(jù)試點(diǎn)反饋意見(jiàn)組織相關(guān)部門(mén)對(duì)旺鋪助手產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化：使之?dāng)[脫定制終端瓶頸，兼容所有天翼手機(jī)，并進(jìn)一步強(qiáng)化產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，理順網(wǎng)運(yùn)裝維流程，真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化。經(jīng)產(chǎn)品試推廣，客戶認(rèn)可程度較高。固網(wǎng)語(yǔ)音維

6、系拉動(dòng)移動(dòng)放號(hào)固網(wǎng)話務(wù)激增激活移動(dòng)放號(hào)增加業(yè)務(wù)粘度實(shí)踐證明,商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐上疊加旺鋪助手應(yīng)用，是促進(jìn)固移融合、提高商航套餐競(jìng)爭(zhēng)力、增加客戶粘度、加快促進(jìn)移動(dòng)放號(hào)的有效手段目 錄旺鋪助手（單機(jī)版）產(chǎn)品及資費(fèi)介紹旺鋪助手（單機(jī)版）旺鋪助手（單機(jī)版）營(yíng)銷(xiāo)指引旺鋪助手（單機(jī)版）旺鋪助手（單機(jī)版）營(yíng)銷(xiāo)案例p 準(zhǔn)備開(kāi)業(yè)或新開(kāi)業(yè)的中小商戶p 已開(kāi)通電信固話業(yè)務(wù)的中小商戶p 對(duì)外聯(lián)系較多，電話業(yè)務(wù)繁忙的中小商戶p 有會(huì)員制或傾向于做熟客生意的中小商戶p 在拜訪客戶前，先進(jìn)行10000號(hào)外呼預(yù)約p 隨身攜帶營(yíng)銷(xiāo)工具：電子文檔（旺鋪助手產(chǎn)品介紹、旺鋪助手營(yíng)銷(xiāo)指引）+印刷品（宣傳單張，業(yè)務(wù)申請(qǐng)表）+終端（手機(jī)終端

7、、旺鋪助手終端）p 現(xiàn)場(chǎng)演示p 詳見(jiàn)旺鋪助手業(yè)務(wù)受理指引p現(xiàn)有客戶管理、業(yè)務(wù)聯(lián)系方面是否存在問(wèn)題？p現(xiàn)有進(jìn)銷(xiāo)存管理方面是否存在問(wèn)題？p針對(duì)客戶最關(guān)心的問(wèn)題，明確重點(diǎn)推介的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，在拜訪客戶前做到心里有數(shù)。定位目標(biāo)客戶洞察客戶需求上門(mén)拜訪客戶業(yè)務(wù)受理開(kāi)通步驟一步驟二步驟三步驟四（一）旺鋪助手營(yíng)銷(xiāo)指引（二）不同業(yè)務(wù)類(lèi)型的目標(biāo)客戶營(yíng)銷(xiāo)指引u對(duì)沒(méi)天翼手機(jī)的用戶：主推對(duì)沒(méi)天翼手機(jī)的用戶：主推“商務(wù)常青手機(jī)包打套餐商務(wù)常青手機(jī)包打套餐+（單機(jī)版）旺鋪助手（單機(jī)版）旺鋪助手”組合方案，內(nèi)容如下：組合方案，內(nèi)容如下：月租月租包含內(nèi)容包含內(nèi)容贈(zèng)送話費(fèi)贈(zèng)送話費(fèi)贈(zèng)送其它內(nèi)容贈(zèng)送其它內(nèi)容手機(jī)手機(jī)上上網(wǎng)流網(wǎng)流量量手機(jī)

8、話費(fèi)資費(fèi)手機(jī)話費(fèi)資費(fèi)固話資固話資費(fèi)費(fèi)旺鋪助手旺鋪助手短信資費(fèi)短信資費(fèi)4949元元1 1臺(tái)手機(jī)臺(tái)手機(jī)+1+1臺(tái)固話臺(tái)固話+ +旺鋪助旺鋪助手功能手功能6060元元1 1、手機(jī)月租、來(lái)顯、手機(jī)月租、來(lái)顯、彩鈴彩鈴2 2、120120條點(diǎn)對(duì)點(diǎn)移動(dòng)條點(diǎn)對(duì)點(diǎn)移動(dòng)短信短信4 4、手機(jī)固話互打免、手機(jī)固話互打免費(fèi)費(fèi)5 5、手機(jī)固話同振、手機(jī)固話同振6 6、國(guó)內(nèi)接聽(tīng)免費(fèi)、國(guó)內(nèi)接聽(tīng)免費(fèi)30M30M本地通話本地通話0.110.11元元/ /分鐘分鐘國(guó)內(nèi)通話國(guó)內(nèi)通話0.290.29元元/ /分鐘分鐘按現(xiàn)有按現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)資標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取費(fèi)收取超出后超出后0.10.1元元/ /條條6969元元100100元元（500500分

9、鐘）分鐘）120M120M本地、國(guó)內(nèi)通話本地、國(guó)內(nèi)通話0.20.2元元/ /分鐘分鐘u對(duì)有天翼手機(jī)的用戶：直接做旺鋪助手加裝，價(jià)格對(duì)有天翼手機(jī)的用戶：直接做旺鋪助手加裝，價(jià)格10元元/月。月。8月月5日活動(dòng)期間，推出旺鋪助手終端日活動(dòng)期間，推出旺鋪助手終端0預(yù)存優(yōu)惠。優(yōu)惠期后按正常資費(fèi)收取。預(yù)存優(yōu)惠。優(yōu)惠期后按正常資費(fèi)收取。注：優(yōu)質(zhì)寬帶和固話老用戶可享受零預(yù)存補(bǔ)貼，其它客戶需預(yù)存等額話費(fèi)。手機(jī)承諾使用注：優(yōu)質(zhì)寬帶和固話老用戶可享受零預(yù)存補(bǔ)貼，其它客戶需預(yù)存等額話費(fèi)。手機(jī)承諾使用2424個(gè)月。個(gè)月。（三）不同行業(yè)類(lèi)型的目標(biāo)客戶營(yíng)銷(xiāo)指引行業(yè)行業(yè)類(lèi)型類(lèi)型關(guān)注賣(mài)點(diǎn)關(guān)注賣(mài)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)情景關(guān)鍵點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)情景關(guān)鍵點(diǎn)送

10、水店送水店來(lái)電彈屏來(lái)電彈屏群發(fā)短信群發(fā)短信1 1、客戶來(lái)電不用那么麻煩的再問(wèn)客戶貴姓、地址，直接問(wèn)客戶是否還是購(gòu)買(mǎi)上次的水?？蛻魜?lái)電不用那么麻煩的再問(wèn)客戶貴姓、地址，直接問(wèn)客戶是否還是購(gòu)買(mǎi)上次的水。2 2、不僅群發(fā)短信，還有掛機(jī)短信，用戶來(lái)電后主動(dòng)發(fā)出一條促銷(xiāo)短信，準(zhǔn)確營(yíng)銷(xiāo)、不僅群發(fā)短信，還有掛機(jī)短信，用戶來(lái)電后主動(dòng)發(fā)出一條促銷(xiāo)短信，準(zhǔn)確營(yíng)銷(xiāo)嬰兒嬰兒用品店用品店來(lái)電彈屏來(lái)電彈屏群發(fā)短信群發(fā)短信比如您成功賣(mài)給一個(gè)客戶某種牌子的嬰兒用品，您知道了用戶的名字、孩子的出生日期，聯(lián)系電話等等比如您成功賣(mài)給一個(gè)客戶某種牌子的嬰兒用品，您知道了用戶的名字、孩子的出生日期，聯(lián)系電話等等對(duì)您非常寶貴的信息，您可

11、以將這些信息錄入到系統(tǒng)里，當(dāng)這個(gè)客戶第二次來(lái)電時(shí)，您就可以直接稱(chēng)呼對(duì)您非常寶貴的信息，您可以將這些信息錄入到系統(tǒng)里，當(dāng)這個(gè)客戶第二次來(lái)電時(shí)，您就可以直接稱(chēng)呼她的名字她的名字“王女士，這次還要某某牌的奶粉??？王女士，這次還要某某牌的奶粉?。俊弊尶蛻舾杏X(jué)很親切，另外您也可以讓客戶感覺(jué)很親切，另外您也可以根據(jù)客戶情況，主根據(jù)客戶情況，主動(dòng)發(fā)送一條短信提醒客戶，不同年齡的嬰兒應(yīng)該注重不同營(yíng)養(yǎng)搭配，更換不同的奶粉動(dòng)發(fā)送一條短信提醒客戶，不同年齡的嬰兒應(yīng)該注重不同營(yíng)養(yǎng)搭配，更換不同的奶粉等等，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)等等，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)肯定會(huì)讓您的生意越來(lái)越紅火?？隙〞?huì)讓您的生意越來(lái)越紅火。美容美容美發(fā)美發(fā)會(huì)員管理會(huì)員管理

12、來(lái)電彈屏來(lái)電彈屏1 1、會(huì)員管理，、會(huì)員管理，可將會(huì)員分類(lèi)，將其信息與對(duì)應(yīng)喜歡的技師關(guān)聯(lián)上可將會(huì)員分類(lèi)，將其信息與對(duì)應(yīng)喜歡的技師關(guān)聯(lián)上。當(dāng)用戶來(lái)電時(shí)，你馬上能看到你的。當(dāng)用戶來(lái)電時(shí)，你馬上能看到你的會(huì)員是誰(shuí)？他常約的技師是誰(shuí)？如果該技師當(dāng)天休息，還可直接提醒客戶改日再來(lái)。還有短信群發(fā)，會(huì)員是誰(shuí)？他常約的技師是誰(shuí)？如果該技師當(dāng)天休息，還可直接提醒客戶改日再來(lái)。還有短信群發(fā)，您您這些會(huì)員都是老客戶，準(zhǔn)確的促銷(xiāo)信息發(fā)送相信對(duì)您最劃算。這些會(huì)員都是老客戶，準(zhǔn)確的促銷(xiāo)信息發(fā)送相信對(duì)您最劃算。2 2、不僅群發(fā)短信，還有掛機(jī)短信，用戶來(lái)電后主動(dòng)發(fā)出一條促銷(xiāo)短信，準(zhǔn)確營(yíng)銷(xiāo)。、不僅群發(fā)短信，還有掛機(jī)短信，用戶來(lái)

13、電后主動(dòng)發(fā)出一條促銷(xiāo)短信，準(zhǔn)確營(yíng)銷(xiāo)?；榧喕榧啍z影攝影群發(fā)短信群發(fā)短信1 1、客戶婚紗到貨了、客戶預(yù)訂的攝影時(shí)間到了，您只需要發(fā)條短信通知下即可，非常方便。、客戶婚紗到貨了、客戶預(yù)訂的攝影時(shí)間到了，您只需要發(fā)條短信通知下即可，非常方便。2 2、熟客多，如果、熟客多，如果有定期活動(dòng)，可實(shí)現(xiàn)不同客戶短信群發(fā)有定期活動(dòng)，可實(shí)現(xiàn)不同客戶短信群發(fā)。地板批發(fā)地板批發(fā)陶瓷批發(fā)陶瓷批發(fā)來(lái)電彈屏來(lái)電彈屏群發(fā)短信群發(fā)短信幫您記錄客戶的購(gòu)買(mǎi)日期，您就可以根據(jù)這些信息提醒用戶定期做好地板保養(yǎng)幫您記錄客戶的購(gòu)買(mǎi)日期，您就可以根據(jù)這些信息提醒用戶定期做好地板保養(yǎng)。物業(yè)公司物業(yè)公司來(lái)電彈屏來(lái)電彈屏群發(fā)短信群發(fā)短信1 1、管轄

14、所有住戶信息，可一次性錄入系統(tǒng)。、管轄所有住戶信息，可一次性錄入系統(tǒng)。業(yè)主來(lái)電，就彈出他的姓名和住址業(yè)主來(lái)電，就彈出他的姓名和住址，這樣會(huì)讓業(yè)主感覺(jué)非，這樣會(huì)讓業(yè)主感覺(jué)非常好，認(rèn)為物業(yè)公司很專(zhuān)業(yè)。常好，認(rèn)為物業(yè)公司很專(zhuān)業(yè)。如果您的電話比較多，還可以設(shè)置一個(gè)掛機(jī)短信，告訴業(yè)主我們暫時(shí)不方如果您的電話比較多，還可以設(shè)置一個(gè)掛機(jī)短信，告訴業(yè)主我們暫時(shí)不方便接聽(tīng)，或者留下一個(gè)手機(jī)號(hào)，便接聽(tīng)，或者留下一個(gè)手機(jī)號(hào)，免得業(yè)主需要時(shí)找不到人，誤解物業(yè)的工作態(tài)度。免得業(yè)主需要時(shí)找不到人，誤解物業(yè)的工作態(tài)度。2 2、短信群發(fā)功能，對(duì)內(nèi)通知同事工作事宜；對(duì)外通知業(yè)主小區(qū)維護(hù)、維修等信息。、短信群發(fā)功能，對(duì)內(nèi)通知同事

15、工作事宜；對(duì)外通知業(yè)主小區(qū)維護(hù)、維修等信息。煙酒行煙酒行來(lái)電彈屏來(lái)電彈屏群發(fā)短信群發(fā)短信1 1、老顧客定貨老顧客定貨；2 2、新到貨品或不定期優(yōu)惠可短信告知老顧客。、新到貨品或不定期優(yōu)惠可短信告知老顧客。汽車(chē)店汽車(chē)店點(diǎn)擊撥號(hào)點(diǎn)擊撥號(hào)來(lái)電彈屏來(lái)電彈屏1 1、定期給客戶回訪提醒車(chē)輛保養(yǎng)。定期給客戶回訪提醒車(chē)輛保養(yǎng)。2 2、不定期的優(yōu)惠活動(dòng)提醒、不定期的優(yōu)惠活動(dòng)提醒通過(guò)心動(dòng)賣(mài)點(diǎn)、點(diǎn)金話術(shù)、宣傳單張等銷(xiāo)售工具，對(duì)客戶進(jìn)行直觀展示，加快客戶理解、提升客戶購(gòu)買(mǎi)欲望（四）客戶經(jīng)理銷(xiāo)售用語(yǔ)及銷(xiāo)售工具上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)工具提示：上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)工具提示：宣傳物料終端工作資料其它旺鋪助手宣傳單旺鋪助手FLASH包打套餐宣傳單等旺鋪

16、助手終端手提電腦手機(jī)終端移動(dòng)號(hào)碼表預(yù)受理表用戶資料旺鋪助手安裝軟件等文件夾名片工作證手提袋等政企客戶部預(yù)約外呼口徑預(yù)約外呼口徑u 先生/小姐，您好，我們是中國(guó)電信的，您是我們的固話老用戶了，現(xiàn)在有個(gè)好消息通知你：為了感謝您對(duì)中國(guó)電信的支持，我們于8月3日在XXXX舉行商業(yè)用戶業(yè)務(wù)升級(jí)優(yōu)惠活動(dòng)，升級(jí)后，可以免費(fèi)獲得正版商鋪管理軟件一套（功能包括：客戶信息管理，客戶來(lái)電彈屏，信息群發(fā)，手機(jī)固話同振，庫(kù)存管理，貨品銷(xiāo)售管理等），并且前xx名還免費(fèi)贈(zèng)送價(jià)值220元的軟件終端一個(gè)。請(qǐng)問(wèn)您是否有興趣前來(lái)免費(fèi)升級(jí)呢？(各營(yíng)銷(xiāo)小組要做好外呼記錄統(tǒng)計(jì)分析）感謝您對(duì)中國(guó)電信的支持，再見(jiàn)。u 先生/小姐，您好，我們

17、是中國(guó)電信的，您是我們的老用戶了，我們將于8月3日在您所在的*市場(chǎng)開(kāi)展老用戶感恩回饋的優(yōu)惠活動(dòng)，可享受業(yè)務(wù)免費(fèi)升級(jí)，且活動(dòng)當(dāng)日可免費(fèi)領(lǐng)取正版商鋪管理終端一臺(tái)。屆時(shí)會(huì)有社區(qū)經(jīng)理親自上門(mén)為您服務(wù)！第14頁(yè)內(nèi)容有待商討確認(rèn)！內(nèi)容有待商討確認(rèn)！政企客戶部營(yíng)銷(xiāo)口徑營(yíng)銷(xiāo)口徑 先生/小姐你好，請(qǐng)問(wèn)你有沒(méi)有接到我們的電話通知呢？請(qǐng)到這邊核查一下資料 你可以免費(fèi)獲得正版商鋪管理軟件一套，軟件功能包括：客戶信息管理，客戶來(lái)電彈屏，信息群發(fā)，手機(jī)固話同振功能，庫(kù)存管理，貨品銷(xiāo)售管理等（對(duì)軟件先進(jìn)行介紹，目的是找到用戶的需求點(diǎn)） 現(xiàn)在辦理升級(jí)，還可以預(yù)存220元的短信費(fèi)用就可以獲得2880條短信，即平均每條短信只需要

18、7分錢(qián)左右，短信分24個(gè)月進(jìn)行發(fā)送，每個(gè)月120條。(如果客戶自行要求加裝短信包，可以免預(yù)存送旺鋪終端） 現(xiàn)在前50名用戶，我們還免費(fèi)送價(jià)值220元的軟件配對(duì)終端一套，方便您更好的應(yīng)用軟件中的內(nèi)容。 如果你辦理升級(jí)（根據(jù)客戶原來(lái)套餐升級(jí)相應(yīng)的流量包），還可以送你天翼3G手機(jī)一臺(tái)（按現(xiàn)有政策執(zhí)行），可以實(shí)現(xiàn)固話手機(jī)同振功能第15頁(yè)內(nèi)容有待商討確認(rèn)！內(nèi)容有待商討確認(rèn)！目 錄旺鋪助手（單機(jī)版）產(chǎn)品及資費(fèi)介紹旺鋪助手（單機(jī)版）旺鋪助手（單機(jī)版）營(yíng)銷(xiāo)指引旺鋪助手（單機(jī)版）旺鋪助手（單機(jī)版）營(yíng)銷(xiāo)案例杭州凱琳美容美發(fā)店客戶背景：業(yè)務(wù)范圍：美容美發(fā)明確需求僅為預(yù)訂電話管理及短信群發(fā)洽談對(duì)象：美容美發(fā)店老板洽談前分析：客戶已具備了會(huì)員管理系統(tǒng)，如果單從會(huì)員管理功能入手，很可能導(dǎo)致拒絕。用戶對(duì)來(lái)電彈屏和短信功能的反應(yīng)相比其他功能要更加明顯。銷(xiāo)售及產(chǎn)品推介過(guò)程：來(lái)電彈屏：顧客來(lái)電，可以第一時(shí)間叫出顧客的姓名，提升客戶感知。短信群發(fā)促銷(xiāo)：方便對(duì)會(huì)員群發(fā)優(yōu)惠活動(dòng)信息。老板短信：可以讓管理人員每天看到電話預(yù)約情況，了解業(yè)務(wù)發(fā)展。成單原因分析：始終圍繞產(chǎn)品對(duì)客戶產(chǎn)生的價(jià)值進(jìn)行展開(kāi)。尤其是短信群發(fā)促銷(xiāo)，可以有效的控制廣告成本投入的賣(mài)點(diǎn)，得到用戶的認(rèn)可，并形成訂單。成功仍然在于抓住了產(chǎn)品對(duì)