績效管理實(shí)習(xí)報(bào)告

1、海南大學(xué)課程實(shí)習(xí)報(bào)告 課程名稱： 戰(zhàn)略性績效管理 專業(yè)年級：13級人力資源管理1班姓 名： 學(xué) 號： 2013061031 指導(dǎo)教師： 時 間： 2015.11.15 目錄實(shí)習(xí)目的···································

2、······························3實(shí)習(xí)時間···················&

3、#183;·············································3實(shí)習(xí)地點(diǎn)···&#

4、183;·················································&#

5、183;···········3實(shí)習(xí)單位和部門·····································

6、······················3實(shí)習(xí)內(nèi)容···························&

7、#183;·····································31.國投裕廊洋浦港口有限公司·········

8、3;····································31.1公司簡介············&#

9、183;···············································31.2人力資源管理部分相關(guān)

10、················································41.2.1人力資源規(guī)劃

11、··················································

12、···41.2.2人員招聘與配置·············································

13、;······41.2.2.1員工招聘··········································

14、;············4 1.2.2.2員工流失原因···································&#

15、183;··············41.2.2.3后續(xù)力量·································&#

16、183;····················51.2.3績效管理···························

17、3;·····························51.2.3.1工資結(jié)構(gòu)圖··················

18、83;·································51.2.3.2績效考核流程圖··············

19、··································61.2.3.3績效計(jì)劃的目的·············

20、83;··································61.2.3.4三十六種素質(zhì)庫·············

21、···································61.2.3.5績效結(jié)果應(yīng)用············

22、3;·····································71.2.3.6公司推行績效管理取得的效果·········&

23、#183;··························72.海南金海漿紙業(yè)有限公司·····················

24、;···························72.1公司簡介·····················

25、83;·····································72.2人力資源規(guī)劃···········

26、;············································72.2.1員工結(jié)構(gòu)····&

27、#183;·················································&

28、#183;·72.2.2員工招聘··············································

29、83;·········72.2.3績效管理·······································

30、;·················72.2.3.1標(biāo)桿管理·······························

31、;······················72.2.3.2績效考核··························

32、;···························83.中國石化海南煉油化工有限公司····················

33、·······················83.1公司簡介·························

34、3;··································83.2公司結(jié)構(gòu)··············&#

35、183;·············································83.4人力資源管理及其相關(guān)··

36、··············································83.4.1人員儲備培養(yǎng)··

37、··················································

38、··83.4.2績效管理··············································&#

39、183;···········8實(shí)習(xí)體會與實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)····································&#

40、183;···············8實(shí)習(xí)目的：1. 將理論知識付諸實(shí)踐，明確理論與實(shí)踐的差異；2. 了解理論知識如何在實(shí)際環(huán)境中運(yùn)行實(shí)施；實(shí)習(xí)時間：2015.11.052015.11.06（周四早上出發(fā)，周五中午回校）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：海南省儋州市洋浦經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)實(shí)習(xí)單位和部門：周四上午：國投裕廊洋浦港口有限公司周四下午：海南金海漿紙業(yè)有限公司周五上午：中國石化海南煉油化工有限公司實(shí)習(xí)內(nèi)容：此次實(shí)習(xí)，是將近三年來理論學(xué)習(xí)外的第一次外出實(shí)習(xí)，因此抱有極高

41、的認(rèn)同感和較濃的興趣。經(jīng)過林老師的不辭勞苦，為我們尋求資源創(chuàng)造更多實(shí)習(xí)機(jī)會，班委的幾經(jīng)商榷討論，為我們安排好出行事宜，實(shí)習(xí)計(jì)劃得以順利進(jìn)行。得知實(shí)習(xí)公司后，立馬查閱了網(wǎng)上公司的相關(guān)資料，所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝，實(shí)習(xí)機(jī)會不可放過。關(guān)注點(diǎn)，主要涉及與課程理論專業(yè)知識相掛鉤的部分，因而本篇實(shí)習(xí)報(bào)告，重點(diǎn)將放在與所學(xué)理論掛鉤的部分。1.國投裕廊洋浦港口有限公司上午汽車直接到達(dá)國投裕廊洋浦港口有限公司的港口，由集裝箱業(yè)務(wù)部部長現(xiàn)場給我們介紹現(xiàn)場集裝箱的實(shí)操過程，并對大型儀器的作用和工人的操作進(jìn)行了簡單介紹。繼而汽車開往公司行政樓，由綜合部部長對人力資源管理相關(guān)情況給我們進(jìn)行了詳細(xì)的講解和疑問解答。1.1公

42、司簡介根據(jù)和集裝箱業(yè)務(wù)部部長的交談，我們得知，公司地處洋浦經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，因此其業(yè)務(wù)來源也主要是位于洋浦經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的公司。周四當(dāng)天在港口，我們現(xiàn)場即可看到許多裝卸業(yè)務(wù)的大型儀器和眾多集裝箱，據(jù)部長所言，集裝箱裝卸業(yè)務(wù)，是公司的主要業(yè)務(wù)，而集裝箱里面的貨物，則主要是中國石化海南煉油化工有限公司和海南金海漿紙業(yè)有限公司的制作原料。國投裕廊洋浦港口有限公司于2012年11月1日在洋浦正式掛牌營運(yùn)，是國投洋浦港有限公司與新加坡裕廊海港私人有限公司合作經(jīng)營的中外合資企業(yè)，注冊資本7.65億元人民幣。主要經(jīng)營洋浦港碼頭業(yè)務(wù)，經(jīng)營范圍包括碼頭貨物裝卸、倉儲、港口設(shè)施、設(shè)備和港口機(jī)械的租賃、維修等服務(wù)業(yè)務(wù)。隨著海

43、南實(shí)施國際旅游島建設(shè)的新戰(zhàn)略，以及中國東盟自由貿(mào)易區(qū)全面建成，公司把集裝箱業(yè)務(wù)作為突破口，努力打造環(huán)北部灣集裝箱中轉(zhuǎn)港。目前開通了洋浦至防城、廣州、天津、上海、越南海防、香港等集裝箱班輪航線。利用洋浦保稅港區(qū)優(yōu)惠政策，全力推進(jìn)港口裝卸、倉儲、運(yùn)輸一體化，逐步把洋浦港建成為背靠華南腹地、連接北部灣、面向東南亞的區(qū)域性航運(yùn)和物流中心。1.2人力資源管理部分相關(guān)1.2.1人力資源規(guī)劃公司的遠(yuǎn)景戰(zhàn)略目標(biāo)，是成為面向東南亞的航運(yùn)樞紐和物流中心。如上圖組織機(jī)構(gòu)圖所示，公司的整體結(jié)構(gòu)。我們所著重了解的人力資源管理相關(guān)歸屬于綜合部旗下。而其中，據(jù)咨詢經(jīng)理所知，現(xiàn)場員工共有400多人，金海操作部已經(jīng)不再設(shè)置，集

44、裝箱業(yè)務(wù)部在40人左右浮動，設(shè)備保障部有100人，庫場理貨部有80100人。現(xiàn)場操作人員占公司總員工人數(shù)的比例較高。1.2.2人員招聘與配置1.2.2.1員工招聘最開始在港口，集裝箱業(yè)務(wù)部部長提到，首先，在公司聘用機(jī)械操作師傅的時候，首選人員是本地員工。從崗位分析的角度出發(fā)，考慮到現(xiàn)場每條作業(yè)線需要10多名師傅，每個設(shè)備操作崗位都需要考證，而由于崗位性質(zhì)、招聘成本、培訓(xùn)的時間和金錢成本、特殊崗位工作的非普遍性，崗位的固定性要求較高，每臺機(jī)器的購買成本在兩千萬以上，而每年的維修費(fèi)用就高達(dá)一千萬以上。因此此崗位的招聘方式首選是內(nèi)部招聘培養(yǎng)、考證、上崗，熟練需要12年。理論上而言，內(nèi)部招聘的招聘方式

45、不利于組織思想創(chuàng)新，容易造成近親繁殖，但實(shí)際上，在機(jī)械操作這個崗位上，內(nèi)部招聘才是不二法則，原本的理論在此則顯得格格不入，由此便可得知，理論與實(shí)踐，不一定水乳相溶，實(shí)際的理論運(yùn)用，是在篩選與變通之后放諸實(shí)踐的。其他崗位雖同樣力求為增強(qiáng)崗位穩(wěn)定性而偏向招聘本地或定居人員，但必要性相對而言有所降低。1.2.2.2員工流失原因?qū)嵤﹥?nèi)部招聘和外部招聘的原則中，有一條是“當(dāng)外部環(huán)境劇烈變化時，組織必須采取內(nèi)外結(jié)合的人才選撥方式”，綜合部經(jīng)理提到，總體情況而言，公司的人員流失率較低，許多普通員工是外來人員，而員工主動辭職的原因，大多是因?yàn)閲鴥?nèi)各地經(jīng)濟(jì)的普遍崛起，逐漸使洋浦經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)甚至是海南的政策優(yōu)勢不再

46、明顯，原本外出工作的人員開始慢慢回流，趨向于回到家鄉(xiāng)。但是，根據(jù)公司正常情況下出現(xiàn)的問題，部分人員流失，應(yīng)該還有是公司薪酬管理的不合理、勞動關(guān)系的問題、員工激勵不得當(dāng)、績效管理不清晰合理這些原因。此外，中高層管理人員的流失，更多是因?yàn)楣静荒芴峁┳銐虻陌l(fā)展空間，公司沒有定期的培訓(xùn)深造計(jì)劃，公司結(jié)構(gòu)也相對而言沒有太多晉升空間，因此中高層管理人員的流失是屬于預(yù)料之中。根據(jù)公司的業(yè)務(wù)傾向可發(fā)現(xiàn)，公司經(jīng)濟(jì)腹地太小，業(yè)務(wù)范圍較窄，而且周圍港口較多，業(yè)務(wù)競爭性較強(qiáng)。海南經(jīng)濟(jì)建設(shè)仍需要一個較為漫長的階段，因而經(jīng)濟(jì)腹地的擴(kuò)大也暫時無從談起?？傮w而言，公司短期內(nèi)并沒有擴(kuò)張成長的空間，因此中高層管理人員缺少上升成

47、長空間。另外，由于公司實(shí)行的是三班倒制度，現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境較差，事故隱患率較高，毫無疑問會成為普通作業(yè)員工流失的重要原因。1.2.2.3后續(xù)力量除去正常途徑的招聘和人員管理，公司還非常注重后備人才的培養(yǎng)，并且建立了一個相對完整的安全管理體系，時常進(jìn)行班組建設(shè)（主要是學(xué)習(xí)型、安全型、和諧型）以延續(xù)發(fā)展企業(yè)文化和價(jià)值理念。注重員工活動的組織，以活躍企業(yè)氛圍，增進(jìn)員工情感，增強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感，將員工發(fā)展目標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)提到高度融合的程度。1.2.3績效管理1.2.3.1工資結(jié)構(gòu)圖上圖即為公司的整體工資結(jié)構(gòu)，績效工資處于浮動工資單元范圍。與獎金，補(bǔ)貼同屬于激勵范疇?，F(xiàn)場作業(yè)員工的工資有底薪和計(jì)件工資

48、兩部分構(gòu)成。而一般其他員工，包括企業(yè)管理階層的工資，都是底薪這一部分計(jì)算。1.2.3.2績效考核流程圖上圖即為公司的績效管理流程圖，我們可以清晰地了解，公司的績效評估，主要分為月度評估和年度評估，而評估的結(jié)果，則很大程度上與薪酬和獎金，職務(wù)調(diào)整、先進(jìn)評比、是否續(xù)聘以及培訓(xùn)與再教育等直接掛鉤。據(jù)現(xiàn)場經(jīng)理介紹，現(xiàn)場員工的績效考核主要是考評效率、考勤、事故率，即基本工資加績效工資。1.2.3.3績效計(jì)劃的目的績效計(jì)劃的目的，是使員工明確自身的工作目標(biāo)，從而有目的的高效開展工作，與此同時，形成書面文件，作為年終考評的基礎(chǔ)依據(jù)?？冃в?jì)劃的特征，一是績效計(jì)劃是一個雙向溝通的過程，二是參與和承諾是制定績效計(jì)

49、劃的前提，三是績效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約。而績效管理系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)流程則有準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、考評階段、總結(jié)階段和應(yīng)用開發(fā)階段五個階段。無論是流程圖還是經(jīng)理的講解過程，我們都沒有了解到管理層與員工共同的總結(jié)階段和績效考評方式的改進(jìn)，公司是一種自上而下的考評、實(shí)施，而不存在員工平等交流共同探討的存在。績效目標(biāo)是幾乎所有員工都渴望達(dá)到的，但是可能由于績效目標(biāo)設(shè)置的問題或者是員工自身狀態(tài)的問題，績效目標(biāo)沒有達(dá)到，績效評估完成的此時，除去對員工績效的指導(dǎo)改進(jìn)，對績效目標(biāo)的設(shè)置和考評方法的反思，應(yīng)該也需要列入總結(jié)反思階段。 1.2.3.3三十六種素質(zhì)庫綜合部經(jīng)理在詳細(xì)的績效管理講解中，提到公司內(nèi)部

50、的36種素質(zhì)庫，簡而言之就是不同崗位需要的各種素質(zhì)，綜合而成的36種素質(zhì)。進(jìn)行績效考核時，針對不同崗位的性質(zhì)從素質(zhì)庫中提取23種素質(zhì)作為績效考核的指標(biāo)進(jìn)行考核。據(jù)我們所知，績效考評的方法各有千秋，行為導(dǎo)向型主觀考評方法，行為導(dǎo)向型客觀方法，結(jié)果導(dǎo)向型評估方法和綜合型績效考評方法，這四個主要方法下面還有細(xì)致的分支，綜合運(yùn)用才能取長補(bǔ)短，實(shí)現(xiàn)績效考核的公平性這一目的。公司采取的主要是36種素質(zhì)庫這一方法，考評結(jié)果難免有失公允，且沒有一個行之有效的績效考評反饋申訴及處理系統(tǒng)，這就成為一個組織目標(biāo)矛盾的形成根源?？荚u階段，更為注重的，應(yīng)當(dāng)是考評的準(zhǔn)確性、公平性、以及考評結(jié)果的反饋方式。某些套用的方法論

51、并非適用百家，但企業(yè)內(nèi)部組織互動交流的渠道仍是不可或缺的。1.2.3.4績效結(jié)果應(yīng)用首先，績效與職務(wù)晉升或崗位調(diào)整掛鉤。第二，績效與勞動合同簽訂掛鉤。年度績效考核成績連續(xù)兩年為“四等”的員工，公司與其解除勞動合同。第三，績效與薪酬掛鉤。月度績效主估結(jié)果與獎金掛鉤，一等當(dāng)月獎金比例150%，二等100%，三等50%，四等0。年度績效考核成績?yōu)橐坏?，員工年度績效考核成績?yōu)椤耙坏取钡?，自次?月1日起在本工資層級內(nèi)晉升一檔工資，直至?xí)x升到第一檔為止；員工年度績效考核成績?yōu)椤岸取薄ⅰ叭取钡?，崗位績效工資不變；員工年度績效考核成績?yōu)椤八牡取钡?，自次?月1日起績效工資減少50%，執(zhí)行期為1年，并要求

52、其接受培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗。從其結(jié)果運(yùn)用中，首先是經(jīng)理直言告知的實(shí)際績效管理實(shí)施情況，績效計(jì)劃在實(shí)施一段時間后，往往失去活力，漸漸成為一種形式化的產(chǎn)物。而其中較為明顯的問題，則是公司傾向于將懲罰作為激勵的方式，并沒有適當(dāng)?shù)恼蚣?，另外，設(shè)立的獎勵模式明顯沒有經(jīng)過深思熟慮或適當(dāng)?shù)挠懻?，激勵方式能夠達(dá)到激勵效果的一個最重要的點(diǎn)就是適當(dāng)拉開差距，對員工不僅具有公平性還要具有激勵性。員工年度績效考核成績?yōu)椤岸取?，“三等”的，崗位績效工資不變，那么設(shè)立的初衷是什么呢？如果是精神上的激勵，那應(yīng)該有適當(dāng)讓員工進(jìn)一步大展身手的空間或者進(jìn)修的機(jī)會，但其實(shí)并沒有。因此，評估結(jié)果應(yīng)用的獎勵差異化是績效管理當(dāng)中一個甚為重要

53、的后續(xù)環(huán)節(jié)。1.2.3.5公司推行績效管理取得的效果a) 管理者的水平得到了提高；b) 員工的工作目標(biāo)明確，執(zhí)行力有較大的提高和改善，公司政策更容易貫通；c) 公司管理層與員工建立了一條有效的溝通渠道，使獎罰透明化，對員工進(jìn)一步改善績效提供了強(qiáng)有力的系統(tǒng)支持；d) 因注重溝通，避免了績效評估造成的管理者與被管理者關(guān)系緊張問題，營造了企業(yè)和諧的氛圍，團(tuán)隊(duì)精神得到了提升；e) 績效管理的過程與企業(yè)文化相融通，是企業(yè)文化重要的組成部分2. 海南金海漿紙業(yè)有限公司周四當(dāng)天下午兩點(diǎn)我們按時到達(dá)金海漿紙業(yè)有限公司，剛?cè)牍敬箝T便看見醒目的電子大屏幕，在公司名稱下方，中心便顯示著“漿廠戰(zhàn)情中心 11月3日K

54、PI排名”，下面分為三個豎欄分別為“累計(jì)達(dá)成率 綠燈排名（119）”，“累計(jì)達(dá)成率 黃燈排名（2030）”，“累計(jì)達(dá)成率 紅燈排名（3157）”依次流動顯示著排名，項(xiàng)目，負(fù)責(zé)人，達(dá)成率，獎的百分比。但是黃燈區(qū)開始，獎的百分比就以及去掉。這是一個績效目標(biāo)達(dá)成成果的展示區(qū)，在公司大門。接著負(fù)責(zé)人就將大家領(lǐng)入會議室開始為我們講解公司的人力資源管理詳情。2.1公司簡介海南金海漿紙業(yè)有限公司是APP（中國）在中國大陸投資建設(shè)的第13家特大型制漿造紙企業(yè)，地處海南省洋浦經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，占地8000畝，一期工程總投資105億元人民幣，于 2005年3月28日正式投產(chǎn),主要生產(chǎn)產(chǎn)品為化學(xué)漂白硫酸鹽桉木漿,主要品牌

55、為：“龍頭”。二期工程年產(chǎn)160萬噸造紙項(xiàng)目總投資約136億元人民幣，2007年3月29日正式開工，2010年陸續(xù)投產(chǎn)。金海漿紙一期工程制漿生產(chǎn)線是迄今為止世界上規(guī)模最大、技術(shù)最領(lǐng)先的單一制漿生產(chǎn)線，除采用一流先進(jìn)生產(chǎn)工藝和技術(shù)外，主體設(shè)備均采用國際著名專業(yè)廠商產(chǎn)品，代表了當(dāng)今世界制漿造紙領(lǐng)域的先進(jìn)水平。公司的現(xiàn)今行業(yè)地位是世界前三強(qiáng)，而終極的戰(zhàn)略目標(biāo)，則是成為世界首強(qiáng)。2.2人力資源規(guī)劃2.2.1員工結(jié)構(gòu)據(jù)人力資源部經(jīng)理介紹，公司的員工總體上地區(qū)結(jié)構(gòu)而言，大陸員工22%，海南員工76%，境外2%；男女比例是8:2；本科員工20%，專科員工40%，中專員工30%，高中初中員工10%；年齡階層而言，則是30歲以下40%，3040歲50%，50歲以上10%。從其員工結(jié)構(gòu)的清晰度，便可分析得出，公司的整體人員招聘，管理計(jì)劃，管理體系都是非常清晰有規(guī)劃的，是一個完備成熟的制度和流程。一個公司的人力資源規(guī)劃通常和公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃是緊密相連的，因此，成熟完備的人力資源規(guī)劃，通常意味著完整明晰的企業(yè)