汽車服務(wù)中心企業(yè)文化

1、汽車服務(wù)中心企業(yè)文化 企業(yè)文化是客觀存在的，是不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的。每個企業(yè)從誕生企業(yè)文化是客觀存在的，是不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的。每個企業(yè)從誕生那天起，就在生產(chǎn)、經(jīng)營活動中開始孕育，逐漸形成具有自身特點的企業(yè)文那天起，就在生產(chǎn)、經(jīng)營活動中開始孕育，逐漸形成具有自身特點的企業(yè)文化。化。一、企業(yè)文化的開展一、企業(yè)文化的開展自覺的文化現(xiàn)象自覺的文化現(xiàn)象自發(fā)的文化現(xiàn)象自發(fā)的文化現(xiàn)象感性認識感性認識理性認識理性認識企業(yè)文化理論提倡積極的企業(yè)文化，不斷完善、調(diào)整，引導(dǎo)企業(yè)文化沿著健康企業(yè)文化理論提倡積極的企業(yè)文化，不斷完善、調(diào)整，引導(dǎo)企業(yè)文化沿著健康的軌道不斷開展。的軌道不斷開展。調(diào)整調(diào)整培養(yǎng)培養(yǎng)完善完

2、善企業(yè)文化理論企業(yè)文化理論 不同的地域、不同的價值觀念、不同的傳統(tǒng)等，形成不同的企業(yè)文化。不同的地域、不同的價值觀念、不同的傳統(tǒng)等，形成不同的企業(yè)文化。個人價值為核心個人價值為核心美國美國日本日本中國中國提倡創(chuàng)新精神提倡創(chuàng)新精神移民文化移民文化孤島文化孤島文化家族觀念，強調(diào)員工歸屬感家族觀念，強調(diào)員工歸屬感集體主義精神，講究忠心集體主義精神，講究忠心重理輕法，重人情，講面子重理輕法，重人情，講面子人制文化人制文化危機感差，法律及技術(shù)觀念差危機感差，法律及技術(shù)觀念差企業(yè)文化的三個層面企業(yè)文化的三個層面深層的制度文化深層的制度文化淺層的物質(zhì)文化淺層的物質(zhì)文化核心的精神文化核心的精神文化企業(yè)文化是通

3、過個體觀念的引導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)、到達群體意識的和諧統(tǒng)一；通過企業(yè)文化是通過個體觀念的引導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)、到達群體意識的和諧統(tǒng)一；通過思想的共鳴到達行為的同步；通過精神的內(nèi)化到達物質(zhì)的擴張。思想的共鳴到達行為的同步；通過精神的內(nèi)化到達物質(zhì)的擴張。 二、企業(yè)文化的概念二、企業(yè)文化的概念 企業(yè)職工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中，形成的企業(yè)形象和精神。是企企業(yè)職工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中，形成的企業(yè)形象和精神。是企業(yè)經(jīng)營價值、經(jīng)營思想、群體意識及行為標(biāo)準(zhǔn)的總和。業(yè)經(jīng)營價值、經(jīng)營思想、群體意識及行為標(biāo)準(zhǔn)的總和。企業(yè)的三個創(chuàng)新企業(yè)的三個創(chuàng)新經(jīng)營技術(shù)創(chuàng)新經(jīng)營技術(shù)創(chuàng)新制度創(chuàng)新制度創(chuàng)新管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新企業(yè)文化的核心就是企業(yè)文化的

4、核心就是“以人為中心的價值觀，要尊重人、信以人為中心的價值觀，要尊重人、信任人、關(guān)心人、善用人。任人、關(guān)心人、善用人?！捌笞秩ト四敲粗?，只談做事，不企字去人那么止，只談做事，不談做人，就沒有企業(yè)的進步與開展談做人，就沒有企業(yè)的進步與開展 一、企業(yè)文化的核心一、企業(yè)文化的核心 企業(yè)文化應(yīng)強調(diào)文化認同和群體意識的作用，反對單純的強制管理。明確的價值體系和企業(yè)文化應(yīng)強調(diào)文化認同和群體意識的作用，反對單純的強制管理。明確的價值體系和行為標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)企業(yè)和個人目標(biāo)的有機結(jié)合。行為標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)企業(yè)和個人目標(biāo)的有機結(jié)合。企業(yè)文化創(chuàng)新企業(yè)文化創(chuàng)新支持支持支持支持支持支持 強調(diào)強調(diào)“個性的觀念個性的觀念 強調(diào)強調(diào)“

5、模糊的概念模糊的概念 強調(diào)相對穩(wěn)定性強調(diào)相對穩(wěn)定性 強調(diào)強調(diào)“自覺意識自覺意識 強調(diào)強調(diào)“共識思想共識思想12345 二、企業(yè)文化的根本特征二、企業(yè)文化的根本特征企業(yè)文化結(jié)構(gòu)企業(yè)文化結(jié)構(gòu)提倡什么、反對什么提倡什么、反對什么、目標(biāo)及目的是什么、目標(biāo)及目的是什么等，是企業(yè)經(jīng)營管理等，是企業(yè)經(jīng)營管理的根本思想。的根本思想。 一、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)一、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)企業(yè)整體價值觀念企業(yè)整體價值觀念企業(yè)精神企業(yè)精神企業(yè)的倫理道德企業(yè)的倫理道德企業(yè)風(fēng)貌企業(yè)風(fēng)貌反映了企業(yè)經(jīng)營反映了企業(yè)經(jīng)營管理中積極的主管理中積極的主導(dǎo)意識，是企業(yè)導(dǎo)意識，是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和信念化標(biāo)準(zhǔn)化和信念化的表現(xiàn)。的表現(xiàn)。調(diào)整企業(yè)人與人之間調(diào)整企

6、業(yè)人與人之間關(guān)系行為標(biāo)準(zhǔn)的總和關(guān)系行為標(biāo)準(zhǔn)的總和，它說明了人們對各，它說明了人們對各種問題和是非的根本種問題和是非的根本看法。看法。員工在生產(chǎn)經(jīng)營活動中員工在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，所能夠表現(xiàn)出來的外，所能夠表現(xiàn)出來的外不行為特征。如風(fēng)格、不行為特征。如風(fēng)格、風(fēng)氣、傳統(tǒng)及習(xí)慣等。風(fēng)氣、傳統(tǒng)及習(xí)慣等。功能功能 導(dǎo)向功能導(dǎo)向功能 協(xié)調(diào)功能協(xié)調(diào)功能 約束功能約束功能 凝聚功能凝聚功能塑造形象功能塑造形象功能 二、企業(yè)文化的功能二、企業(yè)文化的功能企業(yè)文化企業(yè)文化特性特性價值性價值性 企業(yè)文化是一種扎根于企業(yè)自身土壤的獨特的文化制度，只能內(nèi)部培養(yǎng)，很企業(yè)文化是一種扎根于企業(yè)自身土壤的獨特的文化制度，只能內(nèi)部培養(yǎng)

7、，很難外部嫁接，是用金錢買不到的。難外部嫁接，是用金錢買不到的。不可模仿性不可模仿性獨特性獨特性傳承性傳承性繼承與創(chuàng)新繼承與創(chuàng)新相統(tǒng)一相統(tǒng)一內(nèi)聚性與競爭性內(nèi)聚性與競爭性相統(tǒng)一相統(tǒng)一先進性和群眾先進性和群眾相統(tǒng)一相統(tǒng)一 一、企業(yè)文化創(chuàng)立的原那么一、企業(yè)文化創(chuàng)立的原那么把民族的把民族的 特色、傳特色、傳統(tǒng)與企業(yè)統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境有機的結(jié)有機的結(jié)合，創(chuàng)造合，創(chuàng)造出自身的出自身的特點。特點。 把國家、集把國家、集體、個人利體、個人利益統(tǒng)籌考慮益統(tǒng)籌考慮，既要追求，既要追求經(jīng)濟效益也經(jīng)濟效益也要考慮社會要考慮社會效益。效益。在繼承企業(yè)在繼承企業(yè)傳統(tǒng)文化的傳統(tǒng)文化的同時，更要同時，更要不斷的創(chuàng)新不斷

8、的創(chuàng)新，使企業(yè)文，使企業(yè)文化更具有鮮化更具有鮮明的時代感明的時代感和時效性。和時效性。既要考慮企業(yè)既要考慮企業(yè)文化的先進性文化的先進性，更要考慮實，更要考慮實用性。追求過用性。追求過高的目標(biāo)，會高的目標(biāo)，會脫離實際失去脫離實際失去群眾根底群眾根底內(nèi)部真誠合作內(nèi)部真誠合作、團結(jié)一致形、團結(jié)一致形成內(nèi)聚力，對成內(nèi)聚力，對外部市場要合外部市場要合情、合理、合情、合理、合法的積極參與法的積極參與市場競爭市場競爭宏觀和微觀宏觀和微觀相統(tǒng)一相統(tǒng)一共性和個性共性和個性相統(tǒng)一相統(tǒng)一原原 那么那么 企業(yè)文化的創(chuàng)立是一個系統(tǒng)工程，要結(jié)合企業(yè)自身的實際條件來綜合考慮，如員企業(yè)文化的創(chuàng)立是一個系統(tǒng)工程，要結(jié)合企業(yè)自身

9、的實際條件來綜合考慮，如員工的政治思想、科學(xué)文化及技術(shù)業(yè)務(wù)水平等。工的政治思想、科學(xué)文化及技術(shù)業(yè)務(wù)水平等。1. 1. 樹立正確的價值觀樹立正確的價值觀 汽車維修企業(yè)應(yīng)把為客戶效勞放在核心位置，員工為企業(yè)、社會創(chuàng)造價值看成是自我價值的表達。 人與企業(yè)、人與人、人與自己都和諧了，企業(yè)就是一個和諧的企業(yè)。 2. 2. 領(lǐng)導(dǎo)的示范作用領(lǐng)導(dǎo)的示范作用 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要注重言傳身教、身體力行，起到典范的力量。要讓員工感覺到，領(lǐng)導(dǎo)不僅是企業(yè)文化的提出者，更是企業(yè)文化的杰出表達者。 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)用自己的言行、人格魅力征服員工，得到尊敬和愛戴。 3. 3. 引入全新的經(jīng)營理念引入全新的經(jīng)營理念 可以借鑒可以借鑒其他

10、行業(yè)的理其他行業(yè)的理念、特色、經(jīng)念、特色、經(jīng)營方式等，確營方式等，確立汽車維修行立汽車維修行業(yè)新的經(jīng)營思業(yè)新的經(jīng)營思想和理念。想和理念。 4. 4.塑造代表人物塑造代表人物 將企業(yè)的價值觀人格化，用優(yōu)秀人物的風(fēng)格、作風(fēng)、品質(zhì)等，去帶動影響其他員將企業(yè)的價值觀人格化，用優(yōu)秀人物的風(fēng)格、作風(fēng)、品質(zhì)等，去帶動影響其他員工。工。 5. 5.培養(yǎng)團隊意識培養(yǎng)團隊意識 團隊意識團隊意識 健健 康康 將企業(yè)的價值觀、理念、道德行為等融入到各種喜聞樂見的活動中，使員工在輕松愉快的環(huán)境中得到企業(yè)文化的熏陶， 個人命運與企業(yè)的命運緊密相連，做到“人企合一。 Title 6. 6. 確立企業(yè)精神確立企業(yè)精神 競爭精

11、神競爭精神 奉獻精神奉獻精神 主人翁精神主人翁精神 群體精神群體精神 敬業(yè)精神敬業(yè)精神 創(chuàng)新精神創(chuàng)新精神 企業(yè)精神是企業(yè)宗旨、觀念、目標(biāo)及行為的總和。企業(yè)精神是企業(yè)宗旨、觀念、目標(biāo)及行為的總和。 企業(yè)精神應(yīng)具有鮮明的個性和豐富的內(nèi)涵，能夠最大限度的激發(fā)員工的內(nèi)在潛力。它是企業(yè)精神應(yīng)具有鮮明的個性和豐富的內(nèi)涵，能夠最大限度的激發(fā)員工的內(nèi)在潛力。它是企業(yè)賴以生存和開展的精神支柱，決定著企業(yè)的成敗興衰。企業(yè)賴以生存和開展的精神支柱，決定著企業(yè)的成敗興衰。新思維新思維 心效勞心效勞 培養(yǎng)企業(yè)精神要遵循時代性、先進性、鼓勵性、效益性等原那么。培養(yǎng)企業(yè)精神要遵循時代性、先進性、鼓勵性、效益性等原那么。 企

12、業(yè)精神必須能夠集中表達一個企業(yè)獨特的、具有鮮明個性的經(jīng)營思想、風(fēng)格，充分反映企業(yè)的信念和追求。 企業(yè)在導(dǎo)入文化系統(tǒng)后，必須運用獎懲措施來強化員工的行為。要引入競企業(yè)在導(dǎo)入文化系統(tǒng)后，必須運用獎懲措施來強化員工的行為。要引入競爭機制，獎懲清楚。讓能干的人得到獎勵，有地位、有收益，使企業(yè)注入活力爭機制，獎懲清楚。讓能干的人得到獎勵，有地位、有收益，使企業(yè)注入活力，充分調(diào)發(fā)動工的工作熱情。，充分調(diào)發(fā)動工的工作熱情。 7. 7.建立健全獎懲制度建立健全獎懲制度 8. 8.提高廣告意識提高廣告意識 對于現(xiàn)代化的汽車維修企業(yè)，應(yīng)加強品牌意識、包裝企業(yè)、宣傳企業(yè)、增強廣告意對于現(xiàn)代化的汽車維修企業(yè)，應(yīng)加強品

13、牌意識、包裝企業(yè)、宣傳企業(yè)、增強廣告意識。識。 9. 9.加強情感投入，提高員工的歸屬感加強情感投入，提高員工的歸屬感 人是有思想、有感情的。人的天性中不僅有物質(zhì)的追求，更有對精神價值的追求。企業(yè)人是有思想、有感情的。人的天性中不僅有物質(zhì)的追求，更有對精神價值的追求。企業(yè)應(yīng)把思想工作和金錢效應(yīng)有機的結(jié)合起來，充分調(diào)發(fā)動工的自覺性。把工作當(dāng)成實現(xiàn)人生目應(yīng)把思想工作和金錢效應(yīng)有機的結(jié)合起來，充分調(diào)發(fā)動工的自覺性。把工作當(dāng)成實現(xiàn)人生目標(biāo)的過程，而不是簡單的謀生手段。標(biāo)的過程，而不是簡單的謀生手段。車間調(diào)研車間調(diào)研茶話會茶話會新生期新生期1領(lǐng)導(dǎo)文化轉(zhuǎn)變成員工領(lǐng)導(dǎo)文化轉(zhuǎn)變成員工文化；統(tǒng)一意志，形文化；統(tǒng)

14、一意志，形成合力；膠結(jié)員工形成合力；膠結(jié)員工形成粘合力；目標(biāo)奉獻成粘合力；目標(biāo)奉獻，形成動力。，形成動力。2基層文化多元化，適基層文化多元化，適應(yīng)自身的特點；引進應(yīng)自身的特點；引進外來文化，豐富自己外來文化，豐富自己的企業(yè)文化，消除惰的企業(yè)文化，消除惰性。性。興旺期興旺期3出現(xiàn)局部弱化、整體出現(xiàn)局部弱化、整體松散現(xiàn)象，表現(xiàn)為市松散現(xiàn)象，表現(xiàn)為市場占有率下降、利潤場占有率下降、利潤下降；領(lǐng)導(dǎo)重新發(fā)動下降；領(lǐng)導(dǎo)重新發(fā)動組建新的企業(yè)文化。組建新的企業(yè)文化。衰變期衰變期 三、企業(yè)文化的開展的三個階段三、企業(yè)文化的開展的三個階段 籍助于儀式、器物實現(xiàn)情景化籍助于儀式、器物實現(xiàn)情景化 籍助于代表人物實現(xiàn)人

15、格化籍助于代表人物實現(xiàn)人格化 籍助于良好風(fēng)氣實現(xiàn)定勢化籍助于良好風(fēng)氣實現(xiàn)定勢化 籍助于規(guī)章制度反復(fù)強化籍助于規(guī)章制度反復(fù)強化 四、培育企業(yè)文化的途徑四、培育企業(yè)文化的途徑 籍助于群體活動實現(xiàn)共識化籍助于群體活動實現(xiàn)共識化 優(yōu)秀企業(yè)文化舉例優(yōu)秀企業(yè)文化舉例 “ “鶴舞白沙，我心飛翔，核心是飛翔。提醒消費者，這是一家浪漫與現(xiàn)實相結(jié)合鶴舞白沙，我心飛翔，核心是飛翔。提醒消費者，這是一家浪漫與現(xiàn)實相結(jié)合的企業(yè)。的企業(yè)。 海爾精神：敬業(yè)報國，追求卓越。海爾精神：敬業(yè)報國，追求卓越。 海爾作風(fēng)：迅速反響，馬上行動。海爾作風(fēng)：迅速反響，馬上行動。 海爾目標(biāo)：進入世界海爾目標(biāo)：進入世界500500強。強。 管

16、理模式：日事日畢，日清日高。管理模式：日事日畢，日清日高。 名牌戰(zhàn)略：要么不干，干就第一。名牌戰(zhàn)略：要么不干，干就第一。 質(zhì)量觀：高標(biāo)準(zhǔn)、精細化、零缺陷。質(zhì)量觀：高標(biāo)準(zhǔn)、精細化、零缺陷。 營銷觀：先賣信譽，后賣產(chǎn)品。營銷觀：先賣信譽，后賣產(chǎn)品。 效勞觀：用戶永遠是對的。效勞觀：用戶永遠是對的。 技改觀：先有市場，再建工廠。技改觀：先有市場，再建工廠。 人才觀：人人是才，賽馬不相馬。人才觀：人人是才，賽馬不相馬。Add Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd YourText hereProgress DiagramPhase 1P

17、hase 2Phase 3DiagramThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.TitleAdd your textThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.Click toadd TitleTextTextTextText2汽車配件情況預(yù)測汽車配件情況預(yù)測代用件的來源代用件的來源配件的采購供給配件的采購供給舊配件的修復(fù)能力舊配件的

18、修復(fù)能力配件的供給使用情況是保證配件的供給使用情況是保證汽車維修質(zhì)量和速度的關(guān)鍵。汽車維修質(zhì)量和速度的關(guān)鍵。 二、企業(yè)文化的根本特征二、企業(yè)文化的根本特征 一、汽車維修企業(yè)經(jīng)營模式確實定一、汽車維修企業(yè)經(jīng)營模式確實定 企業(yè)的經(jīng)營模式，應(yīng)在對周邊汽車維修企業(yè)的經(jīng)營狀況進廠充分調(diào)查分析的企業(yè)的經(jīng)營模式，應(yīng)在對周邊汽車維修企業(yè)的經(jīng)營狀況進廠充分調(diào)查分析的根底來確定的。根底來確定的。經(jīng)營理念經(jīng)營理念業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)市場地位市場地位客戶群體客戶群體投資狀況投資狀況生產(chǎn)規(guī)模生產(chǎn)規(guī)模技術(shù)特點技術(shù)特點人員結(jié)構(gòu)人員結(jié)構(gòu)主修車型主修車型經(jīng)濟效益經(jīng)濟效益社會效益社會效益潛在危機潛在危機文化背景文化背景管理能力管理能力綜合素質(zhì)綜合素質(zhì)社會關(guān)系社會關(guān)系 3. 經(jīng)經(jīng) 營營 模模 式式單一單一品牌品牌維修維修連連鎖鎖快快修修特約特約維修維修多多品品牌牌維維修修三三位位一一體體3S3S四位四位一體一體4S4S專專項項維維修修這些經(jīng)營模式各有特色，投資規(guī)模有大有小。選這些經(jīng)營模式各有特色，投資規(guī)模有大有小。選擇時要依據(jù)自身的具體情況，認真分析比較做出擇時要依據(jù)自身的具體情況，認真分析比較做出正確的決策。正確的決策。 不要完全模仿他人