消費者權益保護法作業(yè)1

1、消費者權益保護法作業(yè)一一、不定項選擇題（40分）1、國家保護消費者利益的一般形式是（ ） A、立法保護 B、行政保護 C、社會監(jiān)督保護 D、司法保護 2、經(jīng)營者對部分商品實行“三包”義務，其“三包”具體是（） A、包修 B、包換 C、包退 D、包服務 3、購貨憑證和服務單據(jù)通常表現(xiàn)為（ ） A、發(fā)票 B、支票 C、收據(jù) D、保修單4、消費者保護法的基本原則有（ ）A、交易自愿、平等、公平、誠實信用原則 B、國家保護原則C、消費者自我約束原則 D、全社會保護原則5、消費者受教育權的內(nèi)容主要包括（ ）A、消費知識 B、結社知識C、監(jiān)督知識 D、消費者保護方面的知識6、下列關于消法調整的對象的說法正

2、確的是（ ）A、 消費者為了生活需要購買使用商品或者接受服務而發(fā)生的法律關系B、 消費者為盈利而進行的購銷活動C、 消費者為生產(chǎn)需要購買、使用商品或者接受服務時發(fā)生的法律關系D、 各商家為經(jīng)營需要而發(fā)生的購銷關系7、下列關于消費者協(xié)會的說法正確是有（ ）A、 是各級人民政府的一個分支機構B、 是依法成立對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者權益的社會團體C、 國家依法設立的具有行政權力的國家機關D、 是對消費者合法權利進行保護的具有強制執(zhí)行力的社會團體8、某醫(yī)院為擴大影響，吸引更多的消費者，舉辦上街“義診”，護士張某當眾罵患者李某“混蛋”。李某提起訴訟。下列哪些觀點是錯誤的？（ ）、本案的侵權行

3、為人是某醫(yī)院、本案的侵權行為人是張某、本案的侵權行為人是某醫(yī)院和張某、李某沒有財產(chǎn)上的損失，只能要求被告賠禮道歉9、朱某到連發(fā)超市購物。在超市的入口處寫有：“不得帶包入內(nèi)，本超市保留對顧客進行檢查的權利。”當朱某走出超市時被保安攔住，說要對其進行檢查。朱某無奈遂隨保安到辦公室打開手提包讓保安檢查，結果一無所有。朱某要求超市道歉并賠償精神損失，但超市認為自己已經(jīng)申明在先，且當時在辦公室檢查并無旁人，不構成對朱某的侮辱。問：（1）超市入口處所寫的聲明是否有效？（ ）A、 有效，是商家對顧客的要約B、 無效，是商家的單方意思表示C、 無效，因為內(nèi)容違法D、 無效，因為侵犯顧客的人格尊嚴（2）朱某可通

4、過哪些途徑解決與超市的爭議？（ ）A、 請求消協(xié)調解 B、向法院起訴 C、向有關行政部門申訴 D、與超市協(xié)商10、王某從超市買了一箱三象廠生產(chǎn)的山花牌啤酒，開瓶時啤酒瓶突然發(fā)生爆炸將王某的眼睛炸傷。下列說法正確的有：（ ）A、 王某只能向消協(xié)投訴，請其確定向誰索賠B、 王某只能向超市索賠C、 王某可以向啤酒廠，也可以向超市索賠D、 王某只能向啤酒廠索賠11、張某在家家商場購得天影公司生產(chǎn)的“多功能DVD”一臺，回家一用，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品只有一項功能，遂向商場提出退貨。商場認為該產(chǎn)品說明書上并未就其使用功能做明確說明，而且產(chǎn)品本身沒有質量問題，商場不應承擔責任?，F(xiàn)問，下列表述正確的是（ ）A、 因張某未

5、當場認真檢驗商品，所以不能退貨B、 應向天影公司要求退貨C、 可選擇向商場或者天影公司要求退貨D、 商場應予退貨12、2002年12月甲在百貨大樓購買一枚鉆戒，標明產(chǎn)地為南非。后經(jīng)檢驗，被告之是國產(chǎn)鉆戒。甲欲索賠。下列說法正確的是（ ）A、 百貨大樓構成欺詐，甲可獲雙倍賠償B、 百貨大樓的行為違反消法規(guī)定，侵犯了消費者的知情權C、 百貨大樓有權以“從某工藝品公司進貨，不知其為假冒”為由，得以免責D、 甲只能先找百貨大樓賠，索賠不成的，再到法院起訴13、張某在天海大廈承包柜臺的石德公司買了一臺電腦，使用不到2個月，電腦顯示器爆炸，共損失2萬元。經(jīng)查事故是因電腦質量引起的。依照法律，張某應向誰提出

6、索賠：（ ）A、應向海天大廈請求索賠 B、可以向石德公司也可以向電腦生產(chǎn)者索賠C、應向石德公司索賠 D、找不到生產(chǎn)者的才能向石德公司索賠14、張麗到美容店用一名牌面膜為其美容，用后臉部水腫。經(jīng)檢驗，認定所用面膜是假冒名牌的偽劣產(chǎn)品，此面膜是美容店老板在批發(fā)市場買來的。問下列判斷正確的是：（ ）A、 美容店不是偽劣商品的生產(chǎn)者，不應承擔責任B、 美容店不是偽劣商品的銷售者，不應承擔責任C、 美容店也是受害者，不承擔責任D、 美容店是服務的提供者，應當承擔責任1517、某商場貼出告示：本商場降價處理一批電飯鍋，望顧客在4日內(nèi)前來選購。王某看到報告后第三天前去購買，被告知電飯鍋賣完。問：（1）商場打

7、出告示又無貨可賣給王某，是否應承擔責任？（ ）A、 商場布告構成要約，商場應當承擔責任B、 商場布告構成要約，但由于電飯鍋已賣完，與王某合同不成立，商場不應當承擔責任C、 商場布告不構成要約，商場不應當承擔責任D、 商場布告構成要約，商場應當賠償王某電飯鍋一個（2）如該商場知道這批電飯鍋普遍存在質量問題，但未向顧客明示，只是注重宣傳該批電飯鍋是特價商品。張某購買使用后被電飯鍋漏電擊傷，張某可以采用那種方式索賠？（ ）A、 張某可以選擇向商場或電飯鍋生產(chǎn)商之一索賠B、 張某應向生產(chǎn)商索賠C、 張某只能向消協(xié)投宿要求索賠D、 張某應直接向商場索賠（3）如商場在布告中指出該電飯鍋是老產(chǎn)品，保溫效果不

8、好所以清倉處理，不退不換。則消費者在是使用過程中發(fā)現(xiàn)電飯鍋保溫效果不好，應（ ）A、 消費者不可以要求退貨，但可要求商場給予一定賠償B、 消費者可要求退貨，也可要求商場賠償C、 消費者不可以要求退貨也不可以要求賠償D、 消費者可以要求退貨并賠償18、張某在電腦公司買了一臺電腦，使用10個月后出現(xiàn)故障。在三包有效期內(nèi)，經(jīng)兩次修理仍無法正常使用。此時市場上已無同型號的電腦，依照法律，下列說法正確的是（ ）A、 電腦公司應予退貨，但消費者應交折舊費B、 電腦公司應無條件退貨C、 張某只能要求再次修理D、 張某只能要求調換其他型號的電腦19、根據(jù)消法的規(guī)定，對下列哪種行為消費者可以要求經(jīng)營者增加賠償?shù)?/p>

9、金額為其購買商品的價款或者服務費用的1倍。（ ）A、銷售的商品上沒有廠名廠址 B、銷售的商品上沒有生產(chǎn)日期和保質期C、向消費者出售國家明令淘汰的商品 D、謊稱國產(chǎn)電器為進口電器的20、某村十余戶農(nóng)民從甲供銷公司購得乙農(nóng)藥廠生產(chǎn)的“立殺凈”殺蟲藥，按說明噴灑于農(nóng)作物上，但蟲害有增無減，以致錯過滅蟲時機，當年農(nóng)作物歉收，損失4萬余元。經(jīng)查，該殺蟲藥系乙農(nóng)藥廠未按標準生產(chǎn)的劣質農(nóng)藥。下列關于此案的判斷，哪些是正確的？（）、該十余戶農(nóng)民應以乙農(nóng)藥廠為被告要求賠償損失、該十余戶農(nóng)民應以甲供銷公司為被告要求賠償損失、該十余戶農(nóng)民既可以甲供銷公司為被告，也可以乙農(nóng)藥廠為被告要求賠償損失、設該十余戶農(nóng)民起訴則

10、其既可以推舉代表人參加訴訟，也可以單獨另行起訴二、論述題（10分）1、結合“知假買假，然后索賠”的現(xiàn)象，談談你對“消費者”這一概念的認識。三、案例分析：（50分）（一）1994年11月2日，被告上海綠洲經(jīng)濟動物科技公司與上海博物館簽約，租借該館102室經(jīng)營綠洲牌螞蟻粉。1995年10月17日，消費者吳××在未明確銷售單位的上海自然博物館102室，購得兩袋標重為454克裝的綠洲牌螞蟻粉，支付人民幣150元。同年10月19日上午6時左右，吳××按袋裝螞蟻粉所附的說明書服用。上午6時45分左右，吳××感覺身體不適，到7時20分，經(jīng)搶救無效死

11、亡，時年51歲。吳××之妻鄭××立即向上海市南市公安分局報案，由南市公安局委托上海醫(yī)科大學對吳××的尸體進行解剖，其死因鑒定結論為；死者吳××有過敏史、哮喘病史，此次服用螞蟻粉異體蛋白誘發(fā)支氣管哮喘，終因過敏性休克死亡。鄭××即向上海市黃浦區(qū)人民法院起訴。人民法院受案立即進行調查。法院查明：被告上海綠洲經(jīng)濟動物科技公司所出售的綠洲牌螞蟻粉，未通過上海市食品衛(wèi)生監(jiān)督檢驗所審批，沒有獲得相關批號。綠洲公司還有擅自涂改食品監(jiān)督部門產(chǎn)品衛(wèi)生審核批復單，以此申領到食品衛(wèi)生許可證等行為。而且被告銷售的螞蟻粉

12、說明書上未注明禁忌癥，也沒有明確的警示文字。其說明書上標明的“長期服用無毒無副作用”，“能治療哮喘等多種疾病”的文字，對消費者有誤導作用。分析以上安例，試回答下列問題：1、你認為本案是否構成消費侵權？（2分）為什么？（2分）2、如果構成消費侵權，那么侵害了消費者哪一項或者幾項消費者權利？（4分）3、本案經(jīng)營者綠洲公司有沒有違反經(jīng)營者義務的行為？（2分）如果有，違反了什么義務？（4分）4、本案可以以誰為被告向法院起訴（2分），請說明理由（4分）？5、本案原告可以獲得哪些賠償？（4分）（二）2004年春節(jié)，吳某帶著孩子到離家不遠的一個超市去購物。因孩子吵鬧，吳某無心挑選貨物，便空手離開超市。經(jīng)過出

13、口時，超市的一個保安人員叫住了他，問他是否擅自拿了超市的商品而沒有交費，吳某予以否認。保安人員不信，要檢查他的衣兜，吳某強忍怒氣，自己將衣兜翻了過來。保安從他身上沒有發(fā)現(xiàn)超市的物品還不罷休，又伸手去檢查孩子的身體。吳某很憤怒，拉著該保安人員要去工商行政管理部門討回公道。請根據(jù)以上事實，回答下列問題：1、吳某的什么權利受到了侵犯？（5分）2、吳某可以通過哪些途徑保護自己的權利？（5分）3、工商行政管理部門依法可以給超市哪些行政處罰？（5分）（三）某縣農(nóng)民江某、李某、王某等在1995年春向縣種子站購買了玉米種子準備春播。 種下種子后發(fā)現(xiàn)秧苗出土寥寥無幾,而且異常弱小,根本不能生長,江某等農(nóng)民立即鏟

14、土起除, 向鄰縣農(nóng)戶高價買來剩余種子種下,遭受損失頗大。經(jīng)查明,江某等人向縣種子站購買的該批 種子乃為過時多年不能用的種子。問：1、江某等農(nóng)戶可否依消費者權益保護法狀告縣種子站? （3分）為什么？（4分）2、.假如縣種子站辯稱:該批種子是縣種子站從某市種子生產(chǎn)公司購進的,江某等農(nóng)戶應以種子生產(chǎn)公司作為被告追究其責任?？h種子站的辯解是否符合法律規(guī)定? （3分）為什么？（5分）消費者權益保護法作業(yè)二一、不定項選擇題（40分）1、消費者享有的最重要的權利是（ ）。A、安全權 B、公平交易權C、自主選擇權D、人格尊嚴權2、我國消費者依法成立的維護消費者合法權益的社會團體是（ ）A、消費者協(xié)會B、消費者

15、委員會C、消費者聯(lián)盟D、消費者同盟3、下列屬于消費者協(xié)會的職能的是（ ）A、組織和決定對商品和服務的監(jiān)督和檢查。B、投訴事項涉及質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定。C、受理投訴，進行調查，調解或仲裁。D、代表受害者提起訴訟。4、根據(jù)消法規(guī)定，消協(xié)不得（ ）A、從事商品經(jīng)營 B、從事營利性服務 C、從事咨詢服務 D、以牟利為目的向社會推薦商品或服務。5、自主選擇權包括（ ）A、自主選擇經(jīng)營者 B、自主選擇商品品種和服務方式C、自主決定是否購買任何商品或接受任何服務D、自主選擇商品和服務時，進行比較、鑒別、挑選。6、為了保護消費者的公平交易權，經(jīng)營者不得以哪些方式對消費者作出不公平、不合理的規(guī)定（

16、）A、格式合同 B、店堂告示 C、聲明 D、通知7、王某在個體戶劉某處購買毛衣，劉介紹其試穿一件毛衣，王某試后感覺不合適，便脫下要走，但劉某執(zhí)意要王某買下這件毛衣，否則別想離開。王某無奈，只好買下毛衣。劉的行為侵犯了（ ）A、安全權B、維護尊嚴權C、自主選擇權D、公平交易權8、消費者在購買商品或者接受服務時，其公平交易權體現(xiàn)在（ ）A、獲得質量保障的公平交易條件B、獲得計量正確的公平交易條件C、獲得價格合理的公平交易條件D、拒絕經(jīng)營者強制交易行為。9、某商場在柜臺上寫明：“售出商品概不退換”。次舉侵犯了消費者的（ ）。A、自主選擇權 B、公平交易權 C、維護尊嚴權 D、依法求償權10、消費者享

17、有監(jiān)督權，具體包括（ ）A、對商品和服務質量、價格、計量等進行監(jiān)督B、對保護消費者權利工作提出批評、建議對侵害消費者權益工作中的違法失職行為進行檢舉D、對侵害消費者權益工作中的違法失職行為進行控告11、根據(jù)消法的規(guī)定，對下列哪種行為消費者可以要求經(jīng)營者增加賠償?shù)慕痤~為其購買商品的價款或者服務費用的1倍。（ ）A、銷售的商品上沒有廠名廠址 B、銷售的商品上沒有生產(chǎn)日期和保質期C、向消費者出售國家明令淘汰的商品 D、謊稱國產(chǎn)電器為進口電器的12、在經(jīng)營者的下列做法中，正確的是：（ ）A、一汽車生產(chǎn)廠家在其銷售單上聲明：“未成年駕駛本車造成損害，本廠不負任何責任”B、一煙草生產(chǎn)商生產(chǎn)的卷煙的焦油含量

18、達到了國家標準，所以在卷煙的包裝盒上未標“吸煙有害健康”字樣C、某牛奶公司在其鮮奶的包裝袋上注明：“本品應當在保質期內(nèi)飲用”D、某游泳池的經(jīng)營者在游泳池的入口處掛牌聲明：“沒有深水證者禁止入內(nèi)”13、張某在一家電超市購買了一臺電冰箱，使用一年半的時候壓縮機出了故障。在一年時間內(nèi)修理兩次仍無法正常使用。此時，市場上已無該種型號的電冰箱。依照相關法律的規(guī)定，對此事的處理方式是：（ ）A、張某只能要求再次修理B、該電冰箱的經(jīng)營者應當負責更換或者退貨并支付更換或者退貨的合理費用，但可以扣除法定比例的折舊費C、張某只能要求調換其他型號的電冰箱D、該電冰箱的經(jīng)營者依張某的要求無條件退貨或者調換其他型號的電

19、冰箱14、消費者王某購買了某一型號的燃氣熱水器，安裝使用后沒有出現(xiàn)問題。有一天，王某在中央電視臺第二套節(jié)目發(fā)布的產(chǎn)品抽查結果中發(fā)現(xiàn)，其購買的該廠生產(chǎn)的這一型號的燃氣熱水器被國家質量監(jiān)督部門抽檢確定為不合格產(chǎn)品。對此，王某和經(jīng)營者依法要做的是：（ ）A、王某可以要求退貨，經(jīng)營者應當負責退貨B、王某可以要求退貨，但因其購買的產(chǎn)品未出現(xiàn)質量問題，經(jīng)營者有權拒絕退貨C、王某無權要求退貨，因其購買的產(chǎn)品未出現(xiàn)質量問題D、王某無權要求退貨，因其沒有造成損害15、以下各項中，屬于經(jīng)營者承擔責任的是：（ ）A、使用商品的受害者的醫(yī)療費B、使用商品造成傷害的殘疾者的輪椅費C、使用商品的受害者的全部營養(yǎng)費D、使用

20、商品造成傷害的殘疾者撫養(yǎng)的無勞動能力人的生活費16、消費者李某在購物中心購買了一臺音響設備，依法經(jīng)有關行政部門認定為不合格商品，李某找到購物中心要求退貨。下列何種處理方法是正確的？（ ）A、該購物中心認為可以通過更換使李某得到合格產(chǎn)品，因而拒絕退貨B、該購物中心認為該產(chǎn)品經(jīng)過修理能達到合格，因而拒絕退貨C、該購物中心應按照消費者的要求無條件負責退貨D、該購物中心可以依法選擇修理、更換、退貨中的任一方式17、甲廠生產(chǎn)一種易拉罐裝碳酸飲料。消費者丙從乙商場購買這種飲料后，在開啟時被罐內(nèi)強烈氣流炸傷眼部，下列答案中最正確的是哪項？ （ ） A、丙只能向乙索賠 B、丙只能向甲索賠 C、丙只能向消費者協(xié)

21、會投訴，請其確定向誰索賠 D、丙可向甲、乙中的一個索賠 18、消費者王某在購買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在瑕疵時，下列說法正確的是哪項？ （ ） A、王某只能向該商品生產(chǎn)者主張賠償 B、王某可以向該商品的銷售者主張賠償 C、王某既可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償 D、若銷售者有證據(jù)表明該瑕疵是在銷售過程中其他銷售者所致，有權拒絕賠償 19、下列說法中正確的是哪些？ （ ） A、經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的2倍 B、經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起30日內(nèi)向人民法院提起

22、訴訟 C、對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)群侠碣M用 D、拒絕、阻礙有關行政部門工作人員依法執(zhí)行職務，未使用暴力，威脅方法的，由公安機關依照中華人民共和國治安管理處罰條例的規(guī)定處罰 20、經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當負下列何種責任？ （ ） A、停止侵害 B、恢復名譽 C、消除影響 D、賠禮道歉 二、論述題（10分）1、消費者在受到第三人侵害時，經(jīng)營者應否承擔責任，責任界限和性質是如何？三、案例分析（50分）（一）1998年7月29日，宣武中醫(yī)院工會組織本院130余人參加中鋼國際旅行社的“北京一興城一桃花島一筆架山

23、一觀音洞五日游”旅行團。7月30日下午，旅行團被旅行社安排到葫蘆島畔一家名為“逐浪高”的餐館就餐。當日夜間，20余人嘔吐、腹瀉，被送至興城人民醫(yī)院，興城醫(yī)院診斷書確認為集體食物中毒。原告宣武中醫(yī)院職工趙X返京后病情仍無好轉，并感覺胸悶、心悸，常感疲勞，遂住院治療。1998年10月6日，趙X出院，出院診斷為：心率失常，偶發(fā)室性早搏(良性)。趙X向北京市東城區(qū)人民法院起訴，要求旅行社賠償8萬余元。對原告的病情，東城區(qū)法院向市高級法院法醫(yī)室進行了咨詢。據(jù)介紹，食物中毒、腹瀉會導致鉀離子丟失，從而誘發(fā)心肌缺血，引起心律失常。對案件的基本事實，當事人雙方均無太大爭議，但對賠償責任應由誰負各執(zhí)己見。原告趙

24、X認為，她因食物中毒，身體及精神受到了極大傷害，因此獲得應有的索賠。中鋼旅行社則認為，被告找錯了索賠對象，應該找“逐浪高”餐館才對。被法院追加為被告的宣武中醫(yī)院則認為自己不應負賠償責任。另據(jù)了解，這家餐館是中鋼旅行社事先預訂的，但沒有審查過其經(jīng)營證、衛(wèi)生許可證及業(yè)務水平。問：1、本案趙X的權利是否受到侵害（2分），如果是，被侵害的是什么權利？（4分）2、中鋼旅行社的“原告應當向逐浪高餐館索賠”的主張是否有理由？本案應當由誰承擔法律責任？（2分）為什么？（4分）3、趙X可以依法獲得哪些賠償？（4分）（二）2001年5月27日，李X、鐘X、唐X3人同時在“聯(lián)通”四川分公司各購買諾基亞8110C型手

25、機一部，每部購機費4800元。2002年1月11日，3人根據(jù)報紙上介紹的鑒別手機真?zhèn)蔚姆椒?，調出了各自的屏顯電子串號，結果吃驚地發(fā)現(xiàn)，每部手機的電子串號與其標注的機身號、用戶手冊上填寫的機身號都不相同。于是3人認為四川“聯(lián)通”在他們購機時作了“手腳”。2002年2月，3人先向成都市消協(xié)進行了投訴，3月又申訴到成都市工商局，要求四川“聯(lián)通”賠償，成都市消協(xié)、市工商局受理投訴后，隨即委托諾基亞(中國)投資有限公司鑒定，結論為3臺諾基亞8110C手機均不是芬蘭諾基亞移動電話公司總部設在我國境內(nèi)的合資廠組裝生產(chǎn)。鑒定還特別說明：手機機身號為手機內(nèi)部惟一電子串號，正規(guī)銷售中的手機號應與包裝盒上的號碼相同

26、，如果手機的主板被調換，手機機身號也將隨之改變3人遂于3月14日將“聯(lián)通”四川分公司起訴到武侯區(qū)人民法院。被告在法庭上辯稱，3人用于投訴的手機不是“聯(lián)通”公司當初出售給他們的手機，但該公司逾期卻沒能舉出相關證據(jù)。經(jīng)法院查明：1、這3臺手機為非法廠家所產(chǎn)及從非法渠道購進，并未獲得進網(wǎng)許可，也就是說屬于“水貨”。2、1995年，郵電部規(guī)定：未獲得進網(wǎng)許可證的電信終端產(chǎn)品不得接入國家通訊網(wǎng)使用，經(jīng)營單位不得銷售。問題：1、本案四川聯(lián)通公司作為經(jīng)營者違反了什么義務？（4分）2、本案四川聯(lián)通公司在法庭上的辯解是否會被法院采信（2分），為什么？（4分）3、四川聯(lián)通公司是否構成欺詐（2分），請你從欺詐構成條

27、件方面說明為什么？（4分）4、本案原告可否提出加倍賠償（2分），為什么？（4分）（三）2004年2月，職工李某因腰椎骨輕度滑脫，在某市中心醫(yī)院做了鋼板固定手術，使用了江蘇某醫(yī)療器械廠生產(chǎn)的SDC槽式鋼板和鋼釘。按正常情況，一年后醫(yī)院取出鋼板鋼釘，病人即可痊愈。但李某過了4個月在一次下床時，突然覺得腰部手術處有撕拉感，而后疼痛難忍。經(jīng)醫(yī)院檢查，發(fā)現(xiàn)固定鋼板的鋼釘多處折斷，造成腰椎骨嚴重脫位。醫(yī)院手術取出折斷的鋼釘，但仍有3節(jié)鋼釘無法取出。經(jīng)法醫(yī)鑒定，李某為五級傷殘。另經(jīng)省技術監(jiān)督局鑒定，置于李某體內(nèi)的鋼釘為不合格產(chǎn)品。面對不合格鋼釘造成李某傷殘的事實，醫(yī)院認為，當初購貨渠道正常，手術情況也正常，

28、出了問題責任在廠家，院方?jīng)]有過錯，不應承擔責任；而廠家則認為醫(yī)院讓李某提前出院并下床活動，與鋼釘折斷有著內(nèi)在的聯(lián)系，醫(yī)院應當承擔責任。問題：1、李某與醫(yī)院是否形成消費關系？（2分）為什么？（2分）2、李某與鋼釘生產(chǎn)廠家是否形成消費關系（2分）？為什么？（2分）3、如果你是李某的代理律師，請你為李某提出索賠對象和理由？（2分）4、李某可以獲得哪些賠償？（2分）消費者權益保護法作業(yè)三一、不定項選擇題（40分）1、與消費者的知情權相對應的是（ ）A、聽取意見和接受監(jiān)督 B、保障人身和財產(chǎn)安全 C、不作虛假宣傳 D、出具購貨憑證和服務單據(jù)2、經(jīng)營者義務中與消費者的安全權相對應的義務是（ ）A、依法定或

29、約定履行義務 B、聽取意見和接受監(jiān)督義務C、不作虛假宣傳的義務 D、保證商品和服務安全的義務3、經(jīng)營者不得侵犯消費者的人身權，包括（ ）A、不得以聲明的方式對消費者作出不公平的規(guī)定 B、不得對消費者進行侮辱C、不得對消費者進行誹謗 D、不得侵犯消費者的人身自由4、消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的（ ），經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)群侠碣M用。A、經(jīng)營的一切商品 B、三包的家電 C、三包的商品 D、三包的大件商品5、經(jīng)營者提供商品或服務，消費者索要購貨憑證和服務單據(jù)的，經(jīng)營者（ ）A、對金額較大的必須提供 B、對金額較小的可不予提供 C、必須提供 D、對需要報銷的必須提供6、生產(chǎn)者在下列哪種情況下不對消

30、費者負責賠償？ （ ）A、消費者從銷售者處購買的化妝品不具有包裝上標明的使用效果 B、某人從生產(chǎn)者處盜竊其開發(fā)中的高壓鍋樣品，在使用時被炸傷 C、因銷售者貯存不當致使藥品變質而使某患者服藥后過敏 D、消費者使用產(chǎn)品后發(fā)生不適，但現(xiàn)在科學技術無法證明產(chǎn)品與不適之間的關系 7、根據(jù)我國消費者權益保護法的規(guī)定，消費者是指( )A、生產(chǎn)資料的消費者 B、生活資料的消費者C、消費品的消費者 D、一切商品的消費者812、居住某市南區(qū)的唐某向本市電信局支付2000元初裝費安裝電話一部，2個月后，唐某發(fā)現(xiàn)話費單上出現(xiàn)自己從未打過的長途電話，話費150余元，遂找電信局交涉，經(jīng)查系電信局設備技術故障所致，唐某多次

31、要求電信局作進一步的解釋并保證以后不再發(fā)生此類事情，電信局未予確認。不久，此類事情再次發(fā)生，唐某再次找電信局交涉，并要求電信局雙倍返還多收的話費，共計600余元。電話局遂派人到唐某所在單位，要求其單位領導做唐某的工作，讓唐某不要再去電信局糾纏。此舉引起唐某單位同事、鄰居多人圍觀，議論紛紛，有人認為唐某意圖趁機訛詐電信局。唐某甚怒，遂又找到電信局。電信局負責接待的人說：“我們把多收的話費退給你，你不要，那你去法院告我們好了。你不是想要錢嗎？開個價，10萬、20萬都可以。”唐某覺得羞辱無比，決意起訴電信局，請根據(jù)以上案情，回答下列問題：（1）唐某的訴訟請求中有拆機終止電話服務合同，退還初裝費200

32、0元的要求。電信局以上級主管部門有文件規(guī)定為由，只同意退還70，對此應如何判斷？（）、電信局應退還全部初裝費、電信局應退還70的初裝費、如電信局承擔多收的300元話費，則只退還70的初裝費、如電信局不承擔多收的300元話費，則應退還全部初裝費（2）對于因技術故障而多收的300元話費，正確的處理方法是什么？（）、因是技術故障所致，電信局無需退還給唐某、電信局應全額退還給唐某、電信局應全額退還給唐某，并承擔其利息損失、電信局應雙倍退還給唐某（3）對于電信局多收電話費和與唐某交涉中的一系列行為，應當如何定性？（）、電信局已侵犯唐某的名譽權、電信局已侵權唐某人微言輕消費者的知悉真情權、電信局已侵犯唐某

33、作為消費者的公平交易權、電信局已侵犯唐某作為消費者的人格尊嚴受尊重權（4）若唐某僅提起終止電信服務合同的訴訟，則享有管轄權的法院應當是（）、某市南區(qū)人民法院、電信局所在地的北區(qū)人民法院、某市中級人民法院、中的任何一個（5）法院可以判令本案被告承擔何種民事責任？（ ）、賠償損失、賠禮道歉、返還財產(chǎn)、消除危險13、在甲公司舉辦的商品展銷會期內(nèi)，消費者李紅從標明參展單位為乙公司的展位柜臺購買了一臺丙公司生產(chǎn)的家用電暖氣，使用時發(fā)現(xiàn)有漏電現(xiàn)象，無法正常使用。由于展銷會已經(jīng)結束，李紅先后找到甲公司、乙公司，方得知展銷會期間乙公司將租的部分柜臺轉租給了丁公司，該電暖氣系由丁公司賣出的。在這種情況下，李紅可

34、以向誰要求賠償？（）、甲公司、乙公司、丙公司、丁公司14、經(jīng)營者的下列哪項行為，未違反消費者權益保護法規(guī)定的義務？（）、店堂告示“商品一旦售出概不退換”、店堂告示“未成年人須由成人陪伴方可入內(nèi)”、顧客購買兩條毛巾索要發(fā)票，經(jīng)營者以“小額商品，不開發(fā)票”為由加以拒絕、出售蛋類食品的價格經(jīng)常變化15、吳某與張某于1999年10月2日舉行結婚典禮。同日吳某將拍攝婚禮活動的一卷膠卷交給某彩色擴印公司沖印，并預交沖印費24元，彩色擴印公司開出一張印單交給吳某，印單上事先印好了“如遇意外損壞或遺失，本店賠償同類同號膠卷一卷或相當價值的現(xiàn)金”的字樣。后彩色擴印公司將該膠卷遺失。吳某要求賠償精神損失，彩色擴印

35、公司引用免費條款，只同意賠償一個膠卷的錢。下列哪一種觀點是正確的？（ ）、彩色擴印的公司只負退還擴印費和賠償同類同號膠卷或相當價值現(xiàn)金的責任、應按照消費者權益保護法的規(guī)定，認定印單上的責任條款無效、應按照合同法的規(guī)定確認印單上的責任條款顯失了公平，予以撤銷、彩色擴印公司違約，且遺失的是有珍貴紀念意義的照片，應賠償吳某精神損失16、依據(jù)消費者保護法規(guī)定，經(jīng)營者犯有欺詐行為應承擔懲罰性賠償責任。其消費交易中欺詐行為常見的有（ ）A、虛列修理項目 B、故意短斤少兩 C、偷換原材料 D、拒絕補足商品數(shù)量17、對國家規(guī)定或經(jīng)營者與消費者約定三包的商品，在保修期內(nèi)（ ）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應當負責

36、更換或退貨。A、一次 B、二次 C、三次 D、四次18、消費者或第三人因商品缺陷造成人身財產(chǎn)損害的，可以向（ ）要求賠償A、生產(chǎn)者 B、銷售者 C、服務者 D、消協(xié) 19、消費者合法權益受到損害時，最終承擔賠償責任的主體可能包括（ ）A、變更后的企業(yè) B、生產(chǎn)者、銷售者或服務者 C從事虛假廣告的經(jīng)營者和廣告的經(jīng)營者 D、營業(yè)執(zhí)照的合法持有人20、某商場出售家用電腦時，向消費者聲明：本店對機內(nèi)預裝軟件是否有合法版權概不負責，機器售出后發(fā)生任何版權糾紛，概與本店無關。廠商做法屬于什么行為？（ ）A、產(chǎn)品侵權行為 B、無效民事行為 C、單方免責聲明行為 D、民事欺詐行為二、論述：（10分）1、談談你

37、對消費領域中“霸王條款”和格式合同的看法？試舉例一條“霸王條款”予以點評。三、案例分析（50分）（一）1999年6月8日下午，張X在重慶某超市準備購買一種香皂，但發(fā)現(xiàn)其標價與自己平日購買的價格不同，遂掏出紙筆將標價抄錄下來以便回家比較。張X此舉當即遭到幾個超市保安員的制止，并被要求交出抄了價格的紙條。張X不同意，于是雙方爭執(zhí)起來，據(jù)現(xiàn)場目擊者彭先生說，張X被超市保安員搜身，并繳出了紙條，后來便被帶往保安辦公室，途中，幾名保安員還動手打了他。事發(fā)后，該超市有關負責人聲稱張X違反了商場“嚴禁抄寫商品價格”的規(guī)定，侵犯了商場的“商業(yè)秘密”。經(jīng)查，這家商場在入口處張貼的店規(guī)內(nèi)容為：一、顧客到商場購物永

38、遠是對的；二、顧客與員工發(fā)生爭執(zhí)時，遵照第一條執(zhí)行；三、商場內(nèi)嚴禁照相、攝像及抄襲價格。根據(jù)以上案情，試分析回答下列問題：1、本案消費者張某的行為是否真的如超市所說的那樣，侵犯了其商業(yè)秘密？（2分）為什么，請?zhí)岢龇梢罁?jù)？（4分）2、商場在入口處張貼店規(guī)在法律上屬于什么性質，這樣做是否有效？（2分）為什么？（2分）3、商場的一系列行為是否侵害了張某的消費者權益，（2分）如果是，哪些（項）權益受到了侵犯？（4分）（二）2004年2月13日，原告吳某在被告吉水縣康安電器行購買了“飛利浦”彩電一臺，被告贈給原告電飯煲一只。次日，原告使用該電飯煲煮飯時，左手不慎觸及到電買“飯煲外殼而被電擊傷，造成左手

39、部分功能喪失，后經(jīng)法醫(yī)鑒定為七極傷殘。原告起訴到法院后，經(jīng)法院委托產(chǎn)品質量監(jiān)督部門檢驗，結果是該電飯煲常態(tài)絕緣電阻為零，可以直接導致電飯煲外殼帶電。在訴訟中，被告辯稱：一原告吳某使用的電飯煲是被告無償贈送的，按照合同法第191條規(guī)定“贈與的財產(chǎn)有瑕疵的，贈與人不承擔責任”，二此電飯煲系飛利浦公司生產(chǎn)提供的贈品，即使有質量損害賠償責任也應由飛利浦公司承擔。根據(jù)以上案情，試分析回答下列問題：1、 本案贈品引起消費者人身損害，經(jīng)營者應否承擔消費侵權責任（2分），為什么（3分），并請?zhí)岢龇梢罁?jù)（3分）2、 被告認為本案應由電飯煲生產(chǎn)廠家飛利浦公司承擔責任，并以此抗辯，是否成立（2分），為什么（4分）

40、？3、本案應如何處理，如果被告須承擔民事責任，須承擔哪些責任？（4分）（三）某消費者A男士在某商店見一雙YUN-YAN牌男皮鞋,式樣新穎,顏色適中,便有意 購買。商店售貨員見狀笑容可掬地迎上來極力推銷此商品。A男士隨意說了一句:“價格高了些,能否便宜些?”,售貨員立刻說:“這雙皮鞋盒丟了,這樣吧,我可以送你個塑料袋,價格下降50元!”于是雙方成交。售貨員在開具發(fā)票時,在發(fā)票上寫上“處理”二字。A男士不解其意,售貨員解釋說,因為降價又沒有鞋盒,在商店票據(jù)結算一欄中打入“處理欄”,這樣寫只為商店結算方便。A男士遂未在意。A男士回去穿此鞋10天后,發(fā)現(xiàn)鞋不但表面亮度全元, 最可恨的是鞋底掉下來。A男

41、士持鞋找到商店負責人,答稱:“此鞋為處理品,一旦售出概不負責?！盇男士又找到當?shù)叵M者協(xié)會咨詢,得知凡處理品系指質量有問題的商品,購此類商品,質量問題無法解決。至此,A男士恍然大悟,難怪購鞋時,售貨員要在發(fā)票上寫上“處理” 二字。原來商店早就預料到消費者會來找他們。A男士訴到法院。問題：1、A男士購鞋時,是否有權了解該鞋的情況?（2分）為什么？（4分）2、商店是否有義務為A男士如實介紹該鞋的真實情況? （2分）法律依據(jù)何在？（4分）3、本案是否構成欺詐，（2分）應如何處理? （4分）消費者權益保護法作業(yè)四一、不定項選擇題（40分）1、消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或服務，其合法權益受到損害

42、的，可以向（）要求賠償。A、銷售者 B、經(jīng)營者 C、廣告經(jīng)營者 D、廣告制作者2、依消法規(guī)定，經(jīng)營者提供商品應承擔民事責任的情形是（ ）A、未提供良好服務 B、未明碼標價 C、對退貨要求無理拒絕 D、推銷商品不訂合同3、王某從超市買了一箱金山廠生產(chǎn)的金山牌啤酒，使用時突然發(fā)生爆炸將王某的眼睛炸傷。下列說法正確的有：（ ）A、王某只能向消協(xié)投訴，請其確定向誰索賠B、王某只能向超市索賠C、王某可以向金山廠，也可以向超市索賠D、王某只能向金山廠索賠4、經(jīng)營者以郵購方式提供商品或以預付款方式提供商品和服務的，應按照（ ）提供。A、消費者的要求 B、經(jīng)營者的規(guī)定 C、經(jīng)營者與消費者之間的約定 D、消協(xié)的

43、要求5、消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或接受服務，其合法權利受到損害的，（ ）A、可以向銷售者或服務者要求賠償 B、可以向展銷會舉辦者、柜臺出租者要求賠償C、展銷會結束或柜臺租賃期滿的，可以向展銷會的舉辦者、柜臺出租者要求賠償D、可以向房屋出租者要求賠償6、下列哪些理由導致國家對消費者權益進行保護（ ）A、與經(jīng)營者相比，消費者處于事實上的弱勢地位B、消費者受消費知識的局限，其合法權益往往受到經(jīng)營者的侵害C、消費者組織不發(fā)達，不足以保護消費者權益D、我國目前市場機制尚不健全7、消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費爭議時，可通過哪些途徑解決（ ）A、請求消協(xié)調解 B、提請仲裁 C、向有關行政部門申訴 D、與經(jīng)

44、營者協(xié)商解決8、使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或服務，損害消費者合法權益的，（ ）A、消費者可以向侵權人要求賠償B、消費者可以向消協(xié)要求賠償C、消費者可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償D、消費者可以向核發(fā)營業(yè)執(zhí)照的部門要求賠償9、經(jīng)營者提供商品或服務造成消費者或第三人殘疾的，除賠償一般性身體傷害時應當支付的費用外，還應支付（ ）A、殘疾人生活自助用具費 B、生活補助費C、殘疾人賠償金 D、由受害人撫養(yǎng)的人所必須的生活費10、謝某到農(nóng)貿(mào)市場買菜，在一賣肉攤位挑了四只豬腳，攤主往臺秤上一放，說8斤1兩，做8斤算了，5元1斤共40元。謝某付款后拿著豬腳回家，正碰上妻子也下班回家，妻子將豬腳用手掂了

45、掂，說肯定沒有8斤，被人宰了。兩人遂回到農(nóng)貿(mào)市場，把豬腳放在公用秤上一稱，只有6斤，兩人遂找到市場的工商管理人員請求處理。工商管理員讓謝某指明攤位后，把豬腳往臺秤上一放，仍是8斤1兩。工商管理員遂對該秤進行檢查，發(fā)現(xiàn)該秤秤盤底下吸附著一快磁鐵。問：謝某的何種權利受到侵害？( )A、安全權 B、知情權 C、公平交易權 D、選擇權11、2006年1月17日，安徽省渦陽縣農(nóng)民劉某和其13歲女兒在使用縣石油公司龍山加油站出售的柴油照明時，油氣突然爆炸燃燒，致使劉某左手燒傷，劉女面部、頸部、雙手大面積燒傷，經(jīng)省人民法院法醫(yī)鑒定，為三級傷殘。后查證：龍山加油站出售的柴油為劣質石油，含有超量汽油成分。本案賠

46、償費用為：( )A、 醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用B、殘疾者生活自助具費、生活補助費 C、 精神損害賠償D、 殘疾賠償金12、2000年8、9月間，安徽省太湖縣郵政局在投送大中專學校錄取通知書時，在招錄學校寄郵的掛號信外面，加套特快轉遞郵寄信封，從而以特快轉遞形式發(fā)信。事后，郵政局冒用錄取學校名稱，向548名錄取學生每人收取特快轉遞費20元。后被學生家長發(fā)現(xiàn)，向消費者協(xié)會投訴。問：郵政局侵犯了消費者的哪些權利？( )A、安全權 B、 知情權 C、公平交易權 D、屬于正常經(jīng)營行為13、2003年3月5日，貴州省福泉市消費者羅某在該市某美容美發(fā)店做文眉手術，付費80元。一月后，

47、文眉凸起變寬，形成炎癥。之后，店主張某帶羅某到貴陽某美容院檢查，診斷為“文眉色素過敏癥”，羅某只好在該院做切眉手術，術后眉毛處留下兩道疤痕，使其身心受到極大傷害。羅某要求店主賠償其損失。本案處理結果應該為：( )A、 退款80元，賠償羅某損失，包括精神損害賠償B、 只要退款80元 C、 退款80元，賠償羅某損失，不包括精神損害賠償D、 退款160元14、下列案件屬于侵犯消費者公平交易權的行為的有：( )A、 福建省一個生產(chǎn)假冒3600余噸螺紋鋼的特大案件B、 內(nèi)蒙古查獲銷售“黑心棉”兒童毛絨玩具案件 C、 山東查獲85噸摻假棉花案件D、 河北一個窩點準備加工銷售11萬只“注水雞” 15、200

48、0年12月3日，全國首屆珠寶首飾展銷會在江西南昌召開。南昌鐵路職工楊某在展銷會某柜臺用1000元購得貓眼和五星寶石各一枚，因擔心其質量，便到展銷會檢測組請求檢測，檢測結果發(fā)現(xiàn)貓眼和寶石均為玻璃制品。楊某遂向省消費者協(xié)會投訴、請求處理。處理結果：省消協(xié)受理后，會同有關機構進行調查、抽檢，證實該柜臺銷售的貓眼和寶石確屬假貨。本案處理結果應該為：（ ）A、 退貨 B、 加倍返還 C、 原價返還 D、 適當賠償16、王五于2001年9月在快樂超市購物時花2000元購買了10件花旗參含片，付款出店后即發(fā)現(xiàn)花旗參含片已超過保質期限，即返身回超市要求退貨，并要求加倍賠償?？鞓烦欣习鍣z查包裝后，發(fā)現(xiàn)花旗參含

49、片確已超過保質期限5天，遂同意退貨，但以自己不是有意銷售而只是疏忽，沒有欺詐的故意為由不同意王五加倍賠償?shù)囊?。雙方爭執(zhí)不下，王五即向法院提起訴訟，要求法院責令快樂超市因銷售過期食品加倍賠償自己4000元人民幣。 本案處理結果應該為：（ ）A、 退貨 B、加倍返還 C、原價返還 D、適當賠償17、2004年10月17日,孟某按商家所登廣告來到鄭州市德化街婦兒大樓電器商場購買一臺“家寶”VCD,并得到廣告所登贈送10盤正版光碟、兩只高級話筒，價值380元?；丶液竺夏嘲l(fā)現(xiàn)光碟上字跡模糊，且其上書寫的出版社與產(chǎn)品包裝不符。后經(jīng)河南省文化市場管理辦公室鑒定，商家所增10張光碟均為盜版非法音像制品。孟某

50、認為商家贈品價值與其廣告所述380元價格不符，且商家廣告還稱“發(fā)現(xiàn)假冒商品獎勵1萬元”。遂將此光碟連同話筒送至鄭州市二七區(qū)消費者權利保護協(xié)會，消協(xié)組織雙方進行調解，但雙方意見分歧太大，調解未成。在索賠未果的情況下，孟某依法起訴，將婦兒大樓電器商場作為被告，要求被告依法作出“1+1”賠償，并同時賠償誤工費、交通費200元。本案處理結果應該為：（ ）A、“1+1”賠償B、“1+1”賠償，另外孟某可以獲得獎勵1萬元 C、孟某可以獲得獎勵1萬元D、不能獲得賠償18、女青年張某去一家服裝店買衣服。進店后，她停在了一排假時裝模特前，在看中了一個模特所穿的新款衣服后，她順手摸了一下模特的上衣袖子。誰料，模特

51、的胳膊突然掉到地板上，兩根手指被摔斷了。張某忙向服裝店老板賠不是，但服裝店老板卻要求她賠償模特兩根指頭摔斷的損失100元錢，否則休想走人。張某無奈給這位老板賠償了100元錢。隨后，張某投訴至消費者協(xié)會，要求服裝店老板賠禮道歉，退還所收的100元錢。本案中，服裝店老板侵犯了張某的權利有：（ ）A、知情權 B、選擇權 C、公平權 D、求償權19、經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，對( )的商品,應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品的方法以防止危害發(fā)生的方法。A不合格 B、未經(jīng)檢驗 C、數(shù)量不足 D、可能危及人身、財產(chǎn)安全20、消費者在購買、使用商品和接受服務時,享有其( )得到尊重的權利