項(xiàng)目費(fèi)用控制

1、3.3.項(xiàng)目的進(jìn)度控制項(xiàng)目的進(jìn)度控制v項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行 需要做如下兩個(gè)方面的工作：需要多次反復(fù)協(xié)調(diào)需要多次反復(fù)協(xié)調(diào)消除與計(jì)劃不符的偏差消除與計(jì)劃不符的偏差v項(xiàng)目計(jì)劃的控制項(xiàng)目計(jì)劃的控制 就是要時(shí)刻對每項(xiàng)工作進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督，然后，對那些出現(xiàn)“偏差”的工作采取必要措施，以保證項(xiàng)目按照原定進(jìn)度執(zhí)行，使預(yù)定目標(biāo)按時(shí)和在預(yù)算范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn) 3.1 如何做好項(xiàng)目的進(jìn)度控制如何做好項(xiàng)目的進(jìn)度控制 明確項(xiàng)目控制的目的項(xiàng)目控制的目的 加強(qiáng)來自各方面的綜合、協(xié)調(diào)和督促綜合、協(xié)調(diào)和督促 要建立項(xiàng)目管理信息制度要建立項(xiàng)目管理信息制度 項(xiàng)目主管應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作執(zhí)行情況匯報(bào)工作執(zhí)行情況，也應(yīng)定期向客戶報(bào)告，并隨

2、時(shí)向各職能部門介紹整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程 項(xiàng)目控制包括對未來情況的預(yù)測、對當(dāng)時(shí)情況的衡量、預(yù)測情況和當(dāng)時(shí)情況的比較以及及時(shí)制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、進(jìn)度或預(yù)算的修正方案制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、進(jìn)度或預(yù)算的修正方案 每個(gè)報(bào)告期內(nèi)每個(gè)報(bào)告期內(nèi)分析當(dāng)前狀況并與計(jì)劃比較分析當(dāng)前狀況并與計(jì)劃比較（進(jìn)度、預(yù)算）（進(jìn)度、預(yù)算）制定基準(zhǔn)計(jì)劃制定基準(zhǔn)計(jì)劃（進(jìn)度、預(yù)算）（進(jìn)度、預(yù)算）開始項(xiàng)目開始項(xiàng)目等待，進(jìn)入下一個(gè)報(bào)等待，進(jìn)入下一個(gè)報(bào)告期告期收集實(shí)際進(jìn)程數(shù)據(jù)收集實(shí)際進(jìn)程數(shù)據(jù)（進(jìn)度、成本）（進(jìn)度、成本）將變化列入項(xiàng)目計(jì)劃將變化列入項(xiàng)目計(jì)劃（范圍、進(jìn)度、預(yù)算）（范圍、進(jìn)度、預(yù)算）計(jì)算出變更后的項(xiàng)目進(jìn)度、預(yù)計(jì)算出變更后的項(xiàng)目進(jìn)度、預(yù)算和預(yù)測算和預(yù)測

3、識(shí)別糾正措施和識(shí)別糾正措施和協(xié)調(diào)相關(guān)變化協(xié)調(diào)相關(guān)變化 需采取糾需采取糾 正 措 施 嗎正 措 施 嗎？3.2項(xiàng)目控制的流程項(xiàng)目控制的流程3.3 項(xiàng)目控制手段和工具項(xiàng)目控制手段和工具控制手段控制手段： 制定并遵守計(jì)劃 不斷監(jiān)督 必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整 溝通 團(tuán)隊(duì)工作可視化圖表工具可視化圖表工具： 重要的關(guān)系 里程碑圖 甘特圖 費(fèi)用成本曲線 資源負(fù)荷圖 項(xiàng)目成本記錄 工作績效圖 項(xiàng)目報(bào)告表3.3.1 項(xiàng)目進(jìn)度動(dòng)態(tài)曲線圖項(xiàng)目進(jìn)度動(dòng)態(tài)曲線圖時(shí)間坐標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖時(shí)間坐標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖3.3.2 項(xiàng)目進(jìn)度動(dòng)態(tài)曲線圖項(xiàng)目進(jìn)度動(dòng)態(tài)曲線圖 甘特圖甘特圖3.4 項(xiàng)目進(jìn)度控制的類型項(xiàng)目進(jìn)度控制的類型(1)(1) 作業(yè)控制作業(yè)控制 作業(yè)控

4、制的內(nèi)容就是采取一定措施，保證每一項(xiàng)保證每一項(xiàng)作業(yè)本身按計(jì)劃完成作業(yè)本身按計(jì)劃完成。 作業(yè)控制是以工作分解結(jié)構(gòu)WBS的具體目標(biāo)為基礎(chǔ)的，也是針對具體的工作環(huán)節(jié)的也是針對具體的工作環(huán)節(jié)的。通過對每項(xiàng)作業(yè)的質(zhì)量檢查以及對其進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)控，以期發(fā)現(xiàn)作業(yè)正在按計(jì)劃進(jìn)行還是存在缺陷，然后由項(xiàng)目管理部門下達(dá)指令，調(diào)整或重新安排存在缺陷的作業(yè)，以保證其不致影響整個(gè)項(xiàng)目工作的進(jìn)行。3.4 項(xiàng)目進(jìn)度控制的類型項(xiàng)目進(jìn)度控制的類型(2)(2) 進(jìn)度控制進(jìn)度控制 項(xiàng)目進(jìn)度控制是一種循環(huán)的例行性活動(dòng)循環(huán)的例行性活動(dòng)。其活動(dòng)分為四個(gè)階段：編制計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、檢查與調(diào)整計(jì)劃、分析與總結(jié)。3.4 項(xiàng)目進(jìn)度控制的類型項(xiàng)目進(jìn)度

5、控制的類型(2)(2) 進(jìn)度控制進(jìn)度控制 進(jìn)度控制就是采取措施來保證項(xiàng)目按計(jì)劃的時(shí)間表來完成工作，經(jīng)常出現(xiàn)的實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃不符的情況是經(jīng)常出現(xiàn)的實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃不符的情況是拖期。拖期。責(zé)任心不強(qiáng)、信息失實(shí)或遺漏、協(xié)作部門的失誤等都責(zé)任心不強(qiáng)、信息失實(shí)或遺漏、協(xié)作部門的失誤等都會(huì)影響到工期會(huì)影響到工期。不過有許多工期的拖延都是可以避免的，比如增強(qiáng)員工信心、完善信息制度等。 不同層次的項(xiàng)目管理部門對項(xiàng)目進(jìn)度控制的內(nèi)容是不不同層次的項(xiàng)目管理部門對項(xiàng)目進(jìn)度控制的內(nèi)容是不同的同的。3.4 項(xiàng)目進(jìn)度控制的類型項(xiàng)目進(jìn)度控制的類型(2)(2) 進(jìn)度控制進(jìn)度控制q 按照不同管理層次對進(jìn)度控制的要求分為三類： 項(xiàng)目

6、總進(jìn)度控制項(xiàng)目總進(jìn)度控制：項(xiàng)目經(jīng)理等高層次管理部門對項(xiàng)目中各里程碑事件的進(jìn)度控制 項(xiàng)目主進(jìn)度控制項(xiàng)目主進(jìn)度控制：主要是項(xiàng)目部門對項(xiàng)目中每一主要事件的進(jìn)度控制。在多級項(xiàng)目中，這些事件可能就是各個(gè)分項(xiàng)目。 項(xiàng)目詳細(xì)進(jìn)度控制項(xiàng)目詳細(xì)進(jìn)度控制：主要是各作業(yè)部門對各具體作業(yè)進(jìn)度計(jì)劃的控制，這是進(jìn)度控制的基礎(chǔ)。q 項(xiàng)目控制主要解決的問題是克服托期，但實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃不符的情況還有另外一種，即工作的過早完成工作的過早完成。一般來說，這是有益無害的，但在有些特定情況下，某項(xiàng)工作的過早完成會(huì)造成資金、資源流向問題，或支付過多的利息。3.5 項(xiàng)目執(zhí)行信息的收集項(xiàng)目執(zhí)行信息的收集q 在整個(gè)報(bào)告期內(nèi)，需要收集兩種數(shù)據(jù)或

7、信息兩種數(shù)據(jù)或信息：實(shí)際執(zhí)行實(shí)際執(zhí)行的數(shù)據(jù)，包括活動(dòng)開始或結(jié)束的實(shí)際時(shí)間；使用或投入的實(shí)際資源和成本等；有關(guān)項(xiàng)目范圍、進(jìn)度計(jì)劃和預(yù)算變更變更的信息。信息數(shù)據(jù)收集的五種方法信息數(shù)據(jù)收集的五種方法l發(fā)生概率統(tǒng)計(jì)法發(fā)生概率統(tǒng)計(jì)法：即對某一事件發(fā)生的次數(shù)進(jìn)行記錄的信息收集方法，主要用于：延誤報(bào)告次數(shù)、無事故天數(shù)、運(yùn)行故障次數(shù)等。l原始數(shù)據(jù)記錄法原始數(shù)據(jù)記錄法：這是對項(xiàng)目中實(shí)際資源投入量和項(xiàng)目產(chǎn)出技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。l經(jīng)驗(yàn)法經(jīng)驗(yàn)法：這類指標(biāo)的定量或定級來源于人的主觀意志。l指標(biāo)法指標(biāo)法：對一些較難或者甚至無法直接獲得的對象的有關(guān)信息，尋找一種間接的度量或指標(biāo)。l 口頭測定方式口頭測定方式：這種方式常用于測

8、定隊(duì)員的合作質(zhì)量、隊(duì)員士氣高低、項(xiàng)目主和業(yè)主間合作程度等。 3.6 項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告的內(nèi)容項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告的內(nèi)容l項(xiàng)目進(jìn)展簡介項(xiàng)目進(jìn)展簡介：列出有關(guān)重要事項(xiàng)。對每一個(gè)事項(xiàng)，敘述近期的成績、完成的里程碑以及其它一些對項(xiàng)目有重大影響的事件（如采購、人事、業(yè)主等）。l項(xiàng)目近期趨勢項(xiàng)目近期趨勢：敘述從現(xiàn)在到下次報(bào)告期間將要發(fā)生的事件。對每個(gè)將要發(fā)生的事件進(jìn)行簡單說明。并提供一份下一期的里程碑圖表。l預(yù)算情況預(yù)算情況：一般以清晰、直觀的圖表反映項(xiàng)目近期的預(yù)算情況，并對重大的偏差做出解釋。l困難與危機(jī)困難與危機(jī):困難是指你力所不能及的事情，危機(jī)是指對項(xiàng)目造成重大險(xiǎn)情的事,同時(shí)可提出高層管理人員支持的要求。l人、事

9、表揚(yáng)人、事表揚(yáng)3.7 項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告的形式項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告的形式l日常報(bào)告日常報(bào)告：日常報(bào)告是為報(bào)告有規(guī)律的信息，按里程碑時(shí)間安排報(bào)告時(shí)間，有時(shí)根據(jù)資源利用期限發(fā)出日常報(bào)告，也有時(shí)每周甚至每日提供報(bào)告；l例外報(bào)告例外報(bào)告：此種報(bào)告的方式用在為項(xiàng)目管理決策提供信息報(bào)告；i.特別分析報(bào)告特別分析報(bào)告：常用于宣傳項(xiàng)目特別研究成果或是對項(xiàng)目實(shí)施中發(fā)生一些問題進(jìn)行特別評述。3.7.13.7.1關(guān)鍵點(diǎn)檢查報(bào)告關(guān)鍵點(diǎn)檢查報(bào)告 關(guān)鍵點(diǎn)名稱：檢查組名稱：檢查組負(fù)責(zé)人：報(bào)告人：報(bào)告日期：報(bào)告份數(shù)：對關(guān)鍵點(diǎn)的目標(biāo)描述 關(guān)鍵點(diǎn)結(jié)束時(shí)間與計(jì)劃時(shí)間相比 提交物是否能滿足性能要求 估計(jì)項(xiàng)目以后發(fā)展態(tài)勢 檢查組負(fù)責(zé)人的審核意見：

10、簽名： 日期3.7.2 項(xiàng)目執(zhí)行狀態(tài)報(bào)告項(xiàng)目執(zhí)行狀態(tài)報(bào)告 任務(wù)名稱 任務(wù)編碼 報(bào)告日期 狀態(tài)報(bào)告份數(shù) 實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度相比 投入工作時(shí)間加未完成工作的計(jì)劃時(shí)間和計(jì)劃總時(shí)間相比 提交物是否能滿足性能要求 任務(wù)能否按時(shí)完成 現(xiàn)在人員配備狀況 現(xiàn)在技術(shù)狀況 任務(wù)完成估測 潛在的風(fēng)險(xiǎn)分析及建議 任務(wù)負(fù)責(zé)人審核意見： 簽名： 日期3.7.3 任務(wù)完成報(bào)告任務(wù)完成報(bào)告任務(wù)名稱及編碼：結(jié)束日期：交付物的性能特點(diǎn)： 實(shí)際工作時(shí)間和計(jì)劃時(shí)間相比： 實(shí)際成本和估計(jì)費(fèi)用相比： 實(shí)施過程中遇到的重大技術(shù)問題及解決辦法： 評審意見： 評審人： 日期：緊后工作名稱及編碼： 緊后工作計(jì)劃及措施： 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核意見： 簽

11、名： 日期：3.7.4 重大突發(fā)性事件的報(bào)告重大突發(fā)性事件的報(bào)告 事件發(fā)生的時(shí)間：事件發(fā)生的部位：突發(fā)性事件的描述： 對項(xiàng)目正常實(shí)施影響的程度： 事件發(fā)生的初步原因分析： 建議采取的補(bǔ)救措施： 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核意見： 簽名： 日期：3.7.5 項(xiàng)目變更申請報(bào)告項(xiàng)目變更申請報(bào)告項(xiàng)目名稱：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：項(xiàng)目變更的原因： 項(xiàng)目變更替代方案描述：估計(jì)項(xiàng)目變更后對總項(xiàng)目進(jìn)度的影響：變更時(shí)所涉及到的相關(guān)單位： 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的審查意見： 簽名： 日期：上級項(xiàng)目主管部門的審查意見： 簽名： 日期：3.7.6 3.7.6 項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告(IBM)(IBM)項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告姓名：項(xiàng)目名稱：本周結(jié)束日期：關(guān)鍵問題任

12、務(wù)范圍有變化嗎？超過目標(biāo)日期了嗎？估算有問題嗎？有技術(shù)問題嗎？有評審問題嗎？是否 對跟蹤項(xiàng)目的解釋：下一周任務(wù)計(jì)劃：問題和辦法：完成人：日期：評審人/日期：3.7.7 3.7.7 項(xiàng)目管理報(bào)告項(xiàng)目管理報(bào)告(IBM)(IBM) 項(xiàng)目管理報(bào)告: 項(xiàng)目號: 項(xiàng)目名稱: 報(bào)告日期: 項(xiàng)目經(jīng)理: 項(xiàng)目報(bào)告數(shù): 是否狀態(tài)總結(jié) 1實(shí)際進(jìn)度超過10%嗎？ 2以投入工作時(shí)間加未完成工作的計(jì)劃時(shí)間超計(jì)劃時(shí)間的10%嗎？ 3完成任務(wù)的數(shù)量超計(jì)劃的10%嗎？ 4提交物能滿足性能要求嗎？ 5項(xiàng)目能按時(shí)交貨嗎？ 6滿足用戶的要求嗎？ 7與用戶的關(guān)系被接受了嗎？ 8附上職員工作總結(jié)、資源計(jì)劃總結(jié)、累積完成任務(wù)總結(jié)報(bào)告嗎？人

13、員配備狀況:技術(shù)狀況:任務(wù)完成估測:附上的用戶進(jìn)度報(bào)告:編號:審批項(xiàng)目經(jīng)理: 日期:管理人: 日期:四、項(xiàng)目的費(fèi)用管理四、項(xiàng)目的費(fèi)用管理 項(xiàng)目的費(fèi)用管理主要是在批準(zhǔn)的預(yù)算批準(zhǔn)的預(yù)算條件下確保項(xiàng)目的保質(zhì)按期保質(zhì)按期 完成，其主要包括： 資源計(jì)劃資源計(jì)劃 費(fèi)用估計(jì)費(fèi)用估計(jì) 費(fèi)用安排費(fèi)用安排 費(fèi)用控制費(fèi)用控制1.1.資源計(jì)劃資源計(jì)劃 資源計(jì)劃涉及到?jīng)Q定什么樣的資源（人、設(shè)備、材料）以及多少資源將用于項(xiàng)目的每一工作的執(zhí)行過程之中，因此它必然是與費(fèi)用估計(jì)相對應(yīng)起來的。1.1 資源計(jì)劃所依賴的數(shù)據(jù)資源計(jì)劃所依賴的數(shù)據(jù) 工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)WBS項(xiàng)目工作進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目工作進(jìn)度計(jì)劃歷史信息歷史信息：歷史信息

14、紀(jì)錄了先前類似工作使用資源的需求情況，這些資料一般是可以獲得的。范圍陳述范圍陳述：范圍陳述包括了項(xiàng)目工作的說明和項(xiàng)目目標(biāo)，這些應(yīng)該在項(xiàng)目資源計(jì)劃的編制過程中應(yīng)特別考慮。資源安排描述資源安排描述：什么資源是可能獲得的是項(xiàng)目資源計(jì)劃所必須掌握的，特別的數(shù)量描述和資源水平對于資源安排描述是特別重要的。組織策略組織策略：在資源計(jì)劃的過程中還必須考慮人事組織、所提供設(shè)備的租賃和購買策略。 1.2 資源計(jì)劃的方法資源計(jì)劃的方法 專家判斷專家判斷：專家判斷對于資源計(jì)劃的制定是最為常用的，專家可以是任何具有特殊知識(shí)或經(jīng)過特別培訓(xùn)的組織和個(gè)人，主要包括： 在履行組織的其他單元； 顧問； 職業(yè)或技術(shù)協(xié)會(huì)； 工業(yè)組

15、織。選擇確認(rèn)選擇確認(rèn)：通過制定多種資源安排計(jì)劃由專家選擇，最常用的是頭腦風(fēng)暴法。數(shù)學(xué)模型數(shù)學(xué)模型：像網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃中的資源分配模型和資源均衡模型等。1.2.1 資源數(shù)據(jù)表資源數(shù)據(jù)表資資 源源1234567891011121314151617181920212223242526方法學(xué)家1.51.51.511111122課程專家11111111111111111111111111評估員22222科學(xué)家0.70.70.70.70.70.72222222數(shù)學(xué)家0.70.70.70.70.70.72222222印刷設(shè)備0.30.30.3大型計(jì)算機(jī)主機(jī)0.10.10.1合計(jì)2.52.52.5113.43.43.

16、43.43.455555555553.13.13.11.31.31.3時(shí)間時(shí)間 (周周)注: 資源數(shù)據(jù)表中的數(shù)值是指工作的人周.1.2.2 人力資源負(fù)荷圖人力資源負(fù)荷圖( (計(jì)計(jì)劃劃) )人員分配計(jì)劃人員分配計(jì)劃0 01 12 23 34 45 56 67 78 89 91 13 35 57 79 911111313151517171919212123232525周周需要的人數(shù)需要的人數(shù)1.2.3 人力資源負(fù)荷圖人力資源負(fù)荷圖( (實(shí)際分配實(shí)際分配) ) 實(shí)際分配的人員 實(shí)際分配的人員012345678912345678910 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21

17、22 23 24 25 26周周所需的人員數(shù)所需的人員數(shù)1.2.4 資源負(fù)荷圖資源負(fù)荷圖( (實(shí)際與計(jì)實(shí)際與計(jì)劃劃) )05101520253035404551015202530計(jì)劃的計(jì)劃的當(dāng)天當(dāng)天實(shí)際的實(shí)際的人員負(fù)荷人員負(fù)荷1.2.5 人力資源負(fù)荷圖人力資源負(fù)荷圖( (偏差變偏差變化化) )-3-3-2-2-1-10 01 12 2與計(jì)劃的差距與計(jì)劃的差距1 13 35 57 79 9 1111 1313 1515 1717 1919 2121 2323 2525星期星期變化：計(jì)劃與實(shí)際變化：計(jì)劃與實(shí)際1.3 資源計(jì)劃的結(jié)果資源計(jì)劃的結(jié)果 資源的需求計(jì)劃需求計(jì)劃 各種資源需求及需求需求計(jì)劃的

18、描述描述 具體工作的資源的需求安排需求安排以上結(jié)果主要用各種形式的表格予以反映 案例練習(xí)案例練習(xí)繪制資源費(fèi)用曲線繪制資源費(fèi)用曲線2.2.費(fèi)用估計(jì)費(fèi)用估計(jì)費(fèi)用估計(jì)費(fèi)用估計(jì)指的是預(yù)估完成項(xiàng)目各工作所需資源（人、材料、設(shè)備等）的費(fèi)用的近似值 當(dāng)項(xiàng)目在一定的約束條件下實(shí)施時(shí)價(jià)格的估計(jì)價(jià)格的估計(jì)是一項(xiàng)重要的因素 費(fèi)用估計(jì)應(yīng)該與工作質(zhì)量工作質(zhì)量的結(jié)果相聯(lián)系。 費(fèi)用估計(jì)過程中，亦應(yīng)該考慮各種形式的費(fèi)用交費(fèi)用交換換，比如：在多數(shù)情況下，延長工作的延續(xù)時(shí)間通常是與減少工作的直接費(fèi)用相聯(lián)系在一起的，相反，追加費(fèi)用將縮短項(xiàng)目工作的延續(xù)時(shí)間。因此，在費(fèi)用估計(jì)的過程之中必須考慮附加的工作對工程期望工期縮短的影響。 2.

19、1 費(fèi)用估計(jì)的主要依賴的資料費(fèi)用估計(jì)的主要依賴的資料 工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)WBS 資源需求計(jì)劃資源需求計(jì)劃：即資源計(jì)劃安排結(jié)果 資源價(jià)格資源價(jià)格：為了計(jì)算項(xiàng)目各工作費(fèi)用必須知道各種資源的單位價(jià)格，包括工時(shí)費(fèi)、單位體積材料的費(fèi)用等。如果某種資源的實(shí)際價(jià)格不知道，就應(yīng)該給它的價(jià)格作出估計(jì)。 工作的延續(xù)時(shí)間工作的延續(xù)時(shí)間：工作的延續(xù)時(shí)間將直接影響到項(xiàng)目工作經(jīng)費(fèi)的估算，因?yàn)樗鼘⒅苯佑绊懛峙浣o它的資源數(shù)量。 歷史信息歷史信息：同類項(xiàng)目的歷史資料始終是項(xiàng)目執(zhí)行過程中可以參考的最有價(jià)值的資料，包括項(xiàng)目文件、共用的項(xiàng)目費(fèi)用估計(jì)數(shù)據(jù)庫及項(xiàng)目工作組的知識(shí)等。 會(huì)計(jì)表格會(huì)計(jì)表格：會(huì)計(jì)表格說明了各種費(fèi)用信息項(xiàng)的代

20、碼結(jié)構(gòu)，這對項(xiàng)目費(fèi)用的估計(jì)應(yīng)與正確的會(huì)計(jì)目錄相對應(yīng)很有幫助。 2.2 費(fèi)用估計(jì)的工具和方法費(fèi)用估計(jì)的工具和方法 類比估計(jì)法：通常是與原有的類似已執(zhí)行項(xiàng)目進(jìn)行類比以估計(jì)當(dāng)期項(xiàng)目的費(fèi)用 參數(shù)模型法：將項(xiàng)目的特征參數(shù)作為預(yù)測項(xiàng)目費(fèi)用數(shù)學(xué)模型的基本參數(shù)。如果模型是依賴于歷史信息、模型參數(shù)容易數(shù)量化，且模型應(yīng)用僅是項(xiàng)目范圍的大小，則它通常是可靠的。 從下向上的估計(jì)法：這種技術(shù)通常首先估計(jì)各個(gè)獨(dú)立工作的費(fèi)用，然后再匯總從下往上估計(jì)出整個(gè)項(xiàng)目的總費(fèi)用。 從上往下估計(jì)法：同上述方法相反是從上往下逐步估計(jì)的，多在有類似項(xiàng)目已完成的情況下應(yīng)用。 計(jì)算工具的輔助：項(xiàng)目管理軟件及電子表格軟件輔助項(xiàng)目費(fèi)用的估計(jì)。 2.

21、2.1 從下向上的估計(jì)法從下向上的估計(jì)法( (示意圖示意圖) ) 工作包 從下向上估計(jì)法從下向上估計(jì)法: 估計(jì)進(jìn)度 估計(jì)資源 估計(jì)費(fèi)用 2.2.2 從上往下估計(jì)法從上往下估計(jì)法( (示意圖示意圖) )從上向下估計(jì)法：從上向下估計(jì)法： 工作范圍 進(jìn)度目標(biāo) 費(fèi)用目標(biāo) 費(fèi)用估計(jì)示例費(fèi)用估計(jì)示例2.3 費(fèi)用估計(jì)的基本結(jié)果費(fèi)用估計(jì)的基本結(jié)果 項(xiàng)目的費(fèi)用估計(jì)：描述完成項(xiàng)目所需的各種資源的費(fèi)用，包括：勞動(dòng)力、原材料、庫存及各種特殊的費(fèi)用項(xiàng)如折扣、費(fèi)用儲(chǔ)備等的影響,其結(jié)果通常用勞動(dòng)工時(shí)、工日、材料消耗量等表示。 詳細(xì)的說明：費(fèi)用估計(jì)的詳細(xì)說明應(yīng)該包括： 工作估計(jì)范圍描述，通常是依賴于WBS作為參考 對于估計(jì)的

22、基本說明，比如費(fèi)用估計(jì)是如何實(shí)施的 各種所作假設(shè)的說明 指出估計(jì)結(jié)果的有效范圍 3.3.費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用預(yù)算 費(fèi)用預(yù)算包括給每一獨(dú)立工作分配全部費(fèi)用，以獲得度量項(xiàng)目執(zhí)行的費(fèi)用基線(圖示) 費(fèi)用預(yù)算可以分為以下三部分： 直接人工費(fèi)用預(yù)算 輔助服務(wù)費(fèi)用預(yù)算 采購物品費(fèi)用預(yù)算累積費(fèi)用曲線累積費(fèi)用曲線總的計(jì)劃支出總的計(jì)劃支出當(dāng)日實(shí)際支出與計(jì)劃當(dāng)日實(shí)際支出與計(jì)劃支出之間的差異支出之間的差異費(fèi)用支出費(fèi)用支出時(shí)間時(shí)間(今天今天)實(shí)際支出實(shí)際支出計(jì)劃支出計(jì)劃支出3. 費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用預(yù)算 費(fèi)用預(yù)算依賴的主要數(shù)據(jù)包括 費(fèi)用估計(jì) 工作分解結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目進(jìn)度：費(fèi)用的分配和安排應(yīng)該是與進(jìn)度計(jì)劃相適應(yīng)的。 費(fèi)用預(yù)算的技術(shù)和方法：類

23、同于費(fèi)用的估計(jì)。 費(fèi)用預(yù)算的結(jié)果：費(fèi)用預(yù)算的主要結(jié)果是獲得費(fèi)用線，費(fèi)用線將作為度量和監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)施過程中費(fèi)用支出的依據(jù)，通常的費(fèi)用曲線隨時(shí)間的關(guān)系是一個(gè)S型曲線。3.1 費(fèi)用預(yù)算表費(fèi)用預(yù)算表ABCDEF月計(jì)累計(jì)3.2 費(fèi)用負(fù)荷曲線費(fèi)用負(fù)荷曲線3.3 費(fèi)用累積負(fù)荷曲線費(fèi)用累積負(fù)荷曲線( (預(yù)算基準(zhǔn)線預(yù)算基準(zhǔn)線) )案例討論：繪制費(fèi)用負(fù)荷及累積曲線案例討論：繪制費(fèi)用負(fù)荷及累積曲線費(fèi)用負(fù)荷曲線費(fèi)用負(fù)荷曲線0102030405012345678910費(fèi)用累積曲線費(fèi)用累積曲線050100150200250300350400123456789104.4.費(fèi)用控制費(fèi)用控制 費(fèi)用管理不能脫離技術(shù)管理和進(jìn)度管理獨(dú)

24、立存在，相反要在成本、技術(shù)、進(jìn)度三者之間作綜合平衡綜合平衡。及時(shí)、準(zhǔn)確的成本、進(jìn)度和技術(shù)跟蹤報(bào)告，是項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)管理和費(fèi)用控制的依據(jù)。 費(fèi)用控制就是要保證各項(xiàng)工作要在它們各自的預(yù)算預(yù)算范圍范圍內(nèi)進(jìn)行。費(fèi)用控制的基礎(chǔ)是事先就對項(xiàng)目進(jìn)行的費(fèi)用預(yù)算。 費(fèi)用控制的基本方法是規(guī)定各部門定期上報(bào)其費(fèi)用報(bào)告，再由控制部門對其進(jìn)行費(fèi)用審核，以保證各種支出的合法性，然后再將已經(jīng)發(fā)生的費(fèi)用與預(yù)算將已經(jīng)發(fā)生的費(fèi)用與預(yù)算相比較相比較，分析其是否超支，并采取相應(yīng)的措施加以彌補(bǔ)。4.1 費(fèi)用控制的內(nèi)容費(fèi)用控制的內(nèi)容 費(fèi)用控制包括： 監(jiān)控費(fèi)用執(zhí)行情況以確定與計(jì)劃的偏差監(jiān)控費(fèi)用執(zhí)行情況以確定與計(jì)劃的偏差 確使所有發(fā)生的變化被準(zhǔn)確

25、記錄在費(fèi)用線上確使所有發(fā)生的變化被準(zhǔn)確記錄在費(fèi)用線上 避免不正確的、不合適的或者無效的變更反映在費(fèi)用線上避免不正確的、不合適的或者無效的變更反映在費(fèi)用線上 股東權(quán)益改變的各種信息股東權(quán)益改變的各種信息 費(fèi)用控制還包括: 尋找費(fèi)用向正反兩方面變化的原因?qū)ふ屹M(fèi)用向正反兩方面變化的原因，同時(shí)還必須考慮與其它控制過程（范圍控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制等）相協(xié)調(diào)，比如不合適的費(fèi)用變更可能導(dǎo)致質(zhì)量、進(jìn)度方面的問題或者導(dǎo)致不可接受的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。 4.2 費(fèi)用控制的依據(jù)費(fèi)用控制的依據(jù) 費(fèi)用線費(fèi)用線 實(shí)施執(zhí)行報(bào)告：實(shí)施執(zhí)行報(bào)告：這是費(fèi)用控制的基礎(chǔ)，實(shí)施執(zhí)行報(bào)告通常包括了項(xiàng)目各工作的所有費(fèi)用支出，同時(shí)也是發(fā)現(xiàn)問題的最基

26、本依據(jù)。 改變的請求：改變的請求：改變的請求可能是口頭的也可能是書面的、可能是直接的也可能是非直接的、可能是正式的也可能是非正式的，改變可能是請求增加預(yù)算，也可能是減少預(yù)算。 4.3 費(fèi)用控制的方法與技術(shù)費(fèi)用控制的方法與技術(shù) 費(fèi)用控制改變系統(tǒng)：費(fèi)用線改變的基本步驟費(fèi)用控制改變系統(tǒng)：費(fèi)用線改變的基本步驟 文書工作、跟蹤系統(tǒng)及調(diào)整系統(tǒng) 費(fèi)用的改變應(yīng)該與其它控制系統(tǒng)相協(xié)調(diào)。 實(shí)施的度量：實(shí)施的度量：掙得值分析法掙得值分析法 (最常用的分析方法)。 確定導(dǎo)致誤差的原因以及如何彌補(bǔ)、糾正誤差。 附加的計(jì)劃：不可預(yù)見附加的計(jì)劃：不可預(yù)見的各種情況 要求在項(xiàng)目實(shí)施過程中重新對項(xiàng)目的費(fèi)用作出新的估計(jì)和修改。

27、計(jì)算工具：項(xiàng)目管理軟件計(jì)算工具：項(xiàng)目管理軟件和電子表格電子表格 跟蹤計(jì)劃費(fèi)用、實(shí)際費(fèi)用和預(yù)測費(fèi)用改變的影響。 4.3.1 項(xiàng)目的費(fèi)用控制圖解項(xiàng)目的費(fèi)用控制圖解051015202530350510152025303540實(shí)際的實(shí)際的計(jì)劃的計(jì)劃的05101520253035400510152025303540實(shí)際的實(shí)際的計(jì)劃的計(jì)劃的0510152025303540確定需要確定需要當(dāng)天當(dāng)天需求需求設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)開發(fā)開發(fā)系統(tǒng)測試系統(tǒng)測試案例案例 A0510152025303540確定需要確定需要需求需求設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)開發(fā)開發(fā)系統(tǒng)測試系統(tǒng)測試當(dāng)天當(dāng)天案例案例B0510152025051015202530354045

28、實(shí)際的實(shí)際的計(jì)劃的計(jì)劃的0510152025051015202530354045計(jì)劃的計(jì)劃的實(shí)際的實(shí)際的累積費(fèi)用曲線累積費(fèi)用曲線累積費(fèi)用曲線累積費(fèi)用曲線人員負(fù)荷人員負(fù)荷人員負(fù)荷人員負(fù)荷0510152025051015202530354045計(jì)算機(jī)機(jī)時(shí)計(jì)算機(jī)機(jī)時(shí) (小時(shí)小時(shí))計(jì)算機(jī)機(jī)時(shí)計(jì)算機(jī)機(jī)時(shí) (小時(shí)小時(shí))0510152025051015202530354045實(shí)際的實(shí)際的計(jì)劃的計(jì)劃的4.3.2 掙值方法掙值方法 掙值方法：掙值方法：對項(xiàng)目進(jìn)度和費(fèi)用進(jìn)行綜合控制的一種有效方法 掙值方法的三個(gè)基本參數(shù)計(jì)劃工作量的預(yù)算費(fèi)用計(jì)劃工作量的預(yù)算費(fèi)用(BCWS)，即(Budgeted Cost for W

29、ork Scheduled)。BCWS是指項(xiàng)目實(shí)施過程中某階段計(jì)劃要求完成的工作量所需的預(yù)算工時(shí)(或費(fèi)用)。計(jì)算公式為：BCWS=BCWS=計(jì)劃工作量計(jì)劃工作量預(yù)算定額預(yù)算定額 BCWS主要是反映進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)當(dāng)完成的工作量而不是反映應(yīng)消耗的工時(shí)(或費(fèi)用)。4.3.2 掙值方法掙值方法( (續(xù)續(xù)1)1) 掙值方法的三個(gè)基本參數(shù)已完成工作量的實(shí)際費(fèi)已完成工作量的實(shí)際費(fèi)(ACWP:Actual Cost for Work Performed)。ACWP是指項(xiàng)目實(shí)施過程中某階段實(shí)際完成的工作量所消耗的工時(shí)(或費(fèi)用)。ACWP主要是反映項(xiàng)目執(zhí)行的實(shí)際消耗指標(biāo)。4.3.2 掙值方法掙值方法( (續(xù)續(xù)2)2)

30、 掙值方法的三個(gè)基本參數(shù)已完工作量的預(yù)算成本已完工作量的預(yù)算成本(BCWP，Budgeted Cost for Work Performed)。BCWP是指項(xiàng)目實(shí)施過程中某階段按實(shí)際完成工作量及按預(yù)算定額計(jì)算出來的工時(shí)(或費(fèi)用)，即掙值掙值(Earned Value)。BCWP的計(jì)算公式為： = =已完工作量已完工作量預(yù)算定額預(yù)算定額4.3.2 掙值方法掙值方法(續(xù)續(xù)3) 掙值方法的四個(gè)評價(jià)指標(biāo) 費(fèi)用偏差(Cost Variance-CV)：CV是指檢查期間BCWP與ACWP之間的差異，計(jì)算公式為CV=BCWP-ACWP-當(dāng)CV為負(fù)值時(shí)表示執(zhí)行效果不佳，即實(shí)際消費(fèi)人工(或費(fèi)用)超過預(yù)算值即超支

31、。反之當(dāng)CV為正值時(shí)表示實(shí)際消耗人工(或費(fèi)用)低于預(yù)算值，表示有節(jié)余或效率高。4.3.2 掙值方法掙值方法(續(xù)續(xù)4) 掙值方法的四個(gè)評價(jià)指標(biāo) 進(jìn)度偏差(Schedule Variance-SV)：SV是指檢查日期BCWP與BCWS之間的差異。其計(jì)算公式為SV=BCWP-BCWS 當(dāng)SV為正值時(shí)表示進(jìn)度提前，SV為負(fù)值表示進(jìn)度延誤。4.3.2 掙值方法掙值方法(續(xù)續(xù)5) 掙值方法的四個(gè)評價(jià)指標(biāo) 費(fèi)用執(zhí)行指標(biāo)(Cost Performed Index-CPI)：CPI是指預(yù)算費(fèi)用與實(shí)際費(fèi)用值之比(或工時(shí)值之比)。 CPI = BCWPACWP當(dāng) CPI1表示低于預(yù)算 CPI1表示超出預(yù)算 CPI1

32、表示實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用吻合4.3.2 掙值方法掙值方法(續(xù)續(xù)6) 掙值方法的四個(gè)評價(jià)指標(biāo)進(jìn)度執(zhí)行指標(biāo)(Schedule Performed Index-SPI)：SPI是指項(xiàng)目掙得值與計(jì)劃值之比，即SPI= BCWPSPI= BCWPBCWSBCWS 當(dāng) SPI1表示進(jìn)度提前 SPI1表示進(jìn)度延誤 SPI1表示實(shí)際進(jìn)度等于計(jì)劃進(jìn)度BCWS: BCWS: 計(jì)劃工程預(yù)算費(fèi)用或計(jì)劃工程投資額計(jì)劃工程預(yù)算費(fèi)用或計(jì)劃工程投資額BCWP: BCWP: 完成工程預(yù)算費(fèi)用或?qū)崿F(xiàn)工程投資額完成工程預(yù)算費(fèi)用或?qū)崿F(xiàn)工程投資額ACWP: ACWP: 完成工作實(shí)際費(fèi)用或消耗工程投資額完成工作實(shí)際費(fèi)用或消耗工程投資額BC

33、WP-ACWP = BCWP-ACWP = 費(fèi)用偏差費(fèi)用偏差CVCVBCWP-BCWS = BCWP-BCWS = 進(jìn)度偏差進(jìn)度偏差SVSVBCWP/ACWP = CPI BCWP/ACWP = CPI 費(fèi)用業(yè)績指標(biāo)費(fèi)用業(yè)績指標(biāo)BCWP/BCWS = SPI BCWP/BCWS = SPI 進(jìn)度業(yè)績指標(biāo)進(jìn)度業(yè)績指標(biāo)4.3.2 掙值方法掙值方法(續(xù)續(xù)7)4.3.2 掙值方法掙值方法(續(xù)續(xù)8)4.4 費(fèi)用控制的結(jié)果費(fèi)用控制的結(jié)果 修訂費(fèi)用估計(jì)修訂費(fèi)用估計(jì) 預(yù)算更新預(yù)算更新 糾正活動(dòng)糾正活動(dòng) 估計(jì)EAC（Estimate At Completion）：按照完成情況估計(jì)在目前實(shí)施情況下完成項(xiàng)目所需的總

34、費(fèi)用：EAC = 實(shí)際支出對未來所有剩余工作的新估計(jì)實(shí)際支出對未來所有剩余工作的新估計(jì) 通常用于過去的執(zhí)行情況顯示了原有的估計(jì)假設(shè)條件基本失效,或者由于條件的改變原有的假設(shè)不再適用。EAC = 實(shí)際支出剩余的預(yù)算實(shí)際支出剩余的預(yù)算 適用于現(xiàn)在的變化僅是一種特殊的情況，項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為未來的實(shí)施不會(huì)發(fā)生類似的變化。 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：以案例庫的形式保存下來，作為以后的參考費(fèi)用分析實(shí)例BCWS曲線ACWP曲線BCWP曲線掙值分析BCWSBCWP 20 (0,0%)F 25 (50,40%)E 15 (50,75%)D 20 (60,100%)C20 (25,100%)B10 (20,100%)A 0

35、1 02 03 04 05 06 07 08 09 10工作圖例：圖例：計(jì)劃費(fèi)用計(jì)劃費(fèi)用/周周 (實(shí)際費(fèi)用，完成百分比實(shí)際費(fèi)用，完成百分比)黑線：實(shí)際執(zhí)行時(shí)間黑線：實(shí)際執(zhí)行時(shí)間灰線：計(jì)劃執(zhí)行時(shí)間灰線：計(jì)劃執(zhí)行時(shí)間費(fèi)用預(yù)算負(fù)荷圖0102030405012345678910BCWS/ACWP/BCWP費(fèi)用曲線05010015020025030035040012345678910 ACWP ACWP和和BCWPBCWP BCWS20+20+60+15*4+25*2=210 ACWP20+25+60+50+50=205 BCWP20+20+60+45+25*4*40%=185 CV 185 205 -

36、20 SV 185 210 -25預(yù)算更新預(yù)算更新EAC1、現(xiàn)在變化反映將來趨勢：、現(xiàn)在變化反映將來趨勢： EAC=實(shí)際費(fèi)用(總預(yù)算成本BCWP)(ACWP/BCWP) EAC205+(340185)*205/185=376.75 EAC=總預(yù)算成本(ACWP/BCWP) EAC=340*205/185=376.752、現(xiàn)在偏差，只是暫時(shí)情況：、現(xiàn)在偏差，只是暫時(shí)情況： EAC= 205+(340185)=3604.6 掙值分析法（練習(xí)）掙值分析法（練習(xí)） 某項(xiàng)目計(jì)劃工期為40周，預(yù)算成本為50萬元。在項(xiàng)目進(jìn)行到19周時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理列出了第18周（包含第18周）的項(xiàng)目狀態(tài)數(shù)據(jù)如下： 截止到項(xiàng)目狀

37、態(tài)日期，項(xiàng)目實(shí)際已完成的工作量為50%; 截止到項(xiàng)目狀態(tài)日期，項(xiàng)目已完成工作量的實(shí)際成本為28萬元; 截止到項(xiàng)目狀態(tài)日期，項(xiàng)目的計(jì)劃成本為26萬元。 1、確定截止項(xiàng)目狀態(tài)日期時(shí)項(xiàng)目的BCWP 2、預(yù)測項(xiàng)目結(jié)束時(shí)的總成本 3、對該項(xiàng)目在進(jìn)度和費(fèi)用控制方面情況的執(zhí)行狀況進(jìn)行分析 4、項(xiàng)目經(jīng)理在檢查超支時(shí)發(fā)現(xiàn)，有一項(xiàng)任務(wù)G還沒有實(shí)施，但為G任務(wù)已經(jīng) 支付了材料費(fèi)4萬元；另整個(gè)K任務(wù)的材料費(fèi)3萬元（為均勻支付）已經(jīng)支付，但K任務(wù)在狀態(tài)日期完成的工作量為40%。請根據(jù)這一信息再次預(yù)測項(xiàng)目結(jié)束時(shí)的總成本。18周末周末 BCWP = 50萬萬*50% = 25萬萬 ACWP = 28萬萬 BCWS = 26

38、萬萬EAC = 28 + (50- 25)*28/25 = 50*28/25 = 56萬萬CV = 25 28 = -3 費(fèi)用超支費(fèi)用超支 SV = 25 26 = -1 進(jìn)度拖后進(jìn)度拖后ACWP = 28 4 - 3*60% = 22.2萬萬1. EAC = 22.2 + (50 -25)*22.2/25 = 50*22.2/25 = 44.4萬萬掙值分析法（答案）掙值分析法（答案）五、項(xiàng)目的質(zhì)量管理五、項(xiàng)目的質(zhì)量管理 質(zhì)量的概念 項(xiàng)目的質(zhì)量 質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量保證 質(zhì)量控制1.質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念 質(zhì)量定義：反映實(shí)體滿足明確和隱含需要能力的特性綜合 KODAK質(zhì)量定義： 在能夠帶來更高價(jià)值的成

39、本范圍內(nèi)，滿足在能夠帶來更高價(jià)值的成本范圍內(nèi)，滿足或超過顧客需要的期望的產(chǎn)品和服務(wù)?；虺^顧客需要的期望的產(chǎn)品和服務(wù)。 明確需要：指合同中用戶明確提出的要求與需要 隱含需要：指由生產(chǎn)企業(yè)通過市場調(diào)研進(jìn)行識(shí)別與探明的要求或需要 特性：實(shí)體所特有的性質(zhì)，反映了實(shí)體滿足需要的能力。堅(jiān)固、耐久、經(jīng)濟(jì)、適用、美觀堅(jiān)固、耐久、經(jīng)濟(jì)、適用、美觀1.1 質(zhì)量的類型質(zhì)量的類型 質(zhì)量： 通常指產(chǎn)品的質(zhì)量，廣義的還包括工作的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價(jià)值及其屬性；而工作質(zhì)量則是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。1.2 TQM TQM、ISO9000ISO9000質(zhì)量保證體系質(zhì)量

40、保證體系 取得質(zhì)量定位，應(yīng)該致力于生產(chǎn)和經(jīng)營過程中。 ISO： International Organization for StandardizationPMBOK: 把質(zhì)量控制看成是（項(xiàng)目管理）的技術(shù)把質(zhì)量控制看成是（項(xiàng)目管理）的技術(shù)面。設(shè)立技術(shù)過程和程序，確保每一步質(zhì)面。設(shè)立技術(shù)過程和程序，確保每一步質(zhì)量實(shí)現(xiàn)。量實(shí)現(xiàn)。20002000版版ISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)（1）標(biāo)準(zhǔn)可適用于所有產(chǎn)品類別、不同規(guī)模和各種類型的組織，并可根據(jù)實(shí)際需要?jiǎng)h減某些質(zhì)量管理體系要求。（2）采用了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，強(qiáng)調(diào)了過程的聯(lián)系和相互作用，邏輯性強(qiáng)，關(guān)聯(lián)性好。（3）強(qiáng)調(diào)

41、了質(zhì)量管理體系是組織其他管理體系的一個(gè)組成部分，便于與其他管理體系相容。（4）注重質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)，減少了對形成文件的程序的強(qiáng)制性要求。（5）將量管理體系要求和質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作為協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)使用。20002000版版ISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想預(yù)防為主的思想全面貫徹質(zhì)量管理八項(xiàng)原則文件化管理的思想各管理體系兼容的思想方針目標(biāo)管理的思想對質(zhì)量管理體系進(jìn)行不斷評價(jià)和改進(jìn)的思想1、田口（Taguchi）方法2、質(zhì)量功能部署（QFD）方法 Quality function deployment3、統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC） Statist

42、ical process control4、成本分析（CE） Cost estimation5、價(jià)值工程工具（VE） Value engineering1.3 全面質(zhì)量管理工具全面質(zhì)量管理工具1.4 1.4 項(xiàng)目的質(zhì)量項(xiàng)目的質(zhì)量 項(xiàng)目的質(zhì)量項(xiàng)目的質(zhì)量 從項(xiàng)目作為一次性的活動(dòng)來看，項(xiàng)目質(zhì)量體現(xiàn)在由WBS反映出的項(xiàng)目范圍內(nèi)所有的階段、子項(xiàng)目、項(xiàng)目工作單元的質(zhì)量所構(gòu)成，也即項(xiàng)目的工作質(zhì)量；項(xiàng)目的工作質(zhì)量； 從項(xiàng)目作為一項(xiàng)最終產(chǎn)品來看，項(xiàng)目質(zhì)量體現(xiàn)在其性能或者使用價(jià)值上，也即項(xiàng)目的產(chǎn)品質(zhì)量。項(xiàng)目的產(chǎn)品質(zhì)量。 項(xiàng)目是應(yīng)業(yè)主的要求進(jìn)行的,不同的業(yè)主有著不同的質(zhì)量要求，其意圖已反映在項(xiàng)目合同中。因此，項(xiàng)目合

43、同是進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要依據(jù)。項(xiàng)目合同是進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要依據(jù)。2.質(zhì)量管理文件質(zhì)量管理文件 質(zhì)量管理文件指在項(xiàng)目實(shí)施過程中，為達(dá)到預(yù)期的項(xiàng)目質(zhì)量和工作質(zhì)量要求，對與管理有關(guān)的重復(fù)性事務(wù)和概念所做的規(guī)定。包括：質(zhì)量保證大綱保證大綱質(zhì)量工作計(jì)劃工作計(jì)劃技術(shù)文件技術(shù)文件質(zhì)量成本質(zhì)量成本2.1 質(zhì)量保證大綱質(zhì)量保證大綱q質(zhì)量保證大綱的目標(biāo)目標(biāo)是： 提高項(xiàng)目實(shí)施的適用性和任務(wù)完成率 降低項(xiàng)目對維修和后勤保障的要求 提供基本的質(zhì)量信息 提高工程實(shí)施的經(jīng)濟(jì)效益q 質(zhì)量保證大綱的內(nèi)容內(nèi)容是： 質(zhì)量指標(biāo)質(zhì)量指標(biāo)；（工藝技術(shù)、計(jì)劃、質(zhì)量和物資部門的）質(zhì)量責(zé)任質(zhì)量責(zé)任；（各實(shí)施階段的）工作目標(biāo)、質(zhì)量控制點(diǎn)控

44、制點(diǎn)和特殊控制特殊控制要求、措施、方法；完成標(biāo)識(shí)完成標(biāo)識(shí)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目質(zhì)量評審質(zhì)量評審2.2質(zhì)量工作計(jì)劃質(zhì)量工作計(jì)劃質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件q質(zhì)量工作計(jì)劃的工作內(nèi)容： 實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)承擔(dān)的工作項(xiàng)目、要求、責(zé)任及完成的時(shí)間等 在計(jì)劃期內(nèi)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量指標(biāo)和用戶質(zhì)量要求q質(zhì)量發(fā)展的具體目標(biāo)、分段進(jìn)度、實(shí)現(xiàn)的工作內(nèi)容、項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備工作、重大技術(shù)改進(jìn)措施、檢測及技術(shù)開發(fā)等 2.3 技術(shù)文件技術(shù)文件 為達(dá)到預(yù)期的項(xiàng)目質(zhì)量和工作質(zhì)量，對與為達(dá)到預(yù)期的項(xiàng)目質(zhì)量和工作質(zhì)量，對與管理有關(guān)的管理有關(guān)的重復(fù)性事務(wù)重復(fù)性事務(wù)和和概念概念所做的規(guī)定所做的規(guī)定 設(shè)計(jì)文件、工藝文件、研究試驗(yàn)文件的總稱， 項(xiàng)

45、目實(shí)施的依據(jù)和憑證（完整、準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)、 一致） 實(shí)際文件與項(xiàng)目技術(shù)文件狀態(tài)一致狀態(tài)一致；工藝文件與項(xiàng)目實(shí)施實(shí)際一致實(shí)際一致；研究試驗(yàn)文件與項(xiàng)目實(shí)際過程一致。過程一致。 總設(shè)計(jì)師、總工程師、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，在實(shí)施工作開始時(shí)，提出技術(shù)文件完整性完整性的具體要求，列出文件目錄，并組織實(shí)施。 2.4 質(zhì)量成本質(zhì)量成本 保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量、滿足用戶需要而保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量、滿足用戶需要而支出的費(fèi)支出的費(fèi)用用，以及因未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的，以及因未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失費(fèi)用一切損失費(fèi)用的總和。的總和。 費(fèi)用歸集： 嚴(yán)格遵守質(zhì)量成本開支范圍，根據(jù)審核無誤的原始憑證，按核算對象及成本科目，分責(zé)任單位責(zé)任單位

46、正確歸集質(zhì)量費(fèi)用。 費(fèi)用分配： 屬于現(xiàn)行開支，分別在項(xiàng)目和工作中進(jìn)行核算；不屬于現(xiàn)行成本開支范圍，統(tǒng)計(jì)歸集后直接或分配計(jì)入完工項(xiàng)目和目前實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量成本。能夠分清能夠分清由哪個(gè)項(xiàng)目負(fù)擔(dān)的費(fèi)用直接計(jì)入該項(xiàng)目明細(xì)帳或成本質(zhì)量費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表，不能分清不能分清的統(tǒng)計(jì)后，按工時(shí)分配計(jì)入。 3.質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃：質(zhì)量計(jì)劃： 明確質(zhì)量目標(biāo)，為達(dá)到目標(biāo)所采取的措施（作業(yè)過程、必要條件、人員設(shè)備、各方崗職責(zé)）策劃依據(jù)策劃依據(jù)： 項(xiàng)目特點(diǎn)、質(zhì)量方針、范圍陳述、產(chǎn)品描述、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則。3.1 3.1 質(zhì)量計(jì)劃的方法和技術(shù)質(zhì)量計(jì)劃的方法和技術(shù) 利益/成本分析：綜合考慮利益/成本的交換，滿足質(zhì)量需求的主要利益是減少重

47、復(fù)性工作，意味著高產(chǎn)出高產(chǎn)出、低支低支出出及增加投資者的滿意度增加投資者的滿意度。 基本原則：利益與成本之比盡可能的大利益與成本之比盡可能的大 基準(zhǔn)：比較實(shí)際或計(jì)劃項(xiàng)目的實(shí)施與其它同類項(xiàng)目的實(shí)施過程，為改進(jìn)實(shí)施過程提供思路和實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。 流程圖：任何箭線聯(lián)系的若干因素關(guān)系圖(見例) 試驗(yàn)設(shè)計(jì)：分析辨明（對整個(gè)項(xiàng)目輸出結(jié)果）最有影響的因素是很為有效的，但該方法的應(yīng)用存在著費(fèi)用進(jìn)度費(fèi)用進(jìn)度交換交換的問題。 3.1.1 流程圖應(yīng)用流程圖應(yīng)用 1、原因結(jié)果圖原因結(jié)果圖： 主要用來分析和說明各種因素和原因如何導(dǎo)致或者產(chǎn)生各種各種潛在的問題和后果。 2、系統(tǒng)流程圖系統(tǒng)流程圖: 主要用來說明系統(tǒng)各種要素之間

48、存在的相互關(guān)系，通過流程圖可以幫助項(xiàng)目組提出解決所遇質(zhì)量問題的相關(guān)方法。 3、質(zhì)量評價(jià)流程圖質(zhì)量評價(jià)流程圖： 明確質(zhì)量管理過程中，各項(xiàng)活動(dòng)、各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)系。3.1.2 原因結(jié)果圖和系統(tǒng)流程圖原因結(jié)果圖和系統(tǒng)流程圖原因結(jié)果圖原因結(jié)果圖（如何導(dǎo)致潛在問題）（如何導(dǎo)致潛在問題）質(zhì)量評價(jià)流程圖（各活動(dòng)、各環(huán)節(jié)的關(guān)系）質(zhì)量評價(jià)流程圖（各活動(dòng)、各環(huán)節(jié)的關(guān)系） 3.2 質(zhì)量計(jì)劃結(jié)果質(zhì)量計(jì)劃結(jié)果 質(zhì)量管理計(jì)劃：主要描述項(xiàng)目管理組應(yīng)該如何實(shí)施它的質(zhì)量方針。 具體操作說明：一些特殊條款的附加操作說明（如解釋及度量的問題）。 檢查表格：項(xiàng)目執(zhí)行情況的分析工具（可能簡單也可能復(fù)雜），通常的描述包括命令和詢問兩種形

49、式 許多組織已經(jīng)形成：標(biāo)準(zhǔn)的確保頻繁執(zhí)行的工作：標(biāo)準(zhǔn)的確保頻繁執(zhí)行的工作順利執(zhí)行的體系。順利執(zhí)行的體系。 其它過程的輸入：質(zhì)量計(jì)劃過程也有助于對其它領(lǐng)域工作的開展。 4.4.質(zhì)量保證質(zhì)量保證 保證、保險(xiǎn)保證、保險(xiǎn)：都試圖得到某種保護(hù)以避免災(zāi)禍，而進(jìn)行少量的投資。 以保證質(zhì)量為基礎(chǔ)，進(jìn)一步引申到提供“信任信任”這一基本目的： 是對方建立信心，相信完成的項(xiàng)目是對方建立信心，相信完成的項(xiàng)目能達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求；能達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求； 向?qū)Ψ教峁┰缙趫?bào)警，防止故障或向?qū)Ψ教峁┰缙趫?bào)警，防止故障或事故。事故。4.1 質(zhì)量保證含義質(zhì)量保證含義 質(zhì)量保證是所有計(jì)劃和系統(tǒng)工作實(shí)施達(dá)到質(zhì)量計(jì)劃要求的基礎(chǔ)，為項(xiàng)目

50、質(zhì)量系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供可靠的保證，它應(yīng)該貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過程之中過程之中。在ISO9000系列實(shí)施之前，質(zhì)量保證通常被描述在質(zhì)量計(jì)劃之中。 質(zhì)量保證通常是由質(zhì)量保證部門或者類似的組織單元提供，但是不必總是如此。質(zhì)量保證通常提供給項(xiàng)目管理組以及實(shí)施組織（內(nèi)部質(zhì)量保證）或者提供給客戶或項(xiàng)目工作涉及的其它活動(dòng)（外部質(zhì)量保證）。 4.2 質(zhì)量保證的依據(jù)質(zhì)量保證的依據(jù) 質(zhì)量管理計(jì)劃 質(zhì)量控制度量的結(jié)果控制度量的結(jié)果：質(zhì)量控制度量是為了比較和分析所作的質(zhì)量控制測試的記錄和度量。 操作說明4.3 質(zhì)量保證的工具和方法質(zhì)量保證的工具和方法質(zhì)量計(jì)劃工具和技術(shù)工具和技術(shù)質(zhì)量審核審核：確定質(zhì)量活

51、動(dòng)及其結(jié)果符合計(jì)劃安排符合計(jì)劃安排、有效貫徹 并通過質(zhì)量審核通過質(zhì)量審核： 保證項(xiàng)目質(zhì)量符合規(guī)定要求； 保證設(shè)計(jì)、實(shí)施與組織過程符合規(guī)定要求； 保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行并不斷完善。質(zhì)量審核分類審核分類: 質(zhì)量體系審核 項(xiàng)目質(zhì)量審核 過程（工序）質(zhì)量審核 監(jiān)督審核 內(nèi)部質(zhì)量審核 外部質(zhì)量審核 質(zhì)量審核可以是有計(jì)劃的，也可以是隨機(jī)的，它可以由專門 的審計(jì)員或者是第三方質(zhì)量系統(tǒng)注冊組織審核。 S.P.C：統(tǒng)計(jì)過程控制統(tǒng)計(jì)過程控制最終：最終：檢查偏差，防止出現(xiàn)錯(cuò)誤檢查偏差，防止出現(xiàn)錯(cuò)誤1 - 過程分析過程分析2 - 統(tǒng)計(jì)過程控制統(tǒng)計(jì)過程控制以排除故障原因 以預(yù)防偏差!質(zhì)量保證的工具質(zhì)量保證的工具防錯(cuò)系統(tǒng)：

52、防錯(cuò)系統(tǒng)：避免諸如不正確安裝、操作等錯(cuò)誤的手段檢查錯(cuò)誤原因檢查錯(cuò)誤原因例如：使用工具之前進(jìn)行檢查經(jīng)驗(yàn)計(jì)劃經(jīng)驗(yàn)計(jì)劃確定和量化影響過程、減少檢測次數(shù)及更好地估算每個(gè)參數(shù)的因素。質(zhì)量保證的工具質(zhì)量保證的工具經(jīng)驗(yàn)計(jì)劃經(jīng)驗(yàn)計(jì)劃最終：最終：了解表示產(chǎn)品或過程特性的不同參數(shù)的影響，以便控制它們。了解表示產(chǎn)品或過程特性的不同參數(shù)的影響，以便控制它們。原理：原理：確定所要控制的最終特性確定所要控制的最終特性列出有影響參數(shù)列出有影響參數(shù)選擇并建立測試方案選擇并建立測試方案性能測試性能測試分析測試結(jié)果分析測試結(jié)果控制不同參數(shù)的影響控制不同參數(shù)的影響質(zhì)量保證的工具質(zhì)量保證的工具其它保證質(zhì)量的手段，如：其它保證質(zhì)量的手

53、段，如：集思廣益集思廣益舉足輕重的投票舉足輕重的投票功能性分析，功能性工作規(guī)范功能性分析，功能性工作規(guī)范條線圖條線圖誰、什么、在哪里、什么時(shí)候、怎么樣、為什么、多少誰、什么、在哪里、什么時(shí)候、怎么樣、為什么、多少等等等等被恰當(dāng)?shù)夭捎帽磺‘?dāng)?shù)夭捎?質(zhì)量保證的工具質(zhì)量保證的工具4.4 質(zhì)量保證的結(jié)果質(zhì)量保證的結(jié)果質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量改進(jìn)包括達(dá)到以下目的的各種行動(dòng)：增加項(xiàng)目有效性和效率增加項(xiàng)目有效性和效率以提高項(xiàng)目投資者的利益。 在大多數(shù)情況下，質(zhì)量改進(jìn)將要求改變不改變不正確的行動(dòng)正確的行動(dòng)以及克服這種不正確行動(dòng)的過程。5.項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量控制質(zhì)量控制：質(zhì)量控制： 一切用數(shù)據(jù)說話，才能做出科學(xué)

54、的判斷（統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制），并貫穿于項(xiàng)目的全過程。 具有統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制、特別是抽樣檢查抽樣檢查和概率方面概率方面的知識(shí)，以便幫助他們評價(jià)質(zhì)量控制的輸出。 他們應(yīng)該清楚以下幾個(gè)方面的不同： 預(yù)防和檢查 特征樣本和隨機(jī)樣本 特殊原因和隨機(jī)原因 偏差和控制線5.1 質(zhì)量控制的依據(jù)質(zhì)量控制的依據(jù) 工作結(jié)果：包括實(shí)施結(jié)果和產(chǎn)品結(jié)果 質(zhì)量管理計(jì)劃 操作規(guī)范 檢查表格 5.2 質(zhì)量控制的方法和技術(shù)質(zhì)量控制的方法和技術(shù) 檢查檢查：包括度量、考察和測試?？刂茍D控制圖：監(jiān)控任何形式的輸出變量（使用頻繁），可監(jiān)控進(jìn)度和費(fèi)用的變化（范圍變化和頻率），項(xiàng)目說明中的錯(cuò)誤，以及其它管理結(jié)果(圖例圖例)。統(tǒng)計(jì)樣本統(tǒng)計(jì)樣

55、本：項(xiàng)目質(zhì)量控制的基礎(chǔ)，統(tǒng)計(jì)樣本涉及到了樣本選擇的代表性，合適的樣本通?？梢詼p少項(xiàng)目控制的費(fèi)用。流圖流圖：通常被用于項(xiàng)目質(zhì)量控制過程中，其主要的目的是分析問題產(chǎn)生的原因及要素間的關(guān)系。趨勢分析趨勢分析：應(yīng)用數(shù)學(xué)技術(shù)及歷史數(shù)據(jù)，預(yù)測項(xiàng)目未來發(fā)展。 趨勢分析通常被用來監(jiān)控： 技術(shù)參數(shù)技術(shù)參數(shù)：多少錯(cuò)誤或缺點(diǎn)已被識(shí)別和糾正， 多少錯(cuò)誤仍然未被校正 費(fèi)用和進(jìn)度參數(shù)費(fèi)用和進(jìn)度參數(shù)： 多少工作在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)被按期完成 利利 用流程表用流程表魚刺圖，對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別的實(shí)例魚刺圖，對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別的實(shí)例問題：企業(yè)項(xiàng)目未能如期完成、導(dǎo)致虧損出現(xiàn)項(xiàng)目的硬項(xiàng)目的硬件件項(xiàng)目的軟項(xiàng)目的軟件件企業(yè)硬件企業(yè)硬件設(shè)備老化、制造精度低生產(chǎn)設(shè)備出現(xiàn)故障原材料質(zhì)量不合格研發(fā)過程保密措施不到位企業(yè)安全保衛(wèi)不到位、硬件設(shè)備丟失或損壞技術(shù)方案失誤、設(shè)計(jì)不夠合理生產(chǎn)人員偷工減料銷售體系不完善管理人員未盡責(zé)管理存在漏洞安全措施安全措施某航空企業(yè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別流程表（魚刺圖）某航空企業(yè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別流程表（魚刺圖）5.3 質(zhì)量控制的結(jié)果質(zhì)量控制的結(jié)果 質(zhì)量改進(jìn)改進(jìn)措施驗(yàn)