店面運營管理的溝通技巧

1、LOGO學(xué)會管理第一步 -溝通LOGO目錄一二LOGO一、如何做授權(quán)管理？是一種能力的肯定是一種能力的肯定是一種責(zé)任是一種責(zé)任是一種權(quán)利的給予是一種權(quán)利的給予是一種榮譽(yù)的象征是一種榮譽(yù)的象征1 1、授權(quán)是什么？LOGO2 2、為什么要授權(quán)、為什么要授權(quán)一個優(yōu)秀的高效的管理者一定是懂得授權(quán)的管理者，一個優(yōu)秀的高效的管理者一定是懂得授權(quán)的管理者，事必躬親，是對員工智慧的扼殺，長此以往，員工事必躬親，是對員工智慧的扼殺，長此以往，員工容易形成惰性，責(zé)任心大大降低，把責(zé)任全推給管容易形成惰性，責(zé)任心大大降低，把責(zé)任全推給管理者，這就是為什么管理者會覺得越來越累，下面理者，這就是為什么管理者會覺得越來越

2、累，下面卻沒有員工替承擔(dān)責(zé)任。員工成長了，店面的整體卻沒有員工替承擔(dān)責(zé)任。員工成長了，店面的整體業(yè)績才會有更大的成長機(jī)會業(yè)績才會有更大的成長機(jī)會。（案例）。（案例）LOGO 先給認(rèn)同再授權(quán)先給認(rèn)同再授權(quán)說明意義再授權(quán)說明意義再授權(quán)確定意愿再授權(quán)確定意愿再授權(quán)明確方法再授權(quán)明確方法再授權(quán)清晰目標(biāo)再執(zhí)行清晰目標(biāo)再執(zhí)行清晰資源再執(zhí)行清晰資源再執(zhí)行建立信心再執(zhí)行建立信心再執(zhí)行告知其跟進(jìn)時間告知其跟進(jìn)時間LOGO員工特點員工特點擅長工作擅長工作 新員工新員工 老員工老員工細(xì)心、穩(wěn)重細(xì)心、穩(wěn)重庫存盤點、庫存明細(xì)帳庫存盤點、庫存明細(xì)帳賬務(wù)管理、收銀、負(fù)責(zé)月末盤點賬務(wù)管理、收銀、負(fù)責(zé)月末盤點溝通能力強(qiáng)溝通能力

3、強(qiáng)社區(qū)活動宣傳社區(qū)活動宣傳客訴處理、新員工培訓(xùn)、宣傳客訴處理、新員工培訓(xùn)、宣傳銷售能力強(qiáng)銷售能力強(qiáng)銷售主打款、總結(jié)銷售技銷售主打款、總結(jié)銷售技巧、鼓勵其分享成功案例巧、鼓勵其分享成功案例銷售斷碼產(chǎn)品、將經(jīng)驗總結(jié)成書銷售斷碼產(chǎn)品、將經(jīng)驗總結(jié)成書面的案例作為培訓(xùn)資料面的案例作為培訓(xùn)資料 審美觀較強(qiáng)審美觀較強(qiáng)調(diào)整陳列、賣場氛圍布置調(diào)整陳列、賣場氛圍布置陳列手法創(chuàng)新、陳列組長陳列手法創(chuàng)新、陳列組長踏實責(zé)任心強(qiáng)踏實責(zé)任心強(qiáng)賣場貨品補(bǔ)充、售后賣場貨品補(bǔ)充、售后售后組長、衛(wèi)生組長售后組長、衛(wèi)生組長活潑、開朗活潑、開朗牽頭做游戲調(diào)動賣場氣氛牽頭做游戲調(diào)動賣場氣氛組織團(tuán)隊活動、游戲組長組織團(tuán)隊活動、游戲組長服務(wù)

4、意識強(qiáng)服務(wù)意識強(qiáng)參與服務(wù)小組，牽頭執(zhí)行參與服務(wù)小組，牽頭執(zhí)行服務(wù)類工作，影響員工的服務(wù)類工作，影響員工的服務(wù)意識和行為服務(wù)意識和行為服務(wù)組長，日常服務(wù)細(xì)節(jié)培訓(xùn)、服務(wù)組長，日常服務(wù)細(xì)節(jié)培訓(xùn)、演示，淡場帶頭發(fā)放服務(wù)卡，跟演示，淡場帶頭發(fā)放服務(wù)卡，跟進(jìn)員工服務(wù)，做顧客維護(hù)工作等進(jìn)員工服務(wù)，做顧客維護(hù)工作等貨品敏感度高貨品敏感度高做貨品數(shù)據(jù)分析，參與補(bǔ)做貨品數(shù)據(jù)分析，參與補(bǔ)貨，提出貨品補(bǔ)配建議貨，提出貨品補(bǔ)配建議負(fù)責(zé)貨品的補(bǔ)配、斷貨、參與訂負(fù)責(zé)貨品的補(bǔ)配、斷貨、參與訂貨，競品貨品調(diào)研貨，競品貨品調(diào)研 有想法有想法喜創(chuàng)新喜創(chuàng)新提改善建議提改善建議策劃促銷活動、日常宣傳方式，策劃促銷活動、日常宣傳方式，店

5、面管理方面的理念、方法創(chuàng)新店面管理方面的理念、方法創(chuàng)新（1 1）人人 盡盡其其才才各各揮揮所所長長4、授權(quán)的內(nèi)容LOGO 培訓(xùn)了什么就授權(quán)什么培訓(xùn)了什么就授權(quán)什么不管員工入職多久，只要給不管員工入職多久，只要給員工培訓(xùn)了什么，通過跟進(jìn)知識已吸收，就可以授權(quán)其與知識點員工培訓(xùn)了什么，通過跟進(jìn)知識已吸收，就可以授權(quán)其與知識點相對應(yīng)的工作，如：培訓(xùn)了陳列，就可以在淡場時授權(quán)其自己調(diào)相對應(yīng)的工作，如：培訓(xùn)了陳列，就可以在淡場時授權(quán)其自己調(diào)整陳列培訓(xùn)了服務(wù)流程就可以讓其輔助銷售人員做服務(wù)推進(jìn)等；整陳列培訓(xùn)了服務(wù)流程就可以讓其輔助銷售人員做服務(wù)推進(jìn)等； 導(dǎo)購授權(quán)的工作側(cè)重于執(zhí)行類導(dǎo)購授權(quán)的工作側(cè)重于執(zhí)行類

6、授權(quán)時要結(jié)合崗位的授權(quán)時要結(jié)合崗位的職能，導(dǎo)購的職能側(cè)重于執(zhí)行類，如：衛(wèi)生清潔、陳列、銷售、職能，導(dǎo)購的職能側(cè)重于執(zhí)行類，如：衛(wèi)生清潔、陳列、銷售、服務(wù)、售后等，那么授權(quán)的內(nèi)容也應(yīng)該是其職能范圍內(nèi)的；服務(wù)、售后等，那么授權(quán)的內(nèi)容也應(yīng)該是其職能范圍內(nèi)的； 儲備人員授權(quán)儲備崗位的工作儲備人員授權(quán)儲備崗位的工作例如：一名員工準(zhǔn)備例如：一名員工準(zhǔn)備提拔做店長，那么，從儲備之日起就開逐步授權(quán)其接觸店長的工提拔做店長，那么，從儲備之日起就開逐步授權(quán)其接觸店長的工作，一是讓其盡快上手，二是考察其崗位勝任能力；作，一是讓其盡快上手，二是考察其崗位勝任能力；（2 2） 依崗位依崗位 及業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù) 成熟度成熟度L

7、OGO 剛上任的店長授權(quán)基礎(chǔ)管理工作剛上任的店長授權(quán)基礎(chǔ)管理工作上任初期由于員工對管上任初期由于員工對管理崗位本身存在不熟練，因此要授權(quán)基礎(chǔ)管理工作，如員工的日理崗位本身存在不熟練，因此要授權(quán)基礎(chǔ)管理工作，如員工的日常行為管理（排班、請假、行為規(guī)范等）、賬務(wù)、銷售目標(biāo)推進(jìn)常行為管理（排班、請假、行為規(guī)范等）、賬務(wù)、銷售目標(biāo)推進(jìn)賣場管理等；賣場管理等； 店長成熟后授權(quán)可授權(quán)決策性工作店長成熟后授權(quán)可授權(quán)決策性工作積累一定的經(jīng)驗后，對積累一定的經(jīng)驗后，對店面管理有了自己的想法，這是可以幫加盟商承擔(dān)更多的擔(dān)子，店面管理有了自己的想法，這是可以幫加盟商承擔(dān)更多的擔(dān)子，也是對店長的一種鼓勵，例如：配貨、

8、人員的招聘辭退、促銷活也是對店長的一種鼓勵，例如：配貨、人員的招聘辭退、促銷活動策劃、顧客維護(hù)活動策劃等；動策劃、顧客維護(hù)活動策劃等；注：以上授權(quán)內(nèi)容在授權(quán)后應(yīng)根據(jù)員工成熟度伴隨不同程度的跟進(jìn)注：以上授權(quán)內(nèi)容在授權(quán)后應(yīng)根據(jù)員工成熟度伴隨不同程度的跟進(jìn)（2 2）依依崗崗位位及及業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)成成熟熟度度LOGO5 5、授權(quán)時的、授權(quán)時的注意事項注意事項 授權(quán)要看授權(quán)要看業(yè)務(wù)成熟度業(yè)務(wù)成熟度授權(quán)要授權(quán)要看對象看對象授權(quán)后要授權(quán)后要及時反饋及時反饋授權(quán)但授權(quán)但不放權(quán)不放權(quán)LOGO 你要安排店里的導(dǎo)購小李你要安排店里的導(dǎo)購小李做一項競爭品牌促銷活動的調(diào)做一項競爭品牌促銷活動的調(diào)研，你會如何授權(quán)，員工的接研，

9、你會如何授權(quán)，員工的接受度更高？受度更高？6 6、情景案例、情景案例LOGO授權(quán)語言模板：授權(quán)語言模板：先給認(rèn)同再授權(quán)先給認(rèn)同再授權(quán)說明意義再授權(quán)說明意義再授權(quán)確定意愿再授權(quán)確定意愿再授權(quán)明確方法再授權(quán)明確方法再授權(quán)調(diào)研競品的產(chǎn)品，主要是為了咱們以后在訂貨、調(diào)研競品的產(chǎn)品，主要是為了咱們以后在訂貨、補(bǔ)貨的時候更有把握，而且，如果我們熟悉了競品的產(chǎn)品補(bǔ)貨的時候更有把握，而且，如果我們熟悉了競品的產(chǎn)品之后，在銷售自己產(chǎn)品的時候會更有底氣，你說是不是？之后，在銷售自己產(chǎn)品的時候會更有底氣，你說是不是？小李，把這項工作交給你，你怎么考慮？小李，把這項工作交給你，你怎么考慮？如果你也有興趣做那就沒什么問

10、題了，那你現(xiàn)在對于這項如果你也有興趣做那就沒什么問題了，那你現(xiàn)在對于這項工作該怎么有沒有什么方法？恩，這點想的不錯，除了這工作該怎么有沒有什么方法？恩，這點想的不錯，除了這點之外，我再給你個方向點之外，我再給你個方向（員工說完后如果需要補(bǔ)充（員工說完后如果需要補(bǔ)充的話再添加后面的一句）的話再添加后面的一句）小李，我看你對于貨品的敏感度是比較高的，所以，我想小李，我看你對于貨品的敏感度是比較高的，所以，我想給你安排一項工作，（停頓）負(fù)責(zé)每一季競品的產(chǎn)品調(diào)研給你安排一項工作，（停頓）負(fù)責(zé)每一季競品的產(chǎn)品調(diào)研 LOGO語言模板語言模板清晰目標(biāo)再執(zhí)行清晰目標(biāo)再執(zhí)行清晰資源再執(zhí)行清晰資源再執(zhí)行建立信心再

11、執(zhí)行建立信心再執(zhí)行告知其跟進(jìn)時間告知其跟進(jìn)時間那這個調(diào)研結(jié)果呢，最后一定要把這三家競品的貨品結(jié)構(gòu)，那這個調(diào)研結(jié)果呢，最后一定要把這三家競品的貨品結(jié)構(gòu)，包括，男女、品類、版型、價位、風(fēng)格、主輔銷，另外就包括，男女、品類、版型、價位、風(fēng)格、主輔銷，另外就是是你調(diào)研的時候可以和小張溝通一下，他的溝通能力比較強(qiáng)，你調(diào)研的時候可以和小張溝通一下，他的溝通能力比較強(qiáng)，有些溝通的技巧你在調(diào)研的時候或許能用上另外，有什么有些溝通的技巧你在調(diào)研的時候或許能用上另外，有什么需要支持的隨時和我溝通。需要支持的隨時和我溝通。那現(xiàn)在大概的思路、方法也有了，現(xiàn)在感覺有沒有心？那現(xiàn)在大概的思路、方法也有了，現(xiàn)在感覺有沒有心

12、？好，那就按你的計劃去做的，完了你整理一下，咱們明天好，那就按你的計劃去做的，完了你整理一下，咱們明天下午看一下你的調(diào)研和結(jié)果，好吧。下午看一下你的調(diào)研和結(jié)果，好吧。LOGO討論：LOGO二、如何做好溝通管理 一）發(fā)現(xiàn)問題一）發(fā)現(xiàn)問題三）激勵三）激勵二）溝通二）溝通LOGO1 23 4從員工的行為判斷員從員工的行為判斷員工的狀態(tài)。工的狀態(tài)。望望聞聞問問切切調(diào)整自己的狀態(tài)，隱調(diào)整自己的狀態(tài)，隱藏負(fù)面情緒，用合適藏負(fù)面情緒，用合適的方法詢問員工的方法詢問員工!了解事情發(fā)生背后的了解事情發(fā)生背后的真正原因，清楚員工真正原因，清楚員工的想法和動機(jī)是什么的想法和動機(jī)是什么尋找事情背后的機(jī)會尋找事情背后的

13、機(jī)會點并鼓勵大家，把控點并鼓勵大家，把控事情背后的風(fēng)險點并事情背后的風(fēng)險點并建立防御機(jī)制。建立防御機(jī)制。 一） 發(fā)現(xiàn)問題LOGO二）溝通要懂得“揚(yáng)善于公堂，歸過于私室”；回應(yīng)的內(nèi)容要具體，有實質(zhì)的內(nèi)容；抱客觀開放的態(tài)度，聽取員工發(fā)表個人意見（先了解員工的心聲，給員工說話的機(jī)會，了解這件事沒有做好的原因）；先處理心情、再處理事情溝通中要達(dá)成共識，一次要注意對方的反映、回應(yīng)善于換位思考，以此來達(dá)成共識溝通中要讓員工獲得實際的方法，避免空洞的支持一分鐘反饋，及反饋要及時發(fā)問技巧，善于通過反問來引導(dǎo)員工的思維要用事實溝通，以體現(xiàn)客觀公正性，使溝通有據(jù)可依溝通時語言要說透，避免對方理解和想表達(dá)內(nèi)容有出入

14、 1、溝通技巧及話術(shù)LOGO2、 溝通技巧及話術(shù)溝通贊揚(yáng)性反饋時要從言語及非言語中表現(xiàn)出熱切的態(tài)度；溝通檢討性反饋時要從言語及非言語中表現(xiàn)出誠懇的態(tài)度，也就是讓員工感覺到你在幫助他，而不是批評他；所有溝通的內(nèi)容一定是正面、鼓勵式的，也就是不要讓員工感覺是在指責(zé)，回應(yīng)的目的是想讓員工意識到我們怎樣做可以做到更好，而不是讓他們感覺到你不滿意；溝通后要讓員工重復(fù)反饋的內(nèi)容，確保信息清晰收到，也就是確保員工接受了你的回應(yīng)，并愿意改進(jìn)，避免左耳進(jìn)右耳出；溝通后要讓員工制定下一個目標(biāo)及完成的時間，這個要讓員工自己定。其作用在于使剛剛的回應(yīng)收到效果，使員工對你提出的要求加以重視否則會讓員工覺得你只是說說而已

15、，那員工也就只是聽聽而已。LOGO贊贊 美美認(rèn)認(rèn) 同同支支 持持對員工的認(rèn)同不僅是體現(xiàn)在發(fā)獎金、贊美方面，有時可以是一個認(rèn)可對員工的認(rèn)同不僅是體現(xiàn)在發(fā)獎金、贊美方面，有時可以是一個認(rèn)可的眼神，一句認(rèn)同的話語，比如：的眼神，一句認(rèn)同的話語，比如：“你這個建議對我們店鋪很重要，你這個建議對我們店鋪很重要，我們可以嘗試一下我們可以嘗試一下”，“我怎么沒有想到我怎么沒有想到”等，上級對員工的認(rèn)同會等，上級對員工的認(rèn)同會讓員工更有動力去發(fā)揮自己的潛能讓員工更有動力去發(fā)揮自己的潛能 在對員工的管理中，一定要多肯定、少否定，多支持，少打擊，對員在對員工的管理中，一定要多肯定、少否定，多支持，少打擊，對員工的

16、支持主要可以體現(xiàn)在給鼓勵、給方法、給信心、給期望等，上級工的支持主要可以體現(xiàn)在給鼓勵、給方法、給信心、給期望等，上級的支持就是員工工作的動力的支持就是員工工作的動力士氣激勵士氣激勵通過一日的會議；淡場組織競賽活動，例如：斷碼速記比賽，撩邊速通過一日的會議；淡場組織競賽活動，例如：斷碼速記比賽，撩邊速度、比賽疊件比賽、顧客記憶比賽等；淡場組織活動，例如：講笑話、度、比賽疊件比賽、顧客記憶比賽等；淡場組織活動，例如：講笑話、勵志故事、跳工間操、員工試穿產(chǎn)品等來調(diào)動員工的狀態(tài)；旺場通過勵志故事、跳工間操、員工試穿產(chǎn)品等來調(diào)動員工的狀態(tài)；旺場通過隨時播報店面業(yè)績，喊加油等方式，來激勵士氣隨時播報店面業(yè)

17、績，喊加油等方式，來激勵士氣馬克馬克吐溫說：吐溫說：“得到一次贊揚(yáng)，我可以多活兩個月得到一次贊揚(yáng)，我可以多活兩個月”，可見公開表揚(yáng)，可見公開表揚(yáng)員工是店長用來激勵員工，提高員工積極性的非常有效的方法，可以贊員工是店長用來激勵員工，提高員工積極性的非常有效的方法，可以贊美員工的態(tài)度、銷售技巧等，注意贊美要真誠，及時、讓對方有成就感美員工的態(tài)度、銷售技巧等，注意贊美要真誠，及時、讓對方有成就感贊贊 美美認(rèn)認(rèn) 同同支支 持持對員工的認(rèn)同不僅是體現(xiàn)在發(fā)獎金、贊美方面，有時可以是一個認(rèn)可對員工的認(rèn)同不僅是體現(xiàn)在發(fā)獎金、贊美方面，有時可以是一個認(rèn)可的眼神，一句認(rèn)同的話語，比如：的眼神，一句認(rèn)同的話語，比如

18、：“你這個建議對我們店鋪很重要，你這個建議對我們店鋪很重要，我們可以嘗試一下我們可以嘗試一下”，“我怎么沒有想到我怎么沒有想到”等，上級對員工的認(rèn)同會等，上級對員工的認(rèn)同會讓員工更有動力去發(fā)揮自己的潛能讓員工更有動力去發(fā)揮自己的潛能 在對員工的管理中，一定要多肯定、少否定，多支持，少打擊，對員在對員工的管理中，一定要多肯定、少否定，多支持，少打擊，對員工的支持主要可以體現(xiàn)在給鼓勵、給方法、給信心、給期望等，上級工的支持主要可以體現(xiàn)在給鼓勵、給方法、給信心、給期望等，上級的支持就是員工工作的動力的支持就是員工工作的動力士氣激勵士氣激勵通過一日的會議；淡場組織競賽活動，例如：斷碼速記比賽，撩邊速通

19、過一日的會議；淡場組織競賽活動，例如：斷碼速記比賽，撩邊速度、比賽疊件比賽、顧客記憶比賽等；淡場組織活動，例如：講笑話、度、比賽疊件比賽、顧客記憶比賽等；淡場組織活動，例如：講笑話、勵志故事、跳工間操、員工試穿產(chǎn)品等來調(diào)動員工的狀態(tài)；旺場通過勵志故事、跳工間操、員工試穿產(chǎn)品等來調(diào)動員工的狀態(tài)；旺場通過隨時播報店面業(yè)績，喊加油等方式，來激勵士氣隨時播報店面業(yè)績，喊加油等方式，來激勵士氣馬克馬克吐溫說：吐溫說：“得到一次贊揚(yáng)，我可以多活兩個月得到一次贊揚(yáng)，我可以多活兩個月”，可見公開表揚(yáng)，可見公開表揚(yáng)員工是店長用來激勵員工，提高員工積極性的非常有效的方法，可以贊員工是店長用來激勵員工，提高員工積極

20、性的非常有效的方法，可以贊美員工的態(tài)度、銷售技巧等，注意贊美要真誠，及時、讓對方有成就感美員工的態(tài)度、銷售技巧等，注意贊美要真誠，及時、讓對方有成就感LOGO四）情景案例n 剛來的新員工，你如何剛來的新員工，你如何和她溝通，來建立員工的和她溝通，來建立員工的歸屬感？歸屬感？( (案例：亞楠的新案例：亞楠的新員工溝通員工溝通) )問題問題1 1LOGO1、溝通流程建立溝通機(jī)制建立溝通機(jī)制設(shè)定短期目標(biāo)設(shè)定短期目標(biāo)明確跟進(jìn)時間明確跟進(jìn)時間門店建立健全的門店建立健全的溝通機(jī)制，從導(dǎo)溝通機(jī)制，從導(dǎo)購進(jìn)店第一天開購進(jìn)店第一天開始。始。設(shè)置短期銷售目設(shè)置短期銷售目標(biāo)、技能學(xué)習(xí)目標(biāo)、技能學(xué)習(xí)目標(biāo)等等。標(biāo)等等。

21、與導(dǎo)購確定跟進(jìn)時間和跟進(jìn)人，讓員工有目的性的工作！LOGO附：溝通機(jī)制1）門店布局、環(huán)境、產(chǎn)品的介紹；2）團(tuán)隊成員互相介紹；3）簡單銷售、顧客介紹；4）員工溝通； 5）判斷員工的適崗性1 1）與員工）與員工溝通職業(yè)溝通職業(yè)規(guī)劃；規(guī)劃；2 2）每周溝通每周溝通一次一次- -員工員工的想法與的想法與困惑；困惑；1 1）為新員工劃分）為新員工劃分責(zé)任人，并帶領(lǐng)責(zé)任人，并帶領(lǐng)員工參與門店的員工參與門店的各項基礎(chǔ)工作各項基礎(chǔ)工作 ；2）各項技能的培訓(xùn)；各項技能的培訓(xùn)；3）制定目標(biāo)并跟）制定目標(biāo)并跟進(jìn)、考核；進(jìn)、考核；4）每）每周溝通員工的想周溝通員工的想法和困難；法和困難； 與員工溝通是解決員工歸屬感的

22、問題！與員工溝通是解決員工歸屬感的問題！據(jù)專業(yè)調(diào)查，員工轉(zhuǎn)正之前離開很大一部分原因是因為店長的關(guān)注過少，沒有目標(biāo)，沒有方法！轉(zhuǎn)正后轉(zhuǎn)正后試用期試用期實習(xí)期實習(xí)期轉(zhuǎn)正后轉(zhuǎn)正后LOGO 當(dāng)員工沖刺目標(biāo)當(dāng)員工沖刺目標(biāo)失去信心時，店長如失去信心時，店長如何溝通來提升員工的何溝通來提升員工的信心？信心？問題問題2 2LOGO 溝通語言模板溝通語言模板 小李，你怎么能對這個事情沒有信心小李，你怎么能對這個事情沒有信心呢，你看人家小王做的多好，你一定能行的，呢，你看人家小王做的多好，你一定能行的，加油，我看好你哦！加油，我看好你哦！ 小李，你怎么看咱們本周目小李，你怎么看咱們本周目標(biāo)？標(biāo)？恩，你會這么想我很

23、理解，恩，你會這么想我很理解，我看了一下你最近兩天的業(yè)績，確實和目標(biāo)我看了一下你最近兩天的業(yè)績，確實和目標(biāo)有了一定的差距，這幾天我也觀察了你的銷有了一定的差距，這幾天我也觀察了你的銷售，我發(fā)現(xiàn)你在銷售的過程中很少會堅持為售，我發(fā)現(xiàn)你在銷售的過程中很少會堅持為顧客推薦，也很少會說服顧客試穿，所以導(dǎo)顧客推薦，也很少會說服顧客試穿，所以導(dǎo)致你的業(yè)績差一些，不過沒有關(guān)系，我從今致你的業(yè)績差一些，不過沒有關(guān)系，我從今天開始帶你做銷售，我會現(xiàn)場指導(dǎo)你的銷售天開始帶你做銷售，我會現(xiàn)場指導(dǎo)你的銷售技巧，所以這個你不用擔(dān)心，你要擔(dān)心的是技巧，所以這個你不用擔(dān)心，你要擔(dān)心的是愿不愿意讓我一直在你身邊找你的問題，你

24、愿不愿意讓我一直在你身邊找你的問題，你愿意嗎？愿意嗎？ 錯誤的溝通錯誤的溝通正確的溝通正確的溝通LOGO問題問題3 3門店目標(biāo)完不成時，店長要如何做人門店目標(biāo)完不成時，店長要如何做人員心態(tài)的調(diào)整員心態(tài)的調(diào)整 ？LOGO我們離目標(biāo)還有我們離目標(biāo)還有條，大家都清楚條，大家都清楚自己的目標(biāo)吧，近期雖然進(jìn)店的自己的目標(biāo)吧，近期雖然進(jìn)店的人不多，但是大家也要抓住進(jìn)店人不多，但是大家也要抓住進(jìn)店的每一個顧客，我相信大家的能的每一個顧客，我相信大家的能力，來，我們一起加油！力，來，我們一起加油！ 錯誤的溝通1、調(diào)整人員的士氣。例如：跳操、調(diào)整人員的士氣。例如：跳操 玩游戲、聚餐等玩游戲、聚餐等2、尋找門店中

25、業(yè)績比較好人分享銷、尋找門店中業(yè)績比較好人分享銷售經(jīng)驗，每天早上做案例模擬訓(xùn)練。售經(jīng)驗，每天早上做案例模擬訓(xùn)練。3.為分店做改變。調(diào)整陳列，提升為分店做改變。調(diào)整陳列，提升門店的進(jìn)店率，做營銷活動，尋找門店的進(jìn)店率，做營銷活動，尋找團(tuán)購，組合營銷。團(tuán)購，組合營銷。 4、先調(diào)低分店的目標(biāo)，等到目標(biāo)、先調(diào)低分店的目標(biāo)，等到目標(biāo)完成差不多的情況下在調(diào)高分店的完成差不多的情況下在調(diào)高分店的目標(biāo)。目標(biāo)。 5、其他門店的目標(biāo)完成情況、其他門店的目標(biāo)完成情況 6、店長做現(xiàn)場目標(biāo)的管理。分時、店長做現(xiàn)場目標(biāo)的管理。分時間段追蹤分店的目標(biāo)。開時段會議。間段追蹤分店的目標(biāo)。開時段會議。 正確的溝通LOGO再好的語

26、言也不如好的方法來的有用，再好的語言也不如好的方法來的有用，當(dāng)分店員工的業(yè)務(wù)壓力較大時，最直接的責(zé)任人是店長，當(dāng)分店員工的業(yè)務(wù)壓力較大時，最直接的責(zé)任人是店長，店長需要尋找到有效促進(jìn)銷量的方法，而不是等待！店長需要尋找到有效促進(jìn)銷量的方法，而不是等待！ 備注備注LOGO問題問題4 4如何做異動員工的溝通？LOGO一）員工異動分析一）員工異動分析工作壓力大工作壓力大管理者關(guān)注不夠管理者關(guān)注不夠團(tuán)隊融合差團(tuán)隊融合差個人原因個人原因異動分析LOGO二）異動溝通的注意事項二）異動溝通的注意事項溝通時避免情緒化，要耐心的與對方溝通溝通時避免情緒化，要耐心的與對方溝通 溝通人員重視每一個離職員工，從員工身

27、上做深度挖掘溝通人員重視每一個離職員工，從員工身上做深度挖掘溝通人員對本員工個人價值的判斷溝通人員對本員工個人價值的判斷異異動動分分析析溝通前掌握被溝通者的信息（工作時間、工作表現(xiàn)、配合度、業(yè)績）溝通前掌握被溝通者的信息（工作時間、工作表現(xiàn)、配合度、業(yè)績）LOGO三）溝通流程三）溝通流程1、詢問離職的原因，對方如何考慮、詢問離職的原因，對方如何考慮2、溝通者分析被溝通者的心理及離、溝通者分析被溝通者的心理及離職原因，并與其溝通。職原因，并與其溝通。3、對被溝通者過去的工作表示肯定、對被溝通者過去的工作表示肯定認(rèn)可，并告知對其的未來期望和職認(rèn)可，并告知對其的未來期望和職業(yè)規(guī)劃是什么！敘述當(dāng)時為什么會業(yè)規(guī)劃是什么！敘述當(dāng)時為什么會讓被溝通者留下！讓被溝通者留下！4、以退為進(jìn)。告知對方，如