08防盜知識培訓(xùn)

1、 表情慌張，東張西望 拆包拆箱，藏放商品 破壞防盜扣，防盜簽 盯著員工看，或巡看有沒有工作人員 當(dāng)發(fā)現(xiàn)盜賊后，秘密跟蹤并告知保安，待盜賊走到稽核門后再做處理。切記不可在店內(nèi)（結(jié)帳區(qū)以內(nèi)）或店外街道上捉賊 采用先進的防盜報警系統(tǒng)采用先進的防盜報警系統(tǒng) 貴重商品采用柜臺售賣（或精品區(qū)售賣）貴重商品采用柜臺售賣（或精品區(qū)售賣） 貼防盜簽，上防盜扣貼防盜簽，上防盜扣 商品的銷售包裝合適，減少被盜機率商品的銷售包裝合適，減少被盜機率 稽核發(fā)揮檢查作用稽核發(fā)揮檢查作用 員工帶物品進店要做登記，下班離店時員工帶物品進店要做登記，下班離店時要做安全檢查要做安全檢查 加強員工的思想道德教育，一旦發(fā)現(xiàn)員加強員工的

2、思想道德教育，一旦發(fā)現(xiàn)員工內(nèi)盜，嚴懲不怠工內(nèi)盜，嚴懲不怠 建立一套獎懲制度及舉報制度，激發(fā)全建立一套獎懲制度及舉報制度，激發(fā)全體員工的防盜積極性體員工的防盜積極性 職員的防盜職員的防盜(1)：對顧客友好是最重要的。在禮貌、禮儀：對顧客友好是最重要的。在禮貌、禮儀的基礎(chǔ)上，盡可能建立與顧客的聯(lián)系。的基礎(chǔ)上，盡可能建立與顧客的聯(lián)系。 (2)：工作中要不斷掃視通道。若發(fā)現(xiàn)某個地：工作中要不斷掃視通道。若發(fā)現(xiàn)某個地方有顧客在徘徊，目前詢問是否需要幫助。方有顧客在徘徊，目前詢問是否需要幫助。 (3)：凡手推車放著敞口手提包的顧客應(yīng)加以：凡手推車放著敞口手提包的顧客應(yīng)加以注意。注意。 (4)：應(yīng)特別注意把

3、物品放在手推車周圍而留：應(yīng)特別注意把物品放在手推車周圍而留下中間以備打包用的顧客，這種技巧叫下中間以備打包用的顧客，這種技巧叫“筑筑巢巢”。 (5)：在天氣暖和卻穿著大衣或茄克的人大多：在天氣暖和卻穿著大衣或茄克的人大多圖謀不軌。圖謀不軌。 (6)顧客攜帶“反?！蔽锲窌r須多加防備。如晴天帶雨傘等。 (7)當(dāng)賣場發(fā)生爭辯、打斗、顧客酗酒等混亂情況時，須冷靜觀察“趁火打劫”者。 (8)盡可能地盯住將物品藏匿于手提包、口袋、包裝袋或衣服里的顧客，并記住所藏物品的種類，最好是讓同事迅速告知保安人員來處理。 (9)一般情況下，如果沒有超市負責(zé)人的授權(quán)，盡是不要只身捉拿偷盜者，可是，必須將有人偷盜的情況報

4、告上一級或保安部門。 (10)當(dāng)要在賣場巡視時，應(yīng)利用不同的通道，尤其要經(jīng)常利用交叉通道 三：商場偷竊者的幾種類型 1.青少年 所有偷竊行為中大約有一半都是年輕人干的。他們可能為了挑釁或刺激而去偷。他們往往認為商店和法庭會因為他們年輕而放過他們。為了讓商店里的人害怕，他們有時候成群結(jié)隊地進入商店。年輕不是犯罪的理由，成年人對此置之不理不會對這些年輕人有任何好處。商店偷竊往往是青少年犯罪的第一步，可能會導(dǎo)致更嚴重的犯罪。應(yīng)通過合適的法律渠道追究青少年偷竊行為。2.沖動型偷竊者 許多“值得尊敬的”人屬于這一類別。他們沒有預(yù)謀偷竊，但一個突然的機會（如無人看管的更衣室）讓他們抵制不住偷竊的誘惑。零售

5、商只需在商店布局上造成威懾，并對員工就如何發(fā)現(xiàn)并處理這里偷竊問題進行培訓(xùn)就能有效地對付這類偷竊者。3.酗酒者、流浪漢和吸毒者 這些人的行為笨拙或古怪，比其它類型的偷竊者更容易識別。不過，商店的人應(yīng)該記住，由于藥物的影響或?qū)嶋H的需要，這些人的行為可能很暴力，他們也可能攜帶武器，因為最好由警方來處理。4.偷竊癖者 偷竊癖者有心理問題，他們有偷竊強迫癥。他們偷的東西往往對他們來說沒有實際用處，而且他們也花得起這個錢來買它。但是，商店的人沒有義務(wù)對這些人進行心理診斷。偷竊就是偷竊，不會因為這是不自覺行為而減少損失。5.職業(yè)小偷 職業(yè)小偷往往水平很高，難以察覺。他們將偷來的東西很快倒手轉(zhuǎn)賣。一般都偷那些

6、需求高、容易轉(zhuǎn)賣的消費品，如電視機、音響及其它小電器。也許很難起訴職業(yè)小偷（他們可能屬于某些非常擅長保釋和法庭辯護的地下組織），但如果在商店布局和人員培訓(xùn)上下點工夫，還是能有效地阻止他們。 防損的主要目標(biāo)是幫助公司將虧損減至最少、損耗減至最低；如果商場的每一位員工和你不是每天都持續(xù)的付出最大的努力，商場的損失就不能保持在絕對低的水平，對此你起到非常重要的作用，你將在三個基本方面控制損失： A、注意受到懷疑的商場小偷，依法捉 拿進行偷竊的當(dāng)事人，并根據(jù)公司 政策進行處理。 B、注意并適當(dāng)?shù)母嬖V防損課長有關(guān)員 工的不規(guī)范和不誠實行為。 C、保護公司財產(chǎn)。 作為防損員的職責(zé)是在商場有效的控制小偷的偷

7、竊行為,同時也要求店內(nèi)人人防損1、衣著不合適2、走路不自然、顯得臃腫3、拿著相同的商品反復(fù)的比較4、折疊或壓縮商品的體積5、觀察周圍環(huán)境比挑選商品還仔細 的顧客6、在商場逛一圈后反復(fù)回到原來的位置7、離開商場時過分匆忙心神不安、異常緊張的顧客8、撕掉商品上的標(biāo)簽9、當(dāng)有員工或其它走近時露出吃驚的 神情10、心神不安的人11、異常緊張的人12、背著大包的人13、手袋放在購物車，且旁邊放著一 些口紅等易盜商品、且敞開錢包 的人。14、在短時間內(nèi)多次出入商場的人 15、從出廠包裝內(nèi)拿出商品的人16、成批人進店然后化分成幾個小組的人17、衣角外露的人18、帶著金額較大的物品在商場出口或收 貨區(qū)消磨時間

8、的人19、空包裝和空衣架的，也可以視為商品 被盜20、在商場禁區(qū)出現(xiàn)的人21、不買商品故意叫走營業(yè)員離開工作區(qū)域的 22、拿了商品不加祥看就走的顧客 23、顧客故意在收銀臺大聲喧嘩、吵鬧、故意引開收銀員視線的人 行竊的定義： 未經(jīng)允許拿走屬于商場的任何有價值的物品，有意剝奪商場擁有物品的所有權(quán)的行為。 在商場盡管小偷比商場員工要多，但是一位員工不誠實行竊數(shù)量可能超過數(shù)個小偷的數(shù)量，防止和覺察員工不誠實行為對保護公司的財產(chǎn)非常的重要。 調(diào)換包裝法 調(diào)換標(biāo)簽法 衣服掩藏法 購物袋偷竊法 收銀機電腦小票 手袋法 假冒身份 孕婦法 大腿夾叉法 聯(lián)手作案 假裝暈倒 假裝扒竊 假裝爭吵或打架并且追逐 假裝

9、提問 你必須親眼看到小偷拿取的商品或財物 你必須看到小偷隱藏商品或財物 你必須不間斷地觀察小偷，看到商品沒有被轉(zhuǎn)移或仍掉 他或她必須在沒有為隱藏的商品付款的情況下走出商場 所有截停都必須具備以上四要素，截停時必須要有員工在場；不能對其搜身，在疑犯逃跑至商場范圍外時，就不能繼續(xù)追蹤；對截停的疑犯不能有身體上或口頭上的侵犯；在疑犯截停后不能讓其為商品付款。 親眼看到對方拿取和隱藏商場的財物，你必須能辨別財物的類型。 確保他或她沒有仍掉隱藏的財物 你必須親眼看到對方?jīng)]有為隱藏商場的商品付款。 截停小偷應(yīng)在商場出口處進行 你必須親眼看到嫌疑人從貨架上或銷售貨架陳列區(qū)拿走公司的物品，不是聽第三者的話；捉

10、拿商場的小偷嫌疑人，必須弄清楚他拿走的是公司的財產(chǎn)，看得越清楚越好，最好能清楚他拿的是什么東西，包括品牌、型號。 你必須看到嫌疑人拿走并隱藏了商品，并且知道此人將商品隱藏在什么地方。 你必須讓嫌疑人走出商場后才可以抓獲他，以便進一步證實其偷竊的動機和事實的成立。 你必須始終觀察此人，必須從小偷開始拿走商品到截停著一段時間百分之百的視線，你還要確信嫌疑人在沒有走出商場的路上把商品丟掉，而且確認此人對他拿的商品未付款； 截停小偷時要：肯定、堅定、確實、專業(yè)的截停要素； 說明你截停的目的； 取回被盜的商品； 在辦公室叫他自己把口袋翻出來； 只有在受到人身攻擊時才可正當(dāng)防衛(wèi)； 仔細觀察確信小偷沒有把商

11、品扔掉，如果因故嫌疑人消失在視野之外時就不能采取行動； 一靠近小偷就要表明自己的身份； 不必令嫌疑人失面子，截停時不要引起其它顧客的特別注意，避免其它顧客的圍觀； 如果是少年小偷，應(yīng)通知其家長或監(jiān)護人； 在辦公室處理小偷時，必須要有一名證人在場； 不要扣留小偷時間太久，任何長時間都是法律不允許的； 注意捉拿小偷時一定要有理有據(jù)； 不得威脅或恐嚇小偷嫌疑人； 協(xié)助警方及審判機構(gòu)，即使是反復(fù)提審； 只有嫌疑人的同伴也偷有商品時才可以把嫌疑人的同伴一起捉拿； 與小偷接觸時盡量避免使用武力； 安全控制，我們在處理小偷的過程中都要保證絕對安全，無論是你或小偷都不要在這個過程中出現(xiàn)意外的事故。 與小偷交談

12、的目的：讓他自動承認偷竊、拿回所有被盜物品、取回證實資料。 態(tài)度要和睦； 不要妄加評論，不要教訓(xùn)他人，不可以處罰和污辱小偷； 保持良好的態(tài)度和得體的舉止； 工作負責(zé)并保持高效的職業(yè)水準(zhǔn)； 及時取得所有必要的信息，不要過久的拘留小偷； 符合公司的規(guī)定。 保存商品、包裝、價格標(biāo)簽； 易爛物品：保存價格標(biāo)簽、包裝袋； 標(biāo)簽調(diào)換：保留收銀小票。 查驗證據(jù)是否侵損，報告說明； 標(biāo)明各項物品找回的地點和時間； 不要在可重銷的商品上做任何可能含損害或降低其價值的標(biāo)記。 如果可能裝到證物袋里封存； 紙條上寫明物品名稱、數(shù)量、時間、日期、編號； 經(jīng)過標(biāo)記放在授權(quán)的地方； 如果證據(jù)交與公安機關(guān)時，必要要求保管好；

13、 商場小偷30天為處理，代班或課長詢問情況； 如果有條件的話，不要用于親自接觸證物。 不能與被告人或被告人的律師交談，站在證人席時要記?。?A、陳述清晰，以免被要求重復(fù)；B、根據(jù)你親眼所見的情況作證，不要根據(jù)道 聽途說作證；C、不得復(fù)述出于審訊被告的需要，而舉行的 會談；D、要堅持陳述事實，你自己的結(jié)論及假設(shè)不 能作為證源。 前臺收銀機； 專柜收銀機； 收貨部； 服務(wù)臺； 試衣室、倉庫、儲藏室。 立即通知防損課長； 記住事實保留證據(jù)，以使證實懷疑； 不要與員工直接對話； 不要與任何人談?wù)撌虑榈慕?jīng)過。 付款的全部商品，等防損部來處理； 與員工交談，不要責(zé)備他；如果他主動承認，讓其填寫陳述書； 收集與偷竊有關(guān)的全部證據(jù)； 立即找到防損課長； 如果防損課長與該員工談話，可暫停對該員工的工作； 任何員工的偷竊都必須送派出所處理； 任何情況下都不能接受該員工的付款或賠償。 安全廣播；BOB；LISA 崗位控制；（三米微笑） 防損課；（便衣防損員） BOB指：購物籃、購物車底部；