旅行社安全管理制度0909

1、旅游企業(yè)安全管理制度目 錄旅行社安全工作領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)圖：-3 旅行社安全管理制度-4 旅行社崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制度- 5 旅行社安全生產(chǎn)例會制度- 8 旅行社安全隱患排查檢查考核制度- 9 旅行社用車安全管理制度- 9 旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)安全管理制度- 11 旅游出行前說明會程序制度- 12 旅行社安全事故報(bào)告和處理制度- 12旅行社安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度- 13 旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案- 15 旅行社旅游安全常識- 21安全工作領(lǐng)導(dǎo)組機(jī)構(gòu)圖組長：副組長：組員：組員：組員：組員：組員：組員：3安全管理制度為切實(shí)做好公司的安全管理工作，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，根據(jù)安全生產(chǎn)和旅游安全的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，特

2、擬定以下安全管理制度。見附錄1編制依據(jù)為確保安全工作落到實(shí)處，實(shí)行分級管理、分級負(fù)責(zé)，責(zé)任到崗、責(zé)任到人的制度，成立旅行社安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，各部門經(jīng)理為成員。一、旅行社總經(jīng)理為安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長，為安全工作的第一責(zé)任人，其安全工作職責(zé)： 1、全面管理公司的安全工作，貫徹落實(shí)安全管理的法律、法規(guī)、規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)。 2、負(fù)責(zé)建立健全公司安全崗位責(zé)任制和各項(xiàng)安全規(guī)章制度。3、解決公司安全工作所需要的人、財(cái)、物，明確各級責(zé)任人員的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)，建立以各級安全責(zé)任制為核心的安全管理機(jī)制，保證安全管理機(jī)構(gòu)健全、人員到位、責(zé)任落實(shí)。4、每一個(gè)季度末牽頭組織召開安全工作會議，聽取各級安全管理機(jī)構(gòu)和管

3、理人員的工作匯報(bào)，及時(shí)研究解決重大安全問題。 5、掌握公司安全工作動態(tài)，并采取多種形式（定期與不定期）組織人員進(jìn)行必要的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)予以解決。 6、一旦發(fā)生重大旅游安全事故，應(yīng)及時(shí)趕赴事故現(xiàn)場組織搶救工作，并及時(shí)將事故情況報(bào)告政府有關(guān)部門，配合事故調(diào)查組開展調(diào)查，依法妥善處理好傷亡事故的善后工作。 二、安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)安全工作領(lǐng)導(dǎo)組管理辦公室，對組長負(fù)責(zé)，主要對公司的安全工作進(jìn)行日常管理，其職責(zé)： 1、建立健全各項(xiàng)安全工作的監(jiān)督管理機(jī)制、規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)。2、制定公司安全工作目標(biāo)和安全工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)對各項(xiàng)安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)情況和安全目標(biāo)、計(jì)劃的完成情況進(jìn)行具體的監(jiān)督檢查

4、，并對各級安全責(zé)任人的安全工作開展情況進(jìn)行考核。 3、建立健全公司安全管理檔案，制定實(shí)施安全培訓(xùn)制度，開展各級管理人員和工作人員安全教育培訓(xùn)，樹立以人為本的安全理念，培養(yǎng)員工安全意識，提高全體人員安全知識和技能，從根本上消除安全隱患。 4、每月定期開展安全生產(chǎn)檢查，對事故隱患，及時(shí)研究出整改措施并限期整改，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。 5、采取各種組織和技術(shù)措施，防止經(jīng)營過程中旅游安全事故的發(fā)生，對旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提示，保證旅游者的生命和財(cái)物安全。 6、一旦發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)積極采取搶救措施，依法妥善處理善后事宜，并向有關(guān)部門報(bào)告。 三、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員（各部門經(jīng)理），

5、主要對旅行社的安全工作承擔(dān)直接管理責(zé)任，其具體職責(zé)是： 1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司制定的有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)，并在本部門兼任安全管理人員。 2、建立健全部門安全管理檔案，督促本部員工參加全社組織的安全培訓(xùn)課，提高本部員工遵紀(jì)守法和安全生產(chǎn)的意識、知識和技能，從根本上杜絕不安全行為。 3、每周定期對本部門辦公區(qū)域進(jìn)行安全檢查，對事故隱患，及時(shí)整改解決，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。 4、每天定時(shí)對本部所出團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跟蹤檢查，對團(tuán)隊(duì)中所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理解決。一旦發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)積極采取相關(guān)補(bǔ)救措施，防止事故的進(jìn)一步擴(kuò)大，并根據(jù)安全事故處理規(guī)定及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告。安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長：安全

6、監(jiān)督管理小組組長：安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組組長：崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制度一、安全領(lǐng)導(dǎo)組組長安全管理工作主要職責(zé)：1、指導(dǎo)、檢查和督促安全管理機(jī)構(gòu)的工作，協(xié)調(diào)、決定安全工作重大事項(xiàng)； 2、組織制定和實(shí)施單位的安全規(guī)章制度； 3、不斷改善治安保衛(wèi)工作條件和安全設(shè)施、設(shè)備的管理； 4、加強(qiáng)對重點(diǎn)部（崗）位的安全檢查和事故預(yù)防工作； 5、負(fù)責(zé)組織經(jīng)常性的法制和安全保衛(wèi)知識教育并定期進(jìn)行安全演練； 6、負(fù)責(zé)處理涉及旅游安全事故。 二、公民旅游中心部門經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)：1、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查督促本部門和員工的安全管理工作；2、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責(zé)任制；3、部門經(jīng)理對本部門重點(diǎn)崗

7、位安全制度落實(shí)情況進(jìn)行定期檢查和對本部門及相關(guān)合作單位的安全設(shè)施、設(shè)備組織檢查維護(hù)工作。4、嚴(yán)格按照行程實(shí)際情況向游客做好出團(tuán)行前安全說明會工作。5、隨時(shí)了解游客出行安全情況，做到隨時(shí)了解，及時(shí)上報(bào)，積極處理。6、及時(shí)與計(jì)調(diào)溝通，了解景區(qū)、酒店、路況、交通信息，提前如實(shí)告知游客。7、準(zhǔn)確、詳細(xì)填寫團(tuán)隊(duì)計(jì)劃操作單，將游客基本情況和特殊要求告知計(jì)調(diào)。8、提醒游客上人生意外傷害保險(xiǎn)。三、出境中心部門經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)：1、負(fù)責(zé)檢查督促本部門和員工的安全管理工作；2、負(fù)責(zé)建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責(zé)任制；3、對本部門重點(diǎn)崗位安全制度落實(shí)情況進(jìn)行定期檢查和對本部門及相關(guān)合作單位的安全

8、設(shè)施、設(shè)備組織檢查維護(hù)工作。4、嚴(yán)格按照出境旅游安全管理規(guī)范和行程實(shí)際情況向游客做好出團(tuán)行前安全說明會工作。5、詳細(xì)檢查并保存游客提供的資料。6、隨時(shí)了解游客出行安全情況，做到隨時(shí)了解，及時(shí)上報(bào)，積極處理。7、及時(shí)與計(jì)調(diào)溝通，了解目的地國家，景區(qū)、酒店、路況、交通信息，提前如實(shí)告知游客。8、準(zhǔn)確、詳細(xì)填寫團(tuán)隊(duì)計(jì)劃操作單，將游客基本情況和特殊要求告知計(jì)調(diào)。 9、提醒游客上人生意外傷害保險(xiǎn)。四、國內(nèi)旅游中心部門經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)：1、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查督促本部門和員工的安全管理工作；2、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責(zé)任制；3、部門經(jīng)理對本部門重點(diǎn)崗位安全制度落實(shí)情況進(jìn)行

9、定期檢查和對本部門及相關(guān)合作單位的安全設(shè)施、設(shè)備組織檢查維護(hù)工作。4、嚴(yán)格按照行程實(shí)際情況向游客做好出團(tuán)行前安全說明會工作。5、隨時(shí)了解游客出行安全情況，做到隨時(shí)了解，及時(shí)上報(bào)，積極處理。6、及時(shí)與計(jì)調(diào)溝通，了解目的地國家，景區(qū)、酒店、路況、交通信息，提前如實(shí)告知游客。7、準(zhǔn)確、詳細(xì)填寫團(tuán)隊(duì)計(jì)劃操作單，將游客基本情況和特殊要求告知計(jì)調(diào)。8、提醒游客上人生意外傷害保險(xiǎn)。五、計(jì)調(diào)部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)： 1、掌握消防、治安、衛(wèi)生、防疫和防災(zāi)減災(zāi)工作；2、旅行社必須用正規(guī)旅游車隊(duì)的車，必須通過車隊(duì)單位派車，禁止使用“黑車”，禁止與車隊(duì)司機(jī)直接派車。3、條件許可，最好在星級飯店食宿。如果在社會酒店

10、食宿，必須定點(diǎn)。定點(diǎn)的社會酒店必須具有資質(zhì)，即“一照兩證”：營業(yè)執(zhí)照、食品衛(wèi)生許可證、消防驗(yàn)收合格證，禁止到不具備資質(zhì)的社會酒店食宿。4、不要把高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目列入行程之中，如游客要自費(fèi)參加，必須簽訂一份自愿參加高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目書，明確責(zé)任，游客簽字。一般行程都有自由活動時(shí)間，最好能在合同中明確在自由活動期間發(fā)生問題責(zé)任自負(fù)的內(nèi)容。5、導(dǎo)游帶團(tuán)在乘坐旅游汽車時(shí)，必須定位，坐在司機(jī)背后的第一個(gè)位置，做到“四個(gè)”提醒：司機(jī)疲勞時(shí)提醒休息、危險(xiǎn)地段提醒注意、司機(jī)感冒提醒在行車前和行車途中禁用藥物、到達(dá)目的地提醒司機(jī)禁止賭博、酗酒。要安排好司機(jī)的食宿。6、旅行社必須按要求投保責(zé)任險(xiǎn)，引導(dǎo)游客購買意外險(xiǎn)，為導(dǎo)游員購

11、買意外險(xiǎn)。 7、嚴(yán)禁選擇景區(qū)旅游安全設(shè)施不健全，安全管理人員不到位，游樂設(shè)施的亂搭亂建，游樂工具的不符合標(biāo)準(zhǔn)，安全管理制度的不健全和執(zhí)行不嚴(yán)等安全隱患事故的景區(qū)。 六、導(dǎo)游部安全管理工作主要職責(zé)： 1、學(xué)習(xí)和掌握一定的消防或護(hù)衛(wèi)技能； 2、制定并遵守本職工作崗位安全操作規(guī)范和安全措施；3、掌握本職工作崗位、場所或賓客所到之處的安全情況，發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時(shí)上報(bào)并采取有效措施處理； 旅游涉外飯店（包括定點(diǎn)餐館、商店和度假村）：了解消防、治安、衛(wèi)生、防疫和防災(zāi)減災(zāi)工作；建立健全賓客行李和貴重物品的寄存、保管、領(lǐng)取制度和團(tuán)隊(duì)賓客行李進(jìn)出飯店的交接手續(xù)制度；明確客房及樓層通道緊急情況安全疏散示意圖、安

12、全疏散標(biāo)志和應(yīng)急照明燈以。 4、對旅游安全事故，立即采取搶救和保護(hù)措施，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門；5、向旅游者宣傳旅游安全常識并及時(shí)提醒注意安全。6、不要把高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目列入行程之中，如游客要自費(fèi)參加，必須簽訂一份自愿參加高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目書，明確責(zé)任，游客簽字。一般行程都有自由活動時(shí)間，最好能在合同中明確在自由活動期間發(fā)生問題責(zé)任自負(fù)的內(nèi)容。7、導(dǎo)游帶團(tuán)在乘坐旅游汽車時(shí)，必須定位，坐在司機(jī)背后的第一個(gè)位置，做到“四個(gè)”提醒：司機(jī)疲勞時(shí)提醒休息、危險(xiǎn)地段提醒注意、司機(jī)感冒提醒在行車前和行車途中禁用藥物、到達(dá)目的地提醒司機(jī)禁止賭博、酗酒。要安排好司機(jī)的食宿。 七、司機(jī)安全管理工作主要職責(zé)1、建立健全旅游涉外

13、行車安全管理規(guī)章制度；2、建立并堅(jiān)持每周對駕駛?cè)藛T進(jìn)行安全教育的制度和定期組織開展安全行車（船）競賽活動；3、制定并實(shí)施車輛、船只的日常和定期安全檢修制度，以及嚴(yán)禁車輛、船只帶故障運(yùn)行的安全防范制度；4、建立車輛技術(shù)檔案，對車輛的技術(shù)狀況、維護(hù)修理、部件更換和重大行車事故、機(jī)件事故作詳細(xì)記載；5、制定并實(shí)施長途運(yùn)輸、惡劣天氣、特殊路況條件下的運(yùn)輸安全管理保障制度和措施。6、做到“四個(gè)”必須：司機(jī)疲勞時(shí)必須休息、危險(xiǎn)地段必須注意、司機(jī)感冒必須禁用在行車前和行車途中用藥物、到達(dá)目的地司機(jī)必須禁止賭博、酗酒。 安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員組長：組員 公民旅游中心： 出境中心： 國內(nèi)旅游中心：計(jì)調(diào)部：司機(jī)：姓

14、名聯(lián)系方式備注辦公區(qū)域消防安全管理制度一、 公司辦公區(qū)域內(nèi)應(yīng)配備消防器材和相關(guān)消防設(shè)備；嚴(yán)禁存放易燃、易爆、有揮發(fā)性氣味的物品。禁止使用與工作無關(guān)的加熱、加溫電器設(shè)備；因工作需要配備使用的，必須要由專人負(fù)責(zé)使用、保管。二、 嚴(yán)禁在消防栓、火災(zāi)報(bào)警器、消防通道等設(shè)施周圍堆放任何物品；非緊急情況或未發(fā)生火災(zāi)時(shí)，禁止隨意移動消防設(shè)施。三、 電源插座應(yīng)放置在較明顯處以便于操作，周圍0.2米內(nèi)不得堆放紙類、棉織類等易燃物品；如發(fā)現(xiàn)電源插座、插頭或線纜有破損、漏電等情況，應(yīng)立即通知安防員，由有關(guān)部門負(fù)責(zé)檢修，避免因漏電或短路發(fā)生事故。四、 辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁使用明火、嚴(yán)禁吸煙。五、 員工下班離開辦公區(qū)域時(shí)，應(yīng)

15、關(guān)閉電器設(shè)備電源；發(fā)現(xiàn)不安全隱患應(yīng)及時(shí)向安防員反映。六、 員工在工作中發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，有義務(wù)向行政管理部門報(bào)警，并正確使用消防器材滅火。七、 員工在接到火警通知后，應(yīng)立即停止工作，迅速從消防通道撤離，禁止在消防通道停留，禁止使用樓層電梯。門市的日常安全管理一、營業(yè)前十五分鐘做好工作準(zhǔn)備1、啟動計(jì)算機(jī)；2、點(diǎn)妥備用金； 3、九時(shí)半前要將辦妥的護(hù)照交給證件部的有關(guān)同事，保證辦理特急件得以落實(shí)；4、中午收回已辦妥簽證的護(hù)照，要在下午二點(diǎn)前交收妥當(dāng)，以便客人到取。 二、下班前 1、點(diǎn)收當(dāng)日第二次送回已辦妥的護(hù)照，并放入保險(xiǎn)柜鎖好； 2、將當(dāng)日營業(yè)收入全部點(diǎn)算清楚后，開具日結(jié)單交給出納同事； 3、做好各項(xiàng)業(yè)

16、務(wù)統(tǒng)計(jì)；4、待辦簽證的護(hù)照按規(guī)定交予證件部有關(guān)同事，分清責(zé)任；5、每天營業(yè)額的庫存、與銀行和護(hù)衛(wèi)公司交款須按原有規(guī)定執(zhí)行。三、證件安全管理 1、證件的管理責(zé)任由收取客人證件開始； 2、辦理證件過程中，客人的證件不能離開視線范圍，盡可能握在手中； 3、待送辦的證件要放置在指定地點(diǎn)及客人不能觸及的地方； 4、不允許非職責(zé)范圍內(nèi)的同事接觸證件； 5、與業(yè)務(wù)部門交收證件時(shí)須明確責(zé)任，交收過程必須面對面進(jìn)行；6、如發(fā)生火警或停電等，在安全情況下鎖好存放證件的保險(xiǎn)柜。四、檢查和演練1、檢查防火、防盜、門鎖、防水滲漏和后備電等裝置的有效性；2、清理不必要的檔、逾期的宣傳單張等雜物，確保所有信道特別是走火信道

17、暢通無阻；3、檢查電源裝置，確保電噐不會超負(fù)荷使用，計(jì)算機(jī)和打印機(jī)等發(fā)熱設(shè)置有足夠的散熱空間；4、安排員工重溫緊急突發(fā)事件處置預(yù)案，并按預(yù)案進(jìn)行演練一次。六、值班制度1、緊守崗位、履行職責(zé)，手機(jī)要24小時(shí)開通，交班時(shí)要與接班者做好交接、溝通情況；2、各單位在經(jīng)營的同時(shí)，要留意客人的動態(tài)，以禮待客，化解矛盾；3、遇有突發(fā)事件時(shí)，務(wù)必冷靜處理并及時(shí)上報(bào)。辦公區(qū)域消防安全管理制度一、 公司辦公區(qū)域內(nèi)應(yīng)配備消防器材和相關(guān)消防設(shè)備；嚴(yán)禁存放易燃、易爆、有揮發(fā)性氣味的物品。禁止使用與工作無關(guān)的加熱、加溫電器設(shè)備；因工作需要配備使用的，必須要由專人負(fù)責(zé)使用、保管。二、 嚴(yán)禁在消防栓、火災(zāi)報(bào)警器、消防通道等設(shè)

18、施周圍堆放任何物品；非緊急情況或未發(fā)生火災(zāi)時(shí)，禁止隨意移動消防設(shè)施。三、 電源插座應(yīng)放置在較明顯處以便于操作，周圍0.2米內(nèi)不得堆放紙類、棉織類等易燃物品；如發(fā)現(xiàn)電源插座、插頭或線纜有破損、漏電等情況，應(yīng)立即通知安防員，由有關(guān)部門負(fù)責(zé)檢修，避免因漏電或短路發(fā)生事故。四、 辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁使用明火、嚴(yán)禁吸煙。五、 員工下班離開辦公區(qū)域時(shí)，應(yīng)關(guān)閉電器設(shè)備電源；發(fā)現(xiàn)不安全隱患應(yīng)及時(shí)向安防員反映。六、 員工在工作中發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，有義務(wù)向行政管理部門報(bào)警，并正確使用消防器材滅火。七、 員工在接到火警通知后，應(yīng)立即停止工作，迅速從消防通道撤離，禁止在消防通道停留，禁止使用樓層電梯。節(jié)假日安全值班管理制度一、

19、國慶、春節(jié)等重大節(jié)假日，公司各級機(jī)構(gòu)必須進(jìn)行安全預(yù)防和檢查，并根據(jù)上級單位要求安排好節(jié)假日值班。二、 公司各級機(jī)構(gòu)保安在重大節(jié)日和日常假日期間必須堅(jiān)守崗位，認(rèn)真做好值班記錄，依據(jù)上級單位的相關(guān)規(guī)定按時(shí)報(bào)平安，不得擅離職守；遇突發(fā)事件和意外事故，應(yīng)沉著冷靜，并迅速通報(bào)職場所在物業(yè)值班人員和公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。三、 財(cái)務(wù)室、檔案庫、單證庫、行政庫房、計(jì)算機(jī)房等職場，相關(guān)部門要認(rèn)真做好清點(diǎn)盤查和消防安全檢查工作，并做好檢查記錄。四、 公司各級機(jī)構(gòu)員工應(yīng)認(rèn)真做好本崗位的安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)通報(bào)安防員，并積極配合消除隱患；離開崗位時(shí)，應(yīng)關(guān)好門窗，并按要求加貼封門條。安全生產(chǎn)例會制度為切實(shí)將安全生產(chǎn)納入公司

20、日常管理工作，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任制，有效地防范生產(chǎn)安全事故的發(fā)生，特制定本制度。一、安全領(lǐng)導(dǎo)小組每周召開一次安全生產(chǎn)例會，認(rèn)真分析本單位安全生產(chǎn)形勢，對存在的隱患及時(shí)提出整改措施，并落實(shí)到人。會議設(shè)立專門記錄并做好會議記錄。二、安全生產(chǎn)例會由安全領(lǐng)導(dǎo)組組長主持。三、安全生產(chǎn)例會參加人員：1.安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員；2.安全隱患排查部門的負(fù)責(zé)人、安全管理人員；四、安全生產(chǎn)例會的主要任務(wù)：1.傳達(dá)、貫徹上級安全生產(chǎn)工作會議精神；2.回顧、總結(jié)、分析或通報(bào)本社安全生產(chǎn)工作情況；3.安全生產(chǎn)監(jiān)督管理方面的工作交流或經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；4.研究、部署、督促、檢查旅行社安全生產(chǎn)工作。五、根據(jù)工作需要，可隨

21、時(shí)召開安全生產(chǎn)工作專項(xiàng)會議，研究部署安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治工作或其它有關(guān)安全生產(chǎn)的重要事項(xiàng)。六、會議由辦公室負(fù)責(zé)通知。七、會議的相關(guān)材料由辦公室負(fù)責(zé)組織。八、會議作出的決議和工作安排，由安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)督辦、檢查。九、安全生產(chǎn)工作會議部署的工作落實(shí)情況，由各領(lǐng)導(dǎo)小組成員匯總后，上報(bào)。安全教育培訓(xùn)制度安全教育是公司安全生產(chǎn)管理的重要組成部分，是提高公司員工安全素質(zhì)，杜絕安全事故的重要途徑，是保護(hù)游客與導(dǎo)游人員安全的重要措施，建立安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度。一、安全教育的內(nèi)容：(1)安全法制教育學(xué)習(xí)國家、省、市管理部門的安全生產(chǎn)方針、政策、法制和旅行社的各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，提高員工安全意識。(2)安全知

22、識技能培訓(xùn)安全知識技能教育是以提高員工安全素質(zhì)為目標(biāo)的。以操作技能、如何防止事故的發(fā)生為主要內(nèi)容。二、安全教育的方法： (1)營造安全生產(chǎn)氛圍 通過墻報(bào)、標(biāo)語、安全標(biāo)志等方式宣傳安全生產(chǎn)知識、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)以及事故教訓(xùn)，營造濃郁的安全生產(chǎn)氛圍，起到感染和潛移默化的作用。(2)組織安全活動 定期組織諸如安全知識比賽、安全操作技能競賽等活動，在各部門之間形成良好的安全生產(chǎn)氛圍。(3)安全培訓(xùn) 在安全培訓(xùn)方面，通過在會議上講授安全技術(shù)知識與管理知識，分析事故案例以及現(xiàn)場具體示范操作要求等途徑，使員工較系統(tǒng)地掌握安全理論知識和安全實(shí)際操作能力。三、安全教育的具體形式： 1、新員工上崗安全教育對新進(jìn)旅行社的人

23、員都必須進(jìn)行安全教育，經(jīng)考試合格后，方能上崗。安全教育由辦公室負(fù)責(zé)，側(cè)重法制教育，以增強(qiáng)員工遵章守紀(jì)的自覺性和安全意識，內(nèi)容包括：(1)安全生產(chǎn)的方針、政策，安全生產(chǎn)的意義。(2)安全生產(chǎn)法規(guī)，重點(diǎn)是安全生產(chǎn)方面的法規(guī)。(3)旅行社的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。(4)事故應(yīng)急救援措施，典型事故案例。2、應(yīng)急救援的程序和方法，內(nèi)容包括：(1)安全生產(chǎn)制度，安全生產(chǎn)要求。(2)安全生產(chǎn)狀況，安全防護(hù)措施，安全防護(hù)的重點(diǎn)部位。(3)發(fā)生事故時(shí)的應(yīng)急救援措施，典型事故案例。3、各個(gè)崗位具體相關(guān)的安全操作技能和安全職責(zé)，包括：(1)安全生產(chǎn)制度，崗位安全職責(zé)，勞動紀(jì)律。(2)各個(gè)環(huán)節(jié)銜接配合的安全事項(xiàng)，

24、隱患報(bào)告。4、總經(jīng)理和安全生產(chǎn)管理人員的安全教育 總經(jīng)理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的決策者、組織者，也是企業(yè)安全生產(chǎn)的責(zé)任人，安全管理人員具體負(fù)責(zé)企業(yè)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)管理工作。每年必須參加省、市組織的安全工作培訓(xùn)，必須單位組織的安全工作培訓(xùn)教育活動，并參加安全教育考核工作。4、各部門經(jīng)理的安全教育 根據(jù)“管生產(chǎn)必須管安全，誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，各部門經(jīng)理為安全生產(chǎn)責(zé)任人，所以他們都應(yīng)接受包括安全生產(chǎn)法規(guī)、安全生產(chǎn)規(guī)章制度及本部門本崗位安全生產(chǎn)職責(zé)、安全管理和職業(yè)安全衛(wèi)生知識、事故應(yīng)急救援措施及有關(guān)事故案例在內(nèi)的安全教育。對事故責(zé)任者及違章冒險(xiǎn)員工、嚴(yán)重違犯安全生產(chǎn)規(guī)章制度者，要根據(jù)情節(jié)，由所在部門進(jìn)行安全知

25、識教育，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。5、安全教育考核管理：(1)新員工進(jìn)公司上崗前必須經(jīng)過安全教育。安全教育考核合格后分配到部門后進(jìn)行部門安全教育，再次合格后進(jìn)行辦公室安全教育。只有安全教育考核都合格后才能上崗。(2)變換崗位或離崗后上崗的員工同樣要考核合格后才能重新上崗。在搞好上述教育的同時(shí)，做好事故案例、現(xiàn)場和經(jīng)常性的安全教育工作，不斷豐富安全技能知識，提高處理事故的應(yīng)變能力。6、處罰(1)各個(gè)部門負(fù)責(zé)人要認(rèn)真督促和開展安全教育工作，對不落實(shí)安全教育工作的相關(guān)負(fù)責(zé)人處100元罰款，并處其所在部門200元罰款。(2)對無故不參加安全教育學(xué)習(xí)及考試不合格人員處100元罰款。用車安全管理制度為了加強(qiáng)旅行

26、社旅游用車制度，杜絕各類事故的發(fā)生，特制定本制度。一、選擇合法、手續(xù)齊全正規(guī)的旅游客運(yùn)公司。二、旅游用車必須有相關(guān)部門要求的所有證件，包括：車輛行駛證、旅游車輛營運(yùn)證齊全的客運(yùn)車輛，必須有有效的乘客座位險(xiǎn)。車輛按有關(guān)規(guī)定正常年檢，是否進(jìn)行安全趟檢，且車況良好，滿足旅游載客等條件。三、旅游車輛駕駛員必須持有與所駕駛車輛相適應(yīng)的機(jī)動車駕駛證，并按期參加培訓(xùn)和通過年檢。 四、公司租用營運(yùn)公司的營運(yùn)車輛從事旅游客運(yùn)時(shí)，車輛和駕駛員除符合上述要求外，還要與營運(yùn)公司簽訂租車合同。約定車輛牌號、駕駛員、旅游始發(fā)地和目的地、行車路線、安全責(zé)任等安全條款。五、行車中，駕駛員要精力集中、謹(jǐn)慎駕駛，不疲勞駕駛，不超

27、速行駛，不與乘員閑談，不幫乘員撿拾物品，確保行車安全。六、行車前，導(dǎo)游員要提醒旅游者擺放好物品，防止行李砸傷碰傷乘員或損壞；行車中，提醒旅游者照看好自己的小孩，不準(zhǔn)在客車通道上行走或奔跑，防止摔傷；遇到顛簸路段，提醒旅游者拉好扶手，防止碰傷。七、遇到駕駛員違反交通法規(guī)和上述安全規(guī)定行車，導(dǎo)游員要善意提醒，及時(shí)糾正違規(guī)駕駛行為；對不服從勸告、繼續(xù)違規(guī)駕駛的駕駛員，要令其停車，對其進(jìn)行教育；經(jīng)教育拒不改正的，要與旅行社聯(lián)系，請求撤換駕駛員，確保安全。 八、行政車輛交通事故處理程序一、如發(fā)生嚴(yán)重交通事故有人傷亡；馬上報(bào)警（報(bào)警的內(nèi)容是：事故地點(diǎn)、損失情況，特別要說明人員傷亡情況，事故狀態(tài)等）。此外，

28、還應(yīng)做到：1、應(yīng)在車身后50-100米處設(shè)置三角形警告標(biāo)志牌，同時(shí)開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈。在晚上、霧天、陰天等視野不佳的情況下，還要打開后尾燈和大燈；2、實(shí)時(shí)通知本單位，把肇事經(jīng)過、受傷及損毀情況和地點(diǎn)詳細(xì)說明；情況嚴(yán)重者馬上報(bào)警，司機(jī)要看守現(xiàn)場以防再度發(fā)生意外，直至救謢人員到達(dá)為止。二、如交通事故中，沒有人傷亡，又沒有造成嚴(yán)重?fù)p毀；可以將車輛駛至安全地方才下車處理。但事故中有嚴(yán)重傷亡或損毀，則不能移動車輛，事后填寫車輛事故報(bào)告表翌日交回部門處理；此外，還應(yīng)做到：1、保持冷靜與對方溝通，不可爭論。若對方司機(jī)愿意賠償，可與本部門主管商討及取得同意，方可達(dá)成，須實(shí)時(shí)填寫無人受傷交通意外記錄表交雙方簽署

29、確認(rèn)，事后再填寫車輛事故報(bào)告表二天內(nèi)交回部門主管辦理；2、如我方司機(jī)愿意賠償對方又接受，仍須填寫無人受傷交通意外記錄表交雙方簽署確認(rèn)，事后填寫車輛事故報(bào)告表并于二天內(nèi)交回部門主管辦理。安全員崗位職責(zé)在安全領(lǐng)導(dǎo)組的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)安全監(jiān)控、安全培訓(xùn)和技術(shù)推廣等工作，崗位職責(zé)：1、認(rèn)真貫徹國家有關(guān)安全生產(chǎn)勞動保護(hù)的政策、法令和公司的安全生產(chǎn)的規(guī)章制度；2、參與編制重點(diǎn)項(xiàng)目的專項(xiàng)施工方案和安全生產(chǎn)技術(shù)防范措施；3、開展安全生產(chǎn)競賽、創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)活動，安全生產(chǎn)大檢查；4、參加調(diào)查處理重傷、死亡事故；5、與有關(guān)部門共同做好對新員工的安全技術(shù)培訓(xùn)工作；6、總結(jié)推廣安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極向領(lǐng)導(dǎo)建議表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)安全生產(chǎn)

30、先進(jìn)單位和個(gè)人；7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。安全隱患排查檢查考核制度為了實(shí)現(xiàn)公司安全工作的目標(biāo)，保證安全工作安全隱患排查落實(shí)到位，促進(jìn)安全管理水平的提高，特制定本制度。 一、考核辦法 1、責(zé)任目標(biāo)的考核實(shí)行逐級考核的辦法。 由安全領(lǐng)導(dǎo)組組長牽頭，小組成員參加，組成考核小組，每季度對各級領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門的責(zé)任目標(biāo)進(jìn)行考核。 各部門為一個(gè)單位，每季度對所管轄的責(zé)任目標(biāo)落實(shí)情況進(jìn)行自查，并以書面形式上報(bào)自查工作。 2、采取會議評議考核辦法，對各部門、各班組責(zé)任目標(biāo)落實(shí)情況進(jìn)行全面考核，并將考核結(jié)果填入“責(zé)任目標(biāo)考核表”中，成為年終管理工作績效考核的基礎(chǔ)資料。二、考核內(nèi)容1、責(zé)任目標(biāo)落實(shí)情況；2、責(zé)任

31、目標(biāo)適宜性評價(jià)、需要完善和補(bǔ)充的內(nèi)容；3、考核內(nèi)容均以文字表述形式進(jìn)行評定。三、考核依據(jù)公司的安全制度四、考核范圍 各部門、全體員工導(dǎo)游帶團(tuán)安全管理制度為確保公司旅游團(tuán)隊(duì)中保障游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全，給游客營造一個(gè)良好的旅游環(huán)境和氛圍，現(xiàn)制定導(dǎo)游人員帶團(tuán)安全管理制定如下： 一、導(dǎo)游人員必須參加旅游行政管理部門或旅行社組織的關(guān)于旅游安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握一般旅游安全事故的處理辦法和程序。 二、接團(tuán)要求 接待團(tuán)隊(duì)前的要求 1、認(rèn)真檢查團(tuán)隊(duì)行程、旅游計(jì)劃是否完備，是否有周密的安全保護(hù)方案和應(yīng)急措施。對于特殊線路團(tuán)隊(duì)，有監(jiān)督公司備齊特種物品的義務(wù)； 2、了解團(tuán)隊(duì)成員的基本情況。若團(tuán)隊(duì)中有需特

32、殊照顧的旅游者，應(yīng)配合旅行社做好準(zhǔn)備工作； 3、檢查旅行社是否已為旅游者和導(dǎo)游人員購買旅游意外保險(xiǎn)； 4、了解旅游車（船）的安全狀況。若發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與公司聯(lián)系解決； 5、導(dǎo)游人員須健康、持證上崗。 接待團(tuán)隊(duì)過程中的要求 1、對旅游者的行李要有完備的交接手續(xù)，防止損壞或丟失，同時(shí)提醒客人在游覽過程中注意自己的個(gè)人財(cái)物； 2、對于游程中的安全問題，應(yīng)提前向旅游者發(fā)出警示，避免帶領(lǐng)游客進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域； 3、在旅游過程中監(jiān)督旅游車司機(jī)的工作質(zhì)量，避免其出現(xiàn)酒后駕車、疲勞駕駛等危及安全的行為；在交通擁擠、時(shí)間匆促時(shí)，尤其在窄路、山區(qū)行車時(shí)，在雨、雪、霧天旅行時(shí)，導(dǎo)游員要提醒司機(jī)注意交通安全，絕不要催促司機(jī)

33、開快車；勸阻司機(jī)開“英雄車”、斗氣車；阻止司機(jī)酒后開車；阻止非本車司機(jī)開車；阻止司機(jī)在中途停車搭載無關(guān)人員；遇到不明身份的人攔阻旅游車時(shí)，提醒司機(jī)不要停車。4、鑒于高原氣候的多變性以及春季流感的蔓延，導(dǎo)游人員必須及時(shí)提醒客人做好保暖、防病措施。若客人生病應(yīng)及時(shí)安排其就醫(yī)，嚴(yán)禁私自向客人提供藥品； 5、嚴(yán)格監(jiān)督用餐地點(diǎn)的食品衛(wèi)生狀況，保障客人的健康。 三、對導(dǎo)游人員的要求 1、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守國務(wù)院導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例的有關(guān)規(guī)定； 2、接待過程中發(fā)生問題要保持客觀冷靜，積極配合旅行社、旅游行政管理部門做好對客人的安撫工作，嚴(yán)禁有煽動客人情緒、發(fā)表不負(fù)責(zé)言論、危害旅游業(yè)安全的行為。 四、一般

34、旅游安全事故處理程序 :旅游安全事故發(fā)生后，依照旅行社安全應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)按下列程序處理： 1、1小時(shí)內(nèi)向安全領(lǐng)導(dǎo)組成立報(bào)告2、會同事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場；3、協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行搶救、偵察。對于特別重大事故，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依照國務(wù)院特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定進(jìn)行處理。領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)安全管理制度1、領(lǐng)隊(duì)若遇到突發(fā)事件發(fā)生，要保持冷靜，處變不驚，與導(dǎo)游及司機(jī)共同商討，積極地想辦法解決困難，不應(yīng)抱怨、指責(zé)或亙相推御責(zé)任，解決辦法須合情、合理、合法、可行及考慮有沒有事后責(zé)任。另外情況嚴(yán)重者，要實(shí)時(shí)通知公司主管備案及尋求指示。2、遇到突發(fā)事件時(shí)，領(lǐng)隊(duì)須照顧團(tuán)友及工作人員的安全。在事情發(fā)生時(shí)，應(yīng)第

35、一時(shí)間出現(xiàn)，好讓客人感到其服務(wù)周到及有其存在價(jià)值，但領(lǐng)隊(duì)亦要明白在服務(wù)之余亦要注意自身安全。 旅游出行前說明會程序制度尊敬的_先生/女士：您好！請您在出游之前詳細(xì)閱讀以下內(nèi)容，我們將竭誠為您提供服務(wù)。祝您旅途愉快！一、旅行團(tuán)于_年_月_日_時(shí)_分在_（地點(diǎn)）的集合地點(diǎn)。二、導(dǎo)游姓名：_ 聯(lián)系電話：_三、旅游全部行程說明（另附旅游行程）：包括：乘飛機(jī)/火車注意事項(xiàng)，出入境手續(xù)辦理，每天的行程安排及境外的食宿標(biāo)準(zhǔn)、交通安排、景點(diǎn)概況等。四、目的地情況：前往目的地歷史、天氣、特產(chǎn)、風(fēng)俗習(xí)慣、法律規(guī)定、緊急救援途徑和相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式等基本情況。五、安全注意事項(xiàng)：旅途中的安全問題，包括身份證、貴重物品

36、的保管；旅游行程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情形，向旅游者做出真實(shí)說明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的安全防范措施。六、應(yīng)攜帶的個(gè)人物品： 七、旅行團(tuán)境外紀(jì)律規(guī)定： 八、發(fā)放旅行紀(jì)念品：旅游包、帽。九、向旅游者推薦購買旅游意外保險(xiǎn)。 十、解答參團(tuán)者的各種疑問并記錄： 業(yè)務(wù)員（簽字）： 客戶（簽字）： 聯(lián)系電話 ： 聯(lián)系電話： 年 月 日 年 月 日出境旅游安全注意事項(xiàng)為做好安全管理工作，根據(jù)旅行社管理?xiàng)l例、導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例、旅游安全管理暫行辦法及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合旅行社實(shí)際情況，制定本規(guī)范。本規(guī)范適用于旅行社所有出行團(tuán)隊(duì)及散客。出境旅游團(tuán)行前說明會的主要內(nèi)容：一、旅行團(tuán)具體出

37、發(fā)時(shí)間及集合地點(diǎn)，介紹領(lǐng)隊(duì)；二、旅游的全部過程，包括出入境手續(xù)，每天的行程安排及境外的食宿標(biāo)準(zhǔn)、交通安排、景點(diǎn)概況等；三、前往國歷史、天氣、貨幣、特產(chǎn)、風(fēng)俗習(xí)慣、法律規(guī)定、緊急救援途徑和相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式等基本情況；四、旅途中的安全問題，包括護(hù)照、貴重物品的保管；五、應(yīng)攜帶的個(gè)人物品，及海關(guān)的一些規(guī)定；六、換匯事宜，每位參加出國的游客人均可按中國銀行的外匯牌價(jià)換取最高2000美元的等額外匯；七、旅行團(tuán)境外紀(jì)律規(guī)定；八、旅游行程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情形，向旅游者做出真實(shí)說明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的安全防范措施。九、發(fā)放旅行紀(jì)念品（如旅游包、帽）；十、向旅游者推薦購

38、買旅游意外保險(xiǎn)。 十一、解答參團(tuán)者的各種疑問；十二、國內(nèi)旅游團(tuán)及散客行前說明會的主要內(nèi)容：十三、旅行團(tuán)具體出發(fā)時(shí)間及集合地點(diǎn)，介紹導(dǎo)游；十四、旅游的全部過程，每天的行程安排及食宿標(biāo)準(zhǔn)、交通安排、景點(diǎn)概況等；十五、前往目的地歷史、天氣、貨幣、特產(chǎn)、風(fēng)俗習(xí)慣、法律規(guī)定、緊急救援途徑和相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式等基本情況；十六、旅途中的安全問題，包括身份證、貴重物品的保管；十七、應(yīng)攜帶的個(gè)人物品，及乘飛機(jī)、火車的一些規(guī)定；十八、旅行團(tuán)出行紀(jì)律規(guī)定；十九、旅游行程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情形，向旅游者做出真實(shí)說明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的安全防范措施。二十、發(fā)放旅行紀(jì)念品（如旅游包、

39、帽）；二十一、向旅游者推薦購買旅游意外保險(xiǎn)。 二十二、解答參團(tuán)者的各種疑問；國內(nèi)旅游安全注意事項(xiàng)尊敬的_先生/女士：您好！請您在出游之前詳細(xì)閱讀以下內(nèi)容，我們將竭誠為您提供服務(wù)。祝您旅途愉快！一、旅行團(tuán)于_年_月_日_時(shí)_分在_（地點(diǎn)）的集合地點(diǎn)。二、導(dǎo)游姓名：_ 聯(lián)系電話：_三、旅游全部行程說明（另附旅游行程）包括：乘飛機(jī)/火車注意事項(xiàng)，出入境手續(xù)辦理，每天的行程安排及境外的食宿標(biāo)準(zhǔn)、交通安排、景點(diǎn)概況等。四、目的地情況：前往國歷史、天氣、貨幣、特產(chǎn)、風(fēng)俗習(xí)慣、法律規(guī)定、緊急救援途徑和相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式等基本情況。五、安全注意事項(xiàng)：旅途中的安全問題，包括護(hù)照、貴重物品的保管；旅游行程中，應(yīng)當(dāng)

40、就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情形，向旅游者做出真實(shí)說明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的安全防范措施。六、應(yīng)攜帶的個(gè)人物品，及海關(guān)的一些規(guī)定： 七、換匯事宜：每位參加出國的游客人均可按中國銀行的外匯牌價(jià)換取最高2000美元的等額外匯。八、旅行團(tuán)境外紀(jì)律規(guī)定： 十、發(fā)放旅行紀(jì)念品：旅游包、帽。十一、向旅游者推薦購買旅游意外保險(xiǎn)。 第十一條 解答參團(tuán)者的各種疑問并記錄： 業(yè)務(wù)員（簽字）： 客戶（簽字）： 聯(lián)系電話 ： 聯(lián)系電話： 年 月 日 年 月 日安全事故報(bào)告和處理制度 為積極預(yù)防、妥善處理在公司傷害事故，保護(hù)游客的合法權(quán)益和生命、財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)相關(guān)部門的法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，制定旅行社

41、安全事故報(bào)告和處理制度：一、建立健全各類安全事故應(yīng)急處理機(jī)制和預(yù)案，一旦發(fā)生突發(fā)事件，要積極配合有關(guān)部門采取有效措施，把危害控制在最低程度。二、事故發(fā)生后，公司應(yīng)積極配合有關(guān)部門開展事故調(diào)查和處理，負(fù)責(zé)人不得在事故處理期間擅離職守。三、旅游安全事故發(fā)生后，導(dǎo)游或陪同人員，應(yīng)立即報(bào)告安全領(lǐng)導(dǎo)組成員，撥打公安、衛(wèi)生、交通、保險(xiǎn)等部門的應(yīng)急救援電話，迅速采取有效措施，組織搶救，防止事故態(tài)勢的進(jìn)一步擴(kuò)大。組長對一般事故、重大事故和特大事故，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)電話報(bào)旅游管理部門，在24小時(shí)內(nèi)書面報(bào)旅游管理部門，事故單位不得隱瞞、謊報(bào)或拖延不報(bào)，不得故意破壞事故現(xiàn)場，毀滅有關(guān)證據(jù)，不得在事故救援和調(diào)查處理期間擅

42、離職守或逃逸。四、發(fā)生安全事故后，應(yīng)當(dāng)按事故的類別、性質(zhì)向相關(guān)部門報(bào)告：1、火災(zāi)事故。撥打火警電話“119”，向消防部門報(bào)告和求援施救。2、治安（刑事）事故。撥打匪警電話“110“，向公安部門報(bào)告和求援施救。3、食物中毒事故。撥打急救電話“120” ，向衛(wèi)生防疫部門報(bào)告和求援施救。4、其它事故（意外傷害事故、自然災(zāi)害事故等）。分別報(bào)告相關(guān)職能部門五、安全領(lǐng)導(dǎo)組相關(guān)人員和涉及事故部門的負(fù)責(zé)人，要立即趕赴事故現(xiàn)場，實(shí)施緊急救援，并保護(hù)事故現(xiàn)場，相互密切配合，妥善處理善后事宜。在公安部門未進(jìn)入事故現(xiàn)場前，如因搶救工作需移動物證時(shí)，應(yīng)當(dāng)作出標(biāo)志，盡量保護(hù)事故現(xiàn)場的客觀完整。六、安全事故報(bào)告的必要內(nèi)容。

43、事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、傷亡情況、涉案人員的基本情況、事故簡要經(jīng)過、采取的施救措施、事故發(fā)生的初步原因、報(bào)告單位、報(bào)告人及它應(yīng)當(dāng)報(bào)告的事項(xiàng)。對死亡的，應(yīng)當(dāng)注意保護(hù)好遇難者的遺骸、遺體。對事故現(xiàn)場的行李和物品，要認(rèn)真清理和保護(hù)，逐項(xiàng)登記造冊。安全應(yīng)急救援預(yù)案及措施為了進(jìn)一步加強(qiáng)旅游安全事故應(yīng)急救援工作，迅速、有效地處置各類旅游事故和突發(fā)事件，最大限度地減少事故造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，根據(jù)中華人民共和國安全生產(chǎn)法、北京市旅游安全事故應(yīng)急救援預(yù)案指南和有關(guān)規(guī)定，結(jié)合旅行社具體實(shí)際，制定本應(yīng)急救援預(yù)案。一、應(yīng)急工作指導(dǎo)思想貫徹落實(shí)中華人民共和國安全生產(chǎn)法和旅游安全管理的法規(guī)、規(guī)章，建立旅游安全管理長效

44、機(jī)制。增強(qiáng)對各類旅游安全事故及突發(fā)事件的處理能力，落實(shí)應(yīng)急救援措施，做好應(yīng)急救援準(zhǔn)備。在上級有關(guān)部門正確指導(dǎo)下，迅速有效地處置各類旅游安全事故和突發(fā)事件，最大限度地減少旅游事故造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。二、應(yīng)急救援工作原則1、實(shí)行統(tǒng)一指揮，分級管理，分工負(fù)責(zé)，密切協(xié)作，有效實(shí)施旅游安全事故應(yīng)急救援。2、執(zhí)行旅游安全事故報(bào)告制度，杜絕隱瞞、謊報(bào)或拖延不報(bào)，認(rèn)真落實(shí)事故的“三不放過”的原則。 事故原因分析不清不放過 企業(yè)不吸取教訓(xùn)不放過 沒有有效可行的措施不過3、實(shí)施自救為主，并與社會援助相結(jié)合，依照有關(guān)規(guī)定和程序積極處理善后事宜。4、全體員工都應(yīng)當(dāng)為有效實(shí)施旅游安全事故應(yīng)急救援提供所需一切便利和

45、幫助，不得干涉、阻撓旅游安全事故的應(yīng)急救援和處理。5、有關(guān)責(zé)任人先行承擔(dān)各項(xiàng)施救費(fèi)用，并依法建立和實(shí)行旅游安全事故責(zé)任追究制度。三、應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)組 長：總經(jīng)理 副組長：副總經(jīng)理成 員：各部門經(jīng)理四、領(lǐng)導(dǎo)組成員具體分工及職責(zé)1、領(lǐng)導(dǎo)組職責(zé)：依法對各部門應(yīng)急救援工作實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)；接到旅游事故報(bào)告后，立即啟動應(yīng)急救援預(yù)案，迅速開展應(yīng)急救援工作；對事故救援工作中出現(xiàn)的問題提出緊急處理意見和建議，并根據(jù)應(yīng)急救援實(shí)施過程中發(fā)生的情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)整；根據(jù)事故情況，協(xié)助有關(guān)單位緊急調(diào)集救援人員、物資、設(shè)備器材等用品；指導(dǎo)相關(guān)部門和搶救人員，將傷亡降到最低程度；配合公安等有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場保護(hù)；查明事故原因、基本情

46、況、類別及影響等問題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)組和綜合辦公室報(bào)告反映；指導(dǎo)有關(guān)部門了解確定游客投保情況，協(xié)助有關(guān)的理賠事宜解釋；協(xié)調(diào)處理相關(guān)的理賠事宜；承辦領(lǐng)導(dǎo)組交給的其他工作事宜。2、現(xiàn)場處置組成員: 組團(tuán)部經(jīng)理、地接部經(jīng)理、導(dǎo)游部經(jīng)理、車隊(duì)部經(jīng)理 現(xiàn)場處置組職責(zé)：迅速處理現(xiàn)場情況。根據(jù)現(xiàn)場情況決定以下事宜：向公安機(jī)關(guān)報(bào)告情況；向醫(yī)院要求，做好搶救準(zhǔn)備；向旅游局報(bào)告；向公司內(nèi)發(fā)出指令。3、綜合協(xié)調(diào)組成員: 行政事務(wù)部經(jīng)理、計(jì)調(diào)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理 綜合協(xié)調(diào)組：迅速做好了解情況、做好接應(yīng)工作。具體準(zhǔn)備工作：迅速查清乘車游客的人數(shù)、具體姓名、家庭地址。迅速通知應(yīng)急組及其他有關(guān)人員集中；根據(jù)現(xiàn)場處置組的指令，迅速

47、落實(shí)醫(yī)院、車輛、及有關(guān)人員。4、機(jī)動應(yīng)急組成員：營業(yè)部經(jīng)理 機(jī)動應(yīng)急組職責(zé)：迅速到公司集中待命，做好隨時(shí)準(zhǔn)備接應(yīng)的一切準(zhǔn)備。五 突發(fā)事件類型 突發(fā)事件是指可能引發(fā)安全生產(chǎn)事故災(zāi)難，危及旅游者、員工、企業(yè)的生命財(cái)產(chǎn)安全的自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生和社會安全方面的突發(fā)事件。主要包括以下5類：1、 自然災(zāi)害類：指旅游景點(diǎn)、景區(qū)及旅游途中發(fā)生暴雨、洪水、暴雪、冰雹、臺風(fēng)、地震、山體崩塌、滑坡、火山噴發(fā)、泥石流、森林火災(zāi)、風(fēng)暴潮、巨浪、海嘯、赤潮等災(zāi)害。2、 事故災(zāi)難類：指發(fā)生公路、水運(yùn)、鐵路、民航等旅游交通事故，影響或中斷正常供水、供電、供油、供氣等事故，通訊、信息網(wǎng)絡(luò)、特種設(shè)備等安全事故，以及核事故、危險(xiǎn)化

48、學(xué)品泄漏等重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等。3、 公共衛(wèi)生事件類：指突然發(fā)生的，造成或可能造成嚴(yán)重?fù)p害旅游者健康的重大傳染?。ㄈ缡笠摺⒒魜y、血吸蟲、肺炭疽、傳染性非典型肺炎等），群體性不明原因疾病，重大食物中毒，重大動物疫情，以及其它嚴(yán)重影響旅游者健康的事件。4、 社會安全事件類：指發(fā)生恐怖襲擊事件，經(jīng)濟(jì)安全事件，政治安全事件，殺人、爆炸、縱火、毒氣、綁架、挾持人質(zhì)、投毒和投放危險(xiǎn)物質(zhì)等刑事案件，影響較大的有針對性破壞事件，旅游者滯留以及其他規(guī)模較大的群體性事件等。5、 其它不可預(yù)見事件：例如：游客走失等。六、旅游事故等級劃分根據(jù)國家旅游局旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則，各類突發(fā)事件按照其性質(zhì)、嚴(yán)重

49、程度、可控性和影響范圍等因素分為輕微、一般、重大、特大四個(gè)等級。1、特大事故是指現(xiàn)場工作人員和本單位無法解決，需要調(diào)動公司及板塊公司資源協(xié)同處置，同時(shí)需要當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)救援部門介入處置的事件。包括一次突發(fā)事件造成10人以上重傷或3人（含3人）以上死亡，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。2、重大事故是指現(xiàn)場工作人員不能自行處置，本單位力量不能解決，需要當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)救援部門介入處置的事件。包括一次突發(fā)事件造成10人以下重傷或1至2人死亡，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬至100萬元之間的。3、一般事故是指突發(fā)事件事態(tài)比較簡單，涉及面小，影響不大，現(xiàn)場工作人員不能自行處置，需由本部門協(xié)

50、調(diào)處置的事件。包括一次突發(fā)事件造成個(gè)別人受傷，或經(jīng)濟(jì)損失1萬到10萬元之間的。4、輕微事故是指事態(tài)簡單，涉及面小、影響不大、造成人員輕傷，現(xiàn)場工作人員能夠自行處置的突發(fā)事件。包括一次突發(fā)事件的影響范圍不超過本人負(fù)責(zé)的區(qū)域，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元以下的。七、旅游事故報(bào)告制度旅游安全事故發(fā)生后，導(dǎo)游或陪同人員，應(yīng)立即報(bào)告安全領(lǐng)導(dǎo)組成員，撥打公安、衛(wèi)生、交通、保險(xiǎn)等部門的應(yīng)急救援電話，迅速采取有效措施，組織搶救，防止事故態(tài)勢的進(jìn)一步擴(kuò)大。組長對一般事故、重大事故和特大事故，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)電話報(bào)旅游管理部門，在24小時(shí)內(nèi)書面報(bào)旅游管理部門，事故單位不得隱瞞、謊報(bào)或拖延不報(bào)，不得故意破壞事故現(xiàn)場，毀滅有關(guān)證據(jù)

51、，不得在事故救援和調(diào)查處理期間擅離職守或逃逸。八、旅游事故報(bào)告內(nèi)容主要包括：（1）事故發(fā)生后的首次直接報(bào)告內(nèi)容：事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、游客單位；事故發(fā)生的簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù);事故發(fā)生原因、性質(zhì)的初步判斷；事故發(fā)生后采取的措施和事故搶救、處理、控制、進(jìn)展情況，以及需要協(xié)助搶救處理的有關(guān)事項(xiàng)；事故報(bào)告單位、簽發(fā)人、報(bào)告時(shí)間及值班聯(lián)系人員、電話和傳真號碼。首次報(bào)告內(nèi)容在24小時(shí)內(nèi)寫出書面事故報(bào)告，以電傳或其他方式報(bào)市旅游行政管理部門或外事、安監(jiān)等有關(guān)部門。（2）事故處理過程中書面報(bào)告內(nèi)容：傷亡情況及傷亡人員姓名、性別、年齡、國籍、旅游團(tuán)號、護(hù)照號碼或身份證號碼；事故處理的進(jìn)展情況；有關(guān)方面及事主家屬

52、的反映；事故遺留問題及其他。（3）事故處理結(jié)束后的書面報(bào)告內(nèi)容：事故經(jīng)過及處理；事故原因及責(zé)任；事故教訓(xùn)及今后防范措施；善后處理過程及賠償情況；九、發(fā)生安全事故后，應(yīng)當(dāng)按事故的類別、性質(zhì)向相關(guān)部門報(bào)告：1、火災(zāi)事故。撥打火警電話“119”。2、治安（刑事）事故。撥打匪警電話“110”。3、食物中毒事故。撥打急救電話“120”。4、其它事故（意外傷害事故、自然災(zāi)害事故等）。分別報(bào)告相關(guān)職能部門十、應(yīng)急救援實(shí)施程序1、當(dāng)旅游事故發(fā)生后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即報(bào)告應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組、部門經(jīng)理、總經(jīng)理和就近有關(guān)救援單位，迅速開展自救工作。安全領(lǐng)導(dǎo)組接到事故現(xiàn)場人員報(bào)告后，立即趕赴現(xiàn)場，迅速啟動應(yīng)急救援預(yù)案，采取有效措施，組織實(shí)施救援，防止事故擴(kuò)大，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。2、安全領(lǐng)導(dǎo)組接到旅游事故報(bào)告后，迅速啟動應(yīng)急救援預(yù)案，通知各工作小組成員到達(dá)工作崗位，根椐職責(zé)分工，立即開展應(yīng)急救援的各項(xiàng)具體工作，并將本組了解掌握的有關(guān)信息