管理心理學(富士康培訓班)

1、華中科技大學公共管理學院華中科技大學公共管理學院 李李 強強2004年3月20日第一講第一講 管理心理學的研究對象管理心理學的研究對象 第一節(jié)第一節(jié) 管理心理學的研究對象管理心理學的研究對象一、管理心理學的研究對象一、管理心理學的研究對象管理心理學是研究人的行為心理活動規(guī)律的一門科學，是集管理學、行為學、管理心理學是研究人的行為心理活動規(guī)律的一門科學，是集管理學、行為學、心理學、社會學、生理學、倫理學等學科原理，以研究人的心理行為和人際心理學、社會學、生理學、倫理學等學科原理，以研究人的心理行為和人際關系、人的積極性為對象的綜合性學科。關系、人的積極性為對象的綜合性學科。將人作為獨特的研究對象

2、的意義將人作為獨特的研究對象的意義: :1 1、企業(yè)就是由人構(gòu)成、企業(yè)就是由人構(gòu)成2 2、人已經(jīng)成為企業(yè)的首要資源、人已經(jīng)成為企業(yè)的首要資源3 3、人是企業(yè)管理的主體、人是企業(yè)管理的主體管理心理學在管理實踐中的意義管理心理學在管理實踐中的意義: :調(diào)動人的積極性是管理層實現(xiàn)管理目標的核調(diào)動人的積極性是管理層實現(xiàn)管理目標的核心手段。心手段。|二、管理心理學的研究內(nèi)容|管理心理學的前身是工業(yè)心理學，二戰(zhàn)之后以極快的速度發(fā)展，在五十年代在美國正式定名為管理心理學。|研究內(nèi)容涉及個體心理、群體心理、和組織心理三個層次，所探討的問題涉及人性假設、激勵、需要、挫折、知覺、學習、價值觀、態(tài)度、群體動力學、群

3、體決策、沖突、權(quán)力、信息溝通、組織結(jié)構(gòu)、組織發(fā)展與變革等具體內(nèi)容。|三、管理心理學的體系結(jié)構(gòu)|個性心理：個性、需要、期望、挫折、人的管理|管理心理：激勵、決策、領導、組織、創(chuàng)新|群體心理：勞動者心理、企業(yè)家心理、消費者心理、青年人心理|第二節(jié) 學習管理心理學的意義|一、推進管理現(xiàn)代化|二、提高勞動生產(chǎn)率|三、構(gòu)建良好的組織文化|四、樹立以人為中心的管理思想|第二講 人性假設與管理|概念|討論：|1、“各盡所能、各取所需”的社會能否實現(xiàn)？|2、東歐巨變的人性根源？（哈維爾的發(fā)現(xiàn)）|3、“干多干少一個樣、干與不干一個樣、干好干壞一個樣”的前提？|4、中國反腐的三個階段的內(nèi)在原因？（運動式、權(quán)力式與

4、制度式）|參考書籍：中國農(nóng)民調(diào)查|一、“經(jīng)濟人”假設與管理|以亞當斯密為代表（1776年的國富論）|基于“經(jīng)濟人”的假設，其相應的管理措施，可以歸納為如下三點：|（一）管理工作的重點是提高勞動生產(chǎn)率和完成勞動任務，而在對人的情感和道義上，則可以不負責任。|（二）管理工作只是少數(shù)人的事，工人的主要任務是聽從管理者的指揮。|（三）在獎勵制度方面，主要是用金錢刺激工人的積極性，同時對消極怠工者采用嚴厲的懲罰措施。|“經(jīng)濟人”假設的發(fā)展|1、吸收批判方的合理成分|經(jīng)濟利益的最大化|效用的最大化|約束條件下的個人效用最大化|2、適用范圍不斷擴大|古典經(jīng)濟人|新古典經(jīng)濟人|廣義經(jīng)濟人.經(jīng)濟人假設在中國的發(fā)

5、展|改革開放的本質(zhì)就是承認經(jīng)濟人動力在動力上的強大性、在概率上的普適性|市場經(jīng)濟的三大支柱：產(chǎn)權(quán)、市場機制和法律制度|著名的科斯定律：當各方能夠無成本地討價還價并對大家都有利時，無論產(chǎn)權(quán)如何界定，最終結(jié)果都是有效率的。（即便是假想的產(chǎn)權(quán)）|經(jīng)濟人假設的問題：社會發(fā)展動力強大但容易造成強權(quán)社會|二、“社會人”的假設與管理|人的最大動機是社會需求，只有滿足職工的社會需求時，工作的積極性才能得到充分發(fā)揮。|“社會人假設”提出的歷史回顧|著名的霍桑實驗、提出人梅奧教授|工業(yè)文明中的問題1933年|照明實驗|福利實驗|談話實驗|群體實驗|基于這種管理觀點，其管理措施主要有如下幾點：|（一）管理人員不應只

6、注意完成生產(chǎn)任務，而應該把注意的重點放在關心人和滿足人的需要上。|（二）管理人員不能只注意指揮、監(jiān)督、計劃、控制和組織等方面，更重要的是應該重視職工之間的相互關系，培養(yǎng)職工的歸屬感和整體觀念。|（三）在實行獎勵時，主張實行集體獎勵制度，而不主張實行個人獎勵制度。|（四）管理人員的職能不應該只限于制定計劃、組織工序、檢驗產(chǎn)品，而應該在職工與上下級之間起到聯(lián)絡人的作用。|提出“非正式群體”的概念| “參與管理”理論是“社會人”假設的產(chǎn)物。|三、“自我實現(xiàn)人”的假設與管理|馬斯洛提出的“自我實現(xiàn)”理論|基于這一理論，管理的重點應作如下考慮：|（一）管理重點應從人身上轉(zhuǎn)移到環(huán)境上|（二）管理者的主要職

7、能是為職工充分發(fā)揮能力創(chuàng)造適宜的條件|（三）獎勵的方式應從外在獎勵轉(zhuǎn)化為內(nèi)在獎勵|（四）管理制度應該能夠保證職工充分發(fā)揮自己的才能|四、“復雜人”的假設與管理|“復雜人”的假設是60年代末至70年代初由沙因提出，其主要內(nèi)容如下：|1、人的需要是多種多樣的，而且會隨著社會發(fā)展而發(fā)展|2、需要不同，動機結(jié)構(gòu)也不同|3、一個人是否感到滿足取絕于本人的動機結(jié)構(gòu)與組織之間的相互關系|4、由于人的需要、興趣、動機、理想不同，對不同的管理會有不同 的反應，因此，不存在一種能適應于任何時代、任何人、 任何情況的管理模式 第三講 心理學史上的三大流派對人的本質(zhì)的理解|第一節(jié) 行為主義|一、行為主義產(chǎn)生的歷史背景

8、|行為主義（Behaviorism),由美國心理學家華生（JohnBWatson,18781958)1913年創(chuàng)立。|促使行為主義創(chuàng)立的主要背景有兩點：|1心理學的科學性問題|2當時社會的管理實踐的迫切要求.二、行為主義的基本理論|行為主義的基本理論可以概括為如下幾點：|(1)強調(diào)心理學研究的只是可客觀觀察的外顯行為，反對一切內(nèi)省，強調(diào)資料的客觀性及獲取資料途徑的客觀性。|(2)構(gòu)成行為的基礎是個體的行為，集多個個體的反應即可知行為的整體。|(3)個體行為不是生來俱有的，不是由遺傳決定的，而是受環(huán)境因素影響被動學習的。|華生有一句名言：“給我一打健康的嬰兒，我可以隨心所欲地將他們塑造成詩人、哲

9、學家、運動員、小偷、乞丐”|(4)經(jīng)由對動物和兒童研究所得到的行為的原理，可被推論解釋一般人的行為。|三、行為主義對人的本質(zhì)的觀念|行為主義作為心理學史上的第一個對社會有重大影響的學派，其對人的本質(zhì)的觀念非常極端，它的研究完全拋棄了人的內(nèi)心世界來研究人，因而其研究的對象根本就不是完整的人，而是會說話的機器，是受環(huán)境左右被動反應的機器而已，人的本質(zhì)完全由環(huán)境決定，沒有任何自主選擇的能力。|行為主義提出一個人的行為的公式“SR”，S即是刺激，R是行為反應，在行為主義看來，心理學只需要探索S與R之間的關系就可以了。|這種完全舍棄人的內(nèi)在心理世界，而專注于刺激和反應的關系的研究思路必然導致完全不顧及人

10、的情感、尊嚴和獨特價值的管理實踐，這一觀念充分反映出了資本家對工人作為人的尊嚴的蔑視。與之相對應的是管理學上的泰羅制，只將工人看成是會說話的機器，管理可以不顧及人的尊嚴及情感。這種對人的本質(zhì)的極端看法無疑是當時社會矛盾在學術上的反應，將人完全看成環(huán)境決定的必然會無視人的創(chuàng)造力和人所蘊涵的巨大潛能，其著意訓練的無非是完全順從于資本家殘酷 。|四、對行為主義的評價|行為主義為使心理學符合科學的標準，而刻意將心理學的研究限定為外顯行為的研究，將傳統(tǒng)心理學中有關“心”的成分完全舍棄，致使心理學的研究內(nèi)涵趨于窄化，難免有削足適履的缺陷，其對人的本質(zhì)的理解無疑極為偏激。但是，由于行為主義嚴格的科學取向，使

11、心理學在研究上提高了方法與工具的價值，使心理學在社會科學中的形象突出，20世紀40年代在世界聞名的管理學派行為科學學派名稱的由來，就是深受行為主義心理學的影響。|行為主義從理論來說是極端偏激的，其對人的看法是極為荒謬的，但從實踐來說卻具有較高的實用價值。因而，在科學心理學的發(fā)展歷史上，行為主義這一不研究人的心理的學派卻由于其實用性而使心理科學獲得了巨大的社會生長空間，并成為心理學歷史上第一個對社會影響巨大的學派，從這一意義而言，行為主義對管理心理學貢獻巨大。 |第二節(jié) 精神分析理論|一、精神分析產(chǎn)生的歷史背景|精 神 分 析 學 派 是 奧 地 利 的 精 神 病 學 家 弗 洛 伊 德（Si

12、gmundfreud,18561939）于1896年創(chuàng)立的。精神分析不僅是現(xiàn)代心理學中影響最大的理論之一，也是20世紀影響人類文化最大的理論之一。|1歐洲中世紀末期社會價值體系的變遷|尼采的存在主義哲學|自由主義與保守主義在歐洲社會的沖突（黑死病與物種起源的發(fā)表對以神為中心的價值取向的毀滅性打擊）|2奧地利陳腐而偽善的社會風氣| |二、推動精神分析理論產(chǎn)生的心理暗示手段催眠術|催眠療法的具體操作過程分為如下四個階段：|1初眠期|2中眠期| |3夢幻期 |4解除期 |三、精神分析的主要理論|（一）潛意識理論及意識世界的二分|弗洛伊德在其精神分析理論中分別從三個角度來闡述無意識。|（1）從描述的角

13、度。| |（2）從動力角度。 |（3）從系統(tǒng)性角度。 |（二）潛意識的本質(zhì) |潛意識的本質(zhì)包括如下幾點：|潛意識是人的心理世界中最深沉、最黑暗的部分；|潛意識在某一點上與神經(jīng)系統(tǒng)相連并因此而獲得本能的需要而指揮當事人的行動，當人被催眠之后，就由催眠師取代了被催眠者的潛意識需要來發(fā)動被催眠者的行動；|潛意識充滿了精神活動的各種本能性的精神活動的能量；|這些能量是燥動不止的。|完全按照快樂原則行事，力求實現(xiàn)本能沖動的滿足。 |（三）潛意識的基本特征|潛意識有六個基本特征：|1潛意識的原始性|2潛意識的沖動性 |3潛意識的非邏輯性 |4潛意識的非時間性 |5潛意識的非道德性 |6潛意識的非語言性|

14、|（四）潛意識在正常人心理生活中的表現(xiàn)形式 （二）意識的二分、潛意識理論人的心理世界不單純是由意識構(gòu)成的，意識是理性的可被人意識到的部分，還存在著非理性的未被人意識到的部分，人的行為更多是由潛意識來決定的。盡管意識不到，但卻可以成為行為的巨大推動力。無意識前意識意識|（四）潛意識在正常人心理生活中的表現(xiàn)形式 |1夢的實質(zhì)| 2過失的實質(zhì) |（五）人格的心理結(jié)構(gòu)|（六）焦慮及心理防御機制 |(1)壓抑 (2)投射 (3)內(nèi)向投射 |(4)反相形成 (5)升華 (6)認同|(7)合理化 (8)解脫 (9)固著 |(10)退行 （四）人格的心理結(jié)構(gòu)繪出了人格的心理結(jié)構(gòu)，以利于人們理解。自我、本我、超

15、我潛意識、前意識、意識超我自我本我意識前意識潛意識 （五）焦慮及心理防御機制提出十種心理防御機制1、壓抑；2、投射；3、內(nèi)向投射；4、反相形成；5、升華；6、認同；7、合理化；8、解脫；9、固著；10、退行。|四、對精神分析理論的評價 |五、精神分析理論與管理實踐|精神分析理論對人的非理性心理世界的揭示，給管理者提供了一個獨特的認識人的視角，對于政府管理者而言，具有異乎尋常的價值。盡管我們并不認為人的行為是完全由潛意識世界決定的，但是弗洛伊德的研究依然在警示管理者：必須有效防范人的非理性行為的集體爆發(fā)，這種非理性行為的集體爆發(fā)往往對社會的經(jīng)濟、道德的破壞作用是異常巨大的。|第三節(jié) 人本主義理論

16、|一、人本主義產(chǎn)生的歷史背景|1源于對行為主義和精神分析的批判|2主張研究人類社會最優(yōu)秀的人 |二、馬斯洛的研究方法|自我實現(xiàn)的人被馬斯洛稱為人類社會最好的范例，是“不斷發(fā)展的一小部分人”的代表，是“精神健康”的人，是充分成熟的人。馬斯洛要研究這些人的潛力，就必須拋棄行為科學挑選一般對象進行研究的傳統(tǒng)統(tǒng)計方法。 |三、馬斯洛的需求層次理論 |四、馬斯洛的需求層次理論的要點|1人的需要是有層次的|2人的行為是由優(yōu)勢需要決定的|3 五種需求是跨文化的 |這五種需要的關系可以用下圖表示： 生理需求安全需求交往自尊和情感自我實現(xiàn)逐漸向上發(fā)展馬斯洛需求層次分布圖AB時 間強度生 理安 全交 往情 感 與

17、自 尊自 我 實現(xiàn)在 一 段 時 間 內(nèi) 居 于 主 導 地 位 的 需 求 主 導 此 人 這 一 段 時 間 內(nèi) 的 行 為|1人的需要是有層次的|2人的行為是由優(yōu)勢需要決定的|馬斯洛認為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需求，其中有一種占優(yōu)勢地位的需求。|3五種基本需要是人類的共性|六、評價|1馬斯洛理論的積極意義|馬斯洛的需要層次理論從宏觀角度而言是人性假設理論的延伸和發(fā)展，“經(jīng)濟人”假設和“社會人”假設僅僅是從一種人性的動力來分析人，有以偏概全之嫌，沒有回答在現(xiàn)實社會中人有多少種動力？這些動力之間的關系如何？人性的發(fā)展趨勢等重大的問題。只有這些問題能得到有效的理論解釋，才能有效擴

18、展心理學在管理實踐中的價值和意義，而這些問題在馬斯洛的需求層次理論中得到了較為完美的回答，因此，這一理論在管理實踐中得到了廣泛的應用，極大地促進了社會生產(chǎn)率的發(fā)展。| 2馬斯洛理論的局限性 |七、人本主義理論對管理的影響 |1宏觀、簡潔的模式來分析人、理解人、激勵人| |2創(chuàng)造良好的環(huán)境是發(fā)揮人的創(chuàng)造力的核心 |3人的需求狀況是隨外界環(huán)境的變化而變化的|盡管馬斯洛認為人的需求排列成了一個金字塔式的結(jié)構(gòu)，但這只是指在一般情況下，當外界環(huán)境發(fā)生重大變化時，這一金字塔式的結(jié)構(gòu)也會發(fā)生相應的變化，因此，管理者必須用發(fā)展的眼光來看待這一理論，而不能將這一具有生命力的理論僵化。 | 第四講 個別差異|第一

19、節(jié) 個性|一、人的個性的內(nèi)涵|現(xiàn)代管理心理學認為：人的個性是指在一個人身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的個性心理特征及品質(zhì)傾向的總和。也就是說人的個性一般由兩部分組成：|一是個性心理特征。人的個性心理特征主要用能力、氣質(zhì)和性格這三個概念進行描述。它是人的個性差異中比較經(jīng)常的、穩(wěn)定的、具有決定意義的部分，它表明一個人的典型心理活動和行為，表明了一個人的特定的類型和特征。|二是個性品質(zhì)傾向，它是指人對社會環(huán)境的態(tài)度、行為的積極性特征。它主要表現(xiàn)在心理活動對客觀事物的選擇性、對事物的不同態(tài)度以及行為方式上，主要由需要、動機、態(tài)度、興趣、理想、信念、世界觀等組成。品質(zhì)傾向是個性的潛在力量，是人進行社會活動的

20、基本動力，是人的個性結(jié)構(gòu)中最活躍的因素。第二節(jié) 能力一、概念是能否順利完成某種活動所必須具備的個性心理特征，和活動直接聯(lián)系，直接影響到活動的效果。二、能力的種類1、一般能力和特殊能力2、優(yōu)勢能力和非優(yōu)勢能力三、能力的個別差異1、能力的發(fā)展水平差異2、能力表現(xiàn)的早晚差異3、能力的類型差異四、能力與管理1、管理者的能力要求美國管理學家凱茲認為管理者應具備：技術能力、人文能力、觀念能力2、人事管理中的能力問題3、能力在招工、選員和工作安置中的作用 第三節(jié) 氣質(zhì)一、概念指人的性情和脾氣，是一種穩(wěn)定而典型的心理特征，它突出表現(xiàn)為人在心理活動方面的動力特點，反映一個人心理活動過程的速度、強度、穩(wěn)定性和指向

21、性。最早由希臘醫(yī)生西波克利特提出，后經(jīng)羅馬醫(yī)生蓋倫修定，正式成為一種學說，俄國生理學家巴甫洛夫提出高級神經(jīng)活動類型學說。二、氣質(zhì)類型的特點1、多血質(zhì)2、粘液質(zhì)3、膽汁質(zhì)4、抑郁質(zhì)三、氣質(zhì)的實踐意義與管理1、普通職業(yè)對職工的氣質(zhì)要求2、特殊職業(yè)對職工的氣質(zhì)要求第四節(jié) 性格一、概念指人對現(xiàn)實的一種穩(wěn)定的態(tài)度體系和習慣化了的行為方式。二、性格的特征1、態(tài)度特征2、意志特征3、情緒特征4、理智特征三、性格的類型1、機能型2、向性型3、獨立和順從型4、特性分析四、性格的表現(xiàn)1、外部活動2、語言表現(xiàn)3、外貌表現(xiàn)五、性格的測定. 第五講 動機 第一節(jié) 動機概述一、概述1、定義直接推動個體活動以達到一定目的的

22、內(nèi)部動力。內(nèi)部刺激，個人行為的直接原因；為個人行為提出目標；為個人行為提供力量；使人明確行為的意義。具有：活動性、選擇性2、動機的復雜性動機與行為非簡單的對應關系；口頭表示的動機往往是不真實的。二、動機是制約個體活動效率的重要因素活動效果=能力*動機三、動機由需要激發(fā)四、內(nèi)部動機和外部動機概念：內(nèi)部動機：指人們對活動本身感興趣，活動能使人們獲得滿足，活動是對自己的一種獎勵與報酬，無需外力的推動。外部動機：不是由對活動本身產(chǎn)生興趣而產(chǎn)生動力，而是由活動以外的刺激對人們誘發(fā)出來的推動力。外部動機激發(fā)不當會削弱內(nèi)部動機的強度 第二節(jié) 成就動機一、概念1、定義是一種要做好事情的動力，它與個人對自己的高

23、要求、高標準有關，與個人的高抱負水平有關。2、成就動機的個別差異追求成就動機和避免失敗動機3、高成就動機者的共同特征二、成就動機與社會經(jīng)濟發(fā)展1、有利于心理健康2、有利于社會經(jīng)濟發(fā)展3、社會制約性三、成就動機有賴于個體的獨立性四、成就動機的培訓麥克萊倫的成就動機培訓實例 三、成就動機有賴于個體的獨立性 四、成就動機的培訓 麥克萊倫的成就動機培訓實例（印度培訓實驗）第三節(jié) 挫折一、概念1、定義是個體從事有目的的活動時，由于遇到障礙和干擾，其需要不能得到滿足時的一種消極的情緒狀態(tài)。2、挫折產(chǎn)生的原因外部原因：自然條件、社會條件內(nèi)部原因：生理、心理二、挫折反應的個別差異抱負水平和價值觀生理、心理特點

24、三、挫折理論 1、挫折-攻擊理論 2、需要與緊張的心理系統(tǒng)理論 3、社會文化理論 4、學習理論四、挫折后的行為表現(xiàn)1、積極的心理自我防衛(wèi)形式升華增強努力改變策略補償2、消極的心理自我防衛(wèi)方式攻擊行為固執(zhí)行為倒退逆反心理厭世情緒3、妥協(xié)的心理自我防衛(wèi)形式自我安慰自我整飾責任推諉五、挫折對心理的影響及其對策1、挫折對個體心理的有害影響影響實現(xiàn)目標的積極性降低個體創(chuàng)造性思維活動的水平有損身心健康發(fā)生行為偏差2、挫折對個體心理的有益影響增強個體反應的力量增強個體的容忍力提高個體的認識水平六、處置挫折的措施1、寬容的態(tài)度2、創(chuàng)設條件，改變情景3、精神宣泄4、心理咨詢5、建立積極的心理防衛(wèi)機制正確評價自己

25、磨練意志大度樂觀善于思考 第六講 激 勵激勵概念：激發(fā)與鼓勵之意，目的在于使被激勵者產(chǎn)生一種積極進取的心理狀態(tài)。 第一節(jié) 需求理論一、馬斯洛需求層次理論二、阿德勒的生存、關系、成長理論 生存需要 關系需要 成長需要三、麥克萊倫的“成就需要理論” 成就需要 權(quán)力需要 合群需要第二節(jié) 雙因素理論一、由美國心理學家赫茨伯格提出管理措施的結(jié)果可以被分為：保健因素：住房、醫(yī)療、良好的人際關系與工作環(huán)境等維系員工身心健康的要素激勵因素：工作的挑戰(zhàn)性、高工資、工作本身的社會價值。二、雙因素理論與我國傳統(tǒng)管理模式第三節(jié) 期望理論一、激發(fā)力量=效價*期望值二、期望模式：個人努力個人成績（績效）組織獎勵（報酬）個

26、人需要1、努力與成績的關系2、成績與獎勵的關系3、獎勵與滿足需要的關系三、期望與現(xiàn)實四、期望理論的現(xiàn)實意義1、目標設置2、效價的作用3、期望值的估計第四節(jié) 公平理論一、公平理論的基本內(nèi)容1、亞當斯的公平理論2、公平理論模式Qp/Ip=Qo/Io3、不公平下的行為表現(xiàn)二、公平理論的實踐意義第五節(jié) 激勵模式一、激勵模式的意義二、激勵過程中影響績效的其他因素1、角色概念是否明確2、技術和能力的影響3、要有適當?shù)膲毫?、獎勵和懲罰要公平合理三、工作績效的評價四、公平效應和一個職工的行為模型激勵模式圖期望值效價消耗能量能力品質(zhì)個體知覺活動結(jié)果內(nèi)部獎勵外部獎勵個人評價滿足 第七講 社會知覺第一節(jié) 知覺一、

27、影響知覺的客觀因素1、知覺對象本身的特征2、知覺對象和背景的差異3、知覺對象的組合（1）接近性原則（2）相似性原則（3）閉鎖性原則（4）連續(xù)性原則二、影響知覺的主觀因素1、興趣2、需要和動機3、情緒狀態(tài)4、價值觀念5、個體的人格特征6、過去的經(jīng)驗 第二節(jié) 社會知覺一、社會知覺的種類1、對他人的知覺（1）知覺對象的外部特征（2）知覺對象的性格特征（3）知覺者的認知結(jié)構(gòu)2、人際知覺3、自我知覺二、社會知覺的特點1、一致性2、選擇性3、文飾性三、影響社會知覺的因素1、客觀因素 2、主觀因素第三節(jié) 社會知覺的偏見和歸因一、偏見1、第一印象2、暈輪效應3、優(yōu)先效應和近因效應4、刻板印象5、推理的定勢作用

28、二、社會知覺的歸因理論1、概念歸因就是對他人或自己的行為，通過分析和推理，確認其性質(zhì)、意圖和內(nèi)在動機的過程。2、自我知覺的歸因3、擬人化和宿命論 第八講 社會態(tài)度第一節(jié)社會態(tài)度的概念一、概念1、概念通常是指某人對某一客體所持有的評價和心理傾向。2、態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)認知因素情感因素意向因素3、態(tài)度與行為4、態(tài)度與價值觀二、態(tài)度的特性1、社會性2、針對性3、協(xié)調(diào)性4、穩(wěn)定性5、潛在性三、態(tài)度的功能1、社會性判斷2、態(tài)度與忍耐力3、態(tài)度與工作效率 第二節(jié) 態(tài)度的形成與改變一、態(tài)度的形成1、服從2、同化3、內(nèi)化二、影響態(tài)度形成的因素1、欲望2、知識3、個人的群體觀念4、個性特征5、個體的經(jīng)驗三、態(tài)度的改

29、變四、影響態(tài)度改變的因素 1、態(tài)度本身的特征2、個體特征能力差異性格差異自我意識3、個人的群體觀念五、態(tài)度改變理論 1、認知失調(diào)理論改變某種認知元素增加新的認知元素強調(diào)某一認知元素的重要2、平衡理論3、參與改變理論 第三節(jié) 改變態(tài)度的方法一、參加實踐活動二、組織規(guī)定三、逐步提出要求四、宣傳工作與態(tài)度的改變1、宣傳的目的2、宣傳內(nèi)容的組織3、情緒因素和理智因素四、人際關系對宣傳效果的影響1、宣傳者威信2、“名片”效應3、“自己人”效應4、“印象”效應5、“社會支持”效應 第九講 群 體第一節(jié)群體的一般概念一、定義是指為達到特定目標，由兩個以上的人所組成的相互依賴、相互影響的人群結(jié)構(gòu)。二、群體的特

30、點共同的目標相對獨立相互影響、相互依賴、相互制約三、群體的心理效應歸屬感認同感群體間的支持力量四、群體的結(jié)構(gòu)五、群體的行為六、群體的功能目標、任務功能維持功能破壞性作用七、群體的分類1、假設群體和實際群體2、大型群體和小型群體3、松散群體、聯(lián)合群體和集體4、正式群體和非正式全體5、參照群體和一般群體 第二節(jié) 非正式群體一、非正式群體的特征和功能1、非正式群體的特征群體成員是以相近的心理特征和共同的心理需求為基礎自發(fā)形成；以滿足個人需要為目標；全體意識、全體規(guī)范和不成文的行為規(guī)范；自發(fā)形成的領袖人物；有靈敏的信息傳遞渠道；兩重性2、非正式群體的功能控制功能改造功能激勵功能對實現(xiàn)組織目標的巨大影響

31、二、非正式群體的形成條件和類型1、非正式群體的形成條件心理條件、工作條件、地理條件、歷史因素、人事條件2、非正式群體的類型利益型、愛好型、情感型、信仰型、親緣型三、要重視非正式群體的工作1、對積極型非正式群體2、對中間型3、對消極型非正式群體4、對破壞型非正式群體第三節(jié) 群體行為的社會心理分析 一、從眾1、從眾概述2、從眾行為的影響方式3、相關實驗研究4、影響從眾行為的因素5、研究從眾行為的社會意義案例分析 二、眾從1、眾從概述2、眾從行為產(chǎn)生的條件3、阻礙眾從行為產(chǎn)生的因素4、研究眾從行為的意義案例分析 三、服從1、服從概述2、米爾格拉姆的服從實驗3、研究服從行為的意義案例分析 第十講 群體動力第一節(jié)群體的規(guī)范和壓力一、群體的規(guī)范二、群體的壓力1、群體壓力的意義2、群體壓力的施用和個體的對抗理智討論、懷柔政策、輿論壓力、心理隔離 第二節(jié) 群體的士氣和凝聚力一、群體的士氣士氣和生產(chǎn)率的關系影響士氣的因素二、群體的凝聚力1、凝聚力的意義2、凝聚力和生產(chǎn)率的關系3、影響群體凝聚力的因素群體的領導方式外部的壓力群體內(nèi)部的一致性群體內(nèi)部的獎勵方式和目標結(jié)構(gòu)群體的規(guī)模 第三節(jié) 群體的沖突和競爭一、群體的沖突1、意義2、個人的心理沖突3、群體中的沖突4、沖突的破壞性和建設性5、構(gòu)成沖突的原因和解決的方法信息沖突認識沖突價值觀沖突本位沖突二、競爭與合作1、競爭的意義2、競爭、合作和工作效率 第