開荒清潔外包監(jiān)督作業(yè)指導書

1、開荒清潔外包監(jiān)督作業(yè)指導書文件 編號：RF-WG-HJ-001版本/修訂：A/0生效 日期：2017-06-30開荒清潔外包監(jiān)督作業(yè)指導書1.0 目的為規(guī)范開荒清潔外包監(jiān)督工作流程，有效的監(jiān)管供方嚴格履行合同的約定，確保開荒清潔效率和質(zhì)量。2.0 范圍本規(guī)程適用于公司質(zhì)量方針體系所覆蓋的大廈/小區(qū)進場開荒清潔監(jiān)督管理。3.0 職責責任人/責任部門工作職責環(huán)境專員負責依照本規(guī)范進行開荒清潔外包監(jiān)督工作。環(huán)境主管負責協(xié)助經(jīng)理檢查、組織實施開荒清潔外包監(jiān)督管理工作。環(huán)境經(jīng)理負責制定開荒清潔外包監(jiān)督管理計劃、組織實施和質(zhì)量檢查。4.0 定義無5.0 方法與過程控制5.1 合格供方的管理 5.

2、1.1 合格供方必須有營業(yè)執(zhí)照、各類特種作業(yè)人員服務許可證、服務人員上崗證等。5.1.2 合格供方各類作業(yè)必須符合國家有關部門頒布的各項規(guī)定于文件。5.1.3 合格供方應遵守省、市物業(yè)管理條例管理規(guī)定與行業(yè)要求、操作守則、檢查標準。5.1.4 合格供方制定每天、月保潔開荒工作計劃，環(huán)境部負責人監(jiān)督遵循計劃實施。5.2 合同約定管理5.2.1 合同約定人員數(shù)量、作業(yè)時間、特殊情況處理、客戶投訴處理方法需嚴格按照合同內(nèi)容執(zhí)行；5.2.2 簽訂外包服務合同后，項目環(huán)境督導需監(jiān)督外包單位按合同附件要求配置齊工作所需的工具、用品及其他低資易耗品方能進場。外包方進場時，需保障人員按合同要求編制人數(shù)到崗，進

3、場當日，需提供人員名冊，并建立考勤檔案，按項目或合同要求執(zhí)行考勤制度；5.2.3 開荒保潔工作計劃包含室內(nèi)保潔、室外保潔、作業(yè)指導方式與作業(yè)工作計劃、作業(yè)標準等；5.2.4 環(huán)境督導按合同要求檢查其他需在進場后執(zhí)行的相關事項。5.3 開荒清潔的管理實施與檢驗標準5.3.1 樓道5.3.1.1 清潔范圍：樓道梯級、扶手、墻面、電子門、信報箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關及燈具的清潔。5.3.1.2 清潔作業(yè)程序A.備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把

4、從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數(shù)次。B.備抹布一塊，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數(shù)次。C.清潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶（裝水），抹布兩塊（干、濕各一塊）。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個清潔。D.清潔墻面、宣傳板、開關：備干凈的長柄膠掃把、膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開關板。E.用干抹布擦抹配電箱、電

5、表箱上的灰塵和污跡。F.清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按玻璃門、窗、鏡面的清潔進行作業(yè)。G.每小時巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈5.3.1.3 清潔標準:目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。5.3.1.4 安全事項擦抹配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。5.3.2 房屋天臺、雨篷5.3.2.1 清潔范圍:住宅區(qū)內(nèi)房屋的天臺、平臺、雨篷。5.3.2.2 清潔作業(yè)程序A.備梯子一個，編織袋一只，掃把、垃圾鏟各一把，鐵桿一條。B.將梯子放穩(wěn)，人沿梯子爬上雨篷，先將雨篷或天面的垃圾打掃清理裝入編織袋，將袋提下倒入垃圾車內(nèi)，將較大

6、的雜物一并搬運上垃圾車。C.用鐵桿將雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不積水。5.3.2.3 清潔標準:目視天面、雨篷：無垃圾，無積水，無青苔，無雜物，無花盆（組合藝術(shù)盆景和屋頂花園除外）。5.3.2.4 安全事項A.梯子必須放穩(wěn)，清潔人員上下時應注意安全。B.雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。5.3.3 公用衛(wèi)生間5.3.3.1 清潔范圍：樓內(nèi)所有公用衛(wèi)生間。5.3.3.2 清潔作業(yè)程序A.每天至少兩次重點清理公用衛(wèi)生間。B.打開門窗通風，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物。C.清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。D.將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾

7、潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈。E.用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標牌。F.先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。G.用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。H.噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放入樟腦丸。I.每兩小時進行保潔一次，清理地面垃圾、積水等。J.每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。5.3.3.3 清潔標準A.天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。B.目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。C.室內(nèi)無異味、臭味。D.地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。5.3.3.4 工作過程中應注意事項A.禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。B.用潔廁水時，應戴膠手套防止損

8、傷皮膚。C.下水道如有堵塞現(xiàn)象，及時疏通。5.3.4 樓層通道地面5.3.4.1 清潔范圍:所有樓層通道地面，包括大理石地面、瓷磚地面（不包括樓梯間）。5.3.4.2 清潔作業(yè)程序A.每天上午用掃把對各樓層走道地面和樓梯臺階清掃一次。B.用拖把拖走道地面和樓梯臺階一次。C.定期用長柄手刷沾去污粉，對污跡較重的通道地面徹底清刷一次，再用擰干的濕毛巾，抹凈墻根部分踢腳線。5.3.4.3 清潔標準A.大理石地面目視干凈，無污漬，有光澤。B.瓷磚地面面目視干凈，無雜物，無污跡、有光澤。5.3.4.4 工作過程中應注意事項:洗刷樓道時，防止水流入電梯門和住房門內(nèi)。5.3.5 不銹鋼5.3.5.1 清潔保

9、養(yǎng)范圍:護欄、標牌、電梯轎廂，不銹鋼雕塑、宣傳欄等。5.3.5.2 作業(yè)程序A.先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。B.然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。C.置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對不銹鋼表面進行拭抹。D.表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭抹。5.3.5.3 清潔保養(yǎng)標準A.啞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內(nèi)可映出人影。B.鏡面不銹鋼表面光亮，3米內(nèi)能清晰映出人物影像。5.3.5.4 安全注意事項A.上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物。B.在清潔電梯外廳門時應防止廳門開關造成的意外。C.要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。5.3.

10、6 玻璃門、窗、幕墻5.3.6.1 清潔范圍:玻璃門、窗、玻璃幕墻，門廳鏡面裝飾柱，各種鏡面。5.3.6.2 作業(yè)程序A.先用刀片刮掉玻璃上的污跡。B.按玻璃清潔劑與清水15的比例兌好玻璃清潔溶液。C.把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨?。D.污跡較重的地方重點抹。E.除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。F.一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮作橫向移動。G.用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。H.最后用地拖拖抹地面上的污水。I.清刮高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。5.3.6.3 清潔保養(yǎng)標準:玻璃面上無污跡、水跡；清潔后用紙巾

11、擦拭 50厘米內(nèi)無灰塵。5.3.6.4 安全注意事項A.高空作業(yè)時，應兩人作業(yè)并系安全帶，戴安全帽。B.作業(yè)時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。5.3.7 燈具5.3.7.1 清潔保養(yǎng)范圍:各街區(qū)內(nèi)的路燈、樓道燈、走廊燈和各活動場所的燈具。5.3.7.2 作業(yè)程序A.準備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。B.關閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。C.先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。D.將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。E.清潔日光燈具時，應先將電源關閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，

12、重新裝好。5.3.7.3 清潔保養(yǎng)標準:清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。5.3.7.4 安全注意事項A.在梯子上作業(yè)時應注意安全，防止摔傷。B.清潔前應首先關閉燈具電源，以防觸電。C.人在梯子上作業(yè)時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。D.用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。5.3.8 公共場地和馬路5.3.8.1 清潔范圍：街區(qū)的汽車道，人行道，消防通道。5.3.8.2 作業(yè)程序A.用長竹掃把把道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。B.用膠掃把垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒進垃圾手推車。C.對有污跡的路面和場地用

13、水進行清洗。D.雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。5.3.8.3 清潔標準A.每天打掃三次，每小時循環(huán)保潔一次，從早上7點18點，保持整潔。B.公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污跡。5.3.8.4 安全注意事項:作業(yè)時注意現(xiàn)場行人，注意安全。5.3.9 綠地5.3.9.1 清潔范圍;物業(yè)管轄內(nèi)草地和綠化帶。5.3.9.2 作業(yè)程序A.用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。B.對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi)。C.在清掃草地的同時，仔細清理綠籬下面的枯枝落葉。5.3.9.3 清潔標準A.每天早晨、上午、下午各清掃一次以上

14、，每小時循環(huán)保潔一次，保持清潔干凈。B.目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無明顯石塊等垃圾和雜物；煙頭控制在50平方米1個以內(nèi)。5.3.9.4 安全注意事項:清掃時注意不要踩踏綠植。5.3.10 停車場5.3.10.1 清潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)停車場。5.3.10.2 作業(yè)程序A.備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。B.用長柄竹掃把將垃圾掃成若干堆。C.用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。D.發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運上垃圾車。E.用膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時，倒少量清潔劑在污跡處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。F.清潔周圍排水口和下水道，保證排水暢通。5.3.10.3 清潔標準A.目視

15、地面：無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物。B.每天清掃兩次；每周用水沖洗地面一次。5.3.10.4 安全注意事項A.發(fā)現(xiàn)機動車輛漏油，應通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災。B.清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。5.3.11 雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌5.3.11.1 清潔范圍:物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的雕塑、宣傳欄、標識宣傳牌。5.3.11.2 作業(yè)程序A.雕塑裝飾物的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍；如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按不銹

16、鋼的清潔保養(yǎng)操作標準操作。B.宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按玻璃門、窗、幕墻清潔操作標準操作。C.宣傳牌、標識牌的清潔：有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。5.3.11.3 清潔標準A.宣傳牌每周清潔一次。B.室內(nèi)標識牌每天清潔一次。C.雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無污跡、積塵。5.3.11.4 安全注意事項A.梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。B.清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。C.清潔工具不要損傷被清潔物。5.3.12 噴水池5.3.12.1 清潔范圍:物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的噴水池。5.3.12.2 作業(yè)程序A.平

17、時保養(yǎng)：地面清潔工每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。B.定期清潔：a.打開噴水池排水閥門放水，待池水放去三分之一時，清潔工入池清潔。b.用長柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。c.用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的青苔、污垢。d.排盡池內(nèi)污水并對池底進行拖抹。e.注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質(zhì)，并清洗水池周圍地面污跡。5.3.12.3 清潔標準:眼看水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無污跡。5.3.12.4 安全注意事項A.清洗時應斷開電源。B.擦洗電線，燈飾不可用力過大，以免損壞。C.清潔時，不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果。D.注意防滑，跌

18、倒。5.3.13 室外地面5.3.13.1 清潔范圍:物業(yè)管轄區(qū)紅線范圍內(nèi)的室外公共區(qū)域地面包括道路、綠化帶等。5.3.13.2 工作程序A.每天用掃把、垃圾斗對路面、綠地進行徹底清掃，清除地面果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物。B.用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。C.發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰，須在半小時內(nèi)沖刷、清理干凈。D.果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用長柄刷子沾水刷洗一次。E.垃圾桶附近地面每天在上午、下午用水濕拖兩次，定期用洗潔精刷洗一次。F.室外宣傳牌、雕塑每天用濕毛巾擦拭一次。G.每月用水沖洗有污跡地面、墻身一次。5.3.13.3 清潔標準A.地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙

19、。B.距宣傳牌、雕塑半米處目視無灰塵、污漬。C.果皮箱、垃圾桶外表無明顯污跡，無垃圾粘附物。5.4 開荒清潔應注意的事項：5.4.1 高空作業(yè)時注意拿牢作業(yè)工具，防止掉落，不準在高空上傳遞工具或投擲物品；注意墻面附著物，避免碰損或傷害自己，作業(yè)時不要做大的悠蕩工作；作業(yè)時監(jiān)控人員必須監(jiān)控到位，嚴禁離開；5.4.2 水磨石、大理石、木質(zhì)地板、金屬制品等，禁用強酸強堿的清潔劑；5.4.3 在洗刮玻璃幕墻注意不要刮花；清洗洗手間三缸禁用鋼絲球擦拭；5.4.4 剝離作業(yè)時易滑倒，需事先立好作業(yè)標示牌，穿防滑鞋；5.4.5 使用強酸、強堿、噴霧狀清潔劑時，必須戴口罩和手套；5.4.6 酸性洗劑和堿性洗劑

20、混合使用會產(chǎn)生有毒氣體；5.4.7 使用絕緣不良的洗地機容易產(chǎn)生觸電事故；5.4.8 處理垃圾時，小心被瓶、罐等玻璃碎片、刀片劃傷；5.4.9 梯子、架子沒有放穩(wěn)，引起人員墜落，清潔器材墜落；5.4.10 工地環(huán)境較為復雜，小心路面井蓋未蓋好行人不慎墜落等；5.4.11 人工湖、池塘邊作業(yè)時易滑落發(fā)生溺水事故，需兩人以上作業(yè)便于相互監(jiān)護。5.5 附件5.5.1 開荒清潔物資清單及用途5.5.1.1 擦地機：主要用于硬性地面清洗或地面拋光，是物業(yè)保潔不可缺少的清潔設備之一，有單盤式和多盤式兩種。5.5.1.2 高速拋光機：專用于地面拋光，其構(gòu)造原理與擦地機相同；它通過高速旋轉(zhuǎn)，使拋光墊與地面進行

21、摩擦，達到拋光效果，適用于大理石、花崗石、云石、木質(zhì)地板等各種平整硬質(zhì)地面的拋光或晶面處理。5.5.1.3 吸塵機：是用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專用設備，是清潔工作中常用的設備之一。5.5.1.4 吸水機：專用于清除積水，有單用吸水機和吸塵吸水機兩種。5.5.1.5 吹干機（吹風機)：主要用于地毯清洗吹干或地面打蠟后吹干。5.5.1.6 高壓水槍：主要用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等；它利用馬達加壓，使水槍噴射出高壓水流，沖洗物體表面。5.5.1.7 汽油水泵、汽油桶：主要用于開荒現(xiàn)場（供水系統(tǒng)沒有完善時）清潔用水供給，前提條件必須保證附近有水源。5.5.1.8 垃圾

22、自卸車：裝運垃圾的一種設備。5.5.1.9 灑水車：主要用于道路沖洗、灑水除塵的一種設備。5.5.1.10 清掃保潔車：主要用于道路清掃的一種設備。5.5.1.11 三輪車、氣泵：用于裝運工具物品和輪胎加氣等。5.5.1.12 手推垃圾車：用于人力中轉(zhuǎn)裝運垃圾。5.5.1.13 全能清潔劑：主要用于擦洗瓷磚、不銹鋼、大理石、花崗巖等。5.5.1.14 玻璃清潔劑：主要用于清除玻璃上的油漬與污潰。5.5.1.15 不銹鋼光亮劑：主要用于清除不銹鋼上的污漬和銹斑。5.5.1.16 潔瓷凈：主要用于清除各類瓷磚表面的水泥污漬（酸性）。5.5.1.17 天那水：主要用于清除物體表面的油污漬，易燃品慎用。5.5.1.18 洗潔精：主要用于清潔物體表面的油脂污漬和清洗抹布（堿性）。5.5.1.19 掃把：室內(nèi)使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應從里到外順序（豬毛掃不能沾水）。5.5.1.20 膠垃圾鏟、鐵鍬：收集地面垃圾。5.5.1.21 鋼絲球、鋼絲刷：清除擦拭硬質(zhì)物體表面頑固污漬。5.5.1.22 百潔布：清潔衛(wèi)生潔三缸表面、或擦拭頑固污漬等。5.5.1.23 單面刀片、油灰鏟刀、云石鏟刀：鏟除物體表面較大污漬。5.5.1.24 油漆毛掃：掃除窗框內(nèi)的垃圾細沙等。5.5.1.25 鋁梯、伸縮桿：用于高位清潔5.