員工質(zhì)量意識培訓(共42頁).ppt

1、 河北興盛機械有限公司河北興盛機械有限公司 何以需要質(zhì)量何以需要質(zhì)量 A.A.顧客的滿意顧客的滿意（提供合格的產(chǎn)品是客戶滿意的基礎(chǔ)） B.B.不良作業(yè)所消耗的成本不良作業(yè)所消耗的成本（不良的作業(yè)（不良的作業(yè)會造成返修、返工、投訴、退貨、賠償、會造成返修、返工、投訴、退貨、賠償、罰款等不良成本的提升）罰款等不良成本的提升） C.C.顧客的再購買顧客的再購買（會造成顧客重新選擇（會造成顧客重新選擇其他客戶的產(chǎn)品）其他客戶的產(chǎn)品） D.D.獲利成本的提高獲利成本的提高（好的質(zhì)量可以降低（好的質(zhì)量可以降低單位產(chǎn)品的原材料、人工等費用的投入，單位產(chǎn)品的原材料、人工等費用的投入，提高企業(yè)利潤）提高企業(yè)利潤

2、）質(zhì)量是什質(zhì)量是什么？么？質(zhì)量關(guān)我質(zhì)量關(guān)我什么事？什么事？質(zhì)量怎么質(zhì)量怎么來的？來的？為什么為什么QC天天天找我麻煩？天找我麻煩？我們到底應(yīng)該我們到底應(yīng)該怎么做啊？怎么做啊？為什么呢？為什么呢？一、一、質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？ 權(quán)威定義權(quán)威定義“質(zhì)量就是一組固有特性滿足要求的程度質(zhì)量就是一組固有特性滿足要求的程度”ISO9001 質(zhì)量就是要給客戶滿意質(zhì)量就是要給客戶滿意。 1、質(zhì)量創(chuàng)造客戶的滿意、熱情、忠誠。 2、要滿足具有：高質(zhì)量、長期可靠性和終生耐久性。質(zhì)量可以被描述為：與要求一致，全面的顧客滿意，適合使用。 3、質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，信譽是企業(yè)的靈魂，產(chǎn)品合格不是標準，用戶滿意才是目的。品質(zhì)

3、品質(zhì)質(zhì)量質(zhì)量Quality品質(zhì)就是事物、產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度品質(zhì)就是客戶愿意花兩倍的價錢購買，而且還很高興！品質(zhì)就是生命！Quality is Life！什么是質(zhì)量什么是質(zhì)量塌樓事件u房地產(chǎn)項目u行業(yè)的暴利驅(qū)使u設(shè)法偷工減料（施工成本僅占項目資金三分之一）u樁基竟然是空心水泥管品質(zhì)管理的發(fā)展品質(zhì)檢驗品質(zhì)檢驗階段階段n 二次大戰(zhàn)前這段時期二次大戰(zhàn)前這段時期n 經(jīng)歷了三個階段：作業(yè)員自檢經(jīng)歷了三個階段：作業(yè)員自檢領(lǐng)班檢查領(lǐng)班檢查檢驗員檢查檢驗員檢查n 泰勒：泰勒：F . W . Taylor科學管理理論科學管理理論統(tǒng)計品質(zhì)統(tǒng)計品質(zhì)控制階段控制階段n 20世紀世紀40 50 年代年代n 關(guān)注製程控製

4、預(yù)防關(guān)注製程控製預(yù)防&統(tǒng)計的檢驗理論統(tǒng)計的檢驗理論n 休哈特：休哈特：W.A Shewhart/統(tǒng)計過程控制統(tǒng)計過程控制SPC n 道奇：道奇：H.F Doge抽樣檢驗方法抽樣檢驗方法MIL-STD 105E全面品質(zhì)全面品質(zhì)管理階段管理階段n 20 世紀世紀60年代開始年代開始n 運用系統(tǒng)工程的概念，全員、全過程、全企業(yè)的質(zhì)量管理運用系統(tǒng)工程的概念，全員、全過程、全企業(yè)的質(zhì)量管理n費根堡姆費根堡姆1961年提出的年提出的TQC（全面品質(zhì)管理）（全面品質(zhì)管理）n日本提出的日本提出的CWQC（全公司品質(zhì)管理）（全公司品質(zhì)管理）n 1987年年ISO9000品質(zhì)管理系統(tǒng)標準的頒布品質(zhì)管理系統(tǒng)

5、標準的頒布品質(zhì)觀念的發(fā)展 正確的品質(zhì)觀念正確的品質(zhì)觀念 1.1.品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習慣出品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習慣出來的。來的。 2.2.品質(zhì)與每個人息息相關(guān)（作業(yè)員，技術(shù)人員，管理人員品質(zhì)與每個人息息相關(guān)（作業(yè)員，技術(shù)人員，管理人員.等）。等）。 3.3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質(zhì)在做貢獻。情都符合要求，就是對品質(zhì)在做貢獻。 4.4.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而達到。品質(zhì)的提升不能一蹴而

6、就，必須通過持續(xù)改進而達到。 5.5.沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)! ! 6.6.你的下一道工序就是你的市場你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶，下一道工序是用戶! ! 7.7.零缺陷，零缺陷，100%100%是可以完全達到的。是可以完全達到的。 8.8.追求品質(zhì)，是永無止境的。追求品質(zhì)，是永無止境的。 9.9.追求品質(zhì)，不會增加工作的麻煩，只會解決工作的困擾。追求品質(zhì)，不會增加工作的麻煩，只會解決工作的困擾。 10.10.品質(zhì)改善人人有責，每個人都要有改善的意識。品質(zhì)改善人人有責，每個人都要有改善的意識

7、。 . 要要 合乎【合乎【標準標準/ / 規(guī)范規(guī)范】 要【要【防患未然防患未然】 要要 追求追求【零零 缺缺 點點】 要要 養(yǎng)成養(yǎng)成【持續(xù)改善持續(xù)改善】的】的習慣習慣 結(jié)果質(zhì)量結(jié)果質(zhì)量行為質(zhì)量行為質(zhì)量思維質(zhì)量思維質(zhì)量思想決定行動思想決定行動觀念思維行為習慣結(jié)果質(zhì)量意識的內(nèi)涵 質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)

8、量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵機制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。 質(zhì)量意識的功能 質(zhì)量意識具有對員工質(zhì)量行為的控制功能，使其行為符合質(zhì)量意識的要求。特別是在質(zhì)量遇到?jīng)_擊出現(xiàn)波動的情況下，質(zhì)量意識往往能夠堅定員工質(zhì)量意識所指導(dǎo)的行為，不因為外界的干擾而動搖或改變自己的質(zhì)量行為。質(zhì)量意識又具有對質(zhì)量的評價功能。這種評價功能不是判斷產(chǎn)品質(zhì)量水平的能力，而是質(zhì)量意識在對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和質(zhì)量管理功能的價值評價中的具體表現(xiàn)，反映了員工的價值觀，或者說是質(zhì)量在員工價值觀中所占的地位及所起的作用。質(zhì)量意識

9、在工作中還具有調(diào)節(jié)功能。員工在工作中必然會遇到各種各樣的問題，包括對質(zhì)量的干擾、沖擊、損害等等，需要員工進行必要的調(diào)節(jié)。質(zhì)量意識就能起到這樣的調(diào)節(jié)功能。它是質(zhì)量意識的具體表現(xiàn)，但又有其獨特的意義。質(zhì)量意識的體現(xiàn)質(zhì)量意識的體現(xiàn)1、在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；2、嚴守工作程序；3、時刻關(guān)注工作成果；4、下道工序是上道工序的客戶5、生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品；6、誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工；7、質(zhì)量改進是個沒有終點的連續(xù)性活動，停止就意 味著開始倒退；8、對顧客、對公司負責的工作態(tài)度；9、命運的變化鏈命運的變化鏈想法改變意識就改變想法改變意識就改變; ;意識改變行為就改變意識

10、改變行為就改變; ;行為改變習慣就改變行為改變習慣就改變; ;習慣改變?nèi)烁窬透淖兞晳T改變?nèi)烁窬透淖? ;人格改變命運就改變?nèi)烁窀淖兠\就改變. .以下三個故事耐人尋味，有助于你改變觀念以下三個故事耐人尋味，有助于你改變觀念故事1一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當然啦，為什么不呢？” 于是，兔子便坐在樹下，開始休息。突然，一只狐貍出現(xiàn)了。故事1要想坐在那里什么也不干，你必須坐（做）得非常非常高。這個故事的寓意是故事2“我非常想到那棵樹頂上去，”火雞嘆口氣道，“但是我沒有那份力氣。”一只火雞和一頭公牛在聊天?！斑@樣

11、啊，那你為什么不吃點我的糞便呢？”公牛答道，“那里面充滿了營養(yǎng)?！被痣u吃了一團牛糞，發(fā)現(xiàn)它真的使自己有力氣到達樹的第一個分叉處。 第二天，在吃了更多的牛糞以后，火雞到達了樹的第二個分叉處。最終，兩星期后，火雞非常驕傲地站在了樹的頂端。但不幸的是，沒多久，它就被一個農(nóng)夫盯上了，并且農(nóng)夫非常利索地就將火雞射了下來。故事2這個故事的寓意是牛糞（狗屎運）也許能使你抵達頂峰，但它不能使你永遠呆在那兒。故事3一只小鳥正在飛往南方過冬的途中。天氣太冷了，小鳥凍僵了，從天上掉下來，跌在一大片農(nóng)田里。它躺在田里的時候，一只母牛走了過來， 凍僵的小鳥躺在牛屎堆里，發(fā)掘牛糞真是太溫暖了。牛糞讓它慢慢緩過勁兒來了！它

12、躺在那兒，又暖和又開心，不久就開始高興地唱起歌來了。一只路過的貓聽到了小鳥的歌聲，走過來查個究竟。順著聲音，貓發(fā)現(xiàn)了躲在牛糞中的小鳥，非常敏捷地將它刨了出來，并將它給吃了！而且拉了一泡屎在它身上。故事31) 1) 不是每個在你身上拉屎的都是你的敵不是每個在你身上拉屎的都是你的敵人。人。2) 2) 不是每個把你從屎堆中拉出來的都是不是每個把你從屎堆中拉出來的都是你的朋友。你的朋友。3) 3) 而且，當你陷入深深的屎堆當中（身而且，當你陷入深深的屎堆當中（身陷困境）的時候，閉上你的鳥嘴！陷困境）的時候，閉上你的鳥嘴！這個故事的寓意是質(zhì)量是怎么來的？扁鵲的醫(yī)術(shù)扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄

13、弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？” 扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差?！?文王再問：“那么為什么你最出名呢？” 扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。” 管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這一點，等到錯誤的

14、決策造成了重大的損數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補。而往往是即使請來了名氣很大的失才尋求彌補。而往往是即使請來了名氣很大的“空降兵空降兵”，結(jié)果于事，結(jié)果于事無補。無補。質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是生產(chǎn)出來的質(zhì)量是設(shè)計出來的質(zhì)量是管理出來的質(zhì)量是習慣出來的(全員參與)質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是怎么來的全體人員參與為基礎(chǔ)的設(shè)備保養(yǎng)和維護質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是怎么來的1：生產(chǎn)順利進行，一切都順理成章的進行生產(chǎn)順利進行，一切都順理成章的進行2：顧客滿意，沒有投訴：顧客滿意，沒有投訴3：有了績效：有了績效 1：生產(chǎn)不能順利進行：生產(chǎn)不能順利進行2：天天返工、返修

15、；顧客投訴：天天返工、返修；顧客投訴3：沒有績效，甚至是罰款和辭退：沒有績效，甚至是罰款和辭退 質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是怎么來的要控制要控制“人、機、料、法、環(huán)人、機、料、法、環(huán)”的相對穩(wěn)定性的相對穩(wěn)定性 當我們各環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證能力相對穩(wěn)定后，就要在動態(tài)維當我們各環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證能力相對穩(wěn)定后，就要在動態(tài)維護的基礎(chǔ)上，考慮過程的穩(wěn)定性，要保證過程質(zhì)量的穩(wěn)定、提護的基礎(chǔ)上，考慮過程的穩(wěn)定性，要保證過程質(zhì)量的穩(wěn)定、提高就要做到高就要做到“穩(wěn)中控變、穩(wěn)中求變穩(wěn)中控變、穩(wěn)中求變” 如果不能保證技術(shù)更改后質(zhì)量優(yōu)于原狀態(tài)，就要在技術(shù)更如果不能保證技術(shù)更改后質(zhì)量優(yōu)于原狀態(tài)，就要在技術(shù)更改前進行充分的實物驗證后再調(diào)

16、整，而改前進行充分的實物驗證后再調(diào)整，而“人、機、料、法、環(huán)人、機、料、法、環(huán)”的相對穩(wěn)定，對于各部門來說，是可以做到的的相對穩(wěn)定，對于各部門來說，是可以做到的, ,所以說技術(shù)更改所以說技術(shù)更改的實物的實物/ /工藝驗證工作非常重要工藝驗證工作非常重要, ,這也是我們當前所需要加強的這也是我們當前所需要加強的一個環(huán)節(jié)。一個環(huán)節(jié)。質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是怎么來的穩(wěn)定=穩(wěn)中控變、提高=穩(wěn)中求變 穩(wěn)中抓變穩(wěn)中抓變只有過程只有過程“人、機、料、法、環(huán)人、機、料、法、環(huán)”的穩(wěn)定，的穩(wěn)定，才能保證實物質(zhì)量穩(wěn)定，要確保過程穩(wěn)定，關(guān)鍵是控制住才能保證實物質(zhì)量穩(wěn)定，要確保過程穩(wěn)定，關(guān)鍵是控制住過程不穩(wěn)定的、易變動的

17、因素，利用較少的精力，重點控過程不穩(wěn)定的、易變動的因素，利用較少的精力，重點控制制“變化的要素變化的要素”。 穩(wěn)中求變穩(wěn)中求變只有穩(wěn)定，質(zhì)量是無法提高的，在過程穩(wěn)定只有穩(wěn)定，質(zhì)量是無法提高的，在過程穩(wěn)定控制的同時，主動去尋找改善點與問題點，進行過程改善控制的同時，主動去尋找改善點與問題點，進行過程改善與產(chǎn)品質(zhì)量改進，確保穩(wěn)定的基礎(chǔ)上產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。與產(chǎn)品質(zhì)量改進，確保穩(wěn)定的基礎(chǔ)上產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。人人機機料料法法環(huán)質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是怎么來的出現(xiàn)問題要問五個為什么 豐田公司有一個例子。一問：“為什么機器停了？”答：“因為超過了負荷，保險絲就斷了?！倍枺骸盀槭裁闯摵赡?？”答：

18、“因為軸承的潤滑不夠?！比龁枺骸盀槭裁礉櫥粔颍俊贝穑骸耙驗闈櫥梦簧嫌蛠??！彼膯枺骸盀槭裁次簧嫌蛠?？”答：“因為油泵軸磨損、松動了?！蔽鍐枺骸盀槭裁茨p了呢？”再答：“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質(zhì)?！备締栴}終于找到了：未安裝過濾器。所以，徹底解決此問題的方法不是換一個保險絲而是安裝過濾器?？梢?，五個“為什么”分析是循序漸進發(fā)現(xiàn)問題根源的一種有效方法，雖然簡單卻很有效。質(zhì)量是怎么來的生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理(及時及時 隔離隔離 標識標識 報告報告) 生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時改正，如無法生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時改正，如無法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原

19、因，有解決不了的困難馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難及時向有關(guān)人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已及時向有關(guān)人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨標識好，不可以與合格品經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨標識好，不可以與合格品放在一起。不合格品要經(jīng)品質(zhì)人員確認后方可判定放在一起。不合格品要經(jīng)品質(zhì)人員確認后方可判定為次品或廢品，對于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)理主為次品或廢品，對于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)理主管或品質(zhì)人員的允許，一直到成品都要做好標識，管或品質(zhì)人員的允許，一直到成品都要做好標識，并且保留記錄。并且保留記錄。品質(zhì)記錄品質(zhì)記錄重要性重要性品質(zhì)記錄：為已完成的品質(zhì)作業(yè)活動和結(jié)果品

20、質(zhì)記錄：為已完成的品質(zhì)作業(yè)活動和結(jié)果提供提供 客觀的證據(jù)?？陀^的證據(jù)。 必須做到：準確、及時、字跡清晰、完整并必須做到：準確、及時、字跡清晰、完整并 加蓋檢驗印章或簽名。加蓋檢驗印章或簽名。 還要做到：及時整理和歸檔，并貯存在適宜還要做到：及時整理和歸檔，并貯存在適宜的環(huán)境。的環(huán)境。記記 錄錄一般有 哪些 欄位?地地人人時時事事物物質(zhì)量是怎么來的產(chǎn)品的標識及可追溯性產(chǎn)品的標識及可追溯性 產(chǎn)品有四種狀態(tài)（未檢，已檢合格，已檢不合格，產(chǎn)品有四種狀態(tài)（未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理），產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫都應(yīng)有明確的標識已檢待處理），產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫都應(yīng)有明確的標識，至少應(yīng)標清型號、批次、批量、狀態(tài)、生產(chǎn)日期，至少應(yīng)標清型號、批次、批量、狀態(tài)、生產(chǎn)日期，必要時要標清生產(chǎn)人員及檢驗人員，生產(chǎn)及質(zhì)量部門必要時要標清生產(chǎn)人員及檢驗人員，生產(chǎn)及質(zhì)量部門每天都應(yīng)詳