辦公室行為準(zhǔn)則培訓(xùn)

1、xxxxxxxx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 201 2014 4年年0 06 6月月0404日日 員工行為準(zhǔn)則培訓(xùn)員工行為準(zhǔn)則培訓(xùn)員工行為準(zhǔn)則員工行為準(zhǔn)則 一、儀表 二、工作時(shí)間 三、接待禮儀 四、員工關(guān)系 五、保密義務(wù) 六、保護(hù)公司財(cái)產(chǎn) 七、個(gè)人投資行為 八、職業(yè)道德儀儀 表表 1. 上班須著工作裝，工作證佩戴胸前，男士發(fā)型應(yīng)簡(jiǎn)單清爽且經(jīng)常修剪胡須，女士宜淡妝，不得濃妝艷抹或佩戴過(guò)于耀眼的首飾。做到端正、整潔、簡(jiǎn)單大方； 2. 不得在辦公區(qū)內(nèi)或賓客面前做有礙觀瞻的動(dòng)作，如：剪指甲、掏耳、剔牙、摳鼻、抓癢、脫鞋、伸懶腰、打呵欠、化妝等； 3.應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，保持清潔，全身無(wú)異味； 4.坐

2、姿端正，不得坐在椅子上前俯后仰、搖腿翹腳，或?qū)⑼却钤谧畏鍪稚?，不得盤(pán)腿，不得脫鞋。工作時(shí)間1.上班前3個(gè)小時(shí)不得酗酒，在公司期間不得聚眾賭博；2.遵守公司各項(xiàng)制度，按時(shí)上下班，合理安排中午的休息時(shí)間，不得擅自離崗，臨時(shí)離開(kāi)時(shí)，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)或同事講明到哪兒去，什么時(shí)間回來(lái)；3.上班時(shí)間不得串崗聊天、玩游戲、放音樂(lè)、刷網(wǎng)頁(yè)、聊QQ或其他與工作無(wú)關(guān)的事情；4.上班期間不得在辦公區(qū)吃零食，長(zhǎng)時(shí)間打私人電話(huà)。私人會(huì)客須經(jīng)主管同意，時(shí)間不得超過(guò)15分鐘；5.不得在工作場(chǎng)所內(nèi)喧嘩、嘻戲、吵鬧，妨礙他人工作，不得追逐、嬉戲、打鬧，不得邊走路邊大聲說(shuō)話(huà)、唱歌或吹口哨；工作時(shí)間6.服從公司和上級(jí)的工作安排，按時(shí)完成

3、工作任務(wù)，不得未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職怠慢工作；7.開(kāi)會(huì)要稍許提前或準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，手機(jī)應(yīng)調(diào)到振動(dòng)狀態(tài)或關(guān)機(jī)，避免在會(huì)場(chǎng)接打電話(huà)；會(huì)議中應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取發(fā)言人的講話(huà)，中途離開(kāi)座位時(shí)，動(dòng)作要輕，腳步要快。8.保持良好的工作狀態(tài)，不得將個(gè)人消極情緒摻雜到工作中，避免影響工作及他人情緒；接待禮儀 1. 接待來(lái)客，應(yīng)態(tài)度熱情、誠(chéng)懇，并主動(dòng)為客人引路、開(kāi)門(mén)、引座、倒水、介紹；電話(huà)鈴響三聲之內(nèi)，應(yīng)接聽(tīng)電話(huà)，并報(bào)單位部門(mén)名稱(chēng)，語(yǔ)調(diào)平和、適中，注意禮貌用語(yǔ)； 2. 接待外地客人，必須提前到達(dá)等候客人；接到客人后，應(yīng)說(shuō)些禮貌用語(yǔ)，同時(shí)作自我介紹，并簡(jiǎn)單介紹活動(dòng)安排； 3. 進(jìn)行介紹時(shí),一般應(yīng)遵循這樣的順序：把年輕的、職務(wù)低的介紹給

4、年長(zhǎng)的、職務(wù)高的；本公司的先介紹給其他公司的；男性先介紹給女性； 4. 握手的禮儀：一般是主人、長(zhǎng)輩、上司、女士先主動(dòng)伸手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握。多人握手時(shí)，應(yīng)按職務(wù)高低、年齡大小的順序進(jìn)行。握手應(yīng)時(shí)間短促、熱情有力；接待禮儀 5. 遞交物件時(shí)，如名片、文件等，要雙手握住，并把正面、文字朝著對(duì)方遞上去，如是鋼筆、刀子等利器，應(yīng)把筆尖、刀尖方向?qū)χ约海?6. 接對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，接到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起；如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，應(yīng)馬上詢(xún)問(wèn)。遞自己名片時(shí)，應(yīng)邊遞邊念出自己的名字； 7. 與客人交流時(shí), 應(yīng)請(qǐng)客人先坐，交談中要耐心聆聽(tīng)別人講話(huà)，不隨便插話(huà)

5、，回答需有禮有節(jié)，要按照授權(quán)耐心解答或說(shuō)明有關(guān)情況，解決不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映；接待禮儀 8. 談話(huà)時(shí)與對(duì)方不要太接近，不要用過(guò)大的手勢(shì)，不要用手指人； 9. 對(duì)于客人的抱怨、投訴，應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取，并及時(shí)予以解決，不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵； 10. 客人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)視情況出門(mén)相送道別或表示感謝； 11. 拜訪(fǎng)前應(yīng)事先和被拜訪(fǎng)對(duì)象約定好，并準(zhǔn)時(shí)赴約。員工關(guān)系 1. 員工在公司，禁止以地緣、血緣等任何形式拉幫結(jié)派，禁止煽動(dòng)、糾集公司內(nèi)部員工或外部人員抵制公司制度或打架、鬧事； 2. 員工應(yīng)尊重和團(tuán)結(jié)同事、相互理解、包容、信任、多協(xié)調(diào)溝通，幫助新進(jìn)員工，建立同事間和睦關(guān)系。 3.管理人員不得對(duì)下屬正常申

6、訴進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)，員工對(duì)上級(jí)的正常工作安排要服從，如有異議要文明協(xié)商，不得暴力對(duì)抗。 4.不得對(duì)同事惡意攻擊或誣害、偽證、制造事端，不得暴力威脅、恐嚇、妨害同事。員工關(guān)系 5、員工有問(wèn)題要按公司規(guī)定方式或渠道反饋問(wèn)題，不得采取群發(fā)QQ或郵件等方式，將問(wèn)題人為擴(kuò)大化，影響團(tuán)隊(duì)氛圍或攻擊他人； 6.不得故意造成同事失職和或造成領(lǐng)導(dǎo)失察或致使他人工作受阻，導(dǎo)致公司利益直接或間接受到損害； 7.不得教唆他人或與他人共謀從事嚴(yán)重違規(guī)行為?；蚩v容、包庇同事從事嚴(yán)重違規(guī)行為。 8.進(jìn)入他人辦公室要先敲門(mén)，得到允許后再進(jìn)入，進(jìn)入后， 回手輕輕關(guān)門(mén)，若對(duì)方正在講話(huà)，要稍等靜候或先退出，如確實(shí)有急事需中途插話(huà)，亦要

7、看準(zhǔn)機(jī)會(huì)，并表示歉意； 9.尊重他人隱私，未經(jīng)允許，不隨便動(dòng)用、翻閱他人保管的文件、資料；如有需要查閱他人資料，要經(jīng)過(guò)他人同意，以免造成不必要的誤會(huì)。對(duì)外應(yīng)酬 1. 公司對(duì)外的交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)本著禮貌大方、簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)的原則，不得鋪張浪費(fèi)；嚴(yán)禁涉及違法及不良行為； 2. 公司內(nèi)部接待工作，提倡熱情簡(jiǎn)樸，不準(zhǔn)以公款搞高標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)及娛樂(lè)活動(dòng)； 3. 員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過(guò)程中，對(duì)超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動(dòng)，應(yīng)謝絕參加。包括： （1）過(guò)于頻繁或奢華的宴請(qǐng)及娛樂(lè)活動(dòng)； （2）設(shè)有彩頭的牌局或其它具有賭博性質(zhì)的活動(dòng)； （3）邀請(qǐng)方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動(dòng)。保密義務(wù) 1. 員工有義

8、務(wù)保守公司的商業(yè)機(jī)密，并妥善保管所持有的涉密文件； 2. 員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供標(biāo)有密級(jí)的公司文件，以及其它未經(jīng)公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)； 3. 員工工資屬于保密范疇，任何員工不得向外透露自己的工資，也不得隨意打探他人工資。保護(hù)公司財(cái)產(chǎn) 1. 員工應(yīng)具備資產(chǎn)保護(hù)意識(shí)，發(fā)現(xiàn)存在資產(chǎn)流失或重大損失的隱患時(shí)，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 2. 未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得將公司的資金、設(shè)備、原材料、技術(shù)產(chǎn)品等擅自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它公司、單位或者個(gè)人； 3. 員工對(duì)因工作需要配發(fā)給個(gè)人使用的交通工具、通訊設(shè)備等，不準(zhǔn)違反使用規(guī)定，作不適當(dāng)?shù)挠猛尽１Ｗo(hù)公司財(cái)產(chǎn)4.勤儉節(jié)約，愛(ài)護(hù)公物；離開(kāi)無(wú)人

9、的房間時(shí)，要隨手關(guān)閉電燈、空調(diào)等；下班時(shí)，要全面檢查電器、門(mén)窗的關(guān)閉情況。5.不得濫用職權(quán)，恣意揮霍公司財(cái)產(chǎn)，要節(jié)約辦公用品；發(fā)現(xiàn)重大物品丟失，要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。6.不得偽造或變?cè)旎虮I用公司印章或信物損害公司權(quán)益；對(duì)能夠預(yù)防的事故要才去積極的措施。個(gè)人投資行為 員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動(dòng)，但禁止下列情形的個(gè)人投資： 1參與公司經(jīng)營(yíng)管理的重要人員未經(jīng)許可兼任其他職務(wù)或兼營(yíng)與本公司同類(lèi)業(yè)務(wù)； 2投資于公司的客戶(hù)或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的； 3以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的； 4以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的；職業(yè)道德 1.員工在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，不準(zhǔn)索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益，否則將構(gòu)成受賄； 2.只有在對(duì)方饋贈(zèng)的禮物價(jià)值較?。ò垂J(rèn)標(biāo)準(zhǔn)），接受后不會(huì)影響正確處理與對(duì)方的業(yè)務(wù)關(guān)系，而拒絕會(huì)被視為失禮的情況下，才可以在公開(kāi)的場(chǎng)合下接受； 3.員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，應(yīng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則，反對(duì)以賄賂及其它不道德的手段取得利益。未經(jīng)所在單位負(fù)責(zé)人書(shū)面批準(zhǔn)，也不得在有可能存在利益沖突的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位安排親屬、接受勞務(wù)或技術(shù)服務(wù)； 職業(yè)道德 4.員工不得利用內(nèi)幕消息，在損害公司