面試核心技術(shù)ppt

1、面試核心技術(shù)面試開始階段面試開始階段正式面試階段正式面試階段結(jié)束面試階段結(jié)束面試階段面試評價階段面試評價階段面試準備階段面試準備階段 應(yīng)聘者應(yīng)聘者 創(chuàng)造一個融洽的會談氣氛，盡量表現(xiàn)出自己的實際水平 有充分的時間向面試考官說明自己具備的條件 希望被理解、被尊重、受到公平對待 充分了解自己所關(guān)心的問題 決定是否愿意來該單位工作等 面試者面試者 創(chuàng)造一個融洽的會談氣氛，使應(yīng)聘者能夠正常發(fā)揮自己的水平 讓應(yīng)聘者更加了解應(yīng)聘單位的發(fā)展情況、應(yīng)聘崗位的信息和相應(yīng)的人力資源政策 了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識、崗位技能和非智力因素 決定應(yīng)聘者是否通過本次面試等。一、面試前的準備案例分析“那天我到一家最著名的的高科技公

2、司應(yīng)聘，經(jīng)過人力資源部的面試后，被推薦到生產(chǎn)部下屬的制造部考核。這家公司的生產(chǎn)部真氣派，車間真大，像個迷宮，從二樓跑到一樓，又從一樓爬到三樓，問了七、八個人，才找到了我要找的部門。我進來的時候，這個部門的李經(jīng)理正在和一個員工談話，我足足站著等了二十分鐘，李經(jīng)理才抽出時間與我交談。交談的過程中，李經(jīng)理桌上的電話不時響起：有人告訴李經(jīng)理某種材料缺料，要求盡快到位；有人通知李經(jīng)理下午那個會很重要，千萬要參加。還有他的秘書拿來一扎單子讓他簽字。我們的談話不時中斷，再加上外面過道上貨車走過的轟隆隆的聲音，旁邊針式打字機吱吱嘎嘎的聲音，我變得心煩意亂，想盡快結(jié)束這斷斷續(xù)續(xù)的面試?！庇懻摚阂陨蟽?nèi)容說明了什么

3、問題？某公司給應(yīng)聘人員留下了什么樣的形象？作為面試考官你怎么想？如果你是應(yīng)聘者，你希望有一個什么樣的面試環(huán)境。 安靜不被干擾的/私人保密的/氛圍的營造/候考人員的等待場地； 面試開始前，每位主考官手中應(yīng)有上列材料： 面試程序表；應(yīng)聘者個人資料；結(jié)構(gòu)化問題表；應(yīng)聘者的面試評價表。每位應(yīng)聘者的評分表要單獨成面。 面試應(yīng)安排在雙方不受干擾的時間內(nèi)進行；并在相對集中的時間內(nèi)連續(xù)進行，一次完成。 明確應(yīng)聘者由誰接待，由誰引導；如果在不同的地方進行二個以上項目的測驗，在時間安排上應(yīng)注意銜接。 座談方式座談方式：適合候選人比較多的初選無領(lǐng)導小組討論無領(lǐng)導小組討論方式：適合人員素質(zhì)需要仔細進行比較,考察人員整

4、體能力無領(lǐng)導小組討論方式設(shè)計設(shè)計：選擇討論的主題：應(yīng)該是有關(guān)職務(wù)要求的內(nèi)容(推薦)；應(yīng)該是沒有明顯答案傾向的；應(yīng)該滿足對候選人多方面評價的；應(yīng)該能夠引起大家討論興趣的。人員控制在10人左右時間不低于1小時適用于各種情況的初選和復選主試人可以是一個，也可以是多人時間一般為30-40分鐘提出的問題一般在15個左右候選人的面試時間應(yīng)錯開安排注意候選人在開始前思考三個問題：如何開始？需要多長時間？準備問哪些問題？讓應(yīng)聘者介紹自己；招聘者自我介紹；介紹面試的結(jié)構(gòu)，征得同意；開始發(fā)問，獲取信息；介紹公司情況；其他需要了解的情況；下一步的安排；回答應(yīng)聘者的提問；友好的結(jié)束；評估面試者；二、面試方法1、結(jié)構(gòu)化

5、面試：事前有一個固定的框架或問題清單，對所有的應(yīng)聘者都問同樣的題庫。考官根據(jù)框架控制整個面試的進行，按設(shè)計好的問題和有關(guān)細節(jié)逐一發(fā)問。獲得結(jié)構(gòu)與形式相同的信息，便于分析比較，提高面試效率。2、非結(jié)構(gòu)化面試：無固定模式，隨意發(fā)問。面試者只需掌握組織、職位的基本情況。面試中所用的問題是非標準化的問題，對應(yīng)聘同一崗位的同一位應(yīng)聘者，不同的考官會提不同的問題。3、行為描述面試：面試人員問一些與當前工作緊密相關(guān)的情景問題，詢問應(yīng)聘者在以往工作中碰到類似的情景采取過什么樣的行動，根據(jù)事先擬定的評分規(guī)則給應(yīng)聘者打分。4、全面結(jié)構(gòu)化面試(Comprehensive Structured Interviews)

6、：全面結(jié)構(gòu)化綜合了前面幾種面試技術(shù)，詢問應(yīng)聘者面臨工作相關(guān)的情景時如何處理（行為描述法）、具備哪些專業(yè)知識、 在各種模擬的環(huán)境中應(yīng)聘者如何表現(xiàn)（情景模擬技術(shù)）。確定面試所需考察的要素確定考察的手段和方式確定觀察的內(nèi)容與標準確定提問的問題與答案形成面試評價表職位分析的貢獻儀表儀表氣質(zhì)氣質(zhì)風度風度語言表達語言表達崗位素質(zhì)要求崗位素質(zhì)要求行業(yè)知識行業(yè)知識產(chǎn)品產(chǎn)品/ /服務(wù)知識服務(wù)知識一般能力要求一般能力要求工作經(jīng)驗（內(nèi)容）工作經(jīng)驗（內(nèi)容）崗位知識與素質(zhì)要求崗位知識與素質(zhì)要求職職位位要要求求通 用通 用性 要性 要求求提問提問觀察觀察職位分析職位分析的貢獻的貢獻以上講簡歷篩選作業(yè)“前臺接待員”或“市場

7、主管&專員”為例，設(shè)計一份面試問卷小組派代表說明為什么問這個問題？這問題你要測評什么？是在面試之前，已經(jīng)有一個固定的框架或問題清單，面試考官根據(jù)框架控制整個面試的進行，按照設(shè)計好的問題和有關(guān)細節(jié)逐一發(fā)問，嚴格按照這個框架對每個應(yīng)聘者分別作相同的提問。談話方式過于程式化，難以隨機應(yīng)變，所收集的信息范圍受到限制。標準統(tǒng)一，可以提供結(jié)構(gòu)與形式相同的信息，便于分析、比較，減少主觀性，同時有利于提高面試的效率，且對考官的要求較少行為描述面試（行為描述面試（BDBD） 假設(shè)前提假設(shè)前提 A. 一個人過去的行為能預(yù)示其未來的行為 B. 說和做是截然不同的兩碼事 即行為描述面試要注意了解應(yīng)聘者過去的實際表現(xiàn)，

8、而不是對外來表現(xiàn)的承諾 了解應(yīng)聘者過去的工作經(jīng)歷，判斷他選擇本單位發(fā)展的原因，預(yù)測他未來在本組織中發(fā)展采取的行為模式。了解他對特定行為所采取的行為模式，并將其行為模式與空缺崗位所期望的行為模式進行比較分析。得到廣泛的回答例如：業(yè)余時間您做些什么？回答“是”或“不是”例如：是不是您負責整個項目的組織工作？假設(shè)一種狀況，問對方如何處理例如：如果您很長時間沒有取得進展，您會怎樣處理？用自己的語言將了解的信息重述一次，澄清對方的意思。例如：你的意思是說你絕對不會放棄？從廣泛的問題漸漸細分得到一個肯定的答復。例如：談一談你同時處理多個復雜問題的經(jīng)驗? 你如何安排時間上的沖突？ 你的意思是說，你能很快地確

9、定事情的輕重及先后順序？STARSTAR是什么是什么定義：指應(yīng)聘者在特定的情景或環(huán)境中就某一任務(wù)采取的行為產(chǎn)生的結(jié)果。Situation：情景Task：任務(wù)Action：怎樣行動Result：結(jié)果對過去行為的完整的描述有助于我們?nèi)媪私鈶?yīng)聘者的素質(zhì)或?qū)I(yè)技能完整的完整的STARSTAR：包括情景、任務(wù)、行為、結(jié)果部分的部分的STARSTAR：缺一部分或更多部分的STAR假的假的STARSTAR：反映應(yīng)聘者的情感或意見，或是模糊的理論三要素：1、為什么做？2、怎樣做？3、結(jié)果如何？分析下列信息屬于哪一類的STAR？1、“我認為市場營銷是策劃銷售方案，通過向客戶推廣和宣傳公司的產(chǎn)品，實現(xiàn)即定的銷售

10、目標。這里面市場信息的搜集和銷售策劃最重要。”2、“剛進公司的時候，我負責愛立信交換產(chǎn)品的維護工作。我通過學習安裝文件、向督導請教，在3個月的實習期里順利完成任務(wù)?！?、“我最大的成就是負責地稅信息發(fā)布系統(tǒng)的設(shè)計和開發(fā)?！?、“在原單位發(fā)展空間小，主要是翻譯資料、訂貨、看貨、驗貨，沒有機會接觸技術(shù)。”案例分析：通過對應(yīng)聘人員的深度訪談，獲取與績效相關(guān)的素質(zhì)信息的一種方法?！啊钡囊饬x在于通過訪談?wù)邔ζ渎殬I(yè)生涯中的關(guān)鍵事件的詳盡描述，顯露與挖掘隱藏在冰山下的行為人的素質(zhì)，因此訪談?wù)邔τ陉P(guān)鍵事件的描述必須包括以下內(nèi)容：這項工作是什么？ 誰參與了這項工作？訪談?wù)呤侨绾巫龅模?為什么？ 結(jié)果怎樣？發(fā)生的

11、情景涉及的人員本人的角色和活動本人對所處情景、他人和自身工作的感受和愿望事件的最終結(jié)果一個行為事件能表現(xiàn)出幾個相關(guān)的素質(zhì)一個行為事件能表現(xiàn)出幾個相關(guān)的素質(zhì)要求應(yīng)聘者描述最近發(fā)生的事件，非假定的事件或抽象的觀點，以讓其舉例的方式進行引導如應(yīng)聘者對事件的描述過于簡單，應(yīng)通過提問和追問，引導其講出事件的細節(jié)如應(yīng)聘者描述的事件中涉及到“我們”，應(yīng)問清指誰，要確認其在其中的角色不要過多重復被訪者的話，避免應(yīng)聘者理解為引導性問題行為描述面試要點行為描述面試要點不要作不要作v你在大學的成績?nèi)绾?？v學過哪些課程？v管轄過多少人？因為：通常都不能反映一個人的價值觀、動機、自我認知能力等不要作不要作v你對這件事怎

12、么看？v你的感覺是？因為：通常與一個人做事的動機以及能力相關(guān)性不強v怎么樣？”v為什么？ 因為：與其做事的動機、能力也是不完全相關(guān)的v如果你會怎樣？因為：回答者通常會受到自己對過去同類事件的價值判斷（而非個人能力的真實信息）的影響。v諸如“你不認為 ？”之類的問題因為：帶有某種傾向性與引導性，而無法將與應(yīng)聘者的動機、能力相關(guān)的信息反映出來。你當時做，是怎樣想的？你當時做了什么？請你談?wù)勀阍?jīng)面試過的最好的和最差的人的經(jīng)過？你為什么做？若是可能的話，你會怎樣做？你的做法是什么？你怎樣面試？選拔人才時，你看重什么？請你告訴我在過去幾個月內(nèi)你涉獵到的對你工作很有啟發(fā)的資請你告訴我在過去幾個月內(nèi)你涉獵

13、到的對你工作很有啟發(fā)的資料。料。該資料的大致內(nèi)容是什么？你是從哪里獲得該資料的？你仔細閱讀該資料了嗎？資料中的觀點給你什么樣的啟發(fā)？資料中的觀點對你的工作有什么用處？你能回憶一件你在工作中力求提高產(chǎn)品的性能或工作效率的事你能回憶一件你在工作中力求提高產(chǎn)品的性能或工作效率的事情嗎？情嗎？當時你從事的是什么樣的任務(wù)？當時工作或產(chǎn)品處于什么樣的情形？你為什么要對它進行改進？你采取什么方法改進它？改進之后有哪些優(yōu)點？別人對你的工作有何評價？請告訴我一件你最近在工作中與其他人共同解決問題的事件。請告訴我一件你最近在工作中與其他人共同解決問題的事件。這件事發(fā)生在什么情況下？與你一起工作的是什么人？你們采取

14、什么方式工作？在這一過程中你們對問題的看法有沒有不同？任務(wù)完成后，你的合作者如何評價你？n各小組交換上次課布置的針對“前臺接待員”或“市場主管&專員”設(shè)計面試問卷進行點評，看看該小組設(shè)計可取的地方和不可取的地方。針對不可取的地方提出修改意見。n在該小組問卷的基礎(chǔ)上，設(shè)計三套行為面談提綱1）行為描述面試觀察識別素質(zhì)的能力及效度其他資料收集方法。 2）行為描述面試方法不僅描述了行為的，并且說明了產(chǎn)生行為的、等潛在方面的特征。因此采用行為描述面試方法解釋素質(zhì)與行為的驅(qū)動關(guān)系是非常有效的。 3）行為描述面試方法可以提供與工作有關(guān)的具體事件全景，可以發(fā)展成為的有效工具與角色扮演藍本。 1）一次有效的行為

15、描述面試需要花費1.5-2個小時，另外仍需要幾個小時的分析時間，； 2）面試人員必須經(jīng)過，必要時要在專家指導下才能通過面試獲得有價值的信息。 3）行為描述面試通常集中于具有決定意義的關(guān)鍵事件及個人素質(zhì)上，所以可能會失去或偏廢一些不太重要但仍與工作有關(guān)的信息與特征，造成。 4）時間、成本及必要的專家支持使行為描述面試，只能限定職位小范圍展開。 行為描述面試的行為描述面試的步驟步驟步驟一：步驟一：介紹和解釋；步驟二：步驟二：讓應(yīng)聘者描敘自己最重要的工作和責任；步驟三：步驟三：行為事件訪問：講敘關(guān)鍵事件；步驟四：步驟四：結(jié)束。與應(yīng)聘者建立信任關(guān)系，使其感到輕松、愉快并愿意講出自己的事情。使應(yīng)聘者感到

16、輕松；激勵應(yīng)聘者參與；強調(diào)面試資料的保密性；如果錄音則需取得應(yīng)聘者的許可。 應(yīng)聘者所問問題包括：“您目前的職務(wù)或頭銜是什么？”“您向誰匯報工作？”或“你的直接領(lǐng)導是誰？”“誰向您匯報工作？”或“您的直接下屬有多少？”“在不同時期您的工作主要任務(wù)和職責是什么？”注意：這一部分不要花太多時間，通常5分鐘左右就可以了，否則會造成審問的嫌疑。讓應(yīng)聘者講敘關(guān)鍵事件，事件應(yīng)包含以下幾個方面(STAR原則):事件發(fā)生的情景；事件中所涉及的人；應(yīng)聘者在該情景中的思想、感受和愿望；應(yīng)聘者在那個情景中究竟是如何作的；事件的最終結(jié)果是什么在面談即將結(jié)束時，要向應(yīng)聘者致以誠摯的謝意，對應(yīng)聘者的配合表示衷心的感謝。行為

17、事件訪問行為事件訪問技巧技巧從好的事件開始。讓應(yīng)聘者先非常簡單地描述關(guān)鍵事件的概要。在應(yīng)聘者詳細講完一個工作故事之前，不要讓其轉(zhuǎn)到別的事件上引導應(yīng)聘者按事件發(fā)生的時間順序來報告。一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的報告中有跳躍，就提出問題請其提供詳細的資料。讓應(yīng)聘者講敘過去發(fā)生的事件而非假定的事情或抽象的思想觀點.如果應(yīng)聘者講的是抽象的觀點，立即讓其舉例予以說明探求細節(jié)、刨根問底。面試者使用非常簡單的問話引導應(yīng)聘者講出事件的細節(jié)，而且要讓應(yīng)聘者講過去而非現(xiàn)在的看法或行為如果應(yīng)聘者在敘述中提及“我們我們”，一定要問清楚我們是指誰。目的在于了解應(yīng)聘者在當時的情景中做了什么追問應(yīng)聘者行為背后的思想。如：“您是如何作出那

18、個決定的？”或“您當時是怎么想的？”如果應(yīng)聘者在面試中變得很情緒化，就暫時停止發(fā)問直到其平靜下來為止。如果應(yīng)聘者不能想到任何具體事件，你可以通過自己的經(jīng)歷舉例，向其描敘一個完整的事件，或讓其思考和回憶以前的經(jīng)歷。不要過多地重復應(yīng)聘者的話。一來得不到新的信息，二來很可能被應(yīng)聘者理解為一種引導性的問題。不要給應(yīng)聘者過多地限定報告的范圍。不要給應(yīng)聘者提供過多建議。如果應(yīng)聘者向你咨詢意見，可順勢將問題返還。特殊人員的面試示例特殊人員的面試示例1、最近這段、最近這段實習經(jīng)歷實習經(jīng)歷使你學到了什么？使你學到了什么？應(yīng)聘人員應(yīng)當將重點放在實習期的一兩個方面上這些方面影響了他的工作習慣、技能的進步以及對行業(yè)工

19、作的日常事物的了解。面試人員可以通過追問，了解和判斷相關(guān)素質(zhì)。2、你在、你在學習學習和做和做兼職兼職之間是怎么保持平衡的呢？之間是怎么保持平衡的呢？面試人員關(guān)注的重點不是做了什么兼職，而應(yīng)當把重點放在應(yīng)聘者在把主要精力投入一個目標的同時，計劃、統(tǒng)籌安排和完成多項任務(wù)的能力等方面。3、在學校你參加過課外活動嗎？、在學校你參加過課外活動嗎？為什么參加這個活動？活動中收獲了什么？做的過程中表現(xiàn)了什么素質(zhì)？4、能告訴我一門你沒有及格或者學的很吃力的、能告訴我一門你沒有及格或者學的很吃力的課程課程嗎？嗎？1、對于你還沒有找到的新職位，你有什么要求呢？、對于你還沒有找到的新職位，你有什么要求呢？了解他對未

20、來職位的設(shè)想，更能有效判斷他離職的真正原因離職的真正原因。2、這幾年來，你的工作目標有了哪些變化？、這幾年來，你的工作目標有了哪些變化？應(yīng)聘者從每次跳槽中都學到了什么？判斷是什么驅(qū)使他來應(yīng)聘這個崗位求職動機求職動機。3、如果我們打算招你可你最后卻放棄了，最有可能的原因是什么？、如果我們打算招你可你最后卻放棄了，最有可能的原因是什么？應(yīng)聘者必須能夠說服你，他辭職的唯一原因唯一原因是一些不可預(yù)見的事情，而這個過程同樣可以檢驗他前面的敘述。1、你能告訴我北京有多少個加油站嗎？2、你的一個大客戶要你明天去上海開會，但是這一天正好也是你女朋友的生日，你們約好了要去看一場演出，你怎么處理這種情況？3、請把

21、這支鉛筆推銷給我。4、看上去你前一份工作你做的很好，那為什么你沒有被提拔呢？5、“我真的認為你不適合做這個工作，你為什么不另謀高就呢？” 壓力面試主要考核：壓力面試主要考核：第一，能力與適應(yīng)性第二，工作動機第三，獨立工作能力與團隊精神第四，職業(yè)作風第五，處理困難問題的能力應(yīng)聘者的面部表情應(yīng)聘者的面部表情傳遞的信息傳遞的信息1、面部通紅、鼻尖出汗、不敢正視考官緊張、缺乏自信2、目光久久盯著自己的雙手、雙腳或地面，不發(fā)言反映內(nèi)心的斗爭與思考過程3、目光暗淡、雙眉緊皺苦惱、焦急或壓抑應(yīng)聘者的身體動作應(yīng)聘者的身體動作傳遞的信息傳遞的信息雙肩微垂、雙手持續(xù)做單調(diào)動作情緒壓抑手顫、手指轉(zhuǎn)筆、抖腿焦慮、緊張

22、、心情急燥觀察的技巧觀察的技巧1、主人公是第一人稱2、當時的角色清晰明確3、具體的環(huán)境4、過去的行為或想法5、詳細具體的行為各實例中以重要的實例信息為主最近的行為最能說明將來的行為與應(yīng)聘崗位相關(guān)的信息更有價值前后的信息應(yīng)該一致，注意“偶然信息”從整個行為反應(yīng)中系統(tǒng)地、完整地去評價，不要受某一方面的素質(zhì)的影響分析的技巧分析的技巧避免提問引導式引導式的問題，除非為了挖坑進行下一步測試不要事先描述需聘崗位的具體工作不要猜測猜測應(yīng)聘者的素質(zhì)和專業(yè)技能不要將自己的想法強加于人不要將應(yīng)聘者做得不好的地方大談自己的意見控制好面試時間不要和應(yīng)聘者就某一觀點爭論爭論應(yīng)該委婉委婉地告訴應(yīng)聘者面試不通過維護應(yīng)聘者的

23、自尊心面試中應(yīng)注意面試中應(yīng)注意小B到一公司應(yīng)聘調(diào)測工程師，經(jīng)筆試，得分92分，從人力資源部至用人部門的面試，均認為他專業(yè)基礎(chǔ)尚可，素質(zhì)較好，建議試用。但當這家公司通知錄用他時，他卻已經(jīng)在別處上班了。原因是他覺得那天面試自己的幾個問題沒答好，面試經(jīng)理的臉也很嚴肅，他認為自己肯定沒戲了，盡管他很想加入這家公司。討論：在面試結(jié)束后，如果應(yīng)聘人員不合適，面試考官該如何做？如果合適，面試考官又該如何做？案例分析案例分析1）一位大專應(yīng)聘者到某公司應(yīng)聘研究開發(fā)崗位，把應(yīng)聘材料恭恭敬敬地遞給招聘人B ，B看了其學歷是大專生，便對其大聲說道：“研究開發(fā)系統(tǒng)只要本科以上的，你先走吧！” 2）某公司招聘人員到高校招

24、聘應(yīng)屆畢業(yè)生，前來應(yīng)聘的有本科生、研究生，當時場面很混亂，這時招聘人員王先生對學生大聲喊道：“我們只招研究生，不招本科生，本科生都走開?！庇懻摚?、如果你是案例中的應(yīng)聘者，受到這種拒絕后有何感想？2、作為面試考官，你應(yīng)怎樣處理以上遇到的情況？ 1、描述公司的經(jīng)營范圍；2、提供有關(guān)的事實及數(shù)據(jù)；3、描述公司的歷史；4、描述空缺職位；5、描述工作環(huán)境；6、描述職業(yè)生涯發(fā)展機會；產(chǎn)品取勝靠什么？產(chǎn)品取勝靠什么？價格低價格低有特色有特色招聘取勝靠什么？招聘取勝靠什么？薪酬高薪酬高文化好文化好？避免敵意、提示、隱私避免敵意、提示、隱私預(yù)熱預(yù)熱使用開放性問題使用開放性問題按照時間順序詢問經(jīng)歷按照時間順序詢

25、問經(jīng)歷弄清任何一次企業(yè)、崗位變遷弄清任何一次企業(yè)、崗位變遷留意線索、態(tài)度和傾向留意線索、態(tài)度和傾向分析矛盾信息分析矛盾信息追加問題以澄清難以判斷的維度追加問題以澄清難以判斷的維度選用壓力性題目選用壓力性題目結(jié)束面試結(jié)束面試回顧：什么是理想的面試回顧：什么是理想的面試根據(jù)前兩次針對“前臺接待員”或“市場主管&專員”修改完善定稿的問卷，小組兩人負責做招聘方，對其他3名同學進行面試，并作出相應(yīng)的觀察與評價。三、面試評價三、面試評價面試常見錯誤面試常見錯誤面試目的不明確；不清楚合格者應(yīng)具備的條件；面試缺少整體結(jié)構(gòu)；偏見影響面試；v第一印象；v對比效應(yīng)；v暈輪效應(yīng)；v錄用壓力；人員選擇時應(yīng)注意的問題人員

26、選擇時應(yīng)注意的問題v簡歷并不能代表本人v工作經(jīng)歷比學歷重要v不要忽視求職者的個性特征v讓應(yīng)聘者更多地了解組織v給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機會v注意不忠誠和欠缺誠意的應(yīng)聘者v關(guān)注特殊人員（職業(yè)經(jīng)歷坎坷或能力超強者）v慎重做出決定v考官要注重自身的形象面試信息整合面試信息整合q面試中的信息不僅來自應(yīng)聘者回答的內(nèi)容，往往更多來自于他/她的。人際：溝通、說服力、合作性情緒：緊張、平穩(wěn)、從容態(tài)度：積極、平淡、消極q推理和判斷矛盾：是否有矛盾信息留意回答中的線索：如：對弱點的躲閃傾向：是否有自我中心傾向匯總不同題目中與同一維度有關(guān)的信息，如“主動性”面試信息整合面試信息整合素質(zhì)一：成就動機成就動機定義：定義：個人

27、在完成任務(wù)過程中具有追求卓越的愿望，愿意承擔重要的且具挑戰(zhàn)性的工作。等級描述：等級描述：0分：好高騖遠，或安于現(xiàn)狀，工作得過且過，表現(xiàn)平庸；遇到困難和挑戰(zhàn)時容易放棄。1分：努力將事情做得更好或向某個即定標準努力。2分：為自己設(shè)定較高標準（而非目標），或設(shè)定模糊的不具真正挑戰(zhàn)性的目標。3分：制定和努力達到自己或別人訂的挑戰(zhàn)目標4分：在完成目標，遇到困難時堅忍不拔，直面挫折，持久地付出努力 n所有題目回答完以后，等應(yīng)聘者走出面試室，參看評分標準，針對每項素質(zhì)給出分數(shù)；n給出評分前，各面試官不能相互討論，最后由人力資源部綜合統(tǒng)計出個人素質(zhì)得分1、應(yīng)聘者的姓名、應(yīng)聘來源和面試地點2、面試考核的重點內(nèi)容

28、與考核要素3、面試評價的標準與等級4、評語欄5、考核人簽字和日期欄以下是三位面試人填寫的面試意見：評語一：綜合素質(zhì)較好。評語二：聲音大，適合做市場。評語三：此生理論基礎(chǔ)扎實，動手能力強。作為電路小組組長，有一定組織合作能力。喜愛電路設(shè)計，使自己的小組獲得校競賽二等獎?？香@研，愛做技術(shù)，聰明好學，建議錄用為部業(yè)務(wù)部設(shè)計人員。1、面試過程中能、價值觀等方面，可通過背景調(diào)查來了解。2、背景調(diào)查適用于對應(yīng)聘者要求很高的崗位：如財務(wù)人員、采購人員、進出口人員。3、當面試人在面試過程中對應(yīng)聘者某些表現(xiàn)或所描述的事件表示，需要尋求有效證據(jù)時，可做背景調(diào)查。如：文憑、離職原因等。1、人事部門了解離職原因、工作

29、起止時間、是否有違規(guī)行為記錄2、部門主管了解工作表現(xiàn)、勝任程度、團隊合作情況，工作潛力3、部門同事（本部門、接口部門）了解工作表現(xiàn)、服務(wù)意識、團隊合作等方面四、背景調(diào)查四、背景調(diào)查面試時為背景調(diào)查打下埋伏，獲得各部門的信息。例如可以這樣詢問：請問您的主管是怎樣的人？您對他的評價如何？他對您的評價會是怎樣的？您是怎樣處理您與接口部門的工作的？您與哪部門的合作最愉快/最不愉快，請舉出事例來說明。他們對您的評價如何？通過以上問題獲得的信息與通過背景調(diào)查得到的信息進行比較，我們會有一些意想不到的收獲。 介紹自己、說明來意，希望得到人事經(jīng)理的幫助。一般來說人事經(jīng)理會友好地回答您的問題，但您的問題僅限于該

30、員工的基本資料，如工作起止時間、離職原因、有否不良記錄。至于其他問題，人事經(jīng)理一般拒絕回答?？梢蕴釂枒?yīng)聘者的工作表現(xiàn)，擅長的方面，需要改進之處，該應(yīng)聘者在他下屬中的工作績效名次情況。打消主管的疑慮，告訴主管他的談話內(nèi)容是保密的，而且我們只是希望了解應(yīng)聘者需要改進之處，這樣如果我公司錄用該應(yīng)聘者的話，可以幫助我司對應(yīng)聘者的培養(yǎng)。調(diào)查應(yīng)聘者的同事一定要謹慎，一般調(diào)查之前需要詢問該被訪者與應(yīng)聘者同事時間多長，簡單詢問一下他對應(yīng)聘者的工作的看法，同事的建議作為背景調(diào)查的參考。如果碰到不愿意表達觀點的同事，不要勉強，可以補充問一句：您能否推薦另外一名同事來接聽我的電話？一、背景調(diào)查不能調(diào)查應(yīng)聘者現(xiàn)任職的單位，只能咨詢前任單位的情況。二、背景調(diào)查說明來意時，要征求對方是否有時間，如果沒有時間的話，與對方預(yù)約時間。三、被訪談?wù)呔芙^接受咨詢時，委婉詢問是否當時沒有時間，如果是被訪談?wù)卟唤邮苓@種背景調(diào)查，不要勉強，換另外訪談對象。四、訪談過程中不要過多地詢問對方對應(yīng)聘者的評價對應(yīng)聘者的評價，一般詢問應(yīng)聘者的工作表現(xiàn)，需要改進之處。五、訪談結(jié)束后，誠懇表示謝意。招聘情報方面的要點通常是： - 最優(yōu)秀的求職者為什么向競爭對手申請工作，而不愿意向我們申請工作？ - 求職者為什