保安培訓(xùn)課程1

1、保安培訓(xùn)課程保安培訓(xùn)大綱1、保安的規(guī)章制度2、保安的工作職責(zé)3、保安的禮儀標(biāo)準(zhǔn)4、保安的應(yīng)急措施5、保安的職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)目的1、熟悉工作職責(zé)，標(biāo)準(zhǔn)工作行為2、文明執(zhí)勤，維護(hù)企業(yè)、公司形象3、融入公司大家庭4、明確自己的開展目標(biāo)保安的規(guī)章制度1、熱愛本職工作，盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，樹立“客戶至上、效勞第一的理念，在各項(xiàng)工作中不得有陽奉陰違或敷衍卸責(zé)的行為，完成公司安排的其他任務(wù)。2、上班時(shí)間統(tǒng)一著裝，佩戴工作證于左前胸袋蓋處，保持儀表端莊，精神飽滿，按規(guī)定時(shí)間上、下班，不得遲到、早退。工作時(shí)間開始后315分鐘到為遲到，工作時(shí)間里提前15分鐘前走位早退。3、主動(dòng)向業(yè)主、客戶問好，待人彬彬有禮，解答業(yè)主

2、或客戶的提問要掌握適度，對(duì)業(yè)主、客戶提出的合理要求要盡量滿足。4、堅(jiān)持原那么，秉公辦事，不徇私情，自覺抵抗不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)，不以權(quán)謀私，不得收受業(yè)主或客戶的任何財(cái)務(wù)，工作時(shí)間不得做其他私活及不準(zhǔn)看報(bào)紙、雜志、玩 。5、團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，按質(zhì)按量完本錢職工作和任務(wù)。6、對(duì)待業(yè)主或客戶要熱情有禮，對(duì)個(gè)別業(yè)主、客戶的無理要求，應(yīng)該做到耐心說明，動(dòng)之以情，曉之以理，不得惡言相向，不得與業(yè)主、客戶發(fā)生打罵行為。7、積極為業(yè)主、客戶排憂解難，對(duì)業(yè)主的投訴、批評(píng)、建議要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理或向上級(jí)匯報(bào)，做到事事有著落，件件有回音，不推諉、扯皮，更不允許有打擊報(bào)復(fù)的現(xiàn)象發(fā)生。保安的工作

3、職責(zé)工作職責(zé)個(gè)人形象素養(yǎng)，禮儀標(biāo)準(zhǔn)，愛崗敬業(yè)，文明執(zhí)勤等崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)轄區(qū)的日常值班防衛(wèi)工作，防護(hù)轄區(qū)內(nèi)的財(cái)物及人身平安。2、上班不遲到、早退，上班時(shí)間不得擅離職守，不做私事，做到禮貌待人，熱情主動(dòng)。3、對(duì)來訪人員要細(xì)致檢查并做好登記工作；對(duì)外來車輛要嚴(yán)格檢查，禁止外來車輛進(jìn)入院內(nèi)停放。 4、做好值班室及周圍的環(huán)境衛(wèi)生，提高警惕，防止和處理轄區(qū)內(nèi)的治安事件。5、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)各個(gè)方位進(jìn)行巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決或報(bào)告檢查中不平安因素，消除平安隱患。6、注意掌握轄區(qū)情況，熟悉巡邏區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施具體位置，注意異常情況和火災(zāi)隱患，預(yù)防事故發(fā)生。7、對(duì)易于發(fā)生問題和有危險(xiǎn)的地方，要認(rèn)真仔細(xì)巡查，防止發(fā)

4、生意外事故。8、堅(jiān)持匯報(bào)制度，對(duì)重大事情要及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。崗位標(biāo)準(zhǔn) 一門衛(wèi) 1、按時(shí)到崗，交接后換崗，堅(jiān)守崗位不脫崗。保持個(gè)人儀表整潔，門崗周圍環(huán)境清潔。2、注意觀察人員進(jìn)出情況，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)應(yīng)當(dāng)及時(shí)詢問，阻止小商小販進(jìn)入小區(qū)亂設(shè)攤。3、對(duì)進(jìn)出園區(qū)的各類車輛進(jìn)行有效疏導(dǎo)，保持出入口的整潔和暢通。 二巡邏 1、按規(guī)定時(shí)間、路線巡邏，多看、多聽、多問，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)追查到底并及時(shí)報(bào)告和記錄。發(fā)現(xiàn)匪警、火警等警情立即報(bào)警和報(bào)告園區(qū)負(fù)責(zé)人，并協(xié)助做好處理工作。2、對(duì)園區(qū)設(shè)置的消火栓箱、雨水井蓋、平安警示標(biāo)志等涉及公共平安的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查發(fā)現(xiàn)缺失、損壞或不能正常使用等應(yīng)及時(shí)報(bào)告并記錄。3、發(fā)現(xiàn)業(yè)主

5、、使用人在裝修過程中有違反國家和本市有關(guān)規(guī)定以及業(yè)主臨時(shí)公約業(yè)主公約行為的，要予以勸阻、制止；對(duì)勸阻、制止無效的，要及時(shí)報(bào)告園區(qū)片負(fù)責(zé)人。三監(jiān)控 1、堅(jiān)守崗位，不間斷注視監(jiān)視屏及控制柜的運(yùn)行狀況，記錄準(zhǔn)確和完整。發(fā)現(xiàn)周界報(bào)警、探頭等監(jiān)控設(shè)備故障，要及時(shí)報(bào)告小區(qū)經(jīng)理采取措施消除故障，保持正常使用。2、按規(guī)定保存監(jiān)控錄相、設(shè)備運(yùn)行、排除異常情況等記錄。3、發(fā)現(xiàn)異常情況或匪警、火警等警情立即報(bào)警，同時(shí)報(bào)告園區(qū)片區(qū)負(fù)責(zé)人和相關(guān)處警單位，并監(jiān)控處理過程。 四車管 1、正確引導(dǎo)園區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，對(duì)違反車輛停放規(guī)定的業(yè)主進(jìn)行勸導(dǎo)并協(xié)助整改。2、保持車庫、車棚整潔，車輛停放有序，消防器材完好有效。發(fā)現(xiàn)車輛

6、門窗未關(guān)，漏油、漏水等情況及時(shí)通知車主，對(duì)漏油可能造成的危害做好防范措施。3、按規(guī)定或合同約定收取小區(qū)車輛停放費(fèi)用，出具正規(guī)票據(jù)，不準(zhǔn)亂收費(fèi)。職業(yè)紀(jì)律1、嚴(yán)禁保安員執(zhí)勤著裝不整齊，不按規(guī)定著裝佩帶不全。2、嚴(yán)禁保安員當(dāng)班時(shí)看閱書報(bào)小說，玩游戲機(jī)等與工作無關(guān)的事情。3、嚴(yán)禁保安員值班時(shí)打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。4、嚴(yán)禁飲酒執(zhí)勤或在商戶門前及住宅區(qū)吸煙。5、嚴(yán)禁交接班不清楚，未經(jīng)主管批準(zhǔn)，私自請(qǐng)人頂班，私自留宿他人。 6、嚴(yán)禁非法扣留他人證件及物品或接受住戶的錢物。7、嚴(yán)禁在突發(fā)事件，緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。8、嚴(yán)禁保安員之間，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私，向住戶收取費(fèi)用。9、嚴(yán)禁違反保安器材、消防器材的

7、操作規(guī)定或轉(zhuǎn)借。10、嚴(yán)禁無故不參與保安會(huì)議培訓(xùn)學(xué)習(xí)訓(xùn)練及集體活動(dòng)。11、嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、搞不團(tuán)結(jié)、頂撞上級(jí)。12、嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤和擅離崗位或請(qǐng)假不按時(shí)歸隊(duì)。13、嚴(yán)禁私自運(yùn)用公司財(cái)產(chǎn)物品。14、嚴(yán)禁招惹或教唆他人參與社會(huì)聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動(dòng)。15、嚴(yán)禁泄露園區(qū)物業(yè)部及保安機(jī)密。16、嚴(yán)禁隱瞞不向上級(jí)匯報(bào)工作中存在的問題或可能造成的后果。工作態(tài)度1、服從領(lǐng)導(dǎo)不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。2、嚴(yán)于職守堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。3、正直老實(shí)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。4、團(tuán)結(jié)協(xié)作各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5、勤勉高效發(fā)

8、揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。效勞態(tài)度1、禮貌這是員工對(duì)客戶和同事最根本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請(qǐng)字當(dāng)頭、“謝字不離口。2、樂觀以樂觀的態(tài)度接待客戶。3、友善“微笑是表達(dá)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎接客戶及與同事相處。4、熱情盡可能為同事和客戶提供方便，熱情效勞。5、耐心對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。6、平等視同仁地對(duì)待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。職業(yè)道德熱愛本職，忠于職守遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法文明執(zhí)勤，禮貌待人廉潔奉公，不謀私利保安的禮儀標(biāo)準(zhǔn)保安風(fēng)采整齊協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)保安體能訓(xùn)練保安禮儀標(biāo)準(zhǔn)站姿保安根本禮儀要求1、保

9、安員值勤應(yīng)講究、注意禮儀效勞與文明用語，與人接觸應(yīng)具備敬禮意識(shí)。2、值崗時(shí)遇保安部主管以上領(lǐng)導(dǎo)或公司其他部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時(shí)，應(yīng)立正敬禮并問候。3、進(jìn)保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，應(yīng)先敲門喊“報(bào)告，進(jìn)門后應(yīng)先敬禮。4、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。5、遇公司同事經(jīng)過崗位時(shí)，應(yīng)面帶微笑，起身問好；如因事與同事、客戶交流，應(yīng)事先敬禮。6、因事需進(jìn)同事辦公室，應(yīng)事先敲門，征得同事、顧客同意前方可進(jìn)入室內(nèi)。一著裝保安員冬、夏裝按公司保安統(tǒng)一服裝著裝1、保安員上班按規(guī)定著統(tǒng)一的保安服，保持警容嚴(yán)整。2、嚴(yán)格按照要求佩戴帽徽、肩章、號(hào)牌、飾帶

10、，戴制式領(lǐng)帶，上班必須戴帽，戴大絨帽時(shí)，護(hù)腦下緣距眉一指，帽徽與左眉平齊。3、工牌統(tǒng)一掛于左前胸，冬夏服裝不能混穿，換裝由保安部按季節(jié)統(tǒng)一調(diào)整，上班不許著便裝，制服應(yīng)勤洗勤換，保持潔凈，衣服破洞或開線應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)或更換。4、要求上班著黑色皮鞋，皮鞋應(yīng)保持光亮。5、下班休閑時(shí)間不著保安服。二儀容儀表1、精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下面頭發(fā)不得超過1.5CM。2、著裝整潔，帽子戴正，結(jié)正領(lǐng)帶，扣好紐扣。3、不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，傳呼機(jī)、鎖匙扣等物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。4、執(zhí)勤時(shí)要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。三行為1、

11、舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。2、用語文明，談話自然。3、精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。4、不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。5、不得隨地吐痰，亂丟雜物。6、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。7、不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。四舉止1、坐如鐘。保安席地而坐的姿勢(shì)是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢(shì)是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺

12、拔，穩(wěn)如泰山的美感。2、站如松。保安站立時(shí)，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅、姿勢(shì)端正。三挺、兩收、兩平，動(dòng)作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢(shì)才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。3、行如風(fēng)。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當(dāng)，步伐雄健有力，動(dòng)作有明顯的節(jié)奏。保安員禮儀形象標(biāo)準(zhǔn)的總體要求: 著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，表情莊敬，步履穩(wěn)重，目光有神，操作標(biāo)準(zhǔn)，軍警風(fēng)紀(jì)。流動(dòng)崗巡邏崗保安員禮儀形象標(biāo)準(zhǔn)1、站姿與走姿：流動(dòng)崗保安人員在流動(dòng)值勤中，經(jīng)常作站姿與走姿的交替形態(tài)。站要求站正、站直、站穩(wěn)，走要求走軍步、走直線、走穩(wěn)重。2、查詢禮

13、儀 凡發(fā)現(xiàn)有可疑的人與現(xiàn)象，應(yīng)作有禮貌的查詢。 如見有陌生人從樓外進(jìn)入，那么可上前詢問，問詢方式可為：“先生小姐，請(qǐng)問找誰？、“先生小姐，請(qǐng)留步，請(qǐng)問您從哪一個(gè)單位來？。 如見有人攜物從樓內(nèi)走出，應(yīng)先判明有無可疑之處，如有可疑，應(yīng)上前查詢，查詢語言為：“你好,請(qǐng)問您到哪里來？請(qǐng)翻開您的箱包接受檢查？等等。 盤查往往會(huì)引起對(duì)方反感，盤查無疑點(diǎn)后，應(yīng)表示歉意，語言表示為：“對(duì)不起，耽誤您了，非常感謝您的配合，請(qǐng)走好！被查對(duì)方如有不滿表示，應(yīng)解釋說：“實(shí)在對(duì)不起，這是例行公事，請(qǐng)諒解。 對(duì)于盤問后的人員，都應(yīng)有抱歉、敬禮、禮送等表示。敬禮要標(biāo)準(zhǔn)，禮送要作請(qǐng)行手式。 假設(shè)遇客戶車輛亂停亂放，應(yīng)迅速走到

14、車輛前側(cè)向司機(jī)敬禮后，禮貌地說：“先生小姐，這里不能停車，請(qǐng)你將車停在地方，多多配合。如對(duì)方不聽勸阻，那么應(yīng)作進(jìn)一步解釋：“先生小姐，這里確實(shí)不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車或被他人劃壞了你的車輛我們也有責(zé)任，請(qǐng)?bào)w諒我們的難處。 假設(shè)遇老人或他人提重物需幫助時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前：“先生小姐，需要幫助嗎？別人感謝時(shí)應(yīng)說“不用謝，這是我應(yīng)該做的。大堂前臺(tái)保安員禮儀形象標(biāo)準(zhǔn)1、遇樓內(nèi)同事、客人進(jìn)出大堂時(shí)，應(yīng)作點(diǎn)頭、微笑致禮，或致問候敬語，如“您好！、“早上好！、“您回來了！等等。2、來訪客人接待禮儀 見有訪客，應(yīng)起身迎候，微笑問候，如：“歡送光臨，請(qǐng)問找哪位？ 問明客人走訪對(duì)象，即與

15、走訪對(duì)象聯(lián)系，并示意客人等候并辦理入訪登記手續(xù)?？腿巳朐L登記，應(yīng)說明各項(xiàng)登記內(nèi)容，并客氣向客人說明“請(qǐng)出示證件。 客人辦畢入訪登記手續(xù)后，應(yīng)告知客人走訪對(duì)象所在樓層位置，指點(diǎn)電梯位置及行走路線。 接待來訪客人要熱情、禮貌，杜絕一切冷淡、粗魯、無禮的言談態(tài)度。保安的應(yīng)急措施1、假設(shè)發(fā)生案件，應(yīng)采取一系列步驟以協(xié)助破案： 1立即匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)和撥打110 ，并留在現(xiàn)場(chǎng)直至公安人員到達(dá)； 2切勿移動(dòng)或容許他人移動(dòng)、觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，保存現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，方便取證工作； 3禁止任何人在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，并禮貌地勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以方便公安人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查； 4向公安人員提供相關(guān)案件詳情。 2、如有住戶要求存放物品并代為保管時(shí)，

16、如何解釋？ 答：如果存放為普通物品，應(yīng)請(qǐng)其說出明細(xì)來，簽字確認(rèn)，并說出來取時(shí)間，原那么上不應(yīng)超過三天。如超期未取，應(yīng)將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。 如果為貴重物品，應(yīng)委婉拒絕；如對(duì)方請(qǐng)求代為保管時(shí)，不得超過一天，并請(qǐng)其簽字確認(rèn)。如超期未取，應(yīng)立即將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。 3、遇有夜間突發(fā)停電時(shí)如何處置？1、暫停出入：在照明恢復(fù)前，嚴(yán)禁一切人員、車輛進(jìn)出；2、查明原因：立即報(bào)告客戶單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，迅速查明停電或燈光熄滅的原因；3、注意觀察：密切注視門衛(wèi)責(zé)任區(qū)內(nèi)可疑跡象，防止不法分子趁機(jī)行兇或盜竊等。 保安職業(yè)生涯規(guī)劃 如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃和管理找到職業(yè)生涯的北斗星一、職業(yè)生涯規(guī)劃

17、定義二、職業(yè)生涯規(guī)劃意義三、職業(yè)生涯的規(guī)劃流程四、職業(yè)開展的技巧主題一、職業(yè)生涯規(guī)劃定義職業(yè)生涯職業(yè)生涯規(guī)劃與管理一個(gè)人一生的工作經(jīng)歷，特別是職業(yè)、職位的變動(dòng)及工作理想實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過程。具體設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)個(gè)人合理的職業(yè)生涯方案定義：【針對(duì)個(gè)人職業(yè)選擇的主觀和客觀因素進(jìn)行分析和測(cè)定，確定個(gè)人的奮斗目標(biāo)并選擇實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。要求根據(jù)自身的興趣、特點(diǎn)，將自己定位在一個(gè)最能發(fā)揮自己長處的位置，選擇最適合自己能力的事業(yè) 】定義意義流程技巧人生規(guī)劃長期規(guī)劃中期規(guī)劃短期規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的分類 對(duì)個(gè)人對(duì)公司深刻理解員工的興趣、愿望、理想產(chǎn)生積極的心態(tài)，發(fā)揮更大作用了解員工的目標(biāo)，根據(jù)情況安排培訓(xùn)引導(dǎo)進(jìn)入工作領(lǐng)域

18、，個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一使員工看到希望，從而到達(dá)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的目的確立人生方向和奮斗的策略突破并塑造清新充實(shí)的自我準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)評(píng)估個(gè)人目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)差距，準(zhǔn)確定位認(rèn)識(shí)自身的價(jià)值，發(fā)現(xiàn)新的機(jī)遇，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力二、職業(yè)生涯規(guī)劃的意義定義意義流程技巧職業(yè)生涯規(guī)劃四步曲： 職業(yè)生涯 實(shí)施管理1、職業(yè)生涯開展方案2、職業(yè)生涯開展文件1、自我分析2、環(huán)境分析3、關(guān)鍵成就因素分析4、關(guān)鍵問題分析5、診斷方法職業(yè)生涯診斷 職業(yè)生涯 目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn) 職業(yè)生涯 開展策略1、職業(yè)開展周期2、職業(yè)生涯開展目標(biāo)3、職業(yè)生涯成功標(biāo)準(zhǔn)1、職業(yè)生涯開展策略2、職業(yè)生涯角色轉(zhuǎn)換3、職業(yè)生涯能力轉(zhuǎn)換三、職業(yè)生涯規(guī)劃的流程定義意義流程技巧自我分析個(gè)人部分事業(yè)部分家庭部分自我充實(shí)健康情形休閑管理生活品質(zhì)家庭關(guān)系家人健康財(cái)富所得社會(huì)階層自我實(shí)現(xiàn)1、自我分析2、環(huán)境分析3、關(guān)鍵成就因素分析4、關(guān)鍵問題分析5、診斷方法職業(yè)生涯診斷職業(yè)生涯規(guī)劃一步曲：定義意義流程技巧友伴條件企業(yè)條件社會(huì)條件地區(qū)條件行業(yè)條件環(huán)境分析1、自我分析2、環(huán)境分析3、關(guān)鍵成就因素分析4、關(guān)鍵問題分析5、診斷方法職業(yè)生涯診斷職業(yè)生涯規(guī)劃一步曲：定義意義流程技巧1、自我分析2、環(huán)境分析3、關(guān)鍵成就因素分析4、關(guān)鍵問題分析5、診斷方法職業(yè)生涯診斷金脈人脈知脈 金脈：理財(cái)、合作、能力條件及職位 知脈：知識(shí)