促銷員團(tuán)隊(duì)管理規(guī)范

1、1促銷員團(tuán)隊(duì)管理規(guī)范促銷員團(tuán)隊(duì)管理規(guī)范 車力2009年11月28日1.1.促銷概念促銷概念2.2.促銷員的角色促銷員的角色3.3.促銷員具備的心態(tài)促銷員具備的心態(tài)4.4.促銷主管的崗位職責(zé)與考核標(biāo)準(zhǔn)促銷主管的崗位職責(zé)與考核標(biāo)準(zhǔn)5.5.促銷組長的崗位職責(zé)與考核標(biāo)準(zhǔn)促銷組長的崗位職責(zé)與考核標(biāo)準(zhǔn)6.6.勞動紀(jì)律勞動紀(jì)律7.7.促銷工作流程促銷工作流程8.8.促銷員工作時(shí)間促銷員工作時(shí)間9.9.行為規(guī)范的檢查與考核行為規(guī)范的檢查與考核10.10.巡查制度巡查制度11.11.促銷團(tuán)隊(duì)管理方法促銷團(tuán)隊(duì)管理方法PDCAPDCA目錄1.促銷概念促銷是什么？促銷是什么？ 是指刺激消費(fèi)者購買，以及提高銷售成果的整

2、體活動。通過人員推銷產(chǎn)品及媒體宣傳手段的融合，將產(chǎn)品推向新的市場，提高產(chǎn)品品牌知名度，讓消費(fèi)者直接看到和了解到產(chǎn)品，從而創(chuàng)造美譽(yù)度。促銷不是什么？促銷不是什么？ 不是一股腦解說產(chǎn)品功能 不是和顧客辯論 不是口若懸河，讓顧客沒有說話余地 不是單純銷售產(chǎn)品切忌：贏了辯切忌：贏了辯論，而輸了促論，而輸了促銷銷促銷傳遞的是一促銷傳遞的是一種服務(wù)、一種價(jià)種服務(wù)、一種價(jià)值、一種信念值、一種信念2.促銷員的角色促進(jìn)產(chǎn)品銷售的人員公司形象的代表者品牌和公司形象的傳遞者顧客購買的專業(yè)顧問 公司與零售終端和顧客的聯(lián)系紐帶3.促銷員具備的心態(tài)自信心自信心 相信自己的能力 堅(jiān)信自己的產(chǎn)品能夠給顧客帶來利益將工作當(dāng)成愛

3、好將工作當(dāng)成愛好 愛好會讓你投入精力和熱情 愛好會讓你保持促銷熱忱 愛好會讓你保持樂觀態(tài)度 愛好會讓你勤奮工作正視失敗正視失敗 世界上沒有永遠(yuǎn)的拒絕 總結(jié)失敗帶來能力的提高4.促銷主管的崗位職責(zé)與考核標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目崗位職責(zé)崗位職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人員管理促銷人員檔案的保管及更新未按照公司要求執(zhí)行扣20元/次促銷人員招聘、解聘、離職的管理工作未按照公司要求執(zhí)行扣20元/次促銷人員日常考勤管理工作未按照公司要求執(zhí)行扣20元/次負(fù)責(zé)信息管理促銷主管負(fù)責(zé)將每日匯總的信息進(jìn)行分析、上報(bào)至業(yè)務(wù)部、大區(qū),并將應(yīng)對措施貫徹到促銷團(tuán)隊(duì)信息傳遞不及時(shí)每次扣20元/次負(fù)責(zé)日常人員考核及內(nèi)部管理促銷督導(dǎo)、促

4、銷團(tuán)隊(duì)的考核未按照公司要求考核扣20元/次促銷員上店、撤店的管理未按照公司要求執(zhí)行扣50元/次促銷用品、促銷服裝的審核與管理未按照公司要求執(zhí)行扣20元/次巡場、查崗等對促銷員的日常核查未按照公司要求執(zhí)行扣20元/次負(fù)責(zé)薪資管理促銷員基本工資、績效、抽成的核算未按照公司要求執(zhí)行扣50元/次負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)促銷員、促銷小組長日常的技能培訓(xùn)未按照公司要求執(zhí)行扣20元/次5.促銷組長的崗位職責(zé)與考核標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目崗位職責(zé)崗位職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)促銷員的考勤、銷量的統(tǒng)計(jì)、信息的匯總負(fù)責(zé)所轄區(qū)域促銷人員每日報(bào)點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)工作，填寫考勤表；每天將各場所銷量進(jìn)行電腦錄入，匯總場所內(nèi)我公司及其他品牌的信息，上

5、報(bào)至促銷主管。根據(jù)銷量增減情況,促銷對各店場所促銷員進(jìn)行電話跟蹤，了解銷量升降原因。負(fù)責(zé)整理促銷員的周報(bào)表、月報(bào)表。制作每周各場所銷售對比表，為下周制定每個(gè)場所定量提供依據(jù)。未按照要求執(zhí)行每次項(xiàng)扣罰20元。出現(xiàn)錯(cuò)誤一次扣罰20元，如產(chǎn)生惡劣影響，根據(jù)情節(jié)輕重給予扣罰50100元。配合促銷主管查店按照周查場所排期表每天進(jìn)行分區(qū)檢查，每天檢查場所數(shù)量不少于10家 未按照要求執(zhí)行每次項(xiàng)扣罰20元6.勞動紀(jì)律嚴(yán)禁專職促銷員在其它廠家兼職促銷或推廣工作。按時(shí)參加公司例會。按時(shí)上下班，不準(zhǔn)擅自離崗、竄崗、扎堆聊天。不在上班期間做與本職工作無關(guān)的事。每周按規(guī)定時(shí)間上交相關(guān)報(bào)表，不得虛報(bào)銷量。每天上下崗前，要

6、給促銷主管或促銷小組長打電話報(bào)點(diǎn)。除特殊原因外，節(jié)假日不準(zhǔn)請假。除超市有特殊要求外，上班期間保證手機(jī)暢通，不允許關(guān)機(jī)、停機(jī)。如有特殊情況手機(jī)需關(guān)機(jī)的，必須提前向促銷主管告知；需要離開指定工作區(qū)超過10分鐘的，必須提前向促銷主管報(bào)告。 禁止偷盜、偷拿行為。離職必須提前一個(gè)月以書面形式向公司申請。服從紀(jì)律、聽從安排，不得缺席公司組織的各類活動。不得泄露公司機(jī)密。7.促銷工作流程負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況。負(fù)責(zé)商品陳列和展示，保證堆頭產(chǎn)品碼放整齊、產(chǎn)品外觀干凈。負(fù)責(zé)將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面。負(fù)責(zé)跟蹤堆頭商品銷售情況，保證堆頭貨量充足，并及時(shí)補(bǔ)貨。 發(fā)生庫存缺貨

7、情況時(shí)，要及時(shí)向業(yè)務(wù)員及店內(nèi)相關(guān)人員匯報(bào)，第一時(shí)間督促店內(nèi)人員為我司產(chǎn)品出貨，確保產(chǎn)品滿足銷售需要。如遇緊急情況自己無法解決的，第一時(shí)間匯報(bào)促銷主管及業(yè)務(wù)員。 每周上報(bào)我司及其他品牌的銷量，每周例會交周報(bào)表至公司促銷主管處。如實(shí)填寫贈品發(fā)放記錄。8.促銷員工作時(shí)間 針對餐飲店： 午班時(shí)間 11：0014：00 晚班時(shí)間 17：0022：00 針對夜場店：19：0002：00 針對商超店：8：0021：00 （可以根據(jù)相應(yīng)的促銷活動，做出調(diào)整） 注：注：各大區(qū)可按實(shí)際情況對具體工作時(shí)間段做調(diào)整，但要求以書面形式報(bào)備營銷中心夜場餐飲部及人事行政部。9.行為規(guī)范的檢查與考核（一）嚴(yán)禁專職促銷員兼職，

8、如發(fā)現(xiàn)兼職促銷非競品者，處罰200元并扣除本月工資；如發(fā)現(xiàn)兼職促銷競品者，處罰500元并扣除當(dāng)月工資，同時(shí)作自動離職處理。每月例會按正常上班考勤，請病假或事假一次者扣罰20元；當(dāng)月累計(jì)請假兩次者扣罰50元；當(dāng)月累計(jì)三次以上者扣罰100元并予以取消當(dāng)月底薪；無故不參加例會者，每次扣罰50元，兩次扣罰100元，三次及以上的予以開除處理。 例會遲到早退10分鐘之內(nèi)者，扣罰10元；遲到早退半小時(shí)者，扣罰30元；遲到早退半小時(shí)以上者，視為曠工，扣罰50元。上班時(shí)間遲到早退10分鐘之內(nèi)者，扣罰20元；遲到早退半小時(shí)者，扣罰50元；遲到早退半小時(shí)以上者，視為曠工，扣罰100元。不請假無故曠工者第一次扣罰20

9、0元，第二次扣發(fā)當(dāng)月工資的50%并予以辭退。擅自離崗者發(fā)現(xiàn)一次扣罰50元；當(dāng)月累計(jì)二次，扣罰100元；當(dāng)月累計(jì)三次的，扣除全部工資并予以辭退。串崗一次者扣罰50元；扎堆聊天者一次扣罰50元；事假、病假不記發(fā)當(dāng)日工資。，除因急癥或意外事件可于上班前向促銷主管請假外，其他情況需提前兩天向促銷主管請假，否則每次扣罰30元；以短信等形式請假者，均不準(zhǔn)假。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者視為曠工，每次項(xiàng)扣罰100元。上下崗沒按時(shí)電話報(bào)點(diǎn)的，每次扣罰20元。9.行為規(guī)范的檢查與考核（二）工作期間手機(jī)關(guān)機(jī)的，每次扣罰50元，當(dāng)月累計(jì)二次的，扣罰100元，當(dāng)月累計(jì)三次的，扣罰200元，并調(diào)離其崗位。離開工作區(qū)域不請假者，第

10、一次發(fā)現(xiàn)扣罰100元，月累計(jì)二次的，扣罰300元，月累計(jì)三次的，予以開除處理。如發(fā)生偷盜、偷拿行為者，視情節(jié)輕重，予以1001000元罰款，并主要根據(jù)場所內(nèi)要求制定罰款額。未經(jīng)同意私自離職的扣發(fā)當(dāng)月工資，因其原因造成公司人員安排不及時(shí)發(fā)生終端投訴的，根據(jù)情節(jié)輕重予以扣罰200500元。對不及時(shí)提交報(bào)表的，每次扣罰20元，提供信息不真實(shí)的，扣罰50元。促銷員必須參加公司組織的各類義務(wù)活動，收到通知無故不參加公司活動者，每次扣罰50元，三次以上予以開除。 對于促銷員上班期間，儀容儀表不規(guī)范者，每人次扣罰20元。對產(chǎn)品應(yīng)知知識不熟悉者，每次扣罰20元。被消費(fèi)者或終端投訴者，一經(jīng)查實(shí)視情節(jié)輕重予以50

11、200元不等的罰款。因促銷員本身原因與所在終端場所發(fā)生糾紛，使我公司蒙受損失的，按損失程度予以3001000元罰款。不及時(shí)填報(bào)或虛報(bào)終端場所、競品信息者，一每次項(xiàng)扣罰2050元。10.巡查制度（一）該規(guī)定適用于上級對下級巡查或者越級巡查。各級巡查人員按規(guī)定填寫營銷中心促銷團(tuán)隊(duì)巡查表對促銷主管工作進(jìn)行巡查的人員為：精酒部經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大區(qū)負(fù)責(zé)人、營銷中心相關(guān)職能部門管理人員、營銷中心區(qū)域公司領(lǐng)導(dǎo)。對促銷小組長工作進(jìn)行巡查的人員為：促銷主管、精酒部經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大區(qū)負(fù)責(zé)人、營銷中心相關(guān)職能部門管理人員、營銷中心區(qū)域公司領(lǐng)導(dǎo)。對促銷員工作進(jìn)行巡查的人員為：促銷小組長、促銷主管、精酒部經(jīng)理、客戶經(jīng)

12、理、大區(qū)負(fù)責(zé)人、營銷中心相關(guān)職能部門管理人員、營銷中心區(qū)域公司領(lǐng)導(dǎo)。促銷小組長、促銷主管、精酒部經(jīng)理作為日常的巡查人員，將巡查結(jié)果經(jīng)大區(qū)負(fù)責(zé)簽字確認(rèn)后，大區(qū)執(zhí)行。10.巡查制度（二）營銷中心、區(qū)域公司各級人員作為定期的巡查人員，則由營銷中心將營銷中心促銷團(tuán)隊(duì)巡查表傳至大區(qū)，由大區(qū)直接執(zhí)行。在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)執(zhí)行偏差的（但不涉汲罰款的），則應(yīng)及時(shí)與被評審人進(jìn)行溝通，協(xié)商改進(jìn)方案。在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)執(zhí)行偏差，涉汲罰款的處理事項(xiàng)：對促銷員、促銷小組長的罰款：由促銷主管在當(dāng)月的績效工資中扣除（如績效工資不夠抵扣罰款的，則按績效工資總額進(jìn)行處罰），罰款金額在每月的績效工資表中體現(xiàn)；同時(shí)將營銷中心促銷團(tuán)隊(duì)巡查表上傳人事行政部，作為績效工資表的附件。對促銷主管的罰款：由人事行政部從當(dāng)月的工資中扣除，同時(shí)由大區(qū)每月5號前將營銷中心促銷團(tuán)隊(duì)巡查表上傳人事行政部備案，作為扣款憑證。11.促銷團(tuán)隊(duì)管理方法PDCA1確定問題確定問題行動計(jì)劃行動計(jì)劃4做什么做什么/為什么為什么/誰誰/何時(shí)何時(shí)/哪里哪里/怎樣怎樣3分析分析（魚骨式）（魚骨式）根本原因根本原因2觀察資料觀