禮儀培訓(xùn)講義-社交禮儀禮節(jié)待人技巧早會(huì)晨會(huì)夕會(huì)培訓(xùn)課件專題材料

1、禮 儀 培 訓(xùn) 講 義6/27/20221培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)根本禮儀企業(yè)職場(chǎng)操行 應(yīng)對(duì)禮儀接待應(yīng)對(duì)禮儀見面禮儀拜訪禮儀自我介紹禮儀6/27/20222企業(yè)人特質(zhì)尊重?zé)崆閳F(tuán)隊(duì)互助誠(chéng)信企業(yè)6/27/20223企業(yè)根本禮儀心：熱情快樂幸福心身：外表的第一個(gè)好印象動(dòng)：正確肢體語(yǔ)言與姿態(tài)口：說(shuō)話的藝術(shù)6/27/20224熱情快樂幸福心工作著是美麗的要快樂先散播快樂舍得有舍才有得為自己奠定成功的根底6/27/20225合宜配件合宜領(lǐng)帶深色皮鞋深色襪子白色襯衫深色西裝寬闊的胸懷，偉岸的肩膀帥男人6/27/20226適宜套裝幽幽淡香薄施淡妝深色或透明襪簡(jiǎn)潔配飾包覆式皮鞋堅(jiān)強(qiáng)、大度漂亮媚妹6/27/20227走姿站姿

2、坐姿指示引導(dǎo)手勢(shì)姿態(tài)禮儀6/27/20228抬頭挺胸兩腿勿張?zhí)_兩腿勿抖動(dòng)盤腿腳尖向下坐姿端正姿態(tài)禮儀6/27/20229抬頭挺胸收下顎兩腳與肩同寬男兩腳呈前后60度女雙手在前相握站姿挺拔姿態(tài)禮儀6/27/202210取物勿彎腰坐下整理裙入坐腿并攏坐定手壓裙蹲姿面向墻理物在桌面理衣避人群儀態(tài)姿態(tài)禮儀6/27/202211“請(qǐng)字當(dāng)頭“謝不離口主動(dòng)問好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起多用您、我們多贊美少抱怨多肯定少疑心多鼓勵(lì)少批評(píng)多和氣少動(dòng)怒說(shuō)話的藝術(shù)姿態(tài)禮儀6/27/202212職場(chǎng)操行我們下屬同事上司客戶6/27/202213對(duì)上司的禮貌，謙遜是本分對(duì)同事的禮貌，謙遜是和藹對(duì)下屬的禮貌，謙遜是高貴對(duì)客戶的禮

3、貌，謙遜是尊重職場(chǎng)操行謙遜6/27/202214上司立即回應(yīng)起立答詢筆記重點(diǎn)離位交待下班道別請(qǐng)假提早職場(chǎng)操行6/27/202215多體諒多溝通多協(xié)調(diào)多尊重多關(guān)愛職場(chǎng)操行同事6/27/202216不搶功不卸責(zé)多商量多信任多關(guān)心多鼓勵(lì)公私清楚職場(chǎng)操行下屬6/27/202217重承諾守信用講實(shí)話多設(shè)想用誠(chéng)心耐心多一點(diǎn)態(tài)度好一點(diǎn)動(dòng)作快一點(diǎn)補(bǔ)償多一點(diǎn)層級(jí)高一點(diǎn)職場(chǎng)操行我的本分面對(duì)抱怨客戶6/27/202218 應(yīng)對(duì)禮儀抑揚(yáng)頓挫扼要中肯行動(dòng)感人清晰明白多變有趣鈴響不過(guò)三主動(dòng)效勞確認(rèn)咨詢應(yīng)答專心熱情詳實(shí)記錄追蹤接聽?wèi)?yīng)答判斷留言轉(zhuǎn)達(dá)確認(rèn)言談動(dòng)人程序標(biāo)準(zhǔn)技巧要領(lǐng)6/27/202219與別人講話中接起 邊講邊吃東

4、西同時(shí)接聽過(guò)多的 現(xiàn)場(chǎng)過(guò)于吵鬧久候又?jǐn)嘣捯辉僦貜?fù)問話哼哼哈哈 應(yīng)對(duì)禮儀我們不能這樣6/27/202220起身歡送面帶微笑鞠躬問好親切詢問迅速引導(dǎo)請(qǐng)坐奉茶離去恭送埋首工作，不理睬態(tài)度冷淡，不耐煩以貌取人，并議論接待禮儀我們應(yīng)該我們不應(yīng)該6/27/202221拜訪禮儀事先預(yù)約輕敲房門安排座好起身相迎等待介紹禮貌辭別再見、謝謝、請(qǐng)回、留步、6/27/202222自我介紹禮儀介紹時(shí)機(jī)結(jié)識(shí)某人，無(wú)人引見 不禮貌的表現(xiàn)介紹人在，做自我介紹 6/27/202223自我介紹禮儀應(yīng)酬式一般性的社交場(chǎng)合您好，我叫問答式禮儀式交流式工作式應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往您好，我叫，有問必答講座、慶典等正規(guī)而隆重的場(chǎng)合您好，我叫

5、，公司職位歉詞社交活動(dòng)中您好，我叫，工作、籍貫等工作場(chǎng)合您好，我叫， 公司職位6/27/202224自我介紹禮儀注意時(shí)間自然友善親切隨和語(yǔ)速正常語(yǔ)音清晰真實(shí)誠(chéng)懇 本卷須知6/27/202225見面禮儀握手禮名片禮脫帽禮擁抱禮親吻禮 種類6/27/202226見面禮儀相見離別恭賀致謝 時(shí)機(jī)順序主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手客人、晚輩、下屬、男士相迎握手方法右手相握用力適中1-3秒為宜稍稍欠身脫帽有禮6/27/202227握手禮本卷須知輕握手指勿戴手套微笑致意多人同時(shí)握手應(yīng)順序進(jìn)行忌交叉握手拒絕無(wú)禮 有水不凈，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)解釋致歉。6/27/202228見面禮儀互呈名片雙手遞接正面相對(duì)接過(guò)致謝初次相識(shí)交