瑞贏-物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)陪訓(xùn)

1、匯報(bào)人： 李衛(wèi)斌 2015.4北京瑞贏酒店物業(yè)管理有限公司物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)2 基本概念基本概念 物業(yè)管理的內(nèi)容物業(yè)管理的內(nèi)容 物業(yè)管理的性質(zhì)特點(diǎn)和作用物業(yè)管理的性質(zhì)特點(diǎn)和作用 物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)來(lái)源物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)來(lái)源 物業(yè)費(fèi)用的開支物業(yè)費(fèi)用的開支 物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的分類物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的分類 物業(yè)管理行業(yè)法律法規(guī)物業(yè)管理行業(yè)法律法規(guī)（部分）（部分） 住宅小區(qū)物業(yè)管理的原則住宅小區(qū)物業(yè)管理的原則 物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)3物業(yè)：是指已建成并投入使用的各類建筑物及其相關(guān)設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。物業(yè)管

2、理企業(yè)：具備相關(guān)資質(zhì)條件，依法成立，具有法人資格，經(jīng)營(yíng)物業(yè)管理業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。物業(yè)管理企業(yè)包括包干制物業(yè)和酬金制物業(yè)?；靖拍罨靖拍?1-14業(yè)主：房屋的所有權(quán)人。非業(yè)主使用人：是指合法使用單位的租客、分組客或其他人，但不包括該單位的業(yè)主。業(yè)主大會(huì)：由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成，是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。人數(shù)較多時(shí)，應(yīng)按比例選出業(yè)主代表，組成物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶代表大會(huì)。業(yè)主委員會(huì)：是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主對(duì)你物業(yè)實(shí)施自主管理的執(zhí)行機(jī)構(gòu)?；靖拍罨靖拍?2-25常規(guī)性的公共服務(wù)房屋建筑主題的管理房屋設(shè)備設(shè)施的管理環(huán)境衛(wèi)生的管理綠化管理治安管理消防管理車輛道路管理公眾代辦性質(zhì)的服

3、務(wù)針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)日常生活類（衣食住行）商業(yè)服務(wù)類文化教育衛(wèi)生體育類金融服務(wù)類經(jīng)濟(jì)代理中介服務(wù)社會(huì)福利類物業(yè)管理的內(nèi)容物業(yè)管理的內(nèi)容-1-16委托性的特約服務(wù)代辦干洗，統(tǒng)一收集與送回，整潔無(wú)污跡。代訂送牛奶，按業(yè)主需要，及時(shí)送達(dá)等。介紹符合業(yè)主要求條件的保姆、小時(shí)工、護(hù)工等，清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)、清洗抽油煙機(jī)、清洗排風(fēng)扇、地毯清潔等。代寄、代領(lǐng)郵件，保險(xiǎn)咨詢，復(fù)印等。物業(yè)管理的內(nèi)容物業(yè)管理的內(nèi)容-2-27社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化是物業(yè)管理的基本特性。最基本特點(diǎn)：業(yè)主自治自律與物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一專業(yè)化管理相結(jié)合。物業(yè)管理的作用：可以確保物業(yè)功能的正常發(fā)揮，并且延長(zhǎng)物業(yè)的使用年限。能夠?yàn)闃I(yè)主提供優(yōu)美、舒適、

4、安全的環(huán)境。完善的物業(yè)管理可以是物業(yè)保值、增值?？梢源龠M(jìn)政府職能的轉(zhuǎn)變，減輕政府的財(cái)政補(bǔ)貼。專業(yè)化指由專門物業(yè)管理企業(yè)，通過(guò)委托合同的鑒定，按照業(yè)主（產(chǎn)權(quán)人）、使用人的意志管理是現(xiàn)代化大生產(chǎn)分工的必然結(jié)果。經(jīng)營(yíng)性：屬性是經(jīng)營(yíng)，所提供的商品是勞務(wù)、服務(wù)；推行有償服務(wù)、合理收費(fèi)。物業(yè)管理的性質(zhì)特點(diǎn)和作用物業(yè)管理的性質(zhì)特點(diǎn)和作用8物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)來(lái)源物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)來(lái)源定期收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)小區(qū)維修養(yǎng)護(hù)專項(xiàng)基金以業(yè)養(yǎng)主，一業(yè)多主，多種經(jīng)營(yíng)的收入9 管理服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)管理服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi) 公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行維修及保養(yǎng)費(fèi)公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行維修及保養(yǎng)費(fèi) 綠化管理費(fèi)綠化

5、管理費(fèi) 清潔衛(wèi)生費(fèi)清潔衛(wèi)生費(fèi) 保安保安 辦公費(fèi)辦公費(fèi) 物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費(fèi)物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費(fèi) 法定稅費(fèi)法定稅費(fèi) 其他費(fèi)用其他費(fèi)用物業(yè)費(fèi)用的開支物業(yè)費(fèi)用的開支10物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具有高尚的職業(yè)道德遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)工作認(rèn)真，盡職盡責(zé)誠(chéng)實(shí)守信，熱情服務(wù)物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具有較高的個(gè)人素質(zhì)具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力具有良好的心理素質(zhì)和個(gè)人形象擁有健康的體魄物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具有專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能具有現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)具有物業(yè)管理專業(yè)技能掌握現(xiàn)代管理手段11應(yīng)當(dāng)具有高尚的職業(yè)道德應(yīng)當(dāng)具有高尚的職業(yè)道德遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)工作認(rèn)真，盡職盡責(zé)誠(chéng)實(shí)守信

6、，熱情服務(wù)12 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的分類物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的分類包干制：是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。酬金制：是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。13 物業(yè)管理行業(yè)法律法規(guī)物業(yè)管理行業(yè)法律法規(guī)（部分）（部分） 物權(quán)法、物業(yè)管理?xiàng)l例、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法、住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法、物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理辦法、城市房地產(chǎn)管理辦法、商品房租賃管理辦法、最高人民法院對(duì)審理物業(yè)建筑區(qū)分所有權(quán)、物業(yè)服務(wù)糾紛案件的法律的

7、若干問題的解釋、城市房地產(chǎn)權(quán)屬登記管理辦法、城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定、建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例、保安服務(wù)管理?xiàng)l例、民法通則、立法法、合同法、電力法、郵政法、電力法等。14 住宅小區(qū)物業(yè)管理的原則住宅小區(qū)物業(yè)管理的原則服務(wù)第一、以人為本的原則，以上乘的服務(wù)和科學(xué)的管理，營(yíng)造舒適環(huán)境。市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)、社會(huì)管理原則。統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、綜合管理的原則。專業(yè)化管理與群眾性管理相結(jié)合原則。業(yè)主自治、參與、業(yè)主委員會(huì)制度。契約化原則。15 物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)-1-1 物業(yè)管理企業(yè)享有的權(quán)利物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)服務(wù)合同和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用，公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度，結(jié)合實(shí)際情況，制定管理辦法。按照物業(yè)服務(wù)合同和管理辦法實(shí)施管理。按照物業(yè)服務(wù)合同和有關(guān)規(guī)定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。有權(quán)制止和向有關(guān)行政主管部門匯報(bào)違反治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)和規(guī)章制度的行為。有權(quán)要求業(yè)主委員會(huì)協(xié)助履行物業(yè)服務(wù)合同?？梢愿鶕?jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目?？梢越邮芄┧?、供電、供熱、通訊、有線電視等單位的委托代收相關(guān)費(fèi)用。有權(quán)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)。經(jīng)業(yè)主大會(huì)的允許，可實(shí)行多種經(jīng)營(yíng)。 16物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)服務(wù)。接受業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和