5管理心理學(xué)(五人員招聘與培訓(xùn))

1、第五章 人員招聘與培訓(xùn)第一節(jié)人力資源與管理一、人力資源的概念二、人力資源管理心理的主要研究?jī)?nèi)容人力資源管理心理人員招聘心理人員培訓(xùn)心理人員激勵(lì)心理員工保健心理三、人力資源的質(zhì)量思想素質(zhì)文化素質(zhì)生理心理素質(zhì)經(jīng)驗(yàn)四、人力資源管理的根本原理要素有用能位相宜互補(bǔ)增值鼓勵(lì)強(qiáng)化動(dòng)態(tài)適應(yīng)文化凝聚原理第二節(jié)人員招聘一、人員招聘的定義二、人員招聘的目的滿足職位空缺人才儲(chǔ)藏提高組織效率三、招聘的幾大要素四、人員招聘的主要形式內(nèi)部選拔外部招聘提拔晉升工作調(diào)換工作輪換人員重聘廣告媒體院校預(yù)定人才交流入職跟蹤確定商談待遇終試面試測(cè)試資料篩選展示五、校園招聘的程序前期準(zhǔn)備六 人員甄選的常用方法 常用方法心理測(cè)驗(yàn)知識(shí)考試情

2、景模擬面試 一心理測(cè)驗(yàn)根據(jù)測(cè)驗(yàn)內(nèi)容分：智力測(cè)驗(yàn)、特殊能力測(cè)驗(yàn)、個(gè)性測(cè)驗(yàn)；根據(jù)測(cè)驗(yàn)人數(shù)分：個(gè)別測(cè)驗(yàn)、團(tuán)體測(cè)驗(yàn)常見的心理測(cè)驗(yàn)有：韋克斯勒智力量表、卡特爾16PF個(gè)性因素測(cè)驗(yàn)、艾德華個(gè)人興趣測(cè)驗(yàn)、主題統(tǒng)覺測(cè)驗(yàn)、608神經(jīng)類型。二情境模擬 第二次世界大戰(zhàn)前后，在德國、英國、美國、澳大利亞和加拿大等國家曾經(jīng)大量使用了情境模擬的方法來選拔高級(jí)軍官。英國文職人員評(píng)選委員會(huì)后來把這一方法推廣應(yīng)用到非軍事領(lǐng)域，用情境模擬測(cè)驗(yàn)來評(píng)價(jià)公務(wù)員的行政管理才能。目前，情境模擬已經(jīng)在企業(yè)高級(jí)管理人員的選拔工作中得到廣泛應(yīng)用。情境模擬是編制一套與某職務(wù)實(shí)際情況相類似的測(cè)試題目，將被試安排在模擬的、仿真的工作環(huán)境中，要求被試處

3、理可能出現(xiàn)的各種問題，對(duì)被試各個(gè)方面的能力等作現(xiàn)場(chǎng)考核，用以確定被試的潛力。 三面試 面試的種類非結(jié)構(gòu)式面試 沒有范本依循結(jié)構(gòu)式面試 被試得到的咨詢相同，故信度較高 面試的其他分類方法：壓力面試評(píng)估面試行為描述面試BD和能力面試個(gè)別面試、小組面試、集體面試初步面試和診斷面試行為面試舉例適應(yīng)能力 請(qǐng)講一個(gè)你必須按照不斷變化的要求進(jìn)行調(diào)整的事例。當(dāng)時(shí)的情況怎樣？結(jié)果又怎樣？ 如果你必須按照不斷變化的要求調(diào)整方案，你會(huì)感覺怎樣？ 如果在短短的時(shí)間內(nèi)換了多個(gè)工作崗位，你會(huì)介意嗎？銷售能力 請(qǐng)描述一個(gè)在過去一年中你做的最大一筆訂單的情況，你是怎樣完成的？ 為什么你認(rèn)為你可以做銷售這一行？ 你能接受我們給

4、你訂出的銷售目標(biāo)的挑戰(zhàn)嗎？團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力 作為一名主管，你如何處理棘手的員工事例？ 你如何對(duì)付難以管理的職員？ 你擅長(zhǎng)解決矛盾或沖突嗎？ 面試的指導(dǎo)原則預(yù)先做規(guī)劃事先審核申請(qǐng)表及履歷選擇面試地點(diǎn) 營造和諧氣氛設(shè)法讓申請(qǐng)人放松心情 進(jìn)行面談時(shí)依循結(jié)構(gòu)化面談 多用 open/end 的問題少用 yes/no 的問題面試 主考者印象表招聘的新趨勢(shì)重視綜合能力重視工作經(jīng)歷重視后招聘階段無履歷招聘 第三節(jié) 人員培訓(xùn)心理 一、人員培訓(xùn)的目的提高員工的技術(shù)能力和知識(shí)水平提高員工的自我意識(shí)水平轉(zhuǎn)變員工工作的態(tài)度和動(dòng)機(jī)提高管理人員的管理水平 第三節(jié) 人員培訓(xùn)心理 二、培訓(xùn)工作流程培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)設(shè)計(jì)和實(shí)施，培訓(xùn)

5、評(píng)估“所羅門培訓(xùn)模式英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬丁所羅門推薦 第三節(jié) 人員培訓(xùn)心理 請(qǐng)專家講課 有方案的提級(jí) 職務(wù)輪換 設(shè)立“副職 臨時(shí)提升 各種領(lǐng)導(dǎo)小組、委員會(huì)等 短期學(xué)期班 研討會(huì)、報(bào)告會(huì)在職培訓(xùn)的方法 培訓(xùn)政策案例一、未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗；二、未經(jīng)輪崗培訓(xùn)，不得提拔； 三、老員工和經(jīng)理，必須參加新開發(fā)的根底培訓(xùn)課程；四、每人每年參加培訓(xùn)不少于四十小時(shí)；五、培訓(xùn)是責(zé)任，培訓(xùn)是工作；六、每一個(gè)管理者或員工都必須成為培訓(xùn)師全員培訓(xùn)-成為公司人1、企業(yè)開展史與公司概況2、企業(yè)文化與核心價(jià)值觀3、員工守那么與規(guī)章制度4、產(chǎn)品與市場(chǎng)介紹5、企業(yè)參觀6、老員工交流等全員培訓(xùn)-成為崗位人1、了解崗位環(huán)境職責(zé)、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)2、制定工作目標(biāo)和工作方案3、時(shí)間管理與工作效率提升4、工作總結(jié)與績(jī)效改善全員培訓(xùn)-根底職業(yè)素質(zhì)1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)2、溝通技巧3、良性人際關(guān)系建立4、商務(wù)禮儀5、公文應(yīng)用與寫作6、壓力與工作沖突處理7、計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)使用8、外語全員培訓(xùn)-核心職業(yè)技能