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1、www.houe.eb.fm1LITLIT領(lǐng)導(dǎo)力情境實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)力情境實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練橫向管理橫向管理跨部門溝通跨部門溝通侯鍔lLIT(Leadership Instance Training領(lǐng)導(dǎo)力情境訓(xùn)練)是一套針對(duì)企業(yè)中高層管理者實(shí)戰(zhàn)性情景管理培訓(xùn)課程。課程采用國(guó)際高爾夫球競(jìng)賽規(guī)則國(guó)際高爾夫球競(jìng)賽規(guī)則(激勵(lì)機(jī)制(激勵(lì)機(jī)制下的下的“揮桿進(jìn)洞揮桿進(jìn)洞”案例處理)案例處理),以企業(yè)內(nèi)部橫向橫向管理,管理,即如何有效地進(jìn)行跨部門溝通、跨項(xiàng)目協(xié)作管理和領(lǐng)導(dǎo)【18個(gè)狀況、54個(gè)案例】為主題,將企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系管理、有效督導(dǎo)溝通、上下級(jí)職能協(xié)調(diào)和管理與領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)管理等有機(jī)融合一體進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。領(lǐng)導(dǎo)力情境課程競(jìng)賽

2、規(guī)則(圖解)1.1ABCD1.2ABCD2.1ABCD1.3ABCD一“桿”進(jìn)“洞”兩“桿”進(jìn)“洞”3“桿”進(jìn)“洞”BA“賭賭”!成功即減一!成功即減一“桿桿”,敗即加罰一敗即加罰一“桿桿”4“桿”進(jìn)“洞”lLIT領(lǐng)導(dǎo)情境系列課程推出近十年來(lái),在海峽兩岸得到企業(yè)一致好評(píng),先后將近200多家企業(yè)引入內(nèi)訓(xùn),學(xué)員滿意度高達(dá)95以上,被喻為“最有魅力的管理課最有魅力的管理課程程”。lLIT領(lǐng)導(dǎo)情境實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練是對(duì)向下管理能力的大檢閱,整合了經(jīng)理人在向下管理上陷入的“管理陷阱”,用模擬情境的方式帶領(lǐng)經(jīng)理人采用Instance的比賽規(guī)則,以游戲的方式討論案例,力求帶領(lǐng)大家“一桿進(jìn)洞”,不僅可以有效地消除管理盲

3、點(diǎn),解決問(wèn)題,更重要的是能未雨綢繆,防止問(wèn)題的產(chǎn)生和阻止問(wèn)題的惡化。 LIT橫向橫向管理管理情境情境訓(xùn)練訓(xùn)練大綱大綱 1.如何建立跨部門項(xiàng)目? 2.如何領(lǐng)導(dǎo)跨部門項(xiàng)目? 3.如何衡量部門間的工作關(guān)系? 4.如何提升后勤支持的服務(wù)滿意? 5.如何與其它部門協(xié)調(diào)? 6.如何取得其它部門的支持? 7.如何面對(duì)其它部門的指責(zé)? 8.如何向其它部門推廣新點(diǎn)子? 9.如何面對(duì)其它部門不當(dāng)?shù)臎Q策? 10.如何面對(duì)從同事改變?yōu)樯纤娟P(guān)系? 11.如何面對(duì)人情的壓力? 12.如何面對(duì)其它部門的抱怨? 13.如何處理部門間的人事安排? 14.如何運(yùn)用部門間的人際關(guān)系? 15.如何克服部門間不公平的待遇? 16.如何

4、克服部門間的本位主義? 17.如何拒絕其它部門不合理的要求? 18.如何面對(duì)來(lái)自斜向高階主管的指示?l情境:公司指派您負(fù)責(zé)一個(gè)跨部門的項(xiàng)目,項(xiàng)目的任務(wù)是在三個(gè)月內(nèi),針對(duì)縮短出貨速度提出對(duì)策。您挑選了一些與出貨流程有關(guān)的人員共同來(lái)參與,在確認(rèn)參加項(xiàng)目人選的過(guò)程中,您應(yīng)該先: 在個(gè)別征詢各部門主管對(duì)項(xiàng)目人選的意見(jiàn)時(shí),您會(huì)先:o情境:n盡管您已是一項(xiàng)重要項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人,但因?yàn)槟诠δ軇e的職稱較低(例如:您是主管,您所面對(duì)協(xié)調(diào)的大多是經(jīng)理)。所以,在搜集有關(guān)出貨速度的一些數(shù)據(jù)上,您遭受了一些阻力:數(shù)據(jù)籠統(tǒng)不夠符合您的要求,此時(shí),您會(huì)先:教戰(zhàn)守策-NO.1如何建立跨部門項(xiàng)目? o情境:n您所主持的“縮短出

5、貨速度”跨部門項(xiàng)目己進(jìn)行一陣子后,小組成員普遍感覺(jué)預(yù)期與實(shí)際有所差異,也存在一些能力與技巧上的困難。因此,小組的士氣急遽下降,項(xiàng)目績(jī)效也未能符合原預(yù)定的目標(biāo)。n此時(shí),您會(huì)如何重拾小組成員的信心呢?NO.2-2 漸入佳境 o情境:n您的小組成員已漸入佳境,而且小組運(yùn)作中持續(xù)增加了較以往還更多的溝通與交流,工作績(jī)效回升而士氣也提高了。他們似乎不再擔(dān)心能力不足的問(wèn)題,同時(shí)也減少了原先彼此間的顧慮、猜疑。此時(shí),您十分欣慰之余,您將努力于:NO.2-3 默契純熟 o情境:n您的小組成員彼此共事默契愈來(lái)愈純熟,團(tuán)隊(duì)凝聚力愈來(lái)愈高,諸多的困難亦能快速地有效解決,甚至超乎原先要求的水準(zhǔn)。此時(shí),您除了十分喜悅之

6、余,您將努力于 :教戰(zhàn)守策-NO.2如何領(lǐng)導(dǎo)跨部門項(xiàng)目?如何領(lǐng)導(dǎo)跨部門項(xiàng)目?NO.3-1 秘密調(diào)查 o情境:n您是人事經(jīng)理,高階主管突然有天找您,他提出一個(gè)構(gòu)想:他想要您針對(duì)部門主管進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)部門彼此合作關(guān)系的秘密問(wèn)卷調(diào)查,以了解部門間合作共事的情形。針對(duì)高階主管此一構(gòu)想,您會(huì):NO.3-2 眾矢之的 o情境:n最近您奉命針對(duì)部門主管做一次秘密問(wèn)卷調(diào)查,以確認(rèn)各部門間工作關(guān)系是否良好。每位受調(diào)查者都被要求,為各個(gè)平行部門作出公正性的評(píng)估。在調(diào)查結(jié)果中,令您欣慰的是,除了業(yè)務(wù)部門外,不論從效率的高低,辦事的合理化程度,或者配合連系程度等角度來(lái)看,都令人滿意,而業(yè)務(wù)部門在每一個(gè)衡量指標(biāo)來(lái)看,不滿

7、的程度有40%65% 間不等,另有約1/2的主管亦填寫(xiě)書(shū)面意見(jiàn),要求公司改善這一部門。面對(duì)這樣結(jié)果,您會(huì)先: NO.3-3 滿天耳語(yǔ) o情境:n從此項(xiàng)調(diào)查活動(dòng)之后,在公司內(nèi)耳語(yǔ)滿天飛,傳聞是高階當(dāng)局將采取不利于業(yè)務(wù)部主管甚至員工的行動(dòng)。事實(shí)上,根本沒(méi)有此事,此時(shí),您身為人事經(jīng)理,當(dāng)您知道此一謠言時(shí),您會(huì)先:教戰(zhàn)守策-NO.3如何衡量部門間的工作關(guān)系? NO.4-1 表格太多 o情境:n假設(shè)您是負(fù)責(zé)內(nèi)勤支持的主管,為解決長(zhǎng)期為業(yè)務(wù)人員所抱怨最多的問(wèn)題:填寫(xiě)的表格太多,過(guò)程太繁瑣。您會(huì)如何著手呢? NO.4-2 改善表格 o情境:n假設(shè)您決定召開(kāi)一項(xiàng)改善表格的會(huì)議,邀請(qǐng)業(yè)務(wù)人員一起討論。在這項(xiàng)會(huì)議

8、的開(kāi)始,您會(huì):NO.4-3 提升滿意 o情境:n您為了提升業(yè)務(wù)單位對(duì)后勤支持服務(wù)的滿意度,您決定采取一些改變: 教戰(zhàn)守策-NO.4如何提升后勤支持的服務(wù)? NO.5-1 緊急采購(gòu) o情境:n您向采購(gòu)課申請(qǐng)緊急采購(gòu),您要求能在一周內(nèi)為您購(gòu)進(jìn)一批零配件。事實(shí)上,您也知道,如此短的交期的確強(qiáng)人所難。當(dāng)您面對(duì)頗有難色、沉入苦思的采購(gòu)課陳君時(shí),您會(huì)先:NO.5-2 引起不悅 o情境:n假設(shè)您已先向上司反映此事,并由上司出面協(xié)商。采購(gòu)課陳君對(duì)您此種作法,以頗不悅的口氣向您表示:凡事好商量,請(qǐng)以后不要?jiǎng)硬粍?dòng)拿上司來(lái)壓我。此時(shí),您除了向他致歉外,您會(huì)先:NO.5-3 延緩交貨 o情境:n又隔了一陣子,您的另一

9、批零配件的請(qǐng)購(gòu)案,也是采購(gòu)課陳君所承辦的,今天一大早,他通知您,可能要延緩三天才能交貨,事實(shí)上,這批零配件您有著一個(gè)星期的緩沖時(shí)間,所以這樣的延緩,并不會(huì)造成您的不利影響。此時(shí),除了解延遲交貨的原因外,您會(huì)先:教戰(zhàn)守策-NO.5如何與其它部門協(xié)調(diào)? NO.6-1 人力支持 o情境:n您負(fù)責(zé)一項(xiàng)參展活動(dòng)的籌備工作,由于人力不足,所以您向行政部吳經(jīng)理協(xié)調(diào)支持兩位行政助理的事宜。不料,吳經(jīng)理向您表示:只要公司業(yè)務(wù)有需要,我自然樂(lè)意加以協(xié)助,但是問(wèn)題是每次他們?cè)谥г?,總向我抱怨,所支持的事都是瑣碎的工作,更何況支持完畢,自己份內(nèi)工作都還得處理,所以,他們對(duì)支持的意愿實(shí)在是興致缺缺。此時(shí),您會(huì)先:

10、NO.6-2 閑著沒(méi)事 o情境:n假設(shè)您私下找行政部李君溝通有關(guān)參展支持的事宜,不料,李君卻向您表示,其實(shí)他并不反對(duì),只不過(guò)每次吳經(jīng)理(李君的上司)總會(huì)以好像他們閑著無(wú)事可做的口氣要求他們支持,令他覺(jué)得很不舒服,面對(duì)此種狀況,您會(huì)先: NO.6-3 帶來(lái)困擾 o情境:n今天一大早,行政部吳經(jīng)理氣沖沖地向您表示,以后不要再向他提及支持的事,因?yàn)槟唇?jīng)他的許可下,私下找他的部屬溝通,已帶來(lái)他在管理上的一些困擾。此時(shí),您會(huì)先:教戰(zhàn)守策-NO.6如何取得其它部門的支持? NO.7-1 遭受指責(zé) o情境:n您正出席為參展事宜的多部門協(xié)調(diào)會(huì)議,不料卻遭受到業(yè)務(wù)部劉經(jīng)理一項(xiàng)與參展事宜無(wú)關(guān)的指責(zé)。他說(shuō):自從您

11、就任以來(lái),貴單位一直不理會(huì)我們的要求。此時(shí),您除了傾聽(tīng)及確認(rèn)劉經(jīng)理所說(shuō)的內(nèi)容外,您會(huì)先:NO.7-2 無(wú)理要求 o情境:n劉經(jīng)理在會(huì)議中說(shuō)出了他的期望,但其中絕大多數(shù)都令您覺(jué)得為難之處,面對(duì)這種不合理的要求,此刻,您會(huì)先:NO.7-3 氣氛沉重 o情境:n假設(shè)您與劉經(jīng)理的爭(zhēng)辯引起了情緒上的沖突,其它與會(huì)的主管大多沉默不語(yǔ),現(xiàn)場(chǎng)氣氛似乎非常沉重。此時(shí),您會(huì)先:教戰(zhàn)守策-NO.7如何面對(duì)其它部門的指責(zé)? NO.8-1 試驗(yàn)成功 o情境:n幾個(gè)月前,公司最高階層支持您的一項(xiàng)改善工作效率的提案,并允許您先在自己的部門進(jìn)行試驗(yàn)。這些日子以來(lái),您在部屬的配合下,終于成功地證明您的點(diǎn)子的確帶來(lái)工作效率急遽地

12、提升。在一項(xiàng)邀請(qǐng)平行部門的主管一同參與的會(huì)議中,您發(fā)表了此項(xiàng)成果,贏得一致的掌聲,高階層主管要您考慮將此方法推展至其它單位,此時(shí),您會(huì)如何? NO.8-2 挑選對(duì)象 o情境:n公司最高階層在各部門主管的同意下,決定讓您自己挑選一個(gè)部門推廣此套改善工作效率的方案,您如何挑選呢?NO.8-3 面對(duì)質(zhì)疑 o情境:n在您協(xié)助另一部門導(dǎo)入此套提升工作效率的解決方案初期,此部門經(jīng)理也十分重視這項(xiàng)有意義的活動(dòng),特別召集了所有人員聽(tīng)取您相關(guān)的簡(jiǎn)報(bào),不料在簡(jiǎn)報(bào)中途當(dāng)場(chǎng)有些人打斷并提出質(zhì)疑:我們部門的問(wèn)題未必與貴部門相同?在您未能深入了解問(wèn)題前,我懷疑您成功的機(jī)率有多少?我們工作效率本來(lái)就比您們部門高,憑什么讓您

13、來(lái)指導(dǎo)我們?.等等,此時(shí),您會(huì)如何面對(duì)呢? 教戰(zhàn)守策-NO.8如何向其它部門推廣新點(diǎn)子? NO.9-1 不當(dāng)加班 o情境:n假設(shè)您是人事部經(jīng)理,您的部屬(向來(lái)負(fù)責(zé)處理員工加班費(fèi)業(yè)務(wù))向您指出,銷售部業(yè)務(wù)助理小珍,在上個(gè)月突然有連續(xù)四周,共計(jì)20筆次的加班申請(qǐng),由于理由多半是一般性例行的工作(如:整理檔案、回復(fù)客戶文件、完成會(huì)議記錄),而且都是發(fā)生在下班后的1-2小時(shí),您的部屬質(zhì)疑此事盡管銷售部王經(jīng)理已核準(zhǔn),但卻有疑似浮濫報(bào)支的情形,并請(qǐng)示您處理的方式。此時(shí),您會(huì): NO.9-2 補(bǔ)償抱怨 o情境:n從您部屬向王經(jīng)理查德證的結(jié)果得知,原來(lái),此業(yè)務(wù)助理小珍因?yàn)椴粷M王經(jīng)理對(duì)她在二個(gè)月前調(diào)薪的結(jié)果,而

14、經(jīng)王經(jīng)理指示,以報(bào)支加班費(fèi)的方式補(bǔ)償她的抱怨,知道此一真相的您,您會(huì)先:NO.9-3 職責(zé)所在 o情境:n王經(jīng)理為您的干涉十分不悅,他以激動(dòng)的口氣向您說(shuō),該部門由他負(fù)全責(zé),只要不超出預(yù)算,您的部門沒(méi)有理由不受理,面對(duì)王經(jīng)理的反駁,您會(huì):教戰(zhàn)守策-NO.9如何面對(duì)其它部門不當(dāng)?shù)臎Q策? NO.10-1 擢升機(jī)會(huì) o情境:n您與老王是多年同事,彼此私交甚篤,老王無(wú)論在年齡、公司服務(wù)年資上均長(zhǎng)于您甚多,平日工作態(tài)度也向來(lái)令您欽佩。同時(shí),您了解老王對(duì)擔(dān)任主管職位是他最大的企盼,今天一大早,上司突然告知您,由于組織的需要,他將于三個(gè)月后調(diào)至其它職務(wù),他已向公司最高階層推薦由您接任他的職位。上司期勉您做好心

15、理準(zhǔn)備,并為此保密,此時(shí),您除了感謝上司的肯定外,您會(huì):NO.10-2 神秘兮兮 o情境:n從上司與您密談升遷安排的事之后,您一直守口如瓶。但今天一大早,老王卻帶著神秘兮兮的口氣向您詢問(wèn):聽(tīng)說(shuō)上司再三個(gè)月后會(huì)被調(diào)走,大家都在議論紛紛,很有可能由您接任,不知道您對(duì)此有何看法?此時(shí),您會(huì): NO.10-3 落寞寡歡 o情境:n三個(gè)月后,您果真被任命為主管,老王也因此成為您的部屬,自從您的人事任命發(fā)布迄今一個(gè)星期來(lái),您已察覺(jué)到老王似乎與您失了昔日好友的氣氛,他臉上有一些落寞寡歡的感受。此時(shí),您會(huì):教戰(zhàn)守策-NO.10如何面對(duì)從同事改變?yōu)樯纤娟P(guān)系? NO.11-1 老友求助 o情境:n假設(shè)您是在行銷部

16、負(fù)責(zé)產(chǎn)品企劃分析的工作,生產(chǎn)部老李是您多年的好友,也是大學(xué)的同窗,并且您加入這家公司,當(dāng)時(shí)也是透過(guò)老李推薦的。今天,老李向您請(qǐng)教有關(guān)同行競(jìng)爭(zhēng)者如何維系業(yè)績(jī)的問(wèn)題,并請(qǐng)您提供有關(guān)的資料,供他參考。而這些同行競(jìng)爭(zhēng)者的業(yè)績(jī)、售價(jià)、廣告及銷售方式的數(shù)據(jù),在行銷部屬于機(jī)密且列管的文件。此時(shí),您會(huì): NO.11-2 泄露數(shù)據(jù) o情境:n您的確在無(wú)意間泄露了競(jìng)爭(zhēng)者分析的機(jī)密資料給老李,不料,隔一陣子之后,銷售部王經(jīng)理手上拿著這份文件,向您責(zé)問(wèn)說(shuō):您已違反了保密的規(guī)定,這份文件聽(tīng)說(shuō)是您泄露出去。此時(shí),您會(huì): NO.11-3 承認(rèn)與否 o情境:n泄密風(fēng)波似乎一波未平一波又起,您與您的上司出席一項(xiàng)與銷售部協(xié)調(diào)的會(huì)

17、議,銷售部王經(jīng)理將矛頭指向您的上司,說(shuō)明這份文件的泄露已造成公司在業(yè)務(wù)推展上種種不利的影響,當(dāng)上司請(qǐng)您提出說(shuō)明時(shí),您會(huì): 教戰(zhàn)守策-NO.11如何面對(duì)人情的壓力? NO.12-1 無(wú)法接受 o情境:n您是行銷部經(jīng)理,銷售部王經(jīng)理為了一批新印制的型錄向您反映:他的業(yè)務(wù)代表在使用這批型錄之后,大多數(shù)都排斥這東西,因?yàn)樗麄冋J(rèn)為客戶很難從新的型錄上,了解公司新產(chǎn)品及服務(wù)的特色。而事實(shí)上,這份型錄在籌劃過(guò)程中,您也會(huì)簽王經(jīng)理,得到他的認(rèn)可。n面對(duì)此一情況,您會(huì)先: NO.12-2 真正原因 o情境:n型錄風(fēng)波仍未平息,在您走訪業(yè)務(wù)代表之后,您才發(fā)現(xiàn),業(yè)務(wù)代表并非真正排斥此份型錄而只是欲藉此表達(dá)對(duì)王經(jīng)理在

18、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格上過(guò)于跋扈的感受。當(dāng)您了解此真相時(shí),您會(huì)先:NO.12-3 支持不力 o情境:n很不幸,型錄的問(wèn)題始終無(wú)法解決,而新產(chǎn)品上市迄今己三個(gè)多月,固然那些堆積如山的新型錄令您頭痛外,新產(chǎn)品上市成績(jī)也乏善可陳。在一次檢討新產(chǎn)品上市的會(huì)議中,型錄成為箭靶之一,銷售部王經(jīng)理引用型錄的例子,抱怨行銷部的支持不力。其實(shí),您很清楚,那只是一個(gè)借口,此時(shí),您會(huì)先: 教戰(zhàn)守策-NO.12如何面對(duì)其它部門的抱怨? NO.13-1 內(nèi)部招聘 o情境:n您的部門有項(xiàng)職缺,因?yàn)槭艿讲痪皻獾挠绊?,公司人事采取凍結(jié)的政策,于是透過(guò)內(nèi)部招聘,您錄用了其它部門的一位同仁,這位同仁也符合人事部門所規(guī)定的內(nèi)部調(diào)任條件。不料,他

19、的主管卻以人力不足的理由,向他要求暫緩此一調(diào)動(dòng)。此時(shí),您會(huì)先如何? NO.13-2 進(jìn)行協(xié)議 o情境:n假如您是人事經(jīng)理,您評(píng)估此次內(nèi)部招聘之事,所被錄用的同仁的確符合人事調(diào)任的條件,而該部門人力不足也是事實(shí)。您如何進(jìn)行協(xié)議呢? NO.13-3 調(diào)任新職 o情境:n假如您是此次調(diào)任同仁的主管,當(dāng)他向您提出調(diào)動(dòng)的請(qǐng)求,他覺(jué)得對(duì)個(gè)人是一個(gè)好機(jī)會(huì),也符合人事規(guī)章的條件。但此時(shí),您部門的人力正處于頗為緊張的情況下,您會(huì)先: 教戰(zhàn)守策-NO.13如何面對(duì)部門間人事的安排? NO.14-1 中間關(guān)系 o情境:n您是銷售部經(jīng)理,最近會(huì)計(jì)部要求您的部門,凡在出差后二天內(nèi)要完成費(fèi)用報(bào)銷(過(guò)去都是在二周內(nèi))以配合

20、結(jié)帳作業(yè)。但這項(xiàng)規(guī)定對(duì)您造成很大的行政負(fù)擔(dān),您幾經(jīng)交涉,仍無(wú)法改變會(huì)計(jì)部的主張。n另外,您知道會(huì)計(jì)部吳經(jīng)理很想更換一套新的軟件,聽(tīng)說(shuō)采購(gòu)部一直在等更好的或價(jià)格下跌,所以遲遲未進(jìn)行采購(gòu)。此刻,剛好采購(gòu)部林經(jīng)理央請(qǐng)您為他聯(lián)系一家零件供貨商交貨事宜,因?yàn)檫@家供貨商與您有良好的關(guān)系。面對(duì)此種情況,您會(huì): NO.14-2 不知領(lǐng)情 o情境:n由于您居中協(xié)助之故,采購(gòu)部順利地交貨,而會(huì)計(jì)部終于如愿以償?shù)玫搅诵萝浖?,但很不幸,?dāng)今天您向會(huì)計(jì)吳經(jīng)理提出出差報(bào)銷作業(yè)維持現(xiàn)狀的提議時(shí),您一樣碰了釘子,而且您似乎察覺(jué)到吳經(jīng)理,對(duì)您居中協(xié)助新軟件的事宜并不知情。此時(shí),您會(huì): NO.14-3 附帶條件 o情境:n無(wú)論如

21、何,出差報(bào)銷作業(yè)終于有了改變的眉目了!今天吳經(jīng)理告訴您,考慮貴部門配合上的困難,他愿意將此出差報(bào)銷作業(yè)改為一周內(nèi)的期限,他表明這是他最大的寬限了。不過(guò),他同時(shí)期望您能協(xié)助縮短客戶應(yīng)收帳款的期限。(這個(gè)問(wèn)題不只是該部門的績(jī)效指標(biāo),也是您部門的一項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)),此時(shí),您會(huì): 教戰(zhàn)守策-NO.14如何運(yùn)用部門間的人際關(guān)系? NO.15-1 唯一女性 o情境:n假設(shè)您是公司經(jīng)理級(jí)中唯一的女性,長(zhǎng)期以來(lái),每周干部會(huì)議由您負(fù)責(zé)會(huì)議記錄,似乎已是不成文的慣例?,F(xiàn)在,更令您心中忿忿不平的是,有次會(huì)議結(jié)束時(shí),總經(jīng)理請(qǐng)您順便將茶杯、碟子收拾一下,您不便拒絕,但之后似乎收拾茶杯、碟子又變成了您的事。面對(duì)這種令您困擾的

22、情況,您如何處理? NO.15-2 欠缺記錄 o情境:n由于您的坐視不管,所以本次干部會(huì)議記錄遲遲未能完成。今天您接獲總經(jīng)理的一通有關(guān)會(huì)議記錄的電話,他想了解會(huì)議記錄沒(méi)有完成的原因。此時(shí),您除了向他致歉,并允諾您將盡快完成會(huì)議記錄的期限外,您會(huì): NO.15-3 性別之爭(zhēng) o情境:n總經(jīng)理終于采取了新的指示,在這次干部會(huì)議的開(kāi)始時(shí),指派了一位經(jīng)理負(fù)責(zé)未來(lái)三個(gè)月的會(huì)議記錄,并表示以后均采用輪流的方式。不料,此位經(jīng)理卻有不同的意見(jiàn),他當(dāng)場(chǎng)表示:會(huì)議記錄長(zhǎng)期都由您負(fù)責(zé),由于女性較為細(xì)心,所以,做得比男性好得太多,他仍推崇由您擔(dān)任比較適當(dāng)。此時(shí),您會(huì): 教戰(zhàn)守策-NO.15如何克服部門間不公平的待遇?

23、 NO.16-1 新品上市 o情境:o您正負(fù)責(zé)公司一項(xiàng)新產(chǎn)品下個(gè)月上市的項(xiàng)目,這項(xiàng)新產(chǎn)品令公司足足花費(fèi)了一年的時(shí)間才成功地研發(fā),在此時(shí)機(jī)上市頗具有獨(dú)特性的市場(chǎng)契機(jī)(因?yàn)槠渌?jìng)爭(zhēng)者最快也須再半年才能上市)。您正為新產(chǎn)品上市事宜召開(kāi)一項(xiàng)跨部門會(huì)議,不料各部門經(jīng)理卻有不同的意見(jiàn):n行銷部:新產(chǎn)品促銷方案未能獲得足夠的預(yù)算支持。n銷售部:新產(chǎn)品價(jià)格太高,恐怕會(huì)令消費(fèi)者怯步。n制造部:?jiǎn)T工對(duì)新產(chǎn)品制程不熟悉。n品管部:在試產(chǎn)時(shí),品質(zhì)不穩(wěn)的問(wèn)題非常嚴(yán)重。n采購(gòu)部:初期投產(chǎn),原物料規(guī)格特殊而量少,供貨商配合意愿不高。n財(cái)務(wù)部:新產(chǎn)品上市是否會(huì)造成原先產(chǎn)品積壓庫(kù)存。o面對(duì)各部門的種種意見(jiàn),您會(huì): NO.16-2 本位主義 o情境:n事實(shí)上,您發(fā)現(xiàn)所有問(wèn)題均非如想象中的嚴(yán)重,而是各部門經(jīng)理普遍對(duì)新產(chǎn)品上市存在著本位主義,他們不熱衷的態(tài)度才是最令您耽心之處。此時(shí),您會(huì)如何?NO.16-3 窮追不舍 o情境:n由于您獲得高階主管賦予更大的授權(quán),再加上您窮追不舍,緊迫盯人地跟催每一個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題,所

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