QCC學(xué)習(xí)要點介紹

1、QCC學(xué)習(xí)要點介紹目目 錄錄o品質(zhì)圈簡介oQCC活動的內(nèi)容 o管理辦法oMFG1-QCC品質(zhì)圈簡介QCCo 概念 o 概念大致分類o 目的o 推行品管圈QCC優(yōu)點o QCC的種類 概念品質(zhì)圈簡介o品管圈QCC的英文全稱是Quality Control Circle，起源并風(fēng)靡于日本企業(yè)，1962年由日本石川馨博士首創(chuàng)。中國大陸稱為品質(zhì)管理小組或QC小組，始于1978。香港、臺灣稱為品管圈，臺灣始于1966年，香港始于1983年。 o在日本，因最初推行時重點在于品質(zhì)控制，故稱為“Quality Control Circle”，即品質(zhì)控制圈；現(xiàn)在雖然QCC活動范圍已不單限于品質(zhì)控制，而且包括諸如工

2、作效率、管理水平、采購品質(zhì)、技術(shù)開發(fā)、成本控制、工業(yè)安全等問題，但在日本仍沿稱QCC。品管圈在日本、韓國、臺灣、香港運用得很好，在東南亞被廣泛應(yīng)用，東南亞、歐美各地，較普遍的叫法仍是Quality Circles。o所謂品管圈所謂品管圈QCC乃是由相同、相近或互補之工作場所的人們自動自發(fā)組乃是由相同、相近或互補之工作場所的人們自動自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈體（一般成數(shù)人一圈的小圈體（一般15人左右），然后全體合作、集思廣益，按人左右），然后全體合作、集思廣益，按照一定的活動程序，活用品管手法（照一定的活動程序，活用品管手法（QC 777手法），來解決工作現(xiàn)場、手法），來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方

3、面所發(fā)生的問題及課題。管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。它是一種比較活潑的品管形式。品管圈給組織內(nèi)高、中、基層人員提供了發(fā)揮自己才能的舞臺，特別是基層人員，品管圈能使他們充分表現(xiàn)自己。品管圈是目標(biāo)管理技術(shù)、人性管理技術(shù)、重點管理技術(shù)及問題分析技術(shù)的綜合體，它不但可以協(xié)助解決部門內(nèi)的重要問題，更可以做到激勵士氣的效果。 概念品質(zhì)圈簡介o 品質(zhì)圈的概念大致分為兩個方面， 即：a. 與工人相關(guān)聯(lián)的方面。 b. 與管理責(zé)任以及需要管理層執(zhí)行的方面。概念品質(zhì)圈簡介o與工人相關(guān)聯(lián)的方面 1.持續(xù)改進、維護產(chǎn)品、服務(wù)、工作等的質(zhì)量。 2.自主管理。 3.利用質(zhì)量控制概念和技術(shù)， 即利用基本的統(tǒng)計系統(tǒng)和計劃

4、工具等。 4.通過發(fā)展基層被雇傭者的能力來實現(xiàn)他們的自我發(fā)展， 相互發(fā)展， 達到自我實現(xiàn)。 5.使工作場所更好， 充滿活力。 6.使他們獨立工作， 從而增加客戶滿意度。 7.客戶的滿意來自于物美價廉、沒有缺陷的產(chǎn)品， 及時的送貨與快速的服務(wù)。 8.社會貢獻。 概念品質(zhì)圈簡介o與管理層相關(guān)聯(lián)的方面與管理層相關(guān)聯(lián)的方面:1.經(jīng)理應(yīng)當(dāng)自行實施 TQM 或類似的哲學(xué)， 以便他們能夠?qū)崿F(xiàn)他們對企業(yè)的主要責(zé)任。2.獲得的這類知識有助于向品質(zhì)圈行為提供所需的環(huán)境。 3.不斷地給予恰當(dāng)?shù)闹С峙c指導(dǎo)。 4.這類情況有助于創(chuàng)造對人性的尊重。 5.同時能夠使每個人都參與進去。 6.這類情況對于人力資源發(fā)展和工作場所

5、利用非常重要。 目的品質(zhì)圈簡介o使第一線的管理人員在現(xiàn)場發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，操作人員發(fā)揮潛能。o使全體員工具有品管意識、問題意識及改善意識。o對質(zhì)量管制虛心研究，體會QC真意，隨時自我啟發(fā)進而互相啟發(fā)。o品管圈在全公司管理體系上是重要的一環(huán)，在現(xiàn)場又是一個核心組織，由第一線的人員、圈長、班長為中心，透過圈員的共同努力，協(xié)助主管完成任務(wù)，達成全員經(jīng)營的目標(biāo)。o改善的成果，向公司內(nèi)外發(fā)表，并參觀研習(xí)其它品管圈的活動，互相交換經(jīng)驗與心得。o加強圈員的互助，提高工作土氣。o減少不良品，提高質(zhì)量水準(zhǔn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。o貫徹并執(zhí)行公司的政策與上級主管的指示。推行品管圈QCC優(yōu)點-品質(zhì)圈簡介o實施品管圈，可使廠內(nèi)的

6、“科學(xué)管理”和“人性管理”達到更高境界而增強競爭能力，以及適應(yīng)未來變化的力量。o在兩星期內(nèi)可以把A項不良率降低一半;在兩個月內(nèi)可以把產(chǎn)量提高20%！這種奇跡在實施品管圈的企業(yè)內(nèi)都發(fā)生過。o成長中的企業(yè)經(jīng)營管理人員及全體作業(yè)人員，通過研究品管圈不但可以吸收管理革新的實際做法，更可獲得寶貴的新觀念與新知識。o在企業(yè)內(nèi)推動品管圈，可與整體經(jīng)營計劃結(jié)合，配合公司分目標(biāo)管理之體系，把管理方法延伸至基層干部，以統(tǒng)一全公司的經(jīng)營經(jīng)念與經(jīng)營意志，達成廠內(nèi)質(zhì)量、數(shù)量、效期與利潤的目標(biāo)。o全面質(zhì)量管理是經(jīng)營管理上的終極目標(biāo)，而實施目標(biāo)管理，推動品管圈計劃，用MIC（Management of Indirect C

7、ost）計劃強化間接部門，則是達成全面質(zhì)量管理目標(biāo)的快捷方式 QCC的種類 -品質(zhì)圈簡介QCC活動的內(nèi)容QCCo 組圈 o 活動主題選定，制定活動計劃 o 目標(biāo)設(shè)定 o 現(xiàn)狀調(diào)查，數(shù)據(jù)收集 o 原因分析 o 對策制定、實施及檢討o 效果確認(rèn) o 標(biāo)準(zhǔn)化 o 成果發(fā)表 組圈 QCC活動的內(nèi)容o 圈名。o 圈長。o 圈員名單及人數(shù)。o 工作內(nèi)容 活動主題選定，制定活動計劃 -QCC活動的內(nèi)容（1）每期品管圈活動，必須圍繞一個明確的活動主題進行，結(jié)合部門工作目標(biāo)，從品質(zhì)、成本、效率、交期、安全、服務(wù)、管理等方面，每人提出23個問題點，并列出問題點一覽表。（2）以民主投票方式產(chǎn)生活動主題，主題的選定以

8、品管圈活動在1個月左右能解決為原則。（3）提出選取理由，討論并定案。（4）制定活動計劃及進度表，并決定適合每一個圈員的職責(zé)和工作分工。（5）主題決定后要呈報部門直接主管/經(jīng)理審核，批準(zhǔn)后方能成為正式的品管圈活動主題。（6）活動計劃表交QCC推行委員會備案存檔。（7）本階段推薦使用腦力激蕩法和甘特圖。目標(biāo)設(shè)定QCC活動的內(nèi)容（1）明確目標(biāo)值并和主題一致，目標(biāo)值盡量要量化。（2）不要設(shè)定太多的目標(biāo)值，最好是一個，最多不超過兩個。（3）目標(biāo)值應(yīng)從實際出發(fā)，不能太高也不能太低，既有挑戰(zhàn)性，又有可行性。（4）對目標(biāo)進行可行性分析。現(xiàn)狀調(diào)查，數(shù)據(jù)收集QCC活動的內(nèi)容（1）使用特性要因圖（或圍繞選定的主題，

9、通過圈會），設(shè)計適合本圈現(xiàn)場需要的、易于數(shù)據(jù)收集、整理的查檢表。（2）決定收集數(shù)據(jù)的周期、收集時間、收集方式、記錄方式及責(zé)任人。（3）圈會結(jié)束后，各責(zé)任人員即應(yīng)依照圈會所決定的方式，開始收集數(shù)據(jù)。且使用QC手法，從各個角度去層別，作成柏拉圖形式直觀反映，找出影響問題點的關(guān)鍵項目。（4）數(shù)據(jù)一定要真實，不得經(jīng)過人為修飾和造假。（5）本階段使用QC手法，如查檢表、柏拉圖、直方圖。原因分析-QCC活動的內(nèi)容（1）在圈會上確認(rèn)每一關(guān)鍵項目。（2）針對選定的每一關(guān)鍵項目，運用腦力激蕩法展開特性要因分析。（3）找出影響的主要因素，主要因素要求具體、明確、且便于制定改善對策。（4）會后落實責(zé)任人對主要因素進

10、行驗證、確認(rèn)。（5）對于重要原因以分工方式，決定各圈員負(fù)責(zé)研究、觀察、分析，提出對策構(gòu)想并于下次圈會時提出報告。（6）本階段使用腦力激蕩法和特性要因法。對策制定及審批-QCC活動的內(nèi)容（1）根據(jù)上次圈會把握重要原因和實際觀察、分析、研究的結(jié)果，按分工的方式，將所得之對策一一提出討論，除了責(zé)任人的方案構(gòu)想外，以集思廣益的方式，吸收好的意見。（2）根據(jù)上述的討論獲得對策方案后，讓圈員分工整理成詳細(xì)具體的方案。（3）對所制定的具體對策方案進行分析，制定實施計劃，并在圈會上討論，交換意見，定出具體的步驟、目標(biāo)、日程和負(fù)責(zé)人，注明提案人。（4）圈長要求圈員根據(jù)討論結(jié)果，以合理化建議的形式提出具體的改善構(gòu)

11、想。（5）圈長將對策實施計劃及合理化建議報部門主管/經(jīng)理批準(zhǔn)后實施（6）如對策需涉及圈外人員，一般會邀請他們來參加此次圈會，共同商量對策方法和實施進度。（7）各圈員對所提出對策的改善進度進行反饋，并收集改善后的數(shù)據(jù)。（8）本階段使用腦力激蕩法效果確認(rèn)-QCC活動的內(nèi)容o 比較實施前后的狀況 o 如果成績不理想，必須回到步驟 5，展開另一輪的 PDCA 循環(huán) o 如果成績理想，可進行下一步驟 標(biāo)準(zhǔn)化-QCC活動的內(nèi)容（1）為使對策效果能長期穩(wěn)定的維持，標(biāo)準(zhǔn)化是品管圈改善歷程的重要步驟。（2）把品管圈有效對策納入公司或部門標(biāo)準(zhǔn)化體系中成果發(fā)表-QCC活動的內(nèi)容（1）對本圈的“成果報告書”再做一次總

12、檢討，有全體圈員提出應(yīng)補充或強調(diào)部分，并最后定案。（2）依照“成果報告書”，以分工方式，依各人專長，分給全體圈員，制作各類圖表。（3）圖表做成后，由圈長或推選發(fā)言人上臺發(fā)言，并進行討論交流。（4）準(zhǔn)備參加全公司品管圈發(fā)表會。管理辦法o 1、目的、意義、原則o 2、適用范圍o 3、定義o 4、架構(gòu)以及工作職責(zé)o 5、工作程序o 5.1 QCC組成o 5.2 獎勵o 5.3 會議制度o 5.4 監(jiān)督檢查o 6、相關(guān)表單記錄管理辦法o1.O目的 1.1發(fā)展員工的能力，實現(xiàn)品質(zhì)圈成員的自我實現(xiàn)，使工作場所充滿生機和活力。 1.2增加客戶滿意程度， 做出社會貢獻。 1.3 提升品質(zhì)。o2.0 適用范圍

13、公司所有部門o3.0 定義 3.1 品質(zhì)圈： 由相同、相近或互補之工作場所的人們自動自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈體（一般10人左右），然后全體合作、集思廣益，按照一定的活動程序，活用品管手法（QC 777手法），來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。管理辦法o3.2 QC 777: 包 括 ： 1 . 檢 查 表 2 . 直 方 圖 3 . 柏 拉 圖 4 . 因 果 圖 / 魚 骨 圖 5 . 散 布 圖 6 . 層 別 法 7 . 管 制 圖 。 運 用 以 上 七 種 工 具 ， 大 部 份 工 作 上 的 問 題 ， 差 不 多 百 份 之 九 十 都 可 解 決 ， 對 員

14、工 來 說 ， 可 于 工 作 過 程 ， 將 工 作 水 平 的 質(zhì) 素 提 高 。o3.3 發(fā)表會 是指品質(zhì)圈的領(lǐng)導(dǎo)或成員向他們的管理層描述他們正從事的的項目，以及他們希望對此作出的建議。參與者使用他們自己準(zhǔn)備的圖表。這一行動代表了所有人員的參與，交流和認(rèn)可的最令人興奮的形式。o4.0 QCC架構(gòu)、工作職責(zé)o4.1 架構(gòu) 高級管理層輔導(dǎo)員圈長圈員管理辦法o 4.2職責(zé)高級管理層的職能： 1）宣示并展現(xiàn)企圖 2）審核項目并給予資源 3）考核與獎勵之核準(zhǔn)輔導(dǎo)員的職能： 1）教育培訓(xùn) 2）向上報告項目的進度與成果 3）兼具管理及技術(shù)方面的技巧 4）考核 管理辦法o圈長( Leader)的職能：1

15、.定期舉行會議。 2.會議中保持平和。 3.讓所有成員參與。 4.保持小組的凝聚力。 5.協(xié)調(diào)。 6.帶領(lǐng)小組向目標(biāo)前進。 7.兼顧到： 1.小組的任務(wù)行為。 2.團隊維護。 3.小組內(nèi)破壞性或消極性行為。 管理辦法o圈員(Members)的職能： 對于品質(zhì)圈概念擁有充分理解之后，并在自愿基礎(chǔ)上，成員加入小組。 如果他們希望得到發(fā)展， 他們應(yīng)當(dāng)有一種發(fā)自內(nèi)心的全心全意參與的渴望。只有當(dāng) 一個人充滿熱情與團隊其它成員一道進行努力時， 他才能體會到成功的刺激。 管理辦法o5.0 工作程序工作程序5.1小組組建規(guī)則小組組建規(guī)則5.1.1小組自發(fā)成立原則5.1.2公司為小組配備輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員由公司培訓(xùn)

16、后上崗，輔導(dǎo)員有義務(wù)為小組選擇課題5.1.3組建小組需要符合以下條件 A：同一車間范圍內(nèi)原則上可以組建至多5個小組 B：一個小組成員至多不允許超過15人 C：同一小組成員工作相同、相近或互補 D：小組成員具體基本的品質(zhì)知識5.1.4 小組必須通過籌劃委員會注冊成立5.1.5 各個小組必須有名字，如：SPOT QCC小組等。5.1.6小組活動要圍繞部門內(nèi)的質(zhì)量、效率、成本；浪費、服務(wù)、現(xiàn)場管理等關(guān)鍵問題選題攻關(guān)，開始時從容易之處著手，不必好高鶩遠(yuǎn)。對每一個質(zhì)量管理改善主題，自提出問題到解決，一般不超過2個月。管理辦法o5.2 發(fā)表會發(fā)表會5.2.1 內(nèi)部發(fā)表會 小組成員可以不定期舉行內(nèi)部發(fā)表會，交流意見，尋求問題解決辦法。5.2.2外部發(fā)表會 各個小組每月可以舉辦外部發(fā)表會一至兩次，對外宣傳自己的課題成果。高管以及籌委會人員可以不定期參加聽取意見。外部發(fā)表會需要形成文件記錄，交由協(xié)調(diào)官，交高管。o5.3 獎勵獎勵5.3.1 將小組工作與公司建議管理辦法對接。符合規(guī)定的按照規(guī)定預(yù)計見獎勵5.3.2 公司提供品質(zhì)知識的培訓(xùn)，來提高小組成員的素質(zhì)5.3.3評選出優(yōu)秀QCC，給予物質(zhì)獎勵。管理辦法o 5.4 監(jiān)督檢查以及培訓(xùn)監(jiān)督檢查以及培訓(xùn)5.4.1高管人員不定期對小組的工作進行監(jiān)督檢查。提出問題，監(jiān)督方向，技術(shù)指導(dǎo)5.4.2籌委會需要排定一個固定的小組培