質(zhì)量理念培訓(xùn)

1、質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)組立系宣承認(rèn)承認(rèn): :陳耀煌陳耀煌(制造部部長(zhǎng)制造部部長(zhǎng)) )確認(rèn)確認(rèn): :張青松張青松( (制造二課長(zhǎng)制造二課長(zhǎng)) )作成作成: :劉海全劉海全制造制造二二課組立系課組立系質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)目目 錄錄v 汽車零部件企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)汽車零部件企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)v 什么是質(zhì)量什么是質(zhì)量v 四種質(zhì)量管理等級(jí)四種質(zhì)量管理等級(jí)v 全球性長(zhǎng)期研究得出的結(jié)論全球性長(zhǎng)期研究得出的結(jié)論v 汽車零部件企業(yè)的核心流程汽車零部件企業(yè)的核心流程v 通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的途徑通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的途徑質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn) 汽車制造業(yè)對(duì)供應(yīng)商要求的質(zhì)量水平近年來(lái)顯著提高。質(zhì)量及可汽車制造業(yè)對(duì)供應(yīng)商要求的質(zhì)量水

2、平近年來(lái)顯著提高。質(zhì)量及可靠性為汽車產(chǎn)品所不可或缺?？啃詾槠嚠a(chǎn)品所不可或缺。 用戶有權(quán)利期望我們的產(chǎn)品次品率為零而不管這些產(chǎn)品是在地球用戶有權(quán)利期望我們的產(chǎn)品次品率為零而不管這些產(chǎn)品是在地球的什么地方生產(chǎn)安裝的。的什么地方生產(chǎn)安裝的。 汽車制造商迫于市場(chǎng)壓力，不得不挖掘整個(gè)價(jià)值體系汽車制造商迫于市場(chǎng)壓力，不得不挖掘整個(gè)價(jià)值體系從原材從原材料購(gòu)進(jìn)到交貨直至售后服務(wù)料購(gòu)進(jìn)到交貨直至售后服務(wù)中的一切潛力，那么零部件供應(yīng)商也中的一切潛力，那么零部件供應(yīng)商也將經(jīng)受考驗(yàn)。若國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)者提供的產(chǎn)品價(jià)值更高，并且將經(jīng)受考驗(yàn)。若國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)者提供的產(chǎn)品價(jià)值更高，并且/ /或者價(jià)格更或者價(jià)格更低，相當(dāng)大的銷售份額將流

3、向他們。低，相當(dāng)大的銷售份額將流向他們。質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)供應(yīng)商要在研究開(kāi)發(fā)上做更多的工作供應(yīng)商要在研究開(kāi)發(fā)上做更多的工作在總裝上更多的介入在總裝上更多的介入 否則否則 產(chǎn)品從單個(gè)的零部件上升至組件產(chǎn)品從單個(gè)的零部件上升至組件/ /模件模件質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn) 100100多個(gè)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)商不可能全部生存。多個(gè)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)商不可能全部生存。 企業(yè)受到成本壓力企業(yè)受到成本壓力進(jìn)口成為真正進(jìn)口成為真正的威脅。的威脅。 上千家的小規(guī)模、低檔次國(guó)內(nèi)供應(yīng)商上千家的小規(guī)模、低檔次國(guó)內(nèi)供應(yīng)商生存極為困難。生存極為困難。 外國(guó)供應(yīng)商的不斷滲透，地方化程度外國(guó)供應(yīng)商的不斷滲透，地方化程度基于是否擁有滿足質(zhì)量標(biāo)

4、準(zhǔn)的能力?；谑欠駬碛袧M足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的能力。入世的影響？入世的影響？ 競(jìng)爭(zhēng)將在價(jià)值鏈上每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上激化競(jìng)爭(zhēng)將在價(jià)值鏈上每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上激化質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)不斷改進(jìn)觀不斷改進(jìn)觀念念(KVP)預(yù)防觀念預(yù)防觀念標(biāo)準(zhǔn)化的觀念標(biāo)準(zhǔn)化的觀念用戶觀念用戶觀念零缺陷零缺陷用戶滿意用戶滿意質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn) 一份研究報(bào)告顯示：質(zhì)量?jī)?yōu)異排名前20的企業(yè)的獲利比一般公司高出30，更是質(zhì)量差的企業(yè)獲利率的兩倍左右。 美國(guó)哈佛大學(xué)的研究結(jié)論是：高質(zhì)量有助于市場(chǎng)擴(kuò)張及成本降低。尤其在目前的消費(fèi)者導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)中，更為突出。 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)沖擊著每個(gè)企業(yè)，誰(shuí)具有競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)？決心以產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量決心以產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)

5、質(zhì)量取勝的企業(yè)。取勝的企業(yè)。質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)波卡約基方法（波卡約基方法（Poka-Yoke)戲稱傻瓜不出錯(cuò)，本意為戲稱傻瓜不出錯(cuò)，本意為“根源檢查根源檢查”目的是：防止人為差錯(cuò)目的是：防止人為差錯(cuò)整改措施：整改措施：如何讓人們不需要擔(dān)心會(huì)出差錯(cuò)呢？如何讓人們不需要擔(dān)心會(huì)出差錯(cuò)呢？1、增加自動(dòng)檢測(cè)裝置、增加自動(dòng)檢測(cè)裝置2、增加各類傳感器、增加各類傳感器3、增加擋塊、增加擋塊4、質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)你必須你必須如此如此如此做如此做我怎么做起我怎么做起來(lái)有問(wèn)題來(lái)有問(wèn)題原來(lái)操作有這么多細(xì)節(jié)??！原

6、來(lái)操作有這么多細(xì)節(jié)啊！我一定做！我一定做！質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)一有問(wèn)題，一有問(wèn)題，立即反饋，立即反饋，想想看是不想想看是不是有其他什是有其他什么問(wèn)題么問(wèn)題質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn) 第一級(jí)：質(zhì)量檢查第一級(jí)：質(zhì)量檢查通過(guò)檢查保證質(zhì)量通過(guò)檢查保證質(zhì)量幾乎沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)及專門知識(shí)幾乎沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)及專門知識(shí) 質(zhì)量保證的主要方式是進(jìn)行臨時(shí)性和最后階段檢查，然后消除次品。 質(zhì)量功能與其他功能分離，幾乎獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。 工藝/服務(wù)和設(shè)計(jì)質(zhì)量甚至都未經(jīng)檢測(cè)，研究開(kāi)發(fā)工作同生產(chǎn)幾乎完全脫節(jié)。

7、 次品率4800PPM，廢品率超過(guò)5，返工率超過(guò)3。這些企業(yè)的最終產(chǎn)品容易出現(xiàn)重大缺陷這些企業(yè)的最終產(chǎn)品容易出現(xiàn)重大缺陷在接受調(diào)查的企業(yè)中約有在接受調(diào)查的企業(yè)中約有1/4處于次品出現(xiàn)后再剔除處于次品出現(xiàn)后再剔除質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn) 第二級(jí)：質(zhì)量保證第二級(jí)：質(zhì)量保證 提高工藝穩(wěn)定性提高工藝穩(wěn)定性 工人開(kāi)始參與工人開(kāi)始參與 質(zhì)量目標(biāo)主要通過(guò)生產(chǎn)部門進(jìn)行生產(chǎn)工藝的優(yōu)化和穩(wěn)定化實(shí)現(xiàn)。 開(kāi)始檢測(cè)工藝過(guò)程的穩(wěn)定性，但Cpk通常小于1.33，低于質(zhì)量要求的最低限度。 服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)明確，設(shè)計(jì)質(zhì)量的測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)還沒(méi)有確定。 次品率900 PPM，廢品率3.1，返工率2.7。處于這一質(zhì)量級(jí)別的比例最高（為處于這一

8、質(zhì)量級(jí)別的比例最高（為36）質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝相互影響，產(chǎn)品出現(xiàn)面向客戶的特征。 競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)勁的產(chǎn)品比例很高，超過(guò)25。 Cpk通常大于1.67以上，極為穩(wěn)定。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)零次品率也是司空見(jiàn)慣的事。 與供應(yīng)商密切合作。 次品率300 PPM，廢品率1.5，返工率1.7。大約有大約有1/4的企業(yè)的企業(yè)處于這一層次處于這一層次 第三級(jí)：預(yù)防次品第三級(jí)：預(yù)防次品 開(kāi)發(fā)階段工藝能力以及可否生產(chǎn)開(kāi)發(fā)階段工藝能力以及可否生產(chǎn) 供應(yīng)商一體化供應(yīng)商一體化質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn) 第四級(jí)：完美無(wú)缺第四級(jí)：完美無(wú)缺 面向直接客戶，產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)越面向直接客戶，產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)越 企業(yè)文化重組企業(yè)文化重

9、組 每一員工都在尋求提高質(zhì)量的途徑。 始終如一地面向客戶并最大限度地優(yōu)化從供應(yīng)商到客戶這一流程中所有重要程序。 產(chǎn)品的35都優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)要求。 次品率低于100ppm，廢品率返工率都低于0.8。 生產(chǎn)過(guò)程極為穩(wěn)定，Cpk通常為2。只有約只有約13的企業(yè)的企業(yè)處于這一層次處于這一層次質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)產(chǎn)品質(zhì)量保證手段廢 品 率（PPM）Cpk 值一級(jí)(檢查)通過(guò)臨時(shí)性和最后階段檢查來(lái)消除次品48001二級(jí)(控制)提高工藝穩(wěn)定性和過(guò)程能力90011.33三級(jí)(預(yù)防)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃3001.331.67四級(jí)(完美)企業(yè)方方面面都在為質(zhì)量提高而努力1.67質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn) 3、質(zhì)量可以

10、、質(zhì)量可以學(xué)到學(xué)到2、質(zhì)量、質(zhì)量無(wú)所不在無(wú)所不在1、質(zhì)量可以、質(zhì)量可以測(cè)定測(cè)定質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)結(jié)論一：結(jié)論一：質(zhì)量是可以測(cè)定的質(zhì)量是可以測(cè)定的 提高質(zhì)量是值得的提高質(zhì)量是值得的 根據(jù)長(zhǎng)期研究的結(jié)果顯示，優(yōu)質(zhì)企業(yè)與低質(zhì)企業(yè)相比，次品低于后者的20倍。 根據(jù)一項(xiàng)加權(quán)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，三至四級(jí)優(yōu)質(zhì)企業(yè)在全部公司中約占前40的比例，且與其位于質(zhì)量等級(jí)最下方的競(jìng)爭(zhēng)者相比，銷售利潤(rùn)和增長(zhǎng)率都大大超過(guò)后者。 優(yōu)質(zhì)企業(yè)和欠佳企業(yè)都顯示，質(zhì)量直接關(guān)系到利潤(rùn)和銷售額的增長(zhǎng)。質(zhì)量上乘是公司獲得成功的最佳途徑質(zhì)量上乘是公司獲得成功的最佳途徑質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn) 1、質(zhì)量上乘的公司也是最為成功的公司、質(zhì)量上乘的公司

11、也是最為成功的公司 研究表明：在四個(gè)質(zhì)量等級(jí)中達(dá)到的等級(jí)與經(jīng)濟(jì)上的成功有直接的關(guān)系。 處于第一級(jí)的企業(yè)平均利潤(rùn)率最低且市場(chǎng)份額正在降低。這些企業(yè)如不大大提高質(zhì)量，將很快破產(chǎn)。 而處于頂層的四級(jí)企業(yè)年均銷售利潤(rùn)率最高，平均銷售增長(zhǎng)率最快。質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn) 2、生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定帶來(lái)利潤(rùn)、生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定帶來(lái)利潤(rùn) 給客戶以價(jià)值就能增加銷售額給客戶以價(jià)值就能增加銷售額 當(dāng)質(zhì)量達(dá)到二級(jí)時(shí)：銷售利潤(rùn)劇增/接近平均水平。 由二級(jí)向三級(jí)過(guò)渡時(shí)：利潤(rùn)增長(zhǎng)率提高一倍 處于第一級(jí)的企業(yè)平均利潤(rùn)率最低且市場(chǎng)份額正在降低。這些企業(yè)如不大大提高質(zhì)量，將很快破產(chǎn)。 過(guò)程穩(wěn)定的企業(yè)較不穩(wěn)定的，成本要降低68。 成本降低，質(zhì)量

12、成本是其直接原因。 那些過(guò)程能力優(yōu)越的企業(yè)（三級(jí)），有優(yōu)越的成本結(jié)構(gòu)和預(yù)防性質(zhì)量方針。銷售利潤(rùn)率和增長(zhǎng)率受質(zhì)量管理方式的影響銷售利潤(rùn)率和增長(zhǎng)率受質(zhì)量管理方式的影響 提高銷售利潤(rùn)率提高銷售利潤(rùn)率可通過(guò)價(jià)格增長(zhǎng)，尤其是通過(guò)有競(jìng)爭(zhēng)力的成本結(jié)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)可通過(guò)價(jià)格增長(zhǎng)，尤其是通過(guò)有競(jìng)爭(zhēng)力的成本結(jié)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn).質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn) 2、生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定帶來(lái)利潤(rùn)、生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定帶來(lái)利潤(rùn) 給客戶以價(jià)值就能增加銷售額給客戶以價(jià)值就能增加銷售額過(guò)程控制在穩(wěn)定生產(chǎn)過(guò)程過(guò)程控制在穩(wěn)定生產(chǎn)過(guò)程 實(shí)現(xiàn)零缺陷方面可起到重要作用實(shí)現(xiàn)零缺陷方面可起到重要作用過(guò)程質(zhì)量過(guò)程質(zhì)量銷售利潤(rùn)率銷售利潤(rùn)率過(guò)程能力過(guò)程能力Cpk1.67Ppm400

13、廢品及返工率廢品及返工率4.511.48.47.4小型樣品（小型樣品（10家參加單位）家參加單位）質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn) 2、生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定帶來(lái)利潤(rùn)、生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定帶來(lái)利潤(rùn) 給客戶以價(jià)值就能增加銷售額給客戶以價(jià)值就能增加銷售額通過(guò)各種途徑和技術(shù)確保面向客戶方略在通過(guò)各種途徑和技術(shù)確保面向客戶方略在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中得到體現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中得到體現(xiàn) 銷售額的巨大增長(zhǎng)源于更好地了解客戶需求和世界上最強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況 體現(xiàn)于高超的產(chǎn)品特征和卓越的服務(wù)。 重點(diǎn)放在外部，質(zhì)量好、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的產(chǎn)品占有高比例（4級(jí)）。 始終不懈地追求這一目標(biāo) 部分是通過(guò)使用諸如質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）的相關(guān)方法而實(shí)現(xiàn)的 的企業(yè)年增長(zhǎng)率為 13

14、15。質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn) 結(jié)論一：質(zhì)量是可以測(cè)定的結(jié)論一：質(zhì)量是可以測(cè)定的 提高質(zhì)量是值得的提高質(zhì)量是值得的小結(jié)小結(jié) 處于第二級(jí)的企業(yè)在提高質(zhì)量方面著力于穩(wěn)定生產(chǎn)工藝，結(jié)果次品率大為降低。利潤(rùn)提高了4。 這些企業(yè)的質(zhì)量水平和經(jīng)濟(jì)收益居于平均水平。 處于第三級(jí)的企業(yè)施行預(yù)防性質(zhì)量保證戰(zhàn)略。 與競(jìng)爭(zhēng)者的主要區(qū)別在于具有優(yōu)越的成本結(jié)構(gòu)和預(yù)防性質(zhì)量控制。 處于第四級(jí)的企業(yè)著重點(diǎn)放在外部，按照市場(chǎng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，成了真正的贏家。 這些企業(yè)的增長(zhǎng)速度比市場(chǎng)增長(zhǎng)率快了一倍，市場(chǎng)份額大，利潤(rùn)至少兩倍于平均水平。質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)結(jié)論二：質(zhì)量無(wú)所不在結(jié)論二：質(zhì)量無(wú)所不在 工藝越復(fù)雜的類別（如系統(tǒng)、復(fù)雜部件

15、），質(zhì)量要求越高，失敗的風(fēng)險(xiǎn)越大。 一家生產(chǎn)螺釘?shù)墓?yīng)商成功取決于自身質(zhì)量和成本。若供應(yīng)商獨(dú)立開(kāi)發(fā)生產(chǎn)復(fù)雜的模件或系統(tǒng)，會(huì)發(fā)現(xiàn)什么？競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取決于 如何有效地降低汽車原設(shè)備制造商價(jià)值鏈中的成本 或如何有效地提高給予最終客戶的價(jià)值不同市場(chǎng)類別對(duì)質(zhì)量的需求有很大差異不同市場(chǎng)類別對(duì)質(zhì)量的需求有很大差異質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn) 結(jié)論二：質(zhì)量無(wú)所不在結(jié)論二：質(zhì)量無(wú)所不在供應(yīng)商的戰(zhàn)略地位：供應(yīng)商對(duì)組裝供應(yīng)商的戰(zhàn)略地位：供應(yīng)商對(duì)組裝/研究開(kāi)發(fā)的貢獻(xiàn)研究開(kāi)發(fā)的貢獻(xiàn)由供應(yīng)商掌握由供應(yīng)商掌握的開(kāi)發(fā)量的開(kāi)發(fā)量改變產(chǎn)品的改變產(chǎn)品的特征特征/規(guī)格的機(jī)會(huì)規(guī)格的機(jī)會(huì)供應(yīng)商的產(chǎn)品供應(yīng)商的產(chǎn)品/過(guò)程開(kāi)發(fā)訣竅過(guò)程開(kāi)發(fā)訣竅零部件零

16、部件/原材料原材料組件組件模件模件7開(kāi)發(fā)商品8系統(tǒng)組件9模件/系統(tǒng)4有差別潛力的商品5組件6組件生產(chǎn)/模件組裝1實(shí)際商品2只生產(chǎn)設(shè)計(jì)圖組裝3組裝模件低中高低中高來(lái)自組裝的貢獻(xiàn)（組裝前的數(shù)量/每件產(chǎn)品中零部件數(shù)量）來(lái)自開(kāi)發(fā)的貢獻(xiàn)（產(chǎn)品/工藝過(guò)程）質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)日益增長(zhǎng)的要求日益增長(zhǎng)的要求 結(jié)論二：質(zhì)量無(wú)所不在結(jié)論二：質(zhì)量無(wú)所不在隨著向模件隨著向模件/系統(tǒng)區(qū)遞進(jìn)系統(tǒng)區(qū)遞進(jìn) 新的成功因素逐漸增加新的成功因素逐漸增加由供應(yīng)商掌握由供應(yīng)商掌握的開(kāi)發(fā)量的開(kāi)發(fā)量改變產(chǎn)品的改變產(chǎn)品的特征特征/規(guī)格的機(jī)會(huì)規(guī)格的機(jī)會(huì)供應(yīng)商的產(chǎn)品供應(yīng)商的產(chǎn)品/過(guò)程開(kāi)發(fā)訣竅過(guò)程開(kāi)發(fā)訣竅零部件零部件/原材料原材料組件組件模件

17、模件低中高低中高來(lái)自組裝的貢獻(xiàn)來(lái)自開(kāi)發(fā)的貢獻(xiàn)（產(chǎn)品/工藝） 為汽車制造為汽車制造商利益而設(shè)計(jì)商利益而設(shè)計(jì) 特定供應(yīng)特定供應(yīng)商的管理商的管理 通過(guò)專門解決問(wèn)題的通過(guò)專門解決問(wèn)題的機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)“零缺陷零缺陷”工藝穩(wěn)定性工藝穩(wěn)定性 為最終客戶為最終客戶利益而設(shè)計(jì)利益而設(shè)計(jì)供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)結(jié)論三：質(zhì)量可以學(xué)到結(jié)論三：質(zhì)量可以學(xué)到無(wú)論是系統(tǒng)供應(yīng)商還是零部件供應(yīng)商無(wú)論是系統(tǒng)供應(yīng)商還是零部件供應(yīng)商無(wú)論是日本、歐洲還是美國(guó)優(yōu)質(zhì)企業(yè)無(wú)論是日本、歐洲還是美國(guó)優(yōu)質(zhì)企業(yè)他們對(duì)自己質(zhì)量管理最關(guān)鍵的特征看法是一致的他們對(duì)自己質(zhì)量管理最關(guān)鍵的特征看法是一致的獲得高質(zhì)量不僅僅是某個(gè)職能的任務(wù)，

18、而是整個(gè)企業(yè)的共同共同責(zé)任責(zé)任。質(zhì)量的種子不管是好是壞,早在開(kāi)發(fā)階段就已經(jīng)撒下了開(kāi)發(fā)研究和生產(chǎn)是汽車行業(yè)的核心程序核心程序，對(duì)質(zhì)量有著決定性影響。 面對(duì)市場(chǎng)、可投入生產(chǎn)的設(shè)計(jì)過(guò)程 零缺陷生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn) 結(jié)論三：質(zhì)量可以學(xué)到結(jié)論三：質(zhì)量可以學(xué)到質(zhì)量領(lǐng)先的企業(yè)無(wú)一例外的都具有刪繁就簡(jiǎn)的特征質(zhì)量領(lǐng)先的企業(yè)無(wú)一例外的都具有刪繁就簡(jiǎn)的特征103649877360220610優(yōu)質(zhì)企業(yè)低質(zhì)企業(yè)每?jī)|美每?jī)|美元銷售元銷售客戶數(shù)客戶數(shù)每百萬(wàn)美每百萬(wàn)美元購(gòu)買額元購(gòu)買額涉及的供涉及的供應(yīng)商數(shù)量應(yīng)商數(shù)量主要產(chǎn)品主要產(chǎn)品組合銷售組合銷售額所占比額所占比例例每?jī)|美元每?jī)|美元銷售額中銷售額中變通產(chǎn)品變通產(chǎn)品

19、數(shù)量數(shù)量質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn) 核心流程的定義核心流程的定義 構(gòu)成產(chǎn)業(yè)核心的各種任務(wù)構(gòu)成產(chǎn)業(yè)核心的各種任務(wù)，這些任務(wù)對(duì)于產(chǎn)業(yè)的成功至關(guān)重要。 對(duì)于汽車供應(yīng)商而言，這些任務(wù)指什么？ 兩個(gè)極端的例子 按照汽車制造商或設(shè)計(jì)公司的設(shè)計(jì)圖制造制造零部件，從而充當(dāng)汽車制造商的工作臺(tái)的延伸。 擁有自己的開(kāi)發(fā)能力，從而可以提供解決問(wèn)題的全面技術(shù)，可以開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)組件或系統(tǒng)。質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)保證制造出產(chǎn)品，為保證制造出產(chǎn)品，為客戶提供利益客戶提供利益從而產(chǎn)生對(duì)這種特從而產(chǎn)生對(duì)這種特定產(chǎn)品的市場(chǎng)需求定產(chǎn)品的市場(chǎng)需求保證以盡可能低的成保證以盡可能低的成本本達(dá)到所要達(dá)到的質(zhì)達(dá)到所要達(dá)到的質(zhì)量水平量水平質(zhì)量理念培

20、訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)汽車供應(yīng)商的核心流程汽車供應(yīng)商的核心流程即使是最先進(jìn)最注重工藝程序的體制也離不開(kāi)協(xié)調(diào)過(guò)程即使是最先進(jìn)最注重工藝程序的體制也離不開(kāi)協(xié)調(diào)過(guò)程 8 0的基層生產(chǎn)成本都已由研究開(kāi)發(fā)過(guò)程確定 優(yōu)質(zhì)企業(yè)一開(kāi)始便讓生產(chǎn)工藝專家介入每一個(gè)新的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目 有效的結(jié)合部管理方法員工輪換制度 日本：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工程師到生產(chǎn)部門，了解生產(chǎn)過(guò)程，不會(huì)違犯“可生產(chǎn)性”方面的規(guī)律，并會(huì)尋求便于生產(chǎn)的設(shè)計(jì)方案。只有在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)之間進(jìn)行很好的協(xié)調(diào)才能做到試制只有在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)之間進(jìn)行很好的協(xié)調(diào)才能做到試制階段就能達(dá)到卓越的質(zhì)量水平階段就能達(dá)到卓越的質(zhì)量水平質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)汽車供應(yīng)商的核心流程汽車供應(yīng)商的核

21、心流程兩個(gè)核心流程的責(zé)任兩個(gè)核心流程的責(zé)任處于四級(jí)的優(yōu)質(zhì)企業(yè)都讓各個(gè)小組承擔(dān)處于四級(jí)的優(yōu)質(zhì)企業(yè)都讓各個(gè)小組承擔(dān) 有趣的是，優(yōu)質(zhì)企業(yè)獨(dú)立的質(zhì)量責(zé)任似乎失去了其核心作用。如果最高管理層在很大程度上參與質(zhì)量目標(biāo)和戰(zhàn)略的制訂（優(yōu)質(zhì)企業(yè)通常都這樣做），同時(shí)檢查工作和質(zhì)量責(zé)任轉(zhuǎn)由業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)，那么傳統(tǒng)的質(zhì)保部門功能就會(huì)縮減。 質(zhì)保部門正成為一名循循善誘的導(dǎo)師，積極地倡導(dǎo)注重質(zhì)量之風(fēng)，負(fù)責(zé)創(chuàng)造質(zhì)量保證方法、應(yīng)用培訓(xùn)及咨詢，僅剩的獨(dú)立任務(wù)是檢查工廠和分部質(zhì)量表現(xiàn)。質(zhì)保部門正逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)苗條的管理部門質(zhì)保部門正逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)苗條的管理部門質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑通

22、向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑充分利用每一個(gè)提高質(zhì)量的機(jī)遇充分利用每一個(gè)提高質(zhì)量的機(jī)遇 示例示例1 1：一家公司最初生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定性差，員工質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，產(chǎn)品無(wú)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，4年內(nèi)銷售利潤(rùn)由3提高到10，次品量從1500 ppm下降到不足100Ppm，成功的基礎(chǔ)是一種質(zhì)量攻勢(shì)： 以超常的質(zhì)量目標(biāo)為引導(dǎo)，將整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)重組為核心流程。以超常的質(zhì)量目標(biāo)為引導(dǎo)，將整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)重組為核心流程。 一步研究問(wèn)題癥結(jié)，將精力集中在核心業(yè)務(wù)上。 精簡(jiǎn)體制并外購(gòu)所有模件或子系統(tǒng)。 與供應(yīng)商和客戶共同實(shí)施聯(lián)合項(xiàng)目。 建立新的觀念，工人參加自我檢驗(yàn)小組，對(duì)生產(chǎn)線負(fù)責(zé)。質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)示例示例2 2：一家日本供應(yīng)商是這樣做的

23、： 營(yíng)銷部門：弄清客戶需求，以進(jìn)行質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）分析。 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員：穩(wěn)定將用于生產(chǎn)他們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程；目標(biāo)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)由生產(chǎn)檢測(cè)等人員確認(rèn)。 采購(gòu)部門：購(gòu)得的產(chǎn)品次品量下降。 客戶部門：12小時(shí)內(nèi)處理投訴并提供滿意的解決辦法。 銷售部門：檢測(cè)客戶的滿意程度，及早收集汽車原設(shè)備制造商開(kāi)發(fā)計(jì)劃的信息。通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑為整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)制訂了質(zhì)量目標(biāo)為整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)制訂了質(zhì)量目標(biāo) 在不同的層次還有特定的目標(biāo)在不同的層次還有特定的目標(biāo)如：生產(chǎn)小組次品率返工率廢品率下降一半如：生產(chǎn)小組次品率返工率廢品率下降一半質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑成為一個(gè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)需要一種新的公司文化成為一個(gè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)需要一種新的公司文化集中組織結(jié)構(gòu)分散職能組織程序核心流程復(fù)雜業(yè)務(wù)系統(tǒng)簡(jiǎn)單專職形式合作內(nèi)部定位外部 彈性學(xué)習(xí)愿望自我教育 第三方責(zé)價(jià)值體系自我表現(xiàn)任決定 責(zé)任決定檢驗(yàn)檢驗(yàn)質(zhì)量保證質(zhì)量保證預(yù)防預(yù)防完美完美結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)文化文化質(zhì)量理念培訓(xùn)質(zhì)量理念培訓(xùn)通向優(yōu)質(zhì)企業(yè)的不同途徑通