培訓(xùn)方法與技巧

1、培訓(xùn)方法與技巧培訓(xùn)方法與技巧中國CDC結(jié)控中心培訓(xùn)部 呂 青培訓(xùn)與上學(xué)的區(qū)別培訓(xùn)與上學(xué)的區(qū)別培訓(xùn)上學(xué)對象成年人未成年人學(xué)習(xí)主動(dòng)性強(qiáng)弱知識(shí)掌握程度有一定掌握未掌握經(jīng)驗(yàn)有一定經(jīng)驗(yàn)無經(jīng)驗(yàn)參與程度高低成人培訓(xùn)的特點(diǎn)成人培訓(xùn)的特點(diǎn) 是主動(dòng)的學(xué)習(xí)者 具有一定的經(jīng)驗(yàn) 希望參與 需要尊重 用貼近現(xiàn)實(shí)的方法更易獲效活動(dòng)、參與和學(xué)習(xí)效果的關(guān)系活動(dòng)、參與和學(xué)習(xí)效果的關(guān)系參與式培訓(xùn)與講座式培訓(xùn)的比較參與式培訓(xùn)與講座式培訓(xùn)的比較參與式培訓(xùn)講座式培訓(xùn)目的是培養(yǎng)技能和提高專業(yè)能力目的是傳遞知識(shí)以參與者為中心，采用參與的方法以講演者為中心，采用講座的方法依賴于培訓(xùn)者和參與者之間、參與者相互之間的對話和討論依賴于講演者向聽眾的

2、單向傳遞以活動(dòng)為基礎(chǔ)以傳遞為基礎(chǔ)依靠參與者已有的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)假設(shè)參與者是需要在上面書寫的“白板”，或需要灌輸新知識(shí)的“空桶”鼓勵(lì)反思和反思性學(xué)習(xí)要求聽眾接受講演者的“專家類”知識(shí)關(guān)注理解的增強(qiáng)強(qiáng)調(diào)記憶比理解更重要參與式培訓(xùn)的概念參與式培訓(xùn)的概念 所有人都有表達(dá)和交流的機(jī)會(huì) 培訓(xùn)者和受訓(xùn)者積極、平等地參與討論 尊重受訓(xùn)者的已有經(jīng)驗(yàn)，在交流中生成新的知識(shí)和體驗(yàn) 理論聯(lián)系實(shí)際參與式培訓(xùn)的特點(diǎn)參與式培訓(xùn)的特點(diǎn) 開放性 雙向性 趣味性 操作性 創(chuàng)新性 反饋及時(shí)進(jìn)行一次有效的培訓(xùn)進(jìn)行一次有效的培訓(xùn) 了解受訓(xùn)者的基本情況 充分的準(zhǔn)備 時(shí)間 日程表 地點(diǎn) 設(shè)備 座位安排 培訓(xùn)資料 培訓(xùn)方法與技巧轉(zhuǎn)到了解受

3、訓(xùn)者的基本情況了解受訓(xùn)者的基本情況 什么人？ 工作種類 工作年限 知識(shí)掌握的基礎(chǔ)情況 多少人？l 培訓(xùn)需求調(diào)查、督導(dǎo)檢查結(jié)果l 培訓(xùn)通知的參培人員要求 l 培訓(xùn)班回執(zhí) 返回培訓(xùn)方法和技巧培訓(xùn)方法和技巧 語言表達(dá)類 講授（演講） 小組討論 頭腦風(fēng)暴 提問 動(dòng)作表達(dá)類 角色扮演 練習(xí)、游戲 實(shí)習(xí) 實(shí)物分析類 案例分析講講 座座 特點(diǎn)：培訓(xùn)者講，學(xué)習(xí)者聽和記，很少提問和討論 優(yōu)勢：學(xué)習(xí)者人數(shù)多（可能80100人）；便于培訓(xùn)者事先準(zhǔn)備，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成講座內(nèi)容 不足：學(xué)習(xí)者缺乏參與，無法保證學(xué)習(xí)者充分理解講座內(nèi)容 適用范圍：學(xué)員對受訓(xùn)內(nèi)容了解很少，或經(jīng)驗(yàn)明顯不足，主要的目的是讓學(xué)員了解知識(shí)講講 授授

4、特點(diǎn)：培訓(xùn)者在講授的過程中允許學(xué)習(xí)者提問或進(jìn)行短時(shí)間的討論 優(yōu)勢：適合于3050人的小組，能夠通過參與激發(fā)學(xué)習(xí)者的興趣 不足：參與的時(shí)間不夠，學(xué)習(xí)者不能充分參與 適用范圍：學(xué)員對內(nèi)容有一定的了解，但培訓(xùn)的人數(shù)較多，時(shí)間較緊張小組討論小組討論 特點(diǎn)：學(xué)習(xí)者可以自由地交換觀點(diǎn)和意見 優(yōu)勢：有利于學(xué)習(xí)者理解知識(shí)，運(yùn)用技能，改變態(tài)度 不足：討論可能偏離主題，組內(nèi)可能參與不均衡 適用范圍：學(xué)員對培訓(xùn)的主題具有比較豐富的經(jīng)驗(yàn)，可能帶有一些疑難問題；培訓(xùn)的時(shí)間比較寬裕；學(xué)員之間比較熟悉；人數(shù)以30人以下為宜角色扮演角色扮演 特點(diǎn)：學(xué)習(xí)者扮演某個(gè)角色，面對面地與其它角色交流 優(yōu)勢：在真實(shí)情境中體驗(yàn)角色的思想和

5、情感感受，能夠從不同角度看問題 不足：學(xué)習(xí)者可能不好意思參加，活動(dòng)可能流于形式 適用范圍：主題涉及實(shí)際操作，且操作者的主觀態(tài)度和操作方法易于影響結(jié)果，可通過角色扮演說明正確的方法和途徑；培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)較寬裕；最好挑選有較豐富經(jīng)驗(yàn)的且溝通技巧較好的人，也可由培訓(xùn)者和助手扮演案例分析案例分析 特點(diǎn)：培訓(xùn)者引導(dǎo)參與者對某個(gè)事件的來龍去脈進(jìn)行分析，尋找原因和對策 優(yōu)勢：對真實(shí)問題進(jìn)行分析，提高學(xué)習(xí)者分析問題、解決問題的能力 不足：參與者可能不認(rèn)真對待，將其視為課堂作業(yè) 適用范圍：多采用小組討論形式，適用于實(shí)際工作中較典型問題的解析練習(xí)及實(shí)習(xí)練習(xí)及實(shí)習(xí) 特點(diǎn)：在介紹新知識(shí)和技能之后，要求學(xué)習(xí)者按要求完成某項(xiàng)

6、任務(wù)（通常是學(xué)習(xí)者獨(dú)立完成，也可以小組合作） 優(yōu)勢：能夠加強(qiáng)和鞏固學(xué)習(xí)者對新知識(shí)和新技能的理解和運(yùn)用 不足：理論有可能脫離實(shí)際，任務(wù)有可能不在學(xué)習(xí)者力所能及的范圍之內(nèi) 適用范圍：需要反復(fù)實(shí)際操作熟悉的技巧性訓(xùn)練游游 戲戲 特點(diǎn)：以模擬方式扮演不同角色或完成某些任務(wù)，輕松愉快，不用花很多時(shí)間準(zhǔn)備 優(yōu)勢：有利于調(diào)劑培訓(xùn)方法，能夠?qū)W(xué)習(xí)者進(jìn)行技能訓(xùn)練 不足：學(xué)習(xí)者可能認(rèn)為與自己兒時(shí)所做的游戲類似，內(nèi)容可能脫離培訓(xùn)目標(biāo)，學(xué)習(xí)者有可能不理解、不合作 適用范圍：受訓(xùn)者比較年輕，培訓(xùn)內(nèi)容比較輕松演講的技巧演講的技巧演講前演講者需要確定的問題 你的演講內(nèi)容是什么？ 如何準(zhǔn)備你的演講資料？ 演講中如何保持聽眾的

7、注意力？ 如何準(zhǔn)備演講設(shè)備？ 如何在聽眾前面演講？你的演講結(jié)構(gòu)是什么？ 介紹，主要部分，小結(jié) 介紹你將要講的主題 給聽眾講述有關(guān)該主題的內(nèi)容（包括數(shù)據(jù)、信息、論點(diǎn)、論據(jù)等） 小結(jié)剛才所演講的內(nèi)容如何準(zhǔn)備你的演講資料？ 應(yīng)用關(guān)鍵字，必要的時(shí)候用其它的顏色或黑體標(biāo)出 但應(yīng)注意，演講資料不能代替演講，活頁資料只是演講時(shí)的一種提示 要讓演講簡短，而觀點(diǎn)清楚 要讓演講資料上的字體寬大、清晰易讀如何保持聽眾的注意力？ 將你的活頁資料中的關(guān)鍵點(diǎn)做成彩頁、掛圖或幻燈 使聽眾所看到的圖像有所變化（采用不同的顏色、圖片等） 避免頻繁地翻頁，每頁圖像至少講23分鐘，使聽眾有機(jī)會(huì)在看到你的演講要點(diǎn)的同時(shí)傾聽你的演講

8、避免用縮略語如何準(zhǔn)備演講設(shè)備？ 開始演講前先測試一下設(shè)備 要確保萬一設(shè)備出現(xiàn)問題，有可代替的方法 預(yù)先演習(xí)你的演講如何在聽眾前面演講？ 房間的背景（不要過于繁雜） 目光接觸（要和聽眾直接接觸） 空間的使用（合理應(yīng)用，不要過于擁擠） 態(tài)度（應(yīng)熱情、投入） 身體語言（適當(dāng)應(yīng)用肢體語言） 自信（用自信的態(tài)度） 演講的自我評估（演講的自我評估（1） 在演講前我是否確定了演講的目標(biāo) 我是否考慮到了聽眾的水平、需求和局限性 在準(zhǔn)備階段我是否對演講的主題進(jìn)行了設(shè)計(jì)，并寫下一些主要的觀點(diǎn)使設(shè)計(jì)演講時(shí)圍繞主題 我使用的視覺輔助手段是否經(jīng)過了精心準(zhǔn)備，這些材料是否簡單、易讀并能產(chǎn)生預(yù)期的效果 我對于這個(gè)演講是否投

9、入了很大的熱情，希望學(xué)員能接受我所講授的知識(shí) 我使用的視覺輔助手段數(shù)量是否適當(dāng)，是否會(huì)喧賓奪主而影響我的演講效果演講的自我評估（演講的自我評估（2） 我是否進(jìn)行了預(yù)演講，這樣可以盡量少地看筆記，避免只是念講稿，并盡可能地專心于聽眾 演講前我是否安排好了座位（如果適合的話），并檢查了視聽設(shè)備 在演講中，我和我的聽眾是否一直保持著有益的目光接觸 演講中我的手勢是否自然，我自己是否感到焦慮不安 我進(jìn)行演講的聲音是否有力而清晰，聲調(diào)是否有變化而不使人覺得單調(diào) 返回時(shí)間、日程表、地點(diǎn)、設(shè)備時(shí)間、日程表、地點(diǎn)、設(shè)備 時(shí)間：根據(jù)培訓(xùn)技巧的應(yīng)用類型設(shè)計(jì)每門課程時(shí)間的長短 日程表：使參與者了解本次培訓(xùn)的主題和內(nèi)

10、容，并可以預(yù)做準(zhǔn)備 地點(diǎn)：使培訓(xùn)者可以有施展培訓(xùn)技巧的空間；實(shí)習(xí)地點(diǎn)的準(zhǔn)備工作 設(shè)備：多媒體或電教設(shè)備、激光筆、 黑板、筆、紙l 事先準(zhǔn)備l 重視每一個(gè)細(xì)節(jié) 返回座位安排的方式座位安排的方式 秧田式 宴會(huì)或魚骨型 空心U型 圓桌式 椅子圈秧田式秧田式 長處 充分利用空間，坐的人比較多 大家都面朝前方，可以看見說話的人 適用于講座或講授 短處 參與者之間彼此沒有目光接觸 培訓(xùn)者與坐在后排的人無法進(jìn)行交流 培訓(xùn)者不能在參與者之間走動(dòng) 移動(dòng)桌椅才能進(jìn)行小組活動(dòng) 參與者易選擇后排就坐 過于嚴(yán)肅、正規(guī) 培訓(xùn)我能拿到多少學(xué)分?到底秧田式有什么特點(diǎn)?這和我有什么關(guān)系?宴會(huì)或魚骨型宴會(huì)或魚骨型 長處 有利于在

11、講座和小組活動(dòng)之間來回變換 培訓(xùn)者很容易在小組之間走動(dòng) 適用于小組討論 短處 參與的人數(shù)較少 不同桌之間的參與者不能進(jìn)行充分的交流空心空心U型型 長處 培訓(xùn)者可以在參與者之間走動(dòng) 培訓(xùn)者可以與所有參與者進(jìn)行交流 適用于少量人的講授 短處 U型每一邊的參與者彼此無法進(jìn)行交流 空間利用率低，參與的人數(shù)較少 移動(dòng)桌椅才能進(jìn)行小組討論圓桌式圓桌式 長處 大 部 分 參 與者 彼 此 能 夠有目光接觸 適 合 進(jìn) 行 全體大會(huì)討論,培 訓(xùn) 中 較 少被采用 短處 不容易分成小組 參與的人較少 大會(huì)討論時(shí)，坐在鄰近的參與者可能形成小團(tuán)體，他們的討論可能會(huì)干擾大會(huì)議程椅子圈椅子圈 長處 參與者和培訓(xùn)者都很平等 參與者感到比較放松，互動(dòng)比較容易 容易進(jìn)入各種活動(dòng) 避免參與者始終呆在某一個(gè)位置 適用于角色扮演或游戲 短處 沒有桌子放書，不利于參與者記錄 人與人之間沒有距離，需要參與者比較熟悉或開放 人數(shù)過多時(shí)，參與者與對面的人相隔過遠(yuǎn)返回培訓(xùn)資料培訓(xùn)資料 書面資料 培訓(xùn)外資料 閱讀材料 復(fù)習(xí)資料及作業(yè) 培訓(xùn)中資料 活動(dòng)卡 演示板 案例 圖表 卡片 視聽資料 投影膠片 多媒體或幻燈 錄音錄像 照片 掛圖 模型返回做一名優(yōu)秀的培訓(xùn)教師做一名優(yōu)秀的培訓(xùn)教師 熱情、開放