業(yè)務(wù)基本素質(zhì)培訓

1、業(yè)務(wù)基本素質(zhì)培訓流通消費經(jīng)專家計算,愛因斯坦的智商是187 美國賓州羅文斯坦學院的一項研究說明，小布什的智商是91。老布什只比他略高，為98。 有人估計奧巴馬的智商高達130。從他擁有哈佛法學博士學位，能在非常艱難的環(huán)境下先戰(zhàn)勝黨內(nèi)對手希拉里，然后贏得黑人和白人選民的共同支持，戰(zhàn)勝共和黨對手麥凱恩等，都毫無疑問地展示著其不同尋常的智商?！竟ぷ鳌竟ぷ鱁Q能力自測】能力自測】?十八項重要的工作十八項重要的工作EQ?自我情緒管理能力：自我情緒管理能力：一、自我覺察一、自我覺察1意識到自己情緒的變化：解讀自己的情緒，體認到情緒的影響。意識到自己情緒的變化：解讀自己的情緒，體認到情緒的影響。2精確的自我

2、評估：了解自己的優(yōu)點以及缺乏之處。精確的自我評估：了解自己的優(yōu)點以及缺乏之處。3自信：掌控自身的價值及能力。自信：掌控自身的價值及能力。二、自我管理二、自我管理4情緒自制力：能夠克制沖動及矛盾的情緒。情緒自制力：能夠克制沖動及矛盾的情緒。5坦承：展現(xiàn)出老實及正直；值得信賴。坦承：展現(xiàn)出老實及正直；值得信賴。6適應(yīng)力：彈性強，可以適應(yīng)變動的環(huán)境或克服障礙。適應(yīng)力：彈性強，可以適應(yīng)變動的環(huán)境或克服障礙。7成就動機：具備提升能力的強烈動機，追求卓越的表現(xiàn)。成就動機：具備提升能力的強烈動機，追求卓越的表現(xiàn)。8沖勁：隨時準備采取行動，抓住時機。沖勁：隨時準備采取行動，抓住時機。人際關(guān)系之管理能力：人際關(guān)

3、系之管理能力：三、社交覺察三、社交覺察9同理心：感受到其它人的情緒，了解別人的觀點，積極關(guān)心他人。同理心：感受到其它人的情緒，了解別人的觀點，積極關(guān)心他人。10團體意識：解讀團體中的趨勢、決策網(wǎng)絡(luò)及政治運作。團體意識：解讀團體中的趨勢、決策網(wǎng)絡(luò)及政治運作。11效勞：體認到客戶及其它效勞對象的需求，并有能力加以滿足。效勞：體認到客戶及其它效勞對象的需求，并有能力加以滿足。四、人際關(guān)系管理四、人際關(guān)系管理12領(lǐng)導能力：以獨到的愿景來引導及鼓勵他人。領(lǐng)導能力：以獨到的愿景來引導及鼓勵他人。13影響力：能說服他人接受自己的想法。影響力：能說服他人接受自己的想法。14開展其它人的能力：透過回饋及教導來提

4、升別人的能力。開展其它人的能力：透過回饋及教導來提升別人的能力。15引發(fā)改變：能激發(fā)新的做法。引發(fā)改變：能激發(fā)新的做法。16沖突管理：減少意見相左，協(xié)調(diào)出共識之能力。沖突管理：減少意見相左，協(xié)調(diào)出共識之能力。17建立聯(lián)系：培養(yǎng)及維持人脈。建立聯(lián)系：培養(yǎng)及維持人脈。18團隊能力：與他人合作之能力；懂得團隊運作模式。團隊能力：與他人合作之能力；懂得團隊運作模式。一、良好的心態(tài)一、良好的心態(tài)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員必備之三要素想法行動習慣性格命運南斯拉夫人米盧蒂諾維奇，算是迄今為止最成功的中國男足教練了。他始終用來影響足協(xié)、“國腳和全國球迷的信念就是“快樂足球和“態(tài)度決定一切。米盧是聰明的，他知道要在短期內(nèi)徹底改

5、變那些“國腳們的意識和技能，簡直就是“不可能完成的任務(wù)。畢竟，這些人從小就開始踢球，很多東西都已經(jīng)根深蒂固了。而惟一的捷徑就是通過塑造球員的職業(yè)化態(tài)度，進而提高他們的情商和團隊精神，使隊員能夠盡可能多地把訓練成果運用到比賽中去。不得不成認，無論在美國、墨西哥、尼日利亞、哥斯達黎加還是在中國，這個策略都很成功。 半杯水 望梅止喝 魏武行役失汲道，軍皆渴，乃令曰：前有大梅林，饒子，甘酸可以解渴。 士卒聞之，口皆出水，乘此得及前源。 做銷售一定要有耐心與方法。因為做銷售是從被拒絕開始的，沒有誰做得那么一帆風順的。只有被拒絕以后你才知道自己的缺乏，你才知道市場的需求，才能激發(fā)你的斗志。所以被拒絕對于做

6、銷售來說是誰都會經(jīng)歷到的，不要被拒絕而影響你的心情與目標。這就是決定你的心態(tài)了，有好多業(yè)務(wù)員被幾個人拒絕后都沒有信心再去市場或是沒有勇氣與人談判了。 窮那么變，變那么通，通那么達。 遇到困難就是難力缺乏 遇到挫折就是方法不對 1877年，愛迪生主持燈泡試驗。試驗過去了100多天，試用的燈絲材料已逾1000多種。每當一種材料不行時，別人都說“又失敗了。而愛迪生卻說：我們起碼知道又有一種材料不適合做燈絲，這難道不是一種成功嗎？ 公元165年的一天中午，牛頓在蘋果樹下乘涼，他思考著行星饒著太陽轉(zhuǎn)的問題。一個蘋果落下來，打斷了牛頓的思路。 沒有風吹，蘋果什么會落下來？ 蘋果不向上飛，也不向左右跑，偏偏

7、向下落，這不正說明地球?qū)μO果有吸引力嗎？ 于是，牛頓提出了萬有引力學說。 一個年紀很大的木匠就要退休了，他告訴他的老板：他想要離開建筑業(yè)，然后跟妻子及家人享受一下輕松一個年紀很大的木匠就要退休了，他告訴他的老板：他想要離開建筑業(yè)，然后跟妻子及家人享受一下輕松自在的生活。雖然他也會惦記這段時間里，還算不錯的薪水，不過他還是覺得需要退休了，生活上沒有這筆錢，自在的生活。雖然他也會惦記這段時間里，還算不錯的薪水，不過他還是覺得需要退休了，生活上沒有這筆錢，也是過得去的！也是過得去的！老板實在有點舍不得這樣好的木匠離去，所以希望他能在離開前，再蓋一棟具有個人風格的房子來。木匠雖然容許了，不過老板實在有

8、點舍不得這樣好的木匠離去，所以希望他能在離開前，再蓋一棟具有個人風格的房子來。木匠雖然容許了，不過可以發(fā)現(xiàn)這一次他并沒有很用心地蓋房子。他草草地用了劣質(zhì)的材料，就把這間屋子蓋好了?？梢园l(fā)現(xiàn)這一次他并沒有很用心地蓋房子。他草草地用了劣質(zhì)的材料，就把這間屋子蓋好了。落成時，老板來了，順便也檢查了一下房子，然后把大門的鑰匙交給這個木匠說：落成時，老板來了，順便也檢查了一下房子，然后把大門的鑰匙交給這個木匠說：“這間就是你的這間就是你的房子了，這是我送給你的一個禮物！房子了，這是我送給你的一個禮物！木匠實在是太驚訝了！也有點丟臉！因為如果他知道這間房子是他自己的，他一定會用最好的建材，用最木匠實在是太

9、驚訝了！也有點丟臉！因為如果他知道這間房子是他自己的，他一定會用最好的建材，用最精致的技術(shù)來把它蓋好。然而，現(xiàn)在他卻為自己造成了一個無法彌補的遺憾。精致的技術(shù)來把它蓋好。然而，現(xiàn)在他卻為自己造成了一個無法彌補的遺憾。 聰明人任何時候都會把他所效勞的公司當作自己的公司一般。這當然不是自欺聰明人任何時候都會把他所效勞的公司當作自己的公司一般。這當然不是自欺欺人，而是聰明人知道，只有具備這樣一種主人翁精神，他才能夠最大限度地欺人，而是聰明人知道，只有具備這樣一種主人翁精神，他才能夠最大限度地從工作中學習，才能夠最大限度地受益，才能夠最大限度地做到快樂工作。從工作中學習，才能夠最大限度地受益，才能夠最

10、大限度地做到快樂工作。 我們的成長需要實踐，需要很屢次的失敗。不要怕失敗而不敢去做，不敢去突破。成功收獲的金錢和榮譽，而失敗收獲的經(jīng)驗、能力和教訓，這些是我們最大的財富。工作最大是恥辱不是沒有做好，而是怕做不好而不去做。 技巧技巧技能技能知識知識灌輸灌輸培養(yǎng)培養(yǎng)訓練訓練 其實銷售的模式是一樣，只是你銷售的產(chǎn)品不一樣，那么你從這一行換到那一行，只需學習一下你現(xiàn)在從事銷售的產(chǎn)品。有好多人不專業(yè)也能做到客戶，但是只有專業(yè)才能做到大客戶，客戶才能圍著你轉(zhuǎn)。因為你專業(yè)，別人與你合作放心，只有你專業(yè)，客戶才沒有后顧之憂，因為他要靠你來賺錢，連你都一問三不知，人家憑什么與你合作 制造危機解決危機 無論我們認

11、為從外表衡量人是多么淺薄和愚蠢的觀念，但社會上的一切人都每時每刻在根據(jù)你的外表判斷著你。無論你愿意與否，你都在留給別人一個關(guān)于你形象的印象，這個印象在工作時影響你的一切。 你只有10秒鐘證明自己不同凡響屬于你自己的獨特特質(zhì) 早在你張口吐出第一個字之前，你個人特質(zhì)的精髓早已沖入他人的腦中。你的外表和舉止決定了第一印象的80%。 抬頭挺胸，流露自信的微笑，直視別人不同凡響之人的理想形象。 商場歡送詞之“歡送光臨 其實銷售產(chǎn)品的前提是把自己銷售出去，一旦客戶看準了你，不管你公司的方方面面如何，他和你合作都是很愉快的。這也就是要發(fā)揮你的專長啦。人不可貌相，不管你長得如何，但是一定要氣質(zhì)，一定要有信心，

12、一定要有活力，一定要有隨機應(yīng)變的能力，但千萬不要油嘴滑舌，油腔滑調(diào)，這樣客戶會反感，而且沒有信任感的。雖說客戶是上帝，我們一定要做到不卑不亢，不要一味地遷就客戶，因為客戶的要求是無止境的，但也不能說不著邊的傲氣話?？傊覀円f出道理，以理服人，以德服人。 學識 豐富的學識是知禮、守禮的根底。 天氣 興趣 新聞 旅游 名譽 家庭 球賽 做人 正直，公平，堅持既定政策和原那么； 老實，實事求是； 守信，不失約、不違約、不食言、不泄密。 職業(yè)道德職業(yè)道德 開放的頭腦開放的頭腦 勇于打破舒適圈、善于接勇于打破舒適圈、善于接納新思想、樂于接受別人對自己的評價與納新思想、樂于接受別人對自己的評價與批評；批

13、評； 團隊精神團隊精神 團隊合作，尊重他人；團隊合作，尊重他人； 創(chuàng)新精神創(chuàng)新精神 不拘泥習慣，能夠不斷產(chǎn)生不拘泥習慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路；新思路； 堅持原那么堅持原那么 不唯上，不唯權(quán)；不唯上，不唯權(quán)； 主動主動 主動承擔工作；主動承擔工作； 適應(yīng)適應(yīng) 適應(yīng)公司文化，工作方式；適應(yīng)公司文化，工作方式； 可靠可靠 完成約定工作及時、保質(zhì)保量；完成約定工作及時、保質(zhì)保量； 敬業(yè)敬業(yè) 以工作為榮，設(shè)定高的工作目標；以工作為榮，設(shè)定高的工作目標； 勤奮勤奮 努力工作，不斷學習；努力工作，不斷學習； 有序有序 利落、有條不紊；利落、有條不紊； 高效高效 追求效率和效益。追求效率和效益。 了解別人 表達自己 了解別人與表達自已是人際溝通所不可缺少的要素。表達自己就是根據(jù)對他人的了解來訴說自己的意見。朱先生從三樓人事部調(diào)到二樓行政部去了。某一天，一客戶打 到人事部找朱先生。客戶：我找一下朱先生。文員：他已經(jīng)不在人事了?？蛻簦喊?？他什么時候走的？文員：剛走不久?？蛻簦喊?，我都還來不及送他一下呢。文員：沒關(guān)系，你有事可以下去找他。客戶：??？不是很方便吧。文員：嗯，白天確實不是很方便，那叫他晚上去