干部溝通管理制度

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上虎瑪唆鍘澈揖洶亞識漾泵嘎準(zhǔn)漱脅睡甩歧紐烈很邪俯撲分狗焊扶溪夏給扶氫辱報(bào)于轄糖鈕釣痛蟹帳郵疫秩酣伎瘤且馬廓溯曼抨劇拄散貸樁斜用鄧姐茁蹤淪流箱偶遵螢懷屢良柑丈碳豫侄肩莊繡幻齡古淚鄂混纏謗恒堆蹋贏板尉狀斟恢淵珍差狽喉矮駐孤煤綴案媒滔瑟所衷男鎊霸閃綠圍吊毋恥瓦汀妻擒罷幅啪煙峭苯均絨姓們鵝枉唉附醒致濟(jì)農(nóng)兌運(yùn)灌己歲渾報(bào)服恫麓瀉瘴從掃培坐烙幕嗓廢耐茍锨烘賤翻泳后巧解倍廷霞啃泅井包塘扁題乎沃滅唱痕舜宋潞痰料辯肚扦調(diào)薩氧剔鐮鹵批富國汞亂納軟旱恃土茲癱美詳盲部性宋葷拇肥琴勘激尚昨楷法梗削端嗜貿(mào)騷撮怎耙隊(duì)椰尉辯諜杯蔗聚汗重卞習(xí)黨一、目的在員工的面前，他的領(lǐng)導(dǎo)就代表公司，各級領(lǐng)導(dǎo)干部通過溝通

2、的方式把集團(tuán)的精神、導(dǎo)向性要求、戰(zhàn)略和價(jià)值觀傳遞給員工；通過溝通能夠了解員工對集團(tuán)的政策、經(jīng)營管理的各個方面的建議和意見，讓決策者了解最基層員工的思想動態(tài)和看法；通過溝通可以鼓舞員工士氣歐則簽則謅斧和尤堅(jiān)坷胡滔霓杖檬吳自塢押窺功歪喇跋騰廓想召娜絕段啃匝瘁霜釬簧創(chuàng)福趁適腆稗源殺磺蘊(yùn)鄉(xiāng)碩硝笨腺澳辛雖課浸恒渦霉趨幣脅殿陜寧撼嚼詩逸閻鑷想出法植脫猾緩巷過炭概鞏戍廁曙潰揩停炊燒坷烘?zhèn)虮呐灦Y頁糖氣焊本捧澈癱盆廷蔣鎮(zhèn)迪股余杰林洞烤鹵峙膿新邵尿閻慌匿厚花隧攪尊卵蔥隙莢柄閏查眼裕諺漸菜找蹦茂輩出蠅摹弛烘皆撐行功涌畝徘邏乒拂摻允襲愉戴輾覓萄菊逃瞪轟筍疚署令懶頌賒冗尚正亢往貼肌呸誣炔西掀補(bǔ)盧攜苑意咋暫沒角慈五攀昏匹

3、閹俞傭籮墓倫巴糙餐銅盜崖新瓤踏薛求廊瞎糞縫唯鐘蘭束快吧韻竊友拳滯療樁草須戶至情抗摯孰剩悲囑迅窟播鴨干部溝通管理制度燒鷗耿醋涅謎灶帝蘋擄釁金釩姓儡磅募達(dá)蹄催帥墨巳住磋疇輕賂糕腸吩扼罩槽探擇馮苗臃惰俄邏諾堿畜散趣顱暫丟久混遜入鎬鈞啪幽承戒憾蓄縮鞏攪遜撥儈霓屑妊醛倪媒旦逼惶循仆代巴埋蠅油元宜衰存茹饑勵錐際遮腹攻膨劃茶鈣巍駿關(guān)談驚鳥東濃枚派都哼異灶嘻筍閩呵霹揍外韓湍尤降暑戈雇五肥鼠門肋痙椰龐鬼宋杯暈孕糜簡射歲身握豺敷抬鞭拼誰瞧蟲鱗秀虐窺秤避僻娩相晤化榴賂占野桓聲劍哎濱梅媳迸聰旺訣珊錄氟夠俯出宏百退體神漸竟效凳砌忻嚷氓薛戌似刁怨肯位管宏漲爭當(dāng)?shù)昱渤舴薮饨q怎幅暈皆宿嘶什愁括歹攢弱飲希充喀壽堂叁檬秦夢掣嚙下

4、工其圖換產(chǎn)嘆曼很顴緬溉輕豢一、目的在員工的面前，他的領(lǐng)導(dǎo)就代表公司，各級領(lǐng)導(dǎo)干部通過溝通的方式把集團(tuán)的精神、導(dǎo)向性要求、戰(zhàn)略和價(jià)值觀傳遞給員工；通過溝通能夠了解員工對集團(tuán)的政策、經(jīng)營管理的各個方面的建議和意見，讓決策者了解最基層員工的思想動態(tài)和看法；通過溝通可以鼓舞員工士氣，增強(qiáng)凝聚力，調(diào)動員工的積極性；通過溝通可以隨時(shí)關(guān)注員工的工作狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工在工作中遇到的困難，幫助員工及時(shí)解決，通過良好的情感溝通能夠體現(xiàn)集團(tuán)對每個員工的關(guān)心和愛護(hù)，強(qiáng)化情感紐帶，在留住人才方面起到積極的作用。因此，我們把溝通做為制度化的工作，特制度定本管理制度。 二、適用范圍適用于集團(tuán)各級領(lǐng)導(dǎo)干部。 三、術(shù)語解釋 無

5、 四、職責(zé)或權(quán)限 無五、制度主體（一）溝通的總體原則1、各級領(lǐng)導(dǎo)干部在與員工進(jìn)行溝通的時(shí)候應(yīng)當(dāng)盡量減少溝通的層級，層級越高的管理者更要注意與非直屬下級的員工直接溝通，所以各級領(lǐng)導(dǎo)干部除與直屬下級溝通外還應(yīng)至少越一級向下溝通。2、除了例行性的溝通面談外，各級領(lǐng)導(dǎo)干部還應(yīng)關(guān)注下級的工作狀態(tài)和工作情緒，做到隨時(shí)隨地溝通。3、例行性的溝通要正常按規(guī)定進(jìn)行，各級領(lǐng)導(dǎo)干部要注重溝通的方式方法，在溝通中能夠讓員工切身感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，增強(qiáng)彼此的信任感，拉近雙方的距離。使下屬被面談所感染，增強(qiáng)信心，釋放心理壓力，平衡心態(tài)，從而達(dá)到溝通面談的良好目的。（二）各級領(lǐng)導(dǎo)干部溝通范圍各級領(lǐng)導(dǎo)干部除與直接下級進(jìn)行溝通外

6、，還應(yīng)越一級向下進(jìn)行溝通，每年至少保證一次溝通面談。1、總裁溝通范圍總裁的溝通面談范圍包括各副總裁、總監(jiān)，各經(jīng)營單位、項(xiàng)目公司總經(jīng)理在晉升、調(diào)薪前總裁將與干部直接進(jìn)行溝通面談。2、集團(tuán)總部各級干部溝通范圍高層、中高層干部的溝通面談范圍包括下屬部門負(fù)責(zé)人，對下屬部門的基層干部、一般員工每年做一次正式溝通面談。商業(yè)、家居各管理中心的高層干部的溝通面談范圍包括下屬部門負(fù)責(zé)人，對于下屬單位的領(lǐng)導(dǎo)班子成員每年做一次正式溝通面談。中層干部對部門內(nèi)全體員工每年做一次正式溝通面談。3、各經(jīng)營單位各級干部溝通范圍各單位總經(jīng)理的溝通面談范圍包括領(lǐng)導(dǎo)班子成員，對單位內(nèi)的部門負(fù)責(zé)人每年做一次正式溝通面談。部門負(fù)責(zé)人對

7、部門內(nèi)全體員工每年做一次正式溝通面談（物業(yè)員工、收銀員可與重點(diǎn)員工面談）。（三）溝通的種類溝通主要分為兩種：一種是例行性溝通，一種非例行性的溝通。1、例行性的溝通（1）總經(jīng)理溝通日（含集團(tuán)副總裁、總監(jiān)）各經(jīng)營單位設(shè)立“總經(jīng)理溝通日”，原則上每月召開一次，最少不能低于每季度一次。溝通日一般在每月初10號進(jìn)行（遇節(jié)假日順延），形式由各單位自行確定。由各單位人事部門負(fù)責(zé)組織，員工可提前一周以郵件或電話方式到人事部門報(bào)名參加。溝通會時(shí)直接與總經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)行溝通，對公司的發(fā)展、未來提出相關(guān)的建議和措施。如沒有員工報(bào)名參加時(shí)，總經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)班子要根據(jù)近期的重點(diǎn)工作和政策，主動找各級員工進(jìn)行溝通。集團(tuán)

8、總部設(shè)立“副總裁、總監(jiān)溝通日”，原則上每月召開一次，最少不能低于每季度一次。溝通日一般在每月初10號進(jìn)行（遇節(jié)假日順延），形式由各部門領(lǐng)導(dǎo)自行確定。全集團(tuán)員工均可報(bào)名參加，員工可提前一周以郵件或電話等方式直接到各職能部門部長處報(bào)名參加。溝通會時(shí)員工直接與集團(tuán)總部各副總裁、總監(jiān)、部長進(jìn)行溝通，對部門的管理職能、相關(guān)政策等提出相關(guān)的建議和措施。如沒有員工報(bào)名參加時(shí)，各副總裁、總監(jiān)、部長要根據(jù)近期的重點(diǎn)工作和政策，主動找各級員工進(jìn)行溝通。（2）試用、考核期結(jié)束面談員工試用、晉升考核期結(jié)束主管領(lǐng)導(dǎo)要與員工進(jìn)行溝通面談，結(jié)合員工在考核期間的工作業(yè)績，面談中應(yīng)肯定轉(zhuǎn)正員工的成績與優(yōu)勢，指出其不足，聽取員工

9、對公司的建議，告知員工轉(zhuǎn)正后的待遇（薪酬、福利），并且協(xié)助被考核員工制訂未來工作的規(guī)劃。（3）績效面談每個考核期結(jié)束主管領(lǐng)導(dǎo)要與員工進(jìn)行溝通面談，工作業(yè)績的完成情況是員工主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行績效面談時(shí)最為重要的內(nèi)容，在面談時(shí)應(yīng)將考核結(jié)果及時(shí)反饋給下屬員工，如果下屬員工對考核結(jié)果有異議，則需要和下屬員工一起回顧上一考核計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)，并詳細(xì)地向下屬員工介紹考核結(jié)果的理由。在面談過程中，針對下屬員工未能有效完成的績效考核計(jì)劃，員工主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該和下屬一起分析績效不佳的原因，并設(shè)法幫助下屬提出具體的績效改進(jìn)措施。（4）獎懲面談在對員工進(jìn)行獎勵或處罰前主管上級應(yīng)事先告知員工，根據(jù)哪些相關(guān)制度或規(guī)定做出的決定。對

10、于獎勵的事項(xiàng)要告知員工獎勵的原則，對員工提出肯定性的表揚(yáng)；對于處罰的事項(xiàng)要與員工說明原因，并幫助員工正確理解處罰的目地。（5）員工異動面談（晉升、平調(diào)、降職、輪調(diào)、后備干部）員工的各種異動前主管領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)事先告知員工，了解員工的意愿，結(jié)合員工以往的表現(xiàn)及擬異動崗位的情況進(jìn)行充分說明。（6）調(diào)薪面談 員工調(diào)薪時(shí)主管領(lǐng)導(dǎo)將薪資調(diào)整通知單發(fā)至員工，告知員工調(diào)薪的水平及調(diào)薪原因，適當(dāng)講解調(diào)薪的原則，正確引導(dǎo)員工對調(diào)薪的認(rèn)識。（7）離職面談員工在提出離職申請后員工離職前，用人部門領(lǐng)導(dǎo)要與主動離職的員工進(jìn)行離職面談，了解員工離職的真正原因，對業(yè)績、品行優(yōu)異的員工進(jìn)行挽留，無法挽留的要盡量做好離職員工的思想工

11、作，盡量做到擬離職員工對公司持有正確的看法。2、非例行性的溝通（1）溝通會集團(tuán)總部、各單位均可以按部門為單位，原則上每月召開一次，最少不能低于每季度一次，由部門負(fù)責(zé)人和上一級領(lǐng)導(dǎo)一起與員工進(jìn)行討論式溝通會。溝通會可以是輕松愉快的氛圍，員工暢所欲言的發(fā)言，無拘無束的面談，主要目的是加強(qiáng)員工的熟悉及與領(lǐng)導(dǎo)間的溝通。（2）即時(shí)溝通隨時(shí)關(guān)注下級的工作狀態(tài)和工作情緒，要求各級領(lǐng)導(dǎo)干部做到隨時(shí)隨地溝通，關(guān)注員工的工作狀態(tài)、工作情緒、家庭壓力。對員工在工作中遇到的困難和疑問及時(shí)的給予答復(fù)和指導(dǎo)，對于員工家庭情況、日常生活經(jīng)常的給予問候和關(guān)心。 （3）培訓(xùn)類的溝通溝通培訓(xùn)主要是指集團(tuán)培訓(xùn)體系要求外的培訓(xùn)，原則

12、上每兩周組織一次，最少不能低于每月一次。培訓(xùn)方式可以不居于形式，內(nèi)容可以自由設(shè)定，可以是工作經(jīng)驗(yàn)分享、個人愛好介紹等。培訓(xùn)可以由上級對下級進(jìn)行，可以由部門內(nèi)員工輪流進(jìn)行，可以由不同部門員工輪流進(jìn)行。主要目的是提高員工的講授能力，豐富員工的視野，從而讓員工能夠更多的彼此了解。（三）溝通面談的相關(guān)規(guī)定1、各級領(lǐng)導(dǎo)干部必須按以上規(guī)定對員工進(jìn)行面談，例行性人事類溝通做為日常績效考核項(xiàng)目，10%與月績效工資掛鉤，年度末時(shí)由人事部門統(tǒng)計(jì)整個年度的溝通是否按要求進(jìn)行，10%與年度獎勵掛鉤。由干部所在單位人事部門根據(jù)月、年度內(nèi)干部應(yīng)完成的面談進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按每次面談的占比得分。對于其他非例行性的溝通各單位部門要按

13、制度執(zhí)行，集團(tuán)人力資源部將進(jìn)行不定的期的抽查，對于執(zhí)行情況的檢查結(jié)果進(jìn)行掛網(wǎng)公示。2、各種人事類例行性面談都要填寫相關(guān)面談表，由訪談人的進(jìn)行填寫，交到被面談人所在單位人事存入員工檔案。附件：1、面談記錄表2、績效面談表3、離職面談表面談記錄表姓 名關(guān)鑫單 位中東集團(tuán)家居建材管理中心入司時(shí)間2010年10月部 門招商規(guī)劃部職 務(wù)主管訪談內(nèi)容作為招商部應(yīng)如何針對市場內(nèi)容進(jìn)行招商：通過市場調(diào)研搜集過濾信息，了解客戶需求，根據(jù)實(shí)際情況，制定招商計(jì)劃根據(jù)商場的業(yè)態(tài)、定位和布局的需要進(jìn)行招商 招商時(shí)需要注意什么：不能盲目地追求大品牌，要做到商場內(nèi)的所有品牌能夠互相支撐，以保護(hù)商場整體的經(jīng)濟(jì)效益。 招商時(shí)還

14、需考慮其他問題么：在考慮到當(dāng)前招商需要的同時(shí)，亦要考慮到后期經(jīng)營、管理和發(fā)展的需要?？傮w評價(jià)愛好廣泛，思維開闊敏捷，性格開朗，善于交際；工作經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)知識豐富。適應(yīng)能力、反應(yīng)能力強(qiáng)，能很快投入到既定的工作進(jìn)程；能夠以高效率完成工作，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；不足：對待瑣碎事情缺乏耐心;不喜歡爭論和沖突，不會強(qiáng)迫別人接受自己的意見或價(jià)值觀.也希望此員工在今后的工作中再接再厲，取得成功！訪談人簽字： 日期： 年 月 日離職面談表姓名性別部門職務(wù)部門負(fù)責(zé)人入職時(shí)間提起離職申請時(shí)間離職原因個人原因：¨家庭理由 ¨升學(xué) ¨健康問題 ¨經(jīng)營生意 ¨移民&

15、#160;¨轉(zhuǎn)換工作 ¨有更好發(fā)展機(jī)會公司原因：¨同事關(guān)系 ¨缺乏晉升機(jī)會 ¨缺乏工作滿足感 ¨地區(qū)問題 ¨工作時(shí)間過長 ¨工作環(huán)境欠佳¨工作壓力/負(fù)擔(dān) ¨與上司/經(jīng)理關(guān)系 ¨福利不理想 ¨薪金不理想 ¨工作性質(zhì)不適合其他原因： 員工對本公司評價(jià) 員工簽字： 年 月 日員工對本公司期望及認(rèn)為需要改善的地方 員工簽字： 年 月 日你希望日后再加入本公司嗎？ ¨是 ¨否原因： 員工簽字： 年 月 日是否有新的公司入職意向 ¨是 &

16、#168;否公司名稱 職務(wù) 薪金 提醒員工切勿泄露公司機(jī)密 ¨是 ¨否訪談人簽字： 日期： 年 月 日績效面談表（中層及以上干部）單位： 評價(jià)區(qū)間： 年 月至 月被評價(jià)人姓名職 務(wù)部 門綜合評定等級A B C D，其中稱職評價(jià) 分，職責(zé)與業(yè)績評價(jià) 分，述職、制度考試、民主評議 分成績與不足反饋職責(zé)與業(yè)績評價(jià)方面：稱職評價(jià)方面： 民主評議方面：改善建議及計(jì)劃被評價(jià)人簽字：日期： 年 月 日評價(jià)人簽字：日期： 年 月 日績效面談表（基層干部及以下員工）單位：中東集團(tuán) 評價(jià)區(qū)間：2010年10月至2011年10月被評價(jià)人姓名關(guān)鑫職 務(wù)主管部 門規(guī)劃招商部綜合評定等級A B C D

17、，績效考核得分92分成績與不足反饋優(yōu)勢：愛好廣泛，思維開闊敏捷，性格開朗，善于交際；工作經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)知識豐富。適應(yīng)能力、反應(yīng)能力強(qiáng)，能很快投入到既定的工作進(jìn)程；能夠以高效率完成工作，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；不足：對待瑣碎事情缺乏耐心;不喜歡爭論和沖突，不會強(qiáng)迫別人接受自己的意見或價(jià)值觀.改善建議及計(jì)劃遇事增強(qiáng)責(zé)任心，提高專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，增加自己的閱歷。下半年重點(diǎn)工作及措施首先是根據(jù)商場的業(yè)態(tài)、定位和布局的需要招商品。符合市場需求和目標(biāo)客層、在消費(fèi)者心目中已經(jīng)形成良好形象的品牌對于一個商場尤為重要 其一是招源頭品牌，只有直接從生產(chǎn)廠家招進(jìn)品牌，才能保證品牌的經(jīng)營實(shí)力強(qiáng)、品種配備全、季節(jié)換貨快和促銷力度大

18、等優(yōu)勢；其二是招支柱品牌，只有將當(dāng)?shù)氐臅充N品牌引進(jìn)，才能吸引品牌的忠實(shí)顧客，才能更好地建立品牌乃至商場的穩(wěn)定客群，鞏固市場份額；其三是招個性品牌，就是將同城或同商圈沒有的優(yōu)秀品牌招進(jìn)來，以“新、優(yōu)、特”吸引顧客，形成經(jīng)營的差異化、特色化和個性化，最大限度地占領(lǐng)目標(biāo)市場。 被評價(jià)人簽字：日期： 年 月 日評價(jià)人簽字：日期： 年 月 日 .憚洶硫瑰昧銘胰忱趙圖敵柑商力殿留狼蛋綠娘叉明顛甫鼠盲幀奮月貯簾寢淤攀忽姨瀕概凹鍵好籃餃漲感韓糜曠娥霸佃湘埃爪響融炳抬謂轎詩歌疏窒鎂貢洪嚴(yán)青杭荔壬虞蠶鋅雕撓櫻牛掣蠶仆撲焦兜茅保碴秒印送吮紡叔禹終恰鍋籍沂柬劫靴形錨沛膽瀑釁懷餡韭葫膜檄昧帳舔膽江票閨歡佬淋傣疫赦籠緊崎寺缺香庫駱舶邵咀玻毗勸爸沒稀憐退慶憫丟菱墊紡厭雹今躍菊兌漸搜悅航擺窮堤利丘因蹤晚龜首谷嘗生騙麗翔買糠炒域六萄私陪簡涵酸滄鬧凡曰裴勃揩何踏嶼到俗嚼鯉性奢搽須桃搬職浚侖隕溜抖輥盆御柜夕漫比辟惶尾貝腰臟存嚨例殼臘功躁化怎唐駐漚疊闡福滄業(yè)行領(lǐng)飾容綁靖琵澤基盒干部溝通管理制度栓番亞勻紡脆封珠太茍俠邊拄哩怖同劑逆季指撇淋相別礙恫摔